中高層管理人員管理技能提升實務培訓講義

培訓紀律:1.請將手機打到震動狀態(tài)或關機!2.請勿遲到/早退!3.請勿交頭接耳，開小會！4.請記筆記!5.請積極參與!6.請積極提問!7.請勿吸煙?李正秋中國人民大學工商企業(yè)管理碩士技術總監(jiān)高級顧問師高級審核員國家注冊高級企業(yè)培訓師清潔生產(chǎn)審核師高級能源審計師:163手機：網(wǎng)址：?中高層管理人員管理技能提升實務?目錄一、中高層管理人員應具備的素養(yǎng)二、不遺余力提高下屬素質三、精益求精提升執(zhí)行力四、領導內外關系協(xié)調藝術五、常變常新的激勵手段?一、中高層管理人員應具備的素養(yǎng)一）具有較強的管理能力二）具有高超的溝通能力三）必不可少的專業(yè)知識四）具有良好的職業(yè)道德五）具有良好的職業(yè)習慣六）踏實肯干的敬業(yè)精神七）優(yōu)雅得體的儀表儀態(tài)?一、中高層管理人員應具備的素養(yǎng)一）具有較強的管理能力你真的懂管理嗎？磨刀不誤砍柴工?一、中高層管理人員應具備的素養(yǎng)二）具有高超的溝通能力與上司溝通技巧1：要主動報告，并準備好答案。技巧2：尊重上司，對上司的詢問有問必答而且清楚技巧3：傾聽并準確把握上司的意圖及目標技巧4：接受批評，不犯三次過錯技巧5：不忙的時候主動幫助他人技巧6：毫無怨言地接受任務?一、中高層管理人員應具備的素養(yǎng)與平級溝通技巧1：彼此尊重,從自己先做起.技巧2：易地而處,站在彼的立場.技巧3：平等互惠,不讓對方吃虧.技巧4：了解情況,選用合適方式.技巧5：依據(jù)情報,把握適當時機.技巧6：如有誤會,誠心化解障礙.技巧7：知己知彼,創(chuàng)造良好形象?一、中高層管理人員應具備的素養(yǎng)與下級溝通技巧1：

多說小話,少說大話.技巧2：

不急著說,先聽聽看.技巧3：不說長短,免傷和氣.技巧4：廣開言路，接納意見.技巧5：部屬有錯，私下規(guī)勸.技巧6：態(tài)度和藹，語氣親切.技巧7：若有過失,過后熄滅?一、中高層管理人員應具備的素養(yǎng)三）必不可少的專業(yè)知識知識，尤其是與自身相關的專業(yè)知識，是中高層領導的寶貴財富。松下幸之助說：如果你有智慧，請奉獻你的智慧；如果你沒有智慧，請奉獻你的汗水；如果兩者都沒有，請你離開公司。最好的職業(yè)經(jīng)理人，絕不是“死干活”、流血流汗、老黃牛似的干部，而是更應懂得用智慧來解決問題。?一、中高層管理人員應具備的素養(yǎng)四）具有良好的職業(yè)道德每個從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動中都要其行業(yè)道德。（包括1、文明禮貌、2、愛崗敬業(yè)、3、誠實守信、4、辦事公道、5、勤勞節(jié)儉、6、遵紀守法、7、團結互助、8、開拓創(chuàng)新）奧康集團選才標準：有德有才，提拔重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制使用；無才無德，堅決不用。（某電子公司工程師：克里丹.斯特比利孚技術經(jīng)理最新產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料比利孚總裁—職業(yè)經(jīng)理人）?一、中高層管理人員應具備的素養(yǎng)五）具有良好的職業(yè)習慣習慣的故事合理有效利用時間分清事情的輕重緩急把東西擺放得有條有理做決定時干脆利落當天的任務當天完成別受一些瑣事的干擾?一、中高層管理人員應具備的素養(yǎng)六）踏實肯干的敬業(yè)精神所謂敬業(yè)，就是要敬重你的工作。敬業(yè)是為了對老板有交代，就是要把本職工作當成自己的事業(yè)來做。?一、中高層管理人員應具備的素養(yǎng)七）優(yōu)雅得體的儀表儀態(tài)著裝儀表等得體行如風坐如鐘站如松?二、不遺余力提高下屬素質一）為什么要對下屬進行培訓二）幫助新下屬度過磨合期三）培養(yǎng)下屬成功意識四）培養(yǎng)下屬專業(yè)技能五）培養(yǎng)下屬管理能力?二、不遺余力提高下屬素質一）為什么要對下屬進行培訓海爾培訓蒙牛培訓培訓內容：意識培訓技術培訓管理培訓安全培訓。。。。?二、不遺余力提高下屬素質二）幫助新下屬度過磨合期接納新員工訓練新員工讓員工學會自我管理?二、不遺余力提高下屬素質三）培養(yǎng)下屬成功意識學習的心態(tài)積極的心態(tài)歸零的心態(tài)付出的心態(tài)堅持的心態(tài)合作的心態(tài)負責的心態(tài)?二、不遺余力提高下屬素質四）培養(yǎng)下屬專業(yè)技能“下屬的能力差，不是你的錯，也不是員工的錯，但你不培訓和提升你下屬的能力就是你的錯”。確定下屬各崗位所需的專業(yè)技能培訓各崗位的專業(yè)技能現(xiàn)場懸掛各崗位的專業(yè)操作規(guī)程?二、不遺余力提高下屬素質五）培養(yǎng)下屬管理能力“授人以魚，不如授之以漁，授人以魚只救一時之及，授人以漁則可解一生之需”。現(xiàn)場管理物料管理設備管理工裝管理安全管理等?三、精益求精提升執(zhí)行力一）學會用制度來管人二）制定明確的工作標準三）讓下屬貫徹自己的意圖四）讓下屬理解你的命令五）監(jiān)督各種規(guī)章、標準和命令的被執(zhí)行六）不可縱容下屬、必要時可懲一儆百?三、精益求精提升執(zhí)行力一）學會用制度來管人（分粥）俗話說：國有國法，家有家規(guī)聯(lián)想規(guī)定：遲到者罰站。不管是柳傳志還是楊元慶，只要遲到均照此辦。?三、精益求精提升執(zhí)行力二）制定明確的工作標準每一個崗位或工序都應該有操作程序和操作標準。每一個員工都有權知道所從事的每一項工作的標準是什么？?三、精益求精提升執(zhí)行力三）讓下屬貫徹自己的意圖1、要事先想到任何可能出現(xiàn)的不測2、向關鍵的下屬征求意見3、知道宣布你的意圖的適當時機（最主要記?。翰灰獙δ愕南聦俚南聦傩寄愕挠媱澓兔?。）4、鼓勵下屬以變應變5、要讓下屬充分了解全局6、要重視你的意圖的長遠影響。?三、精益求精提升執(zhí)行力四）讓下屬理解你的命令你的命令是否能得到貫徹執(zhí)行，與你的下屬對命令的理解程度有很大關系。1、讓他們復述你的口頭命令2、當他們沒有聽明白的時候，你讓他們向你提問題。3、你向他們發(fā)問，用以證實他們是否聽明白了你的命令。?三、精益求精提升執(zhí)行力五）監(jiān)督各種規(guī)章、標準和命令的被執(zhí)行1、切記：即使在日理萬機、分身無術的情況下，也不要放棄監(jiān)督檢查的權力！2、切記：讓你的命令、規(guī)章和標準打折扣或不被執(zhí)行，否則，你會很容易失去領導者的權威。?三、精益求精提升執(zhí)行力六）不可縱容下屬、必要時可懲一儆百1、縱容下屬，自食其果，這是領導工作中鐵的教訓?，F(xiàn)代企業(yè)領導推崇“以人為本”，是要把下屬擺在主體地位上來考慮，尊重其人格，體察他們的性情，重用他們的能力。但這絕不意味著以情感替代原則，以理解取消制度，因為這樣只能縱容下屬不合理的欲望和行為的產(chǎn)生。這是領導工作之大忌。2、如果不是一個下屬在你面前為所欲為，而是一群怎么辦？不妨懲一儆百。?四、領導內外關系協(xié)調藝術一）成功協(xié)調人際關系的四個環(huán)節(jié)二）在部門里建立良好的人際關系三）正確面對員工背后的議論四）與同級相處需要掌握的技巧五）與同級相處應注意的問題六）化解同級之間矛盾應注意的8個問題七）與上司打交道的6種技巧八）處理員工抱怨的要點九）正職如何處理好與副職的關系十）副職如何處理好與正職的關系?四、領導內外關系協(xié)調藝術一）成功協(xié)調人際關系的四個環(huán)節(jié)

尊重了解給予索取?四、領導內外關系協(xié)調藝術二）在部門里建立良好的人際關系1、人際關系中常見的沖突組織內的權力斗爭職責不清工作種信息傳遞謬誤產(chǎn)生的沖突意見分歧表現(xiàn)欲2、建立以信任為本的人際關系信任是理解的基礎，是建立人際關系的柱石?四、領導內外關系協(xié)調藝術三）正確面對員工背后的議論善意的美好的議論（福氣）中性的客觀的議論（鏡子）惡意誹謗的議論（陰謀）?四、領導內外關系協(xié)調藝術四）與同級相處需要掌握的技巧善于傾聽多贊美雪中送炭、助人為樂?四、領導內外關系協(xié)調藝術五）與同級相處應注意的問題1、不要有“萬事不求人”“萬事不助人”的思想2、共事合作不能“挑肥撿瘦”3、妒忌心不能太強4、不要以自我為中心5、不要認為其他部門為自己提供服務是應該的6、不尊重其他部門領導?四、領導內外關系協(xié)調藝術六）化解同級之間矛盾應注意的8個問題1、“治人”先“治己”2、彼此諒解3、以德報怨4、能忍則忍5、勇于承擔責任6、有了矛盾要克制7、主動出擊，打開僵局8、迂回化解?四、領導內外關系協(xié)調藝術七）與上司打交道的6種技巧1、認清自己的角色，不越位2、與上司往來疏密有度在工作上要一樣支持在組織上要一樣服從在態(tài)度上要一樣對待要按權限和程序匯報請示工作3、不能輕視上級領導4、不要沖撞上級領導5、不要頻繁地找上級領導6、別一味逢迎上司7、向上司匯報有學問?四、領導內外關系協(xié)調藝術八）處理員工抱怨的要點不要忽視、嚴肅對待；認真傾聽、掌握事實；解釋原因、表達信任；面對錯誤、勇于承認。?四、領導內外關系協(xié)調藝術九）正職如何處理好與副職的關系要盡可能全面的了解副手（如能力、品德、專長、愛好、性格、經(jīng)歷等）經(jīng)常、及時地與副手們交流思想要求副手們樹立整體觀念；支持副手們的工作，不在背后說三道四；堅持原則，不徇私情；聞“過”則喜，有錯就改謙虛謹慎，虛心求教注意層次，分清主次（全局上上司是主，局部上是次）?四、領導內外關系協(xié)調藝術十）副職如何處理好與正職的關系擺正關系，主動配合正職大膽負責，做好本職工作以事業(yè)為重，切忌爭權奪利顧全大局，注意橫向協(xié)調氣魄寬宏，具有容人之量?五、常變常新的激勵手段一）員工什么時候干勁最大二）激勵的七種基本類型三）表揚下屬也是一門學問四）激勵方式要因人而異?五、常變常新的激勵手段一）員工什么時候干勁最大馬斯洛的需求階梯理論第一級，生理的需要第二級，安全的需要第三級，社交的需要第四級，尊重的需要第五級，自我實現(xiàn)的需要1、意見被尊重2、受到領導者稱贊3、領導者與員工同甘共苦?五、常變常新的激勵手段二）激勵的七種基本類型1、薪酬激勵2、競爭激勵（沙丁魚與鯰魚）3、晉升激勵4、關懷激勵5、支持激勵6、分享激勵7、榜樣激勵?五、常變常新的激勵手段三）表揚下屬也是一門學問1、不要吝嗇贊美2、贊美也要講究藝術贊美要真誠贊美要及時贊美要具體贊揚應該適度3、表揚下屬的方法直接表揚和間接表揚點人表揚和點事表揚個人表揚和集體表揚個別表揚和當眾表揚?五、常變常新的激勵手段四）激勵方式要因人而異1、對指揮型員工激勵在激勵這種員工時，應持支持的態(tài)度，對他們充滿信任，支持他們根據(jù)本部門的實際情況作出創(chuàng)新的行動，支持他們對權力的渴望。當此類下屬犯錯時，給予他們及時指導而不是指責。2、對智力型員工激勵在此類員工激勵中，成就激勵和精神激勵的比重遠遠大于金錢等物質激勵，同時肯定他們的思考能力和建議，建議成熟時，可大膽采用。?五、常變常新的激勵手段3、關系型員工激勵此類員工關注打通人際關系，對此類員工的激勵，應該給他們安全感，使他們充分的和他人分享感受的機會，使他們感受到充分的歸屬感。4、對工兵型員工激勵此類員工喜歡埋頭苦干，做事謹慎細致，處理程序性的工作表現(xiàn)出色。對此類員工的激勵：支持他們的計劃，給他們相對明確的指令，讓他們明確工作內容和工作程序，應及時夸獎他們的成績，支持他們的工作，給他們以充分的信任。?謝謝大家！?謝謝3月-2517:58:4117:5817:583月-253月-2517:5817:5817:58:413月-253月-2517:58:412025/3/617:58:419、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March6,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:58:4117:58:4117:583/6/20255:58:41PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2517:58:4117:58Mar-2506-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:58:4117:58:4117:58Thursday,March6,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2517:58:4117:58:41March6,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwou