用電客戶受理員-初級工試題（附參考答案）

用電客戶受理員-初級工試題（附參考答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.電能計量裝置可分為()類。A、4B、3C、5D、2正確答案：C2.供電企業(yè)應根據(jù)相關法律法規(guī)及公司供用電合同管理相關規(guī)定，按（）的原則，在正式接火前與客戶簽訂《供用電合同》。A、自愿協(xié)商B、平等協(xié)商C、公開公平D、公平自愿正確答案：B答案解析：平等協(xié)商是供電企業(yè)簽訂供用電合同應遵循的原則之一。公平自愿強調的是雙方在意愿上的公平性和自主性；自愿協(xié)商側重于雙方自主進行商量；公開公平更側重于過程的公開透明和結果的公平公正。而平等協(xié)商突出雙方地位平等進行協(xié)商，符合簽訂供用電合同所應遵循的原則，所以應選平等協(xié)商。3.以下項目不屬于供電方案內容的是（）。A、工程預算B、業(yè)擴費用C、供電電壓D、電源點正確答案：A4.當運行中電氣設備發(fā)生火災時，不能用（）進行滅火。A、泡沫滅火器B、四氯化碳滅火器C、二氧化碳滅火器D、黃砂正確答案：A答案解析：泡沫滅火器的滅火劑有導電性能，可能會導致觸電事故，所以當運行中電氣設備發(fā)生火災時，不能用泡沫滅火器進行滅火。而黃砂、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器都可用于電氣設備滅火。5.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設計》4.5.6規(guī)定：對于10kV雙回路供電的情況，兩回路應分別安裝（），電壓互感器不得切換。A、電能計量裝置B、電能表C、計費表D、計量正確答案：A答案解析：《10kV用電客戶電能計量裝置典型設計》4.5.6規(guī)定明確指出，對于10kV雙回路供電的情況，兩回路應分別安裝電能計量裝置，且電壓互感器不得切換。6.電網(wǎng)發(fā)生突發(fā)停電等緊急事件，生產(chǎn)運行各部門與客戶服務中心之間應通過規(guī)范的（）規(guī)則。A、信息傳遞B、信息互通C、信息溝通D、信息共享正確答案：C7.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，因（）原因（如工作失誤、員工違反規(guī)定、工作差錯等）給客戶造成損失或不滿，經(jīng)查證屬實的，歸類為有效投訴。A、社區(qū)B、用電方C、建設單位D、供電方正確答案：D答案解析：因供電方原因（如工作失誤、員工違反規(guī)定、工作差錯等）給客戶造成損失或不滿，經(jīng)查證屬實的，歸類為有效投訴。8.工作票應使用統(tǒng)一的（）格式。A、規(guī)定B、文檔C、文本D、票面正確答案：D答案解析：工作票應使用統(tǒng)一的票面格式，這是電力等行業(yè)工作票管理的基本要求，統(tǒng)一的票面格式便于規(guī)范填寫、審核、存檔等工作流程，確保工作票信息的準確、完整和一致性，有利于保障工作安全和有序開展。9.取得承修類承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事電力設施的（）業(yè)務.A、設計B、維修C、試驗D、安裝正確答案：B10.電能表應垂直安裝，表中心線向各方向的傾斜不大于（）。固定電能表的螺栓孔應采用螺紋孔或直接使用螺絲緊固。A、1°B、3°C、4°D、2°正確答案：A11.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源的，除當即拆除接線外，應承擔其供出電源容量每千瓦（）的違約使用電費。A、500元B、100元C、300元D、800元正確答案：A答案解析：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源的，除當即拆除接線外，應承擔其供出電源容量每千瓦500元的違約使用電費。12.服務調度員負責將計劃停電延期信息告知()，由95598做好客戶解釋工作。A、95598B、配調調度員C、設備運維人員D、服務調度員正確答案：A答案解析：服務調度員負責將計劃停電延期信息告知95598，然后由95598做好客戶解釋工作。13.在低壓三相四線制回路中，要求零線上不能（）。A、安裝熔斷器B、裝設電流互感器C、安裝漏電保護器D、裝設電表正確答案：A答案解析：在低壓三相四線制回路中，零線主要用于保障電氣設備的正常運行和人身安全，其作用是使三相不平衡電流能夠順利通過并回流到電源中性點。如果在零線上安裝熔斷器，當三相負載不平衡或發(fā)生其他故障導致零線電流增大時，熔斷器可能會熔斷，使零線斷開。這樣會導致三相電壓不平衡，可能會損壞電氣設備，甚至引發(fā)安全事故。而裝設電流互感器、電表、漏電保護器等一般不會對零線的正常功能產(chǎn)生這種嚴重的負面影響。14.供電企業(yè)在新裝、換表及現(xiàn)場校驗后應對用電計量裝置加封，并請用戶在（）上簽章。A、工作手冊B、派工單C、工作單D、工作報告正確答案：C答案解析：新裝、換表及現(xiàn)場校驗后應對用電計量裝置加封，并請用戶在工作單上簽章。工作手冊主要用于記錄工作流程等一般性信息；派工單側重于任務的分配；工作報告是對工作完成情況等的匯報，均不符合在此處簽章的要求。15.房地產(chǎn)售樓部空調用電執(zhí)行（）電價。A、非工業(yè)B、大工業(yè)C、非居民照明D、商業(yè)正確答案：D答案解析：房地產(chǎn)售樓部空調用電執(zhí)行商業(yè)電價。售樓部主要用于商業(yè)經(jīng)營活動，向客戶展示和銷售房產(chǎn)，其用電性質符合商業(yè)用電的范疇，所以執(zhí)行商業(yè)電價。16.若干元件流過同一電流的電路，稱為（）電路。A、串聯(lián)B、星行連接C、混聯(lián)D、并聯(lián)正確答案：A答案解析：串聯(lián)電路的特點是電流處處相等，即若干元件流過同一電流，所以若干元件流過同一電流的電路稱為串聯(lián)電路?；炻?lián)電路是串聯(lián)和并聯(lián)的組合，電流情況較為復雜；并聯(lián)電路各支路電壓相等，電流不一定相同；星行連接是三相電路的一種連接方式，并非指若干元件流過同一電流的情況。17.我區(qū)從（）起開始執(zhí)行居民階梯電價。A、2012年7月1日B、2013年9月25日C、2012年1月1日D、2013年1月1日正確答案：A答案解析：我區(qū)從2012年7月1日起開始執(zhí)行居民階梯電價。這是根據(jù)相關政策規(guī)定確定的具體執(zhí)行起始時間。18.凡申請（）且直接從電纜分支箱、開閉所、環(huán)網(wǎng)柜等電氣裝置接電的10kV電力客戶，均不收取城市電纜工程建設費。A、移裝B、新裝或增加容量C、改接D、變更正確答案：B答案解析：申請新裝或增加容量且直接從電纜分支箱、開閉所、環(huán)網(wǎng)柜等電氣裝置接電的10kV電力客戶，均不收取城市電纜工程建設費。19.封閉性問題常用詞或短語有（）。A、是否……B、如何……C、為什么……D、什么……正確答案：A答案解析：封閉性問題通常是可以用“是”或“否”等簡單詞匯來回答的問題，選項A“是否……”符合這一特點。而選項B“如何……”、C“為什么……”、D“什么……”引導的問題通常需要更詳細的闡述和解釋，屬于開放性問題常用詞或短語。20.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，工單填寫中如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時（）投訴舉報人信息。A、不輸入B、過濾C、屏蔽D、回避正確答案：C21.對于TN-S系統(tǒng)來說，連接于線路上的開關箱、計量箱外殼應與（）可靠連接。A、接地線B、保護線C、相線D、接地線和保護線正確答案：B答案解析：TN-S系統(tǒng)中，電氣設備的金屬外殼必須與保護線可靠連接，連接于線路上的開關箱、計量箱外殼應與保護線可靠連接。22.客戶查詢故障停電信息時，以下服務用語有待改善的是（）A、很抱歉，由于線路檢修（或其他原因）X區(qū)域停電，大約在X時恢復供電，停電給您帶來不便，請您諒解。B、請您放心，我們會在X小時后排除故障。C、很抱歉，我們的搶修車已派出，請您放心，我?guī)湍賲f(xié)調一下。D、線路檢修不懂什么時候送電。正確答案：D答案解析：選項D中“線路檢修不懂什么時候送電”的表述過于隨意和不專業(yè)，沒有向客戶提供有用的信息，也沒有體現(xiàn)出對客戶的關心和歉意，相比其他選項，服務用語有待改善。23.需求側管理的英文縮寫為（）。A、DSMB、CRMC、GPSD、ACD正確答案：A答案解析：需求側管理英文全稱為DemandSideManagement，縮寫為DSM。24.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,受理客戶訴求問題業(yè)務環(huán)節(jié)中：受理客戶訴求問題要先判斷（），優(yōu)先提供服務。A、重要客戶B、客戶屬性C、客戶分類D、客戶類型正確答案：B答案解析：根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，受理客戶訴求問題業(yè)務環(huán)節(jié)中，受理客戶訴求問題要先判斷客戶屬性，優(yōu)先提供服務。客戶屬性包含了如重要客戶等各類不同特征的客戶類型，先判斷客戶屬性才能根據(jù)其特性來更有針對性地優(yōu)先提供服務，而不是直接先判斷重要客戶、客戶分類、客戶類型等，所以選B。25.《電力供應與使用條例》第三十條第（五）點規(guī)定：對擅自遷移、更動或操作電力負荷控制裝置的客戶，供電企業(yè)（）。A、可立即停止供電B、對情節(jié)嚴重的可立即停止供電C、即使情節(jié)嚴重，也不能停止供電D、對情節(jié)嚴重的可按規(guī)定程序停止供電正確答案：D答案解析：《電力供應與使用條例》第三十條第（五）點規(guī)定對擅自遷移、更動或操作電力負荷控制裝置的客戶，供電企業(yè)對情節(jié)嚴重的可按規(guī)定程序停止供電。擅自遷移、更動或操作電力負荷控制裝置可能會影響電力系統(tǒng)的正常運行和安全，情節(jié)嚴重時供電企業(yè)有權按規(guī)定程序停止供電，以保障電力系統(tǒng)穩(wěn)定和其他用戶用電安全。26.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》意見訴求受理中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時（）。A、認可B、致謝C、致歉D、問候正確答案：C答案解析：如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時致歉，這是為了表達對客戶的歉意，緩解客戶的不滿情緒，以更好地處理客戶問題，維護良好的客戶關系。27.三相交流電ABC三相涂相色的依次規(guī)定是（）。A、黃綠紅B、黃紅綠C、紅綠黃D、現(xiàn)場確定正確答案：A答案解析：三相交流電ABC三相涂相色的依次規(guī)定是黃綠紅。這是電氣行業(yè)通用的標準規(guī)定，黃色代表A相，綠色代表B相，紅色代表C相，目的是為了便于識別和維護，確保電氣系統(tǒng)的安全、正確運行。28.當同一事故（事件）適用于多條問責條款時，按（）條款進行問責。A、最高B、中等C、最低D、同一正確答案：A答案解析：當同一事故（事件）適用于多條問責條款時，按最高條款進行問責，這樣能確保問責的力度和嚴肅性與事故（事件）的嚴重程度相匹配，起到更強的警示和約束作用，所以選A。29.將一根導線均勻拉長為原長度的3倍，則它的阻值約為原阻值的（）。A、3倍B、6倍C、8倍D、9倍正確答案：D答案解析：導體的電阻\(R=\rho\frac{l}{S}\)（其中\(zhòng)(\rho\)為電阻率，\(l\)為長度，\(S\)為橫截面積）。導線均勻拉長為原長度的\(3\)倍，體積不變，根據(jù)\(V=Sl\)，則橫截面積變?yōu)樵瓉淼腬(\frac{1}{3}\)。新電阻\(R'=\rho\frac{3l}{\frac{1}{3}S}=9\rho\frac{l}{S}=9R\)，所以它的阻值約為原阻值的\(9\)倍以上。30.《中華人民共和國電力法》第十一條規(guī)定：城市電網(wǎng)的建設與改造規(guī)劃，應當納入城市總體（）。A、策劃B、計劃C、規(guī)劃D、規(guī)定正確答案：C答案解析：《中華人民共和國電力法》第十一條規(guī)定：城市電網(wǎng)的建設與改造規(guī)劃，應當納入城市總體規(guī)劃。這是為了確保城市電網(wǎng)建設與城市的整體發(fā)展相協(xié)調，保障電力供應能夠滿足城市經(jīng)濟社會發(fā)展的需求。31.測量回路電流時，要求電流表內阻越（）。A、越大越好B、與內阻無關C、越小越好D、與負載導納匹配正確答案：C答案解析：電流表內阻越小，對電路的影響越小，測量結果越準確。當電流表內阻遠小于被測電路電阻時，電流表串聯(lián)接入電路后，對原電路電流的影響可忽略不計，能更準確地測量回路電流。32.使用伏安相位表測量時，以下敘述正確的是（）。A、測量相位時，鉗形電流互感器帶紅色“*”符號的一側為電流輸入端B、測量時可以隨機轉換量程C、相位測量：使用U1和I1擋與I2和U2擋結果一樣D、伏安相位表本身電池穩(wěn)壓值不影響測量結果正確答案：A答案解析：測量相位時，鉗形電流互感器帶紅色“*”符號的一側為電流輸入端，這是正確的操作規(guī)范；測量時不能隨機轉換量程，B選項錯誤；相位測量使用不同擋位測量結果可能不同，C選項錯誤；伏安相位表本身電池穩(wěn)壓值會影響測量結果，D選項錯誤。33.用電檢查工作必須以事實為依據(jù)，以國家有關電力供應與使用的法規(guī)、方針、政策以及國家和電力行業(yè)的標準為（），對用戶的電力使用進行檢查。A、規(guī)定B、條款C、條例D、準則正確答案：D答案解析：用電檢查工作要依據(jù)相關法規(guī)、方針、政策、標準等來開展，這些法規(guī)、方針、政策、標準就是檢查工作的準則，以其為準則才能規(guī)范、公正地對用戶電力使用進行檢查。條例側重于特定的規(guī)則條文；條款只是法規(guī)等中的具體條目；規(guī)定一般也是指具體的要求等，相比之下準則更能全面準確地概括這些依據(jù)的性質和作用，所以選準則。34.逾期不交或未交清電費，即為拖欠電費。對逾期超過（）日，經(jīng)催交仍未交付電費的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。A、60B、20C、10D、30正確答案：D答案解析：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對逾期超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。35.《功率因數(shù)調整電費辦法》可起到改善（）、提高供電能力、節(jié)約電能的作用A、經(jīng)濟效益B、合理用電C、生產(chǎn)成本D、電壓質量正確答案：D答案解析：《功率因數(shù)調整電費辦法》通過激勵用戶提高功率因數(shù)，可減少無功功率損耗，從而改善電壓質量，還能提高供電能力、節(jié)約電能。36.《電力供應使用條例》第三十九條規(guī)定：對違反《電力供應使用條例》第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費的用戶，自逾期之日起，超過（），經(jīng)催交仍未交付電費的可按國家規(guī)定程序停止供電。A、25日B、30日C、15日D、10日正確答案：B37.南方電網(wǎng)公司服務理念是（）。A、主動承擔社會責任，全力做好電力供應B、辛苦我一人，點亮千萬家C、萬家燈火，南網(wǎng)情深D、以客為尊，和諧共贏正確答案：D答案解析：“以客為尊，和諧共贏”是南方電網(wǎng)公司服務理念，它體現(xiàn)了南方電網(wǎng)以客戶需求為導向，追求與客戶建立和諧、互利共贏關系的服務宗旨。A選項“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”是南方電網(wǎng)公司使命；B選項“辛苦我一人，點亮千萬家”是廣州供電局的服務理念；C選項“萬家燈火，南網(wǎng)情深”表達了南方電網(wǎng)對社會的深情和責任。38.需求側管理系統(tǒng)中采用的購電控制是一種特殊的（）。A、時段控B、電量控制C、廠休控D、遙控正確答案：B答案解析：購電控制是一種特殊的電量控制方式，它通過對用戶的購電電量進行監(jiān)測和控制，以實現(xiàn)對用戶用電行為的管理和調控，達到需求側管理的目的。而時段控是按時間段進行控制，廠休控主要針對廠休時段，遙控側重于遠程控制開關等設備，均與購電控制的特點不符。39.不收門票的公園內路燈用電執(zhí)行（）電價。A、非居民照明B、非工業(yè)C、商業(yè)D、居民生活正確答案：A40.《中華人民共和國電力法》第三十二條規(guī)定：對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的,（）有權制止。A、供電企業(yè)B、公安機關C、政府機關D、電力管理部門正確答案：A答案解析：《中華人民共和國電力法》第三十二條規(guī)定：對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)有權制止。這是因為供電企業(yè)直接負責電力的供應和相關秩序維護，對于危害供電、用電安全和擾亂秩序的行為，供電企業(yè)有責任和權利及時采取措施進行制止，以保障電力供應的正常進行和用戶的安全。二、多選題（共29題，每題1分，共29分）1.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務模型說明書》（第二篇抄表核算和賬單分冊）規(guī)定：電費管理包括（）。A、核算B、收費管理C、抄表D、結算正確答案：ABC2.任何單位、個人都有（）的義務。A、報告火警B、保護消防設施C、維護消防安全D、預防火災正確答案：ABCD答案解析：維護消防安全是保障公共安全的重要基礎，單位和個人都應積極履行。保護消防設施能確保其在關鍵時刻正常發(fā)揮作用，預防火災可減少火災發(fā)生的可能性及危害，報告火警能使火災得到及時撲救，將損失降到最低。所以任何單位、個人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務。3.在受理客戶報裝時，應注意核驗客戶提供資料的（）。A、真實性B、及時性C、可靠性D、完整性正確答案：AD4.《南方電網(wǎng)市場營銷業(yè)務模型說明書》業(yè)擴分冊28.1規(guī)定：客戶一般資料變更，是指客戶申請更改非計費相關的檔案資料，其檔案資料包括（）。A、聯(lián)系信息B、繳費信息C、家庭信息D、證件信息正確答案：ABD5.下列客戶中，可選擇兩臺或多臺變壓器供電的是（）。A、晝夜負荷變化較大的客戶B、有一、二級負荷的客戶C、重要電力客戶D、季節(jié)性負荷客戶正確答案：ABCD答案解析：對于季節(jié)性負荷客戶，不同季節(jié)負荷差異大，兩臺或多臺變壓器可靈活調整供電容量；晝夜負荷變化較大的客戶，可根據(jù)負荷變化切換變壓器運行；重要電力客戶需要高可靠性供電，多臺變壓器可提高供電可靠性；有一、二級負荷的客戶，多臺變壓器能增強供電的安全性和可靠性，所以以上客戶均可選擇兩臺或多臺變壓器供電。6.電壓互感器與被測電路的連接是()。A、二次線圈與被測的二次電路串聯(lián)B、一次線圈與被測的一次電路串聯(lián)C、一次線圈與被測的一次電路并聯(lián)D、二次線圈與測試用二次設備并聯(lián)正確答案：CD7.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第三十三條規(guī)定：安全設備的（）、檢測、維修、改造和報廢，應當符合國家標準或者行業(yè)標準。A、設計B、制造C、安裝D、使用正確答案：ABCD答案解析：《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第三十三條規(guī)定安全設備的設計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應當符合國家標準或者行業(yè)標準。8.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，計劃停電指有正式計劃安排的停電，包括（）。A、臨時停電B、計劃施工停電C、客戶申請停電D、計劃檢修停電正確答案：BCD答案解析：《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》中規(guī)定，計劃停電指有正式計劃安排的停電，包括計劃檢修停電、計劃施工停電、客戶申請停電。臨時停電不屬于計劃停電范疇。9.供電電源應依據(jù)（）等因素，經(jīng)過技術經(jīng)濟比較、與客戶協(xié)商后確定。A、當?shù)毓╇姉l件B、客戶分級C、用電性質D、生產(chǎn)特性E、用電容量正確答案：ABCDE10.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：能夠即時答復的咨詢查詢問題，客戶服務人員應依據(jù)有關規(guī)定，或在（）查詢所需信息，快速、準確答復客戶。A、營銷系統(tǒng)B、法律法規(guī)庫C、95598系統(tǒng)D、知識庫正確答案：AD11.衡量故障搶修服務水平的指標有（）。A、超時率B、回訪率C、平均到達時限D、故障報修客戶滿意率正確答案：ACD答案解析：1.超時率：反映搶修工作是否能在規(guī)定時間內完成，超時率越低說明搶修及時性越好，是衡量故障搶修服務水平的重要指標。2.平均到達時限：體現(xiàn)了搶修人員從接到故障報修到到達現(xiàn)場的平均時間，平均到達時限越短，服務水平越高。3.故障報修客戶滿意率：直接體現(xiàn)了客戶對故障搶修服務的滿意程度，客戶滿意率越高，表明服務水平越高。而回訪率主要是用于了解客戶對服務的反饋情況等，不是直接衡量故障搶修服務水平的關鍵指標。12.現(xiàn)場勘查應填寫《客戶現(xiàn)場勘查情況表》，《客戶現(xiàn)場勘查情況表》是（）的依據(jù)，記錄應完整、詳實、準確。A、實施業(yè)擴配套項目B、簽到供用電合同C、答復供電方案D、編制供電方案正確答案：AD13.決定跨步電壓的主要因素是（）。A、跨步的大小B、離接地點的距離C、身體狀況D、行走速度正確答案：AB答案解析：決定跨步電壓的主要因素是離接地點的距離和跨步的大小。離接地點越近，跨步越大，跨步電壓就越高。身體狀況和行走速度對跨步電壓并無直接影響。14.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：對于（）等訴求問題，應迅速組織跟蹤調查，上報調查處理情況，并做好舉報人保密工作。A、盜竊破壞電力設施B、違約用電C、投訴D、竊電正確答案：ABD答案解析：對于竊電、違約用電、盜竊破壞電力設施等訴求問題，應迅速組織跟蹤調查，上報調查處理情況，并做好舉報人保密工作。投訴不屬于此類需要特別針對處理并保密舉報人的情況。15.電能表按照結構分為()。A、電子式電能表B、機械式電能表C、機電一體式電能表D、電磁式電能表正確答案：ABC答案解析：1.電子式電能表：采用電子電路來測量電能，具有高精度、多功能等特點。2.機電一體式電能表：結合了機械部件和電子電路，綜合了兩者的優(yōu)點。3.機械式電能表：利用電磁感應原理，通過機械轉動部件來計量電能，是傳統(tǒng)的電能表類型。而電磁式電能表一般不用于電能計量，它主要用于一些電磁測量領域，不是電能表按照結構分類的常見類型。所以電能表按照結構分為電子式電能表、機電一體式電能表、機械式電能表。16.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術導則》7.3.2規(guī)定：采用架空接入的接戶線應符合下列規(guī)定：（）。A、接戶線不宜由變壓器構架兩側順線路的方向引出B、宜采用低壓交聯(lián)聚乙烯絕緣導線C、接戶線桿一般應采用水泥電桿D、第一支持物離地面高度一般不高于4m，不低于3m，在主要街道不應低于3.5m，在特殊情況下最低不應低于2.6m，否則應采取加高措施正確答案：ABCD17.憑證的分類有（）。A、付款憑證B、轉賬憑證C、取款憑證D、收款憑證正確答案：ABD答案解析：憑證按其用途和填制程序不同，可分為收款憑證、付款憑證和轉賬憑證。取款憑證是付款憑證的一種特定形式，包含在付款憑證范疇內，所以不單獨作為一類。收款憑證用于記錄庫存現(xiàn)金和銀行存款收款業(yè)務；付款憑證用于記錄庫存現(xiàn)金和銀行存款付款業(yè)務；轉賬憑證用于記錄不涉及庫存現(xiàn)金和銀行存款業(yè)務的會計憑證。18.互感器按用途分為（）。A、戶外B、測量用C、保護用D、戶內正確答案：BC答案解析：互感器按用途分為測量用互感器和保護用互感器。戶內、戶外是按安裝場所分類，不是按用途分類。19.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術導則》5.3.1規(guī)定：電力客戶分類：（）。A、重要電力客戶B、特殊電力客戶C、一般電力客戶D、普通電力客戶正確答案：ABD20.低壓計劃停電屬于供電所工作環(huán)節(jié)的是（）A、通知客戶計劃停電安排B、通知客戶計劃停電變更C、月計劃停電審批D、通知客戶計劃停電延期復電正確答案：ABD21.重要客戶自備應急電源的（）由客戶自行負責。A、建設B、運行C、維護D、管理正確答案：ABCD答案解析：重要客戶自備應急電源的建設、運行、維護和管理均由客戶自行負責。建設確保應急電源能滿足客戶自身需求；運行保障其正常工作狀態(tài)；維護使其處于良好性能水平；管理規(guī)范整個自備應急電源體系，以保障在關鍵時刻能有效發(fā)揮作用，為重要客戶提供可靠的電力保障。22.《客戶停電管理辦法》明確客戶停電指客戶因（）等原因導致的供電中斷。A、設備故障B、自身違約違法用電C、供電設施檢修施工D、依法限電正確答案：ABCD答案解析：《客戶停電管理辦法》明確客戶停電指客戶因供電設施檢修施工、設備故障、依法限電、自身違約違法用電等原因導致的供電中斷。其中供電設施檢修施工可能會造成停電，設備故障會直接引發(fā)停電，依法限電是在特定情況下對客戶進行停電，自身違約違法用電也可能導致供電部門采取停電措施。23.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司市場營銷業(yè)務模型說明書(2016版)第二篇客戶服務管理分冊》中，客戶細分分為()等五群客戶。A、重要客戶B、大客戶C、重點關注客戶D、居民客戶E、其它客戶正確答案：ABCDE答案解析：《中國南方電網(wǎng)有限責任公司市場營銷業(yè)務模型說明書(2016版)第二篇客戶服務管理分冊》中明確規(guī)定客戶細分分為重要客戶、大客戶、重點關注客戶、居民客戶、其它客戶等五群客戶。24.下列設備中，屬于非線性用電設備的是（）。A、電弧爐B、整流設備C、充換電設施D、變頻設備正確答案：ABCD答案解析：電弧爐在運行時會產(chǎn)生非線性的電弧特性，導致電流和電壓波形畸變，屬于非線性用電設備；整流設備將交流電轉換為直流電的過程中會產(chǎn)生諧波，使電流波形不再是正弦波，屬于非線性用電設備；變頻設備通過改變電源頻率來調節(jié)電機轉速等，運行時會產(chǎn)生諧波電流，屬于非線性用電設備；充換電設施在充電過程中，由于電力電子器件的使用等原因，也會產(chǎn)生諧波等非線性特性，屬于非線性用電設備。25.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：受理客戶訴求時，需要提醒客戶的信息和注意事項，應同時告知客戶，對（）的，告知客戶預計答復時間。A、已有處理結果B、不能立即答復C、需其他部門協(xié)調處理D、本崗位不能解決的問題正確答案：BC26.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：客戶服務人員受理客戶訴求時，耐心、細致聆聽客戶需求，當客戶敘述不清時，應使用客氣周到的語言引導或提示客戶，必要時應（）。A、歸納B、總結C、復述D、編輯正確答案：BC27.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司市場營銷業(yè)務模型說明書(2016版)第二篇客戶服務管理分冊》中，客戶信用等級評定遵循（）的原則。A、統(tǒng)一標準B、分級管理C、動態(tài)調整D、客戶意愿正確答案：ABC答案解析：客戶信用等級評定遵循統(tǒng)一標準、分級管理、動態(tài)調整的原則，并不遵循客戶意愿原則。所以答案是ABC。28.地市供電局基建部門應定期將業(yè)擴配套項目實施情況抄送本級單位（）。A、市場營銷B、財務部門C、計劃部門D、生產(chǎn)技術部門正確答案：ABC29.電能計量柜（計量表箱）宜安裝在（）的室內，一般環(huán)境溫度為-10~50℃，濕度為≤95%。A、干燥B、無振動C、無灰塵D、無強電場E、強磁場正確答案：ABCDE三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.電業(yè)職業(yè)道德是電業(yè)職工在履行職責過程中，在工作和生活中應遵循的道德原則和規(guī)范。A、正確B、錯誤正確答案：B2.在柜臺服務時，應堅持“先外后內”的原則，遇見熟人時，不應該以點頭或微笑等形式打招呼，以免影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務的客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B3.核實客戶提交資料齊全、設計單位資質符合要求后，出具《客戶用電受理回執(zhí)（設計文件送審）》交設計單位簽收。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.超計劃限電序位表由市場營銷部負責實施。A、正確B、錯誤正確答案：B5.住宅客戶建筑面積＞150m2的高檔住宅、別墅的負荷密度指標按12～20kW/套計算。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.電費逾期違約金收入的賬務處理，應作正常營業(yè)收入，不需另行立賬。A、正確B、錯誤正確答案：B7.接入中性點絕緣系統(tǒng)的電能計量裝置，應采用三相三線有功、無功或多功能電能表。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.地（市）或縣（區(qū)）供電局的系統(tǒng)運行部（電力調度控制中心）應及時將停電計劃變更、實際執(zhí)行等信息傳遞給客戶服務中心或區(qū)縣營業(yè)部，客戶服務中心或區(qū)縣營業(yè)部應及時通知涉及的重要客戶、大客戶、重點關注客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A9.新立桿塔在桿基未完全牢固或未做好臨時拉線前，不應攀登。A、正確B、錯誤正確答案：A10.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,訴求審核傳遞業(yè)務環(huán)節(jié)中，營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉辦處理的訴求問題，由服務調度員開展后續(xù)的跟蹤、督辦工作，處理結果由營業(yè)廳營業(yè)員答復客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B11.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務模型說明書》（第二篇營銷稽查分冊）8.9.2規(guī)定：營銷稽查人員在現(xiàn)場稽查過程中發(fā)現(xiàn)疑似存在竊電、違約用電情況時需轉用電檢查處理。A、正確B、錯誤正確答案：A12.一旦著火，如火勢較小，不用報火警。A、正確B、錯誤正確答案：B13.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：