發(fā)廊員工管理制度

一個美發(fā)廊，有剪發(fā)師傅，洗頭工，潔凈工等多名員工，關(guān)于這些發(fā)廊員工要擬訂出如何的員工管理制度呢？以下是詳盡的發(fā)廊員工管理制度的范本，可供參照。1、員工平時管理制度1.1、基本要求1.2、工作要求1.3、對待顧客1.4、衛(wèi)生要求1.5、其余做事多一點，淺笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，說話輕一點，襟懷大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點?？腿诉M門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽交流好，翻查資料供參照，產(chǎn)品特色詳知道，指引服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。1）歡迎蒞臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，理解了；（7）實在不知說什么；（8）請諒解；（9）感謝。1）表情自然，多些淺笑；（2）理解，聲音干脆、清楚、和藹；（3）動作忙而不亂，對付突發(fā)事件見機而作；（4）永久站在顧客立場著想；（5）永久不要在客人背后談?wù)摽腿耍?）記著客人的名字；（7）和同事之間也要用一般話。2、美發(fā)店服務(wù)管理制度2.1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整齊，切合上崗標(biāo)準(zhǔn)。2.2、做好場所衛(wèi)生潔凈工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各樣服務(wù)設(shè)備潔凈整齊、擺放合理。2.3、檢查各樣設(shè)備設(shè)備能否完滿，發(fā)現(xiàn)故障要實時報修，保證各樣設(shè)備的作用和運行全部正常。2.4、查閱換班記錄，認識來賓預(yù)定狀況和其余需要接著持續(xù)達成的工作。2.5、檢查并消毒用具和其余客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)損壞實時更新。2.6、檢查并補齊各種營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的地點歇息待客。2.7、保持優(yōu)秀的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱忱。2.8、淺笑迎客，態(tài)度熱忱，講究禮儀，用禮貌用語問候客人。2.9、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)良服務(wù)知足客人的要求。2.10、尊敬客人的民俗習(xí)慣，不恥笑、談?wù)摽腿说纳砣秉c。2.11、班前睡眠充分，不喝酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。2.12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持優(yōu)秀的工作態(tài)度。2.13、耐心回答客人提出的各樣問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，防止客人受傷和本店設(shè)備受損。2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸止，對各樣違規(guī)行為要實時予以遏止。2.15、對客人提出的合理要求盡量予以知足，不推辭。2.16、發(fā)現(xiàn)客人丟失物件要實時上交。2.17、潔身自好，對客人提出的不合理要求，要禮貌適合以予以拒絕。2.18、對客人已使用完的各種用品要實時予以潔凈整理。2.19、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不可以說“不重要的”。2.20、客人不測受傷，向客人表示抱歉，表示負責(zé)結(jié)果和損失，視其受傷程度妥當(dāng)辦理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。2.21、客人存心或無心破壞本店設(shè)備要立刻阻擋，通知上級，保護現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報公安部門辦理。狀況，防備各樣不測發(fā)生，立刻使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立刻通知維修；如因阻礙不可以達成的服務(wù)，再次表示抱歉，預(yù)定改天補上，減半或全免賬款。2.23、做掃尾工作①再次檢查有無忘記物件，若有，一定交上級辦理。②將物件挨次擺好，以備下次作用方便。③辦理該潔凈消毒物件（毛巾物件）。④倒垃圾。⑤封閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。3、美發(fā)店員工考勤制度為了增強本店人員出勤管理，提升工作效率，特擬訂本制度，并共同恪守。一、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)薪資、獎金、福利等候遇的主要依照。二、本店作息時間詳細由店長及員工共同磋商擬訂。三、本店員工每周可歇息一天，詳細歇息時間由店長依據(jù)工作狀況安排。四、上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。下班時間未到就提早離崗者計為早走。遲到提早走每分鐘扣款1元，另加10元。五、凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。六、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除。七、員工休假制度1、員工公休假推行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)贊同贊同后方可奏效，不然按曠工辦理。3、每次事假只批一天，超出一天，發(fā)型師每天扣款50元；助理每天扣款20元。4、在上班以后因事須出門辦理的（請小假），須向店長請示；請小假禁止超出30分鐘，超出30分鐘仍未回店者大小班全下。超出一小時仍未回店者，每分鐘扣款1元。5、未向店長請示，擅自走開本店者，扣款50元。6、節(jié)假日及周六、周日禁止告假，不然計為自動離職。病假需有病例證明，不然無效。7、病假須向店長告假，不可以當(dāng)面告假的，可經(jīng)過電話、口信等方式告假。病假超出一天者，須出據(jù)病例證明，不然計為事假。8、店員工產(chǎn)假、婚假、長假由店長依據(jù)狀況而定。八、本制度自覺布之日起推行。附：員工守則第一條守法制恪守紀(jì)律法例和本店的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民，好職員。第二條愛集體和本店榮辱與共，關(guān)懷本店的經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提升工作能力，多提合理化建議，堅固建立“團隊、競創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的精神。第三條聽指揮聽從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)良達成本員工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的全部任務(wù)。果斷支持、熱忱幫助領(lǐng)導(dǎo)展開工作。第四條嚴(yán)紀(jì)律不遲到、不早走，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不喝酒，不私拿或破壞公物，不做有損團結(jié)的事。第五條重儀表保持衣冠、頭發(fā)整齊，妝扮適量。第六條講禮貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、崇奉、衣飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。第七條講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不喝酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條講站姿1、挺胸、收腹、沉肩；2、雙腳略分開約十五公分；3、雙臂自然下垂在身體雙側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背上；4、頭部正直，目視前面，面部表情自然，略帶淺笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭擺尾，不得站立聊天。第九條敬客戶1、待客人時面帶淺笑，與來賓發(fā)言時應(yīng)站立正直，講究禮貌，專心傾聽，不搶話插話、爭論，發(fā)言聲音適量有分寸，語氣平和高雅，不高聲吵鬧。聽到建議、責(zé)備時不辯白，沉著對待，實時上報；2、碰到客人咨詢，做到有問必答，不可以說“不知道”“不”“不會”“不論”“不理解”“不可以”“不懂”等，不得以僵硬、冷漠的態(tài)度待客；3、尊敬客人民俗習(xí)慣，不談?wù)摗⒅更c，不恥笑有生理缺點的客人，不玩?？腿藘和?，不收受禮物。4、在客人眼前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝