《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理（第2版）》教案 第3課 城市軌道交通客運(yùn)組織

PAGE2PAGE2PAGE7PAGE7課題1.2城市軌道交通客運(yùn)組織課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：1．掌握換乘客流組織的方法2．了解大客流組織的措施素質(zhì)目標(biāo)：樹(shù)立以乘客為本、為乘客服務(wù)的意識(shí)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：換乘客流組織的方法教學(xué)難點(diǎn)：換乘客流組織的方法教學(xué)方法頭腦風(fēng)暴法、問(wèn)答法、小組討論法、講授法、自主探究法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材、萬(wàn)用表教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)通過(guò)文旌課堂APP或其他學(xué)習(xí)軟件，完成課前任務(wù)請(qǐng)大家了解學(xué)習(xí)城市軌道交通常用的客流組織方法?！緦W(xué)生】完成課前任務(wù)通過(guò)課前任務(wù)，使學(xué)生了解所學(xué)課程的重要性，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。考勤

（2min）【教師】通過(guò)文旌課堂APP讓學(xué)生簽到【學(xué)生】簽到，班干部交假條培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況。復(fù)習(xí)（5min）【教師】帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)【學(xué)生】互動(dòng)、積極回答問(wèn)題復(fù)習(xí)上一節(jié)課的內(nèi)容，加深學(xué)生對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的掌握和理解。任務(wù)引入（5min）【教師】任務(wù)引入在“五一”勞動(dòng)節(jié)和其他節(jié)假日，城市軌道交通的客流量都會(huì)急劇增加。例如，2019年廣州地鐵在“五一”期間的日均客流量約為940.6萬(wàn)人次，4天連假的總客流量超過(guò)3762萬(wàn)人次。為保障節(jié)日期間站內(nèi)客流安全有序，廣州地鐵多個(gè)站點(diǎn)及時(shí)采取客流控制措施，如重點(diǎn)換乘站在節(jié)前一天晚高峰時(shí)間就開(kāi)始執(zhí)行高峰客流控制，并在節(jié)日期間采取線網(wǎng)聯(lián)控等措施。此外，為進(jìn)一步緩解地鐵客流壓力，地鐵相關(guān)部門(mén)積極與公交集團(tuán)溝通，在客流特別密集的站點(diǎn)開(kāi)行“如約巴士”，“五一”期間共發(fā)車243班次，疏導(dǎo)乘客14780人次。同時(shí)，各線路加大運(yùn)力組織行車，加派相關(guān)工作人員疏導(dǎo)客流，加強(qiáng)設(shè)備的巡檢、維護(hù)與檢修，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)有充足的技術(shù)保障能盡快解決問(wèn)題，保障運(yùn)營(yíng)安全。【教師】提出以下問(wèn)題：你通過(guò)以上事例，你能學(xué)到哪些控制大客流的措施？【學(xué)生】討論、舉手回答【教師】通過(guò)學(xué)生的回答引入要講的知識(shí)通過(guò)任務(wù)引入，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。傳授新知

（23min）1.2城市軌道交通客運(yùn)組織1.2.1客運(yùn)組織概述【教師】通過(guò)ppt講解客運(yùn)組織概述相關(guān)內(nèi)容客運(yùn)組織的基本內(nèi)容城市軌道交通客運(yùn)組織的主要內(nèi)容包括車站售檢票位置、車站導(dǎo)向系統(tǒng)、車站自動(dòng)扶梯和隔離欄桿等設(shè)施的設(shè)置，車站相關(guān)設(shè)備的配置，相關(guān)工作人員的配備及相應(yīng)應(yīng)急措施的制訂等。客運(yùn)組織的特點(diǎn)（1）客運(yùn)組織服務(wù)的對(duì)象是市內(nèi)交通乘客，不辦理行李、包裹托運(yùn)服務(wù)。（2）全日客流在時(shí)間分布上有較為明顯的高峰（一般為早晚高峰）和低谷之分。（3）全年客流在不同季節(jié)、節(jié)假日有較大起伏。（4）服務(wù)對(duì)象較為廣泛，包括各地、各階層和各種職業(yè)的固定居民和流動(dòng)人口?？瓦\(yùn)組織的宗旨城市軌道交通與其他城市交通相比有速度快、運(yùn)量大、安全性高、正點(diǎn)率高、服務(wù)優(yōu)、污染少的優(yōu)點(diǎn)。想要發(fā)揮好這些優(yōu)點(diǎn)，就必須做好客運(yùn)組織工作。為乘客提供安全、準(zhǔn)時(shí)、迅速、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是城市軌道交通客運(yùn)組織的宗旨。安全準(zhǔn)時(shí)迅速便利優(yōu)質(zhì)客運(yùn)組織的基本要求站容站貌干凈整潔導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰完備服務(wù)態(tài)度熱情周到對(duì)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)客流變化了如指掌部門(mén)之間緊密配合【學(xué)生】聆聽(tīng)、理解“人進(jìn)去，相片出來(lái)；餅干進(jìn)去，面粉出來(lái)?！边@是人們對(duì)北京地鐵早晚高峰擁擠程度的無(wú)奈調(diào)侃。為了改變這種情況，提升乘客的乘車體驗(yàn)并滿足乘客的出行需求，北京地鐵在短短幾年中，從只有1號(hào)線、環(huán)線兩條線發(fā)展到24條，總里程提升至727千米。截至目前，北京地鐵日均客流量已超過(guò)1000萬(wàn)人次。為了輸送巨大的客流，北京地鐵早晚高峰列車的行車間隔都在2.5分鐘以內(nèi)，停站開(kāi)關(guān)門(mén)的時(shí)間均以秒計(jì)。不僅是北京，國(guó)內(nèi)許多一線城市的城市軌道交通也要面對(duì)巨大的客流?！緦W(xué)生】請(qǐng)同學(xué)們討論一下，面對(duì)如此大的客流，如何才能保證每位乘客安全出行？對(duì)于客運(yùn)組織工作應(yīng)該如何做到優(yōu)質(zhì)、高效？1.2.2換乘客流組織【教師】通過(guò)ppt講解換成客流組織的相關(guān)內(nèi)容換乘客流組織的原則（1）科學(xué)合理地設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)乘客流向，盡量減少客流在站臺(tái)、樓梯、大廳、換乘通道等處的交叉和對(duì)流；利用標(biāo)識(shí)及人工引導(dǎo)并用的方式提醒乘客在樓梯和換乘通道中靠右行走，避免產(chǎn)生擁擠。（2）在客流容易混行的區(qū)域，如大廳和樓梯等處，需設(shè)置必要的安全線或柵欄進(jìn)行隔離，以免流向不同的乘客相互干擾。（3）經(jīng)常調(diào)查分析客流，隨時(shí)掌握客流變化規(guī)律，關(guān)注惡劣天氣或者節(jié)假日期間的客流變化；隨時(shí)監(jiān)視客流的驟變，同時(shí)密切關(guān)注乘客的安全情況。（4）盡力為乘客提供方便，減少進(jìn)出站、換乘時(shí)間和換乘距離。（5）配備站內(nèi)空氣、溫度調(diào)節(jié)設(shè)備，并設(shè)置無(wú)障礙通道。（6）建立一套完善的突發(fā)事件應(yīng)急指揮系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一指揮。換乘客流組織的方法物理切割法提高流速法源頭控制法布局優(yōu)化法【學(xué)生】討論四種方法分別特點(diǎn)分別是什么？分別適用于哪些情況？通過(guò)教師的講解，使學(xué)生對(duì)于客運(yùn)組織有一定的掌握。通過(guò)課堂討論，加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣度，活躍課堂氛圍。通過(guò)課堂討論，加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣度，活躍課堂氛圍。通過(guò)課堂討論，加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣度，活躍課堂氛圍。習(xí)題訓(xùn)練（10min）【教師】展示練習(xí)題一、填空題1．換乘客流組織的方法有___________、___________、___________和___________。2.客運(yùn)組織的基本要求有___________、___________、___________、___________、___________和___________。3.城市軌道交通客運(yùn)組織的主要內(nèi)容包括__________、___________、___________等。二、簡(jiǎn)述題簡(jiǎn)述客運(yùn)組織的特點(diǎn)?！緦W(xué)生】完成練習(xí)題【教師】公布答案通過(guò)習(xí)題，了解學(xué)生學(xué)情，鞏固學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的把握。復(fù)習(xí)和新課導(dǎo)入（5min）【教師】帶領(lǐng)學(xué)生復(fù)習(xí)【學(xué)生】完成復(fù)習(xí)【教師】問(wèn)題導(dǎo)入你們知道什么是大客流嗎？【教師】組織學(xué)生對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論，注意引導(dǎo)與本節(jié)課內(nèi)容有關(guān)的討論并及時(shí)總結(jié)【學(xué)生】討論、舉手回答【教師】通過(guò)學(xué)生的回答引入要講的知識(shí)通過(guò)復(fù)習(xí)，鞏固上節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)。通過(guò)問(wèn)題導(dǎo)入的方法，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。傳授新知（5min）1.2.3大客流組織【教師】通過(guò)ppt講解大客流組織的相關(guān)內(nèi)容大客流組織的原則（1）“由下至上，由內(nèi)至外”原則。在車站出入口、進(jìn)站閘機(jī)、站廳與站臺(tái)的樓梯和自動(dòng)扶梯處，重點(diǎn)控制進(jìn)站客流、組織乘客上車，保證客流均勻上下扶梯和盡快上下列車，并保證站臺(tái)候車乘客的安全。（2）明確客流控制組織機(jī)構(gòu)的分工原則?？土骺刂平M織機(jī)構(gòu)可分為線控和點(diǎn)控兩部分?？刂浦笓]中心負(fù)責(zé)地鐵全線的客流控制（線控），車站站長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)本站的客流控制。（3）“集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮”原則。在實(shí)施大客流控制之前，車站須向運(yùn)營(yíng)控制中心進(jìn)行報(bào)告，由運(yùn)營(yíng)控制中心進(jìn)行統(tǒng)一指揮。2.大客流組織的措施（1）增加列車運(yùn)能（2）提高售檢票能力（3）提前進(jìn)行人員布置（4）科學(xué)控制客流【學(xué)生】閱讀、理解、拓展認(rèn)知通過(guò)ppt和課本，讓學(xué)生理解和掌握知識(shí)點(diǎn)。案例分析（5min）【教師】展示閱讀材料“以雪為令，沈陽(yáng)地鐵全力保障民眾出行”，帶領(lǐng)學(xué)生閱讀，進(jìn)行分析。（見(jiàn)課本）【學(xué)生】閱讀、理解、拓展認(rèn)知通過(guò)閱讀，拓展學(xué)生的認(rèn)知，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解。任務(wù)實(shí)施（17min）【教師】展示任務(wù)有序組織客流任務(wù)描述通過(guò)分析乘客乘車的整個(gè)過(guò)程，分析在乘客乘車的各個(gè)環(huán)節(jié)中可采取的客流控制措施。任務(wù)目標(biāo)掌握常用的客流組織措施。任務(wù)內(nèi)容學(xué)生以小組為單位，按照?qǐng)D1-14中所示的乘客乘車過(guò)程共同商議出各個(gè)環(huán)節(jié)車站工作人員所能采取的客流控制措施，并派代表闡述本組的分析結(jié)果。圖1-14乘客乘車流程任務(wù)自測(cè)通過(guò)分享、學(xué)習(xí)各種控制客流的措施，回答以下問(wèn)題。（1）各組總結(jié)的客流控制措施中，哪些可以在車站遇到大客流組織時(shí)使用？為什么？（2）對(duì)于早晚高峰、普通時(shí)段、周末時(shí)段，車站的客流控制方式是否相同？為什么？【學(xué)生】總結(jié)討論，解決任務(wù)自測(cè)中的內(nèi)容通過(guò)任務(wù)實(shí)施，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的理解，并通過(guò)所學(xué)知識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題。習(xí)題訓(xùn)練（8min）【教師】展示練習(xí)題簡(jiǎn)述大客流組織的原則。簡(jiǎn)述大客流組織的措施。什么是大客流？思考為什么要建立大客流控制預(yù)案?！緦W(xué)生】完成練習(xí)題【教師】巡堂輔導(dǎo)，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問(wèn)題通過(guò)習(xí)題，了解學(xué)生學(xué)情，鞏固學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的把握課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡(jiǎn)要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了了解學(xué)習(xí)城市軌道交通常用的客流組織方法，換乘客流組織的方法，大客流組織的措施。希望同學(xué)們能認(rèn)真及時(shí)復(fù)習(xí)?！緦W(xué)生】總結(jié)回顧知識(shí)點(diǎn)總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，鞏固學(xué)生對(duì)相