秘書溝通實務項目六-秘書與上司的溝通教學課件

本讓所有秘書終身受益的職場箴言秘書溝通實務先做秘書項目六后磁領導秘書與上司的溝通本當代秘書從幕后早日走向幕前的絕佳工具書伐杰趙亞虎/縮著學習目標與上司溝通的基本原則2.請示和匯報的原則3.合理化建議的原則4.造成上司負面情緒的原因●正確運用1.獲得上司信賴的基本策略2.請示、匯報、提出意見和建議的方法3.給上司“補臺”、“圓場”的策略4.替上司“攬過”、澄清誤解的策略5.化解上司負面情緒的策略6.正確應對上司誤解、批評的溝通策略7.化解與上司隔閡的溝通策略秘書與上司溝通的基本原則、擺正關系,明確定位(-)工作上的主從性(二)智能結構上的互補性-一(三)人際關系的首屬性-(四)人格上的平等性秘書與上司智能結構上的互補性秘書在知識結構、專長、能力、體力、思維等方面既與上司有相符之處,又與上司互為補充。上司秘書年齡較長,更富管理經驗一般較年輕,往往在外語、計算機與辦公設備使用方面更勝一籌擅長宏觀決策與計劃側重于微觀的執(zhí)行與具體的操作正向思維多向思維人際關系的首屬性社會學家把人際關系中地位重要、首屬關系影響大,交往頻率高、時間長的關系稱為“首屬關系”。社會學家把人際關系中把地位次次屬關系要、影響小,交往頻率低、時間短的關系稱為“次屬關系”秘書與上司溝通的基本原則二、理解為先,把握需求(一)了解自己上司的特點了解上司的價值觀,包括其價值取向、價值追求、價值判斷等。了解上司的性格特點了解上司的個人好惡了解上司的情緒變化規(guī)律·了解上司的職業(yè)目標和工作部署秘書與上司溝通的基本原則二、理解為先,把握需求(二)把握上司對自己的要求秘書必須設法弄清:上司希望自己按什么樣的原則和方針行事?·自己要好好干的是什么?為什么要干?千到什么時候?干到什么程度?哪些事情是重要的,一定不可疏失?哪些事情自己需要替上司承擔,以免他為難?秘書與上司溝通的基本原則二、理解為先,把握需求(三)了解作為領導者的共同特點1.領導者的思維和行為特點思維特點更關注組織外部發(fā)展戰(zhàn)略與內部管理的大框架,很少沉入具體性雜務。往往更關注結果,對于細枝未節(jié)不太關心行為特點:更多地位優(yōu)勢,“自我中心主義”,若覺下屬沒有完全如自己所愿,易產生”自戀性憤怒”,并用直接的方式發(fā)泄So:下屬們普遍覺得上司比較自我、囂張,不夠低調謙遜對下屬也不夠細心周到讓下屬望而生畏的領導者架子可以顯示權力為什么上司架子可以給領導帶來神秘感愛擺架子?架子可以給領導增加儀表和魅力。架子會給領導產生滿足感。借發(fā)脾氣推動下屬改進工作。為什么上司負有太大責任,心理壓力大愛發(fā)火?各種事務纏身,心情很煩躁。秘書與上司溝通的基本原則、理解為先,把握需求(三)了解作為領導者的共同特點2.領導者的的壓力和煩惱(1)工作忙、頭緒多、責任大,心理壓力過重。2)負性情緒增加。或愛發(fā)脾氣,或感到焦慮,或心情沮喪·(3)親情減少引起的心理失衡。(4)朋友減少,孤獨感加重