公共關(guān)系的工作對象課件

公共關(guān)系的工作對象

公眾一、組織公眾的含義與特征Public

許多社會群體但不是任何社會群體都是組織的公眾面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益而與組織發(fā)生聯(lián)系的特定群體。與特定組織產(chǎn)生互動效應(yīng)。公眾的特征群體性由單獨(dú)的個體構(gòu)成集團(tuán)，集團(tuán)鑲嵌與并列形成復(fù)合群體。同質(zhì)性“面臨某個共同問題”多變性公眾對象多變性與成員結(jié)構(gòu)與數(shù)量多變性主次性各類公眾對組織影響程度不同潛在性蘇聯(lián)的切爾諾貝利核電站與廣東的大亞灣核電站二、認(rèn)識組織公眾的意義了解公眾、認(rèn)識公眾和掌握公眾是公關(guān)理論研究與工作實(shí)踐所必需的！開展各項公眾關(guān)系工作的前提公眾關(guān)系活動自始自終離不開公眾！組織得以生存與發(fā)展的條件了解和掌握公眾，建立良好的公眾關(guān)系，樹立良好的組織形象，是組織可持續(xù)發(fā)展的條件。三、組織公眾的分類內(nèi)部公眾與外部公眾零散型公眾與組織型公眾

流散型公眾、聚散型公眾、周期型公眾、固定型公眾社區(qū)型公眾、社團(tuán)型公眾與權(quán)力型公眾三、組織公眾的分類非公眾、潛在公眾、將在公眾與現(xiàn)在公眾首要公眾、次要公眾和邊緣公眾順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾受歡迎公眾、被追求公眾和不受歡迎公眾四、主要公眾分析員工員工是組織直接面對的、最接近的公眾，員工具有二重性：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和利益的主要依靠力量。搞好同員工的關(guān)系必須做到：

尊重員工的個人價值；正確運(yùn)用各種激勵方法；保持與員工信息溝通；充分利用非正式團(tuán)體的作用。

主要公眾分析股東包括普通股東、董事會成員、金融輿論家三類。股東是現(xiàn)代社會組織重要的資金來源、信息來源，還是組織形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳員和推銷員。搞好股東關(guān)系需要：維護(hù)股東的正當(dāng)權(quán)益，滿足股東的心理需求，爭取股東對組織決策的參與支持。主要公眾分析政府政府對組織的生存與發(fā)展具有舉足輕重的作用。因?yàn)檎菣?quán)力中心、援助中心和重要的信息中心搞好同政府的關(guān)系，關(guān)鍵在于妥善處理好國家利益同組織自身局部利益的關(guān)系

樹立全局觀念，力求為社會多做貢獻(xiàn)遵守政府的政策、法令與法規(guī)關(guān)于生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)問題主要公眾分析社區(qū)組織所在區(qū)域的自然環(huán)境與社會環(huán)境的綜合。為組織提供各種社會服務(wù)，為員工創(chuàng)造良好生活環(huán)境，為組織提供豐富的勞動力資源。搞好同社區(qū)的關(guān)系：按時交納稅金；維護(hù)社區(qū)環(huán)境與安定；支持社區(qū)活動；繁榮社區(qū)經(jīng)濟(jì)；為社區(qū)贏得榮耀主要公眾分析新聞界報刊、廣播、電視等大眾媒體新聞界具有二重性，其特點(diǎn)是：傳播信息量大、面廣、速度快，保證度強(qiáng)、費(fèi)用較低，容易為組織所接受。搞好同新聞界關(guān)系：克服兩種傾向；保持經(jīng)常接觸；尊重新聞規(guī)律。

主要公眾分析消費(fèi)者是組織最重要也是數(shù)量最大的外部公眾。消費(fèi)者的需求、態(tài)度和意見都是組織生存與發(fā)展必須