質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施-課件

質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施

（海事局內(nèi)審員培訓(xùn)）1PPT課件一、質(zhì)量管理體系的建立是國(guó)際公約的要求，更是我國(guó)履約法規(guī)的強(qiáng)制性要求。1、建立質(zhì)量管理體系的必要性2PPT課件2、質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)經(jīng)修正的《1978年海員培訓(xùn)、發(fā)證和值班標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際公約》《中華人民共和國(guó)船員條例》船員管理的法律、法規(guī)、規(guī)章或規(guī)范性文件船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則船員管理質(zhì)量管理規(guī)則一、質(zhì)量管理體系的建立3PPT課件3、質(zhì)量管理體系的范圍

質(zhì)量管理體系范圍至少應(yīng)包括下列人員及所在部門：（一）教學(xué)人員；（二）教學(xué)和學(xué)員管理人員；（三）招生、設(shè)施和設(shè)備、人事、文件資料、檔案、圖書教材等管理人員；（四）內(nèi)部審核員；（五）其他負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立、運(yùn)行的人員。海事管理機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)定機(jī)構(gòu)內(nèi)船員管理的職責(zé)、權(quán)限，對(duì)所有管理、執(zhí)行、驗(yàn)證船員管理活動(dòng)并影響其質(zhì)量的部門和崗位，應(yīng)明確職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并形成文件；4PPT課件4、質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)目標(biāo)管理與過程控制相結(jié)合；文件化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化；可追溯性、自我糾正、持續(xù)改進(jìn)。5PPT課件5、質(zhì)量管理體系的“核心思想”“該說（寫）的要（寫）說到”“說（寫）到的要做到”“做到的要記到（有記錄）”三全：全員、全過程、全要素。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以預(yù)防為主,持續(xù)改進(jìn)。6PPT課件6、質(zhì)量管理體系文件編寫（1）體系文件的作用（2）體系文件的結(jié)構(gòu)（3）體系文件的基本要求（4）質(zhì)量手冊(cè)的編寫（5）程序文件的編寫（6）崗位（作業(yè)）指導(dǎo)書的編寫（7）關(guān)于質(zhì)量記錄（8）常見問題及對(duì)策7PPT課件（1）、體系文件的作用1.建立正規(guī)管理體系及認(rèn)證的需要,也是標(biāo)準(zhǔn)要求2.通過編制文件改進(jìn)和完善管理體系明確工作規(guī)程,規(guī)范管理明確職責(zé)改善部門間溝通使管理過程嚴(yán)謹(jǐn),減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)控制關(guān)鍵質(zhì)量等管理過程3.體現(xiàn)組織對(duì)質(zhì)量管理的重視4.向外界證實(shí)組織具有提供合格產(chǎn)品或良好環(huán)境的管理能力8PPT課件（2）、體系文件的基本要求系統(tǒng)性全面反映相關(guān)方、管理層、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理的要求各層次文件相互支持同一層次相互引用邏輯性各文件規(guī)定之間無矛盾按工作次序及流程編號(hào)適用性結(jié)合實(shí)際編制文件（針對(duì)實(shí)際過程、實(shí)際環(huán)境因素等）文件簡(jiǎn)明、清晰，保證可操作性，對(duì)不適用部分及時(shí)修改。9PPT課件質(zhì)量記錄支持性文件程序文件質(zhì)量手冊(cè)闡述質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)并描述質(zhì)量管理體系要素的綱領(lǐng)性文件

規(guī)定對(duì)質(zhì)量有影響的各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)遵循的途徑，以確保所有的教育過程和相關(guān)的管理過程處于受控狀態(tài)。與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的外來文件、管理文件、工作文件和崗位工作指導(dǎo)書。

在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中形成的質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，反映質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況，是實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的依據(jù)。

（3）、體系文件結(jié)構(gòu)10PPT課件手冊(cè)的性質(zhì)：闡述組織的管理體系方針并描述其管理體系的文件體系文件中最高層次的文件（程序和作業(yè)指導(dǎo)書不能與之矛盾）綱領(lǐng)性文件，規(guī)定管理的政策和原則——我們要做什么不具備可操作性（4）、質(zhì)量手冊(cè)的編寫11PPT課件手冊(cè)的作用：通過編寫手冊(cè)對(duì)組織內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行全面策劃及管理提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的體系審核依據(jù)文件，證明體系符合選定的標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的體系，貫徹組織的管理方針環(huán)境改變時(shí)，保證體系及其要求的連續(xù)性對(duì)外介紹體系改進(jìn)的需要（基準(zhǔn)及改進(jìn)依據(jù)）12PPT課件手冊(cè)的編寫步驟：確定方針確定有關(guān)管理的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、權(quán)限（體系范圍）收集整理與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款相對(duì)應(yīng)的現(xiàn)行做法及有關(guān)部門文件，并對(duì)現(xiàn)有文件分類依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確定要控制與改進(jìn)的地方確定編制手冊(cè)的格式和結(jié)構(gòu)形成手冊(cè)草案討論定稿13PPT課件程序文件是文件化的管理程序,是對(duì)完成或管理活動(dòng)所規(guī)定的方法是體系文件中第二層次的文件,也是手冊(cè)的基礎(chǔ)及支持規(guī)定管理工作的程序:為什么做(why)、何時(shí)(when)、何地（where)、做什么(what)、由誰去做(who)、怎樣去做(how)、做的記錄是什么具有可操作性，且包含體系標(biāo)準(zhǔn)中適用的要素可能需要作業(yè)指導(dǎo)書的支持（5）、程序文件的編寫14PPT課件whatwhywhowhenwherehow程序文件5W1H15PPT課件為保證具體產(chǎn)品/具體作業(yè)活動(dòng)符合要求而制訂的程序是體系文件中第三層次的文件,是程序文件的支持性文件,也是指導(dǎo)和保證過程/活動(dòng)的最基礎(chǔ)的指導(dǎo)為開展具體管理、操作活動(dòng)提供指導(dǎo)極具操作性（6）、崗位（作業(yè)）指導(dǎo)書的編寫16PPT課件為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件是體系文件中最基礎(chǔ)的文件記錄的制訂填寫和管理對(duì)體系的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生重大影響具有可操作性、可追溯性、系統(tǒng)性（7）、關(guān)于質(zhì)量記錄17PPT課件（8）、常見問題及對(duì)策體系沒有針對(duì)性體系協(xié)調(diào)性差、接口銜接不好體系效率低體系操作性差18PPT課件常見問題及對(duì)策--體系沒有針對(duì)性體系標(biāo)準(zhǔn)要求分析產(chǎn)品特點(diǎn)分析組織結(jié)構(gòu)分析人員結(jié)構(gòu)及水平狀況分析管理基礎(chǔ)工作情況分析生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備狀況分析19PPT課件有效分析部門職責(zé)及流程接口（體系設(shè)計(jì)階段）充分分析現(xiàn)有文件（體系設(shè)計(jì)階段）理順文件與文件的關(guān)系（層次接口）職能與文件的對(duì)應(yīng)關(guān)系（一覽表）全面討論、審核文件實(shí)施過程及時(shí)反饋出現(xiàn)的問題常見問題及對(duì)策--體系協(xié)調(diào)性差、接口銜接不好20PPT課件文件以過程展開而不是以標(biāo)準(zhǔn)展開應(yīng)用過程管理及系統(tǒng)管理方法對(duì)現(xiàn)有流程再造或改進(jìn)、減少不必要的過程及監(jiān)控、減少過程的接口常見問題及對(duì)策--體系效率差21PPT課件管理過程與管理職責(zé)的明確對(duì)應(yīng)程序5W1H齊全程序規(guī)定與習(xí)慣做法的有機(jī)統(tǒng)一充分考慮具體操作人員的意見設(shè)計(jì)的控制過程可以實(shí)現(xiàn)文件簡(jiǎn)練不臃腫過程簡(jiǎn)練易實(shí)施文件經(jīng)過充分討論常見問題及對(duì)策--體系可操作性差22PPT課件二、質(zhì)量管理體系的實(shí)施1．實(shí)施質(zhì)量管理體系對(duì)員工的總要求在改變觀念、提高質(zhì)量意識(shí)的基礎(chǔ)上做到：熟悉并理解本組織的質(zhì)量方針熟悉所在部門的職責(zé)明確本人的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力清楚本人工作所依據(jù)的文件嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定的工作，并做好記錄熟練掌握工作技能23PPT課件批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施方法掌握本組織各部門職責(zé)和重要的接口方式了解本組織質(zhì)量體系運(yùn)作情況了解本組織的質(zhì)量工作狀態(tài)為質(zhì)量體系的正常運(yùn)作配備必要的資源2．實(shí)施質(zhì)量管理體系對(duì)最高管理者（層）的要求24PPT課件熟悉本組織質(zhì)量體系和質(zhì)量體系文件構(gòu)成了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）

熟悉質(zhì)量方針、目標(biāo)及部門工作職責(zé)熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審情況熟悉本組織的質(zhì)量工作情況3．實(shí)施質(zhì)量管理體系對(duì)管理者代表的要求25PPT課件理解質(zhì)量方針、目標(biāo)熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量體系文件熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口明確對(duì)下屬的工作要求掌握本部門的質(zhì)量工作情況3．實(shí)施質(zhì)量管理體系對(duì)部門負(fù)責(zé)人的要求26PPT課件熟悉所管理的文件范圍熟悉文件管理程序掌握文件修改情況熟悉文件的歸檔工作隨時(shí)可出示所需的文件和記錄4．實(shí)施質(zhì)量管理體系對(duì)文件與資料管理人員的要求27PPT課件熟悉本崗位職責(zé)清楚工作所依據(jù)的文件做好工作中所需的質(zhì)量記錄了解與本人有關(guān)的工作接口熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部分

了解本組織的組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等了解實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的及所實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)5．實(shí)施質(zhì)量管理體系對(duì)具體工作人員的要求28PPT課件6．正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量體系文件是組織與實(shí)施質(zhì)量管理的“法律”；系統(tǒng)的質(zhì)量管理就是要做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾”；文件代表了組織以往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，應(yīng)該成為目前最為有效的管理程序和方法；文件必須隨著組織的發(fā)展不斷進(jìn)行修訂改進(jìn)；29PPT課件6．正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系文件文件的法規(guī)性文件一旦批準(zhǔn)實(shí)施，就必須認(rèn)真執(zhí)行文件修改職能按照規(guī)定的程序進(jìn)行文件作為評(píng)價(jià)實(shí)際運(yùn)作的依據(jù)30PPT課件6．正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系文件文件的唯一性一個(gè)組織職能有唯一的質(zhì)量體系文件系統(tǒng)一項(xiàng)活動(dòng)只能規(guī)定唯一的程序一項(xiàng)規(guī)定只能有唯一的解釋任何地方不允許使用文件的無效版本31PPT課件6．正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系文件文件的可操作性文件的規(guī)定必須符合企業(yè)的實(shí)際文件的內(nèi)容便于執(zhí)行和檢查文件的使用范圍須明確32PPT課件6．正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系文件文件的有效性文件應(yīng)是經(jīng)文件控制部門