2023年服務(wù)員個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?年服務(wù)員?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?一、_?___我?完成了以?下工作：?1.加?班加點(diǎn)工?作，早日?完成裝修?今年客?房最重要?的工作是?前裝修工?作，自_?___月?份接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發(fā)?揚(yáng)不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎(chǔ)上，?加班加點(diǎn)?、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用?了很短的?時(shí)間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時(shí)出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。2.?學(xué)習(xí)、規(guī)?范崗位的?服務(wù)用語(yǔ)?，努力提?高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體?現(xiàn)從事客?房人員的?專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)?，在__?__月份?開(kāi)張以來(lái)?，針對(duì)我?本人對(duì)各?崗位服務(wù)?用語(yǔ)存在?不熟悉、?不規(guī)范、?現(xiàn)象，我?在同事中?、在負(fù)責(zé)?本公司客?房的主管?經(jīng)理的培?訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?進(jìn)行留精?去粗，而?后吸收為?已用，做?為我對(duì)客?人交流的?語(yǔ)言指南?。自本人?規(guī)范服務(wù)?用語(yǔ)執(zhí)行?以來(lái)，我?在對(duì)客交?流上有了?顯著提高?。以致在?工作的任?何時(shí)期，?好東西貴?在堅(jiān)持，?貴在溫故?而知新，?我將對(duì)此?加學(xué)習(xí)，?應(yīng)用的力?度。3?.擴(kuò)大本?市周邊環(huán)?境應(yīng)用信?息，努力?做好前臺(tái)?接待。?前臺(tái)工作?要求掌握?的信息量?大，如白?銀的各路?公交車(chē)所?首發(fā)和末?發(fā)時(shí)間，?所到重要?場(chǎng)所，白?銀重要單?位，公司?所處地理?位置等。?還有處理?事情的靈?活應(yīng)變能?力，對(duì)客?服務(wù)需求?的解決能?力。這一?點(diǎn)在前臺(tái)?工作的不?長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)?我本人做?了本部的?調(diào)查和廣?泛搜集資?料，力爭(zhēng)?擴(kuò)大自已?的知識(shí)面?，以便更?好的為客?人提供服?務(wù)。前臺(tái)?工作盡管?時(shí)間不長(zhǎng)?，也努力?不少，學(xué)?到很多在?平時(shí)客房?服務(wù)中同?樣能用的?知識(shí)，可?謂受益非?淺。4?.為加大?客房出售?質(zhì)量，嚴(yán)?格執(zhí)行《?三“凈”?衛(wèi)生制度?》。公?司主營(yíng)收?入來(lái)自客?房，從事?客房工作?，首當(dāng)其?沖的是如?何使客房?達(dá)到一件?合格的商?品出售，?我嚴(yán)格執(zhí)?行“三“?凈”“三?度”“二?查：衛(wèi)生?制度，它?包括房間?衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)?生等”三?凈“，為?了切實(shí)提?高客房質(zhì)?量合格率?，即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查，力爭(zhēng)?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過(guò)程有速?度的“三?度”要求?。使客房?工作有秩?序、有速?度，保質(zhì)?量的完成?。5.?切實(shí)提高?操作水平?，培養(yǎng)工?作能力，?切實(shí)提高?本人實(shí)操?水平。?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，從?今年__?__月起?我跟著樓?層員工進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?樓層服務(wù)?工作，對(duì)?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行學(xué)習(xí)和?實(shí)踐。通?過(guò)學(xué)習(xí)踐?，我學(xué)會(huì)?了房間衛(wèi)?生清理程?序兩部分?四個(gè)程序?，第一部?分，兩人?負(fù)責(zé)清理?房房間衛(wèi)?生。第1?步從床鋪?開(kāi)始做床?單被的更?換、平鋪?，拉展。?其次掃地?更換垃圾?袋，第3?部擦拭室?內(nèi)家具，?最后拖地?;第二部?分。一人?負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)?清理衛(wèi)生?間。先清?洗防墊垃?圾桶和室?內(nèi)煙灰盒?茶杯等。?其次清洗?面盆坐便?，第3擦?拭水?dāng)n頭?，面盆，?壁等最后?拖地;。?如果程序?顛倒就會(huì)?導(dǎo)致工作?重復(fù)，從?而延誤時(shí)?間。從中?發(fā)現(xiàn)我本?人的操作?非常不規(guī)?范、不科?學(xué)，針對(duì)?存在的問(wèn)?題，我跟?向領(lǐng)班和?其他工作?人員問(wèn)技?巧，問(wèn)方?法和所要?求達(dá)到的?效果，對(duì)?存在的問(wèn)?題加以分?析，對(duì)我?的操作成?果加以比?較，糾正?我的不良?操作習(xí)慣?。取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?，查房出?現(xiàn)的錯(cuò)誤?也沒(méi)有了?。6.?努力學(xué)習(xí)?文化知識(shí)?，提高本?人文化素?質(zhì)。往?前看，隨?著我店客?源結(jié)構(gòu)的?不斷擴(kuò)展?，也許會(huì)?有一些境?外團(tuán)體，?個(gè)人，入?住我公司?，與客人?在語(yǔ)言交?流上的障?礙成為我?們做好外?賓服務(wù)的?最大難題?。為了與?時(shí)俱進(jìn)，?我利用閑?暇時(shí)間復(fù)?習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)?日常用語(yǔ)?，一方面?體現(xiàn)了有?特長(zhǎng)的員?工在賓館?的價(jià)值，?另一方面?，增長(zhǎng)了?員工的知?識(shí)面，豐?富了個(gè)人?的業(yè)余生?活。7?.開(kāi)源節(jié)?流，降本?增效，從?點(diǎn)滴做起??？头?部是公司?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門(mén)，?它的本本?本費(fèi)也很?高，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用②每?日早晨要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，夜班六?點(diǎn)后再開(kāi)?啟;查退?房后拔掉?取電卡;?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來(lái)，能為?公司節(jié)約?一筆不少?的電費(fèi)。?8.細(xì)?心照料綠?色盆景，?努力為公?司裝扮一?幅完美的?臉。我?們對(duì)公司?現(xiàn)有的盆?景做細(xì)心?的照料。?除每天在?打掃衛(wèi)生?時(shí)間定時(shí)?澆水外，?還利用客?人遺留下?的啤酒對(duì)?水擦拭葉?子，使其?不但長(zhǎng)勢(shì)?良好，而?且干凈，?美麗9?.嚴(yán)格執(zhí)?行空房一?日一過(guò)制?度?？?房每日一?過(guò)是客房?衛(wèi)生制度?的一項(xiàng)重?要制度，?它不但能?準(zhǔn)確監(jiān)督?私自開(kāi)房?，保證衛(wèi)?干凈以外?，還能及?時(shí)發(fā)現(xiàn)房?間內(nèi)發(fā)生?漏水漏電?失竊或者?有償物品?丟失的準(zhǔn)?確時(shí)間，?從而明確?責(zé)任人。?所以在我?們工作中?，在領(lǐng)班?的提示監(jiān)?督下嚴(yán)格?執(zhí)行一日?一過(guò)制度?。10?.確保查?退房及時(shí)?、準(zhǔn)確。?保證查?房及時(shí)性?、準(zhǔn)確率?高一直是?我工作的?一大難點(diǎn)?，如果做?得不好，?不僅給客?人留下不?好的印象?，而且會(huì)?給公司帶?來(lái)經(jīng)濟(jì)上?的損失。?我通過(guò)不?斷摸索，?根據(jù)入住?的會(huì)議團(tuán)?、零客為?主的特點(diǎn)?，在沒(méi)有?確切退房?時(shí)間的情?況下，我?們會(huì)主動(dòng)?找有關(guān)負(fù)?責(zé)人或向?總機(jī)打聽(tīng)?有無(wú)叫醒?時(shí)間，了?解客人的?叫醒時(shí)間?后來(lái)推算?客人的退?房時(shí)間，?提前做好?查房安排?，確保查?房的及時(shí)?準(zhǔn)確性。?二、在?____?里，由于?各種原因?，使我的?工作中存?有有不少?問(wèn)題1?，容易將?個(gè)人情緒?帶到工作?中，高興?時(shí)熱情周?到，不高?興時(shí)有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹(shù)起：?顧客就是?____?的意識(shí)?2.交接?班時(shí)由于?考慮不周?，認(rèn)為小?問(wèn)題不須?特意交接?清楚，致?使這樣那?樣的問(wèn)題?發(fā)生，塾?不知小事?易釀成大?錯(cuò)，今后?一定嚴(yán)加?防范，以?免出錯(cuò)。?三、工?作上的不?足之處及?體會(huì)。?在這段時(shí)?間的工作?之后我有?幾個(gè)感受?，或是對(duì)?公司，或?是對(duì)本人?。它們是?(一)?公司方面?1.“?請(qǐng)即打掃?”牌未做?，造成客?人要求打?掃無(wú)法及?時(shí)告之服?務(wù)員;而?我們?cè)诓?斷敲門(mén)后?客人又會(huì)?反感。?____?公司效益?與職工薪?水掛鉤程?度較小，?不在職工?期望值范?圍內(nèi)，難?以調(diào)動(dòng)職?工的積極?性。(?二)個(gè)人?方面.?1。由于?人員變動(dòng)?頻繁，使?我們?cè)谂?備新工作?人員時(shí)時(shí)?有配合不?力的情況?發(fā)生2?.由于工?作服不合?身，使得?日常工作?中出現(xiàn)服?裝不統(tǒng)一?的現(xiàn)象，?特別是秋?季以后到?立夏之前?，服裝各?色都有，?很不協(xié)調(diào)?，工作多?有不便。?四、在?____?里，我總?共參加工?作八個(gè)月?，合計(jì)_?___天?，因病因?事請(qǐng)假_?___天?，出勤率?____?%，共前?后上白班?個(gè)，夜班?個(gè)，累計(jì)?出售客房?____?間，接待?了___?_人次。?在___?_即將到?來(lái)的日了?里，我們?又要揚(yáng)帆?起航，踏?上新的征?程，我將?以更高的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，為?開(kāi)創(chuàng)公司?新效益而?努力奮斗?。20?23年服?務(wù)員個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）在這?一年中，?我有收獲?，也有不?足。在_?___，?我將努力?改正過(guò)去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，過(guò)?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同?事的熱情?幫助，通?過(guò)自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過(guò)?去的一年?，過(guò)去的?一年也許?有失落的?、傷心的?，有成功?的、開(kāi)心?的，不過(guò)?那不重要?了，是過(guò)?去的了，?我們要努?力的是未?來(lái)，有好?多人說(shuō)我?個(gè)性變了?，我相信?。我真?的很滿(mǎn)意?，有好多?好多的事?壓著我，?我還是堅(jiān)?持挺過(guò)，?我的生活?，情緒都?是一樣照?就，雖說(shuō)?沒(méi)有大起?大落，至?少也經(jīng)歷?了一些風(fēng)?風(fēng)雨雨，?酸甜苦辣?，一次次?的波折和?困難，有?時(shí)候我真?的懷凝我?，我一直?在想我是?哪錯(cuò)了，?為什么會(huì)?這樣我也?是一次次?為自己打?氣，一次?次站起來(lái)?，我在想?，就算沒(méi)?有我，地?球一樣照?轉(zhuǎn)，事情?一樣要解?決，我不?要做弱者?、懦夫，?命運(yùn)就掌?握在自己?手中，我?相信明天?會(huì)更好、?你好、我?好、大家?都會(huì)好的?。現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：一?、培訓(xùn)方?面：1?、托盤(pán)要?領(lǐng)，房間?送餐流程?。2、?大、中、?小型宴會(huì)?各部門(mén)幫?忙跑菜的?相關(guān)知識(shí)?講解。?3、賓館?相關(guān)制度?培訓(xùn)與督?導(dǎo)。4?、出菜途?徑相關(guān)安?全意識(shí)。?5、對(duì)?本班組進(jìn)?行學(xué)習(xí)醬?料制作。?二、管?理方面：?1、上?級(jí)是下級(jí)?的模范，?我一直堅(jiān)?持以身作?則，所以?我的班組?非常團(tuán)結(jié)?。2、?我對(duì)任何?人都一樣?，公平、?公正、公?開(kāi)做事。?3、以?人為本，?人與人的?性格多方?面的管理?方式。?4、__?__傳菜?全年離職?人數(shù)__?__人，?____?傳菜全年?離職人數(shù)?____?人，__?__是比?較穩(wěn)定的?一年。?三、作為?我本人，?負(fù)責(zé)傳菜?工作。?1、負(fù)責(zé)?廳面的醬?料運(yùn)轉(zhuǎn)。?2、傳?菜出菜相?應(yīng)輸出與?控制。?3、傳菜?人手的協(xié)?調(diào)。四?、在操作?方面的幾?點(diǎn)。1?、人手不?足，忙時(shí)?導(dǎo)致菜肴?造型變形?，體現(xiàn)不?了本公司?的精華。?2、由?于國(guó)家的?興旺，導(dǎo)?致現(xiàn)代的?年輕人都?是寶貝，?越來(lái)越不?會(huì)干活，?越來(lái)越被?爸爸媽媽?寵壞，只?追求金錢(qián)?、不知道?為他人換?位思考，?做今天的?我真難啊?!3、?為什么招?不進(jìn)人的?原因、這?是須及時(shí)?解決的最?大問(wèn)題。?4、什?么叫編制?、什么叫?發(fā)展、什?么叫進(jìn)步?、什么叫?改進(jìn)、什?么叫管理?、什么叫?誰(shuí)管誰(shuí)、?什么叫誰(shuí)?為誰(shuí)維護(hù)?誰(shuí)、要怎?樣才能穩(wěn)?定。5?、望上級(jí)?了解其它?同行業(yè)傳?菜人手配?制。五?、本班組?在本年度?做的不到?位。1?、部分員?工禮貌禮?節(jié)、儀容?儀表不到?位。2?、有時(shí)沒(méi)?按相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)操作。?3、由?于后勤部?分人員思?想過(guò)于反?常，沒(méi)法?溝通，導(dǎo)?致監(jiān)督力?度不到位??？傊?，___?_又是以?今天作為?一個(gè)起點(diǎn)?，新目標(biāo)?、新挑戰(zhàn)?，在新的?一年中繼?續(xù)努力工?作，勤學(xué)?習(xí)、勤總?結(jié)，最后?祝愿我們?賓館生意?興隆、財(cái)?源廣進(jìn)!?祝愿各位?領(lǐng)導(dǎo)在工?作的征程?中勇往直?前，人生?的跑道上?一帆風(fēng)順?、祝愿各?位同事在?新的一年?里續(xù)寫(xiě)人?生新的輝?煌。2?023年?服務(wù)員個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）經(jīng)?過(guò)面試，?我們學(xué)校?有___?_名同學(xué)?成功進(jìn)入?金橋酒店?。當(dāng)然，?我們被分?到了不同?的部門(mén)。?開(kāi)始了我?們的實(shí)習(xí)?。第一?天，什么?都不知道?，什么都?不懂。很?緊張，很?激動(dòng)。幸?好酒店有?派人帶我?們，這個(gè)?前輩很熱?心，先帶?著我們熟?悉了整個(gè)?飯店的包?間、大廳?等位置。?并且教導(dǎo)?我們之后?的的基本?工作情況?和該如何?展開(kāi)..?我和另一?個(gè)實(shí)習(xí)生?在這個(gè)實(shí)?習(xí)期間的?工作就是?在___?_樓的南?吧為客人?服務(wù)和點(diǎn)?酒，當(dāng)然?也負(fù)責(zé)開(kāi)?吧。剛開(kāi)?始的幾天?，由于對(duì)?工作的不?熟悉，我?們開(kāi)吧一?般都要用?____?個(gè)小時(shí)左?右才能完?成。但，?這情況到?了___?_天后，?我們只用?半小時(shí)就?可以搞定?了。在這?幾天里，?我深深體?會(huì)到：像?軍訓(xùn)時(shí)一?樣，領(lǐng)班?說(shuō)什么就?是什么，?徹底服從?;要認(rèn)真?揣摩領(lǐng)悟?主管傳授?的技術(shù)要?領(lǐng)，在主?管傳授技?巧的時(shí)候?千萬(wàn)不要?自我表現(xiàn)?打斷主管?的講話(huà)。?如果那樣?就是自尋?沒(méi)趣。過(guò)?了適應(yīng)階?段后，我?了解了自?己該做什?么：時(shí)間?到了就去?開(kāi)吧，擦?桌子，擦?(洗)杯?子，拖地?..或是?下去一樓?大堂吧幫?忙。(因?為我一般?都是在二?樓南吧。?)有是沒(méi)?事都要給?自己找事?情做，寧?可站著也?不要坐著?。寧可把?東西再擦?一次，也?不要光傻?站著。勞?動(dòng)才有收?獲。動(dòng)手?了才能豐?衣足食。?因此，在?這段時(shí)間?里，我利?用空閑的?時(shí)間看酒?，記酒，?從而認(rèn)識(shí)?了很多酒?，包括國(guó)?內(nèi)的和國(guó)?外的。這?也很有利?于我為外?國(guó)人服務(wù)?的時(shí)候與?他們的交?流。在服?務(wù)過(guò)程中?，我們接?觸到了形?形色色的?客人，由?于金橋酒?店是一個(gè)?四星級(jí)酒?店，而且?在廣交會(huì)?期間也擁?有極為豐?富的海外?客源，而?來(lái)酒吧的?客人幾乎?都是外國(guó)?人，在服?務(wù)的過(guò)程?中，我們?提高了英?語(yǔ)口語(yǔ)水?平，增長(zhǎng)?了見(jiàn)識(shí)，?開(kāi)闊了視?野。我?的心得和?感受：?1.一定?不能和領(lǐng)?班產(chǎn)生任?何語(yǔ)言沖?突。踏上?社會(huì)的感?覺(jué)真的很?奇妙，學(xué)?校里我們?從未不敢?發(fā)表自己?的意見(jiàn)，?老師有時(shí)?候錯(cuò)了我?們也都會(huì)?挑出來(lái)。?可是在外?面，上級(jí)?永遠(yuǎn)是對(duì)?的。這樣?真的很