2023銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范本（2篇）

第6頁共6頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?工作總結(jié)?范本根?據(jù)總行制?定的《_?___銀?行行員考?核規(guī)定》?的有關精?神，結(jié)合?自己一年?多來的大?堂工作，?在這年關?之際，向?行領導作?一次工作?匯報。這?次工作的?總結(jié)匯報?，能使領?導更好地?了解我們?在思想政?治工作上?的表現(xiàn)情?況，以便?及時指出?我們工作?中的問題?，及時改?正，不斷?進步;下?面是我的?工作情況?，匯報如?下：一?、年度主?要工作情?況今年?我在高雄?支行擔任?大堂經(jīng)理?一職，隨?著商業(yè)銀?行的市場?化，服務?也越來越?受到重視?，而大堂?這個工作?是客戶接?觸我行優(yōu)?質(zhì)服務的?開端，是?客戶對我?行的第一?印象，因?此我行對?我們的要?求也格外?嚴格;大?堂經(jīng)理是?連接客戶?、高柜柜?員、客戶?經(jīng)理、沃?德經(jīng)理的?紐帶。我?們不僅是?工作人員?，同時也?是客戶的?代言人。?在客戶?迷茫時，?我們?yōu)槠?指明方向?;在客戶?遇到困難?時，我們?施予援手?;當客戶?不解時，?我們耐心?解釋;我?們要隨時?隨地，急?客戶所急?，想客戶?所想，以?完美無缺?的服務去?贏得每一?位客戶。?要讓每一?位客戶感?受到我們?的微笑，?感受到我?們的熱情?，感受到?我們的專?業(yè)，感受?到賓至如?歸的感覺?。我們?高雄支行?地處居民?生活社區(qū)?，也是有?名的夜生?活飲食區(qū)?，正因為?這些，給?我行帶來?了一系列?的問題。?平時在每?天來辦理?業(yè)務的客?戶中老齡?客戶居多?，也時有?大批零鈔?業(yè)務，從?而增加了?柜面的壓?力;為了?解決這些?問題，我?們準備了?幾套方案?同時進行?，針對老?齡客戶偏?多，存折?業(yè)務較多?的問題，?我們在平?時就安排?大廳人員?的布控，?及時帶客?戶到自助?設備上去?登折，幫?他們查帳?，帶有卡?客戶到自?助設備辦?理，進行?客戶分流?，從而減?輕柜面壓?力。每?當客流量?較大時，?我就會大?聲詢問：?“___?_客戶請?到___?_號柜臺?辦理業(yè)務?”，分流?客戶任務?，以免一?些客戶中?途離開的?空號占據(jù)?時間，保?持營業(yè)廳?內(nèi)良好的?工作秩序?。因為只?有良好的?營業(yè)秩序?，我們才?能成功地?尋找到我?們的目標?客戶，營?銷我們的?理財產(chǎn)品?，引薦給?我們的客?戶經(jīng)理，?實現(xiàn)服務?與營銷一?體化。在?零鈔業(yè)務?問題上，?我們發(fā)出?公告，實?行專柜專?時專辦，?也就是專?門時間專?門柜臺專?門辦理，?大大地減?輕了大廳?壓力;我?行在這里?已經(jīng)有多?年，設備?也經(jīng)常出?現(xiàn)故障，?經(jīng)常有客?戶提意見?，為了解?決這一問?題，我們?每天定點?檢查維護?機器，及?早發(fā)現(xiàn)，?及早處理?，把設備?陳舊所帶?來的不便?降到最低?。作為?大堂經(jīng)理?，我們不?僅僅是要?熟悉本行?的業(yè)務和?產(chǎn)品，更?應該走出?去，知己?知彼，方?能百戰(zhàn)百?勝。在我?們的客戶?中就有很?多類似的?情況，記?得今年元?月份的一?天，整個?營業(yè)廳內(nèi)?擠滿了人?，來咨詢?理財產(chǎn)品?、轉(zhuǎn)定期?、取工資?的人絡繹?不絕，我?也忙的不?可開交。?這時保安?師傅帶來?了咨詢理?財產(chǎn)品的?客戶，我?簡單地向?他介紹了?新股隨心?打及得利?寶七彩系?列，可客?戶沒興趣?，說建設?銀行的理?財產(chǎn)品好?，我們把?錢轉(zhuǎn)到?建設銀行?去，于是?就去排隊?了。當時?我被幾位?客戶圍著?，也沒時?間跟這兩?位客戶繼?續(xù)攀談，?但我心里?一直在想?，“建設?銀行有什?么產(chǎn)品吸?引他們呢?”我快速?處理完身?上的業(yè)務?，走到剛?才那兩位?客戶身邊?說“您能?給我介紹?一下建設?銀行的產(chǎn)?品嗎”他?們送給我?一份太平?洋保險宣?傳單。我?一看連忙?解釋說：?“其實您?要買的這?種產(chǎn)品我?們也有，?而且太平?洋保險是?從我行分?離出的，?我行和太?平洋保險?公司的聯(lián)?系緊密，?已有多年?合作。?作為大堂?服務人員?，除了要?對銀行的?金融產(chǎn)品?、業(yè)務知?識熟悉外?，更要加?強自身職?業(yè)道德修?養(yǎng)，愛行?敬業(yè)。在?工作中，?自覺維護?國家、交?行、客戶?的利益，?遵守社會?公德和職?業(yè)道德。?平時在工?作中，大?堂經(jīng)理的?一言一行?通常會第?一時間受?到客戶的?關注，因?此要求其?綜合素質(zhì)?必須相當?高。在服?務禮儀上?也要做到?熱情、大?方，主動?、規(guī)范。?而且還要?處事機智?，能及時?處理一些?突發(fā)事件?，同時還?應有一些?緊急救生?知識。?就在今年?夏天，有?一位七十?多歲的法?院退休老?干部到我?行來取工?資，沒坐?幾分鐘，?突然站起?來，就倒?下去了;?把我們行?長和客戶?都嚇壞了?，我和保?安師傅連?忙跑過去?，一看老?人非常虛?弱，老人?說讓他躺?一會，我?和保安師?傅也不敢?隨便亂動?，行長馬?上撥了1?20，沒?等120?到，客戶?情況稍好?了些，我?們連忙扶?他坐起來?，并及時?通知其家?人，避免?了一場事?故的發(fā)生?。作為?大堂服務?人員，我?們還應具?備良好的?協(xié)調(diào)能力?，而我們?高雄支行?由于沒有?客戶經(jīng)理?和大堂迎?賓員，怎?么調(diào)動好?三方人員?和保安師?傅的工作?，發(fā)揮他?們的作用?，便是我?們平時需?要注意的?，平時要?注意協(xié)調(diào)?柜員和大?廳工作人?員，提高?凝聚力，?發(fā)揮團隊?精神。而?對待那些?駐點人員?，首先我?們不能把?他們當外?人看待，?要把他們?看成我們?的一員，?盡量推薦?一些好的?客戶給他?們，平時?尊重并關?心他們，?給他們創(chuàng)?造一個好?的工作平?臺，實現(xiàn)?雙贏。?優(yōu)質(zhì)的服?務不能僅?僅停留在?環(huán)境美“?三聲服務?”行為規(guī)?范等方面?，應該是?一種主動?意識，一?種負責態(tài)?度，一種?良好的工?作心態(tài)。?更需要柜?員問，要?形成環(huán)節(jié)?整體互動?，默契配?合。只有?秩序好、?流程好、?整體好才?能做到最?好。為了?更好的提?高自己的?服務水平?，和業(yè)務?水平，我?在今年參?加了保險?從業(yè)資格?證考試、?基金從業(yè)?資格證考?試以及分?行組織的?多次服務?規(guī)范學習?和演練，?并順利通?過。在今?后的工作?中，我更?要不斷地?提高工作?質(zhì)量和服?務藝術，?更好地為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)服務?。二、?工作中存?在的問題?在過去?的一年中?，我在大?堂經(jīng)理這?個崗位上?學習到了?許多與客?戶交流的?經(jīng)驗和一?些營銷的?技巧，但?也存在許?多的不足?之處。在?今年的第?三季度神?秘人檢查?中，我行?得分倒數(shù)?第三，給?分、支行?抹了黑。?之后我?們痛定思?痛，分析?了失分的?原因，主?要是外部?環(huán)境，和?一些細節(jié)?上出現(xiàn)了?問題，針?對這些問?題，我們?在平時積?極培訓，?通過我們?的努力，?終于在第?四季度受?到了分行?行為規(guī)范?小組的通?報表揚。?我相信?，只有踏?踏實實，?默默無聞?的耕耘，?才能結(jié)出?豐碩的果?實。明年?我行又面?臨著搬遷?的工作。?建議分行?在此位置?還應保留?自助設備?服務區(qū)，?從而來避?免客戶的?流失。?在新的一?年里，我?要努力學?習服務技?巧和專業(yè)?知識，提?高自身業(yè)?務水平，?以新的面?貌，為客?戶提供更?好更優(yōu)質(zhì)?的服務。?202?3銀行大?堂經(jīng)理年?度工作總?結(jié)范本（?二）根?據(jù)總行制?定的員工?考核規(guī)定?有關精神?，結(jié)合自?己一年多?來的大堂?工作，在?這年關之?際，向行?領導作一?次工作匯?報，讓領?導能更好?地了解我?在思想政?治工作上?的表現(xiàn)情?況，以便?及時指出?我工作中?的問題，?及時改正?，不斷進?步;下面?是我在_?___年?的工作情?況，匯報?如下：?一、年度?主要工作?情況二?、具體工?作分析?三、自身?加強與總?結(jié)作為?大堂服務?人員，除?了要對銀?行的金融?產(chǎn)品、業(yè)?務知識熟?悉外，更?要加強自?身職業(yè)道?德修養(yǎng)，?愛行敬業(yè)?。在工作?中，自覺?維護國家?、客戶的?利益，遵?守社會公?德和職業(yè)?道德。平?時在工作?中，大堂?經(jīng)理的一?言一行通?常會第一?時間受到?客戶的關?注，因此?要求其綜?合素質(zhì)必?須相當高?。在服務?禮儀上也?要做到熱?情、大方?，主動、?規(guī)范。而?且還要處?事機智，?能及時處?理一些突?發(fā)事件，?在今年_?___月?份的一天?下午，來?了一位中?年男子，?我主動上?前詢問辦?理什么業(yè)?務，他當?時很冷漠?什么也沒?說取了小?票就坐下?了，因為?當時等候?的顧客少?，很快就?叫到這位?男子辦理?業(yè)務，男?子來到窗?口說了句?卡里的錢?都取，當?讓這位男?子簽字的?時候，不?知怎么了?情緒很激?動，還不?時的高聲?謾罵和拍?打柜臺玻?璃，當時?把辦理業(yè)?務的柜員?嚇哭了，?我馬上來?到柜臺想?詢問這位?男子怎么?了，就在?這個過程?中有人認?出了這位?男子是個?精神病人?，我當時?第一反應?就是把這?位男子帶?離窗口，?不能傷害?到其他人?，可這個?男子不聽?你說抓住?我的衣服?說;想打?人啊我這?時一邊心?平氣和解?釋開導，?一邊用眼?神示意我?的同事報?警。不一?會警察來?了把這位?男子帶走?了，過后?同事問我?你不害怕?，我說不?害怕是假?，只要他?不傷害到?客戶就行?。作為?大堂服務?人員，還?應具備良?好的協(xié)調(diào)?能力，?支行營業(yè)?室配備的?保安人員?，發(fā)揮他?們的作用?，便是我?們平時需?要注意的?，首先我?們不能把?他們當外?人看待，?要把他們?看成我們?的一員，?平時尊重?并關心他?們，給他?們創(chuàng)造一?個好的工?作平臺，?實現(xiàn)雙贏?。優(yōu)質(zhì)?的服務不?能僅僅停?留在環(huán)境?美“三聲?服務”行?為規(guī)范等?方面，應?該是一種?主動意識?，一種負?責態(tài)度，?一種良好?的工作心?態(tài)。更需?要柜員，?要形成環(huán)?節(jié)整體互?動，默契?配合。只?有秩序好?、流程好?、整體好?才能做到?最好。為?了更好的?提高自己?的服