指揮中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)工作匯報(bào)

指揮中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)講解匯報(bào)人：

時(shí)間：CONTENTS總則制度規(guī)范警情管理聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)人員選拔席位設(shè)置輔助決策社會(huì)聯(lián)動(dòng)信息處理視頻督察檔案歸檔

目

錄124310567891111.總則指揮中心以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“統(tǒng)一指揮、專常兼?zhèn)?、反?yīng)靈敏、上下聯(lián)動(dòng)”的原則，集警情受理、力量調(diào)派、輔助指揮、信息綜合等功能為一體，充分融合各種科技和信息資源，通過統(tǒng)一、及時(shí)、規(guī)范的調(diào)度和協(xié)同，將接警、調(diào)度、指揮、處置、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)有效銜接，是消防救援工作和隊(duì)伍個(gè)環(huán)節(jié)有效銜接，是消防救援工作和隊(duì)伍建設(shè)的信息中樞，是滅火與應(yīng)急救援的調(diào)度平臺(tái)，是輔助指揮處置（理）緊急事務(wù)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)?？倓t

指揮中心以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“統(tǒng)一指揮、專常兼?zhèn)?、反?yīng)靈敏、上下聯(lián)動(dòng)”的原則，集警情受理、力量調(diào)派、輔助指揮、信息綜合等功能為一體，充分融合各種科技和信息資源，通過統(tǒng)一、及時(shí)、規(guī)范的調(diào)度和協(xié)同，將接警、調(diào)度、指揮、處置、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)有效銜接，是消防救援工作和隊(duì)伍建設(shè)的信息中樞，是滅火與應(yīng)急救援的調(diào)度平臺(tái)，是輔助指揮處置（理）緊急事務(wù)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。明確了指揮中心職責(zé)定位22.人員選拔能力要求崗前培訓(xùn)

為應(yīng)對(duì)“全災(zāi)種、大應(yīng)急”環(huán)境下的復(fù)雜警情，指揮中心根據(jù)業(yè)務(wù)需求，選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后錄用至指揮中心崗位工作。人員需要符合能力要求、參加崗前培訓(xùn)及通過崗前考核。人員選拔崗前考核1.具有兩年及以上滅火救援工作經(jīng)歷；01020304054.具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)；3.具備較強(qiáng)的聽覺接受與分辨能力和語言表達(dá)能力；6.具備標(biāo)準(zhǔn)的普通話水平，較強(qiáng)的溝通能力；5.具備一定的文字編輯能力；指揮中心崗位人員能力要求07062.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，具備良好的服務(wù)意識(shí)；7.具備基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作能力，能夠熟練操作辦公軟件。2.具備預(yù)判警情發(fā)展態(tài)勢(shì)的感知能力；4.具備發(fā)現(xiàn)問題并督促整改的能力；6.具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。5.具備警情收集、整理、分析、上報(bào)的能力；指揮中心班長(zhǎng)能力要求1.具有五年及以上接警調(diào)度工作經(jīng)驗(yàn)；3.具備人員和日常工作的管理能力；1.具有三年及以上滅火救援工作經(jīng)歷；2.具備應(yīng)對(duì)處置突發(fā)狀況的能力；4.具備較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力；3.具備滅火與應(yīng)急救援指揮調(diào)度能力；5.具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力。指揮中心干部能力要求崗前培訓(xùn)及考核指揮中心人員上崗前需要進(jìn)行為期3個(gè)月的崗前培訓(xùn)。跟班見習(xí)（不少于40天）

崗前培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)單位進(jìn)行崗前考核，考核采取普考形式進(jìn)行，參照《接警調(diào)度員技能教材（試行）》《山西消防救援隊(duì)伍指揮中心崗位訓(xùn)練綱要》實(shí)施，著重從人員的思想認(rèn)識(shí)、崗位能力、履職情況進(jìn)行甄別，考核合格即錄用。實(shí)地學(xué)習(xí)（不少于30天）集中培訓(xùn)（不少于20天）崗前培訓(xùn)3席位設(shè)置

指揮中心應(yīng)根據(jù)工作需求，設(shè)置值班干部席、值班班長(zhǎng)席、接警調(diào)度席、聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)席、輔助決策席、信息處理席和外勤信息員，簡(jiǎn)稱“六席一員”。席位設(shè)置席位設(shè)置1.負(fù)責(zé)當(dāng)日指揮中心應(yīng)急值守工作；2.掌握跟蹤值班期間接處警情況及隊(duì)伍出動(dòng)情況；3.掌握隊(duì)伍執(zhí)勤實(shí)力和值班情況；值班干部席職責(zé)5.督促、跟蹤、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批示、指示的相關(guān)工作；6.統(tǒng)籌指揮中心各類信息的收集、統(tǒng)計(jì)、編報(bào)工作。4.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作情況；指揮中心值班干部席由指揮中心干部擔(dān)任。4.對(duì)接警調(diào)度員確定的災(zāi)情等級(jí)進(jìn)行復(fù)核，根據(jù)災(zāi)情發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整災(zāi)情等級(jí)；1.掌握全市消防救援力量執(zhí)勤實(shí)力和各類災(zāi)害事故處置要點(diǎn)；2.掌握指揮中心各類操作系統(tǒng)的使用方法，熟悉滅火救援調(diào)度原則與方式；3.跟蹤監(jiān)聽報(bào)警電話，視情介入，做好調(diào)派增援的準(zhǔn)備；主要職責(zé)

值班班長(zhǎng)席職責(zé)5.做好電臺(tái)值守工作，及時(shí)記錄災(zāi)情發(fā)展及處置情況；6.督促其他崗位人員做好警情信息的收集及記錄工作；7.協(xié)助指揮中心值班干部做好值班期間的日常工作，對(duì)接警員開展經(jīng)常性指導(dǎo)，做好各項(xiàng)任務(wù)的上傳下達(dá)。2.熟練操作接處警系統(tǒng)，掌握警情受理規(guī)程及力量調(diào)度程序，快速、準(zhǔn)確受理警情；1.掌握轄區(qū)執(zhí)勤實(shí)力及各隊(duì)、站轄區(qū)劃分，熟練調(diào)取轄區(qū)水源、重點(diǎn)單位、滅火救援預(yù)案等信息；3.初步判定災(zāi)情等級(jí)，根據(jù)力量調(diào)度原則第一時(shí)間完成調(diào)派；4.通過多種途徑掌握災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)情況，并對(duì)其危害程度作出初步判斷，遇可能造成重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失及重大政治和社會(huì)影響的災(zāi)害事故，及時(shí)向值班班長(zhǎng)報(bào)告；5.做好接處警信息的收集、整理、記錄工作。主要職責(zé)接警調(diào)度席職責(zé)2.掌握轄區(qū)應(yīng)急管理專家?guī)烊藛T名單及聯(lián)絡(luò)方式，及時(shí)更新；4.負(fù)責(zé)前方救援力量與各聯(lián)動(dòng)力量的對(duì)接工作，及時(shí)通報(bào)警情情況；6.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。主要職責(zé)聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)席職責(zé)聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)席由國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍消防員或?qū)Ｂ毾绬T值守。1.掌握全市政府職能部門、社會(huì)聯(lián)動(dòng)單位及其他救援力量的職能和聯(lián)絡(luò)方式，定期核實(shí)，及時(shí)更新；3.熟記各聯(lián)動(dòng)單位的職責(zé)，根據(jù)災(zāi)情類型及發(fā)展態(tài)勢(shì)及時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)力量到場(chǎng)；5.做好聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)信息的收集、整理、記錄工作；主要職責(zé)12341.熟悉轄區(qū)主要災(zāi)害事故特點(diǎn)及基本處置程序；2.掌握并及時(shí)更新輔助決策數(shù)據(jù)庫(kù)；

3.全程跟蹤災(zāi)情發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)調(diào)取、推送作戰(zhàn)安全提示和行動(dòng)處置要點(diǎn)等所需信息；4.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況繪制態(tài)勢(shì)標(biāo)繪圖（表）。輔助決策席輔助決策席由國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍消防員或?qū)Ｂ毾绬T值守。3.實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)涉消輿情，密切跟蹤動(dòng)態(tài)走向，做好輿情信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作；325%80%50%70%60%1.記錄領(lǐng)導(dǎo)批示、指示，做好傳達(dá)工作；4.掌握指揮中心信息報(bào)送規(guī)定，輔助信息助理做好信息上報(bào)工作；信息處理席職責(zé)信息處理席由國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍消防員或?qū)Ｂ毾绬T值守。5.負(fù)責(zé)指揮中心信息的接收、編輯、分轉(zhuǎn)、上報(bào)工作；6.負(fù)責(zé)指揮中心大事件記錄。2.收集災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)文字、圖片、音頻等信息，協(xié)助輔助決策席完成態(tài)勢(shì)標(biāo)繪圖（表）制作；外勤信息員由國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍消防員擔(dān)任。1全勤指揮部出動(dòng)時(shí)，外勤信息員遂行出動(dòng)，引導(dǎo)指揮車快速到達(dá)災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；2搜集、整理前方救援信息、作戰(zhàn)指令、領(lǐng)導(dǎo)批示及重大決策部署；3保持與指揮中心不間斷聯(lián)絡(luò)，確保前后方命令指示及時(shí)傳達(dá)；外勤信息員4收集災(zāi)情信息及力量部署情況，完成現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)標(biāo)繪圖（表）制作。4制度規(guī)范制度規(guī)范日常值班制度交接班

制度設(shè)備檢查制度考核

制度保密制度日常值班制度1.值班期間，應(yīng)按規(guī)定著裝、佩戴標(biāo)識(shí)，保持內(nèi)務(wù)整潔、精神振作、舉止端正；2.嚴(yán)禁私用119接警電話；值班人員在崗期間坐崗值守，嚴(yán)禁脫崗、漏崗、睡崗，因故離開時(shí)應(yīng)由備班人員補(bǔ)崗并報(bào)請(qǐng)值班干部；3.備班人員嚴(yán)格遵守值守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，保持聯(lián)絡(luò)暢通，不得離開營(yíng)區(qū)；4.值班采取班組輪轉(zhuǎn)模式，原則上不得少于三班人員，每班人員不少于4人（班長(zhǎng)席1人、接警調(diào)度席2人、其他席合并設(shè)置不少于1人），值班人員完成當(dāng)日值班任務(wù)后，應(yīng)在次日安排補(bǔ)休。指揮中心交接班由指揮中心值班干部組織開展，交接班時(shí)雙方應(yīng)履行交接程序，逐項(xiàng)交接，簽字留痕，并進(jìn)行交班講評(píng)；交接前，交班人員應(yīng)整理警情情況和指揮中心交接班記錄表等資料，檢查應(yīng)交有關(guān)事項(xiàng)和物件，確保大廳衛(wèi)生整潔，為交班做好準(zhǔn)備；接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)，查閱交接班記錄表，詢問了解上一班有關(guān)工作事項(xiàng)，接班人員未到崗位，交班人員不得離開崗位；交接班時(shí)，遇有報(bào)警電話或突發(fā)情況，應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理、跟蹤，直至任務(wù)完成后再進(jìn)行交接；做好其他需交接的工作事項(xiàng)。0102030405交接班制度設(shè)備檢查制度1.設(shè)備檢查應(yīng)按照日檢查、周檢測(cè)的要求進(jìn)行，并做好記錄；2.值班員每日對(duì)大屏顯示設(shè)備、計(jì)算機(jī)、復(fù)（打）印機(jī)、傳真機(jī)、有線無線通信設(shè)備等硬件設(shè)備進(jìn)行檢查、整理和清潔，對(duì)接處警系統(tǒng)、信息報(bào)送系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)等軟件運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；3.值班班長(zhǎng)每周對(duì)計(jì)算機(jī)、指揮大廳指揮視頻系統(tǒng)、營(yíng)區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、音視頻設(shè)備、視頻會(huì)議系統(tǒng)終端和新風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查測(cè)試，對(duì)所有設(shè)施設(shè)備的技術(shù)性能及線（電）路進(jìn)行全面檢查和測(cè)試，檢查常用耗材是否滿足正常使用需要，長(zhǎng)期通電的要斷電檢查，不經(jīng)常開啟的要進(jìn)行啟動(dòng)檢查，防止腐蝕、霉變。節(jié)假日、重大活動(dòng)前要對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查維護(hù)；4.日常檢查過程中，所有檢查記錄要填寫設(shè)備巡檢臺(tái)賬，登記存檔。設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)信通等相關(guān)部門進(jìn)行維修保養(yǎng)。1.原則上總隊(duì)指揮中心每年組織一次考核，考核對(duì)象為指揮中心全體接警員；3.年度考核為達(dá)標(biāo)考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)等次；考核不合格人員需進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，并參加補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格人員應(yīng)調(diào)離指揮中心。2.考核分為基礎(chǔ)理論考核和業(yè)務(wù)技能考核，主要對(duì)接警員的警情受理、力量調(diào)度、信息處理、輔助指揮等方面工作能力進(jìn)行考核；考核制度1.非指揮中心工作人員，未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入指揮中心，不得使用承擔(dān)接處警任務(wù)的計(jì)算機(jī)；2.指揮中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、視頻和文件，需采取加密措施，不得刪除。未經(jīng)部門主要領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自復(fù)制、傳播；3.不得在計(jì)算機(jī)上安裝來路不明、與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件；4.不得隨意談?wù)撝笓]中心中轉(zhuǎn)的涉消、信訪、舉報(bào)、傳真等信息；5.未經(jīng)審批，不得與其他人員談?wù)摗鞑ブ笓]中心警情信息。保密制度5警情受理

警情受理是指消防指揮中心或隊(duì)站通信室通過各種形式接受群眾或單位報(bào)告的災(zāi)害事故和應(yīng)急救援的工作過程。警情受理（一）警情受理的質(zhì)量要求（二）119警情受理流程（三）力量調(diào)度（四）警情信息記錄警情受理的質(zhì)量要求1.遵守受理程序。警情受理是消防救援隊(duì)伍面向社會(huì)的重要窗口，接到群眾報(bào)警，要第一時(shí)間受理或轉(zhuǎn)接，根據(jù)接警“五詢”、“五核”、“三調(diào)”、“四發(fā)布”要求，詳細(xì)了解災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)情況；2.明確首批調(diào)派。通常情況下電話接通45秒內(nèi)完成接警“兩詢問”，即災(zāi)害地址、災(zāi)害類型，并向轄區(qū)隊(duì)站下達(dá)1輛水罐消防車、1輛搶險(xiǎn)救援消防車出動(dòng)命令；3.嚴(yán)守處警規(guī)程。按照警情等級(jí)調(diào)齊參戰(zhàn)力量，同時(shí)，報(bào)告指揮長(zhǎng)并按照指令加強(qiáng)或撤回力量。根據(jù)災(zāi)害類型和現(xiàn)場(chǎng)情況向參戰(zhàn)力量推送輔助決策信息及安全警示事項(xiàng)，聯(lián)動(dòng)相關(guān)政府職能部門、企業(yè)單位、社會(huì)力量到場(chǎng)協(xié)同配合處置五詢?cè)優(yōu)暮Φ刂吩兓饎?shì)大小詢?yōu)暮︻愋驮內(nèi)紵镔|(zhì)詢?nèi)藛T被困五核核準(zhǔn)確地址核人員傷亡核主要危險(xiǎn)核可用資源核調(diào)派等級(jí)三調(diào)調(diào)國(guó)家隊(duì)專職隊(duì)調(diào)小型站調(diào)微型站

四發(fā)布發(fā)布出動(dòng)指令發(fā)布初戰(zhàn)指令發(fā)布集結(jié)指令發(fā)布移交指令力量調(diào)度

指揮中心在本級(jí)消防救援機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展119接處警工作，履行調(diào)度指揮職能，在警情處置中具有先期調(diào)度權(quán)和特殊調(diào)度權(quán)權(quán)限。根據(jù)警情性質(zhì)、緊急程度、發(fā)展態(tài)勢(shì)等情況，可以直接向轄區(qū)消防救援隊(duì)、站下達(dá)指令。對(duì)警情處置管轄不明的，可以指定處警單位先期處置；（2）特殊調(diào)度權(quán)接到礦井地下部分、核電廠、軍事管理區(qū)等場(chǎng)所及本轄區(qū)以外的報(bào)警或增援請(qǐng)求時(shí)，可以邊調(diào)派、邊報(bào)告。（1）先期調(diào)度權(quán)020301（1）就近調(diào)度原則。根據(jù)災(zāi)害事故發(fā)生地點(diǎn)，調(diào)派最近的救援力量到場(chǎng)處置；（2）轄區(qū)必調(diào)原則。按照轄區(qū)劃分，調(diào)派主管隊(duì)、站救援力量到場(chǎng)處置；（3）多點(diǎn)調(diào)派原則。根據(jù)災(zāi)情發(fā)生的時(shí)間段、交通狀況及其他客觀因素，綜合分析研判，同時(shí)調(diào)集不同方向的救援力量到場(chǎng)處置。調(diào)度原則（2）預(yù)案調(diào)度。對(duì)已制定滅火救援作戰(zhàn)預(yù)案的單位或場(chǎng)所，優(yōu)先按照預(yù)案調(diào)派力量到場(chǎng)處置；（3）編成調(diào)度。針對(duì)不同災(zāi)害類型，按照作戰(zhàn)單元編成調(diào)派力量；（1）等級(jí)調(diào)度。根據(jù)災(zāi)情變化、現(xiàn)場(chǎng)指揮員要求或上級(jí)指令確定警情等級(jí)，調(diào)派力量到場(chǎng)處置；（4）指令調(diào)度。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的調(diào)度命令，調(diào)整力量調(diào)度方案；（5）預(yù)見性調(diào)度。綜合分析研判災(zāi)情發(fā)展，預(yù)見調(diào)派力量不足時(shí)，及時(shí)調(diào)派增援力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)。調(diào)度方式調(diào)度方式調(diào)度要求（1）按照調(diào)度原則，選擇合理調(diào)度方式立即調(diào)派力量；（2）遇有下列情況之一時(shí)，應(yīng)上調(diào)警情等級(jí)，加強(qiáng)出動(dòng)力量：①重大節(jié)日、重要政治活動(dòng)期間或發(fā)生在政治敏感區(qū)域、重要地區(qū)的火警和應(yīng)急救援；②同一地點(diǎn)的報(bào)警電話持續(xù)增多，成災(zāi)跡象明顯的火警和應(yīng)急救援；③城市交通擁堵地區(qū)（時(shí)段）的火警和應(yīng)急救援；④轄區(qū)消防站缺少應(yīng)對(duì)此類火警和應(yīng)急救援有效裝備的警情；⑤新老隊(duì)員交替、救援力量薄弱時(shí)的火警和應(yīng)急救援；⑥20時(shí)至次日6時(shí)發(fā)生的火警；⑦對(duì)周邊建筑有較大影響，容易蔓延發(fā)展的火警；⑧缺水地區(qū)的火警；⑨風(fēng)力6級(jí)以上或者陣風(fēng)7級(jí)以上、冰凍嚴(yán)寒等惡劣氣候條件下發(fā)生的火警；其他情況需要加強(qiáng)第一出動(dòng)的火警和應(yīng)急救援。信息記錄

警情信息記錄是指在接處警過程中，通過報(bào)警信息、警情跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)反饋、地方黨政機(jī)關(guān)和相關(guān)部門反饋、網(wǎng)絡(luò)信息等途徑收集警情信息并進(jìn)行記錄，記錄方式包括文字記錄和音頻記錄兩種。6聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)1.專常兼?zhèn)洌瑓f(xié)同應(yīng)對(duì)。在應(yīng)對(duì)不同類型災(zāi)害事故中，注重發(fā)揮不同應(yīng)急救援力量的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立聯(lián)勤、聯(lián)調(diào)、聯(lián)戰(zhàn)工作機(jī)制，協(xié)同參與救援；2.科學(xué)研判，準(zhǔn)確把握。災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)，全面、綜合、準(zhǔn)確做好分析研判，及時(shí)按需調(diào)動(dòng)應(yīng)急救援力量；3.平戰(zhàn)結(jié)合，響應(yīng)迅速。堅(jiān)持日常工作與戰(zhàn)時(shí)工作相結(jié)合，確定對(duì)接方式、不斷完善信息共享機(jī)制、補(bǔ)充信息共享內(nèi)容、共享數(shù)據(jù)平臺(tái)。災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)響應(yīng)程序。工作原則調(diào)度要求工作要求1.明確各聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)單位職責(zé)劃分和聯(lián)絡(luò)方式，形成定期核查制度，每半年對(duì)其職責(zé)進(jìn)行核查，及時(shí)更新；2.建立聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)專家?guī)?，每月更新人員名單和聯(lián)絡(luò)方式；3.每周對(duì)聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)單位執(zhí)勤實(shí)力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)更新；4.每周與相關(guān)聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)單位進(jìn)行聯(lián)調(diào)聯(lián)試，對(duì)遠(yuǎn)程會(huì)商平臺(tái)、數(shù)據(jù)共享平臺(tái)測(cè)試維護(hù)；5.所有聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)通話需使用119報(bào)警電話或錄音電話撥打，保存通話錄音，并在接處警系統(tǒng)內(nèi)記錄對(duì)接人員姓名或工號(hào)、反饋情況、出動(dòng)情況、到場(chǎng)情況等信息。工作流程1.應(yīng)急響應(yīng)2.對(duì)接聯(lián)絡(luò)3.持續(xù)跟蹤（1）根據(jù)報(bào)警信息，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)相關(guān)聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)單位；（2）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮員需求，按需聯(lián)動(dòng)相關(guān)聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)單位；（3）根據(jù)災(zāi)情發(fā)展態(tài)勢(shì)和災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)救援進(jìn)展，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)單位。1.應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)單位的具體對(duì)接工作由轄區(qū)到場(chǎng)指揮員或指定專人負(fù)責(zé)，指揮中心需向聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)單位提供地址、對(duì)接人員聯(lián)系方式和現(xiàn)場(chǎng)情況等信息，并向轄區(qū)指揮員通告聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)單位相關(guān)情況。2.對(duì)接聯(lián)絡(luò)全程跟蹤記錄聯(lián)調(diào)聯(lián)戰(zhàn)單位出動(dòng)、到場(chǎng)、處置等情況，利用相關(guān)平臺(tái)、APP、微信、工作聯(lián)絡(luò)群等方式獲取相關(guān)信息。3.持續(xù)跟蹤7輔助決策輔助決策輔助決策原則：

輔助決策必須堅(jiān)持系統(tǒng)性、預(yù)見性、可行性、時(shí)效性、創(chuàng)造性原則，做到及時(shí)、全面、實(shí)用，科學(xué)高效完成輔助決策工作。輔助決策要求：1.日常及時(shí)收集輔助數(shù)據(jù)。應(yīng)收集整理與滅火救援指揮決策有關(guān)的資料和數(shù)據(jù)。每周更新轄區(qū)相關(guān)情況、水源信息、典型災(zāi)害事故處置對(duì)策、滅火救援戰(zhàn)例等資料；2.戰(zhàn)時(shí)全方位輔助決策。在滅火救援行動(dòng)中，指揮中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和客觀條件，多途徑推送輔助決策信息，為現(xiàn)場(chǎng)指揮決策提供輔助。8社會(huì)聯(lián)動(dòng)社會(huì)聯(lián)動(dòng)添加標(biāo)題社會(huì)聯(lián)動(dòng)力量政府職能部門社會(huì)、企業(yè)應(yīng)急力量應(yīng)急救援專家其他救援力量包含應(yīng)急、公安、環(huán)保、住建、交通、衛(wèi)健、氣象、綜合執(zhí)法、工信等政府職能部門；包含地方森林防滅火、地震和地質(zhì)災(zāi)害救援、生產(chǎn)安全事故救援、醫(yī)療防疫等專業(yè)救援隊(duì)伍，供水、供電、燃?xì)?、微型消防站、企業(yè)專職消防隊(duì)、工藝處置隊(duì)、工程機(jī)械隊(duì)及通信運(yùn)營(yíng)商和通用航空救援服務(wù)公司、紅十字會(huì)、消防志愿組織等地方救援力量，藍(lán)天、天龍等具有資質(zhì)的公益救援隊(duì)；包含相關(guān)政府科研單位工程師、企事業(yè)單位技術(shù)專家、大中專院校教授學(xué)者、社會(huì)行業(yè)專家等；包含解放軍、武警、地方民兵組織等。社會(huì)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制1.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（1）成立聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作組，對(duì)接社會(huì)聯(lián)動(dòng)單位，簽訂聯(lián)動(dòng)協(xié)議；（2）明確社會(huì)聯(lián)動(dòng)部門職責(zé)，確定聯(lián)絡(luò)人員和聯(lián)絡(luò)方式,定期核實(shí)，及時(shí)更新。2.信息預(yù)警（1）與各社會(huì)聯(lián)動(dòng)單位系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享共用，為救援行動(dòng)提供信息支撐；（2）完善工作流程，及時(shí)掌握預(yù)報(bào)預(yù)警信息，強(qiáng)化點(diǎn)對(duì)點(diǎn)預(yù)警通報(bào)，有針對(duì)性地加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域臨災(zāi)機(jī)動(dòng)救援力量準(zhǔn)備和綜合保障工作。3.會(huì)商研判（1）定期組織日常會(huì)商，研判潛在風(fēng)險(xiǎn)，修訂完善預(yù)案，加強(qiáng)防范應(yīng)對(duì)；（2）強(qiáng)化戰(zhàn)時(shí)會(huì)商研判。主要分為臨戰(zhàn)研判、戰(zhàn)中研判、戰(zhàn)后會(huì)商，臨戰(zhàn)研判主要針對(duì)具有成災(zāi)性的可預(yù)判災(zāi)害進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估、提出前置備勤意見及物資保障需求，戰(zhàn)中研判主要以當(dāng)前災(zāi)害形式、發(fā)展趨勢(shì)、任務(wù)分配、資源分配等內(nèi)容開展，戰(zhàn)后會(huì)商以戰(zhàn)評(píng)總結(jié)、戰(zhàn)后恢復(fù)等內(nèi)容開展。4.協(xié)同響應(yīng)（1）建立社會(huì)聯(lián)動(dòng)和聯(lián)合應(yīng)急值守制度，規(guī)范協(xié)同響應(yīng)程序；（2）定期開展桌面推演、業(yè)務(wù)交流、聯(lián)合演練，不斷完善應(yīng)急響應(yīng)流程；（3）災(zāi)害事故發(fā)生后，迅速啟動(dòng)響應(yīng)程序，聯(lián)動(dòng)政府相關(guān)職能部門和其他應(yīng)急力量。9信息處理信息處理1.日常信息報(bào)送主要包括每日消防信息、火情、災(zāi)情、輿情、要情等信息；2.重大活動(dòng)或節(jié)假日期間消防安保工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表以及安保綜合情況等信息；3.其他需要上報(bào)的各類信息。信息處理程序1.信息收集。信息收集應(yīng)堅(jiān)持主動(dòng)收集與被動(dòng)接收相結(jié)合的方式，要做到全面、準(zhǔn)確；2.信息整理。指揮中心值班員輔助信息助理整理信息內(nèi)容；3.信息報(bào)送。信息編輯完成后經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)后，及時(shí)報(bào)送。信息報(bào)送內(nèi)容信息處理要求1.明確信息報(bào)送責(zé)任。滅火救援和輿情信息歸口指揮中心統(tǒng)一上報(bào)，信息助理是信息報(bào)送的直接責(zé)任人，要切實(shí)履行信息報(bào)送職責(zé)，加強(qiáng)信息分析研判，及時(shí)做好收集上報(bào)工作；2.提升信息報(bào)送質(zhì)量。建立有針對(duì)性的信息篩選和甄別機(jī)制，各級(jí)值班人員要嚴(yán)格審核把關(guān)，確保信息內(nèi)容全面、真實(shí)準(zhǔn)確、層次清晰、語言精練；3.把握信息報(bào)送時(shí)效。重大事故、突發(fā)事件的報(bào)送必須注意時(shí)效性，發(fā)生后應(yīng)立即電話報(bào)告，堅(jiān)決杜絕以政府統(tǒng)一口徑、不掌握現(xiàn)場(chǎng)情況等理由遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)災(zāi)害事故信息。10視頻督察視頻督察隊(duì)伍管理督察指揮中心利用營(yíng)區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)和單兵圖傳設(shè)備對(duì)各基層單位開展督察，重點(diǎn)督察指戰(zhàn)員執(zhí)勤在位、儀容風(fēng)紀(jì)、營(yíng)區(qū)管理和訓(xùn)練開展等情況。每周抽取比例不低于25%；實(shí)裝實(shí)戰(zhàn)拉動(dòng)指揮中心利用指揮視頻、營(yíng)區(qū)監(jiān)控和單兵圖傳設(shè)備，對(duì)消防救援大隊(duì)、站和政府專職隊(duì)進(jìn)行實(shí)裝實(shí)戰(zhàn)拉動(dòng)，重點(diǎn)檢查車輛出動(dòng)、人員著裝和裝備器材等情況，抽考作戰(zhàn)訓(xùn)練安全行動(dòng)要?jiǎng)t、主要災(zāi)害事故類型處置要點(diǎn)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容。每周抽取比例不低于10%；社會(huì)救援力量調(diào)度通過電話、電臺(tái)、微信、聯(lián)調(diào)平臺(tái)等多種途徑，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職隊(duì)、企業(yè)專職隊(duì)、微型消防站、專業(yè)救援隊(duì)等社會(huì)應(yīng)急救援力量進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查應(yīng)急值守、快速響應(yīng)、器材裝備熟悉等情況。視頻督察內(nèi)容視頻督察要求3.督察過程中，對(duì)值班備勤期間因失職瀆職導(dǎo)致貽誤戰(zhàn)機(jī)等影響應(yīng)急救援行動(dòng)的情況，應(yīng)立即移交相關(guān)處（科）室。1.指揮中心應(yīng)每月對(duì)日常督察情況進(jìn)行匯總分析，形成通報(bào)，經(jīng)單位主官審閱簽發(fā)后，下發(fā)至相關(guān)單位；2.遇有重大消防安?；顒?dòng)或進(jìn)入等級(jí)戰(zhàn)備時(shí)，加大視頻督察力度，待重大安?；顒?dòng)結(jié)束或戰(zhàn)備解除后，將督察情況進(jìn)行匯總，報(bào)送單位主官審閱簽發(fā)，下發(fā)至相關(guān)單位；11檔案歸檔上級(jí)部門下發(fā)的的文件，各類通知、通報(bào)、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、請(qǐng)示等相關(guān)材料；指揮中心業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考核、基建改建、戰(zhàn)評(píng)總結(jié)等材料；接處警系統(tǒng)中警情數(shù)據(jù)、火場(chǎng)文書及錄音文件等相關(guān)電子檔案；24歸檔內(nèi)容檔案歸檔指揮中心上報(bào)的各類文件及其他需要?dú)w檔的文件。13檔案歸檔歸檔的方式1.紙質(zhì)類文件檔案應(yīng)為原件，文件材料歸檔后，應(yīng)安排專人進(jìn)行管理；歸檔的方式2.長(zhǎng)期、永久的電子文件應(yīng)形成一份紙質(zhì)文件