溝通禮儀課件

溝通禮儀

人都有自尊心，即自己尊重自己，當(dāng)然也希望別人尊重自己。只有懂得禮儀的人，才知道尊重別人，也知道怎樣尊重別人，怎樣調(diào)節(jié)與處理好各種人際關(guān)系。禮儀，在交往中是友好的使者，是建立友誼的使者，是建立交往增加友誼的紐帶。不懂禮儀的人，就可能沒(méi)有朋友，至少不會(huì)有很多朋友。

要遵守禮儀規(guī)范，首先要弄清楚禮儀的概念。禮儀是對(duì)人類(lèi)自身言談行為的模式和思維演繹的方式達(dá)成的一套社會(huì)協(xié)議和共識(shí)，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中共同遵守的一系列言行及儀式的標(biāo)準(zhǔn)。它以社會(huì)道德觀念為基礎(chǔ)，以各民族的文化傳統(tǒng)做背景，受到宗教信仰的強(qiáng)烈影響。涉及到人類(lèi)社會(huì)生活的方方面面。具有濃厚的時(shí)空特色和社會(huì)約束能力。其目的是為了在人類(lèi)社會(huì)物質(zhì)條件和需求欲望之間達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，維系社會(huì)生活的正常運(yùn)行和發(fā)展。其基本的精神是對(duì)他人利益的尊重和確認(rèn)，維持處于統(tǒng)治地位的社會(huì)群體的利益，是對(duì)利益分配方式的一種確認(rèn)。

禮儀與道德和法律一起構(gòu)成維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特別是維護(hù)統(tǒng)治階級(jí)利益的三個(gè)最有力的工具。禮儀往往又是道德和法律的精神和原則的外化體現(xiàn)，它的一些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范往往折射出道德和法律的影子。因此，禮儀的標(biāo)準(zhǔn)歷來(lái)受到社會(huì)主流文化的支持，得到統(tǒng)治階級(jí)的宣揚(yáng)，獲得社會(huì)大多數(shù)成員的效仿和認(rèn)可。從這個(gè)意義上講，我們每一個(gè)想要學(xué)習(xí)溝通與交流技巧的人必須要重視和學(xué)習(xí)禮儀。

本章主要從個(gè)人禮儀、職場(chǎng)禮儀、社交禮儀和生活禮儀四個(gè)方面著眼，講述了人際溝通與交流中比較常用而又容易被人忽略的基本禮儀知識(shí)，學(xué)習(xí)本章內(nèi)容的同時(shí)，應(yīng)自覺(jué)將其運(yùn)用到平素的言行中去，這樣才能真正掌握所學(xué)知識(shí)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。12.1個(gè)人禮儀

12.1.1個(gè)人形象的禮儀每個(gè)人都是通過(guò)外在形象來(lái)展示自己的特點(diǎn)的，一個(gè)人的眼神、說(shuō)話(huà)的方式就是最基本的信息，并通過(guò)衣著、聲音和舉止表現(xiàn)出其基本特性。一般在初次見(jiàn)面的幾分鐘內(nèi)就能初步判斷一個(gè)人的素質(zhì)、背景和能力。所以一個(gè)良好的形象會(huì)令你在任何場(chǎng)合中神采奕奕、信心非凡，會(huì)讓別人更愿意接近你，使你更快得到周?chē)娜说恼J(rèn)可。1個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)

儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一。內(nèi)在美是美的升華，是美的極致，是人的內(nèi)在精神世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等心理文化素質(zhì)的具體體現(xiàn)。一個(gè)人如果沒(méi)有內(nèi)在美作為基礎(chǔ)，那么，再好的先天條件、再精心的打扮，也只能是一種膚淺的裝飾，缺少豐富而深刻內(nèi)涵的美，不可能產(chǎn)生魅力。因此，一個(gè)人的外在美是其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)，良好的個(gè)性修養(yǎng)、淵博的知識(shí)、高尚的道德情操才是外在美的真正源泉，由此而產(chǎn)生的美才可以給人留下深刻的印象，打下深刻的烙印。所以?xún)?nèi)在美比外在美具有無(wú)可比擬的深度與廣度。2個(gè)人的裝扮與審美方式

一般來(lái)說(shuō)個(gè)人的儀容、舉止、表情、服裝、配飾等要素會(huì)促使他人對(duì)自己的第一印象的構(gòu)成，這是良好的個(gè)人形象中外在美的具體表現(xiàn)。人的外在美能給本人以極大的心理滿(mǎn)足和心理享受，又能使他人賞心悅目，是人自身美的凝聚和顯現(xiàn)。有的人天生體格健美勻稱(chēng)、五官端正秀麗，這些人幸運(yùn)地?fù)碛凶匀幻溃珶o(wú)論一個(gè)人的先天條件如何，都可以通過(guò)化妝、服飾、外形設(shè)計(jì)等方式使自己擁有容貌的美麗，也可以通過(guò)形體的鍛煉使自己擁有更完美的體態(tài)，天生麗質(zhì)這種幸運(yùn)并不是每個(gè)人都能夠有的，而美好的個(gè)人形象卻是每個(gè)人都可以去追求和創(chuàng)造的。因此，每個(gè)人都可以通過(guò)一定的形式把自己的美麗更加充分地展現(xiàn)出來(lái)。12.1.2著裝禮儀

服飾作為一種禮儀，從外表上，能反映一個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)和審美情趣等多種信息，也能表現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在情感及其對(duì)生活的態(tài)度。正如莎士比亞所說(shuō)：“服飾往往可以表現(xiàn)人格?！钡皿w的服飾穿戴對(duì)于美化人的儀表、改善人的氣質(zhì)、完善人的形象有著極為重要的作用。1服飾搭配的原則

(1)色彩的搭配一般來(lái)說(shuō)，色彩搭配可以根據(jù)色彩明暗度的不同來(lái)搭配，把同一顏色按深淺不同進(jìn)行搭配，造成一種和諧的美感。但應(yīng)注意深淺顏色的銜接不能太生硬，要盡量過(guò)渡得自然。用互相排斥的對(duì)比色來(lái)搭配時(shí)，要注意在明暗度、鮮艷度上加以區(qū)別，以便對(duì)比鮮明而不刺眼。色彩搭配大多是就服裝自身而言的，此外還要和配件、季節(jié)、年齡、場(chǎng)合等協(xié)調(diào)。(2)與自身?xiàng)l件的搭配

如果個(gè)子過(guò)于高大或高且瘦，就要選擇線(xiàn)條流暢的服裝，但不宜用垂直線(xiàn)條，也不宜搭配高卷的發(fā)型或高帽子、緊身的衣服，否則會(huì)顯得更高瘦，避免使用黑色、暗色等，要用明色或?qū)Ρ壬难鼛虚_(kāi)。而矮個(gè)子，則用垂直線(xiàn)條增加身高，避免使用水平線(xiàn)條，否則將會(huì)使你顯得更矮。選擇合體的服裝，避免大或粗笨、寬松懸垂的款式；選用單色組合，最好選擇從鞋、襪到褲或裙為同一顏色。避免使用對(duì)比色的腰帶和衣褲來(lái)分割身體的高度。(3)與所處環(huán)境的搭配服飾與活動(dòng)場(chǎng)合是否協(xié)調(diào)，直接影響人的內(nèi)在形象，影響交往的效果。一般來(lái)說(shuō)，娛樂(lè)、休閑、運(yùn)動(dòng)對(duì)服裝的選擇最為寬松，只要簡(jiǎn)單、整潔、舒適即可。工作場(chǎng)所的著裝要整齊、嚴(yán)肅，一般都要按規(guī)定穿著。社交活動(dòng)對(duì)服裝的限制最為嚴(yán)格。(4)穿出自己的個(gè)性服裝能體現(xiàn)內(nèi)在氣質(zhì)，因而應(yīng)注意個(gè)性原則，要穿出自己的特色來(lái)，這樣才能在交往中給人留下深刻、美好的印象。但要避免著奇裝異服或衣冠不整。奇裝異服或衣冠不整所表現(xiàn)出的標(biāo)新立異不會(huì)收到突出個(gè)性的效果，在社交中也不會(huì)給人留下好的印象。如果這樣穿戴打扮去求職，除了極個(gè)別的職業(yè)以外，結(jié)果可以肯定是失敗的。(5)與時(shí)節(jié)的搭配服飾的穿戴還要注意時(shí)節(jié)的變化。春秋季節(jié)適合穿中淺色調(diào)的服飾；冬季服飾色調(diào)以偏深色為宜；夏裝可以選擇絲綿織物，色調(diào)以淡雅為宜。2男士穿西裝的禮儀長(zhǎng)度西裝的長(zhǎng)度包括衣長(zhǎng)和袖長(zhǎng)。上衣的長(zhǎng)度宜于垂下手臂時(shí)與虎口平行，衣袖應(yīng)以垂下手臂時(shí)，袖口在手腕上1～2厘米為宜。肥度以穿一件羊毛衫感到松緊適中為宜。下衣的長(zhǎng)度以褲腳接觸腳背為妥。襯衣正式場(chǎng)合穿西服套裝，內(nèi)應(yīng)穿單色襯衣，最好是白色襯衣。襯衫的領(lǐng)子大小要合適，領(lǐng)頭要挺括、潔凈，扣子要系好，領(lǐng)口的扣子不系領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)解開(kāi)。袖扣則無(wú)論如何都要扣好，不可把西裝和襯衫的袖子卷起來(lái)。襯衫的下擺要塞在褲子里，袖長(zhǎng)應(yīng)稍長(zhǎng)于西裝袖，衣領(lǐng)應(yīng)稍高于西裝領(lǐng)，以顯示出穿著的層次，同時(shí)，可防止西裝的磨損和臟污。領(lǐng)帶領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，對(duì)西裝的美觀起著至關(guān)重要的作用。選擇領(lǐng)帶首先是長(zhǎng)度、寬度要適中。適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)度以打好領(lǐng)帶時(shí)，其尖端正好垂到皮帶扣處為宜，所以每個(gè)人需要的領(lǐng)帶長(zhǎng)度完全由自己的身高決定。選擇領(lǐng)帶要注意其花色與服裝、襯衫搭配得當(dāng)。領(lǐng)帶寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)的寬度相協(xié)調(diào)。穿上一件雞心領(lǐng)羊毛衫時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。起固定領(lǐng)帶作用的領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的從上往下數(shù)第四粒紐扣為宜。西裝上衣扣上扣子以后，領(lǐng)帶夾應(yīng)當(dāng)是看不見(jiàn)的。領(lǐng)子對(duì)于領(lǐng)子的選擇，長(zhǎng)臉型宜選用短駁頭，圓臉型、方臉型宜選用長(zhǎng)駁頭西裝。領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)，并低于襯衣領(lǐng)，襯衣白領(lǐng)露出的部分與袖口露出的部分的長(zhǎng)度應(yīng)相等?？圩哟┲餮b，扣子的扣法也很講究。穿雙排扣西服，不管在什么場(chǎng)合下，一般都應(yīng)將扣子全部扣上；單排扣西服，一?？畚餮b可扣也可不扣，兩?？畚餮b扣上邊一粒，三粒扣西裝扣中間的一粒?？诖弦聝蓚?cè)的兩個(gè)衣袋不可裝東西，只作裝飾用，不然會(huì)使衣服變形。西裝上衣胸部的衣袋可以裝折疊好的花式手帕，其他東西不宜裝入。物品可以裝在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，左胸內(nèi)側(cè)衣袋一般裝票夾和筆，右胸內(nèi)側(cè)衣袋一般裝名片、香煙和打火機(jī)。為以求臀圍合適、褲型美觀，褲袋也和上衣袋一樣不可裝物。鞋和襪子穿西裝也要注意鞋襪的搭配。穿西裝一定要穿皮鞋，最好是黑色皮鞋，而不能穿布鞋或旅游鞋。如果是米色、咖啡色調(diào)的西裝配深褐色皮鞋也可以，但是淺色皮鞋只適宜配淺色西裝，而不能配深色西裝。同時(shí)，穿皮鞋還應(yīng)注意鞋面的干凈光亮，不要蒙滿(mǎn)灰塵。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋類(lèi)顏色相同或較深顏色的襪子。在正式、半正式的場(chǎng)合，男性宜穿中長(zhǎng)筒的襪子，這樣可以避免坐下談話(huà)時(shí)露出皮膚或較重的腿毛。3男士休閑裝的著裝禮儀休閑服多在一般的場(chǎng)合穿著。在工作之余，穿夾克衫、運(yùn)動(dòng)服等休閑系列都是可以的，雖然職業(yè)便裝可以隨便些，但仍反映了個(gè)人形象和職業(yè)素質(zhì)。因此，不要過(guò)分地追求式樣或過(guò)于隨便。應(yīng)考慮不同的場(chǎng)合、年齡與身份?？梢源╅L(zhǎng)褲配襯衫、有領(lǐng)帶的棉T恤衫或毛衣，可以穿平底鞋和無(wú)扣便鞋。4女士著裝禮儀女士著裝的樣式很多，在正式場(chǎng)合女士穿著的裙子至少應(yīng)長(zhǎng)及膝，普通的長(zhǎng)裙適用于一切場(chǎng)合，性感服裝絕對(duì)不能穿。比較正式的場(chǎng)合應(yīng)穿西服套裙。超短裙、無(wú)袖式或背帶連衣裙只適用于居家或度假，如果穿到交際場(chǎng)合是失禮的。領(lǐng)邊、肩頭和袖口等處也要注意，不使內(nèi)衣外現(xiàn)。穿裙子一定要穿長(zhǎng)絲襪，襪口切忌露在裙擺之下。女性的職業(yè)便裝包括襯衫裙子、套裙或合體的長(zhǎng)裙、襯衫配夾克等。一般情況下，除了參加體育運(yùn)動(dòng)外，不要穿運(yùn)動(dòng)鞋或涼鞋，應(yīng)穿平底鞋。出席社交活動(dòng)，著裝選擇的范圍比較大，可以根據(jù)自身的特點(diǎn)和喜好以及社交活動(dòng)的要求選擇合適的服裝。一般情況下，我國(guó)女性在社交活動(dòng)，特別是涉外活動(dòng)中，可以穿西裝套裙、中式上衣配長(zhǎng)裙或長(zhǎng)褲、連衣裙、旗袍以及其他民族服裝。在我國(guó)，女士在正式的社交場(chǎng)合的禮服是旗袍。穿旗袍時(shí)，鞋子、飾物要配套，應(yīng)當(dāng)佩帶金、銀、珍珠、瑪瑙等質(zhì)地的項(xiàng)鏈、耳墜、胸花等。宜穿與旗袍顏色相同或相近的高跟鞋或半高跟鞋。12.1.3佩戴首飾的禮儀1佩戴戒指的禮儀購(gòu)買(mǎi)戒指時(shí)，須選配與手指形狀、膚色相配的戒指。手指多肉者，適合佩戴一些鑲有大蝴蝶或?qū)毷?lèi)沒(méi)有花紋的戒指。手指短小者，佩戴不粗不大的指環(huán)最為合適，手指過(guò)長(zhǎng)者可戴一枚有花紋或兩枚重疊形戒指。如果手背的皮膚呈褐色，戴上金戒指又高雅感，顯得比較協(xié)調(diào)；如果手背膚色偏黑，可選暗褐色或黑色寶石戒指。戒指一般戴在左手上，最多不要超過(guò)兩個(gè)，但當(dāng)代人戴在右手上也可以。但要注意的是，若戴兩個(gè)戒指要在左手連著戴或左右對(duì)稱(chēng)。2佩戴項(xiàng)鏈的禮儀項(xiàng)鏈?zhǔn)谴饔陬i部的環(huán)形首飾，男女均可使用，是佩戴時(shí)間長(zhǎng)、范圍廣泛的重要首飾，種類(lèi)十分繁多。但男士所戴的項(xiàng)鏈一般不應(yīng)外露且不應(yīng)多于一條，但可將一條長(zhǎng)項(xiàng)鏈折成數(shù)圈佩戴。戴項(xiàng)鏈時(shí)，要與服飾、頸部和膚色相協(xié)調(diào)。夏天因衣著單薄，佩戴金、銀、珠寶項(xiàng)鏈都很美。淺色的毛衫要佩戴深色或艷一些的寶石類(lèi)項(xiàng)鏈；深色的毛可佩紫晶或紅瑪瑙項(xiàng)鏈。項(xiàng)鏈的粗細(xì)，應(yīng)與脖子的粗細(xì)成反比。脖子較粗的人應(yīng)選擇較細(xì)的項(xiàng)鏈，脖子較細(xì)的人則應(yīng)選粗一些的。從長(zhǎng)度上區(qū)分，項(xiàng)鏈可分為四種。一是短項(xiàng)鏈，適合搭配低領(lǐng)上裝。二是中長(zhǎng)項(xiàng)鏈，可廣泛使用。三是長(zhǎng)項(xiàng)鏈，適合女士用于社交場(chǎng)合。四是特長(zhǎng)項(xiàng)鏈，適合女士在隆重的社交場(chǎng)合佩戴。3佩戴手鐲、手鏈的禮儀手鐲是女性的裝飾物，因纖麗精巧，很受現(xiàn)代女性青睞。戴手鐲和手鏈很有講究。在普通情況下，手鏈應(yīng)僅戴一條，并應(yīng)戴在左手上。在一只手上戴多條手鏈、雙手同時(shí)戴手鏈或手鏈與手鐲同時(shí)佩戴，一般是不得體的。在一些地方，所戴手鐲、手鏈的數(shù)量、位置，可用以表示婚否。手鐲戴在右臂上，表明佩戴者是自由而不受約束的；如果戴在左臂上，表明已經(jīng)結(jié)婚。一般來(lái)講，手鏈與手鐲均不應(yīng)與手表同戴在一只手上。如果戴手鐲、手鏈和耳環(huán)等首飾，一般可以省去項(xiàng)鏈，或只戴短項(xiàng)鏈為宜，以免三者在視覺(jué)上重復(fù)，影響美感。4佩戴耳環(huán)的禮儀耳環(huán)也叫耳墜，是女性耳垂的特殊飾物，種類(lèi)繁多。在一般情況下，它僅為女性所用，并且講究成對(duì)使用，即每只耳朵均佩戴一只。不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)。在國(guó)外，男子也有戴耳環(huán)的，但習(xí)慣做法是只戴左耳，右耳不戴；雙耳都戴者，會(huì)被人視為同性戀。佩戴耳環(huán)，首先要依據(jù)臉型而定。因?yàn)槔萌说囊曈X(jué)原理，對(duì)比耳環(huán)的長(zhǎng)度，可以改變臉的輪廓。圓臉型適宜戴有墜耳環(huán)。長(zhǎng)臉型宜佩帶大耳環(huán)、貼耳式或短墜耳環(huán)。方臉型可選擇心型、橢圓形、花形的貼耳式耳環(huán)。三角形臉可佩帶星點(diǎn)狀的貼耳式耳環(huán)。另外，梳長(zhǎng)直發(fā)型的女性，適合佩戴長(zhǎng)鏈子形的耳環(huán)；梳辮式發(fā)型的女性，宜佩戴懸垂式的鉆石耳環(huán)。佩戴耳環(huán)還要與服裝的樣式、面料、色彩相協(xié)調(diào)。絲綢、輕緞等輕薄面料，應(yīng)配以貴重、精致的耳環(huán)，但與旅游服、休閑服、運(yùn)動(dòng)服搭配時(shí)，就可以隨便些。5佩戴胸針與胸花的禮儀胸針可別在胸前，也可別在領(lǐng)口、襟頭等位置。胸針式樣要注意與臉型協(xié)調(diào)。長(zhǎng)臉型宜佩戴圓形的胸針；圓臉型應(yīng)配以長(zhǎng)方形胸針；如果是方形臉，適宜用圓形胸針。胸花的佩戴有一定的講究，應(yīng)根據(jù)服裝的色彩、面料、款式來(lái)選用。白色衣裙配上天藍(lán)色或翠綠色胸花，形成冷調(diào)的協(xié)調(diào)美；紅色衣裙配以黃色、本色胸花，形成暖調(diào)的和諧美。6其他應(yīng)注意的問(wèn)題佩戴飾品應(yīng)與穿著相協(xié)調(diào)，盡量發(fā)揮首飾對(duì)服裝所起的襯托作用。飾品佩戴還應(yīng)考慮個(gè)人的年齡、膚色、身材、身份等特點(diǎn)。身材矮小者，不宜佩戴過(guò)多的首飾，可以用一兩樣點(diǎn)綴一下。身材肥胖者不要佩戴小巧的首飾。頭大者不要戴過(guò)多的頭飾。頸長(zhǎng)者宜佩戴項(xiàng)鏈，頸短者，只宜戴單串的金屬項(xiàng)鏈，或不戴項(xiàng)鏈而在胸前佩戴光彩奪目的胸花，將人的注意力轉(zhuǎn)移。從服裝上看，色彩艷麗的服裝適合與淡雅的首飾相配，色彩深沉單色的服裝適合與一些明亮、款式精巧的首飾搭配。編織類(lèi)的毛衣可選配用瑪瑙、紫晶、虎石等制成的項(xiàng)鏈；穿真絲襯衫或裙裝時(shí)，佩戴金項(xiàng)鏈最佳。另外，年紀(jì)大的女士要戴一些貴重的、精致的首飾，年輕女士應(yīng)選擇質(zhì)地好、色澤好、款式新潮的時(shí)裝首飾。從環(huán)境協(xié)調(diào)上看，佩戴首飾得分場(chǎng)合和季節(jié)。工作時(shí)，盡量少佩戴首飾，可選用樣式簡(jiǎn)樸的胸針、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等，外出參加重要社交活動(dòng)時(shí)，可佩戴大型胸針、項(xiàng)鏈和帶墜子的耳環(huán)等閃光的飾品。年輕的女士在夏季可戴鮮艷的工藝仿制品，冬季則可戴一些寶石、珍珠、金銀飾品。12.1.4儀容的禮儀“內(nèi)正其心，外正其容”。個(gè)人禮儀的首要要求就是儀容美，它是儀表問(wèn)題的重中之重。在人際交往中，一個(gè)人的儀容不僅會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，還會(huì)影響到交往對(duì)象對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。因此，我們必須時(shí)刻不忘對(duì)自己的儀容進(jìn)行必要的修飾和整理。這既是對(duì)他人的尊重，也是對(duì)自己的尊重。1保持面部的清潔干凈臉部要做到儀容整潔干凈，就要注意細(xì)節(jié)的修飾和長(zhǎng)年累月的堅(jiān)持不懈。若一個(gè)人臉上常有灰塵、污垢，難免會(huì)讓人感覺(jué)又臟又懶。因此，除了早晚洗臉之外，只要有必要，就應(yīng)隨時(shí)隨地抽出一點(diǎn)時(shí)間洗臉凈面。值得注意的是要對(duì)各個(gè)不同的部位進(jìn)行修飾，這樣才能達(dá)到最佳的效果。眼睛眼屎給人的印象很不雅，應(yīng)及時(shí)將其清除。如果覺(jué)得自己的眉毛不雅觀，可以進(jìn)行必要的修飾，但不要剃去所有的眉毛。另外，戴眼鏡不僅要美觀、舒適，而且還應(yīng)隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行清洗，保持鏡面的干凈。耳朵耳垢雖然不易看到，但卻不要忘記對(duì)其清除，在洗澡、洗臉時(shí)，不要忘了順便清洗一下耳朵。必要時(shí)，還須清除耳孔之中不潔的分泌物，但不要在他人面前這么做。有些人，特別是上了年紀(jì)的人，耳毛長(zhǎng)的較快，甚至還會(huì)長(zhǎng)出耳孔之外。因此在必要之時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行修剪。鼻子在人際交往中，偶爾有一兩根鼻毛露出，是很會(huì)破壞他人對(duì)自己的印象的，因此，應(yīng)當(dāng)注意經(jīng)常檢查和修剪鼻毛，但當(dāng)眾拔鼻毛是很不雅的行為。除此之外，還應(yīng)保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，或是讓鼻涕任意流淌。不要隨處吸鼻子，更不要在他人面前挖鼻孔。嘴及其他部位修飾上的基本要求就是要牙齒潔白，口腔無(wú)味。要做到這一點(diǎn)，就要堅(jiān)持每天飯后漱口，以除去異物、異味。還要經(jīng)常采用爽口液、牙簽、洗牙等方式方法保護(hù)牙齒。在重要應(yīng)酬之前應(yīng)忌食蔥、蒜、臭豆腐之類(lèi)氣味刺鼻的東西。在交際場(chǎng)合，男士若無(wú)特殊宗教信仰或民族習(xí)慣，最好不要留長(zhǎng)須，應(yīng)經(jīng)常注意定時(shí)剃須，使自己容光煥發(fā)，充滿(mǎn)活力。女士若因內(nèi)分泌失調(diào)而長(zhǎng)出類(lèi)似胡須的汗毛，則應(yīng)及時(shí)治療，并予以清除。2保持發(fā)型的清爽、美觀頭發(fā)是構(gòu)成儀容的重要內(nèi)容。美觀的發(fā)型能給人一種整潔、莊重的感覺(jué)。根據(jù)自身的條件修飾頭發(fā)，選擇合適的發(fā)型，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，增加人體的整體美。保持頭發(fā)的整潔是首要的問(wèn)題，所以應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地做好日常護(hù)理。弄得自己蓬頭垢面，滿(mǎn)頭油味，發(fā)屑隨處可見(jiàn)，是很損壞個(gè)人形象的，因此不論有無(wú)交際活動(dòng)，平日里都要對(duì)自己的頭發(fā)勤于梳洗。頭發(fā)從禮儀角度和審美角度看，它仍受到若干因素的制約，不可以一味地只講自由與個(gè)性，而不講規(guī)范。職業(yè)對(duì)頭發(fā)的長(zhǎng)度影響很大。商界對(duì)頭發(fā)的長(zhǎng)度大都有明確限制：女士頭發(fā)不宜長(zhǎng)過(guò)肩部，必要時(shí)應(yīng)以盤(pán)發(fā)、束發(fā)作為變通；男士不宜留鬢角，發(fā)簾最好不要觸及襯衫領(lǐng)口。在社會(huì)生活里，人們的身份不同、工作環(huán)境不同、職業(yè)不同，發(fā)型也應(yīng)有所不同。在工作場(chǎng)合拋頭露面的人，發(fā)型應(yīng)當(dāng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些，在社交場(chǎng)合頻頻亮相的人，發(fā)型則應(yīng)當(dāng)個(gè)性、時(shí)尚一些。3修飾手臂的禮儀手臂是人際交往中動(dòng)作最多的一個(gè)部位，其中手是接觸其他人、其他物最多的部位，因此出于清潔、衛(wèi)生的考慮，應(yīng)當(dāng)勤于洗手。另外，手指甲應(yīng)當(dāng)定期修剪，如果在指甲周?chē)a(chǎn)生死皮，應(yīng)立即將其修剪掉，不要用手去撕，或用牙去咬。若手上長(zhǎng)癬、生瘡，應(yīng)避免與他人接觸，否則會(huì)令他人產(chǎn)生不快或反感。因個(gè)人生理?xiàng)l件的不同，手臂上的汗毛生長(zhǎng)得過(guò)濃、過(guò)長(zhǎng)，會(huì)有礙觀瞻，最好采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行脫毛。根據(jù)現(xiàn)代人著裝的具體情況，腋毛是不應(yīng)該為對(duì)方所見(jiàn)的，女士特別要注意這一點(diǎn)。在正式場(chǎng)合，不要穿著會(huì)令腋毛外露的服裝，而在非正式場(chǎng)合，若想穿著暴露腋窩的服裝，則務(wù)必先行脫去或剃去腋毛。4修飾腿部的禮儀在正常情況下，應(yīng)注意保持腿部的衛(wèi)生。鞋子、襪子要勤洗勤換，腳趾甲要勤于修剪，除去死指甲，腳趾甲不要留有污垢，或是長(zhǎng)于腳趾趾尖。在正式場(chǎng)合，不允許男士的著裝暴露腿部，女士可以穿長(zhǎng)褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。在正式場(chǎng)合，女士的裙長(zhǎng)應(yīng)過(guò)膝部以下，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許將光著的大腿暴露于裙子之外。12.1.5微笑的禮儀笑是眼、眉、嘴和顏面動(dòng)作的集合，是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它是最美好的形象。在千變?nèi)f化的面部表情中，微笑是最美的，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造和諧的氛圍。在人們?cè)絹?lái)越渴望得到他人尊重的今天，微笑成為人際交往中不可缺少的禮節(jié)。因此，我們?cè)诠ぷ髋c生活中，若想營(yíng)造良好的交際氛圍，獲得良好的人際關(guān)系，就要盡量地把真誠(chéng)友好的微笑奉獻(xiàn)給他人。1微笑的方式微笑的方法是以額肌收縮，眉位提高，眼輪匝肌放松；兩則頰肌和顴肌收縮，肌肉略隆起；兩面?zhèn)刃∈湛s，稍微下拉，口輪匝肌放松；嘴角微微上提，嘴唇呈半開(kāi)半閉狀，不露齒為最佳。微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。微笑須發(fā)自?xún)?nèi)心。當(dāng)一個(gè)人心情愉快、興奮或遇到高興地事情時(shí)，都會(huì)自然地流露出這種笑容。這是一種內(nèi)心情感的自然流露。發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑既是一個(gè)人自信、真誠(chéng)、友善、愉快的心態(tài)的表露，同時(shí)又能營(yíng)造明朗愉快和親切的交際氛圍。而矯揉造作的微笑，給人一種不真誠(chéng)、不友善的感覺(jué)，也會(huì)給我們的工作與交往帶來(lái)阻礙與陰影。微笑是人們交往中最富有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，但也要注意區(qū)分場(chǎng)合，要笑得得體、笑得適度，這樣才能充分表達(dá)最美好的感情。與人初次見(jiàn)面，給對(duì)方一個(gè)親切的微笑，會(huì)拉近雙方的心理距離，消除雙方的拘束感；與朋友同事見(jiàn)面打招呼，帶點(diǎn)微笑，顯得和諧、融洽；上級(jí)給下級(jí)一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。正式場(chǎng)合的笑容要適度，故意遮飾笑容、抑制笑容不但有損美感，而且有礙身體健康。而放聲大笑或無(wú)節(jié)制的笑同樣不雅，無(wú)原因的邊看別人邊哈哈大笑，更為無(wú)禮。在各種場(chǎng)合只有恰如其分地運(yùn)用微笑，才能達(dá)到傳遞情感的目的。2笑容的禁忌忌冷笑有諷刺、不滿(mǎn)、不以為然的意味，容易讓人產(chǎn)生敵意。忌假笑違背笑的真實(shí)性原則，不但毫無(wú)價(jià)值還讓人厭煩。忌怪笑這種笑多含有恐嚇、嘲諷之意，讓人十分反感。忌竊笑多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂(lè)禍或看他人的笑話(huà)。忌獰笑多表示驚恐、憤怒或嚇唬他人。12.1.6表情的禮儀表情在非語(yǔ)言符號(hào)中，是最豐富的，也是最具有表現(xiàn)力的。人們通過(guò)面部表情的變化，來(lái)表達(dá)出內(nèi)心的真實(shí)感受，它能生動(dòng)充分地展現(xiàn)人類(lèi)的各種情感。因此，在交際中應(yīng)根據(jù)特定場(chǎng)合和需要，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用表情的禮儀。1眼神的禮儀眼睛是人類(lèi)面部的感覺(jué)器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達(dá)意。社交活動(dòng)中，眼神運(yùn)用要符合一定的禮儀規(guī)范，不了解它，往往被人視為無(wú)禮，給人留下壞的印象。在與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方。但應(yīng)使目光局限于上至對(duì)方額頭，下至對(duì)方襯衣的第二粒紐扣，左右以?xún)杉鐬闇?zhǔn)的方框中。如果對(duì)對(duì)方的講話(huà)感興趣，就要用友善的目光正視對(duì)方的眼區(qū)。另外，不能將目光長(zhǎng)時(shí)間地集中在對(duì)方的臉上或身體的某一部位，特別是初次見(jiàn)面或與異性見(jiàn)面。在不太親密的交往對(duì)象之間，長(zhǎng)時(shí)間地直盯著對(duì)方，是一種失禮行為。自己若想要中斷的話(huà)，可以有意識(shí)將目光稍微轉(zhuǎn)向他處。當(dāng)對(duì)方說(shuō)了錯(cuò)誤的話(huà)顯得拘謹(jǐn)時(shí)，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線(xiàn)，相反，要繼續(xù)用柔和理解的目光注視對(duì)方，否則，被別人誤解為嘲笑他。當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)時(shí)，不要再看著對(duì)方，以免加劇尷尬局面；談得很投入時(shí)，不要東張西望，否則別人會(huì)誤認(rèn)為你已經(jīng)不耐煩了。當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識(shí)時(shí)，眼睛要看著對(duì)方臉部，但不能將對(duì)方上下打量，有求于對(duì)方或者等待對(duì)方回答時(shí)，眼睛略朝下看，以示謙恭和懇請(qǐng)。上臺(tái)講話(huà)時(shí)，要先用目光環(huán)顧四周，以示對(duì)到會(huì)人的尊重。在社交場(chǎng)合，最忌諱和別人眉來(lái)眼去和使用滿(mǎn)不在乎的眼神，這是沒(méi)有禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。進(jìn)入上級(jí)的辦公室時(shí)，不要把目光落在桌上的文件。走進(jìn)陌生人的居室，也不要東張西望。和長(zhǎng)輩說(shuō)話(huà)時(shí)，最好走近他，用尊敬的目光直視對(duì)方。2眉毛傳遞的信息眉毛與眼睛離得最近，它同眼睛一樣能傳遞信息，表露人的真情實(shí)感。所以，為了體現(xiàn)良好的形象和修養(yǎng)，在日常交往中，雙眉要經(jīng)常保持自然平直的狀態(tài)，不要隨便皺眉，挑眉梢，改變眉的位置。（1）雙眉平展表示內(nèi)心的平和。（2）眉頭緊皺表示內(nèi)心的不滿(mǎn)、為難、厭煩或者思索、考慮。（3）眉梢微挑對(duì)眼前的事物表示詢(xún)問(wèn)和懷疑。（4）雙眉向上斜立表示非常地生氣、憤怒和仇恨。（5）眉梢耷拉代表無(wú)奈、遺憾或毫無(wú)興趣。3嘴傳遞的信息不同的嘴部動(dòng)作通常表示不同含意。嘴傳情達(dá)意的能力僅次于眼睛。在社交活動(dòng)中，談話(huà)時(shí)上下唇應(yīng)自然開(kāi)合，盡量少努嘴和撇嘴。站立、靜坐或與他人握手時(shí)，嘴可以微閉，不要露出牙齒，保持微笑狀。（1）噘嘴表示輕微的不高興或不滿(mǎn)。（2）微露牙齒的雙唇表示對(duì)對(duì)方的友善。（3）努嘴表示慫恿或支持、攛掇、嘲諷。（4）咂嘴表示贊嘆或惋惜。（5）撇嘴表示輕蔑或討厭。（6）緊閉的雙唇表示嚴(yán)肅認(rèn)真思考和對(duì)待，或者對(duì)某人某物不感興趣。4鼻子傳遞的信息（1）皺鼻多表示好奇或吃驚。（2）挺鼻多表示倔強(qiáng)或自大。（3）摸鼻多表示親切或重視。（4）縮鼻多表示好奇或吃驚。（5）抬鼻多表示歧視或輕視。5下巴傳遞的信息（1）收起下巴表示忍耐。（2）收縮下巴表示聽(tīng)從、馴服。（3）耷拉下巴表示無(wú)精打采、困乏。（4）突出下巴表示有敵意，有攻擊的可能性。（5）前伸下巴表示目中無(wú)人，自大。12.2職場(chǎng)禮儀12.2.1求職時(shí)的儀表形象在求職面試活動(dòng)中，主考官首先是通過(guò)求職者的儀表來(lái)認(rèn)識(shí)對(duì)方的。在最初的交往中，儀表往往比一個(gè)人的簡(jiǎn)歷、介紹信、證明、文憑等書(shū)面材料的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺(jué)的效果。主考官往往通過(guò)儀表來(lái)判斷求職者的身份、學(xué)識(shí)、個(gè)性等，并形成一種特殊的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)，這種心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)是非常重要的。因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)另一個(gè)人的印象和觀感，在初次見(jiàn)面時(shí)的短短幾分鐘內(nèi)已經(jīng)形成，這個(gè)印象無(wú)形中左右著主考官的判斷。因此，求職者一定要注重求職時(shí)的外表形象。1面試時(shí)的著裝禮儀面試時(shí)的著裝，對(duì)于面試者來(lái)說(shuō)很重要，因此，應(yīng)當(dāng)穿著正式的服裝。但對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，允許有一些學(xué)生氣的裝扮，即使是去知名企業(yè)面試，也可以穿休閑類(lèi)套裝。它相對(duì)正規(guī)套裝來(lái)說(shuō)，面料、鞋子、色彩的搭配自由度更高。但要注意的是，應(yīng)聘時(shí)不宜佩戴太多的飾物，這不僅容易分散考官的注意力，還可能給考官留下不成熟的印象。另外，面試時(shí)服裝的選擇應(yīng)該與職位要求相匹配。應(yīng)聘銀行職員、公務(wù)員、文秘，應(yīng)穿著正規(guī)的職業(yè)服裝，顯現(xiàn)出精明、干練的氣質(zhì)；應(yīng)聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等休閑職業(yè)，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素，顯示出自己對(duì)時(shí)尚信息的敏感度。儀表修飾最重要的是干凈整潔，不要太標(biāo)榜個(gè)性，除了應(yīng)聘娛樂(lè)影視廣告這類(lèi)行業(yè)外，最好不要選擇太過(guò)突出、奇異的穿著。2面試時(shí)的化妝禮儀以現(xiàn)在的交際學(xué)來(lái)看，以一張不加修飾的臉孔見(jiàn)人是不尊重人的表現(xiàn)。尤其是面試時(shí)更應(yīng)該注意。清新的淡妝會(huì)給人一種舒適、靚麗的感覺(jué)，而且還可以弱化個(gè)性、巧妙地遮蓋不足之處，使裝束自然而不露痕跡。女性可以用薄而透明的粉底營(yíng)造健康的膚色，用淺色口紅增加女性的自然美感，用棕色眉筆調(diào)整眉形，用睫毛膏讓眼睛更加有神。男性可以用點(diǎn)清潔類(lèi)的化妝品，給人干凈、陽(yáng)光的感覺(jué)。為了給面試官留下更好的印象，面試時(shí)的化妝還要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：女性切忌濃妝艷抹；男性最好不要有夸張紋身；在香水的使用上要格外謹(jǐn)慎，避免使用濃烈或者味道怪異的香水。3面試時(shí)的發(fā)型要想達(dá)到整體形象的清新、靚麗，就要著眼于每一個(gè)細(xì)節(jié)。其中發(fā)型的修飾是最為關(guān)鍵的一環(huán)，它直接影響著整體形象的搭配效果。求職者不要有顏色夸張怪異的染發(fā)，男性忌長(zhǎng)發(fā)、光頭。發(fā)型要根據(jù)衣服正確搭配，并善于利用視覺(jué)錯(cuò)覺(jué)來(lái)改變臉形，如臉型過(guò)長(zhǎng)的人，可留較長(zhǎng)的前劉海，并且盡量使兩側(cè)頭發(fā)蓬松，這樣長(zhǎng)臉看起來(lái)不太明顯；脖頸過(guò)短的人，則可選擇干凈利落的短發(fā)來(lái)拉長(zhǎng)脖子的視覺(jué)長(zhǎng)度；臉型太園或者太方的人，一般不適合留齊耳的發(fā)型，也不適合中分頭路，應(yīng)該適當(dāng)增加頭頂?shù)陌l(fā)量，使額頭部分顯得飽滿(mǎn)，在視覺(jué)上減弱下半部分臉型的寬度；另外，根據(jù)應(yīng)聘的不同職業(yè)，發(fā)型也應(yīng)有所差異。比如應(yīng)聘空姐，盤(pán)發(fā)更加適宜；而藝術(shù)類(lèi)工作對(duì)發(fā)型的要求更寬泛一些，適當(dāng)染一點(diǎn)色彩或者男生留略長(zhǎng)一點(diǎn)的頭發(fā)也可以接受。但不管梳理什么發(fā)型，都應(yīng)保持頭發(fā)的清潔。4男士面試時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的儀表問(wèn)題男士面試時(shí)應(yīng)注意頭發(fā)修整，如果稍嫌過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)修剪一下。避免穿著過(guò)于老舊的西裝，顏色以素凈為佳。正式面試時(shí)，要穿長(zhǎng)褲并熨燙筆挺。襯衫最好穿白色的，并盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶。佩帶領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)盡可能別上領(lǐng)帶夾，因?yàn)轭I(lǐng)帶不平整會(huì)給人一種衣冠不整的感覺(jué)，會(huì)影響面試官對(duì)自己的印象。西裝和皮鞋的顏色以保守為原則，面談時(shí)最好避免穿著過(guò)分突異的顏色。如果面試者戴眼鏡，則鏡框的佩戴最好給人穩(wěn)重、調(diào)和的感覺(jué)。5女士面試時(shí)應(yīng)注意的儀表問(wèn)題女士面試時(shí)應(yīng)穿著具有職業(yè)裝扮的衣服，裙裝套裝是最合宜的裝扮。裙裝長(zhǎng)度應(yīng)在膝蓋左右或以下，太短有失莊重。面談時(shí)應(yīng)穿高跟鞋，最好避免穿平底鞋。服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色勿過(guò)于花哨，形式亦不宜暴露。面試者的頭發(fā)要梳理整齊，勿頂著一頭蓬松亂發(fā)應(yīng)試，這樣顯得很不禮貌。12.2.2求職面試中的禮儀有句話(huà)叫細(xì)節(jié)決定成敗。通知面試就等于獲得了這個(gè)崗位百分之五十的機(jī)會(huì)。最后的成功就掌握在面試時(shí)的表現(xiàn)上。因此求職者不僅要展現(xiàn)出自己的才華，還要遵循面試時(shí)的禮儀，留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取給面試官留下最好的印象，從而獲得工作的機(jī)會(huì)。1入座的禮儀進(jìn)入考官辦公室時(shí)，必須先敲門(mén)再進(jìn)入，經(jīng)主考官示意允許后，才可以就座。如果有指定座位，則坐到指定的位子；但如覺(jué)得座位不舒適或光線(xiàn)正好直射，可以對(duì)主考官說(shuō)明原因。若無(wú)指定位置時(shí)，可以選擇主考官對(duì)面的位子坐定，這樣方便與主考官面對(duì)面交談。面試時(shí)的坐，是細(xì)節(jié)的關(guān)鍵問(wèn)題。正確的坐姿從入座開(kāi)始，入座的動(dòng)作要輕而緩，不要隨意拖拉椅子，發(fā)出很大的聲音。身體不要前后左右晃動(dòng)，背部要與椅背平行，沉著地安靜地坐下。落座后，上身要保持直立狀態(tài)，既不前傾，也不后仰。雙手自然下垂，肩部放松，五指并攏。男女的坐姿還有一定的區(qū)別：男士可以微分雙腳，這樣給人以自信、豁達(dá)的感覺(jué)，雙手可以隨意放置；女士一般要并攏雙膝，或者小腿交叉端坐，這樣，給人端莊、矜持的感覺(jué)，雙手一般要放在膝蓋上。一般在入座后，別人會(huì)給你用塑料杯或紙杯倒一杯水。這些杯子比較輕，而且給你倒的水也不會(huì)太多，加上你面試時(shí)往往會(huì)比較緊張，不小心碰倒杯子的情況難免發(fā)生。你的水杯放的位置不好，就很容易把水弄灑。一旦灑了水，心里一慌，不是語(yǔ)無(wú)倫次就是手忙腳亂，很長(zhǎng)一段時(shí)間都調(diào)整不過(guò)來(lái)。雖然對(duì)方通常會(huì)表現(xiàn)得很大度，但也會(huì)留下你慌慌張張，局促不安的印象，所以要非常小心。杯子放得遠(yuǎn)一點(diǎn)兒，水喝不喝都沒(méi)有關(guān)系。2自我介紹的禮儀當(dāng)主考官要求你做自我介紹時(shí)，因?yàn)橐话闱闆r下都已事先附在自薦信上，所以，不要像背書(shū)似地發(fā)表長(zhǎng)篇大論，那樣會(huì)令主考官覺(jué)得冗長(zhǎng)無(wú)趣。因此作自我介紹時(shí)，要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。進(jìn)行自我介紹時(shí)，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。內(nèi)容一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信，切忌自吹自擂，夸大其辭。3面試中言談的禮儀交談時(shí)恰當(dāng)?shù)难凵衲荏w現(xiàn)出智慧、自信以及對(duì)公司的向往和熱情。因此，應(yīng)當(dāng)禮貌地正視對(duì)方，但應(yīng)避免長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，否則易給人咄咄逼人之感。目光可三秒鐘移動(dòng)一下，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(qū)，目光平和而有神，專(zhuān)注而不呆板，眼神不要因緊張而飄忽不定。切忌斜視、下視、仰視，更不能有飄蕩、心不在焉甚至挑逗的眼神。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)手勢(shì)宜少不宜多，多余的手勢(shì)，會(huì)給人以裝腔作勢(shì)、缺乏涵養(yǎng)的感覺(jué)。反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動(dòng)關(guān)節(jié)，要么捻響，要么攥著拳頭，或是手指動(dòng)來(lái)動(dòng)去，往往會(huì)讓人感覺(jué)你很無(wú)聊，讓人難以接受。4面試結(jié)束后的禮儀談話(huà)結(jié)束后，面試者應(yīng)當(dāng)向面試官道謝，也可以握手表示感謝。出門(mén)時(shí)一并把喝茶的紙杯拿走，并輕輕地關(guān)上門(mén)。除了主考官，主動(dòng)地向單位的其他同事告別，他們沒(méi)準(zhǔn)是你以后的同事，因此要留下良好的印象。12.2.3求職面試的后續(xù)禮儀許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，認(rèn)為面試結(jié)束就意味著求職過(guò)程的結(jié)束，因此就袖手以待聘用通知的到來(lái)，而忽略了應(yīng)聘后的禮儀。其實(shí)面試后的禮儀也非常的重要，能使主考官在做決定之時(shí)加深對(duì)求職者的印象。1整理心情面試回來(lái)后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個(gè)階段。如果你向幾家公司求職，則必須調(diào)整心情，全身心投入第二家的面試準(zhǔn)備工作，因?yàn)椋从衅笗?shū)之前，仍未算成功，你不應(yīng)該放棄其他機(jī)會(huì)。2不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果在一般情況下，考官組每天面試結(jié)束后，都要進(jìn)行討論和投票，然后送人事部門(mén)匯總，最后確定錄用人選，這個(gè)過(guò)程可能要等3～5天。求職者在這段時(shí)間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果，以免讓招聘者產(chǎn)生不好的印象。3打電話(huà)表示感謝求職者為了加深主考官對(duì)自己的印象，增加求職成功的可能性，不妨給主考官打個(gè)電話(huà)表示感謝，打電話(huà)表示感謝可以在面試后的一兩天之內(nèi)，電話(huà)感謝要簡(jiǎn)短，最好不要超過(guò)兩分鐘。電話(huà)里不要詢(xún)問(wèn)面試結(jié)果。因?yàn)檫@個(gè)電話(huà)僅僅是為了表現(xiàn)你的禮貌和讓對(duì)方加深對(duì)你的印象而已。4寫(xiě)面試感謝信主考官對(duì)面試人的記憶是短暫的。感謝信是你最后的機(jī)會(huì)，它能使你顯得與其他求職者有所不同。面試感謝信包括電子郵件和書(shū)面感謝信。如果平時(shí)是通過(guò)電子郵件的途徑和公司聯(lián)系的話(huà)，那么在面試結(jié)束后，發(fā)一封電子感謝信，是既方便又得體的方式。但大多數(shù)的情況下還是寫(xiě)書(shū)面感謝信，特別是面試的公司非常傳統(tǒng)的情況下，更應(yīng)如此。感謝信要簡(jiǎn)潔，最好不超過(guò)一頁(yè)。書(shū)面感謝信最好用白色的A4紙，字的顏色要求是黑色。感謝信的開(kāi)頭應(yīng)提及你的姓名及簡(jiǎn)單情況。然后提及面試時(shí)間，并對(duì)招聘人員表示感謝。中間部分要重申你對(duì)該公司、該職位的興趣，或增加一些對(duì)求職成功有用的新內(nèi)容。結(jié)尾可以表示你對(duì)能得到這份工作的迫切心情，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。在書(shū)寫(xiě)方式上有手寫(xiě)和打字兩種。打印出來(lái)的感謝信較為標(biāo)準(zhǔn)化，表示你熟悉商業(yè)環(huán)境和動(dòng)作模式，但有時(shí)難免給人留下千篇一律的印象。如果想與眾不同，或是想對(duì)某位給予你特別幫助的主考官表示感謝，手寫(xiě)則是最好的方式，這個(gè)前提是你的字寫(xiě)得要比較正規(guī)而好辨認(rèn)。12.2.4下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀與領(lǐng)導(dǎo)相處的好壞直接影響著一個(gè)人在公司的發(fā)展前途。因此，職場(chǎng)中人都為怎樣與領(lǐng)導(dǎo)相處傷透腦筋。其實(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)相處并沒(méi)有那么困難，只要掌握了一定的禮儀規(guī)范，與領(lǐng)導(dǎo)相處便輕松自如。1與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀公司的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)溝通。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，必須服從，即便有意見(jiàn)或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見(jiàn)，或者執(zhí)行中提出建議。值得注意的是，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法。不要急于否定原來(lái)的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見(jiàn)解。2與領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)呼的禮儀對(duì)上級(jí)的稱(chēng)呼應(yīng)該嚴(yán)肅、認(rèn)真，要分清場(chǎng)合，稱(chēng)呼領(lǐng)導(dǎo)時(shí)最忌諱使用簡(jiǎn)稱(chēng)，如對(duì)“李處長(zhǎng)”稱(chēng)其為“李處”，這是不禮貌、不尊敬的稱(chēng)呼。正式場(chǎng)合還需使用正式稱(chēng)呼。如果你是公司新成員，還不清楚各位領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)、姓名，在稱(chēng)呼領(lǐng)導(dǎo)前應(yīng)向老同事請(qǐng)教，他們都會(huì)非常愿意地告訴你。3與領(lǐng)導(dǎo)握手的禮儀與上級(jí)握手時(shí)，首先要注意的是，一定要等上級(jí)伸手后你再伸出手迎合領(lǐng)導(dǎo)。另外，與領(lǐng)導(dǎo)握手時(shí)，不要迅速將手抽出來(lái)，也不能過(guò)于用力，而要讓領(lǐng)導(dǎo)掌握時(shí)間和力度。不論上級(jí)是男性還是女性，上級(jí)欲和你行握手之禮，都必須熱情予以迎合。你可以用雙手與上級(jí)握手，但異性之間最好不要這樣。4與領(lǐng)導(dǎo)打招呼的禮儀上下級(jí)見(jiàn)面時(shí)，打招呼是必要的，按照打招呼的先后順序，下級(jí)應(yīng)該先與上級(jí)打招呼。如果上級(jí)與其他人在一起，應(yīng)從級(jí)別最高的人開(kāi)始問(wèn)候。打招呼的目的是向?qū)Ψ奖磉_(dá)一種敬意，如果態(tài)度不好會(huì)起到適得其反的作用。與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)，首先應(yīng)熱情主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)打招呼，面帶微笑、熱情大方，不要夸大表情或扭捏作態(tài)。其次，不要等領(lǐng)導(dǎo)先跟你打招呼，而要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，否則領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得你很自大、目中無(wú)人。當(dāng)你想與領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，剛好趕上領(lǐng)導(dǎo)與其他人談話(huà)，此時(shí)，你應(yīng)該向他微笑點(diǎn)頭以示敬意。12.2.5同事之間的禮儀同事間的相處是一種學(xué)問(wèn)。與同事相處，太遠(yuǎn)了當(dāng)然不好，人家會(huì)認(rèn)為你不合群、孤僻、不易交往；太近了也不好，容易讓別人說(shuō)閑話(huà)，而且也容易令上司誤解，認(rèn)定你是在搞小圈子。與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。因此，掌握同事之間相處的禮儀是很重要的。1互相尊重相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。2有好事要通報(bào)單位里發(fā)物品、領(lǐng)獎(jiǎng)金等，你先知道了，或者已經(jīng)領(lǐng)了，不要一聲不響地坐在那里，應(yīng)該向大家通報(bào)一下，有些東西可以代領(lǐng)的，也應(yīng)幫人領(lǐng)一下。這樣幾次下來(lái)，別人就會(huì)對(duì)你有了更好的印象，覺(jué)得你有共同意識(shí)和協(xié)作精神。以后他們有事先知道了，或有東西先領(lǐng)了，也就會(huì)告訴你。3熱情地幫同事傳話(huà)同事出差去了，或者臨時(shí)出去一會(huì)兒，這時(shí)正好有人來(lái)找他，或者正好來(lái)電話(huà)找他，如果同事走時(shí)沒(méi)告訴你，但你知道，你不妨告訴他們；如果你確實(shí)不知，那不妨問(wèn)問(wèn)別人，然后再告訴對(duì)方，以顯示自己的熱情。明明知道，而你卻直通通地說(shuō)不知道，一旦被人知曉，那彼此的關(guān)系就勢(shì)必會(huì)受到影響。外人找同事，不管情況怎樣，你都要真誠(chéng)和熱情，這樣，即使沒(méi)有起實(shí)際作用，外人也會(huì)覺(jué)得你們的同事關(guān)系很好。4主動(dòng)幫忙同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。5外出要互相告知你有事要外出一會(huì)兒，或者請(qǐng)假不上班，雖然批準(zhǔn)請(qǐng)假的是領(lǐng)導(dǎo)，但你最好要同辦公室里的同事說(shuō)一聲。即使你臨時(shí)出去半個(gè)小時(shí)，也要與同事打個(gè)招呼。這樣，倘若領(lǐng)導(dǎo)或熟人來(lái)找，也可以讓同事有個(gè)交待?；ハ喔嬷?，既是共同工作的需要，也是聯(lián)絡(luò)感情的需要，它表明雙方互有的尊重與信任。6接受同事的小吃同事帶點(diǎn)水果、瓜子、糖之類(lèi)的零食到辦公室，休息時(shí)分吃，你就不要推，不要以為難為情一概拒絕。人家熱情分送，你卻每每冷漠拒絕，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)有理由說(shuō)你清高和傲慢，覺(jué)得你難以相處。7對(duì)每一個(gè)人都保持平衡同辦公室有好幾個(gè)人，你對(duì)每一個(gè)人要盡量保持平衡，盡量始終處于不即不離的狀態(tài)，也就是說(shuō)，不要對(duì)其中某一個(gè)特別親近或特別疏遠(yuǎn)。在平時(shí)，不要老是和同一個(gè)人說(shuō)悄悄話(huà)，進(jìn)進(jìn)出出也不要總是和一個(gè)人。否則，你們兩個(gè)也許親近了，但疏遠(yuǎn)的可能更多。12.3社交禮儀12.3.1自我介紹的禮儀介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)社交禮儀的具體規(guī)范，進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意自我介紹的時(shí)機(jī)、自我介紹的內(nèi)容、自我介紹的要求等方面的問(wèn)題，才能使自我介紹恰到好處、不失分寸。1自我介紹的時(shí)機(jī)（1）因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識(shí)，進(jìn)行接洽時(shí)可自我介紹。（2）第一次登門(mén)造訪(fǎng)，事先打電話(huà)約見(jiàn)，在電話(huà)里應(yīng)自我介紹。（3）參加大型聚會(huì)時(shí)，與不相識(shí)的與會(huì)者或同席的人互相自我介紹。（4）在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)，可適當(dāng)自我介紹。（5）初次前往他人居所、辦公室時(shí)，要自我介紹。（6）應(yīng)聘求職時(shí)應(yīng)先作自我介紹。（7）利用大眾傳媒，向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推介、自我宣傳時(shí)。（8）應(yīng)試求學(xué)時(shí)向主考官進(jìn)行的自我介紹。2自我介紹的類(lèi)型(1)工作式自我介紹它又叫公務(wù)式的自我介紹，工作式的自我介紹，主要適用于工作中。它是以工作為自我介紹的中心。工作式的自我介紹的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職的單位及其部門(mén)、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作三項(xiàng)，缺一不可。其中，姓名應(yīng)當(dāng)一口氣報(bào)出，不可有姓無(wú)名，或有名無(wú)姓。供職單位及其部門(mén)，最好全部報(bào)出，但具體工作部門(mén)有時(shí)也可以暫不報(bào)出。另外，有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，職務(wù)較低或者無(wú)職務(wù)，把目前所從事的具體工作報(bào)出即可。(2)交流式自我介紹也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。交流式的自我介紹主要是為了達(dá)到與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通的目的，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己，并有可能與自己建立關(guān)系的自我介紹，主要適用于社交活動(dòng)中。交流式的自我介紹的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括自我介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系等等。但有些時(shí)候不一定非要面面俱到，而應(yīng)按具體情況而定。(3)應(yīng)酬式自我介紹應(yīng)酬式的自我介紹，適用于各種公共場(chǎng)合和一般的社交場(chǎng)合。它的對(duì)象，主要是進(jìn)行一般接觸的交往對(duì)象。對(duì)自我介紹者來(lái)說(shuō)，對(duì)方屬于泛泛之交，或者早已熟悉。進(jìn)行自我介紹的目的只不過(guò)是為了更明確身份而已，因此，這種自我介紹內(nèi)容要短小精悍。應(yīng)酬式的自我介紹的內(nèi)容一般只包括姓名與供職單位。(4)禮儀式自我介紹禮儀式自我介紹，適用于報(bào)告、演出、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，它是一種表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。禮儀式的自我介紹的內(nèi)容包含姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)，但是還應(yīng)多加人一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語(yǔ)，以表示自己真誠(chéng)交往的態(tài)度。(5)問(wèn)答式自我介紹問(wèn)答式的自我介紹，講究有問(wèn)有答，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在普遍性交際應(yīng)酬場(chǎng)合，也會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)方式的問(wèn)答。3自我介紹的要求注意時(shí)間進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，所用時(shí)間越短越好，以半分鐘左右為佳，如無(wú)特殊情況最好不要長(zhǎng)于一分鐘。為了節(jié)省時(shí)間，在作自我介紹時(shí)，還了利用名片、介紹信加以輔助。自我介紹應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間指的是對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求時(shí)。實(shí)事求是進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是、真實(shí)可信。沒(méi)有必要過(guò)分謙虛，一味貶低自己去討好別人，但也不可自吹自擂，夸大其辭，在自我介紹時(shí)摻水分，會(huì)得不償失。講究態(tài)度進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、隨和。應(yīng)顯得落落大方，不要矯揉造作。在作自我介紹時(shí)，要充滿(mǎn)信心和勇氣。千萬(wàn)不要因膽怯而臨場(chǎng)發(fā)揮失常。在進(jìn)行自我介紹時(shí)，一定要顯得胸有成竹、不慌不忙。這樣做，將有助于自我放松，并使對(duì)方對(duì)自己產(chǎn)生好感。在自我介紹的過(guò)程之中，語(yǔ)氣要自然、語(yǔ)速要正常、語(yǔ)音要清晰，這對(duì)自我介紹的成功將大有好處。要懂禮貌在引發(fā)對(duì)方作自我介紹時(shí)應(yīng)避免直話(huà)相問(wèn)，這樣顯得很沒(méi)有禮貌。因此，應(yīng)盡量用敬詞，表現(xiàn)出良好的個(gè)人素質(zhì)。12.3.2使用手機(jī)的禮儀近年來(lái)，隨著移動(dòng)電話(huà)的日益普及，手機(jī)成為人們隨身必備、使用最為頻繁的電子通訊工具。有關(guān)專(zhuān)家指出，隨著手機(jī)的日益普及，無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合毫無(wú)顧忌地使用手機(jī)，都會(huì)成為社會(huì)禮儀的最大威脅。因此，在很多的工作場(chǎng)所，人們都強(qiáng)烈地反對(duì)使用手機(jī)。為了避免打擾他人，又不妨礙自己正常使用手機(jī)，應(yīng)該嚴(yán)格遵守使用手機(jī)的禮儀。1使用手機(jī)的基本禮儀1）手機(jī)置放到位在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。盡量不要在并沒(méi)使用的時(shí)候握在手里或是掛在上衣口袋外，手機(jī)的使用者，應(yīng)當(dāng)將其放置在適當(dāng)之處。按照慣例，公文包里和上衣口袋內(nèi)是外出之際隨身攜帶手機(jī)的最佳位置。切勿將其掛在衣內(nèi)的要帶上；否則撩衣取用時(shí)，不僅不雅觀，還會(huì)因此舉而驚嚇對(duì)方。也可以放在不起眼的地方，但不要放在桌上。2)在公共場(chǎng)合使用手機(jī)應(yīng)遵守公德公共場(chǎng)合特別是電梯、路口、人行道、影劇院等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。如果非要在公共場(chǎng)合使用手機(jī)，應(yīng)尋找無(wú)人之處，切勿當(dāng)眾自說(shuō)自話(huà)，盡量把自己的聲音壓低，絕不能大聲說(shuō)話(huà)。公共場(chǎng)所乃是公眾共享之處，在那里最得體的做法，是人人都要自覺(jué)地保持肅靜。當(dāng)手機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)調(diào)至靜音或振動(dòng)。顯而易見(jiàn)，在公共場(chǎng)所手機(jī)鈴聲響個(gè)不停，或是在那里與他人進(jìn)行當(dāng)眾的通話(huà)，都是侵犯他人權(quán)利、不講社會(huì)公德的表現(xiàn)。在參加宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)，前往法院、圖書(shū)館，或是參觀各類(lèi)展覽時(shí)，尤須切記此點(diǎn)。3)工作時(shí)間盡量少用手機(jī)在工作崗位，亦應(yīng)注意使用手機(jī)不要有礙于工作、有礙于別人。在辦公時(shí)，盡量不要讓手機(jī)大呼小叫。尤其是在開(kāi)會(huì)、會(huì)客、上課、談判、簽約以及出席重要的儀式、活動(dòng)時(shí)，必須自覺(jué)地提前采取措施，不要讓自己的手機(jī)響個(gè)不停。在必要時(shí)，可暫時(shí)關(guān)機(jī)，或者委托他人代為保管。這樣做，表明自己沒(méi)有一心二用，因而也是對(duì)有關(guān)交往對(duì)象的一種尊重和對(duì)有關(guān)活動(dòng)的一種重視。4)保證手機(jī)通訊暢通使用手機(jī)主要的目的是為了保證自己與外界的聯(lián)絡(luò)暢通無(wú)阻，對(duì)于此點(diǎn)不僅必須重視，還需為此而采取一切行之有效的措施。告訴交往對(duì)方自己的手機(jī)號(hào)碼時(shí)，務(wù)必力求準(zhǔn)確無(wú)誤。如果是口頭相告，應(yīng)重復(fù)一兩次，以便對(duì)方進(jìn)行驗(yàn)證。若自己的手機(jī)改了號(hào)碼，應(yīng)及時(shí)通報(bào)給重要的交往對(duì)象，免得雙方的聯(lián)系一時(shí)中斷。5)接聽(tīng)手機(jī)的禮儀接聽(tīng)手機(jī)時(shí)，如果沒(méi)有特殊的原因，與對(duì)方進(jìn)行通話(huà)的時(shí)間不應(yīng)當(dāng)超過(guò)五分鐘。撥打他人的手機(jī)之后，也應(yīng)保持耐心，一般應(yīng)當(dāng)?shù)群驅(qū)Ψ绞昼娮笥?。在此期間，不宜再同其他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以防電話(huà)頻頻占線(xiàn)。不及時(shí)回復(fù)他人電話(huà)，撥打他人手機(jī)后迅速離去，或是轉(zhuǎn)而接打他人的電話(huà)，都會(huì)被視作惡意的犯規(guī)。在暫時(shí)不方便使用手機(jī)時(shí)，可在語(yǔ)音信箱上留言，說(shuō)明具體原因，告知來(lái)電者自己的其他聯(lián)系方式。有時(shí)，還可采用轉(zhuǎn)移呼叫的方式與外界保持聯(lián)系。6)尊重私密通訊自由是受到法律保護(hù)的。在通訊自由之中，秘密性是其中最重要的內(nèi)容之一。因此，使用手機(jī)，應(yīng)對(duì)此予以重視。通常情況下，兩者的號(hào)碼，尤其是手機(jī)號(hào)碼，不宜隨便告之于人。即便在名片上，也不宜包含此項(xiàng)內(nèi)容。因此，不應(yīng)當(dāng)隨便打探他人的手機(jī)號(hào)碼，更不應(yīng)當(dāng)不負(fù)責(zé)任地將別人的手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)告他人，或是對(duì)外界廣而告之。一般不宜隨意將本人的手機(jī)借與他人使用，或是前往不正規(guī)的維修點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行檢修。考慮到相同的原因，隨意借用別人的手機(jī)也是不適當(dāng)?shù)摹?)注意安全（1）使用手機(jī)時(shí)，對(duì)于有關(guān)的安全事項(xiàng)絕對(duì)不可馬虎大意。在任何時(shí)候，都切不可在使用時(shí)有礙自己或他人的安全。按照常規(guī)，在駕駛車(chē)輛時(shí)，不宜忙里偷閑使用手機(jī)通話(huà)。駕駛車(chē)輛時(shí)接移動(dòng)電話(huà)一定要用免提，以減少精力分散，避免發(fā)生交通意外的可能性。當(dāng)然在車(chē)上最好不要使用手機(jī)，就算要用免提，也最好是把手機(jī)天線(xiàn)連接到汽車(chē)的外置天線(xiàn)，這樣可以降低干擾。（2）不要在飛機(jī)上使用手機(jī)。在飛機(jī)上使用手機(jī)又可能導(dǎo)致空難。手機(jī)在使用或備用狀態(tài)，都會(huì)有無(wú)線(xiàn)信號(hào)發(fā)出，尤其在開(kāi)機(jī)、打出電話(huà)或搜尋網(wǎng)絡(luò)時(shí)信號(hào)最強(qiáng)。這類(lèi)信號(hào)又可能影響到飛機(jī)上靈敏的電腦及導(dǎo)航系統(tǒng)，從而危及到機(jī)上乘客的安全。正確做法是登機(jī)前要關(guān)掉手機(jī)。雖然現(xiàn)在中國(guó)未有法律規(guī)定這樣做，但一般航空服務(wù)人員都會(huì)提醒乘客關(guān)閉手機(jī)。（3）不要在醫(yī)院使用手機(jī)。手機(jī)所發(fā)出的電波，會(huì)干擾到醫(yī)院的設(shè)備，擾亂醫(yī)療儀器設(shè)備的正常使用，影響病人的安全。如果撞上正有病人做緊急手術(shù)，儀器受到干擾，情況便非常危險(xiǎn)。好多人到醫(yī)院都會(huì)因一時(shí)心急，打手機(jī)通知家人，但這樣做可能會(huì)影響到醫(yī)院儀器的操作。無(wú)論你在醫(yī)院的任何地方，都應(yīng)該把手機(jī)電源關(guān)掉，以免造成干擾?。?）在一般加油站，或者有潛在爆炸性氣體的地區(qū)，也不允許使用手機(jī)。這是因?yàn)槭謾C(jī)產(chǎn)生的小量火花，也可以引發(fā)爆炸。手機(jī)在按下電話(huà)開(kāi)關(guān)時(shí)會(huì)產(chǎn)生微量火花，如果手機(jī)電線(xiàn)短路或老化，也有可能產(chǎn)生火花。如果當(dāng)時(shí)空氣中積聚了相當(dāng)濃度的易燃?xì)怏w便會(huì)產(chǎn)生爆炸。有學(xué)者指出，手機(jī)所發(fā)出的電波，更有可能同加油站的輸油設(shè)備發(fā)生共振現(xiàn)象，產(chǎn)生熱力而爆炸。2使用手機(jī)短信的禮儀1)使用手機(jī)短信的基本規(guī)范（1）發(fā)短信一定要署名。短信署名既是對(duì)對(duì)方的尊重，也是達(dá)到目的的必要手段。（2）短信祝福不易冗長(zhǎng)。節(jié)日期間，接到對(duì)方短信回復(fù)后，一般就不要再發(fā)致謝之類(lèi)的短信，因?yàn)閷?duì)方一看，又得回過(guò)來(lái)，很是麻煩。（3）有些重要電話(huà)可以先用短信預(yù)約。（4）及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信。（5）上班時(shí)間不要沒(méi)完沒(méi)了發(fā)短信。（6）發(fā)短信不能太晚。（7）提醒對(duì)方最好用短信。（8）短信的內(nèi)容選擇和編輯要健康。2）短信的內(nèi)容分類(lèi)工作交流的短信同事間一些簡(jiǎn)單的工作交流或感情溝通可用短信進(jìn)行，但除非是上司主動(dòng)要求或事先征得其同意，否則，下級(jí)不能以短信方式和上級(jí)談工作。利用短信拜年對(duì)長(zhǎng)輩不宜采取短信拜年的方式，而應(yīng)該親自登門(mén)或電話(huà)問(wèn)候。最親密朋友間用短信拜年應(yīng)該自己編輯內(nèi)容，而不要利用他人的短信進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。短信提醒對(duì)于一些重要事情，用短信方式婉轉(zhuǎn)地提醒對(duì)方，比用電話(huà)多次確認(rèn)要禮貌得多。但值得注意的是，在發(fā)短信之前一定要進(jìn)行電話(huà)或當(dāng)面的邀請(qǐng)或確認(rèn)。轉(zhuǎn)發(fā)短信信息轉(zhuǎn)發(fā)短信要注意禮貌，一定要特別注意短信內(nèi)容，不要發(fā)送調(diào)侃、無(wú)聊、有失大雅的短信。12.3.3握手的禮儀握手是一種無(wú)聲的動(dòng)作語(yǔ)言。今天，握手在許多國(guó)家已成為一種習(xí)以為常的禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍越來(lái)越廣。它是人與人交際的一個(gè)部分。握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同的印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。因此，在日常交際中，我們必須要注意握手的基本禮節(jié)。1握手的基本規(guī)范握手的次序被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和女性握手，男士一般不要先伸手。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。握手的力度握手時(shí)的力度要適度。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開(kāi)，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會(huì)給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不尊重的感覺(jué)。一般來(lái)說(shuō)，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握得較緊，甚至另一只手也可以加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過(guò)于柔弱。對(duì)女性或陌生人，重握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手。握手的時(shí)間要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1—3秒為宜。通常是握緊后打過(guò)招呼即松開(kāi)。在親密朋友相遇等場(chǎng)合，握手時(shí)間就長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至可以緊握不放。在公共場(chǎng)合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時(shí)間一般較短。握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。切記在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。2握手的禁忌（1）不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外。（2）不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。（3）不要在握手時(shí)戴著墨鏡。（4）不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。（5）不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。（6）不要在握手時(shí)面無(wú)表情，好似純粹是為了應(yīng)付。（7）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或是上下左右抖個(gè)沒(méi)完。（8）不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，沒(méi)完沒(méi)了，讓對(duì)方不自在，不舒服。（9）不要在與人握手之后，立即擦拭自己的手掌，這樣做是很不禮貌的。（10）除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手。3握手的技巧（1）主動(dòng)與每個(gè)人握手。在正式場(chǎng)合，如談判開(kāi)始之前，雙方都要互相介紹認(rèn)識(shí)一下。這時(shí)候，最好表現(xiàn)得主動(dòng)一些，表示你很高興與他們認(rèn)識(shí)。為了表達(dá)你的這種善意，你可以主動(dòng)地與他們每一個(gè)人握手。因?yàn)槟阒鲃?dòng)，就說(shuō)明你對(duì)對(duì)方尊重，只有在你尊重別人時(shí)，才會(huì)受到別人的尊重。（2）要想讓對(duì)方出來(lái)講話(huà)，握手時(shí)不要松開(kāi)。如果你想找對(duì)方談一些事情，不巧的是里邊還有其他人在，你想與對(duì)方單獨(dú)談，耐心等了很久以后仍沒(méi)有機(jī)會(huì)，只好想辦法讓對(duì)方出來(lái)說(shuō)。你可以在起身告辭時(shí)，與對(duì)方邊交談邊向外走。如果對(duì)方無(wú)意起身，你就走近他，很禮貌地與他握手。這時(shí)，對(duì)方出于禮貌，也會(huì)站起身離開(kāi)自己的座位，然后邊說(shuō)邊往外走，說(shuō)話(huà)時(shí)，眼睛也要看著對(duì)方，不要只顧走。走到門(mén)口對(duì)方要與你告辭，你要主動(dòng)伸手與他握手，握手之后不要馬上松開(kāi)，要多握一會(huì)兒，并告訴對(duì)方還有事情，對(duì)方也就意識(shí)到了，他也就會(huì)主動(dòng)走出來(lái)了。12.3.4接送名片的禮儀名片主要是人們?cè)诮煌鶗r(shí)，作為自我介紹之用，也可作為簡(jiǎn)單的禮節(jié)性通信往來(lái)，表示祝賀、感激、介紹等。名片是現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的社交工具。在國(guó)際業(yè)務(wù)中，名片的用途十分廣泛。甚至在某些文化中，交換名片具有一定的特殊性。在人際交往中，熟悉和掌握名片的有關(guān)禮儀是十分重要的。值得人們?nèi)ズ煤醚芯恳环Ｃ慕?、送、放、用都要講究禮儀，它能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)。1交換名片的時(shí)機(jī)1)需要交換名片的時(shí)機(jī)（1）因自身的需要而初次拜訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)交換名片，以加深印象。（2）希望認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)，可以通過(guò)名片進(jìn)行初步的溝通。（3）與他人接觸時(shí)，為了表示自己重視對(duì)方，應(yīng)該交換名片。（4）當(dāng)你被作為第三人被介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)遞交名片。（5）當(dāng)對(duì)方主動(dòng)提議交換名片，應(yīng)立即做出回應(yīng)，交換名片。（6）對(duì)方向自己索要名片。（7）自己的情況有所變更時(shí)，應(yīng)交換名片予以通知。（8）打算獲得對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)主動(dòng)交換名片。2)不必交換名片的時(shí)機(jī)（1）當(dāng)對(duì)方是從不相識(shí)的陌生人時(shí)，不必交換名片。（2）對(duì)某人沒(méi)有認(rèn)識(shí)或深交的意愿時(shí)，不必交換名片。（3）察覺(jué)對(duì)方對(duì)自己沒(méi)有興趣時(shí)，不必交換名片。（4）經(jīng)常和對(duì)方見(jiàn)面，已經(jīng)是非常熟識(shí)的人時(shí)，不必交換名片。（5）雙方之間地位、身份、年齡差別太大時(shí)，不必交換名片。2遞交名片的禮儀遞交名片的姿勢(shì)。遞交名片要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看，如果對(duì)方是外賓，最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方，同時(shí)講些友好客氣的話(huà)。名片的持有者在遞交名片時(shí)動(dòng)作要從容，表情要親切、自然。而且，應(yīng)當(dāng)事先將名片放在身上易于掏出的位置，取出名片握在手里，然后再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)得體地交給對(duì)方。遞交名片的時(shí)間。遞交名片的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況而定。如果雙方只是偶然相遇，可在相互問(wèn)候后，得知對(duì)方有與你交往的意向時(shí)，再遞交名片。如果名片持有者與他人事先有約，一般要在告辭時(shí)再遞上名片。遞交名片的順序。與多人交換名片時(shí)，一定要注意講究先后次序，這是基本禮儀的體現(xiàn)。切不可像散發(fā)傳單似的亂發(fā)一氣，這種名片往往被認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值。3接受名片的禮儀接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身、面帶微笑注視對(duì)方，用右手去接對(duì)方的名片，然后說(shuō)：“謝謝”。接受名片者應(yīng)當(dāng)首先認(rèn)真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，必要時(shí)可以從上到下，從正面到反面重復(fù)看一遍，也可把名片上的姓名、職務(wù)讀出聲來(lái)，以表示對(duì)贈(zèng)送名片者的尊重，同時(shí)也加深了對(duì)名片的印象。千萬(wàn)不要把名片隨便棄之一旁，應(yīng)把名片細(xì)心地存放好。在別人給了名片后，如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識(shí)或讀不準(zhǔn)的字要虛心請(qǐng)教。這樣做不僅不會(huì)降低你的身份，反而會(huì)使人覺(jué)得你是一個(gè)對(duì)待事情很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)娜?，從而增加?duì)你的信任。當(dāng)然在收了別人的名片后，也要記得把自己的名片交換給對(duì)方，因?yàn)橹皇談e人的名片，而不拿出自己的名片，被視為無(wú)禮拒絕之意。4索取名片的禮儀除非有特殊的原因，否則不要強(qiáng)索他人名片。如果想要索取他人名片時(shí)，不宜直言相告，而應(yīng)委婉表達(dá)，或可向?qū)Ψ教嶙h交換名片，并主動(dòng)遞上本人的名片，這樣出于禮貌，對(duì)方也會(huì)拿出自己的名片。反過(guò)來(lái)，當(dāng)他人向自己索取名片時(shí)，自己不想給對(duì)方，不應(yīng)直截了當(dāng)?shù)鼐芙^，而應(yīng)以委婉的方式表達(dá)，可以說(shuō)：“抱歉，我忘帶名片了?！被颉皩?duì)不起，我的名片用完了?！?名片的存放存放名片的方法大體上有四種，它們還可以交叉使用：按姓名的外文字母或漢語(yǔ)拼音字母順序分類(lèi)；按專(zhuān)業(yè)或部門(mén)分類(lèi)；按姓名的漢字筆劃的多少分類(lèi)；按國(guó)別或地區(qū)分類(lèi)。在參加社交活動(dòng)之前，要提前準(zhǔn)備好名片，并進(jìn)行必要的檢查，以免漏掉。隨身所帶的名片最好放在專(zhuān)用的名片夾里，也可放在上衣口袋里。千萬(wàn)不要把名片放在褲袋、手提包、錢(qián)包里，那樣既顯得不正式，又感覺(jué)雜亂無(wú)章。另外，在自己的公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時(shí)使用。在社交場(chǎng)合，如果感到要用名片，就應(yīng)當(dāng)事先預(yù)備好，不要在使用時(shí)再去盲目翻找。在社交活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)立即對(duì)所收到的他人名片加以整理收藏，以便今后使用方便。不要將它隨意夾在書(shū)刊中，或是扔在抽屜里面。若收藏的名片很多，還可以編一個(gè)索引，這樣使用起來(lái)就更方便了。12.4生活禮儀12.4.1探望病人的禮儀探病禮儀是指到醫(yī)院等特定場(chǎng)所探望病患者時(shí)所應(yīng)遵循的禮儀行為規(guī)范。人吃五谷雜糧，難免會(huì)生病，人在生病時(shí)，最需要的就是朋友的安慰與照顧，當(dāng)?shù)弥笥鸦蛴H友生病后，應(yīng)及時(shí)去醫(yī)院或家中探望、慰問(wèn)，幫助分擔(dān)痛苦，同時(shí)通過(guò)探病可以加深了解，增進(jìn)友誼，培養(yǎng)感情。去探望病人，無(wú)論是言談舉止、衣著、神情還是攜帶的物品都有講究。1探病前的準(zhǔn)備在探病前應(yīng)當(dāng)先了解一些具體的情況。打聽(tīng)清楚病人在什么病區(qū)以及病床號(hào)，以免到時(shí)到處打聽(tīng)，擾亂醫(yī)院的寧?kù)o。要清楚病人近段時(shí)間是否因病情或治療的特殊要求不宜接待探望者，以免空跑，并了解病人的心理狀態(tài)和情緒狀況。這樣才能在與病人談話(huà)時(shí)注意談話(huà)內(nèi)容，做到有的放矢，同時(shí)也可以使自己所購(gòu)買(mǎi)的禮物滿(mǎn)足病人的需要。2探視時(shí)間探病的最佳時(shí)間是上午10：00～11：00，下午2：00～4：00，最好不要選擇清晨、中午、傍晚、深夜或飯前和飯后，因?yàn)檫@些時(shí)間是病人休息的最佳時(shí)間，如果你冒昧前去，很可能影響病人休息，雖然你是一片好心，卻收不到好的效果。無(wú)論病人是在家修養(yǎng)還是住院治療，探望者都應(yīng)注意探病時(shí)間的選擇。探望病人時(shí)，逗留時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般把握在20分鐘內(nèi)。若病人已在康復(fù)中，并有較強(qiáng)興致希望與人交談，那么探望者可與之多談一會(huì)兒。如果病人的病情還處在靜養(yǎng)階段，探望者問(wèn)候幾句便可離開(kāi)。3探病時(shí)的裝扮探望病人時(shí)，還要注重著裝，只要莊重、素雅就好。顏色鮮艷、時(shí)尚的衣服盡量不要穿，女性探病時(shí)，還要注意不能濃妝艷抹。因?yàn)?，病人在生病期間往往有某種心理傾向，可能影響病人的情緒，這對(duì)康復(fù)沒(méi)有任何好處。4探病時(shí)的言談舉止到醫(yī)院探望病人時(shí)，應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)探望。在病房不要吸煙、隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑等。進(jìn)入病房要先敲門(mén)，讓病人覺(jué)得自己仍然受人尊重。進(jìn)入病房時(shí)，要盡快找位子坐下，因?yàn)橛腥苏驹诖睬叭菀鬃尣∪水a(chǎn)生緊張感。進(jìn)入病房以后，如果看到病床周?chē)衅孔印⒐茏雍凸潭艿柔t(yī)療用品和器具，切莫大驚小怪；看到痰盂、便桶、血跡膿水類(lèi)，不要躲躲閃閃，，面露厭惡狀；看到病人消瘦憔悴、水腫黃疸之類(lèi)的病態(tài)，也不要愁眉苦臉。要像平時(shí)見(jiàn)面一樣與病人行握手之禮，這樣做既可以告訴病人他的病已經(jīng)好多了，可以和正常人一樣與人行握手之禮了，又可以向病人傳達(dá)真誠(chéng)的問(wèn)候，但是并不是每位病人都可以行握手之禮，這要依病情而定。不管病人的病情有多么嚴(yán)重，也不能在他面前流露哀傷的神情，更不能對(duì)著病人流淚。與病人說(shuō)話(huà)時(shí)，要看著對(duì)方的眼睛說(shuō)話(huà)，這樣病人會(huì)認(rèn)為你是真心誠(chéng)意地關(guān)心他。病人在生病期間，最希望得到他人的鼓勵(lì)，適當(dāng)?shù)卣f(shuō)些鼓勵(lì)的話(huà)，會(huì)增強(qiáng)病人抵抗病魔的信心。在談話(huà)過(guò)程中，不能講傷害病人自尊心、自信心的話(huà)，因?yàn)?，這對(duì)病人起不到任何積極作用。安慰病人家屬，幫助做力所能及的事。對(duì)于困難比較大的可以組織同事朋友輪流看護(hù)。對(duì)于需要長(zhǎng)期治療修養(yǎng)的病人，應(yīng)經(jīng)常去安慰、探望，或?qū)懶?，介紹外面的信息，讓他們感受到別人的關(guān)心和問(wèn)候，增加病人和家屬戰(zhàn)勝疾病的信心。5禮物的選擇和準(zhǔn)備一般探望病人時(shí)都要帶點(diǎn)物品，以表心意?？烧?qǐng)教醫(yī)生或通過(guò)其他途徑弄清病人病中忌諱什么，然后根據(jù)你對(duì)病人的了解，選擇合適的禮品。在探病時(shí)所帶的禮物以滿(mǎn)足病人的需要、使病人盡快康復(fù)為前提和原則，最好讓病人能感受到你送的禮物是經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備的，病人確實(shí)需要的。鮮花水果、高品質(zhì)的保健營(yíng)養(yǎng)品、內(nèi)容輕松的書(shū)籍雜志，都是比較好的探病禮物。送鮮花時(shí)，應(yīng)注意“花語(yǔ)”；送水果或食品時(shí)，要考慮哪些是病人能吃又想吃的東西，病人忌諱或不能吃的東西不能送，并且要注意產(chǎn)品的有效期；送書(shū)籍根據(jù)病人的情況，更要慎重。12.4.2圖書(shū)館的禮儀圖書(shū)館是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，到圖書(shū)館借書(shū)或閱讀的人，應(yīng)共同維護(hù)公共秩序，為圖書(shū)館營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。進(jìn)入圖書(shū)館，必須穿戴整齊、干凈、大方、得體，不要穿拖鞋、背心、短褲進(jìn)入。不要帶過(guò)多的私人物品進(jìn)入，以防被盜竊。如果需要攜帶，則應(yīng)當(dāng)按規(guī)定擺放或寄存。進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)要維持公共衛(wèi)生和公共秩序，不要搶路、擁擠，要按次序進(jìn)入。手機(jī)要處于關(guān)機(jī)或振動(dòng)狀態(tài)，不使其發(fā)出聲響。走路時(shí)也要盡量少發(fā)出聲音。不可在圖書(shū)館無(wú)事閑逛、追逐打鬧、吃東西、嚼口香糖，也不要在任何地方留下垃圾。不吸煙、不隨地吐痰。保持良好的行為舉止，不用任何東西占座。也不要在座位上休息或睡覺(jué)。就座時(shí)，移動(dòng)椅子不要發(fā)出聲音?？磿?shū)以前最好能洗一洗手，以保持書(shū)的整潔。不要在桌椅上胡亂涂劃雕刻。愛(ài)惜圖書(shū)，圖書(shū)要輕拿、輕翻、輕放。不在書(shū)上亂寫(xiě)亂畫(huà)或折頁(yè)，更不能撕頁(yè)。在書(shū)架上找書(shū)時(shí)，要輕拿輕放。翻書(shū)時(shí)沾唾沫，這是十分不文明的行為。取看圖書(shū)時(shí)應(yīng)當(dāng)小心謹(jǐn)慎，不要將旁邊的書(shū)籍帶落。如果對(duì)所取圖書(shū)并不滿(mǎn)意，應(yīng)當(dāng)及時(shí)放回原處，不要將之遺落在一邊。不能因自己需要某種資料而損壞圖書(shū)，私自剪裁圖書(shū)。遇到有價(jià)值的資料，應(yīng)與管理人員聯(lián)系。書(shū)架圖書(shū)應(yīng)逐冊(cè)取閱，不要同時(shí)占有多份。看完后立即放回原處，以免影響他人閱讀。離開(kāi)圖書(shū)館時(shí)把自己的位子清理干凈。在閱覽室最好不與別人交談。如果需要，當(dāng)保持低音調(diào)，輕聲交談。借書(shū)時(shí)應(yīng)當(dāng)排隊(duì)等候，不要插隊(duì)。不使用別人的借書(shū)證借書(shū)，也不要將自己的證件借給別人使用。不要在圖書(shū)館關(guān)門(mén)時(shí)仍然逗留徘徊。12.4.3餐館用餐的禮儀由于工作繁忙，為了方便，許多人喜歡