傳播與策劃管理制度

傳播與策劃管理制度?一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司傳播與策劃工作流程，提高傳播效果，提升公司品牌形象，確保各項(xiàng)傳播與策劃活動(dòng)能夠緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，有效整合資源，實(shí)現(xiàn)公司與內(nèi)外部利益相關(guān)者的良好溝通與互動(dòng)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門涉及的所有傳播與策劃工作，包括但不限于品牌推廣、產(chǎn)品宣傳、活動(dòng)策劃、公關(guān)傳播、新媒體運(yùn)營(yíng)等相關(guān)領(lǐng)域。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：傳播與策劃活動(dòng)必須緊密圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，明確活動(dòng)的核心目的，確保各項(xiàng)工作有的放矢。2.精準(zhǔn)傳播原則：深入了解目標(biāo)受眾的特點(diǎn)、需求和行為習(xí)慣，制定針對(duì)性的傳播策略，選擇合適的傳播渠道和方式，實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)傳遞。3.創(chuàng)新創(chuàng)意原則：鼓勵(lì)在傳播與策劃過程中積極創(chuàng)新，運(yùn)用新穎的創(chuàng)意和獨(dú)特的表現(xiàn)形式，提升活動(dòng)的吸引力和影響力。4.整合協(xié)同原則：整合公司內(nèi)外部各種資源，加強(qiáng)部門間的協(xié)同合作，形成傳播合力，提高工作效率和效果。5.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保傳播與策劃活動(dòng)的合法性和合規(guī)性。二、組織與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立傳播與策劃管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱"管委會(huì)"），作為傳播與策劃工作的決策機(jī)構(gòu)。管委會(huì)成員包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等。同時(shí)，在市場(chǎng)部設(shè)立傳播與策劃中心，負(fù)責(zé)具體的傳播與策劃工作的執(zhí)行與落實(shí)。傳播與策劃中心下設(shè)品牌推廣組、活動(dòng)策劃組、公關(guān)傳播組、新媒體運(yùn)營(yíng)組等專業(yè)小組。（二）職責(zé)分工1.傳播與策劃管理委員會(huì)審議公司傳播與策劃工作的戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計(jì)劃和重大項(xiàng)目方案。協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，解決傳播與策劃工作中的重大問題。對(duì)傳播與策劃工作的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司傳播與策劃工作的整體規(guī)劃和年度計(jì)劃。組織開展品牌推廣、產(chǎn)品宣傳、活動(dòng)策劃、公關(guān)傳播、新媒體運(yùn)營(yíng)等具體工作。收集、分析市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為傳播與策劃工作提供決策依據(jù)。負(fù)責(zé)與外部媒體、廣告公司、公關(guān)機(jī)構(gòu)等合作伙伴的溝通與合作。3.其他部門配合市場(chǎng)部開展傳播與策劃相關(guān)工作，提供本部門的業(yè)務(wù)信息和素材。根據(jù)公司傳播與策劃計(jì)劃，參與相關(guān)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和推廣。及時(shí)反饋本部門在傳播與策劃工作中遇到的問題和建議。三、傳播與策劃流程（一）項(xiàng)目策劃1.項(xiàng)目啟動(dòng)市場(chǎng)部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略目標(biāo)，提出傳播與策劃項(xiàng)目的初步設(shè)想，并填寫《傳播與策劃項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表》，明確項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、預(yù)算、時(shí)間安排等基本信息。申請(qǐng)表提交至傳播與策劃管理委員會(huì)進(jìn)行審核，經(jīng)批準(zhǔn)后正式啟動(dòng)項(xiàng)目。2.市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)圍繞項(xiàng)目目標(biāo)，開展全面的市場(chǎng)調(diào)研，包括目標(biāo)受眾分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)研究、行業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤等。通過問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組、數(shù)據(jù)分析等方式，收集相關(guān)信息，并進(jìn)行整理和分析，形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。3.方案制定根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)的傳播與策劃方案。方案內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目概述、目標(biāo)受眾定位、傳播策略、活動(dòng)內(nèi)容、媒體選擇、時(shí)間進(jìn)度安排、預(yù)算分配、效果評(píng)估指標(biāo)等。方案制定過程中，應(yīng)充分考慮項(xiàng)目的創(chuàng)新性、可行性和可操作性，確保方案能夠有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。方案初稿完成后，組織內(nèi)部評(píng)審會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專家等進(jìn)行討論和評(píng)審，根據(jù)評(píng)審意見對(duì)方案進(jìn)行修改和完善。4.方案審批修改后的傳播與策劃方案提交至傳播與策劃管理委員會(huì)進(jìn)行審批。管委會(huì)成員應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，對(duì)方案的可行性、合理性、創(chuàng)新性等方面進(jìn)行全面評(píng)估，并提出審批意見。經(jīng)管委會(huì)批準(zhǔn)后的方案作為項(xiàng)目執(zhí)行的依據(jù)，不得擅自更改。如因特殊情況需要調(diào)整方案，應(yīng)重新履行審批程序。（二）項(xiàng)目執(zhí)行1.任務(wù)分解與分工根據(jù)傳播與策劃方案，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分解，并明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。將任務(wù)分配至具體的專業(yè)小組或個(gè)人，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。2.資源準(zhǔn)備根據(jù)項(xiàng)目需求，準(zhǔn)備相關(guān)的資源，包括人員、物資、資金、場(chǎng)地等。與外部合作伙伴進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，確保合作項(xiàng)目的順利開展。3.活動(dòng)執(zhí)行按照時(shí)間進(jìn)度安排，各責(zé)任人嚴(yán)格按照方案要求組織開展各項(xiàng)傳播與策劃活動(dòng)。在活動(dòng)執(zhí)行過程中，要密切關(guān)注活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，確?；顒?dòng)的質(zhì)量和效果。做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)工作，保障活動(dòng)的安全和秩序。4.傳播推廣根據(jù)傳播策略，選擇合適的媒體渠道和傳播方式，進(jìn)行信息的發(fā)布和推廣。撰寫高質(zhì)量的新聞稿件、宣傳文案、廣告創(chuàng)意等內(nèi)容，確保傳播信息的準(zhǔn)確性和吸引力。與媒體保持良好的溝通與合作，及時(shí)了解媒體動(dòng)態(tài)和傳播效果，根據(jù)反饋情況調(diào)整傳播策略。（三）項(xiàng)目監(jiān)控1.進(jìn)度監(jiān)控建立項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取有效的措施進(jìn)行調(diào)整和糾正，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。2.質(zhì)量監(jiān)控制定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程，對(duì)傳播與策劃活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量把控。在活動(dòng)執(zhí)行過程中，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、執(zhí)行效果等方面的檢查和監(jiān)督，確?；顒?dòng)符合公司要求和預(yù)期目標(biāo)。3.成本監(jiān)控嚴(yán)格控制項(xiàng)目成本，建立成本預(yù)算執(zhí)行情況跟蹤機(jī)制。定期對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本超支情況并采取措施進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。（四）項(xiàng)目評(píng)估1.效果評(píng)估在項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)傳播與策劃活動(dòng)的效果進(jìn)行全面評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括品牌知名度提升、產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)、客戶滿意度提高、媒體曝光度、社交媒體關(guān)注度、活動(dòng)參與度等方面。通過收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，運(yùn)用定性和定量相結(jié)合的方法，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并撰寫效果評(píng)估報(bào)告。2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程進(jìn)行總結(jié)和反思，分析項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。針對(duì)存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的傳播與策劃工作提供參考和借鑒。3.成果歸檔將項(xiàng)目策劃方案、執(zhí)行過程資料、效果評(píng)估報(bào)告等相關(guān)文件進(jìn)行整理和歸檔，建立項(xiàng)目檔案庫(kù)，以便日后查詢和使用。四、品牌管理（一）品牌定位與規(guī)劃1.公司根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定明確的品牌定位，包括品牌理念、品牌形象、品牌價(jià)值等方面。2.定期對(duì)品牌定位進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保品牌定位與公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化相適應(yīng)。3.制定品牌發(fā)展規(guī)劃，明確品牌建設(shè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期計(jì)劃，指導(dǎo)品牌傳播與推廣工作的有序開展。（二）品牌形象塑造1.設(shè)計(jì)統(tǒng)一的品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS），包括公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、應(yīng)用系統(tǒng)等，確保公司在各種傳播渠道上的品牌形象一致性。2.規(guī)范品牌傳播用語，制定品牌宣傳口號(hào)、產(chǎn)品命名規(guī)則等，保持品牌語言的準(zhǔn)確性和連貫性。3.通過廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、公益事業(yè)等多種方式，積極塑造公司良好的品牌形象，提升品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。（三）品牌維護(hù)與管理1.建立品牌監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期收集和分析品牌相關(guān)信息，包括品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、品牌形象等方面的變化情況。2.加強(qiáng)對(duì)品牌侵權(quán)行為的監(jiān)測(cè)和打擊，維護(hù)公司品牌的合法權(quán)益。3.對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行品牌意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)品牌的認(rèn)知度和維護(hù)意識(shí)，確保員工在日常工作中能夠自覺傳播和維護(hù)公司品牌。五、活動(dòng)策劃管理（一）活動(dòng)分類1.公司慶典活動(dòng)：如公司周年慶典、開業(yè)慶典等，旨在慶祝公司重要時(shí)刻，增強(qiáng)員工凝聚力和社會(huì)影響力。2.產(chǎn)品推廣活動(dòng)：包括新品發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品促銷活動(dòng)等，以推廣公司產(chǎn)品，提高產(chǎn)品銷量和市場(chǎng)占有率。3.行業(yè)交流活動(dòng)：如參加行業(yè)展會(huì)、舉辦行業(yè)研討會(huì)等，加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)企業(yè)的交流與合作，提升公司在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。4.員工活動(dòng)：如員工年會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、員工培訓(xùn)活動(dòng)等，豐富員工文化生活，增強(qiáng)員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（二）活動(dòng)策劃流程1.活動(dòng)需求提出：由相關(guān)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出活動(dòng)策劃需求，填寫《活動(dòng)策劃申請(qǐng)表》，明確活動(dòng)主題、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、預(yù)算等基本信息。2.策劃方案制定：市場(chǎng)部根據(jù)申請(qǐng)表內(nèi)容，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行活動(dòng)策劃，制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案。方案內(nèi)容應(yīng)包括活動(dòng)主題、目的、內(nèi)容、流程、場(chǎng)地布置、人員安排、宣傳推廣、預(yù)算等方面。3.方案審核與審批：活動(dòng)策劃方案初稿完成后，組織內(nèi)部評(píng)審會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專家等進(jìn)行討論和評(píng)審，根據(jù)評(píng)審意見對(duì)方案進(jìn)行修改和完善。修改后的方案提交至傳播與策劃管理委員會(huì)進(jìn)行審批，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。4.活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控：按照活動(dòng)策劃方案組織開展活動(dòng)執(zhí)行工作，在活動(dòng)執(zhí)行過程中，要密切關(guān)注活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，確?；顒?dòng)的質(zhì)量和效果。同時(shí)，建立活動(dòng)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)活動(dòng)進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面進(jìn)行監(jiān)控和管理。5.活動(dòng)評(píng)估與總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，收集參與者的反饋意見，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和不足之處。針對(duì)存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的活動(dòng)策劃提供參考和借鑒。（三）活動(dòng)預(yù)算管理1.活動(dòng)策劃方案應(yīng)包含詳細(xì)的預(yù)算編制，預(yù)算內(nèi)容包括場(chǎng)地租賃、設(shè)備租賃、人員費(fèi)用、物料制作、宣傳推廣、餐飲住宿等方面。2.嚴(yán)格控制活動(dòng)預(yù)算，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出在預(yù)算范圍內(nèi)。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)提前履行審批程序。3.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行核算和分析，形成預(yù)算執(zhí)行報(bào)告，為今后的活動(dòng)預(yù)算編制提供參考。六、公關(guān)傳播管理（一）公關(guān)目標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和品牌建設(shè)目標(biāo)，制定明確的公關(guān)傳播目標(biāo)，包括提升公司知名度、美譽(yù)度、影響力，維護(hù)公司良好形象等方面。2.公關(guān)目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限，并與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（二）公關(guān)策略制定1.分析公司內(nèi)外部環(huán)境和公關(guān)傳播形勢(shì)，結(jié)合公關(guān)目標(biāo)，制定針對(duì)性的公關(guān)策略。2.公關(guān)策略應(yīng)包括傳播渠道選擇、傳播內(nèi)容策劃、傳播時(shí)機(jī)把握、危機(jī)公關(guān)預(yù)案等方面。3.定期對(duì)公關(guān)策略進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保公關(guān)策略的有效性和適應(yīng)性。（三）媒體關(guān)系管理1.建立和維護(hù)與各類媒體的良好合作關(guān)系，包括報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體等。2.定期與媒體進(jìn)行溝通與交流，及時(shí)向媒體提供公司新聞資訊和信息素材，保持公司在媒體上的曝光度。3.積極拓展媒體資源，挖掘潛在的合作機(jī)會(huì)，為公司公關(guān)傳播工作創(chuàng)造有利條件。（四）公關(guān)活動(dòng)組織1.根據(jù)公關(guān)策略，策劃和組織各類公關(guān)活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、媒體見面會(huì)、公益活動(dòng)等。2.公關(guān)活動(dòng)組織過程中，要嚴(yán)格按照活動(dòng)策劃流程進(jìn)行操作，確?；顒?dòng)的順利開展和良好效果。3.及時(shí)對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析活動(dòng)效果和存在的問題，為今后的公關(guān)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。（五）危機(jī)公關(guān)管理1.制定完善的危機(jī)公關(guān)預(yù)案，明確危機(jī)事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.建立危機(jī)監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警可能引發(fā)危機(jī)的事件。3.一旦發(fā)生危機(jī)事件，應(yīng)迅速啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，控制危機(jī)局勢(shì)，減少危機(jī)對(duì)公司造成的負(fù)面影響。4.危機(jī)事件處理結(jié)束后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)危機(jī)公關(guān)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。七、新媒體運(yùn)營(yíng)管理（一）新媒體平臺(tái)建設(shè)1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)受眾特點(diǎn)，選擇合適的新媒體平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音、小紅書等。2.制定新媒體平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃，包括平臺(tái)定位、功能設(shè)計(jì)、界面風(fēng)格、內(nèi)容框架等方面。3.建立新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)、內(nèi)容更新、互動(dòng)管理等工作。（二）新媒體內(nèi)容創(chuàng)作1.制定新媒體內(nèi)容創(chuàng)作計(jì)劃，明確內(nèi)容主題、形式、發(fā)布頻率等要求。2.創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)、有價(jià)值、有趣味性的新媒體內(nèi)容，包括圖文、視頻、音頻等多種形式，滿足目標(biāo)受眾的需求和興趣。3.注重內(nèi)容的創(chuàng)新性和獨(dú)特性，運(yùn)用新媒體語言和表現(xiàn)手法，提升內(nèi)容的吸引力和傳播力。（三）新媒體互動(dòng)管理1.建立與粉絲的互動(dòng)機(jī)制，及時(shí)回復(fù)粉絲的評(píng)論、私信和留言，增強(qiáng)粉絲的粘性和活躍度。2.開展互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、問答、投票等，提高粉絲的參與度和關(guān)注度。3.分析新媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，了解粉絲行為和需求，為內(nèi)容創(chuàng)作和互動(dòng)管理提供依據(jù)。（四）新媒體推廣與合作1.制定新媒體推廣策略，通過付費(fèi)推廣、社交媒體營(yíng)銷、口碑傳播等方式，擴(kuò)大新媒體平臺(tái)的影響力和覆蓋面。2.積極開展新媒體合作，與其他有影響力的新媒體賬號(hào)、品牌進(jìn)行聯(lián)合推廣、互動(dòng)合作等，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。3.關(guān)注新媒體行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，不斷探索新的運(yùn)營(yíng)模式和推廣方法，提升新媒體運(yùn)營(yíng)效果。八、考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)傳播與策劃項(xiàng)目的目標(biāo)完成情況、活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)、品牌建設(shè)成果等方面進(jìn)行考核。2.工作能力：包括策劃能力、創(chuàng)意能力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、數(shù)據(jù)分析能力等方面的考核。3.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，填寫《傳播與策劃人員考核表》。2.項(xiàng)目考核：針對(duì)具體的傳播與策劃項(xiàng)目，在項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專項(xiàng)考核，評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行情況和個(gè)人貢獻(xiàn)。3.綜合評(píng)價(jià)：結(jié)合定期考核和項(xiàng)目考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行全面綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。（三）激勵(lì)措施1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核