服務質(zhì)量培訓協(xié)議書（2篇）

服務質(zhì)量培訓協(xié)議書甲方（培訓方）：____________________

乙方（受訓方）：____________________

鑒于甲方具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)的培訓資源及良好的培訓聲譽，乙方為了提高員工的服務質(zhì)量，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書，共同遵照執(zhí)行：

一、培訓目標

1.提高乙方員工的服務意識、服務技能和服務水平。

2.增強乙方團隊的服務競爭力，提升客戶滿意度。

二、培訓內(nèi)容

1.服務理念及價值觀培訓

2.服務流程及規(guī)范培訓

3.服務溝通技巧培訓

4.客戶投訴處理培訓

5.團隊協(xié)作與領(lǐng)導力培訓

6.其他乙方認為有必要的培訓內(nèi)容

三、培訓方式

1.面授培訓：甲方將為乙方提供專業(yè)的面授培訓課程，由甲方派出資深培訓師進行授課。

2.在線培訓：甲方將為乙方提供在線培訓平臺，乙方員工可登錄平臺進行自學。

3.實戰(zhàn)演練：甲方將組織乙方員工進行實戰(zhàn)演練，以提高實際操作能力。

四、培訓時間

1.面授培訓：根據(jù)雙方協(xié)商確定的時間安排，共計____天。

2.在線培訓：自本協(xié)議簽訂之日起，乙方員工需在____個月內(nèi)完成在線培訓課程。

3.實戰(zhàn)演練：根據(jù)實際進度，由甲方安排。

五、培訓費用

1.甲方為乙方提供的面授培訓、在線培訓及實戰(zhàn)演練等培訓服務，乙方需支付培訓費用共計人民幣____元（大寫：____________________元整）。

2.培訓費用支付方式：乙方在本協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，一次性支付給甲方。

六、雙方權(quán)利與義務

1.甲方權(quán)利與義務：

（1）按照本協(xié)議約定的培訓內(nèi)容、方式、時間等提供培訓服務；

（2）確保培訓質(zhì)量，對培訓效果負責；

（3）提供必要的培訓資料及設(shè)備。

2.乙方權(quán)利與義務：

（1）按照本協(xié)議約定的培訓時間、方式等參加培訓；

（2）確保員工積極參與培訓，并提供必要的支持與配合；

（3）支付培訓費用。

七、保密條款

1.雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應予以嚴格保密。

2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。

八、違約責任

1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的違約責任。

2.乙方未按照約定支付培訓費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止培訓服務。

九、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________服務質(zhì)量培訓協(xié)議書（二）甲方（培訓提供方）：____________________

乙方（受訓方）：____________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供服務質(zhì)量培訓事宜，達成以下協(xié)議：

一、培訓內(nèi)容

1.培訓內(nèi)容：甲方將為乙方提供以下服務質(zhì)量培訓內(nèi)容：

（1）服務理念與價值觀；

（2）服務流程與標準；

（3）客戶溝通與投訴處理；

（4）團隊協(xié)作與溝通技巧；

（5）其他與乙方業(yè)務相關(guān)的服務質(zhì)量培訓。

二、培訓時間與地點

1.培訓時間：____年____月____日至____年____月____日，共計____天。

2.培訓地點：______________________________。

三、培訓師資與教材

1.培訓師資：甲方將派出具有豐富實踐經(jīng)驗和教學能力的培訓師為乙方提供培訓。

2.培訓教材：甲方將提供與培訓內(nèi)容相關(guān)的教材、課件等資料。

四、培訓費用

1.培訓費用：人民幣____元（大寫：____________________元整）。

2.付款方式：乙方在本協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，將培訓費用一次性支付給甲方。

五、培訓成果

1.乙方應積極參加培訓，確保培訓效果。

2.培訓結(jié)束后，乙方應能夠掌握培訓內(nèi)容，并應用于實際工作中。

六、保密與知識產(chǎn)權(quán)

1.乙方應對培訓過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。

2.培訓教材、課件等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得復制、傳播、泄露給第三方。

七、違約責任

1.任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。

2.如果乙方未能按照約定支付培訓費用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的違約責任。

八、爭議解決

本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（培訓提供方）：

（蓋章）

負責人