物業(yè)行政綜合部運作手冊

物業(yè)行政綜合部運作手班

員工聘用辦法

1.招聘基本條件：

1.1一般條件：市城鎮(zhèn)戶口，二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，專業(yè)

人才須具備相關(guān)證書。

1.2年齡限制：普通員工及初級管理人員35歲以下，中級

管理人員45歲以下，高級管理人員50歲以下。

1.3學(xué)歷、資歷要求：初級管理人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，

中、高級管理人員應(yīng)具備大本以上學(xué)歷，有3年以上相關(guān)工作

經(jīng)驗。

1.4特殊崗位任職條件：

1.4.1保安員：身高1.70米以上，五官端正，年齡25歲以

下；

1.4.2文秘：中文打字80字/分鐘以上；

1.4.3前臺：女，形象好，年齡25歲以下；

1.4.4特種操作崗位（會計、出納、電工、消防、電梯工

等）：需有相關(guān)部門核發(fā)的崗位證書。

1.5特殊專業(yè)人才，經(jīng)總經(jīng)理批準后可適當(dāng)放寬有關(guān)條件。

1.6公司實行回避政策，各級管理人員不得將親屬介紹、安

排到公司里工作。

2.招聘

2.1依據(jù)公司下達的人員編制，部門崗位出現(xiàn)缺編時，綜合

部按照各崗位的人員配備標(biāo)準，進行人員招聘。修改編制需分

公司總經(jīng)理同意，報綜合部，經(jīng)公司總經(jīng)理批準。

2.2綜合部視需招聘人員條件，確定招聘方式：刊登廣告、

參加人才交流會、通過人才中介公司或箕它，經(jīng)報請公司總經(jīng)

理批準后，與相應(yīng)部門聯(lián)系，進行招聘。

2.3綜合部對應(yīng)聘資料進行初步篩選，由所需人員的部門經(jīng)

理及綜合部經(jīng)理進行筆試、面試。應(yīng)聘人員填寫《應(yīng)聘登記

表》，提交相關(guān)證明，面試人員填寫面試記錄。

2.4主管級（含主管）以上由分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理進行復(fù)

試。

2.5部門經(jīng)理級及以上管理人員的基本情況由綜合部進行外

調(diào)。

2.6審批權(quán)限：主管級以下人員，由分公司總經(jīng)理審批；主

管級至部門經(jīng)理級人員，由總經(jīng)理審批；部門經(jīng)理級以上人

員，報集團公司總經(jīng)理批準。

3.報到：

3.1綜合部確認被錄用者填寫《應(yīng)聘登記表》已填寫清楚，

審批手續(xù)完備。告知應(yīng)聘人員其所提供資料必須屬實，如有故

意虛報隱瞞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解除勞動合同，而不做任何補

償。

3.2手續(xù)：

3.2.1新員工提供：

免冠近照四張；本人身份證、畢業(yè)證、暫住證和求職證等有

效證件的原件（驗原件收復(fù)印件）；原單位開具的《解除合同證

明書》；一年內(nèi)的體檢合格證明。

3.2.2綜合部開具：

《報到手續(xù)表》；《人事調(diào)動通知單》；《崗位培訓(xùn)需求記

錄表》。

3.2.3新員工持《報到手續(xù)表》、《人事調(diào)動通知單》、

《崗位培訓(xùn)需求記錄表》到所在公司綜合部和本部門報到。

3.2.4資料歸檔：

將新員工基本情況輸入電腦，調(diào)整《員工資料表》及《工資

明細表》，建立新員工個人檔案，入職資料歸檔。

3.2.5新員工到崗一周內(nèi)簽訂《勞動合同》。

3.2.6新員工到崗兩周內(nèi)必須參加綜合部組織的崗前培訓(xùn)。

4,試用期

4.1員工入職須經(jīng)過一個月至三個月的試用期。部門經(jīng)理級

及以上管理人員試用期為三個月；部門經(jīng)理級以下人員試用期

為二個月。

4.2試用期間有以下情況者，公司有權(quán)隨時終止試用：

4.2.1無法勝任本職工作或考核不合格者;

4.2.2經(jīng)指定醫(yī)院體檢不合格者；

4.2.3有違紀行為者；

4.2.4偽造個人簡歷、證件等，欺騙公司者；

4.2.5有證據(jù)證明曾被其他單位開除者。

4.3違紀情節(jié)輕微或暫時達不到工作要求的，經(jīng)公司和員工

雙方同意，可延長試用期，延長期不得超過一個月。

4.4試用期間表現(xiàn)優(yōu)異者，可提前結(jié)束試用期，但試用期不

得少于一個月。

4.5錄用有特殊需要的員工，經(jīng)總經(jīng)理批準可不約定試用

期。

4.6試用期工資一般按同一崗（職）位工資標(biāo)準中的第一檔核

定，不享受考核工資。員工轉(zhuǎn)正后視其工作能力和崗位可重新

確定工資等級。

5.轉(zhuǎn)正

5.1試用期屆滿時，綜合部提前一周將員工《轉(zhuǎn)正審批表》

發(fā)至部門，由主管經(jīng)理進行評定、填表，同時員工撰寫個人總

結(jié)（即轉(zhuǎn)正申請）。

5.2各主管經(jīng)理按規(guī)定的時間要求，將填寫完畢的《轉(zhuǎn)正審

批表》、《崗位培訓(xùn)需求記錄表》及個人總結(jié)報送綜合部。綜

合部審核后，報總經(jīng)理審批。

5.3總經(jīng)理審批同意后，綜合部下發(fā)《轉(zhuǎn)正通知單》，辦理

制裝和調(diào)檔手續(xù)。

5.4轉(zhuǎn)正資料存入員工個人檔案。

員工培訓(xùn)規(guī)定

公司培訓(xùn)是提高全體員工整體素質(zhì)和專業(yè)技能、改善工作質(zhì)

量的一項重要管理工作，是公司未來高速發(fā)展的基礎(chǔ)，同時接

受培訓(xùn)是公司每一位員工的權(quán)利和義務(wù)。

根據(jù)員工培訓(xùn)目的、對象、作用的不同，公司的培訓(xùn)分為：

入司培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。

第一章入司培訓(xùn)

----------的全體新進員工，必須參加入司培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)目的：

向新進員工全面介紹公司的概況、發(fā)展歷史、未來發(fā)展規(guī)

劃，使新員工掌握公司的相關(guān)規(guī)章制度（以《員工手冊》為

主），領(lǐng)會公司的企業(yè)文化，對物業(yè)管理行業(yè)的基本知識有所

了解。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

按《入司培訓(xùn)計劃表》的內(nèi)容進行，突出《員工手冊》的重

點章節(jié)、重點內(nèi)容。

三、培訓(xùn)程序的實施:

1、公司入司培訓(xùn)由綜合部組織實施，由潛訓(xùn)主管具體負責(zé)

該項工作。

2、培訓(xùn)課程由培訓(xùn)主管擔(dān)任主講人，可根據(jù)實際情況的需

要，聘請相關(guān)人員負責(zé)部分內(nèi)容的講解，培訓(xùn)教材由綜合部編

寫，內(nèi)容相對固定。

3、入司培訓(xùn)應(yīng)于新員工報到后半月內(nèi)進行，為期一天（暫

行），原則上定于每月的月中和月末各進行一次，具體培訓(xùn)時

間由綜合部安排決定。

4、全體新進員工必須按綜合部規(guī)定的時間參加入司培訓(xùn)，

無故未參加者，公司有權(quán)與該員工解除試用期勞動合同。

5、當(dāng)天培訓(xùn)課程結(jié)束后，應(yīng)留出一定時間讓新員工暢談感

想、心得體會。

四、考試：

1、當(dāng)天培訓(xùn)結(jié)束后，由綜合部統(tǒng)一命題，就所培訓(xùn)內(nèi)容，

組織考試。

2、考試不合格者，公司有權(quán)與其解除勞動合同。

3、新員工入司培訓(xùn)的考試成績記入個人檔案。

第二章崗前培訓(xùn)

所有新進員工必須接受所在部門組織的崗前培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)目的:

使新員工對今后所從事的工作有更加明確的認識，了解并掌

握本崗位的崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程及相關(guān)規(guī)章制度，

以便在崗前培訓(xùn)結(jié)束后即能勝任新的工作。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

以《----------崗位培訓(xùn)需求記錄表》所列的各崗位所需培

訓(xùn)的全部內(nèi)容為標(biāo)準。

三、培訓(xùn)程序的實施：

1、新員工報到后，在綜合部領(lǐng)取《崗位培訓(xùn)需求記錄

表》，在試用期內(nèi)完成表中所列全部培訓(xùn)內(nèi)容。

2、綜合部的培訓(xùn)員負責(zé)對本公司的新員工進行有關(guān)公司概

況、組織架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等方面內(nèi)容的培訓(xùn)。

3、新員工所在部門的主管級以上人員負責(zé)對新員工進行

《崗位培訓(xùn)需求記錄表》中所列的各崗位具伍職責(zé)、工作流

程、操作規(guī)程及相關(guān)規(guī)章制度等項內(nèi)容的培訓(xùn)。

4、分公司總經(jīng)理由總公司總經(jīng)理進行培訓(xùn)，部門經(jīng)理由其

所在公司總經(jīng)理進行培訓(xùn)。

5、崗前培訓(xùn)的情況要求如實記錄在《崗位培訓(xùn)需求記錄

表》中。

四、考核:

1、新員工的崗前培訓(xùn)考核工作由該員工所在部門實施；分

公司總經(jīng)理由總公司總經(jīng)理進行考核，部門經(jīng)理由其所在公司

總經(jīng)理進行考核。

2、新員工試用期結(jié)束后，在申請轉(zhuǎn)正的同時，必須向綜合

部上交《崗位培訓(xùn)需求記錄表》，表中所列的所有培訓(xùn)項目必

須做到記錄完整，否則視同未接受培訓(xùn)或考核成績不合格，綜

合部有權(quán)與其解除勞動合同。

3、如因部門內(nèi)負責(zé)培訓(xùn)的人員未按照《崗位培訓(xùn)需求記錄

表》中所列內(nèi)容對新員工進行全面培訓(xùn)I,造成該新員工無法正

常轉(zhuǎn)正的，綜合部可對其進行相應(yīng)處罰。

4、新員工順利轉(zhuǎn)正后，其崗前培訓(xùn)考核成績記入個人檔

案。

第三章在職培訓(xùn)

公司全體員工應(yīng)積極參加公司組織的在職培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)目的：

1、提高各級管理人員的管理水平，更新管理理念；

2、加強專業(yè)技術(shù)人員的理論水平、實際工作能力；

3、培養(yǎng)具有管理潛質(zhì)的潛在管理人員，為公司的未來發(fā)展

做好人才準備；

4、強化全體員工的服務(wù)意識，深化職業(yè)道德觀念。

二、培訓(xùn)內(nèi)容:

1、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)進行審批（總公司由各部門經(jīng)理審

批，分公司由各部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計劃報報分公司副總經(jīng)理審

批）后的各部門所報《培訓(xùn)計劃表》中所列的內(nèi)容為主；

2、公司總經(jīng)理或綜合部根據(jù)公司未來發(fā)展對管理人員、專

業(yè)技術(shù)人員工作技能的實際需要，制定的相應(yīng)培訓(xùn)計劃；

3、國家、北京市頒布實施的有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)（包括房地

產(chǎn)業(yè)）的最新政策法規(guī)進行培訓(xùn)；

4、各部門臨時提出的培訓(xùn)需求；

三、培訓(xùn)形式：

公司在職培訓(xùn)分為：內(nèi)培、外培兩種形式。原則上以內(nèi)培為

主，如遇特殊需求，經(jīng)公司總經(jīng)理批準，員工可以利用工余時

間或脫產(chǎn)到有關(guān)學(xué)術(shù)機構(gòu)、學(xué)校參加系統(tǒng)培訓(xùn)；或到其它先進

公司、組織中進行考察、交流。

四、培訓(xùn)程序的實施：

1、各部門應(yīng)于每年年底，在總結(jié)本年度工作不足和分析下

一年度的工作重點后，確定下一年度本部門的培訓(xùn)需求計劃，

填制《培訓(xùn)計劃表》，上報綜合部。

2、綜合部根據(jù)各部門所報培訓(xùn)計劃，結(jié)合公司總體發(fā)展目

標(biāo)，進行培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整、課時的安排和費用的預(yù)算，上報總

經(jīng)理審批。

3、經(jīng)總經(jīng)理批準后的培訓(xùn)計劃，由培訓(xùn)主管負責(zé)制定具體

實施細則，組織開展培訓(xùn)工作。

4、各部門根據(jù)管理過程中的實際需要，可隨時提出培訓(xùn)需

求，但需提前兩周填制《培訓(xùn)計劃表》，上報綜合部。培訓(xùn)主

管對培訓(xùn)計劃進行審核，上報總經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。

5、針對國家、北京市頒布實施的有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)（包括

房地產(chǎn)業(yè)）的最新政策法規(guī)的培訓(xùn)，由綜合部組織，不定期地

對相關(guān)的管理和專業(yè)技術(shù)人員進行培訓(xùn)。

6、所有公司派外接受培訓(xùn)的人員，均應(yīng)與公司簽訂《培訓(xùn)

協(xié)議》，明確受訓(xùn)人員的服務(wù)期限、培訓(xùn)費用支付等各項具體

事項。

五、考核：

1、如受訓(xùn)人員所參加的培訓(xùn)課程按規(guī)定需進行考試（考

核），則該受訓(xùn)人員必須參加培訓(xùn)方組織的考試（考核），若

無故缺席，則視同考試（考核）成績不合格。

2、培訓(xùn)效果的考核由受訓(xùn)人員的直接主管負責(zé)，根據(jù)受訓(xùn)

人員受訓(xùn)前后的實際工作能力的變化，評價培訓(xùn)效果，上報綜

合部。

3、培訓(xùn)后因本人原因，未達到培訓(xùn)合格要求的人員，公司

將按有關(guān)規(guī)定進行處罰。

4、培訓(xùn)的考核成績記入員工的個人檔案，培訓(xùn)考核成績是

人事考核工作的一項主要內(nèi)容，也是今后晉級、加薪的依據(jù)。

六、其他:

對于參加外派培訓(xùn)且考試（考核）成績優(yōu)異的人員，公司可

以根據(jù)今后培訓(xùn)工作的實際需要，聘請其擔(dān)任公司的兼職培訓(xùn)

員，將其所學(xué)的先進知識、理論傳授給公司的其他員工，以實

現(xiàn)公司員工整體素質(zhì)水平的提高。

培訓(xùn)協(xié)議

-------（以下簡稱甲方）和先生/女士（以下

簡稱乙方）就甲方為乙方提供培訓(xùn)一事，經(jīng)雙方協(xié)商訂立本協(xié)

議。

一、甲方根據(jù)工作需要對乙方進行培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)時間與地點：

培訓(xùn)時間：年月日至年月日

培訓(xùn)地點：

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

四、培訓(xùn)費用元，

五、乙方同意自培訓(xùn)之日起，為公司服務(wù)年。同時，原《勞

動合同書》中不足本協(xié)議所規(guī)定的服務(wù)期限的部分甲方有權(quán)要

求乙方順延。

六、甲方承諾：

1、培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考核乙方成績合格，擔(dān)負乙方培訓(xùn)期間

所需培訓(xùn)費用。

2、乙方培訓(xùn)期間工資照發(fā)（超時培訓(xùn)不同加班）。

3、乙方的社會保險及福利待遇不變。

4、當(dāng)甲方認為必要時，可終止培訓(xùn)調(diào)回乙方。

七、乙方承諾：

1、培訓(xùn)期間努力學(xué)習(xí)，認真完成公司規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2、培訓(xùn)結(jié)束，將學(xué)習(xí)情況匯報及培訓(xùn)成績交本部門經(jīng)理和

綜合部。

3、因個人原因考核成績不合格，培訓(xùn)費全部自負（包括由

公司墊付的培訓(xùn)費）。

4、培訓(xùn)期間服從甲方安排。

5、培訓(xùn)后將學(xué)習(xí)成果用在工作上，盡職盡責(zé)為公司服務(wù)。

八、經(jīng)濟補償：

1、若乙方提出移職且勞動合同期未滿（包括因培訓(xùn)順延的合

同期）應(yīng)向甲方退還培訓(xùn)費。

實際服務(wù)月

退款額二公司支付的培訓(xùn)費X（1-）

約定服務(wù)月

2、因乙方違紀，甲方提出解除勞動合同，也需退還培訓(xùn)

費，退還金額與上相同。

九、本協(xié)議作為《勞動合同書》附件。

十、本協(xié)議未盡事宜，由甲、乙雙方協(xié)商解決。

十一、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效

力。

甲方（蓋單）乙方（簽字）

年月日年月日

檔案編號：HSLWY/RSXZ2001/013--（宋體10.5號字）

關(guān)于規(guī)范公司內(nèi)部行文的規(guī)定一一（黑體18號字）

致：公司各部一一（黑體16號字）

為規(guī)范公司內(nèi)部行文，使各部門上報文件及對外發(fā)文的格式

統(tǒng)一，建立公司對外的行文形象，特對內(nèi)部行文做如下規(guī)定：

---（正文宋體12號字）

1.上行文在正文左上角建立部門檔案編號。

格式：（公司簡稱）/部門+年限/編號

綜合部：****/ZH2001/***

管業(yè)部：****/GY2001/***

保衛(wèi)部：****/BW2001/***

工程部：****/GC2001/***

財務(wù)部：****/CW2001/***

2.字體、字號、空行、行間距規(guī)定：

檔案編號：宋體10.5號字，居左

正文標(biāo)題：黑體18號字，居中

副標(biāo)題：黑體16號字，居左

正文內(nèi)容：宋體12號字，段首空兩字，回行字符不用空

格。

全文行間距：最小值22磅

單位落款：宋體12號字（同正文），居古（同日期居中）

日期落款：宋體12號字（同正文），居方（同單位居中）

單位公章：蓋在落款單位及日期的中間

檔案編號、標(biāo)題、副標(biāo)題、正文各項之間空一行；正文內(nèi)容

中自定。

3.對外行文在正文內(nèi)容上不用打印檔案編號，只在文件收

發(fā)登記表或文件處理單上注明檔案編號。

------年一一月一一日

印章使用管理規(guī)定

為加強公司印章管理力度，規(guī)范印章審批及用印程序，特作

如下規(guī)定：

1.管理范圍分工

1.1物業(yè)公司綜合部

物業(yè)公司公章、綜合部章、審圖合格章

1.2物業(yè)公司財務(wù)部

財務(wù)專用章

1.3物業(yè)公司保衛(wèi)部

保衛(wèi)部章

1.4物業(yè)公司管業(yè)部

管業(yè)部章

1.5物業(yè)公司工程部

工程部章

2.審批權(quán)限及使用程序

2.1物業(yè)公司章

須主管經(jīng)理簽字，經(jīng)綜合部審核后，報總經(jīng)理批準。

2.2綜合部章

人事行政文件加蓋人事專用章時，需經(jīng)人事負責(zé)人審核，簽

字后報總經(jīng)理批準。

2.3圖合格章

施工審批合格后，由管業(yè)部報綜合部，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可

在施工圖紙上蓋章。

2.4財務(wù)專用章

財務(wù)專用章用于報表等用途時，需填寫《用印申請單》，經(jīng)

財務(wù)負責(zé)人審核后報總經(jīng)理批準。

2.5保衛(wèi)部章

由保衛(wèi)部經(jīng)理批準，經(jīng)綜合部審核后，報總經(jīng)理批準。

2.6管業(yè)部章

由管業(yè)部經(jīng)理批準，經(jīng)綜合部審核后報總經(jīng)理批準。

2.7工程部章

由工程部經(jīng)理批準，經(jīng)綜合部審核后報總經(jīng)理批準。

3.管理規(guī)定

3.1各類印章使用均應(yīng)遵照用印申請單制度，由申請人填

寫用印申請單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字、綜合部審核，總經(jīng)理批準方

可蓋章。經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)的用印審批單及蓋章原件必須留存，由

綜合部負責(zé)歸檔。

3.2各用印部門應(yīng)嚴格按印章使用管理權(quán)限和程序執(zhí)行，

用印時必須作好用印記錄，手續(xù)不全者不得用印，嚴禁越權(quán)審

批。

3.3未經(jīng)允許不得攜帶印章外出或蓋空白印件，特殊情況

需經(jīng)總經(jīng)理批準，攜帶公章外出必須在印章管理部門辦理公章

借用手續(xù)。

4.印章刻制規(guī)定

4.1刻制印章必須填寫《刻制公章申請》，在申請中畫上

圖樣并注明內(nèi)容、規(guī)格、材質(zhì)要求，經(jīng)綜合部審核后，報總經(jīng)

理批準。

4.2印章保管規(guī)定

《刻制公章申請》單審批通過后，由綜合部統(tǒng)一保管章。

4.3印章交接規(guī)定

物業(yè)公司章轉(zhuǎn)交其他人或部門時，雙方應(yīng)辦理交接手續(xù)，交

接雙方簽字并由監(jiān)交人加簽。

4.4印章報廢規(guī)定

印章因故停止使用時，由保管部門填寫《公章報廢申請》，

經(jīng)部門經(jīng)理、綜合部經(jīng)理簽字后，報公司總經(jīng)理審批。

5.印章保管（人）、使用部門（人）及有關(guān)審核人員均必

須嚴格遵守本管理規(guī)定，嚴禁擅自用印，嚴禁超越權(quán)限用印，

用印必須存檔留記錄。違反上述規(guī)定者，將視情節(jié)予以處罰。

----------綜合部

------年____月一__日

員工工服管理規(guī)定

一、工服制作要求：

1.項目工服的樣式、顏色、標(biāo)識可根據(jù)實際情況自行制

定。

2.項目工服的樣式：

（1）管理層著西裝，顏色為深灰色或深藍色等莊重、高效

顏色，領(lǐng)帶統(tǒng)一色，且包含企業(yè)的標(biāo)識。管理層指工程部主管

級（含主管）以上人員，管業(yè)部管理員以上人員，人事、財務(wù)

全體員工，保衛(wèi)部內(nèi)保以上人員，總經(jīng)辦人員統(tǒng)一著西裝，男

士統(tǒng)一領(lǐng)帶，女士統(tǒng)一領(lǐng)花。男士經(jīng)理級以上員工統(tǒng)一著白色

襯衫，以下員工著天藍色襯衫；女士襯衫顏色不變。

(2)外保保安員著保安公司配備的制服。

(3)保潔人員著保潔公司統(tǒng)一配備制服，但樣式顏色須公

司認可。

(4)車場、電梯等臨時工統(tǒng)一配備上身服裝。

(5)工程主管級以下員工統(tǒng)一著工程裝，顏色為灰色或藍

灰色、褐色，質(zhì)地耐磨、易洗。

3.工服費用標(biāo)準明細:

(1)部門經(jīng)理：

男士：西裝2套+2件白色襯衫500元*2+70元*2=1140元

女士：西服套裝(上衣2件+西褲2件+西服裙2件+2件襯

衫)650元*2=1300元

(2)管理層:

男士：西裝2套+2件藍色襯衫1140元

女士：西服套裝(上衣2件+西褲2件+西服裙2件+2件襯

衫)650元*2=1300元

(3)工程主管以下人員：

男士：工程服2件上衣+2件褲子130元*2=260

女士：工程服2件上衣+2件褲子130元*2=260

（4）臨時工：

男士：統(tǒng)一顏色上衣50元

女士：統(tǒng)一顏色上衣50元

二、工服洗滌要求：

1.管理層西裝：

（1）西裝上身：1個月一洗送至洗衣場；

（2）西裝褲子：2個星期一洗送至洗衣場；

（3）西服裙：2個星期一洗送至洗衣場；

（4）襯衫（男女，含領(lǐng)帶）：一個星期一洗送至洗衣場。

2.工程裝，在自用洗衣機洗滌，公司提供洗衣粉和場地。

3.外?？勺孕邢礈?，或與工程裝同洗。

4.臨時工可自行洗滌，或與工程裝同洗。

三、工服洗滌管理：

1.工服各件套須在固定位置標(biāo)明個人姓名，以免混亂。

2.按五大工作制，周五員工統(tǒng)一于-卜班后將換洗工服交至

總辦指定地點，并由專人登記數(shù)量、品種、姓名等，然后于指

定時間送至洗衣場，下周一早上班前半小時統(tǒng)一送至總辦指定

地點，等候員工領(lǐng)取。

3.總辦人員應(yīng)仔細分棟，以防錯拿、錯領(lǐng)。

4.工程裝、外保裝、臨時工洗衣應(yīng)利用下班后的時間清

洗。

四、工服申領(lǐng)、發(fā)放要求：

1.物業(yè)公司員工在轉(zhuǎn)正前著職業(yè)裝上班，顏色應(yīng)是單一的

深色。男士著西服，女士著西服套裝。

2.物業(yè)公司將在員工轉(zhuǎn)正后為員工定作工服。轉(zhuǎn)正后檔案

轉(zhuǎn)入公司集體戶，并在鑒署合同后將為員工提供工服，而無須

交納工服押金。非本市戶口員工過試工期后可提供工服，唯需

繳納工服押金500-1000元押金不等。于員工正常辦理離職手

續(xù)后可退還此押金。大部分員工因工作需要，需提前定作工服

（通常一個月內(nèi)），因此要交納工服押金500-1000元不等，

待員工轉(zhuǎn)正后（檔案轉(zhuǎn)入公司）將押金退還員工。

3.員工定作工服前，由該部門經(jīng)理填寫《制服申請表》，

由總經(jīng)理簽字生效，此表轉(zhuǎn)入綜合部辦理定作事宜。

4.正式員工可獲2套工服，原則是一年更換一次，員工應(yīng)

愛惜工服，不得著工服離開大廈，必須放置指定的更衣柜內(nèi)，

否則綜合部有權(quán)懲罰該員工。員工尢顧毀壞工服應(yīng)按章賠償。

（每日清晨上班，質(zhì)檢部會檢查員工著裝，發(fā)現(xiàn)員工工服毀

壞，會質(zhì)疑該員工。）

5.員工應(yīng)按時或依據(jù)工服干凈程度清洗工服，保持工服時

時干凈、平整。綜合部或總辦要監(jiān)督洗衣場對洗衣的清洗制

度，并對清滌造成工服提前報損情況進行控制。

6.員工工服正常掉扣、開線應(yīng)于清洗工服時知會總辦人員

登記，要求洗衣場進行縫補，并于收回工服時進行核查，未縫

補而轉(zhuǎn)交給員工，員工可向有關(guān)部門投訴總辦員工（員工著裝

不整不許上崗）。

五、離/退職員工制服的收回：

1.離職/解聘員工辦理離職手續(xù)時，庫房/總辦人員接收工

服應(yīng)作仔細核查，無破損方可接收簽字，核查失職，則負賠償

責(zé)任。核查人員發(fā)現(xiàn)離職人員工服破損應(yīng)拒絕簽字，財務(wù)部按

破損程度和折舊期限扣除相應(yīng)的費用，外地員工將從工服押金

中扣除，該員工憑財務(wù)開據(jù)的押金條領(lǐng)取部分/全部押金；未轉(zhuǎn)

正員工離職，且配備工服并損壞（未交押金），將從當(dāng)月工資

扣除損失費用，并知會該員工。如損失費用超過當(dāng)月工資，則

由當(dāng)時同意定制工服的有關(guān)負責(zé)人賠付不足之費用。

2.離職員工工服應(yīng)清洗后，妥善保存，留于日后入職員工

穿著。新入職員工配備工服應(yīng)先從舊工服中挑選，確實無合適

工服（綜合部員工領(lǐng)新入職員工至庫房挑選），則填寫“新工

服制作申請表”，先由綜合部、庫房員工簽字，再由有關(guān)部門

經(jīng)理簽字認可，最后總經(jīng)理簽字生效。

員工考勤制度

嚴格考勤管理是提高服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，是考核員工

出勤率、工時利用率，貫徹按勞分配原則的重要依據(jù)。作為公

司《考勤條例》的補充，特制定本辦法：

1.關(guān)于考勤簽到的管理

1.1公司總經(jīng)理級以下人員一律實行簽到（或指紋打卡）考

勤。

1.2員工上班考勤不得遲于早8：00,中午11：30,否則記

遲到。

1.3員工上、下班簽到記錄應(yīng)齊全，凡漏考勤一律視同遲

到、早退。

1.4員工離職的后，于次月由綜合部負責(zé)將離職員工的簽到

資料刪除。

2.關(guān)于考勤報表的報送、匯總考勤計算周期為每月26日到

次月25日。

2.1各部門兼職考勤員負責(zé)本部門考勤的填報，經(jīng)部門負

責(zé)人簽字后，于每月27日下午17：00前報綜合部。

2.2部門考勤員填報考勤報表時，應(yīng)嚴肅、認真，仔細核

對員工的考勤記錄，如有缺勤，《休假申請單》應(yīng)齊全，如有

加班，應(yīng)有《加班申請單》，《加班單申請單》上的加班時間

應(yīng)與考勤時間一致。如有遲到、早退、曠工現(xiàn)象，應(yīng)在考勤報

表上注明。

2.3綜合部根據(jù)部門考勤報表，匯總填寫公司月度考勤報

表，于每月28日下午5：00前報總公司綜合部。

2.4綜合部在匯總部門考勤報表時，應(yīng)嚴格把關(guān)，保證匯

總數(shù)據(jù)準確、無誤。

2.5綜合部依據(jù)分公司綜合部的考勤匯總表，填寫全公司

《月度考勤報表》，于每月30日報總經(jīng)理審批。要做到匯總數(shù)

據(jù)準確、無誤。

2.6如逢節(jié)假日，考勤報表報送日期，另行通知。

2.7各級部門、分公司上報考勤報表，要嚴格按照規(guī)定，

不能延誤，在保證數(shù)據(jù)準確度上“各負其責(zé)”。哪個環(huán)節(jié)上出

現(xiàn)問題，按公司《獎懲條例》有關(guān)規(guī)定處理。

3.關(guān)于考勤原始資料、報表、臺帳的管理

3.1當(dāng)月的《休假申請單》、《加班單》等逐級審批后由

部門考勤員保管，月末和當(dāng)月《考勤報表》一并交由綜合部存

檔備查。

3.2簽到記錄每月25日由綜合部作為填報考勤的依據(jù)，月

末和當(dāng)月部門《考勤報表》一并交由綜合部備查。

3.3部門考勤員應(yīng)保留本部門月度《考勤報表》的復(fù)印

件，以備員工隨時查詢。

3.4綜合部負責(zé)采集每月的考勤數(shù)據(jù)，軟盤或打印成冊保

存均可。

3.5各級的考勤報表，各報出單位應(yīng)留存?zhèn)洳椤?/p>

3.6綜合部按月填寫《考勤臺賬》，記錄員工當(dāng)月休假、加

班情況及累計剩余補休、年假等假別的天數(shù)。

4.關(guān)于考勤管理的監(jiān)督、檢查

4.1員工可以向任何一級考勤管理人員查詢考勤情況。

4.2各級考勤管理部門實行“互相監(jiān)監(jiān)”、“逐級檢查”制

度。

4.3綜合部每月至少抽查一次各部門的勞動紀律執(zhí)行情況。

5.各部門選派工作認真負責(zé)，公正無私的人員作兼職考勤

員，并將名單報綜合部備案。

6.考勤資料的保存期限：各類考勤報表、臺賬保存一年、

原始記錄保存三年，考勤管理工作納入考勤員日常工作考核項

目，并作為月度考核和年度考核的依據(jù)。

7.針對考勤管理工作中出現(xiàn)的問題，綜合部對部門考勤員

應(yīng)定期進行培訓(xùn)?？记趩T應(yīng)認清自己的職責(zé)，自覺加強專業(yè)知

識的學(xué)習(xí)，認識到考勤管理能直接反映出公司整體管理的優(yōu)

劣、最直觀地體現(xiàn)員工精神風(fēng)貌。

采購

使用部門

1.提出物資使用建議，擬寫《內(nèi)部請示報告》，經(jīng)總經(jīng)理

簽批后方可提出采購申請。

根據(jù)使用物資的性質(zhì)決定：

①無需詢價直接申請采購，填寫《采購申請》（見附表）。

②重要物資詢價后，根據(jù)物資的性價比，采購員需將詢價結(jié)

果以《內(nèi)部請示報告》的形式上報總經(jīng)理批示，再填寫《采購

申請》

以下物資無需寫《內(nèi)部請示報告》：

2”工程備品備件”

2“工程最低月耗”

2“清潔月耗品”

2"員工勞保用品”

2"辦公用品、耗材”

2”有償服務(wù)收費項目”

2.填寫《采購申請》

使用部門填寫以下內(nèi)容：

2采購原因、收（免）費

2申請人、申請日期、要求到貨日期

2部門經(jīng)理簽字

2申請采購內(nèi)容、品牌、規(guī)格型號、單位、申請數(shù)量

3.將填寫完的采購申請送至庫房，由庫管員簽收。

庫房

1.接到使用部門送來的《采購申請》，按類別在“采購編

號”欄中進行編號。

2.根據(jù)使用部門的申請數(shù)量，與庫存進行核實，填寫《采

購申請》中“庫存數(shù)量”、“批準數(shù)量”兩欄。

3.將核實的《采購申請》在“庫房管理員”處簽字后送至

采購員處。

采購員

1.接到庫房送來的《采購申請》，按需購物資的要求進行

詢價。

采購員填寫以下內(nèi)容：

2單價、合計

2此采購申請含此頁共計*頁，附件*頁

2預(yù)計總金額（大、小寫）

2供貨商全稱

2聯(lián)系人、聯(lián)系電話

2.在“采購員”處簽字后，送至綜合部。

綜合部

1.接到采購員送來的《采購申請》，由部門經(jīng)理審核，并

簽字。

2.做好“采購申請”簽收登記后，送至財務(wù)部進行審核。

3.財務(wù)審核通過，報至總經(jīng)理審批；財務(wù)審核不通過，返

回采購員。

4.總經(jīng)理簽批同意，將《采購申請》送至采購員進行采

購，并做好記錄。

財務(wù)部

1.對《采購申請》中的采購內(nèi)容、實際采購數(shù)量、小計與

合計金額進行審核。如審核無誤，簽字確認；發(fā)現(xiàn)錯誤予以注

明，并退回綜合部。

審核時需注意以下幾點：

2采購內(nèi)容是否與預(yù)算中相符，如“工程最低月耗”、“清

潔月耗品”、“勞保用品”等

2實際采購數(shù)量、小計與合計金額是否有誤

2大寫金額是否規(guī)范

2各職能部門簽字是否齊全

采購員

1.聯(lián)系供貨商，物資到位。

2.將《采購申請》復(fù)印，送至庫房以備驗收時使用。

驗收、入庫

庫房

1.庫管員與使用部門、供貨商三方共同對到貨物資進行驗

收。

驗收時注意以下幾點:

2物資是否與《采購申請》中內(nèi)容、規(guī)格型號相符

2使用部門檢查產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，是否為三無產(chǎn)品

2庫房對到貨數(shù)量進行核對

2部分物品暫時無法驗收，與供貨商協(xié)商經(jīng)試用后再驗收、

付款

2.驗收符合要求后，填寫《物資入庫驗收單》（見附表）

庫管員填寫以下內(nèi)容：

2庫管員填寫：物資名稱、品牌、規(guī)格型號、單位、到貨數(shù)

量、單價、金額、供貨商、庫房驗收

2各職能部門簽字確認：采購員、使用部門負責(zé)人、庫管員

3.《入庫驗收單》填寫后將第四聯(lián)交給供貨商，第三聯(lián)交

使用部門，第二聯(lián)交采購員，第一聯(lián)庫房登帳。

4.物資入庫，分類存放。

5.通知使用部門可以領(lǐng)取所需物資。

6.填寫《入庫驗收單》中“采購申請?zhí)枴薄ⅰ膀炇諉涡?/p>

號”兩項。

7.按類別將到貨物資分別登帳，并在《入庫驗收單》“登

帳庫存”欄中做好記錄；將《入庫驗收單》、《采購申請》復(fù)

印件存檔。

領(lǐng)用

使用部門

1.填寫《物資出庫單》（見附表）領(lǐng)取所需物資。

填寫時注意以下幾點：

2由專業(yè)主管及部門經(jīng)理簽字

2工程用料需注明該物資是否為有償服務(wù)（收免費情況）。

2.投入使用。

庫房

1.接到《物資出庫單》提貨，出庫。

2.將《物資出庫單》統(tǒng)一編號，按類別進行銷帳，并做好

記錄。

報銷

采購

1.將第二聯(lián)《入庫驗收單》做報銷憑據(jù)。

2.填寫《付款申請及報銷單》（見附表）。

填寫時注意以下幾點：

2寫清報銷內(nèi)容、金額（大小寫）、承辦人

2將本次采購的全部原始發(fā)票、《入庫驗收單》（第二

聯(lián)）、《采購申請》原件粘貼附后

2部門經(jīng)理審核后在承辦人欄中簽字

3.將《報銷單》登記后送至綜合部辦理報銷審批。

綜合部

1.接到采購送來的《報銷單》，做好簽收、登記后送至財

務(wù)部進行審核。

2.財務(wù)審核后，報至總經(jīng)理審批。

3.將審批后的《報銷單》返回采購。

4.做好《報銷單》返回記錄。

財務(wù)部

1.接到綜合部送來的《報銷單》，對其中內(nèi)容進行審核。

審核時注意以下幾點：

2《報銷單》內(nèi)容填寫是否正確無誤

2簽字是否齊全

2發(fā)票、《入庫驗收單》、《采購申請》三份單據(jù)中內(nèi)容、

數(shù)量、金額是否相符

2實際金額與報銷金額是否相同

2.審核無誤后簽字確認。

3.由綜合部取回審核后的《報銷單》，送至總經(jīng)理審批。

采購

1.接到綜合部返回簽批后的《報銷單》，將《報銷單》封

頁、全部原始發(fā)票復(fù)印存檔。

2.持《報銷單》到財務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)金（或支票）。

注：付款形式應(yīng)為支票；金額較少（如100元以下）可支付

現(xiàn)金。

計劃性工作管理辦法

為加強公司各項工作計劃性和協(xié)調(diào)性，充分調(diào)動各部門、各

分公司工作積極性，確保總公司及分公司各項工作任務(wù)保質(zhì)、

保量按期完成，特制訂本管理辦法。

一、總則

1.本管理辦法適用于---------各部及各分公司（含分公

司各部）的計劃管理工作。

2.工作計劃種類:

2.1按時間段劃分：年度工作計劃、季度工作計劃、月度

工作計劃、周工作計劃

2.2按級別劃分：各分公司上報總公司工作計劃、分公司

各部門上報工作計劃

3.為保證計劃工作規(guī)范管理，要求各部門上報工作計劃及

工作計劃完成情況時，使用統(tǒng)一格式的計劃表格，表格格式見

附表。

4.工作計劃及工作計劃完成情況報表應(yīng)按公司規(guī)定由相關(guān)

人員編制，并由有關(guān)負責(zé)人簽字后按程序上報。其中各部門工

作計劃由各部門指定人員編制，部門經(jīng)理簽字后，報至分公司

綜合部匯總。

5.總公司各部、各分公司及所屬各部門應(yīng)按規(guī)定時限上報

工作計劃及工作計劃完成情況報表，各類報表上報時限具體要

求見第二項。

6.工作計劃及工作計劃完成情況作為考核部門工作重要參

考項目之一，列入部門月度考核標(biāo)準。

二、工作計劃內(nèi)容要求

1.年度工作計劃

1.1分公司上報內(nèi)容

1.1.1年度經(jīng)營指標(biāo)

分公司負責(zé)人根據(jù)所轄分公司實際情況，制訂本年度分公司

資金收支指標(biāo)。

a.本年度物業(yè)管理費收入

b.本年度費用支出

c.多種經(jīng)營項目收入

1.1.2重點工作

根據(jù)各分公司安排的工作任務(wù)指標(biāo)，細化工作內(nèi)容，確定年

度內(nèi)各階段完成工作任務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、數(shù)量、期限、負責(zé)部門

等量化指標(biāo)。

1.1.3綜合工作

各分公司安排的年度重要工作，及由各分公司提出，需其他

分公司配合或公司總部協(xié)調(diào)的工作項目。

a.人員管理、人員培訓(xùn)目標(biāo)

b.工程改造項目

c.其他由各分公司確定的工作

1.1.4分公司上報年度工作計劃由各分公司綜合部負責(zé)制

訂，并由分公司負責(zé)人審核簽字，上報截止日期為上一年度12

月15日。分公司上恒工作計劃需附分公司所屬各部門年度計

劃。

1.2部門上報內(nèi)容

1.2.1經(jīng)營類指標(biāo)

各部門根據(jù)本部門工作范圍，結(jié)合公司經(jīng)營指標(biāo)，制訂本部

門年度經(jīng)營指標(biāo)。

a.費用收支指標(biāo)

b.多種經(jīng)營項目指標(biāo)

c.減支增交指標(biāo)

1.2.2綜合類指標(biāo)

各部門根據(jù)分公司要求及本部門人員培訓(xùn)管理、勞動紀律管

理需要，制訂工作目標(biāo)。

a.達標(biāo)項目

b.人員管理目標(biāo)

c.人員培訓(xùn)目標(biāo)

d.工作范圍、工作內(nèi)容重大調(diào)整目標(biāo)

1.2.3專業(yè)類指標(biāo)

各部門根據(jù)本部門工作內(nèi)容，制訂工作目標(biāo)

a.改造項目

b.保運指標(biāo)

c.維保指標(biāo)

d.其他專業(yè)性工作指標(biāo)

1.2.4上述工作指標(biāo)均應(yīng)根據(jù)公司總的經(jīng)營指標(biāo)，下達的

工作任務(wù)，本部門、本專業(yè)工作范圍及工作性質(zhì)制訂，要求落

實到具體負責(zé)部門，明確完成指標(biāo)質(zhì)量、數(shù)量、時限及協(xié)作單

位。

1.2.5部門上報年度工作計劃由各部門負責(zé)制訂，經(jīng)由部

門經(jīng)理審核簽字，報分公司綜合部匯總，上報截止日期為上年

度12月10日。

1.2.6部門年度工作計劃由分公司綜合部根據(jù)分公司年度

工作計劃進行調(diào)整，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字后下發(fā)各部門執(zhí)

行。

1.3各分公司在匯總各部門上報年度計劃基礎(chǔ)上制訂和向

總公司上報年度工作計劃。

1.4各分公司年度工作計劃經(jīng)總公司總經(jīng)理簽閱后批復(fù)下

發(fā)，各分公司根據(jù)批復(fù)的年度工作計劃安排下一年度工作。

2.月度工作計劃

2.1分公司上報內(nèi)容

2.1.1月度經(jīng)營指標(biāo)

根據(jù)分公司年度工作計劃確定的有關(guān)經(jīng)營指標(biāo)，參照公司實

際情況，在不改變年度總指標(biāo)的前提下，將年度指標(biāo)細化分解

為月度指標(biāo)，列入月度工作計劃。在月度工作計劃報表中“工

作性質(zhì)”欄“經(jīng)營指標(biāo)”分欄中注明該項工作在年度工作計劃

中項目序號。

2.1.2月度重點工作

根據(jù)各分公司年度計劃確定的年度重點工作，參照公司實際

工作進展，在不影響全年工作進展的前提下，將年度工作目標(biāo)

細化分解為月度工作目標(biāo)列入月度工作計劃。在月度工作計劃

報表中“工作性質(zhì)”欄“重點工作”分欄中注明該項工作在年

度工作計劃中項目序號。

2.1.3月度綜合工作

根據(jù)各分公司年度計劃中確定的年度綜合工作，參照公司實

際情況，在不影響工作進展情況下，將年度工作目標(biāo)細分為月

度工作目標(biāo)列入月度工作計劃，在月度工作計劃報表中“工作

性質(zhì)”欄“綜合工作”分欄中注明該項工作在年度工作計劃中

項目序號。

2.1.4其他工作

根據(jù)各分公司工作需要列入月度計劃的工作，在報表中“工

作性質(zhì)”欄不加任何注明。

2.1.5各分公司月度工作計劃由分公司綜合部負責(zé)編制，

經(jīng)分公司負責(zé)人審閱簽字后，上報總公司綜合部匯總。上報截

止日期為每月23日下午13：00前，同時應(yīng)附分公司各部月度

計劃表。

2.2部門上報內(nèi)容

2.2.1年度計劃指標(biāo)

根據(jù)部門年度工作計劃所列各項指標(biāo)、工作任務(wù)，結(jié)合部門

實際情況，在不影響總工作進度前提下，將年度指標(biāo)細分為月

度工作指標(biāo)，列入月度工作計劃。在月度工作計劃報表中“工

作性質(zhì)”欄“年度計劃”分欄中注明該項工作在年度計劃中項

目序號。

2.2.2月度重點工作

根據(jù)部門實際情況確定本月度重點完成工作任務(wù)，列入月度

工作計劃，在月度工作計劃報表中“工作性質(zhì)”欄“重點工

作”分欄中打勾注明。屬于公司領(lǐng)導(dǎo)直接安排的工作任務(wù)，作

為月度重點工作列入月度工作計劃，并在月度工作計劃報表中

“工作性質(zhì)”欄“重點工作”分欄中注明“公司領(lǐng)導(dǎo)”。

2.2.3月度工作

其他月度安排的工作任務(wù)，在“工作性質(zhì)”欄中不加任何注

明。

2.2.4部門月度工作計劃由各部門編制，由部門經(jīng)理審閱

簽字后，報分公司綜合部匯總。上報截止日期為每月21日下午

15：00前。

3.周工作計劃

3.1分公司上報內(nèi)容

3.1.1月度計劃內(nèi)容

將在分公司月度計劃中列出的項目，根據(jù)實際情況分解到每

周工作中，并在“工作性質(zhì)”欄中注明分公司月度工作計劃中

該項的序號。

3.1.2其他工作內(nèi)容

其他不屬于月度計劃的工作項目，其中屬于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時布

置的工作任務(wù)，在“工作性質(zhì)”欄中注明“重點工作”。

3.1.3對于需跨周完成的工作任務(wù)應(yīng)按階段或百分比分解

到各周計劃中，對于確實無法確定完成時間的工作，如一些報

告、方案審批跟進工作，應(yīng)注明無法確定完成時間原因。

3.1.4分公司周工作計劃由各分公司綜合部制訂，經(jīng)分公

司負責(zé)人或綜合部經(jīng)理審閱簽字后上報總公司，上報截止時間

為每周五上午10：00前，同時應(yīng)附分公司各部門周工作計劃。

3.2部門上報內(nèi)容

3.2.1月度計劃內(nèi)容

將在部門月度計劃中列出的項目，根據(jù)實際情況分解到每周

工作中，并在“工作性質(zhì)”欄中注明部門月度工作計劃中該項

目序號。

3.2.2其他工作內(nèi)容

其他不屬于月度計劃的工作內(nèi)容，其中屬于公司領(lǐng)導(dǎo)安排的

工作任務(wù)，在“工作性質(zhì)”欄中注明“重點工作”。

3.2.3需跨周完成工作任務(wù)應(yīng)按階段段或百分比分解到各

周計劃中。對于確實無法確定完成時間的工作，如一些報告、

方案審批的跟進工作，應(yīng)注明無法確定完成時間原因。

3.2.4部門周工作計劃由各部門制訂，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后

報分公司綜合部匯總，經(jīng)分公司負責(zé)人審核筌字后報總公司備

案。各部門上報截止日期為每周四下午17：00前。

4.季度工作計劃

季度工作計劃分由各分公司上報與由各部門上報兩類，其填

寫要求同月度工作計劃，但周期為季度。其中各分公司上報總

公司截止日期為上季度最后一個月的25日前（同時應(yīng)附各部門

上報季度工作計劃），部門上報分公司截止日期為20日。

三、工作計劃的審核要求

1.各分公司工作計劃由分公司綜合部編制，分公司負責(zé)人

簽字后報總公司綜合部核定，總公司總經(jīng)理簽字認可后執(zhí)行。

2.部門工作計劃由各部門編制部門經(jīng)理簽字，經(jīng)分公司綜

合部核定，分公司負責(zé)人簽字認可后執(zhí)行并報總公司綜合部備

案。

3.分公司工作片劃應(yīng)在總公司下達的工作計劃框架內(nèi)制

訂，部門工作計劃應(yīng)在分公司下達工作計劃框架內(nèi)制訂。

4.年度工作計劃指標(biāo)應(yīng)分解列入月度工作計劃，并在月度

工作計劃中注明，月度工作計劃指標(biāo)應(yīng)分解列入周工作計劃，

并在周工作計劃中注明。

5.同一項工作任務(wù)在年度、季度、月度、周計劃內(nèi)寫法應(yīng)

一致，如出現(xiàn)跨時間段，分階段完成情況，可在其后加括弧，

括弧內(nèi)寫明階段性目標(biāo)或該階段完成百分比。

6.同一項工作任務(wù)，在總公司、分公司、各部門計劃中寫

法應(yīng)一致，如出現(xiàn)同一項任務(wù)由各部門（或分公司）完成其中

不同部分情況時，應(yīng)在其后加括弧，括瓠內(nèi)寫明本部門（分公

司）應(yīng)完成的部分。

7.工作計劃填寫要求語言準確簡潔，工作內(nèi)容、負責(zé)部

門、協(xié)助部門、完成期限、完成質(zhì)量、數(shù)量均明確，不得用大

約、基本等含糊語句。確因外力因素?zé)o法確定的應(yīng)在備注中注

明。

四、工作計劃變更

1.工作計劃一經(jīng)批準后原則上即不可更改。

2.如需變更工作計劃或增刪計劃內(nèi)容時，應(yīng)由原編制部門

提出補充計劃，并書面寫明變更原因，經(jīng)原審批程序上報公司

審批，其中部門計劃中涉及公司工作計劃的，還應(yīng)報總公司批

準后方可進行變更。

3.作計劃變更后，應(yīng)及時通知相關(guān)部門計劃變更情況。

五、工作計劃完成情況

1.各分公司、冬部門應(yīng)在上報下階段工作計劃同時上報上

階段工作計劃完成情況。

2.工作計劃完成情況報表中工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、計劃完

成時間、執(zhí)行部門、配合部門與工作計劃表相應(yīng)欄目應(yīng)完全一

致。

3.工作計劃完成情況除匯總計劃完成情況外，應(yīng)將計劃外

完成工作逐一列入報表并在“工作性質(zhì)”欄中注明計劃外工

作。

六、工作計劃完成情況的監(jiān)督

1.總公司負責(zé)檢查和抽查各分公司年度、季度、月度工作

計劃完成情況，核實分公司上報的所完成工作計劃的質(zhì)量、數(shù)

量、時限的真實性和準確性。

2.總公司對分公司工作計劃完成情況的檢查，根據(jù)所檢查

工作計劃項目內(nèi)容不同，分別由總公司各職能部門負責(zé)具體實

施。

2.1工作計劃及工作計劃完成情況報表二報是否及時，報

表填寫是否規(guī)范、精確、完整，由總公司綜合部負責(zé)核查。

2.2工作計劃中勞動管理、服務(wù)意識、素質(zhì)培訓(xùn)等方面內(nèi)

容，由部負責(zé)核查。

2.3工程維修改造運行方面內(nèi)容，由綜合部負責(zé)核查。

2.4屬經(jīng)營性質(zhì)工作，涉及費用、合同協(xié)議等方面內(nèi)容，

由財務(wù)部負責(zé)核查。

2.5屬服務(wù)、清潔、綠化、車輛等物業(yè)方面內(nèi)容，由綜合

部負責(zé)核查。

2.6其他方面內(nèi)容由總公司綜合部負責(zé)核實。

2.7總公司綜合部還負責(zé)重點核查公司下達的年度、季

度、月度計劃中相關(guān)工作任務(wù)的完成情況。

檢查采用對口形式進行，檢查抽查情況記入《工作計劃完成

質(zhì)量核查表》，由各相關(guān)部門經(jīng)理或檢查負責(zé)人簽字認可后，

由總公司綜合部上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.工作計劃完成情況核查結(jié)果列入部門考核項目中，具體

評分辦法參見《部門考核辦法》。

綜合部運作手冊

第一章綜合部工作目標(biāo)

以通過高效有序的行政管理工作，以達到為物業(yè)公司各部門

規(guī)范儀容儀表，提高工作效率、嚴明工作紀律，創(chuàng)造井然有序

的工作氛圍為目的。

建立并完善各項人事工作規(guī)章制度，做好公司的人員招聘、

培訓(xùn)和文件檔案管理工作，充分利用人力資源，為企業(yè)發(fā)展培

養(yǎng)出一支優(yōu)秀的員工隊伍。

解決好后勤工作，使員工工作時無后顧之憂。保證公司的物

資后備充足，避免物資流失，做好一線部門的后勤保障工作，

確保物業(yè)公司日常工作正常有序的開展。

第二章主要工作任務(wù)描述

一、文件檔案管理工作

1.文件傳遞

2.檔案管理

二、行政管理工作

1.人員管理工作

2.儀容儀表、有為規(guī)范、考勤紀律、勞動紀律的檢查監(jiān)督

3.公司規(guī)章制度及精神的上傳下達

4.培訓(xùn)工作

5.協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系

6.考勤工作

7.負責(zé)物業(yè)公司各部門工作計劃完成的監(jiān)督檢查，統(tǒng)計上

報。

三、物資管理工作

1.物資采購工作

2.采購檔案管理工作

3.物資保管工作

4.物資驗收入庫、發(fā)放出庫管理工作

5.物資帳務(wù)工作

四、后勤保障工作

1.勞保物資的管理工作

2.工作餐管理工作

3.洗衣票的管理工作

第三章服務(wù)宗旨

及時、準確、快速、全面、周到、有原則

第四章綜合部組織機構(gòu)

總編制：5人

第五章綜合部崗位職責(zé)

第一節(jié)綜合部經(jīng)理

職位：綜合部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：行政主管

崗位描述：

1.負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對公司進行人事、行政及物資采購等方

面的管理工作；

2.按照國家有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定，制訂公司相應(yīng)的人

事、物資、行政規(guī)章制度，組織運作及監(jiān)督檢查；

3.及時準確地掌握有關(guān)人員情況及物資采購，行政管理的

種種數(shù)據(jù)，定期制訂報表并及時上報公司，俁證公司并隨時掌

握人員情況，物資采購以及行政工作情況；

4.1）負責(zé)辦理人員面試、考核、鑒定、培訓(xùn)及簽訂勞動合

同等各項工作；

2）負責(zé)辦理人員辭退、辭職、退休、培訓(xùn)及簽訂勞動合同等

各項工作；

3）制定員工培訓(xùn)計劃，組織員工上崗及在崗培訓(xùn)；

5.物資工作：

1）監(jiān)督庫房建立健全材料目錄，祖料臺帳、領(lǐng)用臺帳等帳目

及其它相應(yīng)單據(jù)表格，確保記錄的及時性、準確性、全面性；

2）根據(jù)各部門計劃核實月度、年度采購計劃，并負責(zé)監(jiān)督實

施；

3）負責(zé)監(jiān)督設(shè)備材料，工具用品的采購和管理，控制發(fā)放及

維修開支;

4）負責(zé)監(jiān)督庫房在庫設(shè)備材料管理方面是否及時保養(yǎng)，維

護，保證合理儲備；

5）負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行材料金額，控制成本支出；

6）及時將有關(guān)物資及采購工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

6.行政工作

1）按公司領(lǐng)導(dǎo)要求草擬和制訂有關(guān)文件、公文；

2）負責(zé)公司后勤保障工作；

3）制訂工作紀律，督促員工遵守執(zhí)行；

7.準確無誤高效完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第二節(jié)行政主管崗位職責(zé)

職位：行政主管

直接上級：綜合部經(jīng)理

崗位描述：

1.負責(zé)協(xié)助綜合部經(jīng)理進行各項工作；

2.人員管理；辦理人員的工作調(diào)動手續(xù)，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)

等，定期提交人員情況統(tǒng)計表；

3.考勤管理：定期匯總考勤，記錄考勤及獎懲登記本，抽

查各部門考勤情況；

4.后勤管理：組織協(xié)調(diào)員工參加公司組織的各項活動；

5.負責(zé)對公司的文件及檔案進行管理，做好存檔工作;

6.員工培訓(xùn)：定立培訓(xùn)檔案，準備培訓(xùn)材料，編制考核試

卷，匯總《員工培訓(xùn)記錄表》；

7.協(xié)助建立公司物資管理臺帳；

8.負責(zé)各部門文件傳遞收發(fā)，檔案整理工作；

9.其他行政管理工作。

第三節(jié)采購員崗位職責(zé)

職位：采購員

直接上級：綜合部經(jīng)理

崗位描述：

1.采購：根據(jù)『劃及采購申請及時按期、保質(zhì)，按量采購物

資，材料等物品；

2.價格控制：根據(jù)市場行情合理控制進貨價格，減少資金

浪費；

3.材料目錄：進貨品種，規(guī)格，價格，定期匯總上報；

4.廠商名錄：搜集市場價格資料，供貨商名錄，定期上

報；

5.帳務(wù)：記錄現(xiàn)金登記簿、支票領(lǐng)用登記簿，各部門采購

用款支出帳，綜合部采購用款支出帳；

6.編制《帳務(wù)小結(jié)月報表》；

7.采購工作檔案整理，歸檔工作，包括原始資料、采購申

請、驗收記錄、結(jié)款記錄;

8.負責(zé)大廈保險理賠工作。

第四節(jié)文員兼庫房管理員崗位職責(zé)

職位：文員兼庫房管理員

直接上級：綜合部經(jīng)理

崗位描述：

1.安全工作：定期巡視庫房，杜絕不安全隱患的存在及蔓

延；

2.盤庫：定期盤點庫房，組織編寫庫存分析報告；

3.作為物品驗收、發(fā)放的管理等工作；

4.保證在庫物品分類碼放，保持庫內(nèi)清潔整齊，防火，防

潮，防凍；

5.負責(zé)工服收、發(fā)放的管理等工作；

6.定期發(fā)放勞保用品，匯總《勞保用品發(fā)放統(tǒng)計表》；

7.根據(jù)入庫單出庫單記物品三級帳，月清月結(jié)；

8.根據(jù)當(dāng)月收、發(fā)原始票據(jù)匯總報表；

9.根據(jù)當(dāng)月收、發(fā)原始票據(jù)匯總報表；

第五節(jié)總經(jīng)理秘書崗位職責(zé)

職位：總經(jīng)理秘書

直接上級：綜合部經(jīng)理

崗位描述:

1.負責(zé)協(xié)助綜合部經(jīng)理各項工作；

2.負責(zé)部門各項打印工作；

3.維護計算機軟、硬件設(shè)備；

4.負責(zé)處理部門及公司的文件；

5.負責(zé)整理公司的文件及檔案；

6,負責(zé)部門磁盤文件的登記，歸檔及定期備份。

第六章部門內(nèi)部工作程序

第一節(jié)招聘人員工作流程

應(yīng)聘人員

承辦部門：物業(yè)公司綜合部

負責(zé)工作：

1、應(yīng)聘人員填寫《應(yīng)聘人員登記表》

2、執(zhí)行、進行登記

3、通知相關(guān)部門進行一次面試

承辦部門：相關(guān)部門

負責(zé)工作：

1、一次面試，評分

2、返回物業(yè)公司綜合部

承辦部門：物業(yè)公司綜合部

負責(zé)工作：

1、一次面試通過：進行二次面試；

2、一次面試不合格，將應(yīng)聘登記表存檔。

承辦部門：物業(yè)公司總經(jīng)理

負責(zé)工作：審批二次面試通過的應(yīng)聘人員材料及面試人員。

承辦部門：物業(yè)公司綜合部

負責(zé)工作：

1、將總經(jīng)理審批通過的人員材料存檔并負責(zé)通知已同意錄

用人員上崗并辦理報到手續(xù)。

2、將總經(jīng)理審批未通過人員材料存檔。

第二節(jié)員工轉(zhuǎn)正工作流程

承辦部門：物業(yè)公司綜合部

負責(zé)工作：

1、統(tǒng)計各部門即將轉(zhuǎn)正員工名單

2、通知即將轉(zhuǎn)正員工本人

3、將《試用期鑒定表》交其部門經(jīng)理

承辦部門：轉(zhuǎn)正員工所在部門

負責(zé)工作：

1、員工寫試用期工作總結(jié)

2、部門經(jīng)理填寫轉(zhuǎn)正員工《試用期鑒定表》

報物業(yè)公司綜合部

承辦部門：物業(yè)公司綜合部

負責(zé)工作：將員工作總結(jié)及部門經(jīng)理填寫的《試用期鑒定

表》匯總上報物業(yè)公司總經(jīng)理

承辦部門：物業(yè)公司總經(jīng)理

負責(zé)工作：在員工《試用期鑒定表》上簽署意見，返回綜合

部

承辦部門：物業(yè)公司綜合部

負責(zé)工作：將由物業(yè)公司總經(jīng)理簽署意見后的員工《試用期

鑒定表》及所附材料存檔并通知員工本人到綜合部辦理相應(yīng)手

續(xù)。

第三節(jié)辦理員工離職工作流程

離職人員

提交離職申請

承辦部門：本部門經(jīng)理

負責(zé)工作：在員工離職申請書上簽署部門意見

承辦部門：物業(yè)公司綜合部

負責(zé)工作：上報物業(yè)公司總經(jīng)理批準

承辦部門：物業(yè)公司綜合部

負責(zé)工作:

1、審批該員工離職申請書報物業(yè)公司總經(jīng)理批準

2、批復(fù)后通知該員工辦理離職手續(xù)

3、發(fā)《員工離職循環(huán)單》給申請離職員工部門負責(zé)人

承辦部門：申請離職員工的部門

負責(zé)工作：

1、部門物品保管員按申請離職員工的個人物品臺帳與其辦

理物品交接手續(xù)并由庫房管理員簽字確認

2、部門指定專人與申請離職員辦理個人工作交接

3、將完整的《員工離職循環(huán)單》報綜合部

承辦部門：物業(yè)公司綜合部

負責(zé)工作：給該離職員工辦理結(jié)帳手續(xù)

第四節(jié)員工到崗工作流程

承辦部門：物業(yè)公司綜合部秘書

負責(zé)工作：

1、檢驗新到員工的報到手續(xù)單

2、給新員工配發(fā)員工手冊、胸牌、工服柜及鑰匙等。

承辦部門：綜合部庫管員

負責(zé)工作：給新員工配發(fā)工服、辦公用品或工具

承辦部門：綜合部秘書

負責(zé)工作：給新員工錄制指紋

承辦部門：綜合部秘書

負責(zé)工作：帶領(lǐng)新員工到所在部門報到

承辦部門：所在部門

負責(zé)工作：帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境并及其他部門

承辦部門：各部門經(jīng)理

負責(zé)工作：在新員工《報到手續(xù)》上簽名

承辦部門：所在部門經(jīng)理

負責(zé)工作：

1、給新員工介紹本部門工作內(nèi)容及程序

2、給新員工安排工作

第七章規(guī)章制度

第一節(jié)辦公用品管理辦法

為規(guī)范物業(yè)公司辦公用品的管理，在保障正常辦公的前提

下，降低成本節(jié)約開支。特制定如下管理辦法：

1辦公用品包括：辦公用文具、辦公設(shè)備耗材、其它辦公

用品

辦公用文具類：筆類、本類、文件袋（皮）、鋼筆水、膠

水、膠條、涂改液、曲別針、計算器、文件架、打孔器、釘書

機、文具盒、尺子、各專業(yè)技術(shù)辦公用具、讀寫架、磁盤盒、

膠條座等

辦公設(shè)備耗材；復(fù)印紙、墨粉、墨盒、傳真紙、磁盤、辦公

設(shè)備耗損部件等

其它辦公用品：電話、暖壺、石英鐘、白板、水壺、紙簍等

2、辦公用品由公司綜合部負責(zé)統(tǒng)一采購，具體辦法如下：

a.每月20日綜合部下發(fā)下月度《辦公用品計劃匯總表》至

各部門物品保管員，各部門物品保管人員根據(jù)配發(fā)標(biāo)準按實際

需要量填寫計劃，于22日交綜合部庫房。

b.綜合部庫房對各部門上報辦公用品計劃進行審核。審核內(nèi)

容：申請辦公用品配發(fā)標(biāo)準、數(shù)量匯總。

c.庫房審核后根據(jù)庫存數(shù)量填寫采購申請單，當(dāng)日報采購員

填寫價格。

d.采購員于次日將填寫好的采購申請單按程序進行報批，并

負責(zé)跟進報批結(jié)果。

e.辦公用品采購申請批復(fù)后，采購員按批示進貨，由庫房按

有關(guān)驗收管理辦法及程序進行驗收

f.驗收通過后庫房出具驗收單，并根據(jù)各部門上報計劃批準

數(shù)量進行發(fā)放。各部門發(fā)放辦公用品必須落入領(lǐng)用人的個人臺

帳。

3、各部門上報辦公用品計劃必須按下月度實際需要填寫，

并嚴格按批準的數(shù)量領(lǐng)用。辦公用品發(fā)放標(biāo)準當(dāng)月有效不能累

計。漏填品種及數(shù)量，公司均不再進行當(dāng)月補充。

4、如因部門提交辦公用品計劃不充分，造成工作延誤由部

門經(jīng)理負責(zé)承擔(dān)責(zé)任。

5、為有效控制預(yù)算內(nèi)支出，各部門因上報計劃不充足私自

發(fā)生的辦公用品費用，物業(yè)公司將不予報銷，費用由經(jīng)理負

擔(dān)，并記入當(dāng)月部門工作考核。

6、員工對公司一次性配發(fā)的辦公用品應(yīng)妥善保管使用，如

因保管不善丟失或非質(zhì)量原因損壞，物業(yè)公司將不再補充由個

人自行解決。

屬一次性配發(fā)辦公用品：電話、計算器、文件架、打孔器、

訂書機、文具盒、尺子、各專業(yè)技術(shù)類辦公用具、讀寫架、磁

盤盒、膠條座、剪子等

屬易耗辦公用品：筆類、本類、文件袋（皮）、鋼筆水、膠

水、膠條、涂改液、電池（7#、5#）、曲別針等

7、員工離職時，部門物品保管員必須按員工的個人物品臺

帳與其辦理物品退庫手續(xù)，屬一次性配發(fā)的辦公用品如遺失、

損壞應(yīng)按規(guī)定進行賠償。

8、新到崗員工需要在當(dāng)月計劃外一次性配備辦公用品，應(yīng)

由部門填寫辦公用品采購申請單報總經(jīng)理批準，批準后按采購

程序執(zhí)行。

9、物業(yè)公司各級別員工月度配發(fā)個人辦公用品金額標(biāo)準:

NO.職務(wù)配發(fā)標(biāo)準備注

1部門經(jīng)理級20元以下

2經(jīng)理助理級20元以下

3主任級15元以下

4主管汲15元以下

5領(lǐng)班級、助理10元以下

6文秘10元以下

7技工5元以下

10、物業(yè)公司各部門辦公設(shè)備耗材配發(fā)金額標(biāo)準:

打印機復(fù)印紙（打印復(fù)印機墨

N0部門墨盒紙）盒傳真紙

1綜合部

2財務(wù)部

3管業(yè)部

4保衛(wèi)部

5工程部

1k以下物資由各部門物品保管員負責(zé)管理，并記入保管員

物資專用臺帳。下發(fā)員工使用按《材料以舊換新管理辦法執(zhí)

行》。

綜合部：檔案盒、手電電池、磁盤

財務(wù)部：檔案盒、磁盤

管業(yè)部：檔案盒、手電電池、磁盤

保衛(wèi)部：檔案盒、手電電池

工程部：檔案盒、手電電池

第二節(jié)辦公區(qū)域備用鑰匙管理辦法

為了加強物業(yè)公司辦公區(qū)域備用鑰匙的管理力度，確保物業(yè)

公司財產(chǎn)安全，特制定如下管理辦法：

1.物業(yè)公司辦公區(qū)域所有房門鑰匙除上報保衛(wèi)部留存消防

備用鑰匙外，由綜合部專職人員統(tǒng)一負責(zé)管理。

2.綜合部建立鑰匙使用登記記錄。

3.如確因工作需借用鑰匙，應(yīng)到綜合部辦理鑰匙借用手

續(xù)，填寫鑰匙使用登記表。

4.鑰匙使用后，借用人須將鑰匙及時交回綜合部，未經(jīng)批

準嚴禁在私人手中過夜或長時間借用。

5.鑰匙交還時，鑰匙保管人員應(yīng)仔細核對，并每日認真清

對借出的鑰匙及查核所有管理的鑰匙。

6.定期對不常開啟的門鎖進行開啟檢查，保證能正常開

啟。

7.嚴禁私自套配鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

8.借用鑰匙出現(xiàn)丟失情況時，應(yīng)立即報告綜合部，并盡快

更換新鎖，所需費用由鑰匙借用人承擔(dān)；因報告不及時造成的

一切后果由鑰匙借用人承擔(dān)。

9.因工作需要套配鑰匙時，必須經(jīng)總經(jīng)理批準后報綜合

部、保衛(wèi)部備案。

第三節(jié)洗衣機使