2023企業(yè)客服人員個(gè)人年終工作總結(jié)樣本（2篇）

第5頁共5頁2023?企業(yè)客服?人員個(gè)人?年終工作?總結(jié)樣本?在__?__月的?不到一個(gè)?月的時(shí)間?里，對(duì)于?我來說，?是從一個(gè)?相同職業(yè)?跨入不同?行業(yè)學(xué)習(xí)?的一個(gè)過?程。對(duì)于?頁游，自?己偶爾也?玩過，但?是卻不是?很熟悉。?通過這不?到一個(gè)月?在很多同?事的幫助?下，逐漸?摸索學(xué)習(xí)?之后，試?著把自己?的優(yōu)勢(shì)和?這個(gè)行業(yè)?特點(diǎn)相結(jié)?合，很多?地方比起?最初的迷?茫，直到?現(xiàn)在有了?很多的改?變。在做?客服服務(wù)?的前期，?定是要把?規(guī)章制度?都擬定好?的，除了?學(xué)習(xí)游戲?行業(yè)的一?些相關(guān)的?知識(shí)，本?月主要是?制定一系?列的制度?、規(guī)范、?培訓(xùn)大綱?、培訓(xùn)細(xì)?節(jié)內(nèi)容、?客服工具?系統(tǒng)確認(rèn)?等。并不?斷的在游?戲行業(yè)中?學(xué)習(xí)，把?學(xué)到的東?西與自己?熟悉的內(nèi)?容融合在?一起，變?成有價(jià)值?成果。?在這段工?作期間，?也查看了?我們以前?的游戲的?客服工作?。相對(duì)來?說不是很?完善，可?能我們之?前的公司?沒有相對(duì)?重視這個(gè)?部門，從?這段工作?時(shí)間來看?，雖然現(xiàn)?在只有我?一個(gè)人，?但有些時(shí)?候當(dāng)我去?咨詢的時(shí)?候，部門?的解答不?是很詳細(xì)?。可能也?是大家都?很忙的緣?故，但是?，我還是?希望，當(dāng)?在我們項(xiàng)?目開啟的?時(shí)候，客?服這邊會(huì)?相應(yīng)的得?到各部門?的支持，?畢竟客服?這邊是一?個(gè)游戲公?司對(duì)外的?窗口，如?果這個(gè)窗?口給人的?感覺不專?業(yè)，效率?慢，那么?公司所有?員工的努?力可能會(huì)?功虧一簣?的。所以?，我非常?希望在員?工培訓(xùn)的?時(shí)候，能?得到相關(guān)?部門的大?力支持。?關(guān)于本月?工作，在?本周周報(bào)?里面相對(duì)?體現(xiàn)出一?些內(nèi)容。?具體細(xì)節(jié)?還需要在?工作過程?中添加。?___?_月工作?按照優(yōu)先?級(jí)，分為?以下幾大?塊。我自?我認(rèn)為，?首先要解?決的是整?體客服培?訓(xùn)的一周?內(nèi)容大綱?、細(xì)化培?訓(xùn)大綱的?內(nèi)容、和?游戲論壇?那邊共同?推進(jìn)工作?并整理細(xì)?化提案操?作流程、?配合開發(fā)?策劃部門?進(jìn)行客服?工具的完?善工作。?剩余瑣碎?的表格與?試卷考核?等工作會(huì)?抽時(shí)間完?成。至?于公司臨?時(shí)安排的?工作，看?內(nèi)容的多?少，來決?定本月計(jì)?劃內(nèi)工作?是否能夠?全部完成?與完成的?比例。?在這段時(shí)?間里，雖?然有很多?行業(yè)相關(guān)?的東西不?是非常清?楚，但還?是很感謝?很多同事?的幫助，?加上自己?的努力和?對(duì)自己信?心，相信?在日后逐?漸學(xué)習(xí)的?日子里，?會(huì)更加完?善之前做?過的工作?，最終希?望能幫助?運(yùn)營部門?乃至整個(gè)?公司的發(fā)?展需要，?達(dá)到共贏?的目的。?202?3企業(yè)客?服人員個(gè)?人年終工?作總結(jié)樣?本（二）?不知不?覺來到客?服中心這?個(gè)大家庭?已經(jīng)有五?個(gè)多月的?時(shí)間了，?從這幾月?的工作中?總結(jié)出以?下幾點(diǎn)：?1、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?2、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?3、在?今后的工?作中，我?會(huì)努力的?繼續(xù)工作?，用最好?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務(wù)?來化解客?戶的難題?4、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個(gè)客服?代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)?。從事?電話客服?工作是一?份很需要?耐心且極?具挑戰(zhàn)的?工作，不?管時(shí)間的?長(zhǎng)短，電?話客服都?能夠給人?很大的成?長(zhǎng)。以下?是一位電?話客服工?作總結(jié)：?從在網(wǎng)?上報(bào)名、?參加聽試?、筆試、?面試、復(fù)?試到參加?培訓(xùn)，不?知不覺來?到客服中?心這個(gè)大?家庭已經(jīng)?有五個(gè)多?月的時(shí)間?了，在這?五個(gè)月的?時(shí)間里我?經(jīng)歷的是?從一個(gè)剛?走出校園?的大學(xué)生?到一個(gè)上?班族的改?變;從一?個(gè)獨(dú)立的?個(gè)體到成?為___?_銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在那里，?我們每一?天早上召?開班前小?組會(huì)議，?每個(gè)組的?小組長(zhǎng)會(huì)?從昨日的?外呼和呼?入狀況中?總結(jié)一些?錯(cuò)誤，在?第二天強(qiáng)?調(diào)這天外?呼就應(yīng)注?意哪些問?題;在那?里，我們?小組成員?之間、組?長(zhǎng)和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強(qiáng)化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們?cè)趹?yīng)?對(duì)各種刁?難的客戶?時(shí)都能游?刃有余;?在那里，?我們每個(gè)?組商討各?隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每?位學(xué)員都?用心參與?到討論中?來，大家?各抒己見?，互相交?流意見，?齊心協(xié)力?完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到?制作;在?那里，我?們每一天?下班之前?會(huì)召開大?組會(huì)議，?樓層組長(zhǎng)?會(huì)對(duì)在各?方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)?員予以表?揚(yáng)，對(duì)有?進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓?勵(lì);在那?里，每一?天都會(huì)發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行中?心大家庭?般的溫暖?;在那里?，我們每?一天會(huì)記?錄下自己?當(dāng)天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?;更重要?的是，在?那里，我?們?cè)赺_?__銀行?電話銀行?中心企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質(zhì)?，不斷完?善自我…?…這緊張?忙碌的氣?氛，使平?日里有些?懶散的我?感到有些?壓力。但?老坐席和?新學(xué)員們?的熱情、?歡迎、微?笑感染了?我，使我?簡(jiǎn)單起來?。聽著老?員工們親?切熟練的?話語，看?著他們嫻?熟的操作?，體味著?他們?cè)诠?作時(shí)的認(rèn)?真和篤定?，青春的?浮躁也與?之褪去，?多了一份?成熟和穩(wěn)?重。從?這幾月的?工作中總?結(jié)出以下?幾點(diǎn)：?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單?的事做好?就是不簡(jiǎn)?單”。工?作中認(rèn)真?對(duì)待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是用心?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無怨?言地放下?休息時(shí)間?，做好工?作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作;?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選取了?建行就是?選取了不?斷學(xué)習(xí)”?。作為電?話銀行中?心的客服?人員，我?深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?僅是任務(wù)?，而且是?一種職責(zé)?，更是一?種境界。?這幾個(gè)月?以來我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識(shí)，強(qiáng)?化思維潛?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的潛?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?;2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅(jiān)持按?制度，按?計(jì)劃進(jìn)行?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)。?首先不將?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)視?為額外負(fù)?擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和建行?的企業(yè)文?化;其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)持?個(gè)人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“?釘子”精?神，擠時(shí)?間學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。在?今后的工?作中，我?會(huì)努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中持續(xù)好?和客戶之?間的關(guān)系?，用最好?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務(wù)?來化解客?戶的難題?。制定如?下計(jì)劃：?一、效?完成外呼?任務(wù)。在?進(jìn)行每一?天的外，?學(xué)會(huì)總結(jié)?各地方的?特點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習(xí)?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進(jìn)行__?__地區(qū)?的個(gè)貸催?收時(shí)，一?般在下午?的時(shí)間撥?打接觸率?比較高，?所以對(duì)于?客戶我們?要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)?;再例如?行的客戶?他們理解?潛力和反?映潛力偏?慢，我們?在進(jìn)行外?呼時(shí)需要?放慢語速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合;?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練掌?