第四部分技術(shù)要求

第四部分：技術(shù)要求項(xiàng)目簡(jiǎn)介沙洲職業(yè)工學(xué)院現(xiàn)有2套DELLSC4020存儲(chǔ)作為虛擬化數(shù)據(jù)平臺(tái)的核心存儲(chǔ)，目前已經(jīng)過(guò)保。為保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障服務(wù)的安全、高效，需對(duì)現(xiàn)有存儲(chǔ)設(shè)備的維保服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)。維保設(shè)備清單HSNSvctagproductline備注保修信息主控制器807M802DELLCOMPELLENTSC4020300G*12過(guò)保G77M802DELLCOMPELLENTSC4020300G*12SAS盤F8Y3722DELLCOMPELLENTSC200600G*12CMW3722DELLCOMPELLENTSC200600G*124BY3722DELLCOMPELLENTSC200600G*126BB4722DELLCOMPELLENTSC2003TB*123BB4722DELLCOMPELLENTSC2003TB*12維保升級(jí)服務(wù)要求總體要求：保證維保設(shè)備軟硬件無(wú)告警和異常，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。HSNSvctagproductline備注保修服務(wù)內(nèi)容主控制器807M802DELLCOMPELLENTSC8000300G*12硬件9個(gè)月7*24服務(wù)主控制器G77M802DELLCOMPELLENTSC8000300G*12硬件9個(gè)月7*24服務(wù)SAS盤F8Y3722DELLCOMPELLENTSC200600G*12硬件9個(gè)月7*24服務(wù)CMW3722DELLCOMPELLENTSC200600G*12硬件9個(gè)月7*24服務(wù)4BY3722DELLCOMPELLENTSC200600G*12硬件9個(gè)月7*24服務(wù)6BB4722DELLCOMPELLENTSC2003TB*12硬件9個(gè)月7*24服務(wù)3BB4722DELLCOMPELLENTSC2003TB*12硬件9個(gè)月7*24服務(wù)具體服務(wù)內(nèi)容：1．預(yù)防性健康檢查服務(wù)（1）制定維護(hù)計(jì)劃制訂規(guī)范化、系統(tǒng)化并且是行之有效的日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，提高用戶方日常運(yùn)維效率，減少故障的發(fā)生。（2）日常巡檢服務(wù)結(jié)合實(shí)際情況制訂詳細(xì)規(guī)范的設(shè)備巡檢計(jì)劃，每季度一次定期對(duì)維保設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)健康檢查、運(yùn)行情況檢查，保證掌握第一手的設(shè)備運(yùn)行資料，盡可能消除故障隱患，保證設(shè)備長(zhǎng)期健康、穩(wěn)定的運(yùn)行。（3）預(yù)防性檢查維護(hù)對(duì)合同簽訂維保的軟硬件維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄，排除潛在隱患，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行。2．硬件保修服務(wù)本服務(wù)是對(duì)續(xù)?？蛻籼峁┑囊环N保障性增值服務(wù),即對(duì)維保服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品硬件在產(chǎn)品正常使用過(guò)程中可能發(fā)生的故障(人為不當(dāng)操作、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、不可抗力因素等造成的產(chǎn)品毀損情形除外)提供維護(hù)維修服務(wù)。硬件保修服務(wù)作為設(shè)備最基本、最重要的服務(wù)之一，為產(chǎn)品的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行增加了一個(gè)重要的安全籌碼，有利于延長(zhǎng)了產(chǎn)品的生命周期，有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡(luò)安全。維保服務(wù)期內(nèi)，維保產(chǎn)品正常使用下發(fā)生故障由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)保修，所有費(fèi)用包含在本項(xiàng)目合同價(jià)款中。3．電話與遠(yuǎn)程支持服務(wù)電話與遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)是指成交供應(yīng)商技術(shù)工程師通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為采購(gòu)人提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等技術(shù)支持服務(wù)。采購(gòu)人提出技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，成交供應(yīng)商技術(shù)工程師通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)為采購(gòu)人提供7*24小時(shí)電話與遠(yuǎn)程支持服務(wù)，所有故障需在10分鐘內(nèi)有工程師響應(yīng)，并盡快排除故障。4．現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)硬件和系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持，包括更換損壞的硬件、系統(tǒng)的排錯(cuò)調(diào)優(yōu)、升級(jí)以及特殊情況下的現(xiàn)場(chǎng)值守等。（1）在系統(tǒng)使用中發(fā)現(xiàn)故障的時(shí)候，需提供現(xiàn)場(chǎng)緊急響應(yīng)和服務(wù)，安排具備處理能力的工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理故障，在最短的時(shí)間內(nèi)解決故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。10分鐘內(nèi)工程師響應(yīng)，若電話遠(yuǎn)程無(wú)法解決，4小時(shí)內(nèi)工程師需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（2）備件24小時(shí)內(nèi)到位；一般問(wèn)題到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后4小時(shí)內(nèi)解決，其他非硬件問(wèn)題8小時(shí)內(nèi)解決，所有問(wèn)題解決時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)。如遇特殊情況，與采購(gòu)人協(xié)商后在不影響工作的前提下可適當(dāng)延遲。故障處理包括在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)檢查操作系統(tǒng)日志，收集錯(cuò)誤信息，定位故障、更換配件，排除硬件故障，并完成數(shù)據(jù)恢復(fù)等工作，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；（3）按照用戶要求進(jìn)行系統(tǒng)的排錯(cuò)、調(diào)優(yōu)、硬盤空間規(guī)劃和特殊情況下的現(xiàn)場(chǎng)值守等；（4）按采購(gòu)人要求分析、處理故障并在故障修復(fù)之后提交故障處理情況報(bào)告并更新設(shè)備檔案信息庫(kù)和運(yùn)維事件知識(shí)庫(kù)以及系統(tǒng)故障處置指南，報(bào)告包括故障時(shí)間、故障現(xiàn)象、影響范圍、解決過(guò)程描述、處理結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等內(nèi)容：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)文檔要求1日常巡檢《巡檢報(bào)告》2故障處理《事件工單》，《問(wèn)題工單》《系統(tǒng)故障處置指南》3配合工作按用戶實(shí)際要求5．優(yōu)化升級(jí)更新服務(wù)根據(jù)維保設(shè)備的實(shí)際情況對(duì)各個(gè)設(shè)備的控制微碼進(jìn)行版本檢查并完成升級(jí)工作；對(duì)相應(yīng)軟件進(jìn)行必要的升級(jí)以及補(bǔ)丁修復(fù)等。6．培訓(xùn)及其他服務(wù)成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)為采購(gòu)人培訓(xùn)1～2名技術(shù)人員；安排專門的項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，對(duì)采購(gòu)人現(xiàn)有的平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)可行性評(píng)估，并提供合理化建議，定期提供維護(hù)技術(shù)檔案；7．電話回訪服務(wù)成交供應(yīng)商需設(shè)有專職電話回訪人員。電話回訪人員每季度不少于3次通過(guò)電話向采購(gòu)人的設(shè)備維護(hù)、使用人員了解相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況，并記錄采購(gòu)人維護(hù)、使用人員反映的問(wèn)題或意見(jiàn)并及時(shí)反饋給成交供應(yīng)商的技術(shù)經(jīng)理，以便能及時(shí)響應(yīng)相關(guān)服務(wù)請(qǐng)求，解決有關(guān)問(wèn)題。成交供應(yīng)商需建有完善的技術(shù)服務(wù)