門店物業(yè)收費(fèi)管理制度

門店物業(yè)收費(fèi)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)門店物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)收費(fèi)行為，確保物業(yè)費(fèi)用的及時(shí)、足額收取，保障門店物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的物業(yè)收費(fèi)管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行物業(yè)收費(fèi)管理。2.公開透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)流程等應(yīng)向門店租戶或使用人公開透明，接受監(jiān)督。3.足額收繳原則：確保各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用應(yīng)收盡收，不得隨意減免或拖欠。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)促進(jìn)物業(yè)費(fèi)用的收繳，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與收費(fèi)的良性互動(dòng)。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）租金根據(jù)門店所處位置、面積、市場行情等因素確定租金標(biāo)準(zhǔn)，并在租賃合同中明確約定。租金應(yīng)按照合同約定的支付周期按時(shí)收取。（二）物業(yè)費(fèi)1.物業(yè)費(fèi)包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用，綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，秩序維護(hù)費(fèi)用，以及物業(yè)服務(wù)人員的薪酬福利等。2.物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)門店的實(shí)際情況，結(jié)合市場價(jià)格水平制定，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確。物業(yè)費(fèi)一般按照月度、季度或年度收取。（三）水電費(fèi)1.水電費(fèi)按照實(shí)際用量向門店租戶或使用人收取。2.水電價(jià)格按照當(dāng)?shù)毓╇?、供水部門的規(guī)定執(zhí)行，可根據(jù)實(shí)際情況與租戶協(xié)商確定分?jǐn)偡绞?。（四）其他費(fèi)用如停車費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際情況另行制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向租戶或使用人明示。三、收費(fèi)流程（一）費(fèi)用通知1.財(cái)務(wù)部門每月定期（如每月[X]日前）生成物業(yè)費(fèi)用明細(xì)清單，包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的金額及應(yīng)繳費(fèi)期限。2.將費(fèi)用明細(xì)清單以書面形式（如繳費(fèi)通知單）或電子形式（如電子郵件、短信）發(fā)送給門店租戶或使用人。繳費(fèi)通知單應(yīng)明確費(fèi)用項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)期限等信息。（二）繳費(fèi)提醒1.在繳費(fèi)期限屆滿前[X]天，財(cái)務(wù)部門再次向租戶或使用人發(fā)送繳費(fèi)提醒通知，提醒其按時(shí)繳費(fèi)。2.對于逾期未繳費(fèi)的租戶或使用人，由客服部門通過電話、上門拜訪等方式進(jìn)行催繳，了解未繳費(fèi)原因，并告知其逾期繳費(fèi)的后果。（三）費(fèi)用收繳1.租戶或使用人應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)，將物業(yè)費(fèi)用繳納至公司指定的賬戶。繳費(fèi)方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。2.財(cái)務(wù)部門收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核對確認(rèn)，并開具收款收據(jù)或發(fā)票。收款收據(jù)或發(fā)票應(yīng)注明費(fèi)用項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)日期等信息。（四）欠費(fèi)管理1.對于逾期未繳費(fèi)的租戶或使用人，財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立欠費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄欠費(fèi)金額、欠費(fèi)期限、租戶信息等。2.客服部門應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)欠費(fèi)租戶或使用人，定期發(fā)送欠費(fèi)催繳通知，并告知其可能面臨的法律責(zé)任。3.對于長期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不繳納的租戶或使用人，公司可根據(jù)租賃合同約定，采取停水、停電、限制使用設(shè)施設(shè)備等措施，直至通過法律途徑追討欠費(fèi)。四、收費(fèi)管理職責(zé)（一）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)制定物業(yè)收費(fèi)管理制度和流程，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的核算、收繳、催繳及欠費(fèi)管理工作。3.定期對物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收費(fèi)工作進(jìn)展及存在的問題。4.負(fù)責(zé)與租戶或使用人進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和溝通協(xié)調(diào)，解答有關(guān)收費(fèi)的疑問。（二）客服部門1.協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用的催繳工作，通過電話、上門拜訪等方式與租戶或使用人溝通，了解繳費(fèi)情況和需求。2.收集租戶或使用人對物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。3.負(fù)責(zé)接待租戶或使用人關(guān)于物業(yè)收費(fèi)的咨詢和投訴，做好記錄并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。（三）運(yùn)營部門1.負(fù)責(zé)門店租賃合同的簽訂和管理，確保合同中關(guān)于物業(yè)收費(fèi)的條款明確、合理。2.協(xié)助財(cái)務(wù)部門和客服部門做好物業(yè)費(fèi)用的收繳工作，配合催繳欠費(fèi)租戶或使用人。3.關(guān)注門店租戶或使用人的經(jīng)營狀況，對于可能影響物業(yè)費(fèi)用收繳的情況及時(shí)向財(cái)務(wù)部門和客服部門通報(bào)。（四）物業(yè)服務(wù)部門1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，為門店租戶或使用人提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)用的收繳。2.配合財(cái)務(wù)部門和客服部門進(jìn)行費(fèi)用催繳工作，向租戶或使用人宣傳物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)政策。3.對于租戶或使用人提出的物業(yè)服務(wù)問題及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，提高租戶滿意度。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.收款收據(jù)：用于收取租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，作為收款憑證。2.發(fā)票：根據(jù)國家稅收法規(guī)及租戶或使用人的需求，開具正式發(fā)票。（二）票據(jù)開具1.財(cái)務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收款收據(jù)或發(fā)票，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.收款收據(jù)或發(fā)票應(yīng)加蓋公司財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章，并由收款人簽字確認(rèn)。3.開具發(fā)票時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照稅務(wù)部門的規(guī)定進(jìn)行操作，確保發(fā)票的真實(shí)性和合法性。（三）票據(jù)保管1.設(shè)立專門的票據(jù)保管臺(tái)賬，記錄票據(jù)的種類、號碼、開具日期、使用情況等信息。2.收款收據(jù)和發(fā)票應(yīng)妥善保管，存放于安全、干燥、防火、防盜的場所。3.定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如有票據(jù)丟失、損毀等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。（四）票據(jù)核銷1.收款收據(jù)和發(fā)票使用完畢后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核銷。核銷時(shí)，應(yīng)檢查票據(jù)的開具情況、收款情況等是否一致。2.核銷后的票據(jù)應(yīng)按照會(huì)計(jì)檔案管理的要求進(jìn)行歸檔保存，保存期限按照國家規(guī)定執(zhí)行。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對門店物業(yè)收費(fèi)管理情況進(jìn)行審計(jì)檢查，包括收費(fèi)流程的執(zhí)行情況、費(fèi)用收繳情況、票據(jù)管理情況等。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行自查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對收費(fèi)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，防止出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)行為。（二）租戶監(jiān)督1.向門店租戶或使用人公開物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)流程等信息，接受租戶的監(jiān)督。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時(shí)受理租戶關(guān)于物業(yè)收費(fèi)的投訴和舉報(bào)，并認(rèn)真調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給租戶。（三）檢查內(nèi)容1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，是否存在擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。2.收費(fèi)流程的規(guī)范性，是否按照規(guī)定的程序進(jìn)行費(fèi)用通知、催繳、收繳等操作。3.費(fèi)用收繳情況，是否存在欠費(fèi)未及時(shí)催繳或漏繳等情況。4.票據(jù)管理情況，票據(jù)的開具、保管、核銷等是否符合規(guī)定。5.與租戶或使用人的溝通協(xié)調(diào)情況，是否及時(shí)解答租戶關(guān)于收費(fèi)的疑問，處理租戶的投訴和建議。（四）問題整改1.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。2.責(zé)任部門應(yīng)針對問題制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。3.整改完成后，應(yīng)向公司提交整改報(bào)告，說明整改情況和整改效果。公司對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。七、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對于在物業(yè)收費(fèi)管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，如收費(fèi)率達(dá)到[X]%以上、催繳欠費(fèi)成效顯著等，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式可包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.鼓勵(lì)員工積極提出關(guān)于物業(yè)收費(fèi)管理的合理化建議，對于被公司采納并取得良好效果的建議，給予建議人相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.對于違反物業(yè)收費(fèi)管理制度的部門或個(gè)人，如擅自減免費(fèi)用、未按規(guī)定流程收費(fèi)、票據(jù)管理不善等，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。2.因個(gè)人原因?qū)е鹿疚飿I(yè)費(fèi)用損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)