貿(mào)易公司崗位職責(zé)(匯編1)

汽車貿(mào)易有限公司各崗位職責(zé)一、總經(jīng)理職位名稱 總經(jīng)理直接下級(jí):副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、市場經(jīng)理、客服經(jīng)理、行政經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷貸經(jīng)理、精品經(jīng)理工作內(nèi)容:1、落實(shí)國家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策，并貫徹乘用車營銷公司的各項(xiàng)政策；2、直接領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作，負(fù)責(zé)制定公司經(jīng)營方針政策和經(jīng)營計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批；4、負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審；5、負(fù)責(zé)公司所需資源的配備；6、負(fù)責(zé)處理重大事情決策權(quán)；7、有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)。二、副總經(jīng)理職位名稱 副總經(jīng)理直接下級(jí):銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、市場經(jīng)理、行政經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷貸經(jīng)理、精品經(jīng)理工作內(nèi)容:1、協(xié)助總經(jīng)理的工作，并在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)管理，做好銷售店的整體運(yùn)營；2、全面負(fù)責(zé)銷售店的銷售工作。對(duì)市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研與分析，結(jié)合本公司實(shí)際情況制定年度銷售發(fā)展規(guī)劃。3、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4、領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部管理機(jī)制的完善；5、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司經(jīng)營管理和發(fā)展方向的調(diào)研，并為上級(jí)決策提供建議性的意見；6、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作和公司各項(xiàng)流程制度的建設(shè)7、負(fù)責(zé)公司人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團(tuán)隊(duì)精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工隊(duì)伍8、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。三、行政部3.1行政經(jīng)理職位名稱 行政經(jīng)理 所屬部門 行政部 直屬上級(jí) 總經(jīng)理直接下級(jí):行政助理工作內(nèi)容:1、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；3、組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)、及各類會(huì)議；4、組織好來客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作；5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作；6、制定和完善人力資源管理制度；7、公司員工日常行為規(guī)范、辦公紀(jì)律的督導(dǎo)，以及日常辦公用品、辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)的管理；8、安全、消防、衛(wèi)生、車輛、辦公設(shè)施、環(huán)境和后勤管理；9、行政部各項(xiàng)工作的跟進(jìn)。3.2行政助理職位名稱 行政助理 所屬部門 行政部 直屬上級(jí) 行政經(jīng)理工作內(nèi)容:1、管理公司的考勤，招聘及組織、安排應(yīng)聘人員的面試等工作；2、核算每月人員工資。3、及時(shí)繳納員工保險(xiǎn)；4、進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；5、會(huì)務(wù)安排：做好會(huì)前準(zhǔn)備，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；6、負(fù)責(zé)公司行政、采購事務(wù)管理；7、公司試乘試駕車及油卡的管理，8、負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作；9、做好材料收集、員工檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作；10、做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。四、銷售部4.1銷售總監(jiān)職位名稱 銷售總監(jiān) 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理直屬下級(jí)：銷售經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理工作內(nèi)容:1、貫徹落實(shí)朋樂企業(yè)文化精神。培養(yǎng)銷售部人員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高銷售人員的綜合素質(zhì)。2、企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作與方法。3、制訂本部門年度、季度、月份、周、天銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并具體落實(shí)實(shí)施。4、排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實(shí)的處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。5、經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場走勢(shì)及周邊市場情況，采取相應(yīng)的營銷策略和方法。6、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的價(jià)格政策，直接監(jiān)督檢查銷售部的營銷工作。7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并公平公正的對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。8、裁決部門內(nèi)部在銷售工作中的業(yè)務(wù)、人事爭議。9、與品牌的營銷部門建立順暢的業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。10、主持召開周會(huì)月會(huì)。11、每月底對(duì)直接下級(jí)考核進(jìn)行匯總分析，次月3日前報(bào)副總經(jīng)理。12、督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。14、根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充，以保證展廳的布局合理。15、負(fù)責(zé)大廳的攻堅(jiān)布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。16、督促銷售顧問對(duì)來店客戶的接待工作，并協(xié)助銷售顧問完成來店接待工作。17、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。18、組織制定部門和崗位績效目標(biāo)和純利的考核方案；根據(jù)公司的發(fā)展需要，建立員工自我激勵(lì)系統(tǒng)；19、負(fù)責(zé)銷售部預(yù)算開支的合理支配20、負(fù)責(zé)銷售部所掌握企業(yè)信息完整、私密和安全。21、努力完成總經(jīng)理和副總經(jīng)理下達(dá)的工作、任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。4.2銷售經(jīng)理職位名稱 銷售經(jīng)理 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 銷售總監(jiān)直屬下級(jí)：銷售顧問、銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容:1、貫徹落實(shí)朋樂企業(yè)文化精神。培養(yǎng)銷售顧問的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高銷售顧問的綜合素質(zhì)。2、企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作與方法。3、制訂本部門年度、季度、月份、周、天銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并具體落實(shí)實(shí)施。4、排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實(shí)的處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。5、經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場走勢(shì)及周邊市場情況，采取相應(yīng)的營銷策略和方法。6、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的價(jià)格政策，直接監(jiān)督檢查銷售顧問的營銷工作。7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并公平公正的對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。8、裁決部門內(nèi)部在銷售工作中的業(yè)務(wù)、人事爭議。9、與品牌的營銷部門建立順暢的業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。10、主持召開會(huì)晨會(huì)、夕會(huì)。11、每月底對(duì)直接下級(jí)考核進(jìn)行匯總分析12、督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。14、根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充，以保證展廳的布局合理。15、負(fù)責(zé)大廳的攻堅(jiān)布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。16、督促銷售顧問對(duì)來店客戶的接待工作，并協(xié)助銷售顧問完成來店接待工作。17、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。18.負(fù)責(zé)銷售部所掌握企業(yè)信息完整、私密和安全。4.3銷售顧問職位名稱 銷售顧問 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 銷售經(jīng)理工作內(nèi)容:1獲得并保持產(chǎn)品知識(shí)。2能夠說明所有車型的特性和益處。3有能力銷售各種不同車型、車身風(fēng)格和發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛。4了解競爭對(duì)手的特色、長處和不足。5有效的利用演示駕駛，以突出產(chǎn)品的特性。6了解庫存情況，包括現(xiàn)有庫存和訂購中的。7達(dá)到和超越客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)。8理解和宣傳品牌，為部門盈利做貢獻(xiàn)。9遵守經(jīng)銷商的相關(guān)政策掌握銷售話術(shù)。10實(shí)現(xiàn)最大化的車輛銷售。11每周、月度、年度基礎(chǔ)制定、實(shí)施、檢查目標(biāo)和結(jié)果。12了解使用經(jīng)銷商業(yè)務(wù)程序，以及展廳工作的步驟。13參加并積極參與銷售會(huì)議。 14積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)所有經(jīng)營的品牌要了如指掌。15對(duì)售后服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)要有基本了解。16有責(zé)任心，積極參與公司各項(xiàng)廣告促銷活動(dòng)與公益活動(dòng)，并確保促銷宣傳物品的充分利用。17努力解決客戶的投訴如不能處理，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并遵從管理人員的決定。18及時(shí)有效的與各部門其他成員合作，掌握基本的財(cái)務(wù)常識(shí)，確保銷售過程的順利進(jìn)行。19每天按時(shí)上下班。不得遲到、早退和曠工。20每天晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。21聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。22建立并認(rèn)真填好三表兩卡23在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝佩戴工作牌，保持良好的形象，在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí)必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn)。24接待客戶時(shí)態(tài)度要熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公提供的各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)。25完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作并及時(shí)復(fù)命。4.4二網(wǎng)經(jīng)理職位名稱 二網(wǎng)經(jīng)理 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 銷售總監(jiān)直屬下級(jí)：駐外銷售顧問工作內(nèi)容:根據(jù)銷售部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)政策，制訂和落實(shí)二網(wǎng)拓展計(jì)劃2.負(fù)責(zé)收集二網(wǎng)銷售信息，建立二網(wǎng)檔案3.負(fù)責(zé)對(duì)二網(wǎng)及直營店進(jìn)行分級(jí)、分類，負(fù)責(zé)二網(wǎng)、直營店關(guān)系的日常維系4.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施二網(wǎng)成員的培訓(xùn)與輔導(dǎo)5.負(fù)責(zé)收集二網(wǎng)競品價(jià)格、讓利、促銷政策信息6.負(fù)責(zé)將二網(wǎng)信息及時(shí)收集、反饋至銷售部經(jīng)理7.負(fù)責(zé)完成公司要求上報(bào)的二網(wǎng)信息。8.服從銷售經(jīng)理管理。9.負(fù)責(zé)市場調(diào)研和需求分析；10.負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；11.確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；12.制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；13.負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理；14.組建銷售隊(duì)伍，培訓(xùn)銷售人員；15.評(píng)估銷售業(yè)績，建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)。16.調(diào)配庫存比例，積極處理超期庫存。17.負(fù)責(zé)直營店店面管理，嚴(yán)格按照廠家督導(dǎo)檢查表規(guī)范直營店18.積極配合銷售總監(jiān)實(shí)行正確的價(jià)格管控19.監(jiān)督銷售顧問回訪用戶，達(dá)到廠家回訪要求的各項(xiàng)滿意度目標(biāo)4.5駐外銷售顧問職位名稱 駐外銷售顧問 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 二網(wǎng)經(jīng)理工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)自己管轄區(qū)域內(nèi)的整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)；2、負(fù)責(zé)自己管轄區(qū)域內(nèi)的各車型的銷售資料及客戶檔案；3、負(fù)責(zé)自己管轄區(qū)域內(nèi)的開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；4、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作。6、熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，保定朋樂消費(fèi)貸款流程，7、汽車精品銷售流程了解朋樂的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)；8、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料；9、積極準(zhǔn)時(shí)完成二網(wǎng)經(jīng)理下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)10、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售；11、認(rèn)真填寫柳汽廠家銷售報(bào)告、三表兩卡；12、確保二網(wǎng)及直營店展廳和展車整潔參與制訂銷售活動(dòng)、市場開發(fā)、促銷計(jì)劃；13、熱愛汽車銷售工作；14、能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)；15、能夠與各部門建立良好的關(guān)系，特別是財(cái)務(wù)部門和售后部門。并且能夠在銷售過程中特別關(guān)注這些部門的需求；16、能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)；17、具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度；18、能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法；19、有能力管理自己的時(shí)間與工作；20、了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)；21、了解汽車系統(tǒng)（基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì)）和價(jià)格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品；22、了解競爭產(chǎn)品和價(jià)格；23、了解銷售程序、過程和跟蹤程序；24、了解東風(fēng)風(fēng)行各個(gè)車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等；25、了解正常單車銷售，大客戶跟單促銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守；26、嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)柳汽整車銷售交車流程；27、向顧客演示風(fēng)行汽車產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕；28、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴；4.6銷售內(nèi)勤職位名稱 銷售內(nèi)勤 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 銷售總監(jiān)工作內(nèi)容:1、 嚴(yán)格按照柳汽公司E3S系統(tǒng)、東風(fēng)柳汽營銷信息網(wǎng)規(guī)定的登陸，及時(shí)傳遞相關(guān)信息，確保領(lǐng)導(dǎo)快速?zèng)Q策、執(zhí)行；2、 歸口管理E3S系統(tǒng)文件、資料和信息，并跟蹤、督促各部門項(xiàng)目實(shí)施情況；3、 定時(shí)與柳汽公司關(guān)于銷售方面的數(shù)據(jù)資料管理（每日、每月、每季進(jìn)行銷售表處理）4、 負(fù)責(zé)內(nèi)部銷售文件資料的管理工作，及收、發(fā)文件的處理工作；5、 負(fù)責(zé)銷售內(nèi)部工作的上傳下達(dá)6、 負(fù)責(zé)展廳及二網(wǎng)的客戶信息工作7、 負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳及看板的管理8、 客戶信息的統(tǒng)一管理9、 負(fù)責(zé)管理車輛的合格證信息及工具的管理10、負(fù)責(zé)銷售部各種表格的打印及制作11、負(fù)責(zé)車輛的庫存管理及調(diào)配12、協(xié)助銷售經(jīng)理完成臨時(shí)工作4.7大客戶經(jīng)理職位名稱 大客戶經(jīng)理 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 銷售總監(jiān)工作內(nèi)容:1、 管理下屬，建設(shè)優(yōu)良精干的團(tuán)隊(duì)2、制定并完成部門培訓(xùn)計(jì)劃及銷售任務(wù)3、負(fù)責(zé)所銷售車輛向廠家的申報(bào)及各項(xiàng)政策的落實(shí)4、制定并完成大客戶拜訪任務(wù)5、負(fù)責(zé)確定公司內(nèi)部所有大客戶的發(fā)展方向，根據(jù)市場調(diào)查做出銷售預(yù)測并根據(jù)預(yù)測制定費(fèi)用預(yù)算。6、根據(jù)客戶的需求，制定個(gè)性化的營銷方案，與客戶談判并達(dá)成合作7、主動(dòng)拜訪客戶，做好團(tuán)體購買客戶的品牌宣傳推廣8、在維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地開發(fā)新客戶，不斷積累客戶資源9、重視客戶需求及反饋，及時(shí)快速地解決客戶提出的問題10、與公司各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作4.8大客戶專員職位名稱 大客戶專員 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 大客戶經(jīng)理工作內(nèi)容:1．開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶，擴(kuò)展?jié)撛诳蛻?.開發(fā)銷售渠道，與大客戶經(jīng)理主動(dòng)溝通，選擇正確的客戶開展渠道。3.維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶4.及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決難題5.完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)6.調(diào)查分析潛在大客戶7.定期回訪公司現(xiàn)有大客戶8.統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料9.定期維護(hù)客戶關(guān)系10.協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度五、售后服務(wù)部5.1服務(wù)總監(jiān)職位名稱 服務(wù)總監(jiān) 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理直屬下級(jí)：服務(wù)經(jīng)理、車間主管、前臺(tái)主管、備件經(jīng)理工作內(nèi)容:1、對(duì)售后服務(wù)部門的所有工作負(fù)責(zé)，確保用戶滿意；2、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；3、對(duì)處理售后用戶抱怨工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；4、制定策略，以提高公司的售后業(yè)績；5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)；6、制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)7、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施；8、利用在售后服務(wù)中與客戶接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車、配件和附件銷售。5.2服務(wù)經(jīng)理職位名稱 服務(wù)經(jīng)理 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 服務(wù)總監(jiān)直屬下級(jí)：車間主管、前臺(tái)主管、備件經(jīng)理工作內(nèi)容:1、主持部門日常全面工作。組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；2、協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系；4、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效有序進(jìn)行；5、掌握售后市場服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進(jìn)度；6、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款；7、具有對(duì)售后服務(wù)的生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)權(quán)，對(duì)公司投資、經(jīng)營等活動(dòng)的建議權(quán)；8、重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；9、定期向總經(jīng)理報(bào)告站內(nèi)的售后和管理等工作；10、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動(dòng)。11、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的管理工作和業(yè)績考評(píng)工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作5.3車間主管職位名稱 車間主管 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 服務(wù)經(jīng)理直屬下級(jí):維修技師工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。2、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。3、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。5、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。6、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。7、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。8、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。9、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.4維修技師職位名稱 維修技師 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 車間主管工作內(nèi)容:維修人員崗位職責(zé)1、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。2、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向管理層匯報(bào)。4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展“6S”的具體實(shí)施。8、每月對(duì)維修工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)的反應(yīng)維修過程中遇到的問題。9、遵守公司的售后維修管理制度，嚴(yán)格按照維修的工作流程執(zhí)行。有問題及時(shí)匯報(bào)，做好客戶的服務(wù)工作。10、完成部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.5前臺(tái)主管職位名稱 前臺(tái)主管 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：索賠員、服務(wù)顧問前臺(tái)主管的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范。高質(zhì)高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3、負(fù)責(zé)本部與車間、配件及公司其它部門的工作協(xié)調(diào)。4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開。5、負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)。6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。7、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)。負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作。8、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)顧問、索賠員崗位職責(zé)的監(jiān)督及指導(dǎo)工作。9、負(fù)責(zé)保有客戶維系掌握，并對(duì)客戶進(jìn)廠招攬工作提出意見。10、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)顧問、索賠員的工作安排以及獎(jiǎng)懲、晉升建議。11、負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審。12、進(jìn)廠臺(tái)數(shù)的實(shí)績及分析。13、負(fù)責(zé)本部門衛(wèi)生區(qū)域6S管理以及本部門人員培訓(xùn)工作。14、完成上級(jí)交辦的其它工作。5.6索賠員職位名稱 索賠員 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 前臺(tái)主管工作內(nèi)容:索賠員崗位職責(zé)1、熟悉東風(fēng)柳汽索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。5、負(fù)責(zé)在東風(fēng)柳汽公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。6、索賠倉庫管理，負(fù)責(zé)按東風(fēng)柳汽公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。9、積極向客戶宣導(dǎo)東風(fēng)柳汽的索賠條例。10、負(fù)責(zé)對(duì)維修資料、書籍以及東風(fēng)柳汽通知通告進(jìn)行打印下發(fā)，整理編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。11、負(fù)責(zé)定期對(duì)維修資料、書籍以及東風(fēng)柳汽的通知通告進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。12、完成部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.7服務(wù)顧問職位名稱 服務(wù)顧問 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 前臺(tái)主管工作內(nèi)容:1、保證有良好的工作熱情，熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原則。2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。3、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。4、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。并實(shí)時(shí)掌握車輛維修進(jìn)度及質(zhì)量。5、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。6、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。7、完成部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。8、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。9、負(fù)責(zé)本崗位當(dāng)日工作情況的報(bào)表。10、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。11、負(fù)責(zé)與索賠員、維修技工之間的溝通，參與索賠鑒定。12、負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作；負(fù)責(zé)預(yù)檢單、任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作；負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案并及時(shí)更新；13、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。5.8備件主管職位名稱 備件主管 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：備件計(jì)劃員、備件庫管員工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。2、負(fù)責(zé)根據(jù)東風(fēng)柳汽要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。3、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。4、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。5、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。6、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、物一致。負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r。7、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。8、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。9、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)備件的訂貨工作，審批備件訂購計(jì)劃。10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。11、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。12、負(fù)責(zé)建立合理的備件庫存量，指導(dǎo)庫管員對(duì)庫房的管理；負(fù)責(zé)零配件的采購和管理。13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。5.9備件庫管員職位名稱 備件庫管員 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 備件工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。按要求對(duì)庫存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理。2、負(fù)責(zé)備件的入庫驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、物一致。3、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。4、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。5、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。根據(jù)庫存儲(chǔ)備情況，制定出訂貨需求6、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)備件庫的環(huán)境、安全及防火。7、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。8、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。6、精品部6．1精品部經(jīng)理職位名稱 精品部經(jīng)理 所屬部門 精品部部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理直接下級(jí)：精品部前臺(tái)、精品部庫管、精品裝飾技師、精品裝飾技工崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)精品部門的經(jīng)營，管理工作。2.負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和本行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司具體因素制定出短期、中期、長期的規(guī)劃。3.有效的分析周、月的工作總結(jié)，找出不足，積極創(chuàng)新，保障本項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步上升。4.負(fù)責(zé)完善本項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，積極改進(jìn)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程。本著保障公司利益并快捷高效的原則。5.負(fù)責(zé)有關(guān)的業(yè)務(wù)關(guān)系，供應(yīng)商的維系，新品的開發(fā)，供應(yīng)商的支持等。6.負(fù)責(zé)汽車精品市場信息的收集。做好宣傳推廣工作，客戶拓展、維系、服務(wù)等相關(guān)工作。進(jìn)行市場調(diào)研挖掘開發(fā)新的業(yè)務(wù)科目，擴(kuò)大份額提高收入。7.適時(shí)推出不同的商品車增配車型，滿足不同的客戶需求。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本公司各有關(guān)部門的工作。保證溝通體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)和處理發(fā)生的各類問題。8.負(fù)責(zé)制定銷售任務(wù)，協(xié)助有關(guān)部門任務(wù)到個(gè)人，并做出銷售人員的激勵(lì)考核機(jī)制。9.負(fù)責(zé)所有有關(guān)精品銷售人員和技術(shù)人員的支持，專項(xiàng)知識(shí)的培訓(xùn)等。10.完成總經(jīng)理交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。本著執(zhí)著、耐心、擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ餍膽B(tài)。并嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度。6.2精品部前臺(tái)職位名稱 精品部前臺(tái) 所屬部門 精品部 直屬上級(jí) 精品部經(jīng)理工作內(nèi)容:1.認(rèn)真填寫完整的任務(wù)委托書，并注明施工車輛的來源（如：朋樂展廳或朋樂售后等）2.施工過程中如遇增、減施工項(xiàng)目，或遇上一次已繳費(fèi)未能施工項(xiàng)目等信息，需及時(shí)告知庫管人員，做好信息共享。3.對(duì)所施工車輛，應(yīng)清楚其預(yù)計(jì)完工時(shí)間及具體動(dòng)態(tài)，適時(shí)告知客戶施工進(jìn)程，竣工時(shí)間等。4.接車、施工中、施工完畢的過程中，如遇技術(shù)問題表達(dá)不清時(shí)，可讓精品裝飾技師協(xié)同對(duì)客戶做好解釋工作。5.對(duì)未銷售的商品車所開具的單據(jù)上不顯示價(jià)格，只出施工材料數(shù)量和工時(shí)數(shù)量，并錄入系統(tǒng)。待前裝車輛實(shí)質(zhì)銷售后，根據(jù)精品銷售單對(duì)該車施工項(xiàng)目進(jìn)行審核，補(bǔ)開或增開施工項(xiàng)目。6.做好施工車輛的預(yù)約工作，安排好各施工車輛的具體施工時(shí)間。7.完成部門經(jīng)理交給的各項(xiàng)工作。本著微笑、耐心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度。6.3精品部庫管職位名稱 精品部庫管 所屬部門 精品部 直屬上級(jí) 精品部經(jīng)理工作內(nèi)容:1.做好貨物的入庫工作，對(duì)貨物認(rèn)真清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品質(zhì)量，正確打印入庫清單，核查無誤后簽字確認(rèn)。對(duì)有質(zhì)量問題的不予入庫。2.庫房內(nèi)要保持整潔，貨物擺放整齊，保管得當(dāng)。3.根據(jù)有關(guān)部門核對(duì)好的單據(jù)，認(rèn)真的做好入庫、調(diào)庫、出庫等相關(guān)工作。并及時(shí)更新相關(guān)信息。4.由于各種因素導(dǎo)致所銷售的精品不能一次完成出庫的，則由庫管員對(duì)相應(yīng)人出具相關(guān)的精品欠條，并保留好相關(guān)信息，及時(shí)完成上述未能完成的工作。5確保庫存準(zhǔn)確，保證帳物相符，做好配件的盤點(diǎn)工作。6.保管好全部與精品有關(guān)的單據(jù)，并歸類存檔。7.適時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告庫存（需增加、調(diào)撥、短缺、積壓）的書面報(bào)告。8.完成部門經(jīng)理交給的各項(xiàng)工作，并嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度。6.4精品裝飾技師職位名稱 精品部技師 所屬部門 精品部部 直屬上級(jí) 精品部經(jīng)理直接下級(jí)：精品裝飾技工崗位職責(zé)1.1. 執(zhí)行本職位規(guī)定，服從精品部經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，按照任務(wù)委托書要求進(jìn)行施工。2. 規(guī)范施工作業(yè)，確保施工車輛質(zhì)量，杜絕因工作不規(guī)范而產(chǎn)生的問題。同時(shí)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。3. 施工作業(yè)中確保施工項(xiàng)目質(zhì)量，車輛施工前做好車輛的施工防護(hù)，施工車輛竣工后必須對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行自檢，確任無誤后方可進(jìn)行下一個(gè)車輛的作業(yè)。4. 加強(qiáng)專項(xiàng)技能，積極開發(fā)新的汽車精品科目。5. 正確使用和保養(yǎng)工具及設(shè)備，并做好保管工作。隨時(shí)保持施工區(qū)域的整潔衛(wèi)生。6. 切實(shí)做好安全工作、文明生產(chǎn)、細(xì)心解答的工作原則。愛護(hù)客戶和公司的財(cái)產(chǎn)，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.5精品裝飾技工職位名稱 精品部裝飾技工 所屬部門 精品部 直屬上級(jí) 精品裝飾技師工作內(nèi)容:1.執(zhí)行本職位規(guī)定，服從精品部經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。2.協(xié)助精品裝飾技師完成各項(xiàng)施工項(xiàng)目。3.積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格要求自己，使之專項(xiàng)技能穩(wěn)步提高。4.正確使用和保養(yǎng)工具及設(shè)備，并做好保管工作。隨時(shí)保持施工區(qū)域的整潔衛(wèi)生。5.愛護(hù)客戶和公司的財(cái)產(chǎn)，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)法。7、信貸部7.1信貸經(jīng)理職位名稱 信貸經(jīng)理 所屬部門 信貸部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理直屬下級(jí)：信貸業(yè)務(wù)專員、信貸內(nèi)勤、牌證專員、清欠專員工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)監(jiān)管本部門的各項(xiàng)日常事務(wù)，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營。2.對(duì)本行業(yè)市場進(jìn)行分析，認(rèn)清發(fā)展趨勢(shì)，督促信貸業(yè)務(wù)人員開展并維系網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，疏通有關(guān)業(yè)務(wù)單位關(guān)系。3.根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求與目標(biāo)，適時(shí)調(diào)整規(guī)劃、政策等。制定年度業(yè)績目標(biāo)與月度業(yè)績目標(biāo)并實(shí)施。2、制定激勵(lì)部門員工考核制度，激勵(lì)先進(jìn)鞭策落后。3.負(fù)責(zé)完善本項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，積極改進(jìn)各項(xiàng)流程中的不足，保障公司財(cái)產(chǎn)利益，快速高效的開展工作。3、負(fù)責(zé)本部門人員定期的業(yè)務(wù)商討會(huì)，詳細(xì)分析會(huì)議內(nèi)容。對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，引導(dǎo)與激勵(lì)，做好新老業(yè)務(wù)人員的傳、幫、帶工作。4、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行市場調(diào)研和業(yè)務(wù)信息的收集，為公司決策提供參考和依據(jù)。5.積極的對(duì)開展業(yè)務(wù)的宣傳與推廣，進(jìn)行市場的調(diào)研，開發(fā)潛在客戶群體擴(kuò)大份額提高收入。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本公司各有關(guān)部門的工作。保證溝通體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)和處理發(fā)生的各類問題。7.搜集有關(guān)業(yè)務(wù)信息、知識(shí)。對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。8.完成好總經(jīng)理所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。7.2信貸專員職位名稱 信貸專員 所屬部門 信貸部 直屬上級(jí) 信貸經(jīng)理工作內(nèi)容:1. 做到舉止得體，專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，熟練掌握推銷技巧，突出公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。2. 積極開展優(yōu)質(zhì)的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)并做好后期的關(guān)系維系。3. 對(duì)意向貸款購車的客戶進(jìn)行資信查詢。4. 對(duì)貸款客戶進(jìn)行家訪入戶調(diào)查，收集完整的業(yè)務(wù)所需資料，簽訂貸款合同，保證提供信息的準(zhǔn)確，并做好完整手續(xù)的初步整理。5. 完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作，外出時(shí)遵守交通法規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度。7.3信貸內(nèi)勤職位名稱 信貸內(nèi)勤 所屬部門 信貸部 直屬上級(jí) 信貸經(jīng)理工作內(nèi)容:1.貸款用戶的第一個(gè)還款日進(jìn)行提醒，完成回訪工作，不定期回訪時(shí)側(cè)面了解用戶的經(jīng)營情況，判斷用戶的還款能力，及時(shí)更新用的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2.通過回訪工作進(jìn)一步拉近與客戶的關(guān)系，和客戶交談中了解市場動(dòng)態(tài)及客戶最新需求，做好續(xù)保工作，并努力完成對(duì)貸款用戶的二次銷售或轉(zhuǎn)銷售，增加公司的貸款客戶群體，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。4.整理貸款相關(guān)協(xié)議合同裝訂，填寫及用戶信息建檔登記等，后期資料保存等工作。5.完成部門經(jīng)理交代的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度。7.4信貸牌證專員職位名稱 信貸牌證專員 所屬部門 信貸部 直屬上級(jí) 信貸經(jīng)理工作內(nèi)容:1.辦理用戶車輛購置稅、上牌、抵押、解押等相關(guān)手續(xù)。2、貸款車輛出庫前查驗(yàn)首付款，商業(yè)保險(xiǎn)是否辦理，辦理完畢后準(zhǔn)許出庫。3、待貸款車輛上牌完畢后，將車輛的行駛證，車主的身份證（復(fù)印件），完稅證明，保單，機(jī)動(dòng)車登記證書，備用鑰匙進(jìn)行收集交付內(nèi)勤存檔。4、熟知購置稅辦理的各項(xiàng)流程，與車管所的相關(guān)業(yè)務(wù)人員搞好關(guān)系與維護(hù)。5、完成部門經(jīng)理交代的各項(xiàng)工作，外出時(shí)遵守交通法規(guī)，并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。7.5清欠專員職位名稱 清欠專員 所屬部門 信貸部 直屬上級(jí) 信貸經(jīng)理工作內(nèi)容:1.對(duì)短期還款余期的用戶進(jìn)行督促還款，對(duì)三個(gè)月余期未還款用戶進(jìn)行上門征收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2. 貸款中車輛，保險(xiǎn)到期未續(xù)保的，對(duì)客戶進(jìn)行督促或上門征收。3. 極力保障公司財(cái)產(chǎn)利益，完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。8、二手車部8.1二手車經(jīng)理職位名稱 二手車經(jīng)理 所屬部門 二手車部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理直屬下級(jí)：二手車評(píng)估師、二手車管理員、二手車銷售員、牌證專員工作內(nèi)容:1. 制定二手車部總體的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。2. 負(fù)責(zé)本部門的整體業(yè)務(wù)的管理，逐步建立銷售渠道，并建立完整的經(jīng)營模式和相關(guān)制度及流程。3. 做好二手車收購和銷售價(jià)格及環(huán)節(jié)上面的把控。4. 指導(dǎo)二手車業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，提供二手車關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的支持，5. 保證本部門與公司內(nèi)各有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，溝通體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并及時(shí)協(xié)調(diào)和處理的各類問題。6. 指導(dǎo)建立與二手車交易市場、車管所的關(guān)系。7. 了解本地區(qū)及全國性的二手車市場動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)、和其他4S店的運(yùn)營情況，適時(shí)做出合理調(diào)整。8. 制定部門各崗位的考核激勵(lì)方案。9. 做好本業(yè)務(wù)廣告宣傳和市場的推廣。10. 完成好總經(jīng)理臨時(shí)交代的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司制度。8.2二手車評(píng)估師職位名稱 二手車評(píng)估師 所屬部門 二手車部 直屬上級(jí) 二手車經(jīng)理工作內(nèi)容:1. 與客戶接觸時(shí)要舉止得體，熟練掌握專業(yè)話語。2. 不斷提高自身專項(xiàng)業(yè)務(wù)的能力。3. 根據(jù)淡、旺季和當(dāng)?shù)厥袌鼍唧w情況給出合理的二手車收購價(jià)格。4. 熟練掌握市面上各品牌二手車市場行情。5. 完成收購的二手車的具體信息及時(shí)反饋（保險(xiǎn)到期、違章、車輛外觀、車輛內(nèi)飾、車輛性能等）6. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)任務(wù)，并完成好部門經(jīng)理交代的各項(xiàng)任務(wù)。8.3二手車管理員職位名稱 二手車管理員 所屬部門 二手車部 直屬上級(jí) 二手車經(jīng)理工作內(nèi)容:1. 仔細(xì)核對(duì)客戶車輛信息，車輛資料。（車輛核準(zhǔn)、車輛資料、車管信息、過戶所需資料、過戶協(xié)議）2. 為置換車輛客戶資料（雙方）建立檔案，登記客戶信息。3. 對(duì)收購車輛做PDI檢查，對(duì)有故障或外觀問題車輛進(jìn)行送修，并做好記錄。4. 負(fù)責(zé)簽訂車輛收售的合同。5. 二手車車輛售出一周后對(duì)客戶進(jìn)行回訪，之后定期回訪。鞏固客戶關(guān)系，客戶的最新需求或其它問題及時(shí)反饋部門經(jīng)理。、6. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)任務(wù)，并完成好部門經(jīng)理交代的各項(xiàng)任務(wù)。8.4二手車銷售顧問職位名稱 二手車銷售顧問 所屬部門 二手車部 直屬上級(jí) 二手車經(jīng)理工作內(nèi)容:1. 掌握庫存二手車具體信息和價(jià)格。2. 初步了解二手車市場行情信息。3. 努力完成現(xiàn)有庫存二手車的銷售，最大限度的降低二手車由于時(shí)間所產(chǎn)生的貶值風(fēng)險(xiǎn)。4. 與潛在客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，及時(shí)了解掌握客戶的需求變化。5. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，并完成好部門經(jīng)理交代的各項(xiàng)工作。8.5二手車牌證專員職位名稱 二手車牌證專員 所屬部門 二手車部 直屬上級(jí) 二手車經(jīng)理工作內(nèi)容:1. 熟知各項(xiàng)流程，并不斷提升工作效率。2. 整理所需過戶車輛的資料。3. 與客戶接觸時(shí)要舉止得體，規(guī)范用語，有問必答。4.外出時(shí)遵守交通法，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，并完成好部門經(jīng)理交代的各項(xiàng)工作。9、客服部9.1客服部經(jīng)理職位名稱 客服經(jīng)理 所屬部門 客服部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理直屬下級(jí)：客服專員工作內(nèi)容:1、在公司主管的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)。2、合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。4、每天對(duì)回訪記錄表進(jìn)行匯總整理，制作回訪日?qǐng)?bào)表及月報(bào)表，發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。5、通過對(duì)客戶流失原因的分析，與售后部及市場部共同制定應(yīng)對(duì)方案，招攬流失客戶回廠。6、根據(jù)客戶回訪記錄表制作弱項(xiàng)因子分析表，根據(jù)弱項(xiàng)因子分析與跟部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商共同解決，以提高客戶滿意度。7、負(fù)責(zé)重大投訴的跟進(jìn)、處理。對(duì)于客服專員不能解決的客戶投訴抱怨問題跟所屬部門領(lǐng)導(dǎo)一起盡快為客戶解決，減少客戶抱怨提高客戶滿意度。8、協(xié)助公司總經(jīng)理及副總進(jìn)行內(nèi)部督導(dǎo)，增加客戶滿意度。9、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9.2客服專員職位名稱 客服專員 所屬部門 客服部 直屬上級(jí) 客服經(jīng)理工作內(nèi)容:1、銷售及售后資料資料收集。每天向銷售信息員拷貝頭一天銷售信息，向售后服務(wù)站站長取前一天客戶維修保養(yǎng)記錄。2、資料整理。將銷售信息匯總到客戶資料檔案匯總表中，售后信息匯總到售后信息匯總表中。并在客戶信息匯總表中體現(xiàn)保有客戶維修及保養(yǎng)記錄。3、所有客戶一戶一檔，將新車客戶、保有客戶及流失客戶分類管理。4、對(duì)售后保養(yǎng)維修客戶進(jìn)行100%3DC回訪，將售后3DC回訪記錄表填寫完整。5、對(duì)新車客戶進(jìn)行100%7DC回訪，將客戶7DC回訪記錄表填寫完整.6、對(duì)新車客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒，完整填寫新車客戶保養(yǎng)提醒表，對(duì)已經(jīng)保養(yǎng)客戶進(jìn)行公里數(shù)記錄，推算下次保養(yǎng)時(shí)間已提醒客戶下次保養(yǎng)。7、對(duì)保有客戶通過保養(yǎng)時(shí)間及公里數(shù)進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒，增加客戶回廠率及客戶滿意度。8、對(duì)于六個(gè)月未回廠客戶，進(jìn)行電話調(diào)查原因，并有詳細(xì)的原因記錄表。9、對(duì)回訪過程中的客戶抱怨及投訴要詳細(xì)記錄在客戶投訴表中，根據(jù)抱怨內(nèi)容分類處理。10、對(duì)客戶抱怨進(jìn)行閉環(huán)跟蹤，盡量滿足客戶要求提高客戶滿意度。10、市場部10.1市場經(jīng)理職位名稱 市場經(jīng)理 所屬部門 市場部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理直屬下級(jí)：市場專員、網(wǎng)絡(luò)專員工作內(nèi)容:1、 做好店頭及外展等促進(jìn)來店活動(dòng)（單月2—3次，全年30次左右），制定專營店季度月度營銷活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)方案的策劃，包括明確的活動(dòng)目的、活動(dòng)效果預(yù)估、活動(dòng)總結(jié)、達(dá)成分析等；2、 大型戶外展示廣告發(fā)布及效果評(píng)估，3、 網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣策略，網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)布監(jiān)控及效果評(píng)估4、媒體關(guān)系維護(hù)，每月引導(dǎo)媒體報(bào)道1-2篇；5、統(tǒng)計(jì)分析客戶來店量、來電量，每月呈報(bào)總經(jīng)理 6、按照總部的展廳布置規(guī)范結(jié)合實(shí)際及時(shí)更換布置物料，協(xié)調(diào)展廳布置7、按要求制定廣宣計(jì)劃實(shí)施表，及時(shí)發(fā)布相應(yīng)時(shí)段的廣告宣傳8、按照商務(wù)規(guī)定以及廣告補(bǔ)貼規(guī)范整理上傳相關(guān)廣宣補(bǔ)貼資料，及時(shí)確認(rèn)溝通廣宣回款情況9、店內(nèi)廣告成本控制。10.2市場專員職位名稱 市場專員 所屬部門 市場部 直屬上級(jí) 市場經(jīng)理工作內(nèi)容:1、廠家報(bào)表管理，按時(shí)提交報(bào)表及廣宣方案核銷資料，審批通過及執(zhí)行完成的方案及時(shí)整理核銷資料并備份留檔；2、集客管控表，集客管控表填寫完整準(zhǔn)確，及時(shí)上傳柳汽市場經(jīng)理，柳汽市場經(jīng)理反饋有錯(cuò)誤，制表不嚴(yán)格即時(shí)發(fā)現(xiàn)即時(shí)處罰；3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月認(rèn)真統(tǒng)計(jì)來店量、留有資料量、潛在客戶數(shù)量進(jìn)行及時(shí)登記匯總整理，每月月底匯總上報(bào)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；4、數(shù)據(jù)分析，在統(tǒng)計(jì)中針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)月度客戶信息來源，縣域分布、年齡職業(yè)分布等進(jìn)行分析并形成匯報(bào)表格；5、店內(nèi)物料管控，展廳及二網(wǎng)物料申報(bào)統(tǒng)計(jì)、日常物料管理歸檔，杜絕浪費(fèi)；6、協(xié)助市場經(jīng)理做好其他工作。10.3網(wǎng)絡(luò)專員職位名稱 網(wǎng)絡(luò)專員 所屬部門 市場部 直屬上級(jí) 市場經(jīng)理工作內(nèi)容:1、公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)新聞每日發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)論壇每日發(fā)布，保持高曝光度，汽車之家、易車網(wǎng)等柳汽集采網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目按積分考核。2、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及上報(bào)得準(zhǔn)確及時(shí)性，網(wǎng)絡(luò)客戶月度成交率統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)客戶訂單分配及跟進(jìn)3、網(wǎng)絡(luò)線上活動(dòng)策劃、實(shí)施及效果評(píng)估4、協(xié)助市場專員、市場經(jīng)理做好市場部相關(guān)工作。11、財(cái)務(wù)部11.1財(cái)務(wù)經(jīng)理職位名稱 財(cái)務(wù)經(jīng)理 所屬部門 財(cái)務(wù)部 直屬上級(jí) 總經(jīng)理直屬下級(jí)：會(huì)計(jì)、出納工作內(nèi)容:1：負(fù)責(zé)公司的全面財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。2：負(fù)責(zé)制定并完成公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和辦法。3：解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的法規(guī)和制度。4：分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況。5：審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。6：審核公司的記帳憑證，審核公司的會(huì)計(jì)報(bào)表。7：定期檢查公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實(shí)相符。8：負(fù)責(zé)定期財(cái)產(chǎn)清查。9：承辦總經(jīng)理交辦的其他財(cái)務(wù)工作。10：加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)管理和成本控制，開展全面預(yù)算管理，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)收支；按期匯集、計(jì)算和分析成本控制情況，加強(qiáng)成本控制和管理，向高層領(lǐng)導(dǎo)提出成本控制分析報(bào)告和成本計(jì)劃。11：保證按時(shí)納稅，負(fù)責(zé)按照國家稅法和其他規(guī)定，嚴(yán)格審查應(yīng)交稅金，督促有關(guān)崗位人員及時(shí)辦理手續(xù)。11.2會(huì)計(jì)職位名稱 會(huì)計(jì) 所屬部門 財(cái)務(wù)部 直屬上級(jí) 財(cái)務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)登記好公司方面的財(cái)務(wù)總帳及各種明細(xì)帳目。要求手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、書寫整潔、登記及時(shí)、帳面清楚。2、認(rèn)真審核原始憑證，對(duì)違反規(guī)定或不合格的憑證應(yīng)拒絕入帳。要嚴(yán)格掌握開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)。3、按月編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行分析匯總，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)備案決策，當(dāng)好經(jīng)理參謀，發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督作用。4、按月、季、年度及時(shí)進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)及匯算清繳，依法正確計(jì)提和上繳各項(xiàng)稅費(fèi)，并負(fù)責(zé)公司稅費(fèi)臺(tái)帳的登記和管理。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，及時(shí)與出納核對(duì)現(xiàn)金、應(yīng)收（付）款憑證、應(yīng)收（付）票據(jù)，做到帳款、票據(jù)數(shù)目清楚。協(xié)助出納做好工資、獎(jiǎng)金及提成的發(fā)放工作。6、及時(shí)與各門店做好稽核工作，對(duì)各門店的進(jìn)、銷、存商品及現(xiàn)金的收存情況進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，查找原因，解決問題。7、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)核算，做到帳、卡、物相符，并按規(guī)定準(zhǔn)確分類、編號(hào)、計(jì)提折舊。8、做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，建立并負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品臺(tái)帳管理，直接參與公司各項(xiàng)資產(chǎn)的清查和盤點(diǎn)。9、配合各經(jīng)營管理部門，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，加速資金周轉(zhuǎn)。10、對(duì)公司的會(huì)計(jì)憑證、各類帳表定期打印、收集整理、裝訂成冊(cè)、登記編號(hào)，按照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》妥善保管，并按照規(guī)定程序辦理銷毀報(bào)批手續(xù)。11、負(fù)責(zé)公司相關(guān)驗(yàn)資、審計(jì)、稅務(wù)咨詢等事宜。12、負(fù)責(zé)掌管財(cái)務(wù)印章，嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)。13、加強(qiáng)安全防范意識(shí)和安全防范措施，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理方面的安全制度，確保不出安全問題。14、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，做好會(huì)計(jì)工作。15、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)11.3出納職位名稱 出納 所屬部門 財(cái)務(wù)部 直屬上級(jí) 財(cái)務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容:1、做好現(xiàn)金的日常管理及收付工作，保證現(xiàn)金收付的正確性和合法性。2、每天工作日結(jié)束前，及時(shí)盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金并與有關(guān)報(bào)表和憑證進(jìn)行核對(duì)，填寫《資金日?qǐng)?bào)表》，做到帳實(shí)、帳表、帳證、帳帳相符。3、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結(jié)算制度，根據(jù)公司規(guī)定的費(fèi)用報(bào)銷和收付款審批手續(xù)，辦理現(xiàn)金及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。對(duì)于重大的開支項(xiàng)目，必須經(jīng)過會(huì)計(jì)主管人員、公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽章，方可辦理。4、根據(jù)審核無誤的收、付款原始憑證，填制記賬憑證，記賬憑證的內(nèi)容必須填齊，附有原始憑證。填制會(huì)計(jì)憑證的字跡必須清晰、工整并正確使用會(huì)計(jì)科目。要妥善保管會(huì)計(jì)憑證，應(yīng)按編號(hào)順序，折疊整齊，按月裝訂成冊(cè)，加蓋封面、封底、蓋章歸檔。5、根據(jù)帳務(wù)處理需要，及時(shí)將在手單據(jù)整理移交會(huì)計(jì)主管編制記賬憑證。.配合會(huì)計(jì)人員做好每月的報(bào)稅和工資的發(fā)放工作；做到及時(shí)準(zhǔn)確，不得無故延誤。6、負(fù)責(zé)銀行賬戶的日常結(jié)算，銀行存款日記帳，并做到日清月結(jié)，月末與銀行核對(duì)存款余額，不符時(shí)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》7、及時(shí)清理帳目，督促因公借款人員及時(shí)報(bào)帳，杜絕個(gè)人長期欠款。8、出納員不得兼管收入、費(fèi)用債權(quán)、債務(wù)帳薄登記工作以及稽核工作和會(huì)計(jì)檔案保管工作。9、保管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證卷，對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，要確保其安全和完整無缺，如有短缺，要負(fù)責(zé)賠償，對(duì)于空白收據(jù)和空白支票必須嚴(yán)格管理，專設(shè)登記薄登記，認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)。保險(xiǎn)箱密碼要保密，保管好鑰匙，不得轉(zhuǎn)交他人。10、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金，保持現(xiàn)金實(shí)存與現(xiàn)金帳面一致。11、分清資金使用渠道，有計(jì)劃的領(lǐng)取和支付現(xiàn)金。12、根據(jù)規(guī)定和協(xié)議，作好應(yīng)收款工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收款情況。13、及時(shí)準(zhǔn)確編制記賬憑證并逐筆登記總賬及明細(xì)賬，定期上繳各種完整的原始憑證。14、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需要，編制各種資金流動(dòng)報(bào)表。崗位人員工作職責(zé)一、商貿(mào)公司總經(jīng)理工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營管理工作，制定、發(fā)布各種公司文件。制定年度、季度、月度銷售計(jì)劃，營銷策略和實(shí)施方案。（根據(jù)實(shí)際市場狀況，每月必須制定銷售目標(biāo)和銷售方案，且必須要落實(shí)達(dá)成。）監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經(jīng)營性各項(xiàng)工作計(jì)劃的推進(jìn)狀況。（隨時(shí)調(diào)閱各部門的銷售進(jìn)度和銷售政策執(zhí)行狀況）走訪市場，門店溝通，檢查市場業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r（產(chǎn)品市場鋪市率，拜訪頻率，售后服務(wù)工作，門店資源的維護(hù)狀況，市場行情及競品動(dòng)態(tài)等）。（一周最少一次隨機(jī)巡查）審核公司財(cái)務(wù)報(bào)表，核算公司利潤和費(fèi)比狀況，控制公司整體經(jīng)營績效，以順利達(dá)成公司經(jīng)營目標(biāo)。（給財(cái)務(wù)要報(bào)表）推進(jìn)公司各種管理制度的深入貫徹。隨時(shí)了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動(dòng)性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效。（時(shí)刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)溝通，不能拖。）建立例會(huì)制度，與部門負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)絡(luò)。（前期一周最少兩次，順了就只開個(gè)周例會(huì)，各部門負(fù)責(zé)人都要參加，他們需拿數(shù)據(jù)報(bào)表說話，總結(jié)上周，計(jì)劃下周，你只要結(jié)果不要過程）二、商超主管工作職責(zé)：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司階段銷售計(jì)劃，制定、分解本部門銷售任務(wù)，和具體達(dá)成方案。做好商超門店的客情關(guān)系建立、維護(hù)和發(fā)展。以促進(jìn)日常工作（資源爭取、合同談判，新品進(jìn)場，促銷活動(dòng)優(yōu)先跟檔執(zhí)行等）的順利開展。定期門店走訪，進(jìn)行陳列整理，訂單訪制，了解門店資源的使用率及維護(hù)狀況，收集本品和競品的銷售動(dòng)態(tài)，如價(jià)格，包裝規(guī)格，市場營銷思路、策略，以便及時(shí)調(diào)整營銷方式。監(jiān)控門店商品陳列和門店商品庫存，銷售狀況(杜絕大日期產(chǎn)品的在架銷售)，核查門店商品經(jīng)營的單品狀況，確保品類齊全，及促銷活動(dòng)的開展落實(shí)狀況。協(xié)同業(yè)務(wù)員進(jìn)行門店拜訪（每月不低于10天），給予現(xiàn)場指導(dǎo)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員維護(hù)商品陳列形象，提升業(yè)務(wù)員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和單店銷售能力。對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)（每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析）），特別是時(shí)刻關(guān)注重點(diǎn)門店的銷售起伏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整，確保重點(diǎn)門店的銷售穩(wěn)步增長。每月制定本部門的產(chǎn)品推廣和促銷活動(dòng)方案，跟蹤各系統(tǒng)門店檔期（列出各系統(tǒng)商超的檔期時(shí)間表），及時(shí)提報(bào)，確保不掉檔，完成促銷活動(dòng)任務(wù)，并跟蹤收集促銷活動(dòng)的反饋信息。負(fù)責(zé)商超部的業(yè)務(wù)員、促銷員的管理、考核，工資結(jié)構(gòu)和獎(jiǎng)金分配的制定。并定期對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三、銷售主管工作職責(zé)：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排，執(zhí)行公司的銷售政策。根據(jù)公司的月度銷售計(jì)劃和各渠道的具體市場狀況，將次月本部門的銷售指標(biāo)細(xì)化分解到每一個(gè)渠道，并做出詳細(xì)的達(dá)成方案，以確保執(zhí)行到位。（每月28號(hào)之前根據(jù)市場狀況和公司的次月任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行制定和分解）對(duì)本部門的各項(xiàng)銷售指標(biāo)的完成過程進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)控（每日隨時(shí)掌控各渠道銷售狀況）并及時(shí)調(diào)整，真正做到過程+結(jié)果的雙重管理。（每周一將各渠道銷售日?qǐng)?bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、通報(bào)、調(diào)整）定期召開銷售會(huì)議（最少一周三次），通報(bào)各渠道銷售狀況，網(wǎng)點(diǎn)拜訪狀況，市場檢查情況，營銷策略的調(diào)整方案，問題解決通報(bào)（銷售人員上次會(huì)議提報(bào)本渠道的急需解決的問題）及銷售人員的問題反饋。根據(jù)公司管理制度，對(duì)本部門的管理制度進(jìn)行細(xì)化和執(zhí)行監(jiān)督（加強(qiáng)時(shí)時(shí)追蹤最為有效），使其適用性和操作性及執(zhí)行性更強(qiáng)，執(zhí)行結(jié)果對(duì)總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。對(duì)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)及時(shí)掌控，加強(qiáng)市場建設(shè)，深刻貫徹好線路拜訪的落實(shí)（線路拜訪逐店拜訪是實(shí)體車銷提升市場占有率的制勝法寶）不得在非正常情況下進(jìn)行跨區(qū)跳店銷售，確保本部門提升流通網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的質(zhì)量和數(shù)量。做好流通A/B類門店的客情關(guān)系建立、維護(hù)和發(fā)展。以促進(jìn)日常工作（資源爭取、合同談判，新品進(jìn)場，促銷活動(dòng)優(yōu)先跟檔執(zhí)行等）的順利開展。定期市場走訪（2天/周的不定時(shí)不定線的巡查）。檢查門店的商品陳列，庫存，周轉(zhuǎn)消化狀況，陳列資源和物料使用率，產(chǎn)品鋪市，促銷活動(dòng)開展?fàn)顩r；嚴(yán)格管控和執(zhí)行公司制定的產(chǎn)品價(jià)格體系和銷售政策；進(jìn)行市場一線信息（本品、競品、銷售大環(huán)境）的收集、分析和反饋，并根據(jù)分析結(jié)果和市場預(yù)測及時(shí)調(diào)整本部門的營銷策略，及時(shí)向公司反饋，以使公司第一時(shí)間調(diào)整整體營銷思路。協(xié)同業(yè)務(wù)員進(jìn)行門店拜訪（不低于2天/周/車輛），給予現(xiàn)場指導(dǎo)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員維護(hù)商品陳列形象，新網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)進(jìn)店，新產(chǎn)品的鋪市，提升業(yè)務(wù)員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和單店銷售能力。負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)門店銷售費(fèi)用的把控，門店合同談判，并追蹤門店的貨款回收。特別是時(shí)刻關(guān)注重點(diǎn)門店的銷售起伏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整，確保重點(diǎn)門店的銷售穩(wěn)步增長。（做出重點(diǎn)門店的月銷售報(bào)表，核算盈虧狀況）對(duì)本部門的售后服務(wù)和客戶合作關(guān)系負(fù)責(zé)，提升售后服務(wù)水平，樹立良好公司信用形象。負(fù)責(zé)對(duì)本部門的人員招聘，考評(píng)，管理、指導(dǎo)、提升、監(jiān)督，確保本部門銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定和業(yè)務(wù)提升，做到知人善用，唯賢而用，以制度和流程管理人員。根據(jù)公司規(guī)定，負(fù)責(zé)大日期產(chǎn)品審批、處理、調(diào)配，監(jiān)控大日期產(chǎn)品的流向和動(dòng)銷及退貨的管控。每月制定本部門的產(chǎn)品推廣和促銷活動(dòng)方案，督促業(yè)務(wù)員對(duì)各A類賣場檔期及時(shí)提報(bào)，確保不掉檔，完成促銷活動(dòng)任務(wù)，并跟蹤收集促銷活動(dòng)的反饋信息。與總經(jīng)理建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，根據(jù)銷售會(huì)議和市場走訪情況及時(shí)向公司進(jìn)行信息和建議反饋。（最少2天一次碰頭會(huì)）。及時(shí)辦理總經(jīng)理交辦的臨時(shí)工作?；橹鞴芄ぷ髀氊?zé)：嚴(yán)于律己，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，實(shí)事求是，公平公正的執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排。根據(jù)公司要求，做好公司人員的考勤工作，有違反考勤制度的按要求進(jìn)行稽核。檢查并確保公司辦公區(qū)域和倉庫區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)到公司要求。（對(duì)辦公室和倉庫排出值日表及衛(wèi)生要求）統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督人員對(duì)公司的日常行政管理要求的執(zhí)行狀況。（例如拜訪照片，陳列整理照片是否按公司要求進(jìn)行時(shí)時(shí)回傳）監(jiān)察倉庫盤點(diǎn)的執(zhí)行有效性和準(zhǔn)確性，對(duì)車輛的月底盤存進(jìn)行監(jiān)督，抽盤。檢查門店商品陳列的標(biāo)準(zhǔn)化和門店資源，貨柜使用情況，將檢查結(jié)果對(duì)總經(jīng)理和主管進(jìn)行通報(bào)。陳列是否按找公司標(biāo)準(zhǔn)化陳列要求進(jìn)行商品陳列，（按照貨架，散貨柜，堆頭，宣傳、陳列物料的陳列標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行檢查），門店貨柜使用情況是否按公司備案的情況進(jìn)行有效使用。協(xié)助銷售主管和商超主管重點(diǎn)關(guān)注對(duì)大日期商品的處理，流轉(zhuǎn)，主推商品，特價(jià)商品，外場促銷活動(dòng)的開展?fàn)顩r及門店的售后服務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理與門店客情關(guān)系。對(duì)銷售各部門各渠道的銷售進(jìn)度進(jìn)行跟蹤（依據(jù)模板每日做動(dòng)態(tài)報(bào)表，隨時(shí)關(guān)注），及時(shí)向總經(jīng)理和主管提交線路，重點(diǎn)品項(xiàng)，活動(dòng)品項(xiàng)等銷售報(bào)表。檢查重點(diǎn)門店的促銷活動(dòng)，協(xié)助主管進(jìn)行單店大型促銷或外展促銷的策劃，執(zhí)行，并監(jiān)督跟蹤活動(dòng)中的貨源，銷售，物料使用等情況。監(jiān)察市場營銷政策的執(zhí)行情況和市場費(fèi)用投入使用情況，存在與否惡意的違反價(jià)格體系的行為及門店訂貨會(huì)的出貨及留存狀況。崗位職能監(jiān)察。對(duì)主管級(jí)以下人員（含主管級(jí)）的工作開展?fàn)顩r及工作行程，工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)察。對(duì)所有稽查的項(xiàng)目要有稽查報(bào)告，根據(jù)碰頭會(huì)議結(jié)果下達(dá)稽查整改通知，處罰準(zhǔn)則和處罰通告。稽查部主管的工作只對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，與部門主管并行，不受部門主管的工作干擾和限制。協(xié)助主管完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售考核指標(biāo)，適時(shí)、主動(dòng)的向總經(jīng)理和主管進(jìn)行溝通，反饋問題，提出建議，避免出現(xiàn)割裂的部門協(xié)調(diào)關(guān)系，營造積極團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍。市場競品信息的調(diào)查與反饋。完成公司交辦的其他行政工作，履行授權(quán)的其他工作。會(huì)計(jì)兼錄單員工作職責(zé)：出入庫單據(jù)的錄入、打印、保存。對(duì)出入庫的商品的品種、數(shù)量、規(guī)格按系統(tǒng)要求仔細(xì)進(jìn)行出入庫的錄入；提供渠道人員的提貨出庫單據(jù)的打印和單據(jù)分配（按三聯(lián)單進(jìn)行分配）；系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確更新、備份保存。銷售單據(jù)的錄入：在錄入銷售單據(jù)是對(duì)銷售單據(jù)進(jìn)行小項(xiàng)或單品審核，核對(duì)單據(jù)數(shù)量和金額的準(zhǔn)確性。單據(jù)的保存與管理：入庫，出庫，銷售單據(jù)據(jù)需妥善保存，銷售單據(jù)按渠道按天按月進(jìn)行裝訂，不得缺單少單，有欠款的要進(jìn)行欠款單復(fù)印裝訂，原始單放入欠款檔案盒。（入庫單按廠家進(jìn)行分袋按月保存。）系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)：保證系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，真實(shí)，與倉庫貨品庫存數(shù)量保持一致；定期維護(hù)財(cái)務(wù)軟件，備份及時(shí)，保證系統(tǒng)運(yùn)作正常。定期盤存：每月根據(jù)要求對(duì)倉庫庫存進(jìn)行商品清點(diǎn)，保證倉庫貨品庫存數(shù)量與數(shù)據(jù)庫的數(shù)量一致。（每月最少兩次盤點(diǎn)）數(shù)據(jù)支持：向銷售人員提供所需的銷售數(shù)據(jù)，價(jià)格、產(chǎn)品信息支持，特別是訂貨會(huì)的沖抵情況；向總經(jīng)理提供公司的整體經(jīng)營和利潤情況，及時(shí)為公司提供財(cái)務(wù)支持。（每周參加經(jīng)營例會(huì)）負(fù)責(zé)記好行政方面的財(cái)務(wù)總賬及各種明細(xì)項(xiàng)目。做到手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、登記及時(shí)，賬面清楚，每月按公司要求的所列類目定期遞交收支財(cái)務(wù)報(bào)表。（次月5號(hào)之前）認(rèn)真審核公司與各廠家的財(cái)務(wù)資金往來明細(xì)，對(duì)賬單要認(rèn)真核對(duì)，及時(shí)處理有差異的數(shù)據(jù)，確保資金往來明細(xì)的準(zhǔn)確性。定期裝訂財(cái)務(wù)憑證，賬薄，表冊(cè)，并妥善保管和存檔。人員的工資，獎(jiǎng)金制表，并提交總經(jīng)理審核后發(fā)放。負(fù)責(zé)掌管公司的各類印章，對(duì)印章的使用要嚴(yán)格控制，對(duì)非正常的使用必須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得蓋空白章。文件保管。各廠家往來資料，賬目清單、銷售合同及門店合作協(xié)議的保管。辦公物料的采購，保管和發(fā)放。監(jiān)督和督促應(yīng)收賬款的回收，并將各門店預(yù)付款的沖抵狀況定期向總經(jīng)理匯報(bào)及向主管，業(yè)務(wù)員通報(bào)，以防形成應(yīng)收款。完成公司交辦的其他行政工作。業(yè)務(wù)員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，做好鋪市和銷售工作，并維護(hù)好公司和門店之間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。根據(jù)公司整體目標(biāo)與本渠道的當(dāng)月工作任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合市場銷售情況，合理做出當(dāng)月的銷售分解、促銷活動(dòng)、陳列打造、針對(duì)競品策略的工作計(jì)劃。（將計(jì)劃細(xì)分到每個(gè)門店，每個(gè)品類，每天的銷售任務(wù)分配）。根據(jù)月度工作計(jì)劃與上周的拜訪的實(shí)際情況，安排下周的拜訪線路和周期，并計(jì)劃拜訪的頻率是否能夠滿足客戶的需要。（在線路拜訪時(shí)必須做到逐店拜訪，不跳店不漏店，AB類門店的拜訪每周不得低于一次）對(duì)于每周安排好的拜訪計(jì)劃不要隨意改動(dòng)，分清待處理事項(xiàng)的輕重緩急，做到計(jì)劃大于變化。按照公司的要求和陳列標(biāo)準(zhǔn)做好門店的商品陳列。（按照貨架，散貨柜，堆頭，宣傳、陳列物料的陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生動(dòng)化陳列）根據(jù)門店的周期銷售情況，保持產(chǎn)品的安全庫存。檢查貨架上是否有脫銷或存量的商品，根據(jù)前期的鋪貨及門店的動(dòng)銷情況判斷是否還有庫存，詢問店方倉庫是否還有庫存，將放在倉庫或其它不顯眼地方的商品拿到貨區(qū)黃金位置進(jìn)行陳列。在進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)開展時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)有庫存和近期平均銷售情況，拜訪周期，促銷活動(dòng)安排，季節(jié)性等因素綜合安排下貨量，不得為了銷售而壓貨。掌握競品在市場上的價(jià)格、市場鋪貨和銷售狀況、促銷活動(dòng)等動(dòng)態(tài)，及時(shí)向部門主管反饋。按照規(guī)定無條件的完成公司下達(dá)的工作要求，強(qiáng)化工作的執(zhí)行力。積極參與銷售例會(huì)，回報(bào)區(qū)域內(nèi)地的銷售和市場狀況。對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。七、駕駛員工作職責(zé)：1、協(xié)助業(yè)務(wù)員開展日常銷售工作，按公司要求完成銷售任務(wù)。(將月任務(wù)分解到每日，進(jìn)行日追蹤，確保業(yè)績達(dá)成）2、協(xié)助業(yè)務(wù)員按配送路線和配送周期進(jìn)行配送和補(bǔ)貨。3、協(xié)助業(yè)務(wù)員做好門店的商品陳列和庫存管理。（業(yè)務(wù)員在溝通業(yè)務(wù)工作時(shí)，駕駛員做好門店的貨區(qū)陳列整理，按陳列標(biāo)準(zhǔn)做到先進(jìn)先出，并合理建議業(yè)務(wù)員控制上貨的品項(xiàng)和數(shù)量）4、網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)和管理。對(duì)有效網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行正常配送和陳列、客情維護(hù)；新網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)，開發(fā)后提升對(duì)新網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)注度，并協(xié)助門店做好生動(dòng)化陳列、宣傳物料使用，并開展促銷拉動(dòng)，使新網(wǎng)點(diǎn)能迅速成為有效成活網(wǎng)點(diǎn)。5、協(xié)助業(yè)務(wù)員做好門店客情關(guān)系的良好建立和門店商品的新鮮度管理。在整理陳列時(shí)時(shí)刻關(guān)注商品的動(dòng)銷和新鮮度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員進(jìn)行商品的調(diào)換，加強(qiáng)商品的平移，將流轉(zhuǎn)慢網(wǎng)點(diǎn)的商品調(diào)整到消化快的網(wǎng)點(diǎn)，減少商品因滯銷造成的退換。6、按照規(guī)定無條件的完成公司下達(dá)的工作要求，強(qiáng)化工作的執(zhí)行力。7、按照公司的車輛管理要求，每天出車前要掌握車輛水、電、胎壓情況。8、做好車輛的日常維護(hù)（一月至少兩次的檢查車輛水，機(jī)油，空濾吹洗）、定期保養(yǎng)工作（按保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期保養(yǎng)），按要求將維護(hù)和保養(yǎng)情況進(jìn)行詳實(shí)填寫車輛保養(yǎng)登記，保持車輛車況良好。9、遵守交通規(guī)則，安全駕駛，文明行車，承擔(dān)違反交通法規(guī)而受到的處罰和損失。10、承擔(dān)車輛因日常維護(hù)，定期保養(yǎng)和運(yùn)營管理中因不按規(guī)定要求造成的損失。11、妥善保管隨車證件，并按時(shí)進(jìn)行車輛維修、年檢等工作。八、倉管員工作職責(zé)：1、做好倉庫物料的收發(fā)存管理，按照先進(jìn)先出的原則嚴(yán)格按流程要求收發(fā)，入庫出庫嚴(yán)格按照品名、數(shù)量認(rèn)真核實(shí)。

2、了解商品儲(chǔ)備狀況，庫存不足或有商品超儲(chǔ)積壓等異常情況出現(xiàn)時(shí)應(yīng)及時(shí)向公司反饋，以便公司及時(shí)處理。

3、對(duì)商品實(shí)行分區(qū)存放管理，倉庫區(qū)域劃分明確，物料標(biāo)識(shí)清楚，確保庫容庫貌的整潔衛(wèi)生。4、做好倉庫出入臺(tái)賬及各種原始單據(jù)的傳遞、保管、歸檔工作。（廠家配送單貨物驗(yàn)收后要及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)員調(diào)撥單進(jìn)行日清月結(jié)）5、每月按公司要求定期配合財(cái)務(wù)進(jìn)行實(shí)地商品盤存，做到賬物相符。（自身做好日常的單品盤點(diǎn)）6、確保公司倉庫管理制度、相關(guān)制度、規(guī)定得以貫徹實(shí)施。7、對(duì)倉庫庫存商品和物料負(fù)責(zé)，出庫時(shí)堅(jiān)決做到無單據(jù)不出庫，物料無手續(xù)不出庫。8、時(shí)刻關(guān)注庫存商品碼放的不安全因素，并做好防火放盜工作。9、退回商品要及時(shí)的整理，單獨(dú)存放，標(biāo)識(shí)清楚，及時(shí)提醒，以免影響商品的二次銷售。國際貿(mào)易部崗位職責(zé)一．團(tuán)隊(duì)建設(shè)國際貿(mào)易部經(jīng)理：1人業(yè)務(wù)員：4-6人單證員：2人審單員:1人報(bào)檢員：1人報(bào)關(guān)員：1人可根據(jù)業(yè)務(wù)量適當(dāng)調(diào)整。二、各崗位職責(zé)1.國際貿(mào)易部經(jīng)理主要職責(zé):（1）負(fù)責(zé)本部門的長期規(guī)劃，帶領(lǐng)本部門人員開辟市場。

（2）負(fù)責(zé)檢查訂單情況，并抽查部門訂單。

（3）負(fù)責(zé)公司部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃。

（4）參加展覽及同客戶接觸。

（5）對(duì)一些較復(fù)雜的情況作出斷定，指示部門員工如何操作。（6）執(zhí)行總經(jīng)理委派的各項(xiàng)海關(guān)業(yè)務(wù)，并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)關(guān)于進(jìn)出口業(yè)務(wù)和海關(guān)業(yè)務(wù)的完成情況。

2.業(yè)務(wù)組是外貿(mào)部的對(duì)外窗口，主要職責(zé)為：（1）積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測；做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動(dòng)態(tài)。（2）配合公司制定出口銷售計(jì)劃，完成公司預(yù)定出口目標(biāo)。（3）負(fù)責(zé)市場開拓與配合公司宣傳工作（如展會(huì)、網(wǎng)站），努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率；及時(shí)回復(fù)客戶的傳真和E-mail，要求當(dāng)天的函件必須在當(dāng)天給予回復(fù)，如果工作量較大也要給出相關(guān)回應(yīng)以體現(xiàn)公司的形象。（4）與客戶洽談直到形成訂單合同，配船訂艙協(xié)調(diào)好貨物裝船時(shí)間和提單出證要求；將訂單信息反饋給單證員，要求單證員按具體要求出具相關(guān)單據(jù)，并負(fù)責(zé)整個(gè)訂單的全局跟蹤。（5）負(fù)責(zé)出口單據(jù)的最后審查工作，并提示財(cái)務(wù)部做銀行交單記錄。（6）負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，增進(jìn)客戶關(guān)系，及時(shí)解決客戶。的問題，并將產(chǎn)品質(zhì)量信息及時(shí)反饋到市場部和品管部；提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)。（7）負(fù)責(zé)出口應(yīng)收帳款資金的回收工作，及時(shí)跟蹤貨款到帳日的應(yīng)收情況，提醒單證組及時(shí)取得銀行水單并交付財(cái)務(wù)部進(jìn)行出口核銷工作。（8）協(xié)助單證員做好基本資料歸檔工作，并對(duì)資料信息和整理工作作應(yīng)有的指導(dǎo)。（9）負(fù)責(zé)編制出口統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好出口統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，及時(shí)匯總填報(bào)年、季、月度出口統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3.單證員是外貿(mào)部的內(nèi)部協(xié)調(diào)人員，主要職責(zé)為：（1）做好基本資料歸檔工作，要求對(duì)客戶資料、報(bào)價(jià)單、訂單合同（包含出口合同下的一切單據(jù)備份）進(jìn)行清晰的分類，作為后來做客戶跟蹤、查詢、統(tǒng)計(jì)的有效資料。（2）配合業(yè)務(wù)組繕制和準(zhǔn)備相關(guān)出口單據(jù)：出口報(bào)關(guān)單、代理報(bào)關(guān)委托書、產(chǎn)地證、保險(xiǎn)單、發(fā)票、裝箱單、質(zhì)檢單、船證明、提單、匯票、銀行交單申請(qǐng)書等必備單據(jù)。進(jìn)口單據(jù)相對(duì)來說少一些，主要是審核好合同，根據(jù)合同開立信用證，同時(shí)催促客戶按時(shí)交單。（3）及時(shí)跟蹤已完成訂單的銀行結(jié)匯情況，反饋給業(yè)務(wù)組；已結(jié)匯的訂單，及時(shí)取得報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)等相關(guān)單據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收進(jìn)行退稅工作，如有支付國外傭金的訂單，還要進(jìn)行傭金的支付工作。（4）協(xié)助業(yè)務(wù)員處理相關(guān)辦公室工作，如：業(yè)務(wù)組人員不在接聽電話留口訊，接發(fā)傳真，叮囑發(fā)貨，郵寄樣品，查詢等工作。（5）登記好日常業(yè)務(wù)臺(tái)賬，協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好日/月/季度報(bào)表，積極為財(cái)務(wù)人員提供所需要的數(shù)據(jù)。（6）外事接待。4.審單員主要職責(zé)：對(duì)單證員已經(jīng)繕制、備妥的單據(jù)對(duì)照信用證（在信用證付款情況下）或合同（非信用證付款方式）的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行單單，單證的及時(shí)檢查和核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)更正，并及時(shí)做好單證修改記錄，從而達(dá)到安全收匯的目的。審查的要點(diǎn)主要有：（1）檢查規(guī)定的單證是否齊全包括所需單證的份數(shù)。（2）檢查所提供的文件名稱和類型是否符合要求。（3）有些單證是否按規(guī)定進(jìn)行了認(rèn)證。（4）對(duì)出口單證涉及的價(jià)格、歸類、原產(chǎn)地、數(shù)量、品名、規(guī)格等內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性進(jìn)行細(xì)致的審核。（5）單證之間的貨物描述，金額，重量，體積，運(yùn)輸標(biāo)志等是否一致。（6）單證出具或提交的日期是否符合要求。5.報(bào)檢員是聯(lián)系出入境檢驗(yàn)檢疫局和企業(yè)的橋梁，其主要職責(zé)有：（1）遵守有關(guān)法律法規(guī)和檢驗(yàn)檢疫的規(guī)定。（2）在辦理報(bào)檢業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和完整、有效的單證，準(zhǔn)確、清晰地填制報(bào)檢單，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納有關(guān)費(fèi)用。（3）參加檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)舉辦的有關(guān)報(bào)檢業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。（4）協(xié)助所屬企業(yè)完整保存各種報(bào)檢單證、票據(jù)、函電等資料。（5）承擔(dān)其他與報(bào)檢業(yè)務(wù)有關(guān)的工作。例如：按時(shí)送樣檢驗(yàn)，積極配合出入境檢驗(yàn)檢疫局工作人員查驗(yàn)貨物等。6.報(bào)關(guān)員是聯(lián)系企業(yè)和海關(guān)的橋梁，其主要職責(zé)有:(1)提供齊全、正確、有效的合法單證，準(zhǔn)確清楚地填制進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單，并按有關(guān)規(guī)定向海關(guān)提交辦理進(jìn)出口貨物的報(bào)關(guān)手續(xù)。(2)海關(guān)查驗(yàn)進(jìn)出口貨物時(shí)，應(yīng)按時(shí)到場，負(fù)責(zé)搬移貨物、開拆和重封貨物的包裝。(3)負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理繳納所報(bào)進(jìn)出口貨物的各項(xiàng)稅費(fèi)的手續(xù)、海關(guān)罰款手續(xù)和銷案手續(xù)。（4）配合海關(guān)對(duì)走私違規(guī)案件的調(diào)查。(5)協(xié)助本公司完整保存各種原始報(bào)關(guān)單證、票據(jù)、函電等資料。(6)參加海關(guān)召集的有關(guān)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議與培訓(xùn)并負(fù)責(zé)傳達(dá)海關(guān)的各項(xiàng)通知。(7)承擔(dān)海關(guān)規(guī)定報(bào)關(guān)員辦理的與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)有關(guān)的工作。

財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作的安排、管理與監(jiān)督。二、組織財(cái)務(wù)部門召開例會(huì)，對(duì)本部門及相關(guān)部門提出所存在的問題和存在的困難給予解決，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、根據(jù)存在問題及管理的需要,適時(shí)修訂補(bǔ)充、完善財(cái)務(wù)管理制度。四、負(fù)責(zé)對(duì)主辦會(huì)計(jì)的帳務(wù)處理、報(bào)表進(jìn)行審核及調(diào)控，對(duì)帳表、稅負(fù)的合理性負(fù)責(zé)。審核主辦會(huì)計(jì)報(bào)送銀行財(cái)務(wù)資料的合理性、完整性。五、每月負(fù)責(zé)復(fù)核經(jīng)總賬會(huì)計(jì)審核的總部與廣州的內(nèi)部往來、并簽字確認(rèn)，如廣州有關(guān)人員對(duì)往來數(shù)據(jù)有疑議應(yīng)負(fù)責(zé)做好解釋工作。六、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付、預(yù)收、預(yù)付帳款進(jìn)行監(jiān)督，并監(jiān)督主辦會(huì)計(jì)與總賬會(huì)計(jì)是否全程跟蹤，保證賬款的安全。七、負(fù)責(zé)公司資金的安排調(diào)度，掌握每日資金的動(dòng)態(tài)情況，加強(qiáng)與總經(jīng)理在進(jìn)貨計(jì)劃、資金安排方面的溝通了解，提高資金的利用率。八、負(fù)責(zé)與總賬會(huì)計(jì)共同保管公章及相關(guān)印章，公司的相關(guān)印鑒、證照、文件的使用的審批由行政負(fù)責(zé)。九、不定期檢查財(cái)務(wù)人員的工作，對(duì)管理需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。并有計(jì)劃的安排財(cái)務(wù)人員的輪崗，保證一個(gè)崗位有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員熟悉掌握。十、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票抵扣聯(lián)的保管并監(jiān)督主辦會(huì)計(jì)認(rèn)證情況。十一、不定期抽查總帳會(huì)計(jì)對(duì)出納的資金盤點(diǎn)情況。十二、在總帳會(huì)計(jì)初審簽名基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)復(fù)核公司所有款項(xiàng)支出。十三、主管銀行匯票辦理工作，統(tǒng)籌安排還款、置換計(jì)劃及質(zhì)押工作。及時(shí)把信息變動(dòng)情況以電子郵件方式發(fā)給財(cái)務(wù)經(jīng)理。十四、負(fù)責(zé)復(fù)核廠家進(jìn)貨采購單。十五、對(duì)公司會(huì)計(jì)檔案管理的保管指定由專人負(fù)責(zé)，并對(duì)會(huì)計(jì)檔案管理監(jiān)督到位。十六、負(fù)責(zé)審核往來會(huì)計(jì)作出的銷價(jià)與定價(jià)統(tǒng)計(jì)表.十七、負(fù)責(zé)對(duì)總帳會(huì)計(jì)的賬務(wù)處理、月底報(bào)表進(jìn)行審核。主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對(duì)公帳套日常的帳務(wù)處理、編制報(bào)表、納稅申報(bào)工作，歸集整理憑證所需附件資料。二、負(fù)責(zé)對(duì)公帳務(wù)憑證、報(bào)表等相關(guān)資料的打印、整理、裝訂、保管。三、對(duì)預(yù)付鋼廠的貨款及貨物實(shí)行全程跟蹤。即：票據(jù)到廠→合同簽訂量→貨物發(fā)出及在途→貨物入庫→退差、運(yùn)補(bǔ)、量補(bǔ)的結(jié)算→余款情況進(jìn)行全程跟進(jìn)和及時(shí)監(jiān)控核算，并于每月結(jié)算日后及時(shí)與總部有關(guān)人員對(duì)退差情況進(jìn)行核對(duì)，簽字確認(rèn)并報(bào)財(cái)務(wù)主管。每天第一時(shí)間向總部反饋廣鋼前一晚的進(jìn)倉數(shù)、自提出廠數(shù)。在全程跟蹤預(yù)付款的情況下根據(jù)合同、資金余量及時(shí)申請(qǐng)付款。四、負(fù)責(zé)公司發(fā)票的購買、增量等工作。五、每月5號(hào)前遞交財(cái)務(wù)報(bào)表、繳稅明細(xì)表給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。六、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票抵扣聯(lián)的錄入、認(rèn)證，掌握抵扣期限，發(fā)票錄入后由財(cái)務(wù)主管保管，并做好交接登記。七、學(xué)習(xí)國家稅法及地方有關(guān)稅收法規(guī)，對(duì)國家稅務(wù)培訓(xùn)的資料進(jìn)行總結(jié)歸類，方便其他崗位人員學(xué)習(xí)并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。八、負(fù)責(zé)審核開票、進(jìn)銷存會(huì)計(jì)開出的銷售、入庫單。九、陪同出納到銀行存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)款、到銀行辦票。十、負(fù)責(zé)公司所有證件的年審。總帳會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司總賬全套財(cái)務(wù)的核算及報(bào)表分析工作。二、跟蹤復(fù)核鋼廠合同量，出貨量、入庫量、資金結(jié)存量，貨物在途情況，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。根據(jù)廣鋼進(jìn)倉資料做往來明細(xì)表、柳鋼進(jìn)倉明細(xì)表交開票、進(jìn)銷存會(huì)計(jì)制單，下午反饋當(dāng)天新計(jì)劃數(shù)。三、負(fù)責(zé)初審公司日常各項(xiàng)支出，單筆費(fèi)用支出（含借款）超過10000元以上的，負(fù)責(zé)電話請(qǐng)示總部總經(jīng)理，確認(rèn)后簽名以示負(fù)責(zé)。四、與出納共同保管出納保險(xiǎn)柜鑰匙。與往來會(huì)計(jì)共同保管存折、銀行卡、U盾、增值稅空白發(fā)票、發(fā)票專用章。負(fù)責(zé)對(duì)出納每日結(jié)存資金（含現(xiàn)金、存折、銀行卡）進(jìn)行盤點(diǎn)并核對(duì)出納日?qǐng)?bào)表。五、每月負(fù)責(zé)核對(duì)總部會(huì)計(jì)編制的往來帳，如有異議及時(shí)與總部會(huì)計(jì)核對(duì)，審核無誤后簽字確認(rèn)，并交財(cái)務(wù)主管復(fù)核。六、負(fù)責(zé)核對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付貨款賬面余額與貨款往來崗位余額的一致性。七、與財(cái)務(wù)主管共同保管公司公章及相關(guān)印章，并對(duì)公司相關(guān)證照、文件的使用進(jìn)行登記。八、負(fù)責(zé)復(fù)核貨款往來會(huì)計(jì)做出的客戶欠款利息。九、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部帳務(wù)憑證及附件的打印、整理、裝訂、保管。十、負(fù)責(zé)審核開票、進(jìn)銷存會(huì)計(jì)編制的倉庫盤點(diǎn)表，并簽字確認(rèn)。月底匯總倉庫盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，與開票、進(jìn)銷存會(huì)計(jì)帳面盤點(diǎn)數(shù)據(jù)核對(duì)。十一、負(fù)責(zé)打印報(bào)表報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)成本、費(fèi)用。利潤變化情況進(jìn)行分析。十二、負(fù)責(zé)每月員工工資的計(jì)算，經(jīng)財(cái)務(wù)主管審核后報(bào)總經(jīng)理審批。十三、負(fù)責(zé)將拖欠貨款超期的客戶名單、金額、天數(shù)、及應(yīng)收款、銀行余額、廣鋼可用款余額以短信的形式報(bào)送總部總經(jīng)理。開票、進(jìn)銷存會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)增值稅發(fā)票的開具，操作按公司的《發(fā)票開具管理規(guī)定》執(zhí)行，并根據(jù)帳務(wù)處理及客戶的要求出具出庫單。二、負(fù)責(zé)登記已開具或收到的發(fā)票，并及時(shí)寄給客戶。寄出后，要電話回訪客戶，落實(shí)發(fā)票是否收訖。客戶直接領(lǐng)取發(fā)票的要辦理簽收。根據(jù)主辦會(huì)計(jì)提供的庫存情況及客戶的開票要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。密切掌握已開票及庫存尚可開票情況，不定期向業(yè)務(wù)人員、經(jīng)理匯報(bào)。三、負(fù)責(zé)審核和保管客戶一般納稅人資料，對(duì)由南寧開票的客戶資料及時(shí)與南寧會(huì)計(jì)溝通。四、負(fù)責(zé)開具公司所有銷售出貨單、調(diào)貨采購單、進(jìn)倉采購單，并及時(shí)交主辦會(huì)計(jì)審核。五、負(fù)責(zé)根據(jù)各倉庫進(jìn)出磅單做鋼材進(jìn)出明細(xì)表，明細(xì)表結(jié)余數(shù)與各倉庫傳來庫存表核對(duì)，出現(xiàn)差異及時(shí)跟蹤。并根據(jù)庫存情況，不定期組織倉庫進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)。六、每日核對(duì)帳面庫存與實(shí)際庫存情況并編制倉庫盤點(diǎn)表，月底匯總倉庫盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。與總賬會(huì)計(jì)賬面數(shù)據(jù)核對(duì)，核對(duì)各倉庫傳過來的庫存表，及時(shí)報(bào)送業(yè)務(wù)部門。七、負(fù)責(zé)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)款復(fù)核。貨款往來會(huì)計(jì)崗位一、負(fù)責(zé)向客戶催收貨款（傳真每日所開具的銷售出貨單給客戶并予以確認(rèn)）。每日下午下班時(shí)把客戶付款方式、結(jié)算情況反饋給業(yè)務(wù)及開票會(huì)計(jì)，并編制應(yīng)收、應(yīng)付貨款報(bào)表，報(bào)送總賬會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)主管。出現(xiàn)超期付款的情況及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。二、每天早上與總部出納核對(duì)往來貨款到帳情況，密切關(guān)注在途資金，如有異常情況，及時(shí)查對(duì)，并向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、負(fù)責(zé)保管：1、存折、銀行卡、U盾，具體工作按網(wǎng)上銀行協(xié)議書執(zhí)行。2、空白增值稅發(fā)票，并按公司的《發(fā)票開具管理規(guī)定》監(jiān)督發(fā)票使用情況。3、發(fā)票專用章，并對(duì)所開具發(fā)票復(fù)核無誤后加以蓋章。由總賬會(huì)計(jì)進(jìn)行監(jiān)督。四、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)客戶貨款回籠周期情況，分析客戶信譽(yù)度等級(jí)，并報(bào)財(cái)務(wù)主管及總經(jīng)理，負(fù)責(zé)倉庫發(fā)貨財(cái)務(wù)審核簽章。五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)送貨客戶磅差。若磅差抵減貨款需制單，交總帳會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)主管、總經(jīng)理審核后據(jù)以銷賬。六、月初統(tǒng)計(jì)出客戶欠款利息并及時(shí)交總賬會(huì)計(jì)審核。七、負(fù)責(zé)編制每日銷價(jià)統(tǒng)計(jì)表。統(tǒng)計(jì)出各業(yè)務(wù)員銷價(jià)與公司報(bào)價(jià)的差額，由財(cái)務(wù)主管復(fù)核后留檔并及時(shí)遞交總經(jīng)理。九、負(fù)責(zé)填寫預(yù)付貨款以外的付款單、