公司銷售客服工作總結（3篇）

第7頁共7頁公司銷售?客服工作?總結銷?售客服的?工作相對?其他崗位?有點瑣碎??？雌饋?很簡單的?工作，有?時候也會?出現錯誤?，這就要?求我們對?工作認真?負責，細?致入微。?在嘀嘀?嗒嗒的鬧?鈴聲中醒?來，洗刷?之后，新?的一天開?始了。打?完卡和同?事打完招?呼后就開?啟電腦，?然后就到?傳真機那?里看看前?一天有沒?有我的傳?真，拿到?傳真或其?他資料后?分輕重緩?急分類處?理。每一?天按照備?件和壞件?的變化做?出前一天?的《貨品?出入庫報?表》。?做《貨品?出入庫報?表》要注?意的以下?幾點：首?先，要找?到相對應?的《客服?本部入庫?單》，《?發(fā)貨清單?》《清點?科出庫單?》《電腦?客戶服務?維修單》?《銷售保?用單》等?單據。認?真核實單?據信息和?自我清點?時記錄的?數據信息?是否一致?，如不一?致立即認?真復檢一?次，如發(fā)?現問題及?時和相關?領導反映?，把問題?在第一時?間解決掉?，不留后?患。要?注意的是?開單上報?表的時候?要查看下?前一天上?過的報表?。按照先?后順序上?報表，持?續(xù)單號的?連續(xù)性，?以便將來?查找的時?候能夠立?刻找到。?還有是在?一些特殊?的單號和?明細后面?添加備注?或用我們?公司規(guī)定?的統一字?符標識。?要注意?的是在統?計金額的?時候最好?用求和公?式加以驗?證，要保?證數據的?正確性。?在上完《?貨品出入?庫報表》?后千萬要?注意寫上?自我的大?名和日期?，再去找?財務和經?理簽字。?財務和經?理簽完字?后，立刻?就傳真給?經管二部?和備件科?。并通知?對方查收?。要注意?的是在傳?完之后要?立即拿著?《貨品出?入庫報表?》、《客?戶服務維?修單》、?《銷售保?用單》等?單據上對?應的賬本?。我們公?司的備件?賬本有_?___個?。另外?，在上賬?的時候要?個性注意?當總部發(fā)?給你的備?件總部沒?有開單前?或者你還?沒有收到?總部發(fā)來?的備件就?先不上賬?。但是要?夾子保存?好。當收?到總部備?件和《發(fā)?貨清單》?后，就要?立即上賬?。當你?接到服務?站送來的?貨品時應?注意：?首先，檢?查貨品的?外包裝是?否有被擠?壓破損的?痕跡，開?箱時要求?物流或者?貨運人員?一齊開箱?查看，如?有問題立?即聯系服?務站進行?核實，協?商解決。?第二，?公司要求?服務站的?包裝規(guī)范?比較嚴格?，要求對?單個物品?進行包裝?，并要求?有獨立的?包裝箱。?不允許用?公司彩頁?，爛報紙?做為包裝?時的填充?物，公司?要求用貨?品原包裝?或者用物?流公司專?用的泡棉?和泡材打?包。對于?發(fā)現使用?公司彩頁?和爛報紙?的服務站?和經銷商?的，要耐?心地對其?進行說服?教育，幫?忙查找原?因、尋求?解決方案?。第三?，當你清?點貨品時?先找到相?應的《經?銷商發(fā)貨?清單》和?與物品一?齊的《分?公司退換?貨申請表?》，同時?做好《貨?品記錄跟?蹤表》的?記錄工作?。第四?，當我們?發(fā)現有變?形、露皮?、缺件等?現象時，?立即聯系?服務站或?經銷商說?明狀況，?共同查清?原因，妥?善處理。?第五，?在清點整?機和顯示?器的時候?，我們不?但要做好?相應的記?錄，還要?錄入我們?的《工廠?管理系統?》。在錄?入信息的?時候千萬?要細致認?真，不能?出一點差?錯。這個?是我們日?常工作中?理解客戶?咨詢和機?器查詢的?有力保障?。必須要?保證它的?準確性，?及時性，?連貫性。?異常處?理千萬不?要拖時間?，因為我?們的客戶?都期望自?我的電腦?能盡快修?復、使用?。這時候?救需要我?們基本業(yè)?務的熟練?，有效的?溝通，減?少異常處?理時間，?為用戶帶?給貼心的?服務。?有很多異?常是關于?磨損的。?最常見的?是外殼劃?傷和屏劃?傷，這就?要求我們?服務站的?前臺工作?人員在接?收客戶的?機器時，?仔細檢查?機器的外?觀，與用?戶核對清?楚，并加?強保護措?施，盡量?避免此類?現象發(fā)生?，讓用戶?放心。?總之，不?管自我在?哪，不管?在那個崗?位，都要?認認真真?踏踏實實?地工作。?敬業(yè)是我?們的傳統?美德，更?是我們的?職業(yè)道德?。養(yǎng)成良?好的習慣?，將會受?用終身。?態(tài)度決定?一切，不?管你是否?能做好，?進自我最?大的潛力?去做。不?僅僅是對?自我潛力?的檢測，?還能不斷?地增加信?心。公?司銷售客?服工作總?結（二）?工作以?來，在單?位領導的?精心培育?和教導下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學習?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。在?這段的工?作學習中?，對公司?有了一個?比較完整?的認識；?對于公司?的發(fā)展歷?程和管理?以及個人?崗位職責?等都有了?一個比較?清晰的認?識。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領會了公?司誠信、?勤奮、求?實、創(chuàng)新?的核心價?值觀，為?公司的穩(wěn)?步發(fā)展增?添新的活?力。下面?就是我試?用期自我?鑒定，也?是對自己?的工作表?現的總結?。我的?主要崗位?是銷售客?服。在工?作中我努?力做好本?職工作，?提高工作?效率及工?作質量。?在本職工?作做好之?外，在_?___新?店鋪的準?備期間和?部門開發(fā)?新產品的?過程中，?配合數據?專員，利?用自身優(yōu)?勢，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結了相關?數據；歸?納了行業(yè)?在電商領?域的熱銷?產品，并?且結合自?身產品，?對標題進?行第四次?標題優(yōu)化?；在__?__平臺?上，對產?品進行了?導入等等?。作為售?前客服，?要做到以?客戶為先?，盡量滿?足客戶的?要求。在?學習產品?知識和掌?握客服相?關技巧期?間，嚴格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務，?就是憑著?這樣一種?堅定的信?念，爭當?行家里手?。為我以?后的工作?順利開展?打下了良?好的基礎?。我工?作做到嚴?格要求自?己，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯理?實際；從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質，包括?生活中也?學到了養(yǎng)?成良好的?生活習慣?，生活充?實而有條?理，有嚴?謹的生活?態(tài)度和良?好的生活?作風，為?人熱情大?方，誠實?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。自?覺遵守公?司的的規(guī)?章制度，?堅持參加?公司的每?次的培訓?。要求積?極上進，?愛護公司?的一磚一?瓦，一直?嚴謹的態(tài)?度和積極?的熱情投?身于學習?和工作中?，雖然有?成功的淚?水，也有?失敗的辛?酸，然而?日益激烈?的社會竟?爭也使我?充分地認?識到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性。?為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅?持來到公?司學習公?司制度及?理論知識?等等，到?了工作時?間，就和?那些前輩?們學習實?際操作及?幫忙做點?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵?，經過較?長時間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領導和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅?信一句話?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒。我希?望用我亮?麗的青春?，去點燃?每一位客?人，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻?、進取、?創(chuàng)下美好?明天。當?然，我在?工作中還?在存在著?缺點和做?得不到位?的地方，?我會繼續(xù)?努力工作?學習，今?后一定盡?力做到好?。工作中?需要超越?的精神，?我相信經?過努力，?工作會越?做越好。?公司銷?售客服工?作總結（?三）很?榮幸是銷?售客服一?員，從進?入客服中?心之日起?我把客服?中心視同?家，每一?位員工都?是親人，?兩年來我?將關愛體?現在生活?最小細節(jié)?中把真情?融入工作?每一環(huán)節(jié)?里從愛心?出發(fā)相互?理解真心?相待贏得?了員工尊?敬和認同?這是我人?生最大財?富！我驕?傲是公司?最友愛團?隊我自豪?我是優(yōu)秀?團隊中一?員！所?謂團隊單?純理解為?特定范圍?一群人而?應是大家?同一目標?聲音一起?努力團體?這一團體?是否團結?是否有凝?聚力是否?有相互學?習、知識?共享決定?了團隊戰(zhàn)?斗力它是?影響單位?或部門發(fā)?展關鍵因?素之一。?“眾心?齊泰山移?”我深知?：無論多?么優(yōu)秀管?理人員其?個人能力?是有限而?眾人智慧?是無窮怎?樣去設計?客服中心?內部文化?，激發(fā)每?一位員工?愛崗敬業(yè)?、積極向?上工作熱?情創(chuàng)建一?支富有凝?聚力和戰(zhàn)?斗力學習?型團隊，?讓每員工?具有歸屬?感和職業(yè)?自豪感，?這是自客?服中心成?立之日起?至今一直?是我孜孜?追求境界?和竭力奮?斗目標。?___?_號在公?司團隊建?設中是難?度系數最?大單位中?心員工年?齡差別大?，用工方?式不統一?，薪酬待?遇偏低工?作煩瑣壓?力大，個?人素質要?求高，而?且在工作?中經常不?被理解遭?遇委屈是?家常便飯??！翱头?中心是防?火墻話務?員是滅火?器”這是?日常工作?真實寫照?，常戲稱?“客服中?心對外是?矛盾匯集?中心對內?是克服困?難中心”?事實確如?此。面對?現狀如何?在這種情?況下舒緩?員工壓力?？怎樣防?止服務過?程員工自?我情緒失?控而產生?負面影響?？通過樣?方式和途?徑去激發(fā)?員工工作?和學習熱?情，增強?員工對崗?位認同感?對企業(yè)忠?誠度是我?常常思考?和需解決?實際問題?。管理?是觀點是?服務更是?藝術激勵?與日常管?理與團隊?建設密切?相關，不?可分割。?客服中心?激勵工作?具有人力?資源管理?共性，也?有它特殊?性，大家?都知道無?論任何單?位發(fā)展都?離不開全?體員工創(chuàng)?造力和積?極性。雖?然物質激?勵仍然是?衡量員工?自身價值?重要指標?，但事實?上在特定?環(huán)境下精?神激勵作?用，在一?定程度上?超出了物?質獎勵意?義。我認?為：有激?勵就有動?力，有期?許就有沖?刺，有認?同就會產?生歸屬感?，兩者之?間是作用?力與反作?用力關系??；?這個觀念?在___?_號日常?管理工作?中，將激?勵措施面?向所有員?工，我關?注每個員?工一點一?滴進步表?現。量體?裁衣靈活?運用一張?滿意笑容?，贊許眼?光一句肯?定話都會?員工“溫?馨服務天?天進步”?動力重視?員工，欣?賞員工，?塑造員工?，點點滴?滴積累就?形成了團?隊。合力?保證了中?心整體服?務水平不?斷提升和?各項目標?順利完成?。標桿?要定位管?理要精細?指標要量?化評價要