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站名:站名:年級(jí)專(zhuān)業(yè):姓名:學(xué)號(hào):凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者,成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè),共1頁(yè)安徽揚(yáng)子職業(yè)技術(shù)學(xué)院
《會(huì)展服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題(本大題共15個(gè)小題,每小題2分,共30分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的.)1、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理,企業(yè)需要對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)和評(píng)估。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)通常被認(rèn)為是不可分散風(fēng)險(xiǎn)?()A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)2、在預(yù)算控制中,以下哪種偏差分析方法能夠更深入地揭示成本和收入的變化原因?()A.比較分析法B.因素分析法C.比率分析法D.趨勢(shì)分析法3、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略中,以下哪種渠道模式能夠更直接地接觸消費(fèi)者,獲取市場(chǎng)反饋?()A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道4、有關(guān)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目進(jìn)度管理,項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度落后。以下哪種措施可以在短期內(nèi)加快項(xiàng)目進(jìn)度?()A.增加項(xiàng)目資源B.重新制定項(xiàng)目計(jì)劃C.降低項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.減少項(xiàng)目范圍5、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論,一位新上任的部門(mén)經(jīng)理希望提升自己的領(lǐng)導(dǎo)效果。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)豐富、自主性強(qiáng)的情況下可能更為有效?()A.專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)6、在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí),需要考慮多種因素。以下哪種因素對(duì)于企業(yè)選擇多元化戰(zhàn)略的影響最大?()A.市場(chǎng)增長(zhǎng)率B.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度D.政府政策法規(guī)7、在供應(yīng)鏈管理中,企業(yè)需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系,以確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和成本控制。以下哪種供應(yīng)商管理策略更有利于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作共贏?()A.單一供應(yīng)商策略B.多個(gè)供應(yīng)商策略C.短期合同策略D.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系策略8、在企業(yè)的績(jī)效評(píng)估中,以下哪種評(píng)估主體能夠提供更全面、客觀的評(píng)估結(jié)果?()A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.同事C.下屬D.多評(píng)估主體綜合9、在風(fēng)險(xiǎn)管理中,企業(yè)需要識(shí)別和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)通常最難預(yù)測(cè)和管理?()A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),如市場(chǎng)需求的變化B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),如資金鏈斷裂C.自然風(fēng)險(xiǎn),如地震、洪水等災(zāi)害D.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn),如企業(yè)發(fā)展方向的錯(cuò)誤10、在質(zhì)量管理中,六西格瑪管理方法強(qiáng)調(diào)減少缺陷和提高質(zhì)量。以下哪個(gè)步驟是六西格瑪管理方法的核心環(huán)節(jié)?()A.定義問(wèn)題B.測(cè)量數(shù)據(jù)C.分析原因D.改進(jìn)流程11、在團(tuán)隊(duì)管理中,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段通常包括形成期、震蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期。以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的描述,哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的?()A.在形成期,團(tuán)隊(duì)成員相互了解,明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)B.在震蕩期,團(tuán)隊(duì)成員之間可能會(huì)出現(xiàn)沖突和意見(jiàn)分歧C.在規(guī)范期,團(tuán)隊(duì)形成了明確的工作規(guī)范和流程D.團(tuán)隊(duì)一旦進(jìn)入執(zhí)行期,就不會(huì)再回到之前的階段12、在企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中,需要面對(duì)不同國(guó)家的文化、法律和市場(chǎng)環(huán)境。以下哪種國(guó)際化戰(zhàn)略更適合企業(yè)在多個(gè)國(guó)家復(fù)制其國(guó)內(nèi)的成功模式?()A.全球化戰(zhàn)略B.多國(guó)本土化戰(zhàn)略C.跨國(guó)戰(zhàn)略D.國(guó)際戰(zhàn)略13、對(duì)于一個(gè)正在拓展新市場(chǎng)的企業(yè),以下哪種市場(chǎng)進(jìn)入策略更能快速建立品牌知名度和市場(chǎng)份額?()A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D.多元化14、某公司的新產(chǎn)品在市場(chǎng)上的推廣效果不佳,經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)是廣告宣傳不到位。以下哪種改進(jìn)廣告宣傳的方式更可能提高產(chǎn)品的知名度?()A.增加廣告投放的頻率B.更換廣告的創(chuàng)意和表現(xiàn)形式C.擴(kuò)大廣告投放的地域范圍D.降低廣告的制作成本15、某公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)下滑,管理層決定采取新的營(yíng)銷(xiāo)策略。在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí),需要考慮眾多因素,以下哪個(gè)因素應(yīng)被放在首位?()A.目標(biāo)市場(chǎng)的選擇B.產(chǎn)品的定價(jià)策略C.促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃D.銷(xiāo)售渠道的拓展二、簡(jiǎn)答題(本大題共3個(gè)小題,共15分)1、(本題5分)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新是提升服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,請(qǐng)分析服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)和類(lèi)型,以及如何推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新?2、(本題5分)在企業(yè)的成本管理中,如何通過(guò)成本動(dòng)因分析來(lái)控制成本,優(yōu)化成本結(jié)構(gòu),提高企業(yè)的成本效益?3、(本題5分)簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的主要任務(wù)和策略,說(shuō)明如何滿足消費(fèi)者需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。三、論述題(本大題共5個(gè)小題,共25分)1、(本題5分)運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心環(huán)節(jié)。請(qǐng)全面論述運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容,包括生產(chǎn)管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、流程優(yōu)化等,并分析如何通過(guò)高效的運(yùn)營(yíng)管理提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量。2、(本題5分)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐中,利益相關(guān)者理論為企業(yè)決策提供了重要指導(dǎo)。請(qǐng)深入探討利益相關(guān)者理論的核心觀點(diǎn)和應(yīng)用,分析企業(yè)如何識(shí)別和平衡不同利益相關(guān)者的訴求,履行社會(huì)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值創(chuàng)造,以及利益相關(guān)者參與在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理中的作用和機(jī)制。3、(本題5分)供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的成本控制和競(jìng)爭(zhēng)力提升具有重要意義。論述企業(yè)如何構(gòu)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系,進(jìn)行采購(gòu)管理、庫(kù)存管理和物流配送管理,以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作和高效響應(yīng)。4、(本題5分)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)管理,如品牌、專(zhuān)利、技術(shù)秘密等,對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造具有重要意義。請(qǐng)深入論述無(wú)形資產(chǎn)管理的特點(diǎn)、方法和策略,分析無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估與保護(hù),以及如何通過(guò)無(wú)形資產(chǎn)管理提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。5、(本題5分)隨著科技的不斷進(jìn)步,人工智能和大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。請(qǐng)論述管理者應(yīng)如何利用這些技術(shù)提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題,舉例說(shuō)明。四、案例分析題(本大題共3個(gè)小題,共30分)1、(本題10分)某電商企業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度慢,處理問(wèn)題效率低。分析如何提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率。2、(本題1
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