強電工作總結(jié)十五篇

強電工作總結(jié)十五篇

強電工作總結(jié)十五篇。

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電工作總結(jié)篇1

遵照安全生產(chǎn)、經(jīng)濟運行的方針，嚴(yán)格執(zhí)行配電系統(tǒng)規(guī)范要

求、參考年度工作計劃，工程部經(jīng)過一年工作，完成大廈核心配

電室設(shè)備的運行、檢修和清掃工作，同時對各樓層配電豎井內(nèi)母

線插接箱、配電柜按維保計劃定期進行了保養(yǎng)。使大廈主配電設(shè)

備處于良好的運行狀態(tài)。定期進行維護保養(yǎng)的設(shè)備包括：高低壓

配電柜、備用發(fā)電機組、變壓器、各樓層配電柜?？刂葡到y(tǒng)的保

養(yǎng)項目：消防系統(tǒng)的排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)、排氣風(fēng)機、消防泵系

列的控制柜、控制箱，其中除大廈配電室以外的配電設(shè)備全年內(nèi)

保養(yǎng)次數(shù)均超過四次。檢修保養(yǎng)過的配電柜總數(shù)在300面次以上,

配電箱達500多面次，無特殊情況保持二至三人專門從事維保工

作，以下是今年工作分項完成情況：

一、主要工作：

1、每年三月對大廈避雷帶接地電阻遙測，大廈配電干線絕緣

電阻遙測，配電室高壓安全用具送往相關(guān)部門進行年度耐壓檢測。

為設(shè)備的安全使用及人身財產(chǎn)的安全提供有力的保障。

2、每季度配合保安部對大廈消防聯(lián)動設(shè)備進行檢查、試驗。

在四月份聯(lián)系消防維保單位，根據(jù)維保協(xié)議對大廈消防報警系統(tǒng)

及聯(lián)動系統(tǒng)進行檢測。下半年又加大對消防設(shè)備的檢測力度，每

月對部分消防聯(lián)動系統(tǒng)進行分區(qū)檢測。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，從而

保證了大廈消防報警系統(tǒng)及消防聯(lián)動系統(tǒng)始終保持在良好的運行

狀態(tài)，對大廈的消防廣播系統(tǒng)進行檢修及整改，保證了十一月份

的消防疏散演習(xí)順利完成。全年聯(lián)合消防維保單位對大廈消防報

警系統(tǒng)及大廈消防聯(lián)動系統(tǒng)進行全面檢測兩次，進入客戶單元內(nèi)

檢測煙感探測器約650多個左右，手動報警器約70個左右，在地

庫三層及地下二層進行了消防卷簾門，煙感探測器，消防廣播，

消防水泵等消防設(shè)備的系統(tǒng)聯(lián)動。使整座大廈的消防設(shè)備工作在

正常狀態(tài)，保證大廈的消防安全。

3、每月對大廈立體照明、泛光照明、路燈進行檢修，對電梯

電源配電柜，各處風(fēng)機電源配電控制柜及強電間配電設(shè)備進行檢

查檢修維護保養(yǎng)。

4、每月大廈電力能源抄表統(tǒng)計，抄報大廈能源日報，對每月

的電力能源損耗進行分析，發(fā)現(xiàn)異常及時找出原因，并加以整改。

5、每周對備用發(fā)電機組起機檢查，保證備用發(fā)電機組保持良

好的備用狀態(tài)。提高大廈的供電質(zhì)量。

二、換季保養(yǎng)：

完成大廈制冷、供暖氣前的空調(diào)配電系統(tǒng)的保養(yǎng)，具體包括：

冷水機組配電系統(tǒng)、循環(huán)泵控制單元、地下一層空調(diào)機組控制柜、

冷卻塔控制柜、終端風(fēng)機盤管電源接觸器，大廈內(nèi)客戶用電配電

控制柜及線路檢修保養(yǎng)工作。對大廈消防控制系統(tǒng)，消防泵，噴

淋泵及消防穩(wěn)壓泵等電源配電控制柜維護保養(yǎng)工作。

三、物業(yè)管理軟件：

配合項目物業(yè)管理軟件中設(shè)備信息及全年的工作維保計劃錄

入編制設(shè)備維修維護，。

四、班組培訓(xùn)：

加強培訓(xùn)力度提高員工技能、應(yīng)對能力及工作態(tài)度為了提高

班組專業(yè)知識技能，根據(jù)公司會議精神又重點對員工進行了如何

關(guān)注細節(jié)及如何提高執(zhí)行力等專題培訓(xùn)，今年班組共進行專業(yè)培

訓(xùn)二十余次，請廠家培訓(xùn)二次，其中安全操作和專業(yè)知識占培訓(xùn)

總時一半以上，做到把人身及設(shè)備安全放在首位，力爭班組里每

個員工都能精通配電原理及熟練操作大廈內(nèi)所有電器設(shè)備。提高

消防意識，減少大廈消防隱患。為了配合工程部部門建設(shè)，工程

部內(nèi)部加強多元知識的培訓(xùn)，爭取培養(yǎng)出一專多能的人才，技術(shù)

過硬一流的團隊。

五、施工改造以及比較大的維修項目：

在沒有影響大廈正常運行維修的前提下，強電組還完成應(yīng)客

戶要求及其它的改造項目，具體有如下：

1、地下三層消防栓系統(tǒng)加設(shè)了超高壓控制裝置。因創(chuàng)新大廈

消防栓系統(tǒng)為維新大廈，科技大廈，B07車庫等項目共用系統(tǒng)，如

其中一項目有一誤報，消防泵就會啟動，如不及時停泵可能損壞

整個消防栓水系統(tǒng)。該裝置能夠避免此類事故。把消防水系統(tǒng)壓

力控制在規(guī)范范圍之內(nèi)。

2、整改地下二層風(fēng)機房線路。作為保結(jié)辦公室。

3、對B座1218電氣線路進行整改。以消除電氣消防隱患。

4、創(chuàng)新大廈工程部在客服部及保安部的幫助下，在春節(jié)期間

對大廈公共區(qū)域及客戶單元內(nèi)進行了消防安全檢查。做出整改項

目十余項。對客戶單元發(fā)出二十張左右整改通知單。

5、根據(jù)項目下達的任務(wù)，協(xié)助生產(chǎn)廠家及施工單位安裝衛(wèi)生

間熱水器并協(xié)調(diào)調(diào)試。使創(chuàng)新大廈在以人為本對客服務(wù)等方面又

提高了一步。

6、為配合園區(qū)道路施工，進行室外射燈照明線路的整改。

7、整改辦公室插座電源線路，保證服務(wù)器不受干擾，按規(guī)程

與照明線路分開。8協(xié)助成志鍵管整改A座第下一層插座電源線

路.

9、整改創(chuàng)新大廈內(nèi)部電熱水器電源線路，以消除消防安全隱

患。

10、能源消耗方面，七月份，在于工周工的安排下更換了電

梯廳的'照明燈具,估計減去成本費用大約每年可節(jié)約20_多元。

11、聯(lián)系了施耐德廠家對大廈配電設(shè)備401斷路器進行維修

更換及更換地下二層配電室直流屏的免維護鉛酸蓄電池，保證和

監(jiān)視變配電系統(tǒng)的正常運行及大廈安全供電。

12、在不影響正常營業(yè)的情況下，對杏園餐廳強電設(shè)備間配

電設(shè)備進行檢查整改，共整改更換電器開關(guān)六塊，整改重新敷設(shè)

線路二百余米，改裝二套配電柜，保證杏園餐廳配電設(shè)備正常運

行。

13、對大廈公共區(qū)域能源損耗加裝電度計量表，為能源分析

提供有力的依據(jù)，制定出合理的節(jié)能計劃及節(jié)能方案，在不影響

服務(wù)品質(zhì)的情況下，最大程度的節(jié)約能源。

14、協(xié)助相關(guān)施工單位對大廈樓標(biāo)燈進行了整修，保證了大

廈的整體外觀形象。

六、二裝施工方面：

創(chuàng)新大廈二裝管理，大廈今年上半年共有5家客戶進行二次

裝修，工程部從客戶使用角度考慮，幫助減少或消除不必要的浪

費，替客戶把關(guān)，為客戶節(jié)約成本。由于今年二裝的面積比較大，

工程部在周工的安排下增加巡檢人員，加大對二次裝修的管理力

度，共查出須整改項目約四十余項，施工違章三十余次，勒令停

止施工兩次。同時，加強對水電等管線隱蔽工程檢查力度，杜絕

二次裝修對大廈房屋的破壞，協(xié)調(diào)客戶電力進戶線路敷設(shè)到工程

驗收全進程，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，消除隱患，為客戶營造一個安

全舒適的辦公環(huán)境。

七、能源利用情況：

根據(jù)節(jié)約能源、經(jīng)濟運行的方針,大廈上半年能源利用情況基

本保持在合理范圍之內(nèi)，控制在預(yù)算之內(nèi)，并達到節(jié)能計劃標(biāo)準(zhǔn)。

近期周工又制定出空調(diào)機組合理的運行方案。我們每天對能源進

行分析，發(fā)現(xiàn)異常及時找出原因。盡可能的節(jié)約能源。和去年相

比共節(jié)約電力能源349760千瓦時，費用約二十八萬多元。對大廈

重要客戶全年用電能源進行分析，提醒客戶提高節(jié)能意識，大廈

工程部又聯(lián)系了幾家節(jié)能公司對大廈的各項數(shù)據(jù)進行檢測。從工

程技術(shù)方面，以制定出適合創(chuàng)新大廈運行的節(jié)能措施。準(zhǔn)備在明

年年實施，更大限度的節(jié)約能源。

八、工作存在的問題及相應(yīng)的整改措施：

1、由于缺乏管理大廈的經(jīng)驗，在日常工作中時常出現(xiàn)這樣和

那樣的問題及錯誤，設(shè)備巡視檢查工作不到位，過于條例化，程

序化，對設(shè)備的維護運行不能夠深入細化，不能夠及時發(fā)現(xiàn)細小

問題，對工作過于粗心。針對次問題，重新制定巡視內(nèi)容，程序

細化，合理安排，具體的巡視內(nèi)容及巡視時間進行詳細的分析及

詳細的安排。

2、對日常工作的安排缺少提前預(yù)防，提前控制的超前意識。

往往是出現(xiàn)了問題，才想辦法怎樣去處理，以致可能造成不必要

的損失。針對著個問題，最好的方法首先要了解大廈設(shè)備的運行

狀況，各項技術(shù)數(shù)據(jù)，維修維護保養(yǎng)周期，及設(shè)備的使用壽命，

作出詳細的設(shè)備保養(yǎng)，設(shè)備檢修及設(shè)備更換的詳細計劃。

3、對外委單位監(jiān)督管理力度欠缺，在全年的外委監(jiān)督管理工

作存在很多的問題，發(fā)現(xiàn)問題沒有及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，造成工

作很大的被動。對于此類問題要加強外委設(shè)備的巡視力度，發(fā)現(xiàn)

問題及時通知相關(guān)單位現(xiàn)場處理，實施專人跟蹤，直到問題全面

完好處理。重大問題要隨時上報工程經(jīng)理。

4、執(zhí)行力及管理能力欠缺。加強各方面的學(xué)習(xí)，積極參加公

司各項技術(shù)的培訓(xùn)及一些活動組織。加強二次裝修程序的管理，

減少工程隱患及消防隱患。

20—年大致工作計劃

完成工程部全年維護保養(yǎng)計劃之外，預(yù)計完成以下工作

1、整改大廈照明系統(tǒng)的控制部分，納入樓宇自控控制，以便

節(jié)約能源。

2、聯(lián)系相關(guān)節(jié)能單位對地下制冷機組，進行整改。

3、加強員工多元技術(shù)知識的培訓(xùn)，以加強部門建設(shè)。

4、聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)單位進行電梯設(shè)備中修

5、檢修更換配電間損壞的電氣元件，需花費一些費用，

6、費用變壓器損耗及電纜線路損耗每月為三萬元以上。

7、消防設(shè)備預(yù)算因煙感探測器損害率加大，全年大約需二萬

兀左右。

8、消防電話需更換一塊線路板，費用約八千元左右。物業(yè)管

理處工程部強電組強電工作總結(jié)篇2

自20_年一月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單

位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，

自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作

情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，

虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝

任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注

重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、

查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書

本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助

指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的

基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手了管理處財務(wù)工

作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)

格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的

實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財

務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)

票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制

度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及

時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。

結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)

上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，

定期予以收繳、催收，20—年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合

理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公

司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開

支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同

時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室

的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面

的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文

檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，

制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，

對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我

采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存

檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是一月份開始交

與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏

專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠

化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞

好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總

結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快

適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財

務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作

做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20—年的工作存

在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往

的一些收費情況了解還不夠及時。

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大

的功夫

五、下步的打算

針對20—年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突

出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)

系。

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效

益。

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。強電工作總結(jié)篇3

光陰荏苒，時光如梭。忙忙碌碌中20—年已過，輝煌的20_

年已悄然來臨。過去一年中早單位領(lǐng)導(dǎo)悉心關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，與各

部門緊密配合下，圓滿的完成了20_年個項目工程。但也存在諸

多不足，回顧過去一年，工作總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作。

首先公司全體人員要樹立全局觀念。在各部門的全力配合下,

完美的

完成了所有工程，使公司更快、更穩(wěn)的發(fā)展，樹立好企業(yè)形

象，讓公司在本行業(yè)中位于領(lǐng)軍地位。

二、加強溝通交流和協(xié)助協(xié)調(diào)。

加強和業(yè)務(wù)部、工程部、售后服務(wù)部之間的溝通與協(xié)調(diào)。

確保與業(yè)務(wù)部溝通投標(biāo)前期的預(yù)算和甲方的溝通，提醒業(yè)務(wù)

部人員去看現(xiàn)場和甲方工程師溝通時，所需要的文件。

配合業(yè)務(wù)部每個人的工程前期投標(biāo)工作，需要業(yè)務(wù)部人員要

與甲方溝通提供做預(yù)算的所需文件。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。

1、常規(guī)掌握相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

民用監(jiān)控、綜合布線、通信光纜、弱電等規(guī)范。

2、熟悉和審查圖紙

熟悉各工地的圖紙，清楚準(zhǔn)確的了解圖紙中各個系統(tǒng)點位和

施工方案

以及施工路由。仔細的審查圖紙中各系統(tǒng)的點位設(shè)計合理性、

施工方便性。

一定保證工程質(zhì)量的前提下以最低的造價創(chuàng)造最大的收益為

根本原則。

3、施工工期的掌握。

對施工工期要詳細掌握，提前做出所需文件，更高、更快的

提高工作效率。

4、施工的預(yù)算。

做好施工前的預(yù)算、投標(biāo)的概算、施工完畢后的結(jié)算，詳細

的檢查仔細的核對。

5、技術(shù)交流。

在設(shè)備移交現(xiàn)場之前，主要部分和控制部分在公司先做調(diào)試。

做到設(shè)備完整性、系統(tǒng)的完全性。設(shè)備調(diào)試后把整個系統(tǒng)的詳細

點位設(shè)置和設(shè)計理念、想法，全部交代給工程不施工人員。主動

詢問施工部分及主動告知施工方法與規(guī)范。遇到問題及時回復(fù)，

不明白的地方及時與廠家聯(lián)系，以最快的速度解決問題。特別注

意：在設(shè)備訂購前，就要與廠家技術(shù)聯(lián)系，確定具體的安裝方案

和施工方法。不可以做事含糊，一定要做到明確、清楚的了解及

全面的掌握。在日常的工作中磨練自己、鍛煉自己，成為公司中

能夠獨當(dāng)一面的員工。將努力改正過去一年工作中的不足，把新

的一年工作做好，為公司的發(fā)展，貢獻我的力量。

預(yù)祝本公司在20_年碩果累累、員工團結(jié)、穩(wěn)步發(fā)展、共創(chuàng)美

好的將來。

2cL年01月12日強電工作總結(jié)篇4

20—年，在公司和公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)

真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮

敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，

具體情況總結(jié)如下：

一、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍

建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建

設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客

戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)，出勤率達_%,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理

處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前

一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員

工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部

和管理處主任對員工每月的考核完成率達—%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各

項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會

議中布置的工作完成率—%。建立了完善的檔案管理制度，對收集

到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文

件貫徹率達—%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)

系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、

各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核

每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小

區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需

求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率_%,

業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達_%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工

程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。

管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、

年）工作計劃；工作計劃完成率％以上，不合格服務(wù)整改合格率

_%o中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,

促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，

暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理細致到位

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，此時

深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期聯(lián)排

業(yè)主的交房工作。我們積極和公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置

交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促

成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時

提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認(rèn)真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程

序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責(zé)現(xiàn)

場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量

實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別量及3棟公寓樓

的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處

理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、

施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至

年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，

完好率達％以上。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)

主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等

需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天

對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本

無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保

潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂

貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修

規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請

表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查

記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、

破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，此時并有相關(guān)記錄。對小區(qū)

已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)

主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)

調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，

達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，

及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安

全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在

維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場

的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日

常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了

全面檢修;此時對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。

對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情

況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及

時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)

生整潔。全年綠化面積—畝，維護樹木120棵，消毒除害一次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪

進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不就

是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修

剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀

樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆

水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病

蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人

員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段

綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及

時向工程部反映，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)主

提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時

期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保

潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)

生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情

況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行

清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個

島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草

坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，

對內(nèi)河和沿河的‘飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負

責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在

指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期

對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部

和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作

放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、

兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實周到

小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小

區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，

小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)?！^(qū)保安中隊一名保安隊員，嚴(yán)格

按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)

實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班

長負責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小

時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)

熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)

確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，

進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡

邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬

遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的

貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原

則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目

演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)I。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處

理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例

和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實

際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)I,

使隊員在—公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)

工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與派出所、

—社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得

到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，

確保公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了

外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合

理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。收取服務(wù)費共計元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每

一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、

賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當(dāng)月收支情況，

定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的

情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合—小區(qū)的實際，遵循服務(wù)

費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照—公司、業(yè)主和我方協(xié)定

的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，全年的服

務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支就是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),

我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常

性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好

成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪

張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

一就是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類

工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求，

甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移

交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二就是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,

裝修的業(yè)主有戶，別墅棟、公寓樓一棟，均有滲漏情況，

工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，

對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。

此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收

取。

三就是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草

坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未

解決。強電工作總結(jié)篇5

我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋

頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，

下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，

虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝

任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注

重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、

查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書

本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助

指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的

基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作

的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格

財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實

現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)

的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、

賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，

我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進

行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)

合****的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,

我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定

期予以收繳、催收，200*年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理

控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司

的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支

方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時

提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室

的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面

的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文

檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，

制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，

對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我

采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存

檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始

交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺

乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)

綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是

搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總

結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自

己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗

位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財

務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作

做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20**年的工作存

在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往

的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大

的功夫強電工作總結(jié)篇6

20—年，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)

真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮

敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，

具體情況

、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍

建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建

設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對業(yè)主、客

戶服務(wù)按公司規(guī)程操作。員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達10，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。

管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講

評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。

員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。由公司管

理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10O

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各

項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會

議中布置的工作完成率10。建立了完善的檔案管理制度，對

收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，

文件貫徹率達10。同時，管理處初步實施了計算機化管理,

各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。（三）規(guī)

范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、各盡其能，

按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評

定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服

務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、

咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時。業(yè)主有效投訴處理率10,業(yè)

主（住戶）服務(wù)需求回訪率達9以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工

程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系。并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。

管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、

年）工作計劃。工作計劃完成率9以上，不合格服務(wù)整改合格

率10o中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)

誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的

情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入

細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯(lián)

排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布

置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題。積

極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。對業(yè)主

驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認(rèn)真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程

序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責(zé)現(xiàn)

場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量

實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓

的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處

理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、

施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至

年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，

完好率達9—以上。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，對照已交房

《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲

水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天

對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本

無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保

潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂

貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修

規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請

表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查

記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、

破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝

修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向

物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，

就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成

與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及

小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全

的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維

修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的

管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日

常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了

全面檢修。對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。

對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情

況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及

時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)

生整潔。全年，綠化面積8畝，維護樹木120棵，消毒除害

1次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪

進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是

很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行

修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景

觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行

澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和

病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)

人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階

段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題

及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)

主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽

時期。對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保

潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)

生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落

實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）

進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別量的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,

各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、

草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別量內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清

掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專

人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存

放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一

星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售

樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點

工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指

示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實周到

***小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小

區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，

小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊2保安隊員，嚴(yán)格

按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)

實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班

長負責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小

時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)

熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)

確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，

進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡

邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬

遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的

貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原

則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目

演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處

理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例

和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實

際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)I,

使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)

工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、

***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得

到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，

確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了

外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合

理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20—年收取服務(wù)費共計***元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每

一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、

賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當(dāng)月收支情況，

定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的

情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實際，遵循服務(wù)

費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定

的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20—年全

年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的

水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，

我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常

性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好

成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪

張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工

程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等。也有部分設(shè)備達不到運行要求，

甚至有的設(shè)備沒有配備齊全。更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移

交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，

裝修的業(yè)主有—為別量、公寓樓，均有滲漏情況，工

程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，

對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。

此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收

取。強電工作總結(jié)篇7

20XX年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我

處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，

勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目

標(biāo)，具體情況總結(jié)如下:

1.自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍

建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建

設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、

客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達XX%,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。

管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講

評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。

員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管

理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達XX%O

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各

項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會

議中布置的工作完成率XX%O建立了完善的檔案管理制度，對收集

到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文

件貫徹率達XX%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)

系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、

各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核

每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小

區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)

需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理

率XX%,業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達XX%以上。同時，我處積

極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處

理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階

段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率XX%以上，不合格

服務(wù)整改合格率XX%o中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)

主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入

住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

2.房屋管理細致到位

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入

細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期XXX聯(lián)

排業(yè)主的交房工作。我們積極和XXX公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，

布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；

積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)

主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認(rèn)真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理

程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責(zé)

現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)

量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓

樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像

處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、

施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至

年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，

完好率達XX%以上。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，對照已交房

《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲

水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每

天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基

本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排

保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無

亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝

修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申

請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡

查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、

破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝

修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向

物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，

就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成

與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及

小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全

的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維

修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的

管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)

日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行

了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。

對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺缺損等

情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告XXX公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，

及時進行了修繕。

3.綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)

生整潔。全年綠化面積XX畝，維護樹木120棵，消毒除害XX次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草

坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不

是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修

剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀

樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆

水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病

蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人

員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段

綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及

時向工程部反映，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)主

提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時

期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的

保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境

衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實

情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進

行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各

個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、

草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別壁內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清

掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專

人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存

放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一

星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售

樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點

工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指

示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

4.安全保衛(wèi)扎實周到

XXX小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小

區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，

小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。XXX小區(qū)保安中隊XXX名保安隊員，嚴(yán)

格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根

據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個

班長負責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24

小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)

務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互

聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,

進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡

邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬

遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的

貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原

則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目

演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處

理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例

和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實

際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培

訓(xùn)，使隊員在XXX公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安

保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與XXX派

出所、XXX社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在

我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范

工作，確保XXX公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多

次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全

火險等。

5.財務(wù)收費款實賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合

理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20XX年收取服務(wù)費共計XXX

yGo

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于

每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)

票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當(dāng)月收支情

況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全

年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合XXX小區(qū)的實際，遵循

服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照XXX公司、業(yè)主和我

方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，

20XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助XXX公司及時收繳

施工單位的水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要

環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。

特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食

堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督

關(guān)，防止鋪張浪費。

6.下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工

程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求，

甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移

交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，

裝修的業(yè)主有XXX戶，別墅XXX棟、公寓樓XXX棟，均有滲漏情

況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底

解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水

要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管

理費收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪

警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解

決。強電工作總結(jié)篇8

20_年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我

處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，

勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目

標(biāo)，具體情況總結(jié)如下：

一、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍

建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建

設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、

客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達XX%,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。

管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講

評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。

員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管

理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達XX%o

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各

項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會

議中布置的工作完成率XX%O建立了完善的檔案管理制度，對收集

到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文

件貫徹率達XX%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)

系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、

各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核

每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小

區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)

需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理

率XX%,業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達XX%以上。同時，我處積

極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處

理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階

段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率XX%以上，不合格

服務(wù)整改合格率XX%o中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)

主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入

住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理細致到位

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入

細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期XXX聯(lián)

排業(yè)主的交房工作。我們積極和XXX公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，

布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；

積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)

主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認(rèn)真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理

程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責(zé)

現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)

量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓

樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像

處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、

施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至

年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，

完好率達XX%以上。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，對照已交房

《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲

水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每

天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基

本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排

保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無

亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝

修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申

請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡

查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、

破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝

修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向

物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，

就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成

與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及

小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全

的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維

修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的

管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)

日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行

了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。

對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情

況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告XXX公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，

及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)

生整潔。全年綠化面積XX畝，維護樹木120棵，消毒除害XX次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草

坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不

是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修

剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀

樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆

水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病

蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人

員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段

綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及

時向工程部反映，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)主

提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時

期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的

保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境

衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實

情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進

行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各

個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、

草坪上的雜物、樹上