服務(wù)AI智能質(zhì)檢

服務(wù)智能質(zhì)檢百度商家經(jīng)營(yíng)平臺(tái)部2023.07最容易忽視環(huán)節(jié)：客服接待水平?jīng)Q定了最終實(shí)際轉(zhuǎn)化留聯(lián)&消費(fèi)電話電話咨詢競(jìng)價(jià)團(tuán)隊(duì)客服團(tuán)隊(duì)競(jìng)價(jià)團(tuán)隊(duì)難點(diǎn)客服評(píng)估難定標(biāo)準(zhǔn)難服務(wù)AI智能質(zhì)檢全景-功能全景圖-權(quán)益矩陣服務(wù)經(jīng)營(yíng)：服務(wù)質(zhì)檢診斷，賦能商家服務(wù)提升，促轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)扶持定位問(wèn)題提分指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)扶持定位問(wèn)題提分指導(dǎo)l打造電話服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)：l廠商側(cè)-提分指南一鍵跳轉(zhuǎn)報(bào)告應(yīng)用報(bào)告應(yīng)用l競(jìng)價(jià)-平臺(tái)查看報(bào)告明細(xì)l客服-聯(lián)動(dòng)服務(wù)商強(qiáng)化客隊(duì)感知?快商通，可查看客服維度報(bào)告，?商務(wù)通/易聊/53KF/愛(ài)番權(quán)益矩陣：流量&標(biāo)識(shí)權(quán)益覆蓋全鏈路，助力效果提升QLQ展現(xiàn)權(quán)益/流量權(quán)益流量：咨詢/電話質(zhì)檢作為商家等級(jí)指標(biāo)，達(dá)金牌/鉆石可享流量扶持QLQ展現(xiàn)權(quán)益/流量權(quán)益轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化標(biāo)識(shí)/金牌客服權(quán)益標(biāo)識(shí)/金牌客服權(quán)益0202服務(wù)質(zhì)檢指標(biāo)詳解-咨詢服務(wù)質(zhì)檢-電話服務(wù)質(zhì)檢星級(jí)評(píng)分咨詢服務(wù)質(zhì)檢：評(píng)分維度詳解星級(jí)評(píng)分評(píng)分細(xì)項(xiàng)評(píng)分細(xì)項(xiàng)電話服務(wù)質(zhì)檢：評(píng)分維度詳解星級(jí)評(píng)分星級(jí)評(píng)分評(píng)分細(xì)項(xiàng)評(píng)分細(xì)項(xiàng)維度接通能力-50%指標(biāo)指標(biāo)電話服務(wù)評(píng)估規(guī)則說(shuō)明0303服務(wù)質(zhì)檢使用指南-分?jǐn)?shù)查看-提分指導(dǎo)咨詢質(zhì)檢分?jǐn)?shù)&權(quán)益查看路徑：競(jìng)價(jià)團(tuán)隊(duì) 步驟一查看賬號(hào)權(quán)益情況，查看賬號(hào)咨詢服務(wù)分值，并對(duì)應(yīng)優(yōu)化 步驟二根據(jù)會(huì)話得分明細(xì)，復(fù)盤(pán)得分高的會(huì)話內(nèi)容，進(jìn)行方法論總結(jié)入口：營(yíng)銷(xiāo)通智能咨詢&咨詢工具側(cè) 步驟四前往咨詢服務(wù)評(píng)估查看分?jǐn)?shù)趨勢(shì)，復(fù)盤(pán)效果咨詢質(zhì)檢分?jǐn)?shù)查看路徑：客服團(tuán)隊(duì)路徑二：咨詢工具側(cè)咨詢工具側(cè)查看會(huì)話明細(xì)評(píng)分，快商通可查看客服維度根據(jù)會(huì)話得分情況，點(diǎn)擊查看提分攻略，并入口：IM廠商（咨詢工具）快商通易聊電話評(píng)估報(bào)告查看路徑路徑：營(yíng)銷(xiāo)通->線索詳單->通話分析 步驟一查看賬號(hào)電話服務(wù)總分，多維度智能分析客服服務(wù)質(zhì)量 步驟二查看未接通情況及呼叫時(shí)長(zhǎng)分布，明確改善方法方法：觀察漏接原因，觀察客服反應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，分析調(diào)控人力& 電話服務(wù)得分提升攻略-接通能力?加強(qiáng)客服培訓(xùn)，同步評(píng)估報(bào)告相關(guān)信息點(diǎn)，?建議使用固定座機(jī)多線路分配接待，保障通信信號(hào)?檢查手機(jī)助手?jǐn)r截功能，建議關(guān)閉，百度中間號(hào)可?開(kāi)通號(hào)碼留言功能，非工作時(shí)間未接自動(dòng)轉(zhuǎn)留言箱電話服務(wù)得分提升攻略-接通能力步驟一：每日來(lái)電未接通原因分布攻略指南：攻略指南：每日來(lái)電未接通分析：若存在關(guān)機(jī)/停機(jī)/空號(hào)，需要關(guān)注號(hào)碼或者機(jī)器是否出現(xiàn)異常，排查號(hào)碼余額、機(jī)器線路、400異常，盡或更換號(hào)碼；若存在客服忙線/無(wú)應(yīng)答/網(wǎng)民主動(dòng)掛斷，需要關(guān)聯(lián)分時(shí)段未接情況，定位具體哪小時(shí)頻率高，調(diào)整人力分配或增電話服務(wù)得分提升攻略-接通能力攻略指南：攻略指南：分時(shí)段來(lái)電呼叫時(shí)長(zhǎng)分布：根據(jù)不同時(shí)段的接待效率數(shù)據(jù)，結(jié)合分時(shí)段客服人力安排，優(yōu)化客服排電話服務(wù)得分提升攻略-接待能力（如:夜間）由會(huì)話更可控的智能電話服務(wù)得分提升攻略-接待能力客服介紹語(yǔ)客服詢問(wèn)語(yǔ)客服介紹語(yǔ)客服詢問(wèn)語(yǔ)如“有什么可以幫您”如“您是需要維修空調(diào)么”客服服務(wù)態(tài)度在搞笑嗎”，“真是服了你”當(dāng)前支持在營(yíng)銷(xiāo)通-線索詳單，查看每條會(huì)話的細(xì)則評(píng)電話服務(wù)得分提升攻略-接待能力租用xxx型號(hào)，xxx臺(tái)機(jī)器，我們最快xxx可以安排設(shè)備和師傅響應(yīng)時(shí)間維度—指標(biāo)解讀&提分攻略響應(yīng)時(shí)間維度—廠商側(cè)操作指導(dǎo)錦囊?guī)欤哄\囊?guī)欤哄\囊?guī)欤喉憫?yīng)時(shí)間維度—廠商側(cè)操作指導(dǎo)快捷回復(fù)功能快捷回復(fù)功能文案錦囊?guī)欤何陌稿\囊?guī)欤喉憫?yīng)時(shí)間維度—廠商側(cè)操作指導(dǎo)錦囊?guī)欤哄\囊?guī)欤河脩舯硎緷M意&服務(wù)態(tài)度維度—指標(biāo)解讀&提分攻略用戶表示滿意用戶表示滿意率（要有好評(píng)）服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度在搞笑嗎”，“真是服了你”如“恩”“哦”“哦哦”“嗯嗯”如“恩”“哦”“哦哦”“嗯嗯”當(dāng)前支持在營(yíng)銷(xiāo)通-線索詳單，查看每條會(huì)話的細(xì)則評(píng)回復(fù)質(zhì)量維度—指標(biāo)解讀&提分攻略