西沃特對(duì)遠(yuǎn)程教育的主要貢獻(xiàn)

...v.西沃特對(duì)遠(yuǎn)程教育的主要奉獻(xiàn)隨著信息化社會(huì)、學(xué)習(xí)化社會(huì)的形成和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的降臨，教育正在經(jīng)歷深刻的變革。從國(guó)內(nèi)開辦網(wǎng)上教學(xué)的站點(diǎn)數(shù)量看，網(wǎng)上教學(xué)作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)的一種重要形式，正顯示出強(qiáng)勁的生命力。為了研究遠(yuǎn)程教育開展歷程，我們小組選擇了以大衛(wèi)·西沃特為載體，我們將從西沃特的遠(yuǎn)程教育生平、理論建樹、實(shí)踐創(chuàng)新、評(píng)價(jià)與創(chuàng)新四個(gè)方面來介紹西沃特，進(jìn)而來了解遠(yuǎn)程教育。一、西沃特的遠(yuǎn)程教育生平學(xué)生支持效勞是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的一個(gè)重要概念，也是遠(yuǎn)程教育對(duì)教育學(xué)根底理論和實(shí)踐開展的一項(xiàng)重大奉獻(xiàn)。學(xué)生支持效勞的思想和概念產(chǎn)生于英國(guó)開放大學(xué)豐富的遠(yuǎn)程教育實(shí)踐。據(jù)英國(guó)遠(yuǎn)程教育專家羅賓遜〔Robinson〕考證，在1978年以前，尚沒有正式的文獻(xiàn)記載關(guān)于遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持這一論題進(jìn)展的分析和研究。1977年，英國(guó)開放大學(xué)出版的?英國(guó)開放大學(xué)簡(jiǎn)程?中也未出現(xiàn)“支持效勞〞這樣的術(shù)語。1978年，英國(guó)開放大學(xué)的大衛(wèi)·西沃特〔DavidSewart〕教授在德國(guó)哈根遠(yuǎn)程教學(xué)大學(xué)發(fā)表了?遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注?一文，正式提出“學(xué)生支持〞概念。該文引起了學(xué)術(shù)界的極大反響，可以認(rèn)為是西方學(xué)者對(duì)學(xué)生支持效勞的第一篇系統(tǒng)論述。在這篇文章中，大衛(wèi)·西沃特闡述了學(xué)生支持效勞的重要作用，并積極倡導(dǎo)工業(yè)化的遠(yuǎn)程教育必須重視對(duì)人的效勞。他最初對(duì)學(xué)生支持的界定是：“開放與遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持是一種效勞產(chǎn)業(yè)，它以滿足效勞產(chǎn)業(yè)大多數(shù)人的利益為普遍原那么。〞后來的研究中，他又將學(xué)生支持定義為一種手段，通過這種手段，學(xué)習(xí)者可以充分利用遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供的各項(xiàng)功能。學(xué)生支持作為中介，可以使用學(xué)生的語言向其解釋復(fù)雜遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的各種材料和程序。1983年，大衛(wèi)·西沃特與基更、霍姆伯格合編的?遠(yuǎn)程教育：國(guó)際展望?一書中，第一次將“學(xué)生支持效勞〞與“媒體選擇：新的通信技術(shù)〞、“課程開發(fā)〞等并列為遠(yuǎn)程教與學(xué)的核心內(nèi)容。這是其學(xué)生支持效勞思想的又一標(biāo)志性開展。在該書的“學(xué)生支持效勞〞一章中收錄了大衛(wèi)·西沃特等人撰寫的論述英國(guó)開放大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)支持效勞的文章。1993年，他在?開放學(xué)習(xí)?雜志上撰寫了“遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支持效勞系統(tǒng)〞一文，對(duì)各國(guó)遠(yuǎn)程教育的學(xué)生學(xué)習(xí)支持效勞系統(tǒng)在1980年及1990年早期的開展作了理論總結(jié)。〔?學(xué)生支持效勞:大衛(wèi)·西沃特的理論與實(shí)踐?武麗志，丁新-中國(guó)遠(yuǎn)程教育〔綜合版〕-(1)-2008〕二、理論精華大衛(wèi)·西沃特作為“學(xué)生支持效勞〞概念的創(chuàng)始人，畢生專注于學(xué)生支持效勞理論的研究，他任英國(guó)開放大學(xué)?開放學(xué)習(xí)?雜志編輯20余年，撰寫了大量關(guān)于學(xué)生支持效勞的文章。大衛(wèi)·西沃特的學(xué)生支持效勞的理論精華主要集中于以下三個(gè)方面：〔一〕要素?zé)o限：學(xué)生支持效勞之構(gòu)成1993年，大衛(wèi)·西沃特在?開放學(xué)習(xí)?雜志上撰寫了?遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持效勞系統(tǒng)?一文，對(duì)各國(guó)遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持效勞開展作了理論總結(jié)，并認(rèn)為學(xué)生支持效勞系統(tǒng)的構(gòu)成要素幾乎是無限的，任何遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的學(xué)生支持效勞系統(tǒng)都是獨(dú)特的，而提供什么樣的學(xué)生支持效勞那么取決于遠(yuǎn)程教育的市場(chǎng)定位、遠(yuǎn)程教育使用的課程教學(xué)包、課程的發(fā)送系統(tǒng)、組織的形象、遠(yuǎn)程教育文化環(huán)境等。遠(yuǎn)程教育組織提供的學(xué)生支持效勞可以包括但不限于以下內(nèi)容：●在學(xué)習(xí)中心的集體教學(xué)；●在學(xué)習(xí)中心或其他地方的個(gè)別輔導(dǎo)；●年度住宿學(xué)校〔強(qiáng)制的或自愿的〕；●學(xué)習(xí)或自助小組；●社會(huì)活動(dòng)；●在學(xué)習(xí)中心的咨詢答疑；●輔導(dǎo)教師和參謀人員的通信指導(dǎo)；●與輔導(dǎo)教師和參謀人員進(jìn)展交流；●集體輔導(dǎo)；●播送輔導(dǎo)；●通過錄音帶進(jìn)展“通信交流〞；●計(jì)算機(jī)媒介的通信；●面向?qū)W生的報(bào)紙?！捕吵掷m(xù)關(guān)注：學(xué)生支持效勞之精華大衛(wèi)·西沃特對(duì)遠(yuǎn)程教育教學(xué)理論的探索，可以概括為對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)生的關(guān)注應(yīng)具有連續(xù)性這一論斷的提出和論證。這被稱為“持續(xù)關(guān)注〞的理論可謂是學(xué)生支持效勞思想的精華要義。大衛(wèi)·西沃特不贊成遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的教學(xué)包能完成教師在面授教育中所有功能的觀點(diǎn)。他指出，如果它能的話，它將變成一個(gè)無限昂貴的包，它必須去反映教師和每個(gè)學(xué)生之間錯(cuò)綜復(fù)雜的交互作用過程。大衛(wèi)·西沃特在討論遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)課程開發(fā)者為制作“假定為完善的教學(xué)包〞所作的努力后，認(rèn)為這是不能實(shí)現(xiàn)的，而使教學(xué)包得以完美的正是教師。輔導(dǎo)教師、咨詢教師和學(xué)生參謀作為學(xué)習(xí)材料和學(xué)生個(gè)體之間媒介的作用是無論多么完美的教學(xué)包都不能代替的。大衛(wèi)·西沃特認(rèn)為他在英國(guó)開放大學(xué)所做的工作與在傳統(tǒng)教育系統(tǒng)中的同事所做的并沒有根本不同。各類教育構(gòu)成一個(gè)連續(xù)的譜系，其一端是完全的面對(duì)面教學(xué)和指導(dǎo)，另一端是整個(gè)課程材料學(xué)習(xí)過程中沒有任何人際交流，遠(yuǎn)程教育就處在這個(gè)教育連續(xù)譜系中的某個(gè)位置。接著，他指出遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)只有引入人的因素〔教師〕才能適應(yīng)學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)在學(xué)生個(gè)人和教學(xué)包之間參加一個(gè)中間調(diào)解人是必需的。他認(rèn)為：在遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)中，教育機(jī)構(gòu)通過提供學(xué)習(xí)材料對(duì)學(xué)生進(jìn)展指導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生各種各樣無窮的問題，這就需要遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)除了提供教學(xué)材料和教學(xué)包外，還必須具有咨詢和教學(xué)輔導(dǎo)的功能。這些功能的提供不管什么時(shí)候都是理想可用的，即必須是連續(xù)不斷的，并能夠適時(shí)滿足學(xué)生需要。這些功能還應(yīng)是一個(gè)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)中能適應(yīng)學(xué)生個(gè)人獨(dú)立學(xué)習(xí)需要的豐富多彩體系的一局部。大衛(wèi)·西沃特進(jìn)一步認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵是關(guān)注的連續(xù)性。這一觀點(diǎn)有力地反駁了那些認(rèn)為遠(yuǎn)程教育只是教材生產(chǎn)過程的人。他認(rèn)為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生不是天生就會(huì)自主學(xué)習(xí)的。學(xué)生的自學(xué)能力、自制能力、對(duì)信息資源的選擇能力和對(duì)學(xué)習(xí)過程的控制能力，都需要在院校和教師的指導(dǎo)與幫助下逐步培養(yǎng)和開展起來。因此，較之傳統(tǒng)教育，遠(yuǎn)程教育院校和教師應(yīng)對(duì)學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)心，提供更好的學(xué)生支持效勞和其他各類效勞。否那么，遠(yuǎn)程學(xué)生會(huì)遇到種種困難而影響學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量并導(dǎo)致學(xué)生流失。學(xué)生自主正是對(duì)學(xué)生持續(xù)關(guān)心和支持效勞的結(jié)果，而不是起點(diǎn)?！踩承诋a(chǎn)業(yè)：學(xué)生支持效勞之歸屬大衛(wèi)·西沃特認(rèn)為盡管遠(yuǎn)程教育是教與學(xué)的一種工業(yè)化形態(tài)，但在世界各地越來越重視顧客時(shí)，應(yīng)該將學(xué)生支持效勞看作效勞產(chǎn)業(yè)，而不是制造產(chǎn)業(yè)。遠(yuǎn)程教育的生產(chǎn)和消費(fèi)是在一個(gè)過程中同時(shí)進(jìn)展的，學(xué)生和輔導(dǎo)教師必須同時(shí)積極參與，整個(gè)過程滿足效勞產(chǎn)業(yè)的大多數(shù)普遍準(zhǔn)那么：●效勞產(chǎn)業(yè)是一種活動(dòng)；●效勞產(chǎn)業(yè)是無形的，它不能被裝運(yùn)或存儲(chǔ)；●效勞產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)展的；●消費(fèi)者參與效勞產(chǎn)業(yè)的過程?；谛诋a(chǎn)業(yè)的理念，大衛(wèi)·西沃特特別注重學(xué)生的需要和人際關(guān)系處理等當(dāng)代組織的系統(tǒng)方法。他認(rèn)為在遠(yuǎn)程教育中，時(shí)空上的獨(dú)立性更進(jìn)一步促進(jìn)了要素的別離，因此遠(yuǎn)程教育的整體設(shè)計(jì)始終是最重要的，如果整個(gè)過程的各個(gè)別離的要素從學(xué)生的觀點(diǎn)看來不能很好地相互配合成一個(gè)內(nèi)在統(tǒng)一的整體，教育的目標(biāo)就無法到達(dá)。那些參與遠(yuǎn)程教育各個(gè)別離要素的學(xué)科專家對(duì)其他要素的特性及各個(gè)要素間的相互關(guān)系并不了解。因此，需要對(duì)整個(gè)過程的諸要素進(jìn)展精細(xì)的方案和有效的控制。大衛(wèi)·西沃特在2001年第20屆國(guó)際遠(yuǎn)程教育理事會(huì)世界大會(huì)上宣講的論文?學(xué)生效勞的未來?中，闡述了英國(guó)開放大學(xué)在新時(shí)期的目標(biāo)。這一目標(biāo)將整個(gè)教的組織轉(zhuǎn)變?yōu)橄蜻h(yuǎn)程學(xué)生提供支持和指導(dǎo)的組織，以適應(yīng)在線學(xué)習(xí)新技術(shù)應(yīng)用，包括電子和網(wǎng)絡(luò)瀏覽等。但他不無疑慮地說，有很多證據(jù)說明，在線學(xué)習(xí)在很多領(lǐng)域正在像商品一樣，而不是作為提供應(yīng)顧客的效勞被開發(fā)?！?.學(xué)生支持效勞：大衛(wèi)·西沃特的理論與實(shí)踐-【維普網(wǎng)】2.?西沃特對(duì)學(xué)生持續(xù)關(guān)心理論?3.?遠(yuǎn)程教育：國(guó)際展望?〕三、實(shí)踐創(chuàng)新大衛(wèi)·西沃特對(duì)學(xué)生支持效勞的認(rèn)識(shí)、理解是以其三十余年的遠(yuǎn)程教育實(shí)踐工作為根底的。同時(shí)，他畢生在英國(guó)開放大學(xué)所做的實(shí)踐工作也一直未偏離其所倡導(dǎo)的持續(xù)關(guān)注等學(xué)生支持效勞理念。大衛(wèi)·西沃特本人就是持續(xù)關(guān)注理論最忠實(shí)的實(shí)踐者。他十分關(guān)注遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者，并認(rèn)為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者通常是成人，業(yè)余學(xué)習(xí)，并且不一定具有高等教育背景。這就使得遠(yuǎn)程教育組織必須向申請(qǐng)者和學(xué)習(xí)者提供隨時(shí)可能的個(gè)性化效勞?！拜o導(dǎo)-咨詢教師〔tutor-counsellor〕〞這一角色的塑造與研究集中反映了大衛(wèi)·西沃特的實(shí)踐創(chuàng)新，可謂是其在實(shí)踐領(lǐng)域的出色創(chuàng)造?！惨弧场拜o導(dǎo)-咨詢教師〞的職責(zé)在英國(guó)開放大學(xué)成立初期，學(xué)生支持效勞主要由三類教師承當(dāng)，他們分別是函授教師、課程指導(dǎo)教師和咨詢教師。其中函授教師負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程批改、評(píng)價(jià)學(xué)生的作業(yè)；課程指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)中心提供面對(duì)面的課程輔導(dǎo)；咨詢教師負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)中心提供廣泛的教育性指導(dǎo)，如怎樣學(xué)習(xí)等。但實(shí)踐證明這三個(gè)角色是穿插的，學(xué)生無法分辨教師的分工。經(jīng)過數(shù)次改革之后，英國(guó)開放大學(xué)最終確定了以大衛(wèi)·西沃特的“持續(xù)關(guān)注〞理論為哲學(xué)理念的“輔導(dǎo)-咨詢教師〞角色。在英國(guó)開放大學(xué)，每一名入學(xué)新生都被分配給當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)中心指定的一名“輔導(dǎo)-咨詢教師〞，他負(fù)責(zé)新生第一年全部根底課程的指導(dǎo)和其他咨詢、支持工作，這些效勞工作主要以面對(duì)面的形式開展，也根據(jù)學(xué)生的需要輔以信函、、網(wǎng)絡(luò)等形式?！拜o導(dǎo)-咨詢教師〞一般為兼職教師，但必須充分了解自己的學(xué)生，并依據(jù)其優(yōu)勢(shì)和缺乏來鼓勵(lì)學(xué)生充分利用開放大學(xué)提供的各類學(xué)習(xí)資源進(jìn)展學(xué)習(xí)，觀察學(xué)生的表現(xiàn)，并在其遇到學(xué)習(xí)困難時(shí)及時(shí)提供幫助，從而使學(xué)生盡快成為合格的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者。第一年過后，學(xué)生學(xué)習(xí)其他課程所需要的指導(dǎo)就交由其他課程的專業(yè)教師負(fù)責(zé)，但“輔導(dǎo)-咨詢教師〞作為當(dāng)?shù)氐淖稍兘處?，在學(xué)生就讀英國(guó)開放大學(xué)的整個(gè)學(xué)習(xí)生涯中提供穩(wěn)定、持續(xù)的支持效勞，并對(duì)學(xué)生的開展負(fù)責(zé)。這就使得“輔導(dǎo)-咨詢教師〞不是簡(jiǎn)單的咨詢者、支持教師或評(píng)價(jià)者，而成為英國(guó)開放大學(xué)教學(xué)與管理的代言人和倚賴的重要資源。當(dāng)學(xué)生提出問題，“輔導(dǎo)-咨詢教師〞無法立刻提供解答時(shí)，他們可以向地區(qū)中心求援。因此，對(duì)于學(xué)生而言，“輔導(dǎo)-咨詢教師〞就成為了無所不知的支持效勞提供者。從這個(gè)意義上講，“輔導(dǎo)-咨詢教師〞就是對(duì)學(xué)生實(shí)施“持續(xù)關(guān)注〞的忠實(shí)實(shí)踐者?！捕场拜o導(dǎo)-咨詢教師〞的管理英國(guó)開放大學(xué)擁有數(shù)千名“輔導(dǎo)-咨詢教師〞，鑒于這一角色的重要地位與作用，英國(guó)開放大學(xué)將“輔導(dǎo)-咨詢教師〞和專業(yè)課程指導(dǎo)教師的管理納入整個(gè)組織的人力資源管理規(guī)劃，并嚴(yán)格把握招聘、選拔、入職、在職、離職等環(huán)節(jié)。1.招聘。英國(guó)開放大學(xué)重視用大學(xué)良好的聲譽(yù)來吸引高素質(zhì)應(yīng)聘者，招聘啟事通常以報(bào)紙廣告和宣傳冊(cè)的形式發(fā)布，并在其中詳細(xì)說明職責(zé)要求和應(yīng)聘者的能力需求。2.選拔。選拔依據(jù)大學(xué)公平原那么，由地區(qū)中心的全職教學(xué)人員〔輔導(dǎo)教師主任〕通過應(yīng)聘者遞交的申請(qǐng)表確定面試人員，并組織面試，面試考官至少有兩名為全職人員。3.入職。新入職的“輔導(dǎo)-咨詢教師〞在工作的前兩年必須參加相應(yīng)的培訓(xùn)會(huì)議，并安排一名當(dāng)?shù)氐挠薪?jīng)歷的教師進(jìn)展一年的指導(dǎo)。除此之外，新入職者還會(huì)獲得一本手冊(cè)，其中包括詳細(xì)的工作介紹、為開放學(xué)生提供教學(xué)、指導(dǎo)和咨詢的關(guān)鍵概念解釋等。4.在職。英國(guó)開放大學(xué)對(duì)“輔導(dǎo)-咨詢教師〞的在職管理主要由地區(qū)中心的全職教師負(fù)責(zé)，包括對(duì)其在職表現(xiàn)進(jìn)展管理和評(píng)估，如評(píng)價(jià)他們對(duì)學(xué)生作業(yè)的批改等。新入職的“輔導(dǎo)-咨詢教師〞工作滿一年后，還將承受評(píng)價(jià)，表現(xiàn)欠佳者將被強(qiáng)制性地要求承受更多的培訓(xùn)。5.離職。由于英國(guó)開放大學(xué)投入大量資本用于對(duì)包括“輔導(dǎo)-咨詢教師〞在內(nèi)的各類兼職教師進(jìn)展培訓(xùn)，因此當(dāng)一門課程取消或注冊(cè)學(xué)生減少時(shí)，相應(yīng)教師盡可能地被重新安置到其他職位，盡管如此，還會(huì)有離職發(fā)生，但其操作是公平而無偏見的。大衛(wèi)·西沃特在實(shí)踐工作中演繹了持續(xù)關(guān)注這個(gè)命題，并始終認(rèn)為學(xué)生支持效勞是遠(yuǎn)程教育院校的根本優(yōu)勢(shì)，是他使得英國(guó)開放大學(xué)成功地解決了遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的老問題，防止了可能產(chǎn)生的高輟學(xué)率?！查_放遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持效勞的理念與實(shí)踐——中英開放遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持效勞的比擬研究李亞婉-?中國(guó)遠(yuǎn)程教育?-2005(09)-2005/09/01〕四、評(píng)價(jià)與啟示大衛(wèi)·西沃特是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域“學(xué)生支持效勞〞概念的提出者，持續(xù)關(guān)注理論的創(chuàng)立者和忠實(shí)實(shí)踐者，其畢生研究與實(shí)踐都投入到學(xué)生支持效勞之中，是學(xué)生支持效勞理論和實(shí)踐的集大成者、遠(yuǎn)程教育的實(shí)干家。他的理論來源于實(shí)踐，效勞于實(shí)踐，具有旺盛的生命力。學(xué)生支持效勞是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的一個(gè)重要概念，是遠(yuǎn)程教育對(duì)教育學(xué)根底理論和實(shí)踐開展的一項(xiàng)重大奉獻(xiàn)是遠(yuǎn)程教育院校的根本優(yōu)勢(shì)，是西沃特使得英國(guó)開放大學(xué)成功地解決了遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的老問題，防止了可能產(chǎn)生的高輟學(xué)率。其理論建樹對(duì)于我們認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)程教育現(xiàn)象，以及成功開展遠(yuǎn)程教育實(shí)踐都具有重要的指導(dǎo)價(jià)值，現(xiàn)將其理論與實(shí)踐對(duì)我們開展遠(yuǎn)程教育研究和實(shí)踐工作的啟示擇要概括如下：〔一〕對(duì)遠(yuǎn)程教育成功關(guān)鍵的思考大衛(wèi)·西沃特倡導(dǎo)“提供支持的開放學(xué)習(xí)〞并始終認(rèn)為遠(yuǎn)程教育成功的關(guān)鍵在于對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注，在設(shè)計(jì)和組織遠(yuǎn)程教育活動(dòng)時(shí)，遠(yuǎn)程教育組織關(guān)注的焦點(diǎn)也應(yīng)是學(xué)生的“學(xué)〞，而非教師的“教〞。教師一切行為的出發(fā)點(diǎn)都必須是促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)的發(fā)生。正是有效的效勞締造了英國(guó)開放大學(xué)的成功。同時(shí)，大衛(wèi)·西沃特也曾談及英國(guó)開放大學(xué)的成功建構(gòu)得益于有較強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力和較好學(xué)歷背景的那局部學(xué)生，而對(duì)于學(xué)歷背景較差、動(dòng)力缺乏以及社會(huì)處境不佳的學(xué)習(xí)群體，成功率不能說滿意。英國(guó)開放大學(xué)最近決定要致力于“開放〞，即進(jìn)一步開拓其學(xué)生生源，這些新的生源將需要更多的個(gè)別化支持以便幫助他們掌握高等教育提供的大量知識(shí)。世界上其他國(guó)家的情況也大致如此，中國(guó)也不例外，在成人教育蓬勃開展的今天，遠(yuǎn)程教育的生源正在向下延伸，有整體素質(zhì)滑坡的危險(xiǎn)。因此，面對(duì)這一現(xiàn)狀，如何進(jìn)一步提供切實(shí)有效的學(xué)生支持效勞，激發(fā)各層次遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提升他們的自主學(xué)習(xí)能力和效果，將成為遠(yuǎn)程教育組織未來成功開展的關(guān)鍵?！捕硨?duì)遠(yuǎn)程教育組織特色的思考大衛(wèi)·西沃特認(rèn)為學(xué)生支持效勞系統(tǒng)的構(gòu)成要素幾乎是無限的，對(duì)學(xué)生的關(guān)注和效勞是持續(xù)的。每一個(gè)遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)都應(yīng)當(dāng)具有自身的獨(dú)特性。這在強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持效勞重要性的同時(shí)，為我們提醒了遠(yuǎn)程教育組織辦出特色的思路和根源。在中國(guó)，教育部批準(zhǔn)開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)的68所高校，經(jīng)過幾年開展，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，初步彰顯了自身特色，但還普遍存在著專業(yè)設(shè)置趨同、教學(xué)效勞模式類似、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂等問題。究其原因，就是因?yàn)楦髟圏c(diǎn)高校多忙于規(guī)模擴(kuò)X，而疏于從效勞的內(nèi)容工程出發(fā)，從效勞的目標(biāo)群體出發(fā)，從效勞組織的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，深入挖掘自身潛力，著力打造特色品牌。遠(yuǎn)程教育跨越時(shí)空、開放性強(qiáng)、資源共享便利等特點(diǎn)使得遠(yuǎn)程教育組織必須在效勞上辦出特色，以效勞特色和品牌求生存。效勞是遠(yuǎn)程教育組織成功的關(guān)鍵，在效勞上下功夫，是遠(yuǎn)程教育組織辦出特色，形成辦學(xué)特色的思路和根源?！踩硨?duì)遠(yuǎn)程教育產(chǎn)業(yè)屬性的思考大衛(wèi)·西沃特在提出學(xué)生支持效勞概念之始還將遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持效勞與效勞產(chǎn)業(yè)做了類比，認(rèn)為遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持效勞具有效勞產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)，遠(yuǎn)程教育組織在提供教學(xué)包外，應(yīng)提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)支持效勞以滿足學(xué)習(xí)者的需求。在現(xiàn)實(shí)生活中，商品和效勞之間的差異并不總是完全清楚的，許多組織都不僅在商品方面下功夫，而且更注重在效勞方面做文章。遠(yuǎn)程教育作為一個(gè)集事業(yè)、產(chǎn)業(yè)和專業(yè)于一身、信息技術(shù)與教育穿插的新領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)是其屬性之一。遠(yuǎn)程教育具有“工業(yè)化〞特性，并伴有教材等有形產(chǎn)品的提供和使用，但其根本產(chǎn)出仍是教育效勞，具有無形性、過程性、差異性、易損性、不可分、顧客參與生產(chǎn)過程等效勞產(chǎn)品的特點(diǎn)。因此，就整體而言，遠(yuǎn)程教育屬于效勞產(chǎn)業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵循效勞產(chǎn)業(yè)的根本規(guī)律。從效勞產(chǎn)業(yè)角度研究和指導(dǎo)遠(yuǎn)程教育，提供了新的視角，有利于我們透過復(fù)雜現(xiàn)象，把握其產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)和規(guī)律，為我們重新審視遠(yuǎn)程教育“教〞與“學(xué)〞，教師與學(xué)生，課程資源開發(fā)與學(xué)生支持效勞等關(guān)系，以及對(duì)遠(yuǎn)程教育本錢構(gòu)成、質(zhì)量?jī)?nèi)涵的分析開啟了新的大門，尤其對(duì)遠(yuǎn)程教育效勞質(zhì)量保證與管理體系的科學(xué)構(gòu)建有直接指導(dǎo)意義，開辟了廣闊前景?！菜摹硨?duì)學(xué)生支持效勞隊(duì)伍建立的思考兼職教師是遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持效勞的主要提供者，是遠(yuǎn)程教育組織的代言人和重要人力資源。大衛(wèi)·西沃特及英國(guó)開放大學(xué)對(duì)其十分重視，并將之納入組織的整體人力資源管理規(guī)劃。而在這方面，中國(guó)的遠(yuǎn)程教育組織與之相比，確有相當(dāng)大的差距。中國(guó)遠(yuǎn)程教育組織的普遍辦學(xué)模式是將主辦院校〔或機(jī)構(gòu)〕的職能集中于課程資源開發(fā)與教學(xué)管理上。具體課程學(xué)習(xí)過程中的教學(xué)、輔導(dǎo)、管理等支持效勞那么交由主辦院?！不驒C(jī)構(gòu)〕及其學(xué)習(xí)中心的兼職教師〔主講教師、輔導(dǎo)教師等〕來完成。這些兼職教師作為遠(yuǎn)程教育的效勞人員，和遠(yuǎn)程教育組織的管理人員、為數(shù)不多的專職教師一起構(gòu)成了完整的學(xué)生支持效勞隊(duì)伍，通常肩負(fù)著提供核心效勞的重任。但在中國(guó)大多數(shù)遠(yuǎn)程教育院校