QCC在護理質(zhì)量管理中應(yīng)用

在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

安慶市立醫(yī)院

什么是品管圈（QualityControlCircle）?5-10人相同部門(工作現(xiàn)場)統(tǒng)計技巧頭腦風暴為什么要推動QCC？一種全新的管理模式一種輕松愉快的解決問題的方式同時收獲很多的無形成果推幻玉動品理管聰圈活丑動的精弦神不特要懂因堤為犯做Q屑C謀C而味做Q去C球C而賓是墳怎咳樣幫把Q息C內(nèi)C納男入竭到監(jiān)我允們濕今案后移的權(quán)質(zhì)物量悼管屈理裙和匆日項常僵化藝的池管諒理叮當難中將Q想C趣C的董質(zhì)姥量朋指堅標奶持羅續(xù)賣體挑現(xiàn)果在殃我襯們湯的霧質(zhì)焦量伯監(jiān)余控貪當類中將Q警C權(quán)C質(zhì)別量化改糾善計精做神酸和股意宵義蹄充聾分扮發(fā)反揮框到深我覆們時每某一掃位臺基宿層叢員味工受身脂上被，閘讓現(xiàn)大付家組能鄭夠另積美極讓、閃自懲覺芳、縫自罩愿授的席參跡與禾到媽我織們限質(zhì)昨量治管金理歇中加去濁。Q央C勿C代活清動晚步灶驟1薦.習主則題炸選列定2君.水擬咐定百活嫩動磁計領(lǐng)劃下書3僑.蛛現(xiàn)推狀緩保碼握4車.安目誰標之設(shè)咐定5甲.解冠析6陷.血對最策野擬廚定7攏.傳對輔策刻實特施捕與煌檢到討8洋.浮效印果毫確倡認9直.標朋準裁化1摘0黑.笑檢兄討那與網(wǎng)改縣進有竊效爽果計帖劃P角l占a掩n實棟施D辛o確追認C岡h球e針c背k處潤置A薄c炎t街i繭o姥n無侄效姥果階僅段查一主搭題俯的復(fù)選更定問語題喇的幫定滾義當喜現(xiàn)盛狀跌與殺標襖準植或瀉期抱望朝發(fā)涌生扛了兆差夏距像，掩即塵遇鑒到池了處問冶題人民的期望醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平落差政紫府的要衫求1湯.病集房預(yù)內(nèi)壞有激腐奇敗家食喪物綢的識臭量味2曲.唇1茫2月不份幫的褲占斃床奮率眉只戀有5地0奶%3京.病色人既吃褲的挺飯坐是幻玉冷莖的列慨出努問陷題攻點駝并苗作眉成眨問隸題玩點遺一巨覽幻玉表找宴出汁問埋題亡點襯的達方動向日感常吵管接理紀指特標問束卷方調(diào)翼查交藝談娛中刷發(fā)饅現(xiàn)從段作屈業(yè)拍的乘結(jié)械果錄或脅反待省松中姿發(fā)苦現(xiàn)主伯題喬的巨書南寫擾格婚式動芹詞渠（螺正土向?qū)幓蝈懾撆Ｏ虺剑┥睢仗岬舾呙~嶺（翼改準善層的星本舅體岡）沸…住巡壽院截病濾人衡肺量談指叉標見.嘴.靜摔脈狀穿朵刺崇成惠功盤率(注辮意手：串其衡遮量不指齒標加牌以勝說趁明)動臺詞沙（勝正滴向獨或件負蟲向勢）劣.蒜.降史低名桶詞嶺（飄改虛善魚的譽本賤體悔）凱.拼.住趣院病最人衡咬量狹指驕標征.摩.給脊藥差尺錯接發(fā)競生談率主椅題國選斬定勞的肌方寨法強故制鄙表廊決君法庫：投途贊滴成畢或個反狗對播票(較膀主騰觀)依嗎實注際資狀希況曾，藏根廢據(jù)錘現(xiàn)惜有謙的粥數(shù)旁據(jù)聞來浮選蛛擇之最勺急困需槽改隊善仔的狠主藏題(住屈院跌患架者辟滿樸意羞度7罩6掃%全激院改最扒低)文距獻辱查醋證瓦所蔽得斤之嗎結(jié)塊果語來校做逝選增題朵依右據(jù)國索外色文宏獻翁報拜道N燒I獸C宜U中撫新甩生龜兒勤聽裹力誘下保降辦發(fā)兼生墓率2樸0混%～4掙0臨%（灑降情低N頃I綿C敘U噪移音鞏量食）評沉價苦法主題評價題目票數(shù)1.降低

住院病人

給藥差錯發(fā)生率22.提高

住院病人的

滿意度83.提高

護理病歷書寫的完整性24.提升

再職教育后的評值平均分數(shù)15.提升

護理操作技術(shù)的完整性26.降低

大夜班與白班的交班時間27.提升住院病人出院指導(dǎo)的及時率3主題暗評顛價影表圈犧員翅共烏1支0聰人趴，莊每詢?nèi)酥硟赏缕敝鱽y題誓選石定評價項目主題可行性迫切性圈能力上級政策總分順序選定提高住院病人滿意度434135451641?降低病房紅燈呼叫次數(shù)21252915903V提高晨間護理合格率25312511922降低醫(yī)院難免壓瘡的發(fā)生率21212311764提高住院病人滿意度434135451641V主宴題牽選頸定—注砌意肌事護項-趙-棍一固般樸一幕個拒圈扮選弓擇死一刃個互主刃題-稈-可義自行解陳決垮的問摟題-獵-與揮上菠級疫方愿針暈不磚違么背（如抬：×提車高右不憑良勁事葵件胃的利上憂報薪率）-凈-工雄作幅上相物關(guān)的問怠題-賭-束范愿圍勿耀太欲大毫、藥所帳需時勉間勿睜太蝕長-碌-目駝前唉重尿要失性-嘴-天活坑動塊達鑄成可狡能厭性（效董果掘確趴認）-羽-圈解口決能撇力（6育0℅）說猜明叢選鬼題樂理搖由說倆明杯做學這墓個紐奉題舍目唇的德效舉益蹤蝶跟某價挪值對北單拖位諒而沃言對攝護譽理日部霜而征言對強醫(yī)呈院寬而送言對國病揭人蒙而達言村…可蔑不脹斷武喚嬸起刮所猛有覽圈鐮員爛的軍使乏命喘感周、希價禿值脾感并脊藉鞠由近此籌過惹程茄判縮慧斷污此澇題棟目云的序合銳適初性階鏡段奇二擬絨定儉活善動止計遇劃他書Q欲C療C咽活視動港步橫驟1趴.危主孫題距選爽定2區(qū).染擬包定帥活燈動托計身劃冊書3早.鉛現(xiàn)變狀伐保營握4蓋.目目舅標尾設(shè)秘定5篇.解鄙析6閣.妥對劈燕策秀擬縱定7聲.舒對攔策羞實滿施被與噴檢霸討8肢.寇效塘果腸確逗認9割.標久準汗化1摘0漫.豬檢執(zhí)討遷與看改庸進有繭效樸果計丹劃P流l香a伯n實雅施D絡(luò)o確養(yǎng)認C刊h步e條c蹤蝶k處斑置A類c拔t鋤i命o乏n無忌效旱果活點動滑計丑劃混擬織定腹—嘉步賣驟1漸.捎預(yù)直估各步棍驟所押需時害間P：愉投就入3局0喉%的幟時首間痛，護掌栗握踐問圍題號重鴿點憂，肅以駛求耽改讀善謎的巾效濃率D：殊投球入4熊0射%的近時冬間它，要求餐人握員佳能尊「套實樹施僚對污策女」屋養(yǎng)欲成求習器慣撞，肆落添實C：林投隙入2勁0少%的廁時末間促，恐加家以蓬確債認客改泊善方成會效A：碌投逮入1足0說%的字時毒間俊，類建彼立繼標濫準物化慌內(nèi)吵容曲及蟲資程料騾整納理-粉-群決榮定經(jīng)活哭動期豈限(建以除周簽為拖單戚位鉗)2靜.子決塔定然活甘動日所程帥及鐘工濫作誘分判配-鉤-圈員罷討屆論或推酷動有人綁員擬定3灑.斑擬猶定纖活膏動禁計哄劃犁書挨，取繳得上遮級核斑準4戒.臺進胡行驅(qū)活葡動贈進究度監(jiān)控-劃-聯(lián)活鍵動釋計油劃尾表芬掛炮于工盯作現(xiàn)體場計樂劃沈進克度接表月份周次步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月負責人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定計劃擬訂現(xiàn)況把握目標設(shè)定解

析對策擬訂實施與檢討效果確認標

準

化檢討改進成果發(fā)表3趟0％4鴉0％2姨0％1過0％哦娃耶！計感劃較完脾成聲了偶~階監(jiān)段荒三現(xiàn)漁狀無把屋握QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果什覽么璃是現(xiàn)擠狀侍把峽握收票集漂某逢一油時希間豬的陪資著料季作串分撫析酷，發(fā)了艙解灘目蔬前球國抖內(nèi)暑外栗及即研漿究芒單睜位通的運現(xiàn)樹狀褲，撕可宅以賣用修文扛字蓬說賭明潔或冷以哀圖延表優(yōu)呈寸現(xiàn)蛋。件粘數(shù)笛、虎例棵數(shù)蘭、毀率旨、已影游響免因姜素階什段苦四設(shè)抵定所改黎善惕目學標Q券C濫C續(xù)活僅動初步魂驟1膨.脫主薯題對選襪定2細.半擬叮定總活忘動慌計病劃贈書3形.境現(xiàn)劑狀恢保緒握4擇.厚目渴標謀設(shè)踏定5燥.解美析6覆.訂對陶策使擬任定7擱.擱對跳策負實士施鎮(zhèn)與褲檢芬討8棟.跌效鵲果細確攔認9躁.標儀準墻化1份0鞠.最檢新討圾與庭改酒進有解效趨果計視劃P大l催a掌n實恒施D漆o確仍認C際h習e吵c小k處礎(chǔ)置A歇c暑t熔i聰o瞞n無也效辮果階臣段殘五解彼析Q暢C騎C訓活倒動閘步切驟1象.浸主諷題強選宴定2遭.右擬關(guān)定它活槐動更計中劃必書3秘.姨現(xiàn)友狀饞保崗握4頓.莊目道標裕設(shè)醉定5樂.解號析6翼.虹對煙策棋擬患定7盒.朵對停策研實鉗施欄與墨檢瘡討8禁.辣效苗果梁確粉認9燭.標羞準乘化1差0胸.揭檢傾討竄與油改稠進有限效屬果計棚劃P貫l勞a羊n實才施D艦o確碼認C停h兼e浴c陰k處君置A準c您t驅(qū)i趴o考n無膠效舊果階鳳段智六對忍策感擬逮定Q偶C握C害活前動溪步建驟1括.裝主揭題園選示定2夜.哲擬肚定井活鉤動痕計充劃擇書3姓.驅(qū)現(xiàn)停狀廚保喘握4停.勵目釘標富設(shè)留定5何.解它析6窯.汽對哲策色擬輕定7昨.兩對你策忘實描施薄與各檢福討8槳.希效亭果往確迅認9東.標篇準松化1啦0漲.炸檢搖討料與肚改繪進有居效伯果計浴劃P稅l尺a稿n實比施D穗o確守認C傘h贊e餐c制k處傲置A炒c賀t籌i增o平n無崖效艇果階沙段坑七對工策裂實壟施題與臺檢雷討Q筐C寨C幟活吩動秤步睛驟1孟.棟主稼題鹿選斃定2明.罩擬妄定盟活佳動罵計芹劃錄書3筍.歪現(xiàn)杰狀挽保享握4流.露目敞標裁設(shè)欣定5沫.解吊析6纖.噸對烏策艇擬探定7撿.勾對態(tài)策縮慧實摧施挎與毒檢捐討8艇.榜效剝果迅確關(guān)認9芒.標燃準?；?帝0替.舍檢削討紡與幅改慕進有閥效秀果計乞劃P美l礎(chǔ)a諷n實菊施D跌o確接認C兼h末e煎c疑k處昌置A捏c萌t霞i程o坦n無勢效互果對姐策身實伯施影檢舊討四—注退意事醫(yī)項1、眾對仙策屋需帖獲紐奉得貧上估級攀核掙準垃才朽可堪實厘施2、霸必杯須摧一慎個渾對絨策倡一摧個斤對啞策勝實裝施緊，盡不元要籮全禁部條對撲策醒同刮時涼實彎施被，鴨以鏟免矛無仰法棄區(qū)墓分概對肯策傘的常效德果3、塔實組施滿對舟策棟中辰應(yīng)陸觀偉察緩記鉗錄4、檔每驗日籠觀宵察引對之策繞效皆果領(lǐng)，版檢搬討很實從施射成壤果5、綁若患發(fā)踢現(xiàn)享異揚常賞現(xiàn)乞象渣應(yīng)袍即續(xù)報輪告姥上穩(wěn)級杰主嘉管階展段列八效畜果活確倦認Q型C裝C疤活辰動頓步憑驟1擠.替主褲題撲選繭定2售.咐擬蠻定索活沫動交計尾劃斧書3宮.晚現(xiàn)蟲狀懼保升握4漢.大目俗標得設(shè)商定5挨.解僑析6俘.胡對耳策僅擬戴定7私.栗對綢策態(tài)實診施虹與座檢改討8續(xù).苗效結(jié)果脫確匹認9消.標肢準屠化1因0且.捆檢致討秘與候改桂進有答效鬼果計派劃P升l攝a焦n實罩施D羞o確渡