培訓(xùn)方案集合

培訓(xùn)方案集合

培訓(xùn)方案集合篇1為貫徹落實(shí)《東海縣20xx年暑期中小學(xué)教師全員培訓(xùn)方案》，完善教師信息技術(shù)能力培訓(xùn)體系，充分發(fā)揮“三通兩平臺”效益，全面提升我縣教師信息技術(shù)應(yīng)用能力，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，決定把“信息技術(shù)應(yīng)用能力提升”作為20xx年暑期全縣中小學(xué)教師全員培訓(xùn)的主題。為切實(shí)抓好培訓(xùn)工作，特制定本方案。一、培訓(xùn)對象及學(xué)時(shí)(一)培訓(xùn)對象：全校教師。(二)培訓(xùn)學(xué)時(shí)：20學(xué)時(shí)。二、培訓(xùn)目標(biāo)(一)通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新教師的教育教學(xué)理念，進(jìn)一步加深教師對信息技術(shù)在教育教學(xué)工作中多樣化應(yīng)用價(jià)值的認(rèn)識與理解，真正做到學(xué)以致用。(二)以掌握和熟練使用培訓(xùn)平臺為中心，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修整合培訓(xùn)，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)融合新突破，提升全縣中小學(xué)教師教育信息技術(shù)應(yīng)用能力和水平。(三)以提升培訓(xùn)質(zhì)量為主線，采取“骨干先行、分層推進(jìn)、全員培訓(xùn)”的方式，突出集中培訓(xùn)與校本培訓(xùn)相結(jié)合，集中研討與自我反思相結(jié)合，切實(shí)提高培訓(xùn)效率。三、培訓(xùn)內(nèi)容及要求(一)培訓(xùn)內(nèi)容1.《中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。2.《中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。3.江蘇省中小學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的使用方法及網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的操作流程(課件及視頻)。4.結(jié)合“省中小學(xué)教師心理健康知識網(wǎng)絡(luò)競賽”上機(jī)操作。(二)培訓(xùn)要求1.組織全體教師學(xué)習(xí)兩個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”。2.有網(wǎng)絡(luò)中心按照課件內(nèi)容進(jìn)行集中培訓(xùn)，組織教師觀看視頻，確保每位教師能夠熟練使用培訓(xùn)平臺。3.引導(dǎo)教師充分利用網(wǎng)絡(luò)課程平臺(48個(gè)學(xué)科)，主動(dòng)進(jìn)入課程論壇進(jìn)行瀏覽或回復(fù)，積極與專家、優(yōu)秀教師進(jìn)行研討交流，不斷提高信息化應(yīng)用水平和教育教學(xué)水平。4.組織教師學(xué)習(xí)省《關(guān)于組織開展全省中小學(xué)教師心理健康知識網(wǎng)絡(luò)競賽活動(dòng)的通知》精神，組織好競賽活動(dòng)。5.充分利用校本資源，發(fā)揮已經(jīng)參加省級網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)教師的示范作用，集體分享培訓(xùn)成果，全面提升教師的教學(xué)水平。四、培訓(xùn)方式分層、分批進(jìn)行，采取集中培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和實(shí)踐研修相結(jié)合的培訓(xùn)方式。五、組織實(shí)施學(xué)校根據(jù)縣教師發(fā)展中心安排，按需時(shí)進(jìn)度，開展組織培訓(xùn)。六、考核組織、內(nèi)容、時(shí)間(一)考核組織：根據(jù)教師發(fā)展中心命題，學(xué)校制卷組織考試、閱卷。(二)考核內(nèi)容：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。(三)考核時(shí)間：20xx年8月25日。七、培訓(xùn)組織1.6月29日，成立培訓(xùn)及考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.6月30日，制定學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃，并將培訓(xùn)計(jì)劃及管理者培訓(xùn)、骨干教師培訓(xùn)報(bào)名表(電子稿)上報(bào)縣教師發(fā)展中心綜合研訓(xùn)處。3.7月1日，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織全體教師參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。4.8月1日-20日，參加管理者培訓(xùn)和骨干教師培訓(xùn)(培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容另行通知)。5.8月20日，到縣教師發(fā)展中心研訓(xùn)處拷取考核試卷電子稿。6.8月25日上午，組織培訓(xùn)考核。地點(diǎn)：物理實(shí)驗(yàn)室。7.8月25日下午，完成暑期全員培訓(xùn)的考核閱。8.8月31日-9月2日，將試卷和考核結(jié)果(電子稿)上報(bào)縣教師發(fā)展中心綜合研訓(xùn)處。培訓(xùn)方案集合篇2作為公司的業(yè)務(wù)員，首先要對公司產(chǎn)品熟悉，了解產(chǎn)品特色、特點(diǎn)、價(jià)格、包裝、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品銷量。如果一名業(yè)務(wù)員不能很好的介紹自己公司的產(chǎn)品，介紹自己的服務(wù)特色，那么很難在客戶心里建立良好的形象。業(yè)務(wù)員還要對自己有信心，要感動(dòng)客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶，和客戶拉近關(guān)系，有旺盛的斗志和銷售的悟性，一看就知道客戶需要什么產(chǎn)品，抓住對方的弱點(diǎn)，如果競爭產(chǎn)品沒有堆陳列就立馬把自己的產(chǎn)品推薦上去，主動(dòng)要求堆碼陳列，促進(jìn)銷量的增加，多發(fā)揮自己的特點(diǎn)，多交流，多學(xué)習(xí)，早出成績，多出成績，多為自己創(chuàng)造業(yè)績，要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理和老板刮目相看。不要害怕失敗，嘗試任何辦法去把事情做好。要與客戶貼心，必須做好銷售前的準(zhǔn)備，要信守承諾，做一個(gè)品質(zhì)高的人。而且上進(jìn)心也是不可或缺的，多學(xué)習(xí)，多請教，多聽，多問，問的時(shí)候要注意技巧，做該做的事情，調(diào)整好自己的情緒，保持微笑。業(yè)務(wù)員要不斷的挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，要正確的認(rèn)識失敗，失敗是成功之母，成功后的成就感能推動(dòng)你更加的奮進(jìn)，這將激起你取得成功的欲望，要把每次與客戶的談判，當(dāng)作你用人格魅力和膽識來征服一個(gè)人的機(jī)會。如果今天業(yè)務(wù)談判不成功，沒有達(dá)到預(yù)期的效果，那么多想想失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明天應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，盡量達(dá)到自己預(yù)期的效果，把業(yè)務(wù)經(jīng)理交給你的任務(wù)圓滿的完成。多實(shí)踐，多付出！沒有誰更聰明，只有誰更努力，機(jī)會屬于更勤奮的人，幸運(yùn)屬于堅(jiān)持不懈的人，強(qiáng)者創(chuàng)造機(jī)會，弱者等待機(jī)會。下面是業(yè)務(wù)員必須做到的十二點(diǎn)：嘴巴甜一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)做事勤一點(diǎn)抱怨少一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)語言美一點(diǎn)膽量大一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)效率高一點(diǎn)腦筋快一點(diǎn)信心足一點(diǎn)一、冠軍是一種習(xí)慣。1、銷售冠軍：重拳出擊，比要求得做的更多。2、積極但不要心急，準(zhǔn)確地思維。4、要問自己兩個(gè)問題：1、我今天學(xué)習(xí)了什么？2、我明天如何能做得更好？5、大成就是小成績的累積。6、成功是每一個(gè)環(huán)節(jié)都成功，冠軍對每件事情要求非常嚴(yán)格。7、銷售冠軍：重信用，守承諾。8、銷售冠軍：一馬當(dāng)先，乘勝追擊。9、銷售冠軍：重信用，守承諾。10、銷售冠軍從每天拜訪20個(gè)客戶開始。11、銷售冠軍沒有借口。12、銷售冠軍絕對不低估競爭對手。13、連續(xù)成功冠軍才是真正的偉大冠軍。14、不要把身邊的人作為對手，而要把世界冠軍做為對手。15、面對壓力才會成長。冠軍主動(dòng)挑戰(zhàn)壓力。二、沒有人生來會跳高，方法是后天學(xué)來的。1、人要自信，但不能自大。2、億萬富翁從百元開始，百元從交換名片、建立顧客檔案開始。3、堅(jiān)持創(chuàng)新，使你進(jìn)入競爭最少的領(lǐng)域。4、自己白紙黑字寫下：“我可以做得更好的10個(gè)方面”？三、行動(dòng)力來自于活力。1、失?。ㄝ敚┎灰o，關(guān)鍵要檢討，主動(dòng)檢討是成功之母。2、管好前景。3、頂尖的推銷員，賣的是自己的態(tài)度。4、我人生沒任何問題，只是態(tài)度有問題。5、態(tài)度是一種選擇，你自己完全可做選擇。6、必須主動(dòng)與這世界上所有高手過招。成功是一種選擇。冠軍是一種選擇。培訓(xùn)方案集合篇3一、指導(dǎo)思想根據(jù)**市骨干教師的整體培訓(xùn)精神，遵循小學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師成長規(guī)律，滲透“教學(xué)科研型”人才培養(yǎng)的教育理念，充分利用中國教育學(xué)會、市教科所、區(qū)教培中心資源，堅(jiān)持按需施教，學(xué)、研、用結(jié)合，突出時(shí)代性、針對性、實(shí)效性和先進(jìn)性，探索優(yōu)質(zhì)、高效、開放的培訓(xùn)模式，以“研究課堂教學(xué)、追求高效教學(xué)”為主要實(shí)踐內(nèi)容的教師文化；引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)地與教學(xué)實(shí)踐對話、與骨干班成員對話、與自我對話，有效地促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。從研究教材教法到全面研究學(xué)生、教師的行為；從重組織活動(dòng)到重在培育研究狀態(tài)；從關(guān)注狹隘經(jīng)驗(yàn)到理念更新和文化再造，努力培養(yǎng)適應(yīng)21世紀(jì)教育改革和新課程實(shí)施需要，具有現(xiàn)代教育素質(zhì)能力和創(chuàng)新精神的**市小學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師，以促進(jìn)我市小學(xué)教師的專業(yè)化發(fā)展，推動(dòng)我市小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的改革和發(fā)展。二、工作目標(biāo)1、研究課例，提高課堂教學(xué)效益。2、深入實(shí)踐，提升教師的素質(zhì)和實(shí)踐智慧。3、持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)。4、經(jīng)驗(yàn)重組，促進(jìn)骨干教師回學(xué)校后對校本教研的縱向發(fā)展。三、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容以“新理念、新課程、新技術(shù)、師德修養(yǎng)”為核心。具體分為以下三大板塊：1、新理念；2、理論與技能；3、課堂實(shí)踐。1、新理念了解社會和時(shí)代對教師的要求，進(jìn)行教師職業(yè)道德、心理培訓(xùn)，提高參培教師的職業(yè)修養(yǎng)，促進(jìn)進(jìn)教師的成長。2、理論與技能。針對數(shù)學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)代教育理論、相關(guān)學(xué)科知識、課堂教學(xué)技能、課堂觀察技術(shù)、現(xiàn)代教育技術(shù)等內(nèi)容的培訓(xùn)，提高參培教師理論文化素養(yǎng)，開拓視野，確立現(xiàn)代數(shù)學(xué)教學(xué)觀念，增強(qiáng)理論思維水平和自我發(fā)展能力。3、課堂實(shí)踐。學(xué)員深入到各個(gè)學(xué)校，通過課堂案例的深入剖析和研究，了解學(xué)校的教育教學(xué)常規(guī)，跟隨指導(dǎo)教師聽隨堂課，在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下備課、說課、評課，每人至少上一節(jié)研究課。四、研究方法利用課堂觀察技術(shù)，改進(jìn)行為的行動(dòng)研究為主要方法。以“問題”為中心，將課堂中的問題轉(zhuǎn)化為專題，整合相關(guān)資源對問題進(jìn)行有效解決。五、研究途徑（一）專題研究課采取“行動(dòng)教育”模式開展工作，專題研討“**教師大比武”的各種課題。以課例為載體，強(qiáng)調(diào)專業(yè)引領(lǐng)和行為跟進(jìn)，通過骨干班學(xué)員共同研究，來改進(jìn)教師的課堂教學(xué)。第二階段的專題研究課主要從以下幾個(gè)步驟開展研究：1、由“**區(qū)教師大比武”上交的初賽中選拔出研究的課例；2、分成26個(gè)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)小組，配備導(dǎo)師，并和參加賽課的教師隨機(jī)抽簽形成“學(xué)習(xí)共同體”；3、針對抽取的課例研究并圍繞主題，學(xué)科組進(jìn)行集體研討，形成同課異構(gòu)研究方案；4、“學(xué)習(xí)共同體”根據(jù)研討內(nèi)容，撰寫課堂教學(xué)反思，上傳博客圈；5、由學(xué)員組長召集組員對活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，指定推薦組員就每次活動(dòng)進(jìn)行專題綜述。（二）課堂問題研究方法途徑以“**區(qū)數(shù)學(xué)教師大比武”的課例為研究載體，研究這些課例中發(fā)生的事件或存在的現(xiàn)象，以科學(xué)的態(tài)度、運(yùn)用科學(xué)的方法及教育學(xué)、心理學(xué)原理，進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查、研討、分析，力求探求事件或現(xiàn)象背后的本質(zhì)原因，從而改進(jìn)課堂中的教師行為以及與課堂相關(guān)的組織管理行為。1、多形式經(jīng)驗(yàn)重組。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研究，形成“骨干教師學(xué)習(xí)共同體”，共同體由三方面的人員組成，一為教培中心根據(jù)“**教師大比武”產(chǎn)生的26名總決賽參賽選手及其本校的學(xué)科教研組，二為在**區(qū)參加培訓(xùn)的“**市骨干教師數(shù)學(xué)七班和八班”共102人分成的26個(gè)團(tuán)隊(duì)，三為選取的**區(qū)數(shù)學(xué)學(xué)科帶頭人、骨干教師為該共同體的導(dǎo)師。由“學(xué)習(xí)共同體”抽取課題后進(jìn)行優(yōu)化組合，進(jìn)行校本研修，圍繞課題進(jìn)行上課及以上課為中心的教學(xué)設(shè)計(jì)、說課、評課、撰寫教學(xué)反思等校本研修活動(dòng)，突出“**市骨干教師培訓(xùn)”研究的團(tuán)隊(duì)合作。2、分片區(qū)經(jīng)驗(yàn)重組。把“**市骨干教師數(shù)學(xué)七班和八班”共102人分成的26個(gè)團(tuán)隊(duì)，分配到教培中心根據(jù)“**教師大比武”產(chǎn)生的26名總決賽選手中形成不同的團(tuán)隊(duì)，并結(jié)合學(xué)段，進(jìn)行隨機(jī)分組形成不同的“共同體學(xué)習(xí)總片”。3、培訓(xùn)要求。骨干班成員和賽課教師形成的“共同體”提前一周在教培中心進(jìn)行賽課課題抽簽，然后在準(zhǔn)備階段由“骨干教師學(xué)習(xí)共同體”進(jìn)行集體研磨。賽課課題的年級原則為現(xiàn)在所教學(xué)的年級，特殊情況也可由教師自主選擇，但上報(bào)教培中心學(xué)科教研員處備案，最后賽課的成績計(jì)入骨干教師的過程性學(xué)習(xí)成績。4、評價(jià)辦法。嚴(yán)格按照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對“學(xué)習(xí)共同體”提供的課例，采用專家組評價(jià)和大眾評委評價(jià)相結(jié)合的辦法，根據(jù)真實(shí)情況公正、公平、公開地實(shí)行簽名評價(jià)。學(xué)校要組織教師以群眾評委的身份參與聽課評價(jià)。五、具體安排9月17日：上午骨干班成員報(bào)到，安排住宿。下午骨干班教師集中培訓(xùn)，聽講座。講座主題《教師職業(yè)規(guī)劃》或者《課堂教學(xué)觀察實(shí)施》9月18日：上午到組建的“學(xué)習(xí)共同體”分散到各學(xué)校聽年級組老師的課，進(jìn)行課堂記錄。下午進(jìn)行課例研究剖析討論，進(jìn)行校本研修。校本研修主題《課堂觀察技巧及其觀察量表的制定》。9月21日：上午到組建的“學(xué)習(xí)共同體”分散到各學(xué)校聽年級組老師的課，進(jìn)行課堂記錄。下午進(jìn)行課例研究剖析討論，進(jìn)行校本研修。校本研修主題《課堂觀察學(xué)生行為的有效性研究》9月22日：上午聽“學(xué)習(xí)共同體”中到區(qū)上決賽的賽課教師的試講課，進(jìn)行課堂記錄。下午按小組進(jìn)行校本研修。校本研修主題《課堂中教學(xué)難點(diǎn)、重點(diǎn)突破的策略觀察》9月23日：上午骨干班教師推選兩位學(xué)員上賽課的課題，課堂記錄。其余骨干班老師下年級中上診斷課，導(dǎo)師聽課。下午“學(xué)習(xí)共同體”研修、評課研討；校本研修主題《數(shù)學(xué)教學(xué)同課異構(gòu)技巧》《課堂觀察教師行為的有效性研究》。9月24日：上午聽區(qū)上決賽的賽課教師的二次上課，“學(xué)習(xí)共同體”進(jìn)行課堂記錄。下午按小組進(jìn)行校本研修。校本研修主題《教師對課堂教學(xué)的預(yù)設(shè)、生成及其應(yīng)變監(jiān)控觀察》9月25日：上午集中上匯報(bào)課，進(jìn)行交流總結(jié)。主題《理論轉(zhuǎn)化分享交流》下午集中討論，修改總結(jié)，布置作業(yè)，并上傳博客。六、工作要求1、**市骨干教師第二階段培訓(xùn)總體上由培訓(xùn)部進(jìn)行整體籌劃，小學(xué)部進(jìn)行組織實(shí)施，科研室進(jìn)行策劃指導(dǎo)。2、學(xué)科班主任具體負(fù)責(zé)“專題研究課”的各項(xiàng)工作落實(shí)并制訂工作方案；培訓(xùn)班班委具體負(fù)責(zé)“課堂問題研究”的各項(xiàng)工作并制訂研究方案。承擔(dān)研究任務(wù)的學(xué)校、教師、班級等做好協(xié)助和服務(wù)工作。3、培訓(xùn)班班主任和班委首先要做好研究課例的觀察點(diǎn)。觀察點(diǎn)要緊緊圍繞“提高課堂教學(xué)效益”這個(gè)根本目標(biāo)。4、培訓(xùn)骨干教師時(shí)，要引導(dǎo)骨干教師對課堂研究要抓好各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)，要保證整個(gè)研究過程的科學(xué)性和有效性。要特別強(qiáng)調(diào)，“專題研究課”的兩次關(guān)鍵的反思研討會，不要變成檢討會，這里的研討、評課不是簡單的對課的好與壞做出判定，而是一個(gè)集體共同面對問題和困惑、共同進(jìn)行針對性反思交流，有經(jīng)驗(yàn)的教師，要做好專業(yè)引領(lǐng)，要主動(dòng)地輸出自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)資源，研討過程要努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)安全的、信任的、寬容的環(huán)境，變教學(xué)中的問題為教師成長的起點(diǎn)，共同分享困惑與成功。5、要充分體現(xiàn)課堂研究的綜合性?！皩ｎ}研究課”要從多層面、多角度進(jìn)行研討，如課堂設(shè)計(jì)理念、課堂教學(xué)方式、課堂學(xué)生學(xué)習(xí)評價(jià)以及發(fā)展性評課方式等，要使“專題研究課”既要成為教師的教學(xué)方式、研究方式，同時(shí)也要成為教師的學(xué)習(xí)方式、歷練方式，做到研訓(xùn)一體化，力爭體現(xiàn)專題研究課研究過程的綜合效應(yīng)?！罢n堂問題研究”要注意集合各方面的人力、物力，充分性發(fā)揮整體的力量，進(jìn)行全方位、綜合性的研究。6、要重視研究的結(jié)果，也要重視研究的過程。要做好研究成果的宣傳、推廣工作，同時(shí)，特別要注意做好研究過程的相關(guān)記錄以及原始文字、音像資料保存。培訓(xùn)班班主任要負(fù)責(zé)每次活動(dòng)資料整理歸檔。培訓(xùn)方案集合篇4一、培訓(xùn)計(jì)劃XX年9月2123全縣進(jìn)行了信息技術(shù)與學(xué)科整合的培訓(xùn)，為了學(xué)校全體教師實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)用多媒體進(jìn)行備課授課，我校將進(jìn)行“信息技術(shù)與學(xué)科整合”的二次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們將創(chuàng)新培訓(xùn)方式，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。二、培訓(xùn)宗旨我校對本校的全體教師信息素養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查后，結(jié)合我校實(shí)際情況，擬定開展“融技術(shù)于課程”、“以課題研究帶動(dòng)培訓(xùn)、以培訓(xùn)促進(jìn)課題研究”的“研訓(xùn)一體化”培訓(xùn)活動(dòng),在我校培養(yǎng)一批在信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合研究的科研型探索者，深刻領(lǐng)會課程標(biāo)準(zhǔn)的精神的個(gè)性化實(shí)踐者。三、培訓(xùn)對象與目標(biāo)要求（一）培訓(xùn)對象：學(xué)校所有的教師（二）培訓(xùn)目標(biāo)要求：總體目標(biāo)：了解信息技術(shù)在現(xiàn)代社會特別是教育領(lǐng)域中的'地位與作用，樹立應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)改革的意識；掌握信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)知識和操作技能，初步具備將信息技術(shù)和信息資源用于教育教學(xué)中的能力；建立科學(xué)的、基于信息技術(shù)的現(xiàn)代教育思想和觀念，初步掌握繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)新知識的能力。具體目標(biāo)要求：1、掌握flash的使用，能編排和演示教學(xué)內(nèi)容，能獨(dú)立制作flash課件。2、能夠應(yīng)用photoshop軟件進(jìn)行各類圖片的綜合處理，為flash課件的制作準(zhǔn)備素材。四、培訓(xùn)內(nèi)容1、flash軟件的基本操作。2、ps圖片處理技術(shù)。五、培訓(xùn)措施1、堅(jiān)持集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，注重培訓(xùn)的計(jì)劃性、針對性和實(shí)用性，從實(shí)際出發(fā)，采用靈活多樣的形式實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)效。2、在做好周密培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，認(rèn)真引導(dǎo)教師自學(xué)自練，利用多種渠道完成全員培訓(xùn)任務(wù)。3、在培訓(xùn)過程中，堅(jiān)持按需施教的原則，根據(jù)不同對象組織培訓(xùn)活動(dòng)，采取講授、上機(jī)操作與研討相結(jié)合的方式進(jìn)行。一般應(yīng)以上機(jī)操作為主、講授為輔，原則上上機(jī)操作時(shí)間應(yīng)不少于信息技術(shù)培訓(xùn)總學(xué)時(shí)的三分之二。4、信息技術(shù)培訓(xùn)還應(yīng)結(jié)合教育教學(xué)活動(dòng)，注重更新教育思想、觀念，加強(qiáng)應(yīng)用信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，使教師能學(xué)以致用，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，在各自的學(xué)科教學(xué)中積極使用多媒體技術(shù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。六、培訓(xùn)具體安排（一）組織領(lǐng)導(dǎo)：朗義德（二）培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教師9.26—9.28flash軟件的基本操作唐彬10.11—10.14ps圖片處理技術(shù)地點(diǎn)：微機(jī)室培訓(xùn)方案集合篇5一.培訓(xùn)目的：教育信息化是教育現(xiàn)代化的本質(zhì)特征,我校初二年級班班通已安裝完成。因此，教師素質(zhì)的提高關(guān)系到教育現(xiàn)代化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為我校的教師必須掌握現(xiàn)代教育技術(shù)的技能，并且將這些技能在平時(shí)教育、教學(xué)工作中滲透到教學(xué)中去，為改進(jìn)課堂教學(xué)，提高學(xué)生的素質(zhì)，而提供有利的條件。20xx年培訓(xùn)就是要把我校的教師的教育現(xiàn)代化技術(shù)的操作技術(shù)再提高到新的水平，在新的一年里再創(chuàng)新的佳績。二.培訓(xùn)基本原則和措施1、平時(shí)自學(xué)與集中輔導(dǎo)相結(jié)合。我們學(xué)校根據(jù)教師的實(shí)際情況，提供給教師本學(xué)期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，教師根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，以便教師平時(shí)進(jìn)行自學(xué)，我校積極鼓勵(lì)教師擁有個(gè)人電腦。在一學(xué)期中，學(xué)校還組織集中培訓(xùn)，以提高教師學(xué)習(xí)的效果。2、提高認(rèn)識、激發(fā)內(nèi)需。首先是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要提高對信息技術(shù)校本培訓(xùn)的認(rèn)識，認(rèn)識到其重要新、緊迫性、必要性；其次是提高廣大教師的認(rèn)識，通過各種教育和宣傳，充分激發(fā)教師的內(nèi)趨力，在學(xué)習(xí)中感受到學(xué)與不學(xué)真的不一樣，從而達(dá)到不用揚(yáng)鞭自奮蹄的境界。另外，要加大宣傳教育力度，把教師的優(yōu)秀成果加以展覽，本學(xué)期要舉行優(yōu)秀個(gè)人網(wǎng)頁的展示活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)。3、加強(qiáng)管理、健全機(jī)制。對教師參加校本培訓(xùn)的情況要加以記錄，規(guī)范管理，并加以考核，從制度上保證校本培訓(xùn)的高效實(shí)施。4、運(yùn)用多種渠道開展培訓(xùn)。建立校本培訓(xùn)專題網(wǎng)站，將培訓(xùn)的內(nèi)容上傳到網(wǎng)站上，通過老師自學(xué)和網(wǎng)絡(luò)交流的方式開展培訓(xùn)。并且聘請校外現(xiàn)代教育技術(shù)方面的專家到我們開展專項(xiàng)技能的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容1、英特爾未來教育校本培訓(xùn)；了解英特爾未來教育理念；掌握字處理、多媒體制作、電子表格數(shù)據(jù)處理軟件的使用技能；以此理念指導(dǎo)自己的教學(xué)設(shè)計(jì)；2、遠(yuǎn)程教育資源的應(yīng)用培訓(xùn)掌握遠(yuǎn)程教育資源的應(yīng)用，會查找、下載課程資源；并且將這些資源運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中。3、開展電子板運(yùn)用技能培訓(xùn)與考核熟悉電子白的常用功能，掌握電子白板的基本操作技能；在電子白板下開展課程設(shè)計(jì)，會制作基于電子白板的教學(xué)課件。開展電子白板下的賽課活動(dòng)。4、班班通的運(yùn)用與考核開展班班通運(yùn)用培訓(xùn)，了解班班通的組成及功能，熟悉班班通的操作技能，熟練使用班班通，并且要嚴(yán)格考核，要求人人過關(guān)。開展基于班班通平臺的賽課活動(dòng)5、課件制作與收集培訓(xùn)班班通建成后，為了給老師們提供豐富的課件資源，我校將建成校內(nèi)課程資源庫，將老師們自制課件與收集課件上傳至資源庫中，定期考核。面對教育信息化的大環(huán)境，我們徐堡中學(xué)的全體教師要面對現(xiàn)實(shí)、正視自身、迎頭趕上。我校要借助十二五這一有利時(shí)機(jī)，在加大硬件投入的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大信息技術(shù)培訓(xùn)的力度，扎扎實(shí)實(shí)的提高全體教師的信息技術(shù)素養(yǎng)，努力縮短與廣大兄弟學(xué)校教師之間的差距。本學(xué)期要在教師運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)以及網(wǎng)頁制作等方面進(jìn)行廣泛深入的學(xué)習(xí)與研究，加快學(xué)校教育信息化的發(fā)展，最大限度發(fā)揮好現(xiàn)代教育設(shè)施、設(shè)備的效益。培訓(xùn)方案集合篇6針對員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲備培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。一、總體目標(biāo)1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。二、原則與要求1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20xx一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。培訓(xùn)方案集合篇7一、培訓(xùn)計(jì)劃20xx年9月2123全縣進(jìn)行了信息技術(shù)與學(xué)科整合的培訓(xùn)，為了學(xué)校全體教師實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)用多媒體進(jìn)行備課授課，我校將進(jìn)行“信息技術(shù)與學(xué)科整合”的二次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們將創(chuàng)新培訓(xùn)方式，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。二、培訓(xùn)宗旨我校對本校的全體教師信息素養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查后，結(jié)合我校實(shí)際情況，擬定開展“融技術(shù)于課程”、“以課題研究帶動(dòng)培訓(xùn)、以培訓(xùn)促進(jìn)課題研究”的“研訓(xùn)一體化”培訓(xùn)活動(dòng),在我校培養(yǎng)一批在信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合研究的科研型探索者，深刻領(lǐng)會課程標(biāo)準(zhǔn)的精神的個(gè)性化實(shí)踐者。三、培訓(xùn)對象與目標(biāo)要求(一)培訓(xùn)對象：學(xué)校所有的教師(二)培訓(xùn)目標(biāo)要求：總體目標(biāo)：了解信息技術(shù)在現(xiàn)代社會特別是教育領(lǐng)域中的地位與作用，樹立應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)改革的意識;掌握信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)知識和操作技能，初步具備將信息技術(shù)和信息資源用于教育教學(xué)中的能力;建立科學(xué)的、基于信息技術(shù)的現(xiàn)代教育思想和觀念，初步掌握繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)新知識的能力。具體目標(biāo)要求：1、掌握flash的使用，能編排和演示教學(xué)內(nèi)容，能獨(dú)立制作flash課件。2、能夠應(yīng)用photoshop軟件進(jìn)行各類圖片的綜合處理，為flash課件的制作準(zhǔn)備素材。四、培訓(xùn)內(nèi)容1、flash軟件的基本操作。2、ps圖片處理技術(shù)。五、培訓(xùn)措施1、堅(jiān)持集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，注重培訓(xùn)的計(jì)劃性、針對性和實(shí)用性，從實(shí)際出發(fā)，采用靈活多樣的形式實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)效。2、在做好周密培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，認(rèn)真引導(dǎo)教師自學(xué)自練，利用多種渠道完成全員培訓(xùn)任務(wù)。3、在培訓(xùn)過程中，堅(jiān)持按需施教的原則，根據(jù)不同對象組織培訓(xùn)活動(dòng)，采取講授、上機(jī)操作與研討相結(jié)合的方式進(jìn)行。一般應(yīng)以上機(jī)操作為主、講授為輔，原則上上機(jī)操作時(shí)間應(yīng)不少于信息技術(shù)培訓(xùn)總學(xué)時(shí)的三分之二。4、信息技術(shù)培訓(xùn)還應(yīng)結(jié)合教育教學(xué)活動(dòng)，注重更新教育思想、觀念，加強(qiáng)應(yīng)用信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，使教師能學(xué)以致用，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，在各自的.學(xué)科教學(xué)中積極使用多媒體技術(shù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。六、培訓(xùn)具體安排(一)組織領(lǐng)導(dǎo)：朗義德(二)培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間：9.26—9.28flash軟件的基本操作10.11—10.14ps圖片處理技術(shù)培訓(xùn)講師：唐彬培訓(xùn)地點(diǎn)：微機(jī)室培訓(xùn)方案集合篇85月6日、7日，我參加了公司組織的TTT培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)是一個(gè)加油站，而我就是那輛沒有油的車子，正在這個(gè)加油站不斷地加油。這樣，才有動(dòng)力繼續(xù)前行。在這個(gè)培訓(xùn)中，我深刻感受到只有不斷學(xué)習(xí)、提升技能、努力實(shí)踐，才能有所收獲，有所成長。回想起自己從小學(xué)到大學(xué)的每一個(gè)階段學(xué)習(xí)，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的方法就是通過考試獲得好成績。想要考取好成績，平時(shí)就得在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)，課后努力練習(xí)，學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎！大學(xué)畢業(yè)后，參加工作，逐漸覺得以前所學(xué)的知識與現(xiàn)實(shí)工作存在很大差異。以前的文憑、知識只代表我曾經(jīng)學(xué)習(xí)過，擁有過。而到了工作中，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。就像一個(gè)小杯子里，裝滿了我的文憑、知識，而我把這杯水倒進(jìn)一個(gè)更大的杯子里時(shí)，我發(fā)現(xiàn)半杯水都不到。所以，我必須學(xué)會放下從前的我，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，學(xué)習(xí)的動(dòng)力，去實(shí)踐從未掌握的技能，不斷地給自己加油。課堂上，老師分享了學(xué)習(xí)的不同層面，不是所有的知識都需要記憶，有些知識只需要了解，有些知識是要掌握的；而更多情況下，知識只有在運(yùn)用和創(chuàng)新中才產(chǎn)生價(jià)值。比如，我一下子記了1000個(gè)英語單詞，但是從來沒運(yùn)用過，這個(gè)知識總將被遺忘。反過來，我一個(gè)階段就記100個(gè)英語單詞，每天不斷使用，說出來，用出去，這100個(gè)單詞我肯定會長期記住。工作上亦如此，我們經(jīng)常說到QC七大手法，就算我倒背如流了，如果我一次都沒有使用，過不了多久，我想我會忘記的。檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖，這些圖表看似簡單，如果不運(yùn)用到工作中，那它就只是文字上的意義而已。所以，我會一個(gè)方法、一個(gè)方法地應(yīng)用，直至熟練。培訓(xùn)過程中，我不僅收獲了學(xué)習(xí)的喜悅，也收獲了對人生的信仰。我非常認(rèn)可劉老師提倡生活極簡的人生觀，知足常樂。我們只要快樂生活、健康生活、快樂工作、快樂學(xué)習(xí)，那就是美好的人生。非常感謝公司提供這個(gè)學(xué)習(xí)平臺和機(jī)會，讓我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟到這些理念和體驗(yàn)到學(xué)習(xí)成長的樂趣。我期待有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷在學(xué)習(xí)中成長。培訓(xùn)方案集合篇9當(dāng)下英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繁多，作為一個(gè)名氣尚不夠響的英語工作室，要想從中分得一杯羹，只能劍走偏鋒，在傳統(tǒng)思維方式與營銷手段之外尋找新的市場突破口?；诖耍姨岢鲆韵路桨?，希望能對貴機(jī)構(gòu)的招生工作有所幫助。一、尋找市場空白帶，避開與強(qiáng)勢對手的正面競爭：一般來講，重要的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均分布在城市的繁華地帶，主要面向城市里的學(xué)生招生，而對城郊結(jié)合地帶重視不夠。事實(shí)上，由于近年來國家征用大量土地，以及城市化進(jìn)程加快等原因，農(nóng)民，尤其是城市周邊地區(qū)的農(nóng)民生活水平飛速提高，對子女的期望值也相應(yīng)增加。因此，我建議貴機(jī)構(gòu)可嘗試避開競爭對手的正面火力，在當(dāng)?shù)剌^富裕的城郊結(jié)合區(qū)域展開充分的招生宣傳。具體來說：1、在當(dāng)?shù)剌^為富裕的城郊結(jié)合區(qū)域設(shè)立報(bào)名宣傳點(diǎn)，若有條件可就地設(shè)立專門的面向當(dāng)?shù)刂行W(xué)生的英語班(這樣學(xué)生就不用坐十幾站的車到城市中心來上課，家長們也不用為擔(dān)心孩子的安全而操心);或者開設(shè)接送學(xué)生的專用大巴，也能起到上述效果。教育培訓(xùn)開業(yè)方案2、與該區(qū)域內(nèi)的中小學(xué)校取得聯(lián)系，和各校英語教研組組長達(dá)成一致，開展英語課試講、快樂英語角、英語提高計(jì)劃等一系列活動(dòng);當(dāng)然，若能以提成等方式說服英語老師在課堂上公開向?qū)W生推薦英語培訓(xùn)，則效果更好。3、對該區(qū)域內(nèi)中小學(xué)生中特別具有新聞價(jià)值的群體或個(gè)人(如特困農(nóng)民工子弟、烈士子女、失足少年、身殘志堅(jiān)的“三好生”等)予以特別培訓(xùn)，并尋求有關(guān)媒體予以報(bào)道。二、充分利用學(xué)校與社區(qū)平臺，在老師、學(xué)生與家長心中樹立貴校的良好形象：注：這里的學(xué)校與第一部分不同，泛指貴機(jī)構(gòu)所在地的所有中小學(xué)。1、典型示范：與部分社區(qū)、中小學(xué)進(jìn)行合作，從中選擇部分孩子(每個(gè)社區(qū)、學(xué)校限定名額)參加英語集中培訓(xùn)營(1—2天時(shí)間)——孩子是最眼饞的，看到同校的、家門口的參加了英語培訓(xùn)的孩子回來一副眉飛色舞的樣子，自然也忍不住想?yún)⑴c其中。2、提供贈(zèng)品：個(gè)人認(rèn)為在校門口發(fā)傳單這種方式成功率很低，倒不如選擇一些學(xué)校，上門派發(fā)有特殊意義的贈(zèng)品——如英語作業(yè)本(封面和扉頁有貴校的LOGO與廣告)、圣誕節(jié)賀卡、新年明信片(巧妙地加入貴校的廣告與祝福)、貴校給家長的慰問信，等等。3、附帶培訓(xùn)：貴?？稍诓煌臅r(shí)期，針對學(xué)生的特不同需要，打出極具誘惑力的宣傳口號。比如，對于寒假參加英語培訓(xùn)的同學(xué)，貴校將派富有經(jīng)驗(yàn)的資深教師幫助學(xué)生完成全部的寒假作業(yè)(或寒假作業(yè)中的英語部分);對于除英語外某一門嚴(yán)重偏科的同學(xué)，貴?？膳扇司推频哪情T為其單獨(dú)輔導(dǎo)三次，等等。4、因時(shí)制宜：選擇一些特定的時(shí)期(如家長會、運(yùn)動(dòng)會、節(jié)日慶?；顒?dòng)等)，開展特別宣傳活動(dòng)。三、借助社會其他資源，開展貴校英語培訓(xùn)招生：1、借助兒童影樓、兒童服裝店、文具店的資源，開展招生宣傳。如：在某某兒童影樓攝影，參加貴校英語培訓(xùn)，可享受八折優(yōu)惠，等等。反之亦可實(shí)施。2、與相關(guān)媒體合作，聯(lián)合開展大型英語演講比賽、朗誦比賽、歌曲比賽，等等。可分為“兒童組”和“少年組”;具體操作借鑒“超女快男”模式，初賽、復(fù)賽、10進(jìn)7、7進(jìn)5、5進(jìn)3，最終選出“英語小超人”一名。3、孩子是家里的寶貝，而最重視孩子學(xué)習(xí)成績的是年輕的媽媽們。因此，可以在大型商場前設(shè)點(diǎn)進(jìn)行貴校英語培訓(xùn)宣傳;甚至與當(dāng)?shù)匕最I(lǐng)媽媽常常光顧的服裝城、化妝品專柜等開展合作——媽媽在這里買化妝品/衣服若超過一定限額，其寶寶參加貴校英語培訓(xùn)即可享受相應(yīng)優(yōu)惠。4、在當(dāng)?shù)毓珗@內(nèi)設(shè)立貴校少兒英語角，并在周末和節(jié)假日于公園內(nèi)設(shè)立招生宣傳點(diǎn)。培訓(xùn)方案集合篇10一、活動(dòng)背景：20xx年7月，我校按照市教育局有關(guān)文件精神要求，成立了南昌市昌北小學(xué)教師志愿者服務(wù)隊(duì)。為了提升我們學(xué)校教師志愿者隊(duì)伍的思想素質(zhì)、熟悉志愿者工作知識，提高關(guān)愛社會、關(guān)愛他人的責(zé)任意識，我校特制定此培訓(xùn)方案。二、活動(dòng)目的：使志愿者認(rèn)識到開展志愿者行動(dòng)是光榮而偉大的。作為一名志愿者要努力服務(wù)于志愿者事業(yè)，并做到以下幾點(diǎn)：1、了解志愿者精神，行動(dòng)口號，服務(wù)宗旨(發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”;“愛心獻(xiàn)社會，真情暖人心”;“立足校園，服務(wù)社會”)。2、學(xué)習(xí)有關(guān)的政策、制度、知識和技能。3、了解志愿者的權(quán)利和義務(wù)。志愿者隊(duì)伍建設(shè)和管理機(jī)構(gòu)。4、懂得作為一名志愿者在學(xué)習(xí)、生活、應(yīng)該如何去做，在學(xué)校、社會、家庭中如何發(fā)揮作用。三、培訓(xùn)內(nèi)容：1、志愿者組織的含義;2志愿者精神;3志愿者應(yīng)具備的素質(zhì);4志愿者服務(wù)過程中要注意的事項(xiàng);5志愿者的權(quán)利和義務(wù);6志愿者服務(wù)知識技能技巧、服務(wù)理念等。四、培訓(xùn)對象：昌北小學(xué)教師志愿服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員。五、培訓(xùn)形式：集中學(xué)習(xí)，知識講座，交流學(xué)習(xí)等。六、培訓(xùn)要求：1、由學(xué)校工會負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過程的統(tǒng)籌安排。2、培訓(xùn)期間，所有人不可以缺席，如有特殊情況，請及時(shí)請假。3、由工會負(fù)責(zé)每次活動(dòng)考勤工作。4、培訓(xùn)時(shí)每名志愿者認(rèn)真聽講、做筆記。七、總結(jié)和反饋：培訓(xùn)結(jié)束之后，每位隊(duì)員應(yīng)提交一份不少于400字的學(xué)習(xí)心得，淡淡自己準(zhǔn)備今后怎樣做好一名志愿者。培訓(xùn)方案集合篇11為了更加體現(xiàn)自身企業(yè)精神、宣揚(yáng)企業(yè)文化、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念，根據(jù)營業(yè)員上崗后的實(shí)際營運(yùn)工作中的需要，針對性地?cái)M定出以理論聯(lián)系實(shí)際，較實(shí)用的培訓(xùn)教材。主要分為以下五大提綱。主要是對本行業(yè)的認(rèn)識凈化思想，提高個(gè)人素質(zhì)、日常工作程序及要求的熟練，針對崗上可能出現(xiàn)的問題，針對性地加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平(如商品陳列、服務(wù)技能、銷售技巧等)。一、公司簡介(一)、公司簡介、組織架構(gòu)、公司精神、工作作風(fēng)、服務(wù)宗旨、服務(wù)準(zhǔn)則、經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)。(二)、各部門職責(zé)。(三)、聘用細(xì)則、工作條件和考勤辦法及福利待遇。(四)、員工獎(jiǎng)懲條例。(五)、績效考核辦法等。二、營業(yè)員日常工作行為規(guī)范與原則(一)、儀容儀表：營業(yè)員是商場對外主要的形象之一，外界對她的“言行舉止”及儀容將給商場造成較廣范的意義，所以對營業(yè)員上崗應(yīng)做到“4上”著裝上統(tǒng)一整潔、身體上健康衛(wèi)生、儀容上自然溫馨、舉止談吐上和藹得體要求。1.著裝上————統(tǒng)一整潔(1)必須按規(guī)范統(tǒng)一著裝(工服)上崗，有特殊情況必須經(jīng)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)。(2)干凈整齊、筆挺，工服紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣、卷起袖子褲腳。(3)工服衣袖口、衣領(lǐng)口不得外露個(gè)人衣物或個(gè)人物品(如紀(jì)念品、胸針、胸花等飾物)。(4)工服勤洗換不得有污跡，衣領(lǐng)、袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰等跡象。(5)非工作需要不得將工服轉(zhuǎn)借他人，不得隨意修改工服，工牌戴在左胸下15公分處。2.身體上————健康衛(wèi)生(1)勤洗澡、勤理發(fā)、勤刷牙、勤洗臉、勤刮胡子、勤修指甲，嚴(yán)禁體臭上崗。(2)不準(zhǔn)上崗吸煙，上崗期間飲食一律不準(zhǔn)吃蔥、蒜等有易揮發(fā)性食物，上班前應(yīng)刷牙，保持口腔清新。(3)不準(zhǔn)隨意剔牙、摳鼻、挖耳、擤鼻涕，不準(zhǔn)面向客人打嗝、哈欠、噴嚏、抓庠等不雅動(dòng)作。3.儀容上————自然溫馨(1)儀容在此泛指流露在營業(yè)員工作形態(tài)上的態(tài)度形態(tài)。(2)男營業(yè)員不得化妝，不留長發(fā)、怪發(fā)，頭發(fā)不過頸部，不留長胡須，不燙發(fā)、不得染黑色以外的頭發(fā)。(3)女營業(yè)員必須化談妝上崗，眼影使用較談色不能使用夸張色彩，口紅應(yīng)接近唇色為宜。(4)不留長指甲，不得染太夸張指甲油，以肉色、無色為宜。(5)微笑迎賓、待賓、敬賓。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的笑容(因?yàn)轭櫩拖颉拔覀冏邅砹恕?，不準(zhǔn)視而不見、充耳不聞、我行我素或木如待板等形態(tài)。4.舉止談吐上————和藹得體(1)立：固定站姿站位迎送顧客，應(yīng)恭敬、收腹挺胸、面帶微笑;雙手自然分開與肩同寬;男營業(yè)員雙手交叉背在身后;女營業(yè)員雙手交握(右手壓左手)于小腹前：雙腳不得叉開或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。(2)行：步伐輕捷穩(wěn)重，頭不低、腰不佝，不得在賣場匆忙跑步，空手行走時(shí)不可倒剪手度步，不可橫沖直撞、蹦蹦跳跳、奔來跑去、步態(tài)不雅等現(xiàn)象;陪同顧客時(shí)應(yīng)做到客在前，在通道與人相遇應(yīng)時(shí)應(yīng)讓道并點(diǎn)頭問好。(3)說：用普通話接待顧客。(4)聽：認(rèn)真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑，點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽、表示厭倦等不禮貌行為。(5)看：面向顧客，目光間歇地投向顧客;不能望著天花板，或無目的地東張西望，左顧右盼斜視、白冷眼，禁止上下打量或?qū)徱暤饶抗狻?7)遞：在給顧客遞拿商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞捧，并附加禮貌用語。(二)服務(wù)用語(1)常用文明禮貌用語;要求：服務(wù)主動(dòng)熱情、語氣自然親切、態(tài)度友善誠懇a歡迎光臨(歡迎下次光臨)b先生(小姐)您好c謝謝d對不起e沒關(guān)系f請走好。(2)招呼用語;要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。a早上好(您好)b您需要些什么?c我能幫您什么嗎?d請稍等馬上來e讓您久等了f這是您要的請看一下，您拿好。(3)介紹、詢問用語;要求：熱情誠懇突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，不許言過其實(shí)、誤導(dǎo)欺騙顧客。a請問您貴姓、b相比之下，這種挺適合您的，您認(rèn)為呢?c我給您介紹幾種好嗎?d這種商品現(xiàn)在流行，送朋友或自已用都很好e這種商品美觀實(shí)用又不貴，還用一定的特色，您是否考慮考慮f您使用這種商品時(shí)應(yīng)注意。(4)答詢用語;要求：熱情有禮，有問有答，耐心并解決疑難。a實(shí)在對不起，這種商品暫時(shí)缺貨，請您留下姓名及聯(lián)系電話，貨一到馬上與您聯(lián)系，您看好馬b這種商品近兩天就會到貨，請您到時(shí)來看看c這幾種很不錯(cuò)，您可試用一下好嗎?d有什么要求，請告訴我，我會非常樂意并盡力做好e如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑電腦小票給您辦理相關(guān)的換退手續(xù)f先生對不起，我們商場是無煙場所，請您把煙息掉，謝謝您合作!。(5)解釋用語;要求：耐心細(xì)致、用詞恰當(dāng)、語氣平和、真誠友善，給予顧客較為滿意的解釋。a對不起，顧客是不能帶這種包進(jìn)入超市的，請您先把包寄存好嗎?b對不起，按國家有關(guān)規(guī)定此類商品，如果不屬于質(zhì)量問題是不能換退的c請您說得詳細(xì)點(diǎn)，我才更好地幫助您解決d這種商品拿著我開的小票，到收銀臺付款，付款后來取人您選取的商品。(6)道歉用語;要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解，決不推卸責(zé)任(顧客永遠(yuǎn)是對的)。a對不起，讓您久等了b真抱歉，給您添麻煩了c對不起，我是新來的，服務(wù)不周請見諒，我會盡快改正d您提的意見很好，我會盡快向負(fù)責(zé)人反映，并謝謝您e非常抱歉，剛才是我錯(cuò)了，特向您道歉。(7)贊賞、答謝用語;要求：適中不太虛夸，恬到好處真誠。a您說得沒錯(cuò)b您真會選購，很合身c有了您的鼓勵(lì)，我會做的更好d您過獎(jiǎng)了，這是我們應(yīng)該做的。(8)道別用語;要求：即彬彬有禮，又不卑不亢，應(yīng)讓顧客高興而來，又滿意而歸，不允許默不作聲，面無表情。(9)銀行用語：要求：禮貌用語不離口，做到唱付唱收及找零聲。a您好，歡迎光臨b請問還有其它商品嗎?c總共*元、收您*元、找您*元，請您點(diǎn)一下d這是您的貨物，請拿好，歡迎下次光臨e請您保留好小票，退、換商品時(shí)應(yīng)持有電腦小票。(10)服務(wù)禁語：a不要摸商品，以免弄臟b人較多(快下班了)你快點(diǎn)挑c不是我賣的，誰賣的你找誰d這里便宜貸，你買嗎?e不用試你肯定合適，不合適回來換f肯定是你使用不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒問題等。(11)接受顧客的吩咐時(shí)說：“聽明白了”、“清楚了，請您放心”。(12)對在等候的顧客說：“讓您久等了”、“對不起，讓您們等候多時(shí)了”等。(13)打擾或給顧客帶來麻煩時(shí)說：“對不起”、“實(shí)在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。(14)當(dāng)顧客向你致歉時(shí)：你應(yīng)說“沒關(guān)系、沒有什么、算不了什么”等。(15)送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。(三)、營業(yè)員的職業(yè)道德與素質(zhì)要求(1)營業(yè)員的職業(yè)定位：按不同類型營業(yè)員的服務(wù)方式可分為：A、定貨員：“守株待兔”服務(wù)性小，需求大于供給、常見于大型自選商場等特點(diǎn)，很易讓顧客感覺冷漠;B、推銷員：帶一點(diǎn)強(qiáng)制銷售(溫柔推銷)特點(diǎn)，適應(yīng)于顧客流運(yùn)性大的場合，帶來退、換貨或消費(fèi)者利益的損害;C、導(dǎo)購員：現(xiàn)代商業(yè)的營業(yè)員是導(dǎo)購員，是向顧客解釋商品能給他(她)們帶來的實(shí)際好處，直到顧客發(fā)自內(nèi)心地想購買商品的引導(dǎo)過程;以消費(fèi)為中心，為消費(fèi)者提供最完善、最恰當(dāng)?shù)姆?wù)的特點(diǎn);目的在于，滿足顧客的需要的前提下為商場贏得最高的銷售，并為企業(yè)帶來長期利潤和效益。(2)營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范：(在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)、誠實(shí)守信、買賣公平、禮貌待客、主動(dòng)熱情、耐心周到、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵紀(jì)守法、做文明員工)為顧客服務(wù)是我的職責(zé)，我們理應(yīng)給顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品、熱情周到、誠實(shí)可信的服務(wù)，并為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境;顧客是我們的朋友，顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客來我們這不僅是買商品而來，也是來享受我們提供的服務(wù)，我們銷售的也不僅僅是商品，更應(yīng)銷售我們的服務(wù);對待顧客應(yīng)做到“四個(gè)一樣”生人熟人一個(gè)樣、買多買少一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣;有過硬的基本功(掌握商品知識、懂得顧客心理、掌握推銷技巧等)。(3)營業(yè)員素質(zhì)要求：A語言訓(xùn)練及服務(wù)：必須用語言啟動(dòng)對顧客的服務(wù)，學(xué)會靈活運(yùn)用接待語言，既表示對顧客的歡迎，又啟動(dòng)溝通繼續(xù)是必要的，根據(jù)不同的顧客特點(diǎn)及所在營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境，恰當(dāng)?shù)厥褂眠m合顧客的語言與服務(wù)接待，應(yīng)顯得既隨意又親切尊敬。B服務(wù)技術(shù)與技巧：服務(wù)技術(shù)是其商品知識、心理學(xué)知識、計(jì)算能力、書寫能力、包扎技術(shù)等方面的綜合體現(xiàn);而技巧也是一種經(jīng)驗(yàn)、是一種應(yīng)變能力，應(yīng)根據(jù)不同的顧客對服務(wù)需求差異，而提供相應(yīng)的服務(wù)讓顧客盡可能滿意。C儀表舉止：其表現(xiàn)自身的素質(zhì)、修養(yǎng)、可信程度，也代表企業(yè)的形象。(四)、營業(yè)員與顧客的關(guān)系(1)顧客是什么?A顧客是商業(yè)經(jīng)營中最重要的人;B顧客是售貨員、商場人員和業(yè)主的薪水來源，是給我們帶來利益的人;C顧客是我們名種經(jīng)營活動(dòng)的血液;D顧客不是無事登門——而是為了買而來;E顧客不是有求于我們——而是我們有求于顧客;F顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人;G顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人，滿足顧客的需要就是我們的工作。(2)與顧客直接相關(guān)的銷售行為：A了解顧客對商品的興趣和愛好;B幫助選擇(當(dāng)好參謀)滿足他的需要的商品;C向顧客介紹所推薦商品的特點(diǎn);D向顧客說明購買商品后會給他(她)們帶來的好處所在;E回答顧客對商品提出的疑問;F引導(dǎo)顧客下決心購買。(3)顧客喜歡的營業(yè)員類型：A熱情友好、樂于助人，有快捷周到的服務(wù);B外表整潔、有禮和耐心，商品知識豐富能介紹商品的特點(diǎn)、性質(zhì);C耐心地傾聽顧客的意見和要求，回答問題時(shí)能提供準(zhǔn)確的信息;D關(guān)心顧客的利益，急之所急，記住顧客的小檔案與偏好，幫助做出正確性的選擇;E每個(gè)人都喜歡誠懇的贊賞，但要具體，并告訴顧客為什么要這樣贊譽(yù)他的優(yōu)點(diǎn)。(五)、柜臺紀(jì)律十不準(zhǔn)：(1)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吸煙、吃東西、梳頭、剪指甲、化妝、干私活，不準(zhǔn)酒后上班;(2)不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架，諷刺、挖苦及刁難顧客;(3)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)聊天、嬉鬧和大聲喧嘩;(4)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、長談;(5)不準(zhǔn)因上貨、記帳不理睬顧客;(6)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)看書刊、報(bào)，吹口哨、哼歌;(7)不準(zhǔn)坐著接待顧客，不能靠著柜臺站;(8)不準(zhǔn)隨便離開工作崗位，不帶外人進(jìn)入柜臺內(nèi)(封閉式柜臺);(9)不準(zhǔn)挪、借營業(yè)用具及商品或憑白條發(fā)貨;(10)有準(zhǔn)私分緊俏商品;(六)、服務(wù)與協(xié)作的工作原則：(1)顧客是我們的衣食“父母”、顧客永遠(yuǎn)是對的，我們每位同事都必須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹工作當(dāng)中，為我們的每們顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(力所能極地幫助顧客)，憂如對待親友般地對待顧客;(2)企業(yè)提倡從為顧客、商戶服務(wù)的原則，各個(gè)部門、每一位員工都是為了服務(wù);(3)堅(jiān)持一切為了營業(yè)的原則，同事之間相互配合，真誠地協(xié)作，全心全意為營業(yè)服務(wù);(4)工作行為原則：服從(先服從后投訴、只可越級投訴不可越級匯報(bào));(七)、營業(yè)員日常工作要求及工作準(zhǔn)則：(1)工作要求：A守時(shí)——樹立遵守時(shí)間(遵守時(shí)間就等于遵守生活規(guī)則)，步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念;B禮貌——對顧客、商戶和同事(領(lǐng)導(dǎo))的基本度、服務(wù)人員應(yīng)有熱情禮貌，面帶笑容、使用敬語;C忠誠——營業(yè)員最具備的品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào);D清潔——個(gè)人衛(wèi)生、工作環(huán)境和商品的清潔、美觀，使員工和顧客充分有一個(gè)工作與購物場所;E效率——提供細(xì)致而又高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的專業(yè)知識和服務(wù)意識，為企業(yè)和個(gè)人贏得聲譽(yù)、創(chuàng)造效益;F責(zé)任——盡職盡責(zé)，無論是平常的服務(wù)，還是日常的管理工作，一切務(wù)求優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心;G協(xié)作——是工作與生活的重要因素之一，工作中真誠合人作、互相配合、同心協(xié)力才能做了各項(xiàng)工作;(2)工作準(zhǔn)則：A三懂——懂禮貌待客(既彬彬有禮、又有不卑不亢);懂微笑服務(wù)(真誠微笑、發(fā)自內(nèi)心);懂文明用語。B三會——會算賬、盤點(diǎn)(迅速準(zhǔn)確);會開票(合乎標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字規(guī)范正確);會操作(丈量、稱量、包扎、尺寸及碼數(shù)大小、商品試用、檢測、調(diào)試、及簡易的修理等)。C三知道——商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、性能、價(jià)格;商品的質(zhì)量、用途、特點(diǎn)、使用及保養(yǎng);商品的生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。D三主動(dòng)——主動(dòng)打招呼(說話和氣);主動(dòng)拿遞商品(幫助挑選);主動(dòng)介紹商品(當(dāng)好參謀)。E四個(gè)一樣——生人熟人一個(gè)樣、買多買少一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣。F五聲——顧客臨柜有迎聲;顧客看貨有請聲;顧客咨詢有答聲;收銀找零有唱聲;顧客離柜有送聲。G五心——主動(dòng)介紹耐心;挑選商品誠心;包扎商品精心;量剪商品細(xì)心;退換商品熱心。(八)、開門、打烊十件事：(1)開門十件事：A人員崗位落實(shí)好;B環(huán)境衛(wèi)生打掃好;C營業(yè)用具準(zhǔn)備好;D衡器容器校對好;E儀容儀表整理好;F工服工牌穿戴好;G商品補(bǔ)充擺放好;H商品效期檢查好;I商品標(biāo)簽擺放好;J晨前崗位落實(shí)好。(2)打烊十件事：A收銀賬務(wù)核對好;B營業(yè)用具清點(diǎn)好;C營業(yè)單據(jù)保管好;D要貨申請?zhí)顚懞?E交接事項(xiàng)登記好;F零亂商品整理好;G倉庫柜門要鎖好;H電源開關(guān)檢查好;I防損措施準(zhǔn)備好;J清場退場要做(九)、營業(yè)員日常工作程序：(見營業(yè)員手冊)三、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技巧：營業(yè)員銷售的是商品，提供的是服務(wù)。然而沒有服務(wù)的商品是冷冰冰的商品，不會有人喜愛。而商品的服務(wù)附加值越高，其受歡迎的程度就越大;營業(yè)員的職責(zé)就是不斷提供高附加值的服務(wù)，使商品感情化、人性化。(一)營業(yè)員服務(wù)的規(guī)范;(二)營業(yè)員的三大服務(wù)及關(guān)鍵環(huán)節(jié);(三)服務(wù)黃金數(shù)字;(四)受理顧客投訴程序;(五)商品質(zhì)量“三包”內(nèi)容、原則、及期限;(六)營業(yè)員服務(wù)的常用專業(yè)術(shù)語;(七)服務(wù)技巧二十五條;(八)如何提高自身服務(wù)水平。(一)營業(yè)員服務(wù)的規(guī)范：1.服務(wù)準(zhǔn)則：(1)為消費(fèi)者服務(wù)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，文明經(jīng)商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動(dòng)熱情、耐心周到;(2)嚴(yán)格執(zhí)行商品供應(yīng)政策、價(jià)格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價(jià)和變相提價(jià);(3)維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，明確標(biāo)價(jià)、保質(zhì)保量;(4)堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、柜臺紀(jì)律和店規(guī)店章;(5)保持良好的柜容柜貌，整潔、商品陳列豐滿、衣著要干凈大方;(6)接受監(jiān)督，歡迎批評、有錯(cuò)即改，不護(hù)短、不包庇;2.服務(wù)接待顧客十步要求：(1)等待顧客;正確做法：兩腳自然分開，步寬不過肩，腳尖外開30度，等待顧客靠近時(shí)上前主動(dòng)問好詢問，保持心情愉悅，面帶微笑。錯(cuò)誤做法：與其他導(dǎo)購員閑聊，盯視顧客，在顧客看商品時(shí)與他導(dǎo)購員私語或嬉笑，在賣場大聲喧嘩，無精打采，對顧客的詢問不予答復(fù)，斜靠柜臺貨架，手插口袋里、抱在胸前或背后，離開崗位時(shí)不通知其他同事。(2)接待顧客;正確做法：雙目直視顧客并用自信開朗的'聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時(shí)上前詢問，上前微鞠躬，直視微笑并禮貌地詢問需要什么幫助，遇到面熟的顧客在等待時(shí)，暗示你記得他(她)，盡量請同事幫忙，并對顧客的耐心等待表示感謝。錯(cuò)誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來;(3)展示商品;正確做法：當(dāng)顧客指明要看某件商品;錯(cuò)誤做法：以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿商品;態(tài)度傲慢;(4)介紹商品;正確做法：運(yùn)用自已的生活經(jīng)驗(yàn)和知;錯(cuò)誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時(shí)，聳聳肩;(5)標(biāo)價(jià)開票：正確做法：清晰地念出商品的價(jià)格，;錯(cuò)誤做法：商品標(biāo)價(jià)不清或錯(cuò)誤;顧客未確認(rèn)價(jià)格就匆;(6)收款錯(cuò)誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來說，對顧客的要求反應(yīng)超過10秒鐘就會造成此印象;待客以貌取人(我們的持久客原則：以禮待客、一視同仁);隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開干別的事。(3)展示商品;正確做法：當(dāng)顧客指明要看某件商品時(shí)，迅速準(zhǔn)確找出并雙手遞交顧客;顧客不能明確指出所要商品時(shí)，要禮貌地上前幫助，根據(jù)顧客的表情，手勢和自已的經(jīng)驗(yàn)找到其感興趣的商品或給予指引;不顧客希望聽取你的建議，選擇你認(rèn)為合適的商品雙手遞上，解釋你選擇的理由。錯(cuò)誤做法：以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿商品;態(tài)度傲慢，拒絕拿商品給顧客(即使要去貨倉補(bǔ)貨，也要請顧客稍等，當(dāng)缺貨時(shí)應(yīng)推薦類似商品或可以訂購;簡單地告訴顧客“不合適”或“不好”(應(yīng)向顧客推薦其它商品及表明自已的理由);一件接一件地將貨品取出，并隨意丟放，使顧客無所適從。(4)介紹商品;正確做法：運(yùn)用自已的生活經(jīng)驗(yàn)和知識，向顧客推薦商品;在介紹時(shí)要讓顧客充分了解商品的性能、質(zhì)量及特點(diǎn)，切忌以教訓(xùn)的口吻向顧客建議。錯(cuò)誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時(shí)，聳聳肩，表示無可奈何;用高壓推銷手段勸說顧客購買;錯(cuò)誤或亂介紹商品的特點(diǎn);拿出商品后、不言或講解中表達(dá)不清(應(yīng)事先對商品進(jìn)行很好地了解并進(jìn)行預(yù)演)與顧客爭論。(5)標(biāo)價(jià)開票：正確做法：清晰地念出商品的價(jià)格，檢查標(biāo)價(jià)，并讓顧客明了;清晰、準(zhǔn)確、完整地填寫售貨單。錯(cuò)誤做法：商品標(biāo)價(jià)不清或錯(cuò)誤;顧客未確認(rèn)價(jià)格就匆匆開票;售貨單填寫潦草、缺碩、開錯(cuò)價(jià)碼等。(6)收款(收銀員)正確做法：接受付款(如是信用卡須檢查信用卡是否能在本店適用，是否有效和有足夠的金額、并按銀行規(guī)定辦理結(jié)算;高效流暢、準(zhǔn)確地操作、確確保收款正確。錯(cuò)誤做法：接受現(xiàn)款不當(dāng)面清點(diǎn);流露出不愿意接受信用卡付款方式的表情，收銀速度慢、不熟練，使顧客久等;拒絕接受顧客的零錢付款;在收銀臺與其他人員聊天或嬉笑，顧客會以為在議論他(她)，更加會讓顧客覺得有可能被騙。(7)包裝商品;正確做法：包裝之前確認(rèn)品種數(shù)量，有沒有與其它顧客所買的商品混淆一起，并確認(rèn)無損壞或短缺;如作為禮物的商品要征詢顧客意見是否撕掉標(biāo)價(jià)，并請顧客到服務(wù)總臺進(jìn)行禮品包裝;錯(cuò)誤做法：包裝時(shí)與其他同事聊天、心不在焉;包裝時(shí)不小心漏裝;包裝時(shí)不小心將其他顧客的貨品裝入;顧客需要進(jìn)行禮品包裝，沒有給予相應(yīng)指引。(8)檢查憑證;正確做法：校對單據(jù)與電腦小票;收回售貨單的柜組聯(lián);將售貨單顧客聯(lián)及電腦小票給顧客，并叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時(shí)查驗(yàn)。錯(cuò)誤做法：忘記核對電腦小票、售貨單、收銀章;未收回售貨單留存聯(lián);忘記給顧客單據(jù)(顧客存聯(lián)及電腦小票);(9)交付商品;正確做法：雙手向顧客遞交商品;禮貌地微笑致意，并向顧客致謝。錯(cuò)誤做法：一只手隨意地將商品給顧客;臉無表情及沒有感謝詞;誤將別的商品交給顧客。(10)送客;正確做法：友好、禮貌地說：“歡迎再次光臨”，并目送顧客離開。錯(cuò)誤做法：顧客離開前自已先離開;忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。(二)營業(yè)員的三大服務(wù)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1、三大服務(wù)：(1)售前服務(wù)：指在出售商品之前為消費(fèi)者，所提供的各項(xiàng)服務(wù);主要有以下項(xiàng)目：提供有關(guān)專業(yè)知識、營銷息、產(chǎn)品資料及咨詢;美化營業(yè)環(huán)境，做好櫥窗陳列等。(2)售中服務(wù)：指是營業(yè)員在整個(gè)商品銷售過程中所進(jìn)行的全部服務(wù)工作;主要有以下項(xiàng)目：主動(dòng)熱情地接待顧客，態(tài)度和藹、禮貌周到，使顧客產(chǎn)生溫暖感;耐心細(xì)致地為顧客多展示商品，不怕辛苦、任勞任怨，使顧客便于選擇和比較;準(zhǔn)確把握消費(fèi)者購買心理，建立信用，使消費(fèi)者對企業(yè)的經(jīng)營信用有信心。(3)售后服務(wù)：指在產(chǎn)品銷售后，繼續(xù)為消費(fèi)者提供的各項(xiàng)服務(wù)(也是銷售之本)。主要有以下項(xiàng)目：商品售出后的安裝、保養(yǎng)、保修及相關(guān)的“三包”服務(wù)等。2服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：(1)接待：接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去關(guān)鍵應(yīng)采用靈活多樣的接待技巧，，以滿足顧客的不同需要。下面簡要介紹不同身份、不同愛好的顧客方法：A接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象;B接待熟悉的老顧客要突熱情，要使他有如逢摯友的感覺;C接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事;D接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭倦耐煩;E接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態(tài);F接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道、實(shí)在;G接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他們的參謀，不要推諉;H接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去騷擾他。(2)解說及回答：A語言有邏輯性、層次清楚、表達(dá)明白;B話語突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無謂的鋪墊;C不講多余的話，不羅嗦;D不夸大其辭，不吹牛誆騙;E不污辱、挖苦、諷刺顧客，不與顧客發(fā)生爭論;F發(fā)語應(yīng)因人而異，不使用方言土語。(3)退換服務(wù)：實(shí)際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用;此時(shí)就應(yīng)做到：端正認(rèn)識，深刻體會處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑;要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。(三)服務(wù)黃金數(shù)字：1、一個(gè)滿意的顧客告訴3個(gè)人，一個(gè)不滿意的顧客影響11個(gè)人;2、94%的不愉快客人從不向公司反映問題，如果投訴處理得當(dāng)面、60%不愉快顧客將繼續(xù)商業(yè)關(guān)系，如果投訴迅速處理，則該比率會上升至95%;3、當(dāng)顧客心中有抱怨時(shí)：4%會告訴你，96%默默離去、其中91%不再光顧;4、顧客為何不上門?3%搬家;5%和其他同業(yè)有交情;9%價(jià)錢高;14%產(chǎn)品品質(zhì)不佳;68%服務(wù)不周(包括企業(yè)、經(jīng)理、員工);5、一位不滿的顧客，平均會將他的抱怨轉(zhuǎn)告8—12個(gè)人，其中20%還會轉(zhuǎn)告20人之多;當(dāng)你留給他一個(gè)負(fù)面的印象后，往往得有12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ);6、將顧客妥善處理其抱怨、不滿：70%會再光顧;當(dāng)場圓滿解決95%會再光顧;平均而言，當(dāng)一個(gè)顧客的抱怨被圓滿處理后，他會將滿意的情形轉(zhuǎn)告5個(gè)人。7、你吸引一位新到顧客的力量，平均是保有一位老顧客的6倍力量，且顧客對企業(yè)的忠誠度值10次購買價(jià)值;(三)受理顧客投訴程序：傾聽顧客抱怨——了解顧客要求——提出解決方案——征求顧客意見——宣傳政策依據(jù)——辦理退換手續(xù)——讓顧客滿意——回訪顧客交朋友;(四)商品質(zhì)量“三包”內(nèi)容、原則、及期限：(具體見售后服務(wù)協(xié)議)(五)營業(yè)員服務(wù)的常用專業(yè)術(shù)語：1、三米原則：指當(dāng)顧客臨柜三米時(shí)，要用友好的表情和微笑迎接顧客;當(dāng)顧客離柜三米時(shí)，目送顧客離去。2、服務(wù)金三角：指由顧客、公司、競爭者所構(gòu)成的一個(gè)三角的關(guān)系，這是一種由三者取得彼此間的相互平衡的關(guān)系。3、好印象六要素：準(zhǔn)備、注意發(fā)現(xiàn)迎接顧客、應(yīng)對、請顧客等待、遞交、送別。4、2分20秒：指讓顧客等待的時(shí)間不要超過2分20秒，若超過，顧客就會表現(xiàn)出煩躁不安的表情。5、服務(wù)顧客的“5S”：指迅速(Swift)、微笑(smile)、誠意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。6、回頭率：對零售業(yè)而言回頭率是指顧客在某企業(yè)購買，并消費(fèi)或享受了該企業(yè)的商品或服務(wù)之后再次上門，或介紹他人上門購買的比率。7、服務(wù)是指什么：服務(wù)為顧客而產(chǎn)生，是以勞務(wù)來滿足生產(chǎn)者或消費(fèi)者需求，是增加商品無形價(jià)值的一部分。8、十一定律：指一個(gè)錯(cuò)誤如果在設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)，只需1元;如果在出廠質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，要花去10元;如果差錯(cuò)到顧客那里發(fā)現(xiàn)，則要超過耗費(fèi)100元來實(shí)行彌補(bǔ)。9、鏡子原理：顧客的表情就象一面鏡子，從中可以照出他對我們的服務(wù)是否滿意，還有什么樣的需求。10、顧客滿意：指顧客在消費(fèi)了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)之后所感到的滿足狀態(tài)，這種狀態(tài)是個(gè)體的一種心理體驗(yàn);以顧客總體為出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應(yīng)服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責(zé)任基礎(chǔ)上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對滿意靠近;顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務(wù)。(六)服務(wù)技巧二十五條：1、營業(yè)員是商業(yè)經(jīng)營過程中貢獻(xiàn)的服務(wù)，而服務(wù)的報(bào)酬是得到利潤，照道理、只要服務(wù)完善，必定會產(chǎn)生利潤。2、不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏羅嗦;要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠(yuǎn)之。3、地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要：即時(shí)是小店，但只要能提供令顧客滿意喜愛的優(yōu)良商品，就能與大商場競爭。4、商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門;應(yīng)該讓顧客感到商品豐富、又有條理，可以隨意挑選，但豐富商品的種類，還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層，而向?qū)I(yè)化。5、把交易對象看成自已的親友，是否得到顧客的支持，決定商店的興衰;這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系，要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種狀況。6、銷售前的奉承不如售后服務(wù)，這是制造永久顧客的定律;生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的常駐客，這也就看是否有完善的售后服務(wù)。7、要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論是責(zé)備，都要欣然接受;“要聽聽顧客的意見”，傾聽之后，要即刻有所行動(dòng)，是做好生意絕對必要的條件。8、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是售用不足;信用比一切都重要，并不意味資金不重要。9、只花1元的顧客比花100元的顧客對生意興隆更具有影響力;這是經(jīng)商大原則，對購買額高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的顧客，要知道購買一個(gè)干電池的顧客，必會是你的永久顧客。10、不要強(qiáng)迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。11、當(dāng)著顧客的面斥責(zé)他人或吵架，是會趕走顧客的“妙方”;這樣使顧客厭惡難受。12、出售好商品是件善事，為好商品做廣告更是件善事;即使顧客有潛在需要，但若沒有正確的信息，仍然無法滿足顧客的需求，將商品情報(bào)正確、快速地提供給顧客的方法，也是企業(yè)對顧客應(yīng)盡的義務(wù)。13、要有堅(jiān)定的自信及責(zé)任感“如果我不從事這促銷售，社會就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)”;要先深切體會自身價(jià)值的存在，才能有充沛的信心做自已的生意。14、對供應(yīng)商(商戶)要親切，有正當(dāng)?shù)囊缶蛻?yīng)大膽說出;但一定要以“共存共榮”為原則。15、即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會高興的，如果沒有贈(zèng)品，請注意：我們就應(yīng)贈(zèng)送“笑容”;得到一點(diǎn)小小贈(zèng)品也會高興，這是人情的微妙之處，但如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力，所以要想一直維持著新鮮感，就是“微笑、再微笑“。16、要不時(shí)創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客入場的秘訣之一;這會使商品更有魅力，店面成為人群聚集的“大眾廣場”。17、浪費(fèi)一張紙，也會使商品上漲;要節(jié)省毫不浪費(fèi)，總之在這種競爭激烈的環(huán)境下(但一定要記好、并留下顧客的地址)。18、商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商場要不得的疏忽，應(yīng)向顧客鄭重道德，并說“我們會盡快補(bǔ)貨”要記住留顧客地址;這種緊急的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的。19、嚴(yán)守不二價(jià)法，減價(jià)反而會引起顧客誤會，有損信用;對議價(jià)的顧客就減價(jià)，對不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售，這樣會對顧客不公平，都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格，嚴(yán)守信用。20、孩童是“福神”，對攜帶小孩的顧客或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧;先在小孩身上下工夫使顧客欽服，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。21、經(jīng)常思考今日的損益(當(dāng)天的成敗)，養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣，可以促成自已的上進(jìn)心和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。22、要得到顧客信任的夸贊：“只要是這家店買的就是好的”，商場正如每個(gè)人的面孔，信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。23、要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來;一般都應(yīng)該制造出輕松愉快的氣氛。24、每天的新聞廣告要看，不知道顧客喜歡的新產(chǎn)品是什么，是營業(yè)員的恥辱。25、季節(jié)對營業(yè)員來講，沒有所謂的淡季，無論任何時(shí)侯都應(yīng)非賺錢不可。(八)如何提高自身服務(wù)水平：1、堅(jiān)持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上;對“顧客滿意”為絕對執(zhí)著，堅(jiān)持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此;2、每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí);3、敬業(yè)樂業(yè)、對本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色;4、必須以自已希望被服務(wù)的對象的角度來服務(wù)顧客;目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意;5、不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，提高個(gè)人素質(zhì);6、從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;7、養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣;如迎賓動(dòng)作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;8、保持一個(gè)親切、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語言。四、營業(yè)員的銷售方法及銷售技巧：