產(chǎn)品售后服務(wù)與保障協(xié)議書(shū)

產(chǎn)品售后服務(wù)與保障協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：_______甲方（供應(yīng)商）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，乙方在購(gòu)買甲方產(chǎn)品后所享有的售后服務(wù)及保障權(quán)利，以及甲方應(yīng)承擔(dān)的售后服務(wù)責(zé)任。1.2協(xié)議范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方向乙方銷售的所有產(chǎn)品，包括但不限于電子產(chǎn)品、家用電器、機(jī)械設(shè)備等。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.4定義1.4.1“產(chǎn)品”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方銷售的商品。1.4.2“售后服務(wù)”指甲方在產(chǎn)品售出后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.4.3“保障服務(wù)”指甲方在產(chǎn)品售出后，為保障產(chǎn)品正常使用而提供的各項(xiàng)保障措施。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)期限2.1.1甲方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品購(gòu)買之日起計(jì)算，具體期限如下：2.1.1.1產(chǎn)品保修期限為_(kāi)___年；2.1.1.2超過(guò)保修期限后，甲方將提供有償維修服務(wù)。2.2售后服務(wù)項(xiàng)目2.2.1甲方將提供以下售后服務(wù)項(xiàng)目：2.2.1.1產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；2.2.1.2產(chǎn)品使用說(shuō)明；2.2.1.3產(chǎn)品維修服務(wù)；2.2.1.4產(chǎn)品保養(yǎng)建議；2.2.1.5技術(shù)咨詢與支持。2.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1甲方應(yīng)保證在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)，提供售后服務(wù)。2.4售后服務(wù)地點(diǎn)2.4.1甲方售后服務(wù)點(diǎn)位于____，乙方可在售后服務(wù)點(diǎn)享受本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)售后服務(wù)。第三章保障服務(wù)內(nèi)容3.1保障服務(wù)范圍3.1.1甲方提供的保障服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1.1產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障維修；3.1.1.2產(chǎn)品因使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞維修；3.1.1.3產(chǎn)品因自然災(zāi)害、意外等原因?qū)е碌膿p壞維修。3.2保障服務(wù)期限3.2.1保障服務(wù)期限與售后服務(wù)期限一致。3.3保障服務(wù)費(fèi)用3.3.1在保修期內(nèi)，甲方對(duì)乙方提供的保障服務(wù)不收取任何費(fèi)用。3.3.2超過(guò)保修期限后，甲方將按照實(shí)際維修費(fèi)用向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。第四章服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.1.1乙方發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)以下方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求：4.1.1.1電話聯(lián)系甲方客服；4.1.1.2通過(guò)甲方官方網(wǎng)站或手機(jī)APP提交服務(wù)請(qǐng)求；4.1.1.3親自到甲方售后服務(wù)點(diǎn)提出服務(wù)請(qǐng)求。4.2服務(wù)確認(rèn)4.2.1甲方在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)確認(rèn)服務(wù)請(qǐng)求，并將確認(rèn)結(jié)果通知乙方。4.3服務(wù)執(zhí)行4.3.1甲方應(yīng)按照確認(rèn)的服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)為乙方提供售后服務(wù)。4.4服務(wù)反饋4.4.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方將根據(jù)乙方的反饋不斷改進(jìn)服務(wù)。第五章服務(wù)保障5.1保密條款5.1.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2法律適用與爭(zhēng)議解決5.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2.2任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。5.3協(xié)議變更5.3.1本協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式并由雙方簽字蓋章后生效。5.4協(xié)議終止5.4.1本協(xié)議在以下情況下終止：5.4.1.1協(xié)議有效期屆滿；5.4.1.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；5.4.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。5.5其他5.5.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第六章產(chǎn)品保修條款6.1保修范圍6.1.1甲方產(chǎn)品自購(gòu)買之日起，在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。6.1.2保修期內(nèi)，甲方產(chǎn)品因正常使用造成的非人為損壞，甲方將收取合理的維修費(fèi)用。6.2保修期限6.2.1甲方產(chǎn)品保修期限如下：6.2.1.1部分電子產(chǎn)品保修期為購(gòu)買之日起1年；6.2.1.2家用電器保修期為購(gòu)買之日起2年；6.2.1.3機(jī)械設(shè)備保修期為購(gòu)買之日起3年。6.3保修條件6.3.1乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)遵守產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的操作指南，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。6.3.2乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，避免因人為原因造成的損壞。6.3.3乙方應(yīng)在保修期內(nèi)提供購(gòu)買憑證和產(chǎn)品保修卡，以便甲方驗(yàn)證保修資格。6.4保修服務(wù)流程6.4.1乙方發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即聯(lián)系甲方客服，并提供產(chǎn)品信息、購(gòu)買憑證等相關(guān)資料。6.4.2甲方客服確認(rèn)問(wèn)題后，將安排乙方將產(chǎn)品送至指定的維修點(diǎn)或安排上門服務(wù)。6.4.3甲方將根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況，提供維修或更換服務(wù)。第七章維修服務(wù)條款7.1維修期限7.1.1甲方承諾在收到乙方送修產(chǎn)品后的____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步檢查，并在____小時(shí)內(nèi)完成維修或更換工作。7.2維修費(fèi)用7.2.1保修期內(nèi)，甲方提供的維修服務(wù)免費(fèi)；7.2.2保修期外，甲方將按照市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用。7.3維修配件7.3.1甲方在維修過(guò)程中，將使用原廠配件或經(jīng)甲方認(rèn)可的高品質(zhì)配件；7.3.2甲方應(yīng)保證維修配件的質(zhì)量與原廠配件相當(dāng)。7.4維修結(jié)果7.4.1甲方在完成維修后，將通知乙方取回產(chǎn)品或送貨上門；7.4.2乙方對(duì)維修結(jié)果不滿意，可要求甲方進(jìn)行二次維修。第八章保養(yǎng)服務(wù)條款8.1保養(yǎng)周期8.1.1甲方建議乙方按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的保養(yǎng)周期進(jìn)行定期保養(yǎng)。8.2保養(yǎng)內(nèi)容8.2.1保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于清潔、潤(rùn)滑、檢查和調(diào)整等。8.3保養(yǎng)服務(wù)8.3.1甲方提供專業(yè)的保養(yǎng)服務(wù)，保證產(chǎn)品功能穩(wěn)定；8.3.2保養(yǎng)服務(wù)完成后，甲方將提供保養(yǎng)記錄。第九章技術(shù)支持與服務(wù)9.1技術(shù)支持9.1.1甲方提供電話、在線客服等多種方式的技術(shù)支持服務(wù)；9.1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為周一至周日，每天____小時(shí)。9.2咨詢服務(wù)9.2.1乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中，如遇疑問(wèn)，可隨時(shí)向甲方咨詢；9.2.2甲方將及時(shí)解答乙方的疑問(wèn)，并提供專業(yè)的建議。9.3更新與升級(jí)9.3.1甲方將在產(chǎn)品升級(jí)或軟件更新時(shí)，通知乙方；9.3.2乙方有權(quán)選擇是否進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)或軟件更新。第十章服務(wù)記錄與反饋10.1服務(wù)記錄10.1.1甲方應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄，包括產(chǎn)品送修記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄等。10.2客戶反饋10.2.1甲方定期收集乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)；10.2.2甲方將根據(jù)反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。10.3信息保護(hù)10.3.1甲方將對(duì)乙方的個(gè)人信息和服務(wù)記錄進(jìn)行保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。第十一章培訓(xùn)與教育支持11.1培訓(xùn)內(nèi)容11.1.1甲方將為乙方提供產(chǎn)品操作、維護(hù)和故障排除等方面的培訓(xùn)課程。11.2培訓(xùn)方式11.2.1甲方可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或在線教程等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。11.3培訓(xùn)安排11.3.1甲方將根據(jù)乙方的需求和時(shí)間安排，制定培訓(xùn)計(jì)劃。11.4培訓(xùn)費(fèi)用11.4.1甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)可能涉及一定的費(fèi)用，具體費(fèi)用將在培訓(xùn)前與乙方協(xié)商確定。11.5培訓(xùn)效果評(píng)估11.5.1培訓(xùn)結(jié)束后，甲方將收集乙方的反饋，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。第十二章產(chǎn)品升級(jí)與迭代12.1產(chǎn)品升級(jí)12.1.1甲方將根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。12.2迭代信息12.2.1甲方將在產(chǎn)品迭代前，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ曳健?2.3升級(jí)選擇12.3.1乙方有權(quán)選擇是否接受產(chǎn)品升級(jí)，但可能需要支付升級(jí)費(fèi)用。12.4升級(jí)支持12.4.1甲方將為乙方提供必要的升級(jí)支持，包括升級(jí)指南、技術(shù)支持等。第十三章服務(wù)條款的補(bǔ)充與說(shuō)明13.1補(bǔ)充說(shuō)明13.1.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可通過(guò)書(shū)面形式補(bǔ)充。13.2說(shuō)明13.2.1本協(xié)議中的術(shù)語(yǔ)和定義，如無(wú)特別說(shuō)明，應(yīng)按照通常含義理解。13.3適用法律13.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.4通知13.4.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并按照以下地址送達(dá)：甲方地址