互聯(lián)網(wǎng) 智慧旅游小鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺建設(shè)方案

旅游互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游小鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺建設(shè)方案目錄CONTENTS1旅游小鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺2旅游市場綜合監(jiān)管3景區(qū)智能運(yùn)營管控4旅游服務(wù)營銷體驗(yàn)5智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施旅游小鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺旅游小鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺框架客流分析智慧旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用輿情監(jiān)測大屏監(jiān)控客源分析客群畫像路線分析智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)源內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)合作單位數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)資源中心大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺數(shù)據(jù)可視化分布式存儲并行計算大數(shù)據(jù)訪問大數(shù)據(jù)調(diào)度即席查詢統(tǒng)計報表多維分析數(shù)據(jù)挖掘ETL（數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)倉庫PC移動終端大屏智能分析數(shù)據(jù)共享交換海量數(shù)據(jù)融合智慧數(shù)據(jù)處理絢麗數(shù)據(jù)展現(xiàn)移動應(yīng)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)海量多源異構(gòu)數(shù)據(jù)采集，處理，共享，交換支持從各種數(shù)據(jù)源采集數(shù)據(jù)；支持全量抽取、增量抽取等多種多種方式采集數(shù)據(jù)。任務(wù)基于調(diào)度策略、優(yōu)先級和流程設(shè)計統(tǒng)一調(diào)度和管理；對系統(tǒng)資源和運(yùn)維進(jìn)行統(tǒng)一管理。統(tǒng)一采集支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出；支持?jǐn)?shù)據(jù)交換與共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通；通過標(biāo)準(zhǔn)接口對外開放數(shù)據(jù)。整合多種不同類型的異構(gòu)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)匯聚融合，消除企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島；構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫按主題存放數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)資源中心統(tǒng)一管理匯聚融合交換共享智能分析算法深入挖掘數(shù)據(jù)價值，助力打造數(shù)據(jù)支撐決策體系性別、年齡、消費(fèi)水平、興趣、媒體偏好等客戶畫像確立衡量目標(biāo)、受眾路徑分析、媒體貢獻(xiàn)度、效果分析等效果評估模型精準(zhǔn)營銷用戶畫像、協(xié)同過濾推薦算法、Lookalike模型等時間序列分析ARIMA模型客流預(yù)測游覽路徑、Apriori算法關(guān)聯(lián)分析輿情分析模型語義分析、情感分析、輿情指數(shù)等游客動態(tài)分析游客流量、游客來源地、游客畫像、駐留時長、游客分布熱力圖旅游市場分析客源市場分析、旅游目的分析、本地居民旅游分析、旅游線路分析旅游經(jīng)濟(jì)分析旅游消費(fèi)監(jiān)測、消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析、消費(fèi)項(xiàng)目排名、城市消費(fèi)排名、消費(fèi)偏好分析旅游輿情分析輿情采集、輿情分析、輿情預(yù)警、專題追蹤旅游交通分析車流量監(jiān)測、車輛來源地分析、游客出行方式分析、交通路況監(jiān)測產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測景區(qū)游客承載量預(yù)警、重點(diǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控、節(jié)假日旅游分析、營銷活動效果分析、旅游大數(shù)據(jù)報告、大屏端/移動端可視交互智慧應(yīng)用全面提升管理、營銷、服務(wù)水平支持移動端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，景區(qū)我有”的實(shí)時、精細(xì)化管理z旅游市場綜合監(jiān)管旅游方式、消費(fèi)意識轉(zhuǎn)變對傳統(tǒng)旅游市場監(jiān)管提出挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)來源：2017年人民網(wǎng)旅游投訴平臺數(shù)據(jù)消費(fèi)范圍擴(kuò)大全域旅游興起，游客消費(fèi)范圍擴(kuò)大，不滿意事件出現(xiàn)概率提高，給消費(fèi)管理帶來困難維權(quán)意識崛起游客維權(quán)意識增強(qiáng)，投訴無法及時得到處理和反饋，會影響游客體驗(yàn)及旅游業(yè)發(fā)展平臺支撐旅游監(jiān)管透明化、實(shí)時化、移動化、閉環(huán)化旅游投訴全流程管理執(zhí)法、辦案電子化、移動化、規(guī)范化系統(tǒng)嚴(yán)格依據(jù)《旅游投訴處理辦法》中處理旅游投訴案件的相關(guān)規(guī)定，詳細(xì)設(shè)計了從錄入投訴案件到對投訴案件做出受理、不予受理、轉(zhuǎn)辦、移交處理等一系列功能。旅游投訴管理人員通過系統(tǒng)可以處理旅游投訴案件，還可以查詢、調(diào)取任意旅游投訴案件的處理進(jìn)度或處理結(jié)果。旅游執(zhí)法人員可通過掌上智能終端，隨時調(diào)用旅游信息庫資料，查詢違章基本資料或歷史違章信息，同時還可查詢相關(guān)法律法規(guī)，針對違法違章事件，做到有據(jù)可查、快速有效處理。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了行政執(zhí)法過程中的登記受理、案件立案、案件核審、案件處理、案件結(jié)案、案件歸檔等功能，使旅游質(zhì)檢執(zhí)法部門及執(zhí)法隊員在實(shí)施各項(xiàng)行政執(zhí)法行為時，正確行使職能，明確執(zhí)法責(zé)任，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平。微博論壇博客貼吧新聞搜索引擎圖像視頻采集分析處理推動從單一行業(yè)監(jiān)管向社會共同監(jiān)管轉(zhuǎn)型創(chuàng)新旅游市場監(jiān)管機(jī)制，在傳統(tǒng)監(jiān)管基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，獲取游客在線上對旅行社、景區(qū)等旅游資源的反饋，并實(shí)時公布企業(yè)誠信相關(guān)信息，提高監(jiān)管透明度和公眾參與度。景區(qū)智能運(yùn)營管控“一張圖”實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理可視化引入“一張圖”概念，所有資源一張圖管理、所有設(shè)備一張圖控制、所有事件一張圖顯示，通過2.5維地圖可一覽景區(qū)所有情況，集監(jiān)測、控制、維護(hù)、安保、應(yīng)急、巡檢和管理功能于一體，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理可視化、資源業(yè)務(wù)集成化、產(chǎn)業(yè)決策智能化。123456789智能安防監(jiān)控系統(tǒng)管控一體化系統(tǒng)移動巡查系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)景區(qū)道路管控系統(tǒng)車船監(jiān)管系統(tǒng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)公共廣播系統(tǒng)客流量監(jiān)測系統(tǒng)景區(qū)智能運(yùn)營管控—智能安防監(jiān)控系統(tǒng)危險區(qū)域檢測人員密度分析人臉檢測識別防離崗檢測透霧監(jiān)控林區(qū)防火以圖搜圖高空瞭望監(jiān)控聯(lián)動更加智能、智慧的景區(qū)安防監(jiān)控，減輕管理部門壓力，為旅游安全做好有力保障景區(qū)智能運(yùn)營管控—景區(qū)道路管控系統(tǒng)根據(jù)景區(qū)道路，對進(jìn)入景區(qū)的車輛進(jìn)行分析，一方面對進(jìn)入景區(qū)的車輛進(jìn)行規(guī)范，對違規(guī)車輛進(jìn)行批評教育；另一方面，景區(qū)通過對景區(qū)車輛進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)車輛歸屬地、車輛品牌、車標(biāo)、停留時間、團(tuán)散比等進(jìn)行分析統(tǒng)計。景區(qū)智能運(yùn)營管控—車船監(jiān)管系統(tǒng)景區(qū)多有游船、旅游車輛，需要對車船進(jìn)行全面監(jiān)管，防止出現(xiàn)宰客、鬧事、斗毆等影響景區(qū)形象的事情。景區(qū)車船監(jiān)管系統(tǒng)，對車船進(jìn)行語音、視頻、車輛位置、軌跡等監(jiān)管，有助于保障游客安全、規(guī)范游客文明旅游，同時提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)智能運(yùn)營管控—生態(tài)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的建立，可以用各個指標(biāo)直觀說明景區(qū)為什么空氣清純新鮮，氣候舒爽宜人。通過具體的數(shù)字的對比，展示景區(qū)的品質(zhì)，為景區(qū)積累大量的第一手資料，為進(jìn)一步的旅游服務(wù)宣傳和推介提供了有利佐證，為研究開發(fā)優(yōu)秀的旅游資源提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。水文監(jiān)測水質(zhì)監(jiān)測空氣監(jiān)測景區(qū)智能運(yùn)營管控—公共廣播系統(tǒng)智能廣播系統(tǒng)既可以在景區(qū)相關(guān)區(qū)域、景點(diǎn)內(nèi)播放背景音樂，又可以發(fā)布日常信息、求助信息、尋人尋物信息、緊急廣播、事故報警?？蓪Σ煌包c(diǎn)定時播放不同的背景音樂，彰顯景區(qū)獨(dú)特魅力。景區(qū)智能運(yùn)營管控—客流量監(jiān)測系統(tǒng)基于前端客流量監(jiān)測、WIFI網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的實(shí)時數(shù)據(jù)采集，通過云計算算法和大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)景區(qū)客流量時段分布、客流高峰、客流熱力圖分布、景區(qū)日承載量、最大承載量、客流預(yù)警等功能，最終為景區(qū)旅游發(fā)展尤其是旅游安全、市場營銷提供科學(xué)依據(jù)。景區(qū)智能運(yùn)營管控—停車場管理系統(tǒng)景區(qū)智能運(yùn)營管控—移動巡查系統(tǒng)智慧旅游服務(wù)營銷體驗(yàn)旅游服務(wù)營銷體驗(yàn)打造集合便民服務(wù)、旅游要素和商圈的旅游小鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺旅游小鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺政府管理部門景區(qū)景點(diǎn)居民游客周邊行業(yè)酒店餐飲購物娛樂交通資源發(fā)布宣傳引流客戶訂單周邊服務(wù)監(jiān)督管理政策發(fā)布導(dǎo)航導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)購長期使用參與服務(wù)消費(fèi)廣告平臺為游客提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購的一站式服務(wù)導(dǎo)航導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)購線路規(guī)劃周邊查詢景區(qū)、景點(diǎn)介紹玩法，游記，攻略景區(qū)語音導(dǎo)覽全景虛擬游（VR）旅游消費(fèi)門票/酒店/餐飲/特產(chǎn)訂購根據(jù)客戶投放需求的人群互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽，定位投放人群，輸出人群的投放ID作為投放平臺的數(shù)據(jù)來源，為精準(zhǔn)投放提供價值數(shù)據(jù)。手機(jī)IMEI網(wǎng)站cookie用戶畫像管理平臺精準(zhǔn)用戶投放ID各類投放平臺信息精準(zhǔn)推送營銷效果分析基于用戶畫像的精準(zhǔn)投放及效果評估智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施中心機(jī)房建設(shè)要兼顧實(shí)用性和先進(jìn)性機(jī)房建設(shè)是不可逆工程，改建成本極高，因此要充分考慮技術(shù)先進(jìn)性和景區(qū)未來發(fā)展需求，對機(jī)房內(nèi)除計算機(jī)外的基礎(chǔ)設(shè)施，一次建設(shè)到位。而對于服務(wù)器、存儲設(shè)備，在滿足需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)期的成本空間，可以考慮分期投資，逐步實(shí)施的策略。建議旅游景區(qū)管理部門預(yù)留50平米左右的空間用于中心機(jī)房建設(shè)。建議搭建可靠、低成本、快捷、自主可控的私有云平臺基于國內(nèi)領(lǐng)先的超融合產(chǎn)品與技術(shù)，幫助景區(qū)客戶搭建可靠、低成本、快捷、自主可控的私有云平臺?？紤]到未來景區(qū)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要，預(yù)留合理的余量及可擴(kuò)充的靈活性，使服務(wù)器和存儲設(shè)備能夠方便的、平滑的進(jìn)行擴(kuò)充和升級，使用戶投資得到有效的保障。確保游客體驗(yàn)及景區(qū)軟服務(wù)質(zhì)量的WIFI覆蓋為游客提供WIFI互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為實(shí)現(xiàn)景區(qū)線上服務(wù)提供硬件保障提升景區(qū)軟服務(wù)質(zhì)量提升游客景區(qū)互動體驗(yàn)分期實(shí)施，一期覆蓋區(qū)域以游客集聚的服務(wù)中心、碼頭、廣場、景點(diǎn)、餐館、茶樓、