（高清版）DB5104∕T 26-2020 特色康養(yǎng)村建設(shè)管理服務(wù)規(guī)范

特色康養(yǎng)村建設(shè)管理服務(wù)規(guī)范2020-10-09實(shí)施2020-10-09實(shí)施攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB5104/T26—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14設(shè)計(jì)原則 15基本要求 26建設(shè)要求 27服務(wù)要求 48管理要求 59驗(yàn)收要求 6附錄A（規(guī)范性附錄）特色康養(yǎng)村驗(yàn)收評(píng)價(jià)表 7附錄B（資料性附錄）康養(yǎng)村特色目錄 DB5104/T26—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由攀枝花市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提出。本文件由攀枝花市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局歸口。本文件主要起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、攀枝花市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、攀枝花市文化廣播電視和旅游局、攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：劉娜、程永紅、李英勇、張雨辰、靳宗振、王娜娜、王膺堯、斯慈偉、伍躍平、劉正蘭、果曉姝、崔萍、張遠(yuǎn)琴。本文件首次制定發(fā)布。DB5104/T26—20201特色康養(yǎng)村建設(shè)管理服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了特色康養(yǎng)村需要具備的基本條件，以及建設(shè)、服務(wù)、管理和驗(yàn)收評(píng)價(jià)的規(guī)范要求。本文件適用于攀枝花市行政轄區(qū)內(nèi)以陽(yáng)光康養(yǎng)為特色的康養(yǎng)村建設(shè)和對(duì)特色康養(yǎng)村的驗(yàn)收評(píng)價(jià)工2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095—2012環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096—2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB50763—2012無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則DB510400/T162—2018攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)DB5104/T1—2017攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)圖形符號(hào)設(shè)置及維護(hù)指南3術(shù)語(yǔ)和定義DB510400/T162界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1陽(yáng)光康養(yǎng)借助地理優(yōu)勢(shì)，合理規(guī)劃設(shè)計(jì)，讓游客充分享受陽(yáng)光和日照，并提供養(yǎng)身、養(yǎng)心、養(yǎng)智的康養(yǎng)體驗(yàn)。3.2康養(yǎng)村借助本地康養(yǎng)資源，具備相適合的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境條件，向游客提供康養(yǎng)服務(wù)的鄉(xiāng)村。4設(shè)計(jì)原則4.1應(yīng)在建筑外觀、商品陳列、服務(wù)提供等多方面突出陽(yáng)光康養(yǎng)主題，體現(xiàn)地方特色。DB5104/T26—202024.2應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中彰顯健康休閑、養(yǎng)身養(yǎng)心養(yǎng)智、延年益壽等中華養(yǎng)生文化。4.3應(yīng)倡導(dǎo)科學(xué)健康的養(yǎng)生理念和生活方式，提供科學(xué)的健康養(yǎng)生服務(wù)。4.4應(yīng)根據(jù)旅游者性別、年齡、地域和文化背景等的不同提供有針對(duì)性的康養(yǎng)服務(wù)。4.5在建筑、建材、裝飾等方面應(yīng)使用環(huán)保、綠色、無(wú)污染的材料，注重節(jié)能減排。5基本要求5.1發(fā)掘歷史文化名村名鎮(zhèn)、古村落、古建筑、古樹(shù)、古文物等鄉(xiāng)村物質(zhì)文化，應(yīng)進(jìn)行整修和保護(hù)。5.2應(yīng)加強(qiáng)對(duì)山地、丘陵、巖洞、水體、土壤以及動(dòng)植物等自然資源的保護(hù)。5.3應(yīng)合理開(kāi)發(fā)和利用各項(xiàng)資源，建立管護(hù)制度，落實(shí)管護(hù)責(zé)任單位和責(zé)任人，形成多層次、全方位的保護(hù)體系。5.4近三年平均日照應(yīng)不低于4.2kwh/㎡/day。5.5空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3095—2012的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，噪聲應(yīng)達(dá)到GB3096—2008的一類標(biāo)準(zhǔn)，地面水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3838的規(guī)定。5.6應(yīng)建立生活垃圾收運(yùn)處置體系，推行生活垃圾分類處理和資源化利用。實(shí)行戶收集、村（景區(qū)、景點(diǎn)）集中、鄉(xiāng)轉(zhuǎn)運(yùn)、縣處理。5.7村內(nèi)應(yīng)有垃圾回收處理設(shè)施和措施。生活垃圾無(wú)害化處理率應(yīng)超過(guò)90%。5.8根據(jù)本村景點(diǎn)的分布，應(yīng)采用集中處理、分散處理、集中與分散處理相結(jié)合的方式，建設(shè)污水處理系統(tǒng)，旅游污水處理覆蓋率應(yīng)達(dá)到90%以上。6建設(shè)要求6.1基礎(chǔ)設(shè)施6.1.1從事康養(yǎng)接待的農(nóng)戶自來(lái)水入戶普及率達(dá)到100%，供水設(shè)施運(yùn)行良好，飲用水水質(zhì)安全，水量滿足需求；排水管渠通暢，雨水、雪水應(yīng)能及時(shí)排放。6.1.2供電設(shè)施完備，能滿足生產(chǎn)、生活和旅游需要。6.1.3村內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)快遞網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，應(yīng)配套有酒店、康養(yǎng)服務(wù)設(shè)施、超市或商業(yè)中心和醫(yī)療等服務(wù)設(shè)6.1.4防災(zāi)減災(zāi)等基礎(chǔ)設(shè)施完備，能為突發(fā)事件提供安全保障。6.1.5交通設(shè)施應(yīng)滿足以下要求：a)外部交通可進(jìn)入性較好，交通設(shè)施應(yīng)完備，進(jìn)出便捷，應(yīng)具有包括客運(yùn)交通、旅游專線等至少一種公共交通設(shè)施。b)內(nèi)部交通道路建設(shè)應(yīng)完善，主要道路平整干凈，路面有特色、硬化率應(yīng)達(dá)到90%以上。c)應(yīng)有相應(yīng)規(guī)模的自駕車或旅游大巴車停車場(chǎng)，停車場(chǎng)至游客服務(wù)中心的交通動(dòng)線流暢。d)應(yīng)建設(shè)慢行交通系統(tǒng)及配套設(shè)施，滿足自行車、步行等休閑交通需求。DB5104/T26—202036.1.6無(wú)障礙設(shè)施應(yīng)滿足以下要求：a)應(yīng)設(shè)置包括無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙廁所、盲文標(biāo)識(shí)、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)等無(wú)障礙設(shè)施。b)應(yīng)充分考慮老年人、兒童、傷患等特殊群體的需求，為其提供無(wú)障礙服務(wù)。c)無(wú)障礙設(shè)施服務(wù)應(yīng)符合GB50763—2012中“3無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)要求”的要求。6.1.7環(huán)衛(wèi)設(shè)施應(yīng)滿足以下要求：a)應(yīng)依據(jù)體驗(yàn)區(qū)的接待量合理設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的旅游廁所。b)公共區(qū)域女廁所和男廁所比例應(yīng)達(dá)到3：2，人流量較大地區(qū)為2：1。c)應(yīng)設(shè)置方便異性親屬陪同照顧的第三衛(wèi)生間。d)旅游廁所應(yīng)干凈無(wú)味、衛(wèi)生使用，無(wú)害化水沖廁所普及率達(dá)到100%。e)村內(nèi)垃圾箱設(shè)置應(yīng)布局合理、特色突出、數(shù)量充足、清理及時(shí)、垃圾分類。6.2接待設(shè)施6.2.1住宿設(shè)施應(yīng)滿足以下要求：a)住宿環(huán)境應(yīng)安全整潔、衛(wèi)生舒適，被褥、枕頭、衛(wèi)生用品應(yīng)一客一換。b)住宿接待能力應(yīng)滿足日客流量需求，消費(fèi)檔次多樣，品質(zhì)舒適。c)應(yīng)能提供民俗式等特色住宿方式，住宿類型多樣化。d)客房應(yīng)與其他功能用房、輔助設(shè)施保持適當(dāng)距離。e)應(yīng)設(shè)置清洗消毒間、儲(chǔ)藏間、員工更衣室等服務(wù)用房。f)客房宜提供不低于2種應(yīng)季水果。6.2.2餐飲設(shè)施應(yīng)滿足以下要求：6.2.2.1用餐環(huán)境a)餐飲設(shè)施建設(shè)與康養(yǎng)村整體景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，裝飾裝修特色突出。b)旅游區(qū)域內(nèi)的餐飲場(chǎng)所應(yīng)做到干凈、衛(wèi)生、健康并符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。c)餐飲設(shè)施完好，有完善的防蠅、防塵、防鼠、污水處理設(shè)施。6.2.2.2食材和菜品a)提供的肉魚蛋、蔬菜水果等食品原材料新鮮，農(nóng)產(chǎn)品合格率達(dá)到99%。b)應(yīng)對(duì)原材料供應(yīng)商的相應(yīng)資質(zhì)以及采購(gòu)的物品進(jìn)行必要的審驗(yàn)和檢查。原材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)的容器包裝、工具、設(shè)備應(yīng)當(dāng)安全、無(wú)害，保持清潔。c)能提供本地鄉(xiāng)村特色風(fēng)味的菜肴、主食和飲品，特色鮮明、品種豐富，鼓勵(lì)傳承地方菜肴文化，弘揚(yáng)本地餐飲文化，不斷創(chuàng)新特色餐飲產(chǎn)品體系。6.2.3購(gòu)物設(shè)施應(yīng)滿足以下要求：6.2.3.1購(gòu)物場(chǎng)所a)根據(jù)村內(nèi)布局，景觀、景點(diǎn)的分布情況以及游客購(gòu)物需求，統(tǒng)一規(guī)劃，規(guī)范設(shè)置購(gòu)物場(chǎng)所。b)購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)做到設(shè)施齊備、服務(wù)規(guī)范、安全有序、衛(wèi)生良好。c)購(gòu)物環(huán)境秩序井然，無(wú)擠占游覽通道、影響游覽秩序的行為，不得強(qiáng)迫游客購(gòu)買或尾隨兜售。6.2.3.2旅游商品DB5104/T26—20204a)應(yīng)提供具有本地元素、康養(yǎng)特色、凸顯地域文化內(nèi)涵的系列農(nóng)副產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品等。b)旅游商品、紀(jì)念品明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)。禁止銷售過(guò)期、變質(zhì)以及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食品、飲品。建有退換貨機(jī)制。c)鼓勵(lì)提供旅游商品郵寄等快遞物流服務(wù)。6.2.3.3支付方式購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)能提供滿足多種支付方式的設(shè)備和渠道。6.3游覽設(shè)施6.3.1智慧和信息化設(shè)施6.3.1.1應(yīng)向游客提供多樣化信息發(fā)布服務(wù)，在村主要入口處、游客中心、主要游覽點(diǎn)設(shè)置電子顯示屏，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布運(yùn)營(yíng)信息、注意事項(xiàng)以及游覽點(diǎn)人流、等候時(shí)間等信息。6.3.1.2應(yīng)提供寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋、重點(diǎn)景區(qū)WIFI覆蓋等服務(wù)。6.3.1.3特色康養(yǎng)村應(yīng)有獨(dú)立域名的網(wǎng)站，宜有APP軟件、微信公眾號(hào)等移動(dòng)訪問(wèn)互動(dòng)平臺(tái)，訪問(wèn)速度快、信息全面、更新及時(shí)。村內(nèi)各經(jīng)營(yíng)主體可借助此類平臺(tái)提供經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介和預(yù)約等服務(wù)。6.3.2標(biāo)識(shí)系統(tǒng)6.3.2.1特色康養(yǎng)村入口應(yīng)設(shè)置村莊標(biāo)識(shí)。6.3.2.2公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置應(yīng)符合GB/T10000.1和GB/T10001.2的要求。6.3.2.3康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)圖形符號(hào)的設(shè)置應(yīng)符合DB5104/T1要求。6.4文化娛樂(lè)設(shè)施6.4.1村內(nèi)應(yīng)有公共文化娛樂(lè)場(chǎng)所，具有能夠開(kāi)展特色康養(yǎng)服務(wù)的場(chǎng)所和硬件設(shè)施。6.4.2具備條件的村宜開(kāi)展能夠彰顯歷史文化特色和民俗風(fēng)情的活動(dòng)。6.4.3游覽線路沿途應(yīng)配備供游客觀賞、休憩的建筑物或設(shè)施，配備自動(dòng)售貨機(jī)、書報(bào)亭、小賣部等便民服務(wù)設(shè)施，布局合理，數(shù)量充足。7服務(wù)要求7.1特色康養(yǎng)服務(wù)7.1.1應(yīng)具有與養(yǎng)生資源相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，并達(dá)到一定規(guī)模?？衫米匀毁Y源中的空氣、水、磁場(chǎng)、植物或綜合生態(tài)環(huán)境要素等來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，包括但不限于溫泉、SPA、森林浴、藥膳、茶道等，以達(dá)到康養(yǎng)目的；或可利用人文資源，即人類在經(jīng)驗(yàn)、方法和技能方面的總結(jié)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，如中醫(yī)理療、冥想、瑜伽、禪修、武術(shù)等，以達(dá)到康養(yǎng)目的。7.1.2應(yīng)擁有主題明確、特色鮮明的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品，具備提供數(shù)量充足、檔次合理的康養(yǎng)旅游、住宿和餐飲服務(wù)條件。7.1.3宜同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化、長(zhǎng)中短期相結(jié)合的系列康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同游客的差異化需求。康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品目錄參見(jiàn)附錄B。DB5104/T26—202057.2咨詢服務(wù)7.2.1應(yīng)設(shè)立數(shù)量充足、不同檔次、地理位置合理的旅游咨詢服務(wù)中心或服務(wù)點(diǎn)。7.2.2應(yīng)提供及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，兼具受理游客投訴的功能。7.2.3商鋪內(nèi)應(yīng)提供導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)，可采用人工、電話或網(wǎng)絡(luò)等咨詢方式，為康養(yǎng)旅游者購(gòu)物提供多方面的咨詢服務(wù)。7.2.4宜提供多語(yǔ)種導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。7.3宣傳推廣7.3.1應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)各界媒體的合作，及時(shí)、有效進(jìn)行特色康養(yǎng)村宣傳推廣工作。7.3.2康養(yǎng)村宣傳方式應(yīng)該智能化、多樣化，包括自建宣傳網(wǎng)站、一站式手機(jī)APP、設(shè)置康養(yǎng)體驗(yàn)區(qū)7.3.3宣傳內(nèi)容應(yīng)該真實(shí)可靠，不夸大、無(wú)虛假宣傳。7.4服務(wù)質(zhì)量7.4.1村內(nèi)整體布局應(yīng)合理、美觀、生態(tài)，并體現(xiàn)特色康養(yǎng)文化。7.4.2提供康養(yǎng)服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理。7.4.3開(kāi)展康養(yǎng)活動(dòng)的實(shí)體在設(shè)備、技術(shù)制度、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)等方面應(yīng)具有專業(yè)保障。7.4.4開(kāi)展康養(yǎng)活動(dòng)的實(shí)體應(yīng)制定保障康養(yǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的安全、從業(yè)人員、資源、風(fēng)險(xiǎn)等方面的經(jīng)營(yíng)管理制度。8管理要求8.1安全保障8.1.1應(yīng)建立健全安全管理制度，明確各級(jí)安全崗位職責(zé)，實(shí)行最高管理者安全負(fù)責(zé)制。8.1.2安全、消防設(shè)施設(shè)備以及安全、消防、交通、游覽、娛樂(lè)等各項(xiàng)設(shè)施的防護(hù)設(shè)備應(yīng)齊全、有效，定期檢查。8.1.3安全通道、疏散樓梯、消防通道應(yīng)保持暢通，標(biāo)識(shí)明顯，應(yīng)急燈完好。8.1.4應(yīng)合理調(diào)整控制游客流量，不影響村內(nèi)資源利用與保護(hù)，不影響非旅游區(qū)域或人群正常生產(chǎn)生活，最大承載核定應(yīng)符合LB/T034的要求，其中人均空間承載指標(biāo)核心景區(qū)為2～5m2/人、其他區(qū)域1～2m2/人、保護(hù)建筑0～30人/棟、游覽步道2～5m2/人，文物古跡、山岳類區(qū)域等特殊區(qū)域應(yīng)按照需要降低游客流量。8.1.5參觀游覽活動(dòng)前對(duì)游客應(yīng)有必要的安全教育。生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽應(yīng)有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)。8.1.6應(yīng)有公共安全預(yù)案，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作；突發(fā)事件處理及時(shí)有效。8.2旅游從業(yè)人員DB5104/T26—202068.2.1從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的康養(yǎng)知識(shí)，專業(yè)配備齊全，人員數(shù)量基本滿足旅游區(qū)域市場(chǎng)需求。8.2.2嚴(yán)格按照國(guó)家勞動(dòng)部門有關(guān)要求，崗位從業(yè)人員應(yīng)具備從業(yè)資格證書。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備與崗位相匹配的職業(yè)技能，培訓(xùn)合格、持證上崗。8.3制度與發(fā)展規(guī)劃8.3.1應(yīng)有完善的規(guī)章制度和管理制度。確保各項(xiàng)制度落實(shí)和執(zhí)行，應(yīng)有完整的制度執(zhí)行記錄。8.3.2應(yīng)推行資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的發(fā)展方式，堅(jiān)持環(huán)境優(yōu)先、生態(tài)保護(hù)、綠色發(fā)展的理念。8.4提升與改進(jìn)8.4.1應(yīng)定期開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，游客滿意度應(yīng)不低于85%。8.4.2服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)管理機(jī)制，定期接受服務(wù)評(píng)價(jià)。注：評(píng)價(jià)形式包括主管部門驗(yàn)收評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)等。8.4.3服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定整改措施，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平。9驗(yàn)收要求9.1驗(yàn)收內(nèi)容9.1.1必備檢查表格規(guī)定了特色康養(yǎng)村應(yīng)遵循的基本原則和一般要求，檢查評(píng)定時(shí)，逐項(xiàng)打“√”,確認(rèn)達(dá)標(biāo)后，再進(jìn)入后續(xù)打分程序，若必備檢查表格中有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)則不能參與評(píng)價(jià)。特色康養(yǎng)村必備項(xiàng)目檢查項(xiàng)見(jiàn)附錄A中表A.1。9.1.2特色康養(yǎng)村驗(yàn)收通用指標(biāo)見(jiàn)附錄A中表A.2，總分100，各分項(xiàng)累計(jì)之和不得高于此類指標(biāo)所規(guī)定的分值，得分精確到小數(shù)點(diǎn)后一位。9.2通用指標(biāo)得分?jǐn)?shù)高于60（含60）分，則可評(píng)定為特色康養(yǎng)村。9.3對(duì)于通過(guò)驗(yàn)收的特色康養(yǎng)村項(xiàng)目，主管部門應(yīng)統(tǒng)一頒發(fā)證書和標(biāo)牌。DB5104/T26—20207（規(guī)范性附錄）特色康養(yǎng)村驗(yàn)收評(píng)價(jià)表A.1特色康養(yǎng)村必備項(xiàng)目檢查表見(jiàn)表A.1表A.1特色康養(yǎng)村必備項(xiàng)目檢查表序號(hào)項(xiàng)目是否達(dá)標(biāo)未達(dá)標(biāo)情況說(shuō)明1應(yīng)在建筑外觀、商品陳列、服務(wù)提供等多方面突出康養(yǎng)主題，體現(xiàn)地方特色。□2在建筑、建材、裝飾等方面應(yīng)使用環(huán)保、綠色、無(wú)污染的材料，注重節(jié)能減排。□3發(fā)掘歷史文化名村名鎮(zhèn)、古村落、古建筑、古樹(shù)、古文物等鄉(xiāng)村物質(zhì)文化，應(yīng)進(jìn)行整修和保護(hù)?！?應(yīng)加強(qiáng)對(duì)山地、丘陵、巖洞、水體、土壤以及動(dòng)植物等自然資源的保護(hù)?！?應(yīng)合理開(kāi)發(fā)和利用各項(xiàng)資源，建立管護(hù)制度，落實(shí)管護(hù)責(zé)任單位和責(zé)任人，形成多層次、全方位的保護(hù)體系?！?近三年平均日照不應(yīng)低于4.2kwh/㎡/day?！?空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3095的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，噪聲應(yīng)達(dá)到GB3096的一類標(biāo)準(zhǔn)，地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838的規(guī)定?！?應(yīng)建立生活垃圾收運(yùn)處置體系，推行生活垃圾分類處理和資源化利用。實(shí)行戶收集、村（景區(qū)、景點(diǎn)）集中、鄉(xiāng)轉(zhuǎn)運(yùn)、縣處理?！?村內(nèi)應(yīng)有垃圾回收處理設(shè)施和措施。生活垃圾無(wú)害化處理率應(yīng)超過(guò)90%?！醺鶕?jù)本村景點(diǎn)的分布，應(yīng)采用集中處理、分散處理、集中與分散處理相結(jié)合的方式，建設(shè)污水處理系統(tǒng)，旅游污水處理覆蓋率應(yīng)達(dá)到90%以上。□應(yīng)建立健全安全管理制度，明確各級(jí)安全崗位職責(zé)，實(shí)行最高管理者安全負(fù)責(zé)制?！醢踩?、消防設(shè)施設(shè)備以及安全、消防、交通、游覽、娛樂(lè)等各項(xiàng)設(shè)施的防護(hù)設(shè)備應(yīng)齊全、有效，定期檢查。□安全通道、疏散樓梯、消防通道應(yīng)保持暢通，標(biāo)識(shí)明顯，應(yīng)急燈完好。□應(yīng)合理調(diào)整控制游客流量，不影響村內(nèi)資源利用與保護(hù)，不影響非旅游區(qū)域或人群正常生產(chǎn)生活，最大承載核定應(yīng)符合LB/T034的要求，其中人均空間承載指標(biāo)核心景區(qū)為2～5m/人、其他區(qū)域1～2m/人、保護(hù)建筑0～30人/棟、游覽步道2～5m/人，文物古跡、山岳類區(qū)域等特殊區(qū)域應(yīng)按照需要降低游客流量?！鯀⒂^游覽活動(dòng)前對(duì)游客應(yīng)有必要的安全教育。生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽應(yīng)有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)?！鯌?yīng)有公共安全預(yù)案，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作；突發(fā)事件處理及時(shí)有效?！鮀B5104/T26—20208從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的康養(yǎng)知識(shí)，專業(yè)配備齊全，人員數(shù)量基本滿足旅游區(qū)域市場(chǎng)需求?！鯂?yán)格按照國(guó)家勞動(dòng)部門有關(guān)要求，崗位從業(yè)人員應(yīng)具備從業(yè)資格證書。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備與崗位相匹配的職業(yè)技能，培訓(xùn)合格、持證上崗?！鮀B5104/T26—20209A.2特色康養(yǎng)村通用要求打分表見(jiàn)表A.2表A.2特色康養(yǎng)村通用要求打分表序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值得分扣分說(shuō)明1建設(shè)要求從事康養(yǎng)接待的農(nóng)戶自來(lái)水入戶普及率達(dá)到100%，供水設(shè)施運(yùn)行良好，飲用水水質(zhì)安全，水量滿足需求；排水管渠通暢，雨水、雪水應(yīng)能及時(shí)排放。2供電設(shè)施完備，能滿足生產(chǎn)、生活和旅游需要。3村內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)快遞網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，應(yīng)配套有酒店、康養(yǎng)服務(wù)設(shè)施、超市或商業(yè)中心、和醫(yī)療等服務(wù)設(shè)施。2.04防災(zāi)減災(zāi)等基礎(chǔ)設(shè)施完備，能為突發(fā)事件提供安全保障。2.05外部交通可進(jìn)入性較好，交通設(shè)施應(yīng)完備，進(jìn)出便捷，應(yīng)具有包括客運(yùn)交通、旅游專線等至少一種公共交通設(shè)施。6內(nèi)部交通道路建設(shè)應(yīng)完善，主要道路平整干凈，路面有特色、硬化率應(yīng)達(dá)到90%以上。7應(yīng)有相應(yīng)規(guī)模的自駕車或旅游大巴車停車場(chǎng)，停車場(chǎng)至游客服務(wù)中心的交通動(dòng)線流暢。8應(yīng)建設(shè)慢行交通系統(tǒng)及配套設(shè)施，滿足自行車、步行等休閑交通需求。9應(yīng)設(shè)置包括無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙廁所、盲文標(biāo)識(shí)、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)等無(wú)障礙設(shè)施。應(yīng)充分考慮老年人、兒童、傷患等特殊群體的需求，為其提供無(wú)障礙服務(wù)。2.0無(wú)障礙設(shè)施服務(wù)應(yīng)符合GB50763-2012中“3無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)要求”應(yīng)依據(jù)體驗(yàn)區(qū)的接待量合理設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的旅游廁所。公共區(qū)域女廁所和男廁所廁位比例應(yīng)達(dá)到3：2，人流量較大地區(qū)為2：0.5應(yīng)設(shè)置方便異性親屬陪同照顧的第三衛(wèi)生間。0.5旅游廁所應(yīng)干凈無(wú)味、衛(wèi)生使用，無(wú)害化水沖廁所普及率達(dá)到100%。村內(nèi)垃圾箱設(shè)置應(yīng)布局合理、特色突出、數(shù)量充足、清理及時(shí)、垃圾住宿環(huán)境應(yīng)安全整潔、衛(wèi)生舒適，被褥、枕頭、衛(wèi)生用品應(yīng)一客一換。住宿接待能力應(yīng)滿足日客流量需求，消費(fèi)檔次多樣，品質(zhì)舒適。應(yīng)能提供民俗式等特色住宿方式，住宿類型多樣化?？头繎?yīng)與其他功能用房、輔助設(shè)施保持適當(dāng)距離。0.5建設(shè)要求應(yīng)設(shè)置清洗消毒間、儲(chǔ)藏間、員工更衣室等服務(wù)用房?？头恳颂峁┎坏陀?種應(yīng)季水果。DB5104/T26—2020餐飲設(shè)施建設(shè)與康養(yǎng)村整體景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，裝飾裝修特色突出。旅游區(qū)域內(nèi)的餐飲場(chǎng)所應(yīng)做到干凈、衛(wèi)生、健康并符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。餐飲設(shè)施完好，有完善的防蠅、防塵、防鼠、污水處理設(shè)施。提供的肉魚蛋、蔬菜水果等食品原材料新鮮，農(nóng)產(chǎn)品合格率達(dá)到99%應(yīng)對(duì)原材料供應(yīng)商的相應(yīng)資質(zhì)以及采購(gòu)的物品進(jìn)行必要的審驗(yàn)和檢查。原材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)的容器包裝、工具、設(shè)備應(yīng)當(dāng)安全、無(wú)害，保持清潔。能提供本地鄉(xiāng)村特色風(fēng)味的菜肴、主食和飲品，特色鮮明、品種豐富，鼓勵(lì)傳承地方菜肴文化，弘揚(yáng)本地餐飲文化，不斷創(chuàng)新特色餐飲產(chǎn)品體系。根據(jù)村內(nèi)布局，景觀、景點(diǎn)的分布情況以及游客購(gòu)物需求，統(tǒng)一規(guī)劃，規(guī)范設(shè)置購(gòu)物場(chǎng)所。購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)做到設(shè)施齊備、服務(wù)規(guī)范、安全有序、衛(wèi)生良好。購(gòu)物環(huán)境秩序井然，無(wú)擠占游覽通道、影響游覽秩序的行為，不得強(qiáng)迫游客購(gòu)買或尾隨兜售。應(yīng)提供具有本地元素、康養(yǎng)特色、凸顯地域文化內(nèi)涵的系列農(nóng)副產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品等。旅游商品、紀(jì)念品明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)。禁止銷售過(guò)期、變質(zhì)以及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食品、飲品。建立退換貨機(jī)制。鼓勵(lì)提供旅游商品郵寄等快遞物流服務(wù)。購(gòu)物場(chǎng)所的支付設(shè)備應(yīng)能提供滿足多種支付方式和渠道。應(yīng)向游客提供多樣化信息發(fā)布服務(wù)，在村主要入口處、游客中心、主要游覽點(diǎn)設(shè)置電子顯示屏，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布運(yùn)營(yíng)信息、注意事項(xiàng)以及游覽點(diǎn)人流、等候時(shí)間等信息。2.0應(yīng)提供寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋、重點(diǎn)景區(qū)WIFI覆蓋等服務(wù)。2.0特色康養(yǎng)村應(yīng)有獨(dú)立域名的網(wǎng)站，宜有APP軟件、微信公眾號(hào)等移動(dòng)訪問(wèn)互動(dòng)平臺(tái)，訪問(wèn)速度快、信息全面、更新及時(shí)。村內(nèi)各經(jīng)營(yíng)主體可借助此類平臺(tái)提供經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介和預(yù)約等服務(wù)。特色康養(yǎng)村入口應(yīng)設(shè)置村莊標(biāo)識(shí)。40公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置應(yīng)符合GB/T10000.1和GB/T10001.2的要41建設(shè)要求康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)圖形符號(hào)的設(shè)置應(yīng)符合DB5104/T1-2018要求。42村內(nèi)應(yīng)有公共文化娛樂(lè)場(chǎng)所，具有能夠開(kāi)展特色康養(yǎng)服務(wù)的場(chǎng)所和硬件設(shè)施。2.043具備條件的村宜開(kāi)展能夠彰顯歷史文化特色和民俗風(fēng)情的活動(dòng)。2.044游覽線路沿途應(yīng)配備供游客觀賞、休憩的建筑物或設(shè)施，配備自動(dòng)售貨機(jī)、書報(bào)亭、小賣部等便民服務(wù)設(shè)施，布局合理，數(shù)量充足。2.045服務(wù)要求應(yīng)具有與養(yǎng)生資源相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，并達(dá)到一定規(guī)模?？衫米匀毁Y源中的空氣、水、磁場(chǎng)、植物或綜合生態(tài)環(huán)境要素等來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，4.0DB5104/T26—2020包括但不限于溫泉、SPA、森林浴、藥膳、茶道等，以達(dá)到康養(yǎng)目的；或可利用人文資源，即人類在經(jīng)驗(yàn)、方法和技能方面的總結(jié)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，如中醫(yī)理療、冥想、瑜伽、禪修、武術(shù)等，以達(dá)到康養(yǎng)目的。46應(yīng)擁有主題明確、特色鮮明的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品，具備提供數(shù)量充足、檔次合理的康養(yǎng)旅游、住宿和餐飲服務(wù)條件。47宜同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化、長(zhǎng)中短期相結(jié)合的系列康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同游客的差異化需求。48應(yīng)設(shè)立數(shù)量充足、不同檔次、地理位置合理的旅游咨詢服務(wù)中心或服務(wù)點(diǎn)。49應(yīng)提供及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，兼具受理游客投訴的功能。商鋪內(nèi)應(yīng)提供導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)，可采用人工、電話或網(wǎng)絡(luò)等咨