中控室崗位職責(zé)規(guī)范

資料來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請(qǐng)聯(lián)系。中控室崗位職責(zé)規(guī)范01總則（一）定位與目標(biāo)中控室作為小區(qū)安全管理的核心樞紐，承擔(dān)“全天候監(jiān)控、全流程調(diào)度、全要素響應(yīng)”職責(zé)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作確保小區(qū)安防、消防、設(shè)備運(yùn)行等系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“接警及時(shí)率100%、信息傳遞準(zhǔn)確率100%、應(yīng)急響應(yīng)達(dá)標(biāo)率≥98%”的管理目標(biāo)。（二）適用范圍本規(guī)范適用于物業(yè)公司中控室全體值班人員，涵蓋值班值守、設(shè)備監(jiān)控、應(yīng)急處置、數(shù)據(jù)管理等全場(chǎng)景工作，同步適配《物業(yè)管理?xiàng)l例》《安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50348）等法規(guī)要求。02崗位設(shè)置與人員要求（一）崗位編制中控室實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制，每班配備：1.主班人員1名：負(fù)責(zé)核心系統(tǒng)操作（如消防報(bào)警、視頻監(jiān)控）、應(yīng)急指令下達(dá)2.副班人員1名：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)記錄、設(shè)備巡檢、信息上傳下達(dá)（二）任職條件1.

基礎(chǔ)要求：年齡18-45周歲，高中以上學(xué)歷，持有《建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證》優(yōu)先2.

技能要求：熟練操作監(jiān)控主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、樓宇對(duì)講設(shè)備，30分鐘內(nèi)掌握新系統(tǒng)操作流程3.

職業(yè)素養(yǎng)：在崗期間禁止飲酒、吸煙、玩手機(jī)，連續(xù)值守不超過(guò)4小時(shí)（需輪換休息）03核心崗位職責(zé)清單（一）值班值守規(guī)范1.

崗前準(zhǔn)備（接班前30分鐘）?查看《中控室值班記錄簿》，確認(rèn)上一班次未結(jié)事項(xiàng)（如未處理的報(bào)警、設(shè)備故障）?檢查個(gè)人裝備（對(duì)講機(jī)2部、手電筒、鑰匙串）及應(yīng)急物資（滅火器2具、疏散示意圖）?測(cè)試通訊系統(tǒng)（與秩序維護(hù)部、工程維修部通話測(cè)試，確保頻道暢通）2.

在崗操作（每小時(shí)必做事項(xiàng)）?監(jiān)控畫(huà)面輪巡：按“主出入口→電梯→地下車庫(kù)→消防通道”順序切換畫(huà)面，每個(gè)區(qū)域停留≥30秒?設(shè)備狀態(tài)記錄：填寫(xiě)《中控室設(shè)備運(yùn)行表》，重點(diǎn)標(biāo)注：?消防報(bào)警系統(tǒng)（正常/故障）?電梯運(yùn)行參數(shù)（是否有異常停靠）?周界報(bào)警系統(tǒng)（防區(qū)布防狀態(tài)）?環(huán)境巡檢：檢查中控室溫度（22℃±2℃）、濕度（40%-60%），禁止堆放雜物、私拉電線3.

交班要求（下班前15分鐘）?填寫(xiě)《值班交接記錄》，注明：?已處理事項(xiàng)（如某棟電梯故障已報(bào)修）?待跟進(jìn)事項(xiàng)（如某單元煙感誤報(bào)需復(fù)查）?雙方簽字確認(rèn)后，副班人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，主班人員核對(duì)記錄完整性04應(yīng)急處置流程標(biāo)準(zhǔn)化（一）消防報(bào)警響應(yīng)（黃金5分鐘流程）時(shí)間節(jié)點(diǎn)操作內(nèi)容責(zé)任人員0-1分鐘確認(rèn)報(bào)警位置(調(diào)取對(duì)應(yīng)樓層監(jiān)控),通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫巡邏崗(話術(shù):“XX棟XX層煙感報(bào)警,立即現(xiàn)場(chǎng)核查”)主班1-3分鐘若巡邏崗反饋初起火災(zāi),啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng):主班3-5分鐘撥打119(說(shuō)明地址、火情可燃物類型)通知安全主管趕赴現(xiàn)場(chǎng),同步記錄《火災(zāi)處置臺(tái)賬》副班（二）治安事件處置1.

可疑人員監(jiān)控：發(fā)現(xiàn)陌生人員長(zhǎng)時(shí)間逗留（≥15分鐘）或反復(fù)進(jìn)出同一區(qū)域，立即通知秩序維護(hù)部跟蹤，同步錄制視頻片段（保存72小時(shí)）2.

業(yè)主求助響應(yīng)：接到樓宇對(duì)講求助（如老人跌倒、兒童被困），3分鐘內(nèi)聯(lián)系最近巡邏崗前往協(xié)助，10分鐘內(nèi)反饋處理結(jié)果05數(shù)據(jù)管理與保密制度（一）記錄存檔要求

1.

紙質(zhì)記錄：1)《值班記錄簿》《設(shè)備運(yùn)行表》《報(bào)警處理單》需手寫(xiě)工整，不得涂改（如需修改，劃線后簽名確認(rèn)）2)按月裝訂成冊(cè)，存檔期限≥2年2.

電子數(shù)據(jù)：1)監(jiān)控錄像保存≥30日（重點(diǎn)區(qū)域如出入口、財(cái)務(wù)室≥90日）2)涉及業(yè)主隱私畫(huà)面（如電梯內(nèi)部），非經(jīng)公安部門批準(zhǔn)不得調(diào)取，調(diào)取時(shí)需填寫(xiě)《監(jiān)控查閱審批表》（含申請(qǐng)人、用途、時(shí)間段）（二）保密條款1.

嚴(yán)禁泄露監(jiān)控畫(huà)面、業(yè)主報(bào)警記錄等敏感信息，違者解除勞動(dòng)合同并追究法律責(zé)任2.

中控室實(shí)行“非授權(quán)人員禁入”制度，外來(lái)人員（如公安、消防檢查）需登記《外來(lái)人員進(jìn)出表》，由安全主管陪同進(jìn)入06培訓(xùn)與考核機(jī)制（一）崗前培訓(xùn)（不少于40課時(shí)）1.

理論課程：?消防系統(tǒng)原理（報(bào)警、聯(lián)動(dòng)、疏散三大部分）?監(jiān)控系統(tǒng)操作（畫(huà)面切換、錄像回放、云臺(tái)控制）2.

實(shí)操演練：?模擬消防報(bào)警處置（含誤報(bào)處理）?應(yīng)急廣播話術(shù)訓(xùn)練（清晰、簡(jiǎn)潔、指令明確）（二）月度考核指標(biāo)考核項(xiàng)目分值達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備巡檢記錄20分漏記/錯(cuò)記≤1處/日?qǐng)?bào)警響應(yīng)速度30分超過(guò)5分鐘未處置的事件≤0次/月應(yīng)急流程掌握30分模擬演練中關(guān)鍵步驟失誤≤1項(xiàng)保密紀(jì)律執(zhí)行20分無(wú)違規(guī)泄露信息無(wú)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中控室注：連續(xù)2個(gè)月考核低于80分者，調(diào)整崗位；年度考核優(yōu)秀者（≥95分），優(yōu)先推薦參加行業(yè)技能競(jìng)賽07附則1.

本規(guī)范由綜合