行政管理公共關(guān)系的市場(chǎng)形象塑造題及答案

行政管理公共關(guān)系的市場(chǎng)形象塑造題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是塑造市場(chǎng)形象的關(guān)鍵要素？

A.企業(yè)文化

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.品牌知名度

D.媒體宣傳

E.消費(fèi)者口碑

2.在行政管理中，公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造的目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

C.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

E.以上都是

3.以下哪些方法可以用來(lái)提升公共關(guān)系市場(chǎng)形象？

A.定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)

B.建立企業(yè)官方網(wǎng)站

C.開(kāi)展公益活動(dòng)

D.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

E.以上都是

4.在塑造市場(chǎng)形象時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何處理負(fù)面信息？

A.及時(shí)回應(yīng)，澄清事實(shí)

B.避免公開(kāi)討論，私下解決

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)

D.利用法律手段維護(hù)自身權(quán)益

E.以上都是

5.以下哪些是公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造的原則？

A.真實(shí)性原則

B.誠(chéng)信原則

C.公平原則

D.可持續(xù)發(fā)展原則

E.以上都是

6.在塑造市場(chǎng)形象時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系？

A.保持良好溝通，及時(shí)提供信息

B.避免與媒體發(fā)生沖突

C.主動(dòng)邀請(qǐng)媒體參與企業(yè)活動(dòng)

D.控制信息傳播，避免負(fù)面報(bào)道

E.以上都是

7.以下哪些是公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造的常見(jiàn)誤區(qū)？

A.過(guò)度追求知名度，忽視企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

B.忽視消費(fèi)者需求，盲目跟風(fēng)

C.負(fù)面信息處理不當(dāng)，引發(fā)輿論危機(jī)

D.忽視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，損害企業(yè)形象

E.以上都是

8.在塑造市場(chǎng)形象時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

A.誠(chéng)實(shí)宣傳，不夸大其詞

B.專注于自身優(yōu)勢(shì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

C.學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，不斷改進(jìn)

D.避免惡意競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)行業(yè)秩序

E.以上都是

9.以下哪些是公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造的長(zhǎng)期策略？

A.建立企業(yè)品牌形象

B.提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求

C.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工凝聚力

D.積極參與公益活動(dòng)，樹(shù)立社會(huì)責(zé)任感

E.以上都是

10.在塑造市場(chǎng)形象時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？

A.及時(shí)了解事件真相，避免誤傳

B.積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.加強(qiáng)與媒體溝通，及時(shí)發(fā)布信息

D.采取措施，防止事件擴(kuò)大

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)在塑造市場(chǎng)形象時(shí)，應(yīng)該只展示正面信息，避免提及任何負(fù)面問(wèn)題。（×）

2.公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造的主要目標(biāo)是提升企業(yè)的市場(chǎng)份額。（×）

3.企業(yè)可以通過(guò)發(fā)布虛假信息來(lái)提高其市場(chǎng)形象。（×）

4.企業(yè)在處理與消費(fèi)者的關(guān)系時(shí)，應(yīng)該始終以企業(yè)的利益為重。（×）

5.公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造是一個(gè)短期行為，無(wú)需長(zhǎng)期規(guī)劃。（×）

6.企業(yè)在塑造市場(chǎng)形象時(shí)，應(yīng)該盡量減少與公眾的互動(dòng)，以保持形象的神秘感。（×）

7.在公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造中，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不是必要考慮的因素。（×）

8.企業(yè)在塑造市場(chǎng)形象時(shí)，應(yīng)該忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，專注于自身的宣傳。（×）

9.公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造的核心是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

10.企業(yè)在塑造市場(chǎng)形象時(shí)，應(yīng)該注重與消費(fèi)者的情感溝通，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。

2.如何在公共關(guān)系活動(dòng)中有效利用媒體資源？

3.闡述在塑造市場(chǎng)形象時(shí)，企業(yè)如何平衡內(nèi)部溝通與外部宣傳的關(guān)系。

4.分析在公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造中，如何處理危機(jī)事件。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，企業(yè)如何通過(guò)公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)如何通過(guò)有效的公共關(guān)系策略實(shí)現(xiàn)品牌形象的轉(zhuǎn)變。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造的核心理念是什么？

A.顧客至上

B.企業(yè)利益最大化

C.誠(chéng)信為本

D.營(yíng)銷策略創(chuàng)新

2.以下哪項(xiàng)不是塑造市場(chǎng)形象時(shí)需要考慮的外部因素？

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

B.媒體輿論導(dǎo)向

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部管理

3.企業(yè)在塑造市場(chǎng)形象時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵要素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.員工素質(zhì)

C.企業(yè)文化

D.市場(chǎng)需求

4.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造的長(zhǎng)期策略？

A.建立品牌忠誠(chéng)度

B.定期舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.開(kāi)展員工培訓(xùn)

D.加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

5.在塑造市場(chǎng)形象時(shí)，企業(yè)如何處理與消費(fèi)者的關(guān)系？

A.忽略消費(fèi)者反饋

B.主動(dòng)傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)

C.單方面決定消費(fèi)者需求

D.避免與消費(fèi)者溝通

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造的原則？

A.真實(shí)性

B.公平性

C.利益最大化

D.可持續(xù)發(fā)展

7.企業(yè)在處理負(fù)面信息時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.及時(shí)回應(yīng)，澄清事實(shí)

B.隱瞞事實(shí)，逃避責(zé)任

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)

D.利用法律手段維護(hù)自身權(quán)益

8.以下哪種方法不是提升公共關(guān)系市場(chǎng)形象的有效途徑？

A.開(kāi)展公益活動(dòng)

B.建立企業(yè)官方網(wǎng)站

C.削減廣告投入

D.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

9.在塑造市場(chǎng)形象時(shí)，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

A.采取惡意競(jìng)爭(zhēng)策略

B.學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)

C.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在

D.盲目跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

C.降低產(chǎn)品成本

D.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABCDE

解析：企業(yè)文化、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌知名度、媒體宣傳和消費(fèi)者口碑都是塑造市場(chǎng)形象的關(guān)鍵要素。

2.BCDE

解析：提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)消費(fèi)者信任、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展都是公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造的目的。

3.ABCDE

解析：定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)、建立企業(yè)官方網(wǎng)站、開(kāi)展公益活動(dòng)、加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)都是提升公共關(guān)系市場(chǎng)形象的方法。

4.ACDE

解析：及時(shí)回應(yīng)、澄清事實(shí)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、積極改進(jìn)、利用法律手段維護(hù)自身權(quán)益都是處理負(fù)面信息的正確做法。

5.ABCDE

解析：真實(shí)性原則、誠(chéng)信原則、公平原則、可持續(xù)發(fā)展原則都是塑造市場(chǎng)形象時(shí)應(yīng)遵循的原則。

6.ABCDE

解析：保持良好溝通、避免與媒體發(fā)生沖突、主動(dòng)邀請(qǐng)媒體參與企業(yè)活動(dòng)、控制信息傳播、避免負(fù)面報(bào)道都是處理與媒體關(guān)系的策略。

7.ABCDE

解析：過(guò)度追求知名度忽視核心競(jìng)爭(zhēng)力、忽視消費(fèi)者需求盲目跟風(fēng)、負(fù)面信息處理不當(dāng)引發(fā)輿論危機(jī)、忽視企業(yè)社會(huì)責(zé)任損害企業(yè)形象都是公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造的常見(jiàn)誤區(qū)。

8.ABCDE

解析：誠(chéng)實(shí)宣傳不夸大其詞、專注于自身優(yōu)勢(shì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)不斷改進(jìn)、避免惡意競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)行業(yè)秩序都是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。

9.ABCDE

解析：建立企業(yè)品牌形象、提升產(chǎn)品質(zhì)量滿足消費(fèi)者需求、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提升員工凝聚力、積極參與公益活動(dòng)樹(shù)立社會(huì)責(zé)任感都是公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造的長(zhǎng)期策略。

10.ABCDE

解析：及時(shí)了解事件真相避免誤傳、積極應(yīng)對(duì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、加強(qiáng)與媒體溝通及時(shí)發(fā)布信息、采取措施防止事件擴(kuò)大都是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的做法。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析：企業(yè)應(yīng)該透明公開(kāi)，既展示正面信息，也勇于面對(duì)和解決負(fù)面問(wèn)題。

2.×

解析：提高企業(yè)知名度是目的之一，但不是唯一目標(biāo)，提升消費(fèi)者信任和競(jìng)爭(zhēng)力同樣重要。

3.×

解析：發(fā)布虛假信息會(huì)損害企業(yè)形象，誠(chéng)信是塑造市場(chǎng)形象的基礎(chǔ)。

4.×

解析：企業(yè)應(yīng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，而非僅以自身利益為重。

5.×

解析：公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造需要長(zhǎng)期規(guī)劃和努力。

6.×

解析：與公眾的互動(dòng)有助于建立良好的品牌形象和消費(fèi)者關(guān)系。

7.×

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是塑造市場(chǎng)形象的重要組成部分。

8.×

解析：惡意競(jìng)爭(zhēng)會(huì)損害行業(yè)秩序和企業(yè)形象。

9.×

解析：公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造的目的是提升品牌形象和消費(fèi)者信任，而非單純追求經(jīng)濟(jì)效益。

10.√

解析：與消費(fèi)者建立情感溝通有助于增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.解析：公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義包括提升品牌知名度、增強(qiáng)消費(fèi)者信任、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等。

2.解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中有效利用媒體資源的方法包括建立良好的媒體關(guān)系、制定針對(duì)性的媒體策略、提供有價(jià)值的信息、利用各種媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳等。

3.解析：在塑造市場(chǎng)形象時(shí)，企業(yè)應(yīng)平衡內(nèi)部溝通與外部宣傳的關(guān)系，通過(guò)內(nèi)部溝通確保信息的一致性和準(zhǔn)確性，通過(guò)外部宣傳展示企業(yè)的正面形象和社會(huì)責(zé)任。

4.解析：在公共關(guān)系市場(chǎng)形象塑造中，處理危機(jī)事件的方法包括及時(shí)了解事件真相、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、積極回應(yīng)公眾關(guān)切、采取措施防止事件擴(kuò)大、恢復(fù)企業(yè)形象等。

四、論述題答