我國郵政快遞行業(yè)安全體系研究報告

.."郵政行業(yè)平安管理"期末作業(yè)我國快遞行業(yè)平安體系研究學生：邵治澄學號：班級：工商132指導教師：羅橋·提交時間：2015年5月25日..摘要近年來，物流平安問題引發(fā)的社會關(guān)注度越來越高。物流平安是一個龐大的系統(tǒng)工程，它涉及物流系統(tǒng)的方方面面，還與社會環(huán)境密切相關(guān)，其中作為物流行業(yè)重要組成局部的快遞行業(yè)平安更令人堪憂，如何建立快遞平安體系以適應行業(yè)開展是我國快遞行業(yè)亟待解決的問題。雖然現(xiàn)在的快遞行業(yè)前景在未來幾年里仍是一片光明，但是還必須保持高度的行業(yè)危機意識，誰也無法預測接下來會發(fā)生什么。只有把現(xiàn)在快遞行業(yè)平安問題給做好，本文就是對快遞行業(yè)的平安體系建立研究與探討，闡述其問題所在以及相對應的解決方法與對策。關(guān)鍵詞：快遞行業(yè)；平安體系；建立研究..目錄摘要i第1章緒論1第2章我國快遞行業(yè)平安問題12.1快件平安—快件的平安檢查與關(guān)鍵信息缺失12.2資金結(jié)算—資金結(jié)算環(huán)節(jié)與結(jié)算時間的管理12.3信息平安—信息控與客戶資料的喪失1第3章我國快遞行業(yè)平安體系建立的方法與對策13.1加快行業(yè)法規(guī)建立，通過立法保證實施制度保障13.2增強行業(yè)部門監(jiān)管，建立長期平安管理檢查制度13.3提升快遞專用設(shè)備使用和信息化實施水平保證平安13.4建立平安應急預案，應對規(guī)快遞平安突發(fā)事件的管理13.5加強普及平安教育，建立完善員工平安保障制度和措施1第4章總結(jié)與展望1參考文獻1..緒論快遞行業(yè)是一種集多種產(chǎn)業(yè)和功能于一體的綜合產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)作為物流效勞業(yè)的產(chǎn)業(yè)板塊，它與經(jīng)濟的開展有密切的影響關(guān)系，快遞行業(yè)具有高密度、長鏈條、拉動力大的特點，對地方的經(jīng)濟有著快速和巨大的推動作用，同時快遞行業(yè)是吸納就業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)，能較好地解決當?shù)氐木蜆I(yè)問題，開展快遞業(yè)是調(diào)整經(jīng)濟構(gòu)造、效勞百姓的重要途徑，由此可見，快遞業(yè)的安康開展對于國民經(jīng)濟開展的重要性是毋庸置疑的。隨著電子商務的快速開展及消費群體的年輕化致使傳統(tǒng)消費理念發(fā)生改觀，快遞業(yè)得到了快速的開展和壯大，據(jù)不完全統(tǒng)計目前國快遞業(yè)的業(yè)務量以每兩年翻一倍的態(tài)勢在增長變化中，隨著業(yè)務量放大和市場的不斷變化，快遞業(yè)從一個不起眼的物流運輸及現(xiàn)代效勞于一身的小板塊，成長為現(xiàn)代物流業(yè)的支撐板塊，形成了相對獨立的物流效勞運營體系。2009年國家郵政管理局出臺了"郵政法"以此來進展對快遞業(yè)的管理，但通過目前的市場運營來看，因各從業(yè)公司的部營運體系及網(wǎng)路市場管理模式管理的差異化，個別細節(jié)方面出現(xiàn)了不少問題，對行業(yè)的開展形成眾多平安隱患。而快遞平安問題是關(guān)乎快遞業(yè)安康開展最重要的一環(huán)，如果快遞平安出現(xiàn)問題，必然會導致整個快遞行業(yè)的震蕩和行業(yè)的信任度問題產(chǎn)生，對整個行業(yè)帶來致命性的影響，因此我們必須把快遞平安問題做為行業(yè)安康開展的重大問題來對待。但是隨著客戶需求量的快速開展，引起了自律性差的企業(yè)之間的惡性競爭，效勞質(zhì)量不達標，快遞行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不是很高，道德觀念不強，為了一己私利而損害客戶的利益，物流根底設(shè)施和快遞專業(yè)設(shè)備存在著缺乏，嚴重危害快遞行業(yè)的平安安康開展，快遞平安已經(jīng)不僅僅影響到客戶的滿意度，甚至危及到國家經(jīng)濟平安。快遞市場不夠規(guī)，平安事故不斷出現(xiàn)，因此規(guī)快遞市場，加快快遞行業(yè)平安體系建立刻不容緩。我國快遞行業(yè)平安問題2.1快件平安—快件的平安檢查與關(guān)鍵信息缺失快遞行業(yè)的速度追求導致快遞公司對于相關(guān)平安運營寄遞規(guī)執(zhí)行不力，導致假鈔、毒品、?；返冉钠吩跔I運的過程中不能做到前置平安檢查，社會不法分子，專門偷盜快遞的犯罪團伙借助快遞公司來成為生財之道，給整個郵路流程帶來了重大平安隱患。同時局部快遞公司部操作流程標準缺失導致快件部遺失、人為損壞現(xiàn)象頻發(fā)，公司的部缺乏平安管控措施，未建立平安管控體系，對取送雙端的客戶信息識別也未能有效管控，帶來平安的重大隱患。2.2資金結(jié)算—資金結(jié)算環(huán)節(jié)與結(jié)算時間的管理快遞業(yè)務增加的代收貨款等業(yè)務面臨著一定的風險，業(yè)人員侵占及上下游公司結(jié)算環(huán)節(jié)增多，結(jié)算時間拖延的現(xiàn)象時有發(fā)生，高端及奢侈品成為快遞的標的，財務結(jié)算成了影響快遞平安的重要問題之一。2.3信息平安—信息控與客戶資料的喪失目前在個別快遞企業(yè)存在著部及外部人員勾結(jié)，倒賣客戶信息的情況發(fā)生，在快件處理的任何一個環(huán)節(jié)，很多不相關(guān)人員可以翻閱快件信息，私自抄錄或向他人泄露收、寄件人的相關(guān)信息?？爝f企業(yè)的信息系統(tǒng)平安是基于運營平安根底上的又一重點平安管控點。我國快遞行業(yè)平安體系建立的方法與對策3.1加快行業(yè)法規(guī)建立，通過立法保證實施制度保障盡快建立國家快遞企業(yè)等級評定制度，建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率、平安為核心的快遞效勞質(zhì)量評價體系，定期評估測試快遞平安效勞水平，并向全國公示，通過立法和制度性規(guī)定快遞企業(yè)承當?shù)木S護國家平安的責任，對影響國家平安和經(jīng)濟平安的有關(guān)事項承當及時報告、提供便利條件和協(xié)助的義務。催促快遞企業(yè)建立并嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，必要時建立收發(fā)實名制，對用戶交寄的信件以外的快件，快遞企業(yè)應當按照國家有關(guān)規(guī)定當場驗視件，當面封裝?？爝f企業(yè)在收寄過程中發(fā)現(xiàn)有國家規(guī)定制止寄遞物品的，應當及時向相關(guān)部門報告。將平安事故的發(fā)生率，納入企業(yè)年檢考核。在快遞行業(yè)的日常管理中，平安管理需將納入管控考核疇，每年對于快遞企業(yè)的資質(zhì)年檢時，需將快遞企業(yè)的年度平安失誤率列入年檢考核及取締依據(jù)。3.2增強行業(yè)部門監(jiān)管，建立長期平安管理檢查制度行業(yè)部門應該聯(lián)合工商、稅務、安監(jiān)、交通等對快遞行業(yè)企業(yè)定期進展整頓，不合格的企業(yè)應及時處理，快遞企業(yè)必須保證各種證照齊全，各類保險齊全的運輸工具、車輛，定期檢查快遞網(wǎng)點的設(shè)施，確保平安性，從而營造規(guī)、有序、平安的快遞行業(yè)外部環(huán)境。同時政府部門也要增加快遞行業(yè)監(jiān)管投訴熱線，對投訴情況進展調(diào)查，以減少危害的進一步擴大，規(guī)快遞行業(yè)操作標準的實施程度，同時行業(yè)管理部門定期的匯同媒體部門，對行業(yè)的害群之馬進展監(jiān)管及曝光。因此在對快遞各企業(yè)加強監(jiān)管的同時，也要加大對個人的懲辦力度，建立快遞行業(yè)準入資格與行業(yè)黑制度。將各快遞公司從業(yè)人員信息納入管理網(wǎng)絡(luò)，有效監(jiān)視不良行為人員的行業(yè)再就業(yè)，杜絕平安隱患。通過有效的監(jiān)視和管控來做到從業(yè)人員的正本清源。通過建立快遞企業(yè)與快遞人員的數(shù)據(jù)庫，對快遞行業(yè)資料進展登記，對發(fā)生平安事故要記錄，對這些資料公開化，客戶選擇快遞就可以直接找信譽度高的快遞公司和快遞員，信用直接和經(jīng)濟利益掛鉤，可以增加企業(yè)的自律性，同時規(guī)了快遞業(yè)。3.3提升快遞專用設(shè)備使用和信息化實施水平保證平安國家應該鼓勵和引導快遞企業(yè)采用先進技術(shù)和先進設(shè)備，大力開展無人自動分揀設(shè)備的應用，對快遞企業(yè)的業(yè)務管理系統(tǒng)、車輛人員定位系統(tǒng)，快遞面單電子掃描系統(tǒng)，加密電子數(shù)據(jù)傳遞，二維碼識別等信息技術(shù)全面推廣，實現(xiàn)快遞行業(yè)的全流程追溯和可視化管理，對收寄人員數(shù)據(jù)資料進展嚴格管理，防止個人信息泄密，并爭取與國家個人身份對接，實現(xiàn)實時查詢功能。積極提供寄遞業(yè)務信息數(shù)據(jù)，配合國家有關(guān)部門平安查驗，積極配合政府相關(guān)監(jiān)管部門對寄遞企業(yè)開展的查驗工作，并將攬收寄遞物品的電子數(shù)據(jù)妥善保存并備案。3.4建立平安應急預案，應對規(guī)快遞平安突發(fā)事件的管理管理部門應該建立快遞行業(yè)平安應急預案，發(fā)生影響快遞效勞平安和快遞網(wǎng)絡(luò)正常運行的突發(fā)事件時，根據(jù)突發(fā)事件應急處理的需要，采取必要的應急措施，完善應急預案。政府相關(guān)職能部門應該建立一套全面的應急預案，在事故發(fā)生后，能夠積極采取有效措施，而不是面對事故的發(fā)生而無技可施，甚至是沒能采取有效措施而給國家、企業(yè)、人員帶來危險和損失。因此相關(guān)部門應該在平時對各種可能的近況進展演習。3.5加強普及平安教育，建立完善員工平安保障制度和措施需要加強快遞平安意識教育，對于可能引起的平安隱患進展防，提高快遞從業(yè)人員的平安知識教育和平安技能的提升，定期開展平安知識培訓，將平安培訓的容重點放在新員工入職培訓上，通過不同形式的培訓，讓員工掌握平安方面的知識和操作方法。在快遞操作場地進展設(shè)備更新并且定期維護。定期檢查快件操作過程中所使用到的各類操作工具，防止員工受到意外傷害。實行各職能部門平安責任制，將平安責任落實到人，切實落實寄遞物品的平安責任制，加強對公司本部的平安管理，并承當違規(guī)經(jīng)營的法律責任。通過定期開展檢查工作，使全體員工的平安意識得到提升。堅持開展定時、不定時的平安自查工作，在自查中發(fā)現(xiàn)禁寄物品或發(fā)生恐懼襲擊等突發(fā)事件時，立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，同時報告郵政監(jiān)管部門，并配合做好相關(guān)的調(diào)查工作。同時也要對廣闊消費者加強快遞平安知識普及宣傳，使他們提高自我保護意識?？偨Y(jié)與展望我國政府近些年來對快遞平安問題都是相當重視的，相信經(jīng)過政府部門的嚴格管理和采取相關(guān)防措施，將為客戶創(chuàng)造一個平安的快遞環(huán)境；對于我們快遞企業(yè)而言，也是整個快遞行業(yè)的革新，在不斷升級換代，相信在不久的將來，我國快遞行業(yè)的格局將發(fā)生重大的改變，這個世界上"優(yōu)勝劣汰〞的生存法那么不會改變，所以快遞企業(yè)應順應歷史的潮流在今后的快遞平安體系的架構(gòu)下生存與開展起來。中國快遞產(chǎn)業(yè)目前還處于開展壯大的階段，很多在和外在的不穩(wěn)定始終影響這中國快遞業(yè)的開展速度和方向。綜合上述分析，中國民營快遞走低本錢化，占領(lǐng)低端市場，樹立良好的企業(yè)形象才能在中國快遞產(chǎn)業(yè)這個潛力巨大的市場里占有一席之地。相信我國的快遞事業(yè)將安康、蓬勃地開展起來。參考文獻[1]羅一新：關(guān)于我國物流平安的現(xiàn)狀及對策研究.[J]，科技和產(chǎn)業(yè)，2006〔6卷05期〕，16頁.[2]誠；單