小自考市場營銷考試的策略與方法試題及答案

小自考市場營銷考試的策略與方法試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場營銷的最終目的是（）。

A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化

B.滿足消費(fèi)者的需求

C.提高企業(yè)的市場份額

D.提高企業(yè)的品牌知名度

2.以下哪項(xiàng)不是市場營銷的基本職能（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.研發(fā)策略

3.以下哪項(xiàng)不屬于市場營銷組合的四大要素（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.研發(fā)

4.在市場營銷中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購買決策的因素（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.競爭對手

D.促銷活動

5.企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的主要目的是（）。

A.降低生產(chǎn)成本

B.提高市場占有率

C.滿足不同消費(fèi)者的需求

D.提高企業(yè)知名度

6.市場營銷中的市場定位是指（）。

A.企業(yè)在市場上的位置

B.消費(fèi)者在市場上的位置

C.企業(yè)在消費(fèi)者心中的位置

D.消費(fèi)者在企業(yè)心中的位置

7.以下哪項(xiàng)不是營銷組合策略中的產(chǎn)品策略（）。

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.產(chǎn)品包裝

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.產(chǎn)品推廣

8.以下哪項(xiàng)不是營銷組合策略中的價(jià)格策略（）。

A.價(jià)格制定

B.價(jià)格調(diào)整

C.價(jià)格促銷

D.價(jià)格競爭

9.以下哪項(xiàng)不是營銷組合策略中的渠道策略（）。

A.渠道選擇

B.渠道管理

C.渠道促銷

D.渠道成本

10.以下哪項(xiàng)不是營銷組合策略中的促銷策略（）。

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動

C.銷售人員培訓(xùn)

D.營銷渠道建設(shè)

11.以下哪項(xiàng)不是市場營銷中的市場調(diào)研（）。

A.調(diào)查市場環(huán)境

B.調(diào)查消費(fèi)者需求

C.調(diào)查競爭對手

D.調(diào)查企業(yè)內(nèi)部資源

12.以下哪項(xiàng)不是市場營銷中的市場營銷策劃（）。

A.市場定位

B.產(chǎn)品策劃

C.價(jià)格策劃

D.人力資源策劃

13.以下哪項(xiàng)不是市場營銷中的營銷渠道（）。

A.銷售渠道

B.代理渠道

C.分銷渠道

D.電子商務(wù)渠道

14.以下哪項(xiàng)不是市場營銷中的營銷傳播（）。

A.廣告

B.公關(guān)

C.銷售人員

D.產(chǎn)品說明書

15.以下哪項(xiàng)不是市場營銷中的營銷服務(wù)（）。

A.售前服務(wù)

B.售中服務(wù)

C.售后服務(wù)

D.營銷策劃

16.以下哪項(xiàng)不是市場營銷中的營銷管理（）。

A.營銷戰(zhàn)略

B.營銷組織

C.營銷控制

D.營銷創(chuàng)新

17.以下哪項(xiàng)不是市場營銷中的營銷倫理（）。

A.誠信經(jīng)營

B.公平競爭

C.顧客至上

D.創(chuàng)新求變

18.以下哪項(xiàng)不是市場營銷中的營銷環(huán)境（）。

A.市場環(huán)境

B.競爭環(huán)境

C.政策環(huán)境

D.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

19.以下哪項(xiàng)不是市場營銷中的營銷風(fēng)險(xiǎn)（）。

A.市場風(fēng)險(xiǎn)

B.競爭風(fēng)險(xiǎn)

C.政策風(fēng)險(xiǎn)

D.人才風(fēng)險(xiǎn)

20.以下哪項(xiàng)不是市場營銷中的營銷創(chuàng)新（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.價(jià)格創(chuàng)新

C.渠道創(chuàng)新

D.組織創(chuàng)新

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場營銷的四大基本職能包括（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

2.市場細(xì)分的方法包括（）。

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

3.營銷組合的四大要素包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

4.市場營銷策劃的步驟包括（）。

A.市場調(diào)研

B.市場分析

C.制定營銷策略

D.實(shí)施與評估

5.營銷渠道的類型包括（）。

A.銷售渠道

B.代理渠道

C.分銷渠道

D.電子商務(wù)渠道

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場營銷的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。（）

2.市場細(xì)分的方法只有一種。（）

3.營銷組合的四大要素是固定的，不能改變。（）

4.市場營銷策劃的步驟可以隨意調(diào)整。（）

5.營銷渠道的類型可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行選擇。（）

6.營銷傳播的手段只有廣告和公關(guān)。（）

7.營銷服務(wù)包括售前、售中和售后服務(wù)。（）

8.營銷環(huán)境對企業(yè)的發(fā)展沒有影響。（）

9.營銷風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)無法避免的。（）

10.營銷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

題目：簡述市場營銷策劃的步驟及其重要性。

答案：

1.市場調(diào)研：首先，進(jìn)行市場調(diào)研是市場營銷策劃的第一步，通過調(diào)研了解市場環(huán)境、競爭對手、消費(fèi)者需求等信息，為后續(xù)的策劃提供依據(jù)。市場調(diào)研的重要性在于確保策劃的針對性，避免盲目決策。

2.市場分析：在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，對收集到的信息進(jìn)行整理、分析和評估，以發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會和潛在問題。市場分析的重要性在于幫助企業(yè)在復(fù)雜的市場環(huán)境中找到自己的定位，提高競爭力。

3.制定營銷策略：根據(jù)市場分析的結(jié)果，制定相應(yīng)的營銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。制定營銷策略的重要性在于為企業(yè)的發(fā)展提供明確的方向，提高市場占有率。

4.實(shí)施與評估：將制定好的營銷策略付諸實(shí)踐，并定期對營銷活動進(jìn)行評估，以了解營銷效果，調(diào)整策略。實(shí)施與評估的重要性在于確保營銷活動的順利進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。

5.調(diào)整與優(yōu)化：根據(jù)實(shí)施與評估的結(jié)果，對營銷策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以提高營銷效果。調(diào)整與優(yōu)化的重要性在于使?fàn)I銷策略更符合市場需求，提高企業(yè)競爭力。

市場營銷策劃的步驟對于企業(yè)來說至關(guān)重要，它們有助于企業(yè)：

-準(zhǔn)確把握市場動態(tài)，提高市場競爭力。

-優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)運(yùn)營效率。

-降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

-提高品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠度。

五、論述題

題目：論述市場營銷中的顧客關(guān)系管理（CRM）及其對企業(yè)的重要性。

答案：

顧客關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM）是一種以顧客為中心的商業(yè)策略，旨在通過提高顧客滿意度和忠誠度來提升企業(yè)的市場競爭力。CRM的核心是利用技術(shù)手段，如軟件系統(tǒng)，來收集、存儲、分析和利用顧客信息，以便更好地滿足顧客需求，提高顧客滿意度。

CRM的主要內(nèi)容包括：

1.顧客信息管理：收集、整理和分析顧客的基本信息、購買行為、偏好和反饋等，以便企業(yè)更好地了解顧客。

2.顧客溝通管理：通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道與顧客保持溝通，及時(shí)響應(yīng)顧客需求，提高服務(wù)效率。

3.顧客服務(wù)管理：提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，解決顧客問題，提升顧客滿意度。

4.顧客價(jià)值管理：識別和評估顧客價(jià)值，為不同價(jià)值的顧客提供差異化的服務(wù)。

CRM對企業(yè)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高顧客滿意度：通過CRM，企業(yè)能夠更好地了解顧客需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高顧客滿意度。

2.增強(qiáng)顧客忠誠度：CRM有助于建立長期的顧客關(guān)系，通過持續(xù)的服務(wù)和關(guān)懷，增強(qiáng)顧客對企業(yè)品牌的忠誠度。

3.提升銷售業(yè)績：通過CRM，企業(yè)可以更有效地管理銷售線索，提高銷售轉(zhuǎn)化率，從而提升銷售業(yè)績。

4.降低運(yùn)營成本：CRM通過自動化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少人力成本，提高運(yùn)營效率。

5.提高市場競爭力：CRM有助于企業(yè)快速響應(yīng)市場變化，調(diào)整營銷策略，增強(qiáng)市場競爭力。

6.促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新：通過對顧客數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解市場需求，從而推動產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：市場營銷的最終目的是滿足消費(fèi)者的需求，這是市場營銷的核心目標(biāo)。

2.D

解析思路：市場營銷的基本職能包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，研發(fā)策略不屬于市場營銷的基本職能。

3.D

解析思路：市場營銷組合的四大要素是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，研發(fā)不屬于這四大要素。

4.C

解析思路：消費(fèi)者購買決策受產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、促銷活動等因素影響，競爭對手不是影響消費(fèi)者購買決策的因素。

5.C

解析思路：市場細(xì)分的主要目的是滿足不同消費(fèi)者的需求，從而更好地定位和滿足目標(biāo)市場。

6.C

解析思路：市場定位是指企業(yè)在消費(fèi)者心中的位置，即消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知和評價(jià)。

7.D

解析思路：產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等，價(jià)格、促銷屬于價(jià)格策略和促銷策略。

8.C

解析思路：價(jià)格策略包括價(jià)格制定、價(jià)格調(diào)整、價(jià)格促銷等，渠道促銷屬于渠道策略。

9.D

解析思路：渠道策略包括渠道選擇、渠道管理、渠道成本等，渠道促銷屬于促銷策略。

10.D

解析思路：促銷策略包括廣告宣傳、公關(guān)活動、銷售人員培訓(xùn)等，營銷渠道建設(shè)屬于渠道策略。

11.D

解析思路：市場調(diào)研包括調(diào)查市場環(huán)境、消費(fèi)者需求、競爭對手等，企業(yè)內(nèi)部資源不屬于市場調(diào)研的范疇。

12.D

解析思路：市場營銷策劃包括市場定位、產(chǎn)品策劃、價(jià)格策劃等，人力資源策劃不屬于市場營銷策劃的范疇。

13.D

解析思路：營銷渠道包括銷售渠道、代理渠道、分銷渠道等，電子商務(wù)渠道屬于分銷渠道的一種。

14.D

解析思路：營銷傳播包括廣告、公關(guān)、銷售人員等，產(chǎn)品說明書屬于產(chǎn)品信息的傳遞。

15.D

解析思路：營銷服務(wù)包括售前、售中和售后服務(wù)，營銷策劃屬于市場營銷的策劃階段。

16.D

解析思路：營銷管理包括營銷戰(zhàn)略、營銷組織、營銷控制等，營銷創(chuàng)新屬于營銷管理的一部分。

17.D

解析思路：營銷倫理包括誠信經(jīng)營、公平競爭、顧客至上等，創(chuàng)新求變屬于企業(yè)發(fā)展的理念。

18.D

解析思路：營銷環(huán)境包括市場環(huán)境、競爭環(huán)境、政策環(huán)境等，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境屬于企業(yè)內(nèi)部管理范疇。

19.D

解析思路：營銷風(fēng)險(xiǎn)包括市場風(fēng)險(xiǎn)、競爭風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等，人才風(fēng)險(xiǎn)屬于企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)。

20.D

解析思路：營銷創(chuàng)新包括產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等，組織創(chuàng)新屬于企業(yè)內(nèi)部管理創(chuàng)新。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市場營銷的四大基本職能包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。

2.ABCD

解析思路：市場細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。

3.ABCD

解析思路：營銷組合的四大要素是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。

4.ABCD

解析思路：市場營銷策劃的步驟包括市場調(diào)研、市場分析、制定營銷策略和實(shí)施與評估。

5.ABCD

解析思路：營銷渠道的類型包括銷售渠道、代理渠道、分銷渠道和電子商務(wù)渠道。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：市場營銷的最終目的是滿足消費(fèi)者的需求，而非僅僅實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。

2.×

解析思路：市場細(xì)分的方法有多種，包括地理、人口、心理和行為細(xì)分。

3.×

解析思路：營銷組合的四大要素可以根據(jù)市場需求和競爭狀況進(jìn)行調(diào)整。

4.×

解析思路：市場營銷策劃的步驟需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以確保策劃的