DB34T∕ 2596.1-2016 水上旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范 第1部分：總則

DB34/T2596.1—2016第1部分：總則ServicesspecificationHYPERLINK2016-02-02發(fā)布2016-03-02實(shí)施安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB34/T2596《水上旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》分為四部分：——第1部分：總則；——第2部分：客運(yùn)站；——第3部分：船舶；——第4部分：企業(yè)。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由安徽省港航管理局提出。本部分由安徽省交通運(yùn)輸廳歸口。本部分起草單位：安徽省地方海事局、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本部分主要起草人：程世燕、袁慎軍、陳剛、楊永剛、黃崑成。HYPERLINK水上旅游是我國最具潛力的一種產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為人們旅游休閑的一種主要方式。隨著人們對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，以及旅游業(yè)的激烈競爭，傳統(tǒng)水上客運(yùn)已逐漸轉(zhuǎn)向水上旅游。但與水上旅游發(fā)展的趨勢相比，水上旅游服務(wù)規(guī)范的缺失成為制約水上旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙。當(dāng)前，安徽的旅游已進(jìn)入加速轉(zhuǎn)型、全面提升、量質(zhì)并進(jìn)、跨越發(fā)展的新時(shí)期，水上旅游是安徽省旅游業(yè)的重要組成部分，盡快制定規(guī)范統(tǒng)一的安徽省水上旅游客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可更好地滿足安徽省水上旅游業(yè)的發(fā)展。制定該標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范我省水路客運(yùn)經(jīng)營者的經(jīng)營行為，全面提高水上旅游客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)水上旅游的市場競爭力，引導(dǎo)水上旅游經(jīng)營者向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，為廣大游客和從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于維護(hù)游客權(quán)益，也為政府的管理提供依據(jù)。1水上旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范第1部分：總則1范圍件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T18225-2000水路客運(yùn)術(shù)語水上旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范第2部分：客運(yùn)站水上旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范第3部分：船舶水上旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范第4部分：企業(yè)3術(shù)語和定義[GB/T18225—2000,定義6.3]航行于內(nèi)河、沿海，提供吃、住、游、購、娛樂等綜合服務(wù)的船舶。[GB/T18225—2000,定義3.11][GB/T18225—2000,定義6.2.2]2[GB/T18225—2000,定義4.2]載客超過12人并載運(yùn)行李和郵件的船舶。為旅客提供游覽、觀光、娛樂等服務(wù)，航行于江、河、湖(庫)區(qū)及島嶼之間的旅游景點(diǎn)，連續(xù)航行時(shí)間不大于12h,在內(nèi)河通航水域航速不超過35km/h的客船。[GB/T18225—2000,定義7.3.14]4基本原則4.2履行服務(wù)承諾，遵守客運(yùn)規(guī)章，維護(hù)旅客合法權(quán)益。4.3優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，推行文明服務(wù)，提高服務(wù)效率。4.4實(shí)行服務(wù)公開制度，主動(dòng)接受政府、社會(huì)與服務(wù)對象的監(jiān)督。5服務(wù)項(xiàng)目和要求5.1服務(wù)項(xiàng)目a)接待服務(wù)：提供接待咨詢、觀光活動(dòng)等服務(wù)；b)票務(wù)服務(wù)：提供售票子退票父檢票服務(wù)；,a)接待服務(wù)：提供接待咨詢、觀光活動(dòng)等服務(wù)；b)票務(wù)服務(wù)：提供售票子退票父檢票服務(wù)；,d)安全服務(wù)：確保安全航行，設(shè)置應(yīng)急藥箱，應(yīng)具備完善的安全檢查f)信息服務(wù)：提供乘船須知、服務(wù)項(xiàng)目、交通時(shí)刻表、客船票運(yùn)價(jià)g)托運(yùn)與寄存：提供行李托運(yùn)及寄存服務(wù)。5.2.1服務(wù)要求包括但不限于：服務(wù)環(huán)境、5.2.2客運(yùn)站的服務(wù)要求參見DB34/T2596.23HYPE