管理者的影響力

管理者的影響力第一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五高影響力的特征目標(biāo)導(dǎo)向把握現(xiàn)狀價(jià)值清晰多贏思維尊重差異生態(tài)平衡對(duì)人敏感積極主動(dòng)方式靈活立場(chǎng)堅(jiān)定善于妥協(xié)注重結(jié)果第二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五管理者影響力EQEQEQEQ情緒智能限制管理者的影響力第三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五課程主要內(nèi)容1234情商的內(nèi)涵親和關(guān)系情緒管理策略溝通偏好第四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五NLP神經(jīng)語言程序?qū)WN---NEURAL神經(jīng)L---LINGUISTIC語言P---PROGRAMMING程序第五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五認(rèn)識(shí)自身情緒妥善管理情緒自我激勵(lì)人際關(guān)系管理認(rèn)知他人情緒EQ第六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五認(rèn)識(shí)你的情緒第七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五情緒一種軀體和精神上的復(fù)雜變化模式，包括生理的喚醒、感覺、認(rèn)知過程和行為反應(yīng)。情緒是喚醒、感覺、思想和行動(dòng)的綜合。第八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五我們的身體反應(yīng)我們的感覺我們的想法我們的行為情緒第九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五關(guān)于情緒的幾個(gè)問題●情緒是先天的嗎？還是后天習(xí)得？●文化對(duì)情緒的表達(dá)和情緒的選擇會(huì)有影響嗎？●情緒是可以管理和控制的嗎？●情緒是如何產(chǎn)生的呢？●情緒對(duì)我們有什么用呢？第十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五人類的基本情緒憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意悲哀：悲傷、無助、沮喪、悲痛恐懼：焦慮、驚恐、緊張、憂心、疑慮快樂：滿足、幸福、愉悅、幸奮、狂喜愛：認(rèn)可、接納、信賴、親密、鐘愛、驚奇：驚訝、驚喜、震驚、驚疑、驚異厭惡：輕視、輕蔑、排斥羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱第十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五大腦和情緒有關(guān)的重要部位：邊緣系統(tǒng)杏仁核第十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五關(guān)于情緒的三種不同的理解■詹姆斯——蘭格理論■坎農(nóng)——巴德理論■認(rèn)知評(píng)價(jià)理論第十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五詹姆斯——蘭格理論我們感覺難過，因?yàn)槲覀兛奁?；氣憤因?yàn)槲覀兌窢?zhēng)；害怕因?yàn)槲覀冾澏丁！ふ材匪?/p>

詹姆斯認(rèn)為,當(dāng)我們體驗(yàn)到一個(gè)自動(dòng)的軀體喚醒或觀察到一個(gè)行動(dòng)后，我們才產(chǎn)生情緒。第十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五坎農(nóng)—巴德理論巴德則認(rèn)為，軀體的反應(yīng)和情緒的認(rèn)知和表達(dá)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過程，刺激通過丘腦傳遞到大腦皮層，產(chǎn)生情緒的感覺和表達(dá)，同時(shí)，神經(jīng)信號(hào)也會(huì)通過交感神經(jīng)導(dǎo)致軀體的反應(yīng)和行動(dòng)。第十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五丘腦第十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五情緒認(rèn)知理論

情緒體驗(yàn)不能被簡(jiǎn)單的理解成為個(gè)人或大腦中發(fā)生了什么，而要考慮和評(píng)估人與環(huán)境的交互作用。第十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五外部刺激軀體喚醒行為反應(yīng)對(duì)軀體感覺和行為的理解情緒感受第十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五外部刺激大腦對(duì)信息的處理軀體喚醒行為情緒感受第十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五外部刺激生理喚醒對(duì)軀體喚醒和外部刺激的評(píng)價(jià)情緒感受第二十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五情緒的功能認(rèn)知功能動(dòng)機(jī)功能社會(huì)功能第二十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五情緒管理第一步：保持覺察第二十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五領(lǐng)導(dǎo)力說到底就是對(duì)情感控制的能力這個(gè)世界上只有一個(gè)角落是你肯定可以改善的，那就是你自己第二十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五情緒管理的三個(gè)層面治療層面管理層面預(yù)防層面第二十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五高EQ領(lǐng)導(dǎo)人的習(xí)慣記錄自己的感受區(qū)分感受和思想為自己的感受負(fù)責(zé)讓情緒告訴自己重要的信息尊重別人的感受讓別人釋放感情不評(píng)斷、責(zé)怪控制他人避開消極思考的人第二十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五預(yù)防層面逃避刺激重新框架改變或消除刺激第二十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五轉(zhuǎn)換空間轉(zhuǎn)換身體轉(zhuǎn)換意焦逃避刺激第二十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五重新框架在不改變客觀事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)的情況下，改變對(duì)事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)的解讀方式，從而來產(chǎn)生不同的反應(yīng)和行為。第二十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五調(diào)整煩惱調(diào)整信念調(diào)整比較心態(tài)重新框架調(diào)整期望調(diào)整人生定位第二十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五調(diào)整信念第一步:

從非理性信念轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄硇孕拍睢钡诙?

從理性信念轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?wù)實(shí)信念”第三十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五事件反應(yīng)、情緒行為導(dǎo)致影響反饋有人說你的壞話，你的感受如何第三十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五事件反應(yīng)、情緒行為不直接導(dǎo)致影響反饋有人說你的壞話，你的感受如何想法、信念第三十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五我這樣想的依據(jù)是什么我觀點(diǎn)的內(nèi)在邏輯是什么如果我這樣說這樣做，會(huì)有什么損失如果我這樣說這樣做，有什么收獲如果我不這樣說這樣做，損失是什么如果我這樣說這樣做，能從中學(xué)習(xí)到什么調(diào)整信念第三十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五社會(huì)企業(yè)組織個(gè)人地心引力接受生活中無法改變的事實(shí)第三十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五期望快樂快樂=成就÷期望調(diào)整期望第三十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五調(diào)整比較心態(tài)你所擁有的和你認(rèn)為別人所擁有之間的差距通常你會(huì)高估別人所擁有的，而低估自己所擁有的。第三十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五調(diào)整人生定位交流分析學(xué)派提出的三種心理狀態(tài)：超我：父母本我：兒童自我：成人第三十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五五種行為和心景父母：呵護(hù)、苛求成人：信息交換兒童：自然自發(fā)、依賴順從第三十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五互補(bǔ)溝通和積極情感PPAACC第三十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五交叉溝通和消極情感PPAACC第四十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五交叉溝通和消極情感PPAACC第四十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五1234我很好你也很好我不好你很好我很好你不好我不好你也不好四種人生定位自信狀態(tài)原始狀態(tài)優(yōu)越狀態(tài)無望狀態(tài)第四十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五第四十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五調(diào)整煩惱設(shè)定煩惱時(shí)間專門煩惱列出煩惱清單排定優(yōu)先順序可能性和嚴(yán)重性擬訂行動(dòng)計(jì)劃第四十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五管理層面NLP抽離法：觀察法抽身而出，你才能管理事物，身陷其中，你只能被事物管理你不是你的思想，也不是你的情緒和行為，你是他們的管理者第四十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五痛苦=負(fù)面的情緒×抗拒情緒并不是你真實(shí)的情感，而是你選擇的反應(yīng)方式經(jīng)驗(yàn)不是發(fā)生在你身上的事情，而是你如何處理發(fā)生在你身上的事情。第四十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五治療層面次感元調(diào)整法:比如你覺得頭痛我要你以放松的姿勢(shì)做在椅子上，持續(xù)地問自己下列的問題:它在什么位置？是頭部的前方還是后方，是在左側(cè)還是右側(cè)？它影響的范圍有多大？它的體積有多長(zhǎng)？多寬？多高？它可能有多重？我可以用什么顏色來形容它？第四十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五語言肯定15432自我激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)師榜樣環(huán)境鼓勵(lì)狀態(tài)設(shè)定第四十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五讓我感到自己是有價(jià)值的人我永遠(yuǎn)可以依靠的人向我提供重要信息的人理想團(tuán)隊(duì)支持網(wǎng)絡(luò)可以和他分享快樂痛苦的人向我挑戰(zhàn)的人給我誠(chéng)實(shí)反饋的人第四十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五2、想象那個(gè)人最令人振奮的時(shí)刻導(dǎo)師榜樣3、想象那個(gè)情景在電影銀幕中，調(diào)節(jié)色彩和聲音1、想一個(gè)可以激勵(lì)你的人5、通過他的眼睛來觀察周圍的環(huán)境，，你看到和感受到什么4、當(dāng)你感覺最強(qiáng)烈的時(shí)候，想象自己走進(jìn)那個(gè)銀幕，和你的榜樣結(jié)合在一起。6、重復(fù)多次，直到你可以輕松的得到振奮的狀態(tài)第五十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五肯定感受分享感覺提供參考未來預(yù)演認(rèn)知和接納他人情緒第五十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五建立和發(fā)展信任基礎(chǔ)持續(xù)交往相互滿足彼此的需要使用對(duì)方覺得舒服的方式來和對(duì)方交往明確彼此的邊界和期望和正面的情感建立聯(lián)結(jié)12456783人際關(guān)系建立共同利益第五十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五溝通偏好第五十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五視覺型聽覺型觸覺型偏好圖象、意象聲音、語調(diào)感覺、觸摸第五十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五如何判斷和識(shí)別溝通偏好感官語言生理特征眼睛的解讀線索呼吸風(fēng)格語音、語調(diào)、語速體型第五十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五感知方式搶劫犯蒙上黑色的頭套，帶了一塊閃閃發(fā)亮的手表。他比那塊牌子高，因?yàn)樗?jīng)過時(shí)我看見了。我聽到他的每聲吼叫，有兩個(gè)人哭出聲來，然后完全靜下來，好象我們?cè)诘人?xùn)話，我能聽出他很緊張，他的聲音有點(diǎn)發(fā)抖。哥們，我一直在發(fā)抖，我覺得我要跨了。他開門進(jìn)來時(shí)我就知道他要?jiǎng)邮?，感覺他隨時(shí)會(huì)扣動(dòng)扳機(jī)。第五十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五視覺型:事情尚未明朗未來一片光明前景黯淡你就喜歡戴有色眼鏡看問題讓我們集中焦點(diǎn)在解決問題上第五十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五在困難時(shí)期,我總是告訴自己要堅(jiān)持我很高興聽到你準(zhǔn)確的表達(dá)自己的觀點(diǎn)聽起來一切都很順利在一個(gè)人的時(shí)候,心里總會(huì)響起你溫柔的聲音聽覺型:第五十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五我被他深深地感動(dòng)了我會(huì)親自處理這個(gè)問題事業(yè)的失敗對(duì)我的自尊心是一個(gè)很大的打擊情況還在我們的掌握之中讓我們細(xì)細(xì)的品味這幸福的時(shí)光感覺型:第五十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五視覺型的基本行為特征頭多向上仰，行動(dòng)敏捷，手的動(dòng)作多且多在胸部以上。能在同一時(shí)間兼顧數(shù)事。要求環(huán)境整潔，東西擺放整齊。說話短促、速度快、聲調(diào)較高，不耐煩羅嗦。說話開門見山，音量大、清晰。在乎事情的重點(diǎn)和結(jié)果，不關(guān)注細(xì)節(jié)。呼吸較快而淺。第六十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五在乎事情的細(xì)節(jié)，說話內(nèi)容詳細(xì)，愛說話，而且往往滔滔不絕。重視環(huán)境的寧?kù)o，難以忍受噪音。做事注重程序、步驟，按部就班。說話時(shí)常用連接詞，如：“為什么會(huì)這樣呢？那是因?yàn)椤鳖^常側(cè)傾，常出現(xiàn)的手勢(shì)是手按嘴或托耳下，手或腳常打拍子，走路不徐不疾。呼吸平穩(wěn)均勻聽覺型的基本行為特征第六十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五喜歡被別人關(guān)懷，注重感受、情感、心境。不在乎好看或好聽，而重視意義感覺。頭常向下作思考狀，行動(dòng)穩(wěn)重，手勢(shì)緩慢，多在胸部以下。坐著時(shí)少動(dòng)作、頭多下傾、呼吸慢而深。說話聲音低沉而慢，使人有深思熟慮的感覺。不善多言，可長(zhǎng)時(shí)間靜坐。說話多提及感受、經(jīng)驗(yàn)。觸覺型的基本行為特征第六十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五配合視覺型的人他較難長(zhǎng)時(shí)間集中注意力，所以說話應(yīng)扼要、簡(jiǎn)短，保持輕快節(jié)奏。多用手勢(shì)配合所說的話。多用圖書、圖表、相片、樣本，多用顏色。給他講道理或解釋時(shí)，多做示范，少說道理。注意布置及裝飾、物件的整齊擺放。多用視覺型詞語。討論事情時(shí)，多問他：“你還有什么看法?”“你能看得清晰我所談的嗎？”“仔細(xì)看看還有什么遺漏？”第六十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五配合聽覺型的人多與他交談，當(dāng)他說話時(shí)，點(diǎn)頭表示你在用心聆聽。多用不同的語氣、聲調(diào)、音量、高低和快慢表示出你的思想。說話和討論事情，要一步一步地說明白，并把其中的先后次序排列清楚。把規(guī)則、做法寫清楚、齊全。叫他重復(fù)一次你說過的指示，你也經(jīng)常重復(fù)他說過的話。多用電話與他保持聯(lián)絡(luò)。多引用規(guī)則及權(quán)威人士說過的話。討論事情時(shí)，問他：“規(guī)則是怎樣說的”。第六十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五配合觸覺型的人盡量安排多與他見面交談，并且盡量以悠閑的態(tài)度對(duì)待他。多問他的感受，因?yàn)樗释涣私?，被接受。多提及過去的經(jīng)驗(yàn)和心得。多談人生經(jīng)驗(yàn)及感覺。他注重榮譽(yù)、名聲、謹(jǐn)慎、踏實(shí)。讓他接觸實(shí)物樣板，并與有關(guān)的人直接接觸。他喜歡動(dòng)手做，喜歡親手做的感覺。說話的語調(diào)應(yīng)較緩慢、低沉。討論事情時(shí)，多問他：“你覺得怎樣？”，“感覺到會(huì)順利嗎？”，“還有什么擔(dān)心的地方？”第六十五