加氣卡管理制度

加氣卡管理制度?總則目的為加強(qiáng)公司加氣卡的管理，規(guī)范加氣卡的使用流程，保障公司和客戶的權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司發(fā)行的各類加氣卡，包括但不限于記名卡、不記名卡等，適用于公司內(nèi)部涉及加氣卡管理、銷售、充值、使用等相關(guān)部門及人員，以及使用加氣卡進(jìn)行加氣的客戶?；驹瓌t1.合法性原則：加氣卡的管理和使用應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.安全性原則：確保加氣卡信息的安全，防止信息泄露、卡片被盜用等情況發(fā)生。3.便捷性原則：為客戶提供便捷的加氣卡辦理、充值、使用等服務(wù)，提高客戶滿意度。4.準(zhǔn)確性原則：保證加氣卡記錄的客戶信息、充值金額、消費記錄等準(zhǔn)確無誤。加氣卡的種類及功能記名卡1.定義：記名卡是指登記客戶姓名、聯(lián)系方式等信息的加氣卡。2.功能：客戶可憑記名卡進(jìn)行加氣消費，享受相應(yīng)的加氣價格優(yōu)惠。方便客戶查詢加氣記錄、余額等信息。記名卡丟失或損壞后，客戶可憑有效證件進(jìn)行掛失、補(bǔ)辦。不記名卡1.定義：不記名卡是指無需登記客戶信息的加氣卡。2.功能：客戶可直接使用不記名卡進(jìn)行加氣消費。不記名卡不掛失、不補(bǔ)辦，客戶應(yīng)妥善保管。不記名卡可作為禮品卡等形式進(jìn)行銷售。加氣卡的辦理辦理流程1.客戶申請：客戶可通過公司指定的營業(yè)網(wǎng)點、線上平臺等渠道申請辦理加氣卡。申請時需填寫相關(guān)申請表，提供有效身份證件等資料。2.信息審核：公司對客戶提交的申請信息進(jìn)行審核，核實客戶身份及相關(guān)資料的真實性、完整性。3.制卡發(fā)卡：審核通過后，公司為客戶制作加氣卡，并將卡片發(fā)放給客戶。對于記名卡，需將客戶信息錄入系統(tǒng)。辦理費用1.記名卡：辦理記名卡時，客戶需繳納一定的卡片工本費，具體金額由公司根據(jù)成本確定并公示。2.不記名卡：不記名卡的工本費包含在卡片售價中，公司根據(jù)不同面值設(shè)定相應(yīng)的售價。辦理注意事項1.客戶應(yīng)確保填寫的申請信息真實、準(zhǔn)確，如因客戶提供虛假信息導(dǎo)致的一切后果由客戶承擔(dān)。2.辦理不記名卡時，客戶應(yīng)當(dāng)場確認(rèn)卡片完好無損，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提出更換。3.公司有權(quán)拒絕為不符合辦理條件的客戶辦理加氣卡。加氣卡的充值充值方式1.線下充值：客戶可前往公司指定的營業(yè)網(wǎng)點，使用現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等方式進(jìn)行充值。2.線上充值：公司提供線上充值渠道，客戶可通過手機(jī)APP、微信公眾號等平臺，使用銀行卡、微信、支付寶等進(jìn)行充值。充值流程1.線下充值：客戶攜帶加氣卡及充值金額到營業(yè)網(wǎng)點，向工作人員說明充值需求。工作人員核實客戶信息及卡片后，為客戶辦理充值業(yè)務(wù)，并打印充值憑證。2.線上充值：客戶登錄線上充值平臺，輸入加氣卡卡號、密碼等信息，選擇充值金額及支付方式進(jìn)行充值。充值成功后，系統(tǒng)自動更新卡片余額，并發(fā)送充值通知短信至客戶預(yù)留手機(jī)號碼。充值金額規(guī)定1.公司設(shè)定加氣卡的最低充值金額和最高充值金額限制，具體標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)實際情況確定并公示。2.充值金額應(yīng)為10的整數(shù)倍，以方便系統(tǒng)記錄和管理。充值優(yōu)惠活動公司可根據(jù)市場情況及營銷策略，不定期推出加氣卡充值優(yōu)惠活動，如充值滿一定金額贈送一定額度的加氣量等。具體活動內(nèi)容和規(guī)則以公司發(fā)布的通知為準(zhǔn)。加氣卡的使用使用范圍公司發(fā)行的加氣卡僅可在公司指定的加氣站使用，用于車輛加氣消費。使用流程1.客戶駕車前往加氣站，將加氣卡交給加氣站工作人員。2.工作人員讀卡確認(rèn)卡片信息及余額后，為客戶的車輛進(jìn)行加氣操作。3.加氣完成后，工作人員打印加氣憑證，記錄加氣時間、加氣量、金額等信息，并更新卡片余額。使用注意事項1.客戶應(yīng)妥善保管加氣卡，避免卡片丟失、損壞或密碼泄露。如因客戶原因?qū)е驴ㄆ瑹o法正常使用，責(zé)任由客戶承擔(dān)。2.加氣卡僅限本人使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借情況，公司有權(quán)沒收加氣卡，并取消相關(guān)優(yōu)惠資格。3.客戶在加氣過程中應(yīng)遵守加氣站的相關(guān)規(guī)定，配合工作人員操作。如因客戶違規(guī)操作導(dǎo)致的安全事故或其他問題，責(zé)任由客戶承擔(dān)。加氣卡的掛失與補(bǔ)辦掛失1.記名卡掛失：客戶發(fā)現(xiàn)記名卡丟失或被盜用后，應(yīng)立即撥打公司客服電話或前往營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行掛失。掛失時需提供卡片綁定的客戶姓名、身份證號碼、手機(jī)號碼等信息，經(jīng)核實后辦理掛失手續(xù)。2.掛失生效時間：記名卡掛失自掛失申請成功之時起生效，掛失生效后，卡片將被凍結(jié)，無法進(jìn)行消費操作。3.掛失費用：記名卡掛失收取一定的掛失手續(xù)費，具體金額由公司根據(jù)成本確定并公示。補(bǔ)辦1.記名卡補(bǔ)辦：記名卡掛失成功后，客戶可憑有效身份證件前往營業(yè)網(wǎng)點辦理補(bǔ)辦手續(xù)。公司核實客戶身份后，為客戶補(bǔ)辦新的加氣卡，并將原卡余額轉(zhuǎn)入新卡。2.補(bǔ)辦費用：記名卡補(bǔ)辦需繳納一定的卡片工本費，具體金額由公司根據(jù)成本確定并公示。3.不記名卡補(bǔ)辦：不記名卡不掛失、不補(bǔ)辦，如客戶丟失不記名卡，責(zé)任由客戶自行承擔(dān)。加氣卡的信息管理客戶信息管理1.公司應(yīng)建立完善的客戶信息檔案，記錄客戶的基本信息、加氣卡辦理及使用情況等。2.客戶信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶書面同意，公司不得向任何第三方泄露客戶信息。3.定期對客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性?？ㄆ畔⒐芾?.加氣卡應(yīng)具有唯一的卡號和密碼，卡號應(yīng)采用加密技術(shù)處理，確保卡片信息的安全性。2.記錄每張加氣卡的發(fā)卡時間、有效期、充值記錄、消費記錄等詳細(xì)信息，以便查詢和管理。3.定期對加氣卡信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。加氣卡的盤點與清查盤點周期1.公司定期對加氣卡進(jìn)行盤點，盤點周期分為月度小盤點和年度大盤點。2.月度小盤點于每月末進(jìn)行，主要核對加氣卡的庫存數(shù)量、系統(tǒng)記錄與實際卡片情況是否一致。3.年度大盤點于每年年末進(jìn)行，全面清查加氣卡的各項信息，包括卡片數(shù)量、余額、客戶信息等。盤點方法1.實物盤點：對加氣卡的庫存實物進(jìn)行逐一清點，核對卡片數(shù)量、卡號等信息。2.系統(tǒng)核對：將加氣卡系統(tǒng)中的記錄與實物盤點結(jié)果進(jìn)行核對，檢查是否存在差異。3.賬目核對：核對加氣卡的充值、消費賬目，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。清查結(jié)果處理1.如發(fā)現(xiàn)盤點結(jié)果與系統(tǒng)記錄存在差異，應(yīng)及時查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和處理。2.對于因卡片丟失、損壞、被盜用等原因?qū)е碌牟町?，?yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行掛失、補(bǔ)辦、調(diào)查等處理。3.盤點和清查結(jié)束后，應(yīng)編制盤點報告和清查報告，上報公司管理層。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，對加氣卡的管理和使用情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括加氣卡的辦理、充值、使用、掛失、補(bǔ)辦等環(huán)節(jié)，以及客戶信息管理、卡片信息管理等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門和人員限期整改?？蛻舯O(jiān)督1.公司建立客戶投訴渠道，接受客戶對加氣卡管理和使用過程中存在問題的投訴和建議。2.對客戶投訴應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.根據(jù)客戶反饋的問題，及時改進(jìn)加氣卡管理制度和服務(wù)質(zhì)量。違規(guī)處理客戶違規(guī)處理1.客戶如有轉(zhuǎn)借加氣卡、提供虛假信息、惡意套取優(yōu)惠等違規(guī)行為，公司有權(quán)采取以下措施：沒收加氣卡，取消相關(guān)優(yōu)惠資格。追回已享受的優(yōu)惠金額或加氣量。情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究客戶的法律責(zé)任。2.客戶因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。公司員工違規(guī)處理1.公司員工在加氣卡管理過程中如有違反本制度規(guī)定的行為，如泄露客戶信息、違規(guī)辦理加氣卡、貪污受賄等，公司將視情節(jié)輕重給予以下處理：警告、批評教育?？郯l(fā)績效獎金、工