室內(nèi)設計談單詳細流程

室內(nèi)設計談單詳細流程家裝業(yè)務員談單技巧很多客服文員和業(yè)務員最怕與客戶交流，我記得曾經(jīng)有一個客服文員跟我說：“我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來后與客戶講的第一句話。”的確，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那么，要想與客戶進行很好的交流，首先要有一個突破口。例如：兩個場景：張小姐過來看方案，一個設計師過來接待，直接講方案。張小姐過來看方案，一個設計師說：“張小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、、、、”比較一下，哪一種開場白更能夠接近客戶？二、提問是溝通，學會提問1．如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務的信息。例如：您喜歡什么樣的風格？您從事什么職業(yè)？您這套房子將會有幾個人一起??？您的小孩幾歲？他喜歡什么顏色？、、、、、、2．提問要注意方式，不要讓對方因為你的發(fā)問而終結(jié)，要創(chuàng)造可延續(xù)對話的問題：例如：需要我?guī)兔幔课铱梢栽鯓訋椭?？（我能為您做點什么？）您喜歡黑胡桃嗎？您喜歡哪一種風格的材料？這是您想要的牌子嗎？您為什么比較喜歡那個牌子？明天開工行嗎？您看哪一天開工比較好？這個方案行嗎？您覺得這個方案怎么樣？習題：我們明天過去給您量房好嗎？？3．提問的顧慮很多人會問，我們作為一個專業(yè)人員，經(jīng)常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業(yè)呢？或者說哪些問題該問，如些不該問呢？大家通常會有這樣的顧慮：①如果問這么多問題，顧客會認為我一定沒有什么知識；②顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西；③顧客會感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題；④我不問問題，是因為怕顧客會感到我是在審問他們。特別提示：①關于顧慮一：大夫非常有學問，然而他們會問好多問題，因為他們知道，如果有什么信息漏掉，他們給病人開的藥方就會是錯的，你時一定覺得很、、、、、、你的意思是說、、、、、、`四、觀察和揣摩客戶的心理談單技巧1、怎樣與成功男士談單？答：①觀察客戶的著裝，確定他的身份地位。②當此人內(nèi)向，對裝修很模糊時，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。③此類人在公司或單位是領導地位，因此思路比較嚴謹和清晰，因此要打破常規(guī)、要有說服力，讓他相信你。④標新立異、自負，是此類客戶的弱點,不要讓客戶到家這后像進入了辦公室,要從給客戶營造一個休息和輕松的空間去談。⑤該類客戶虛榮心強，因此可側(cè)面說他是個成功人士等等。⑥談單時對自己要充滿信心，要以優(yōu)秀、專業(yè)的設計師角度自居。⑦可談談風水、該類客戶一般很唯心，渴望事業(yè)一帆風順，可抓住此心理特征。2、對女士的談單技巧：①首先觀察該家庭是男的當家，還是女的當家。②女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時。③成功女性主觀意識很強，裝修東西要個性化，要與眾不同。④接待時要生動接待，要有說服力，要說“NO”。3、談單要留有余地，應告訴客戶要交訂金，不要急于求成，慢慢來。來著客戶走，敢于消費，引導消費。4、消費能力有限的單①不要嫌單小，誠信接待客戶（坐姿、交談）②講清公司的工作流程流程：1．問候，互換姓名；2．簡單介紹公司形象，遞名片，網(wǎng)址。3．服務范圍（三天內(nèi)出平面方案）5．第一次與客戶談平面方案的流程：1．先可寒喧一下，拉近距離，為談方案先營造出一個輕松融洽的氛圍。2．先將本次方案的整個風格定位、材料運用和自己的構(gòu)想講給客戶聽。3．然后從進戶門開始，按照人的行走路線，一個房間一個房間的跟客戶講解。4．談單過程中，注意觀察客戶的表情，切記不得一味的自己去講，可給客戶發(fā)表意見的機會，并要認真傾聽他的想法，從客戶的表達中去揣摩客戶對方案的認可程度和接受程度。5．談單過程中要留有余地，對自己考慮欠佳的方案不要當著客戶的面否決，但也不能一味的誤導客戶，告訴它這個方案有多好?？闪粲杏嗟刂v明此設計好的方面，同時告訴它對此地方腦海中有一個更好的方案，下次做出來給他看。6．談單過程中要與客戶拉拉家常，側(cè)面了解客戶的職業(yè)，五、技巧性的對待客戶的問題1．假如一個客戶對某個方案認可時，你怎樣回答？答：謝謝，您真有品味，這是今年最流行的一種裝修趨勢（或者材料）。2．假如某個客戶某個方案無法接受時，你怎樣回答？答：您真有見解，我這樣做的原因是、、、、、不過，在這樣做的tine可能在、、、、方面考慮欠佳，不過，沒關系，我仔細再給您考慮一個更佳的方案，保您滿意。3．假如客戶對某個“出位”方案表示懷疑時，你怎樣回答？答：先對自己的設計要有信心，肯定的告訴客戶你的真實想法。同時告訴客戶：我當初在做這個方案時也考慮到您在這方面可能會有點難以接受，但是我是希望能夠把你的家能夠做得與眾不同，讓您的親戚朋友到你家里來能感覺到不一般的品位出來。當然，如果您堅持不要這樣設計我也可以更改，但是我覺得這一塊兒是你家里的一個亮點，最好不要省略。4．當你與客戶一塊兒去量房時，客戶講到：這房子太小了，你該如何回答？答：現(xiàn)在人不是講要理性消費嗎？我覺得您這房型挺好的，不浪費又剛好夠用，（通風、采光效果好呀、、、、、、）你這就是理性消費。5．當客戶全盤否定方案時，你怎樣回答？答：這個方案沒能得到您的認同也是正常的，因為設計本來就是個仁者見仁、智者見智的東西。其實這個方案設計師很認真的考慮了好幾個晚上，特別是某某（可列舉幾個設計較好的地方）地方，設計師是做了好幾個方案后比較決定的。但是裝修設計是需要設計師與客戶間進行充分的溝通才