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文檔簡介

科室投訴管理條例第一章總則本條例旨在規(guī)范科室投訴管理行為，維護醫(yī)療服務的質量和良好的醫(yī)患關系。第二章投訴受理第一條科室應設立投訴受理窗口，確保投訴信息的及時收集和記錄。第二條科室接受投訴的工作人員應盡快核實投訴事實，并記錄相關信息。第三條科室應在受理投訴后的24小時內向投訴人做出回應，并告知后續(xù)處理的流程和時間。第三章投訴調查第一條科室應成立專門的調查組進行投訴調查，并保證調查過程的公正和客觀。第二條投訴調查組應依法收集相關證據，并對涉事人員進行詢問和調查。第三條投訴調查組應在收到投訴后的10個工作日內完成調查工作，并向投訴人和涉事人員通報調查結果。第四章處理結果第一條對于確實存在問題的投訴，科室應根據情況采取相應的處理措施，如警告、糾正、賠償等。第二條科室應在收到投訴調查結果后的3個工作日內向投訴人告知處理結果，并解釋理由和依據。第三條投訴人對處理結果有異議的，可以向上級管理部門或相關監(jiān)管機構申訴。第五章監(jiān)督管理第一條科室應定期組織投訴管理工作評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并改進管理措施。第二條科室應加強對醫(yī)務人員的培訓和教育，提高服務意識和職業(yè)道德。第三條科室應公布投訴管理條例，并向患者提供投訴渠道和聯(lián)系方式。第六章法律責任第一條對于惡意捏造事實的投訴，科室有權向有關部門報案并追究法律責任。第二條對于涉嫌違法行為的投訴，科室應配合相關部門進行調查，并按照法律程序處理。第七章附則本條例自發(fā)布之日起施行，科室應根據需要進行內部宣傳并建立檔案。以上條例如有需要修

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