商品損壞理賠協(xié)議書

商品損壞理賠協(xié)議書?甲方（理賠方）：姓名：______________________身份證號：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方（受損方）：姓名：______________________身份證號：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________鑒于乙方所購商品出現(xiàn)損壞情況，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，就商品損壞理賠事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、商品信息及損壞情況1.商品詳情乙方購買的商品為[品牌名稱]的[具體商品名稱]，商品型號為[型號]，購買時間為[購買日期]，購買價格為人民幣[X]元，購買渠道為[線上平臺名稱/線下店鋪名稱]。2.損壞情況描述商品在[損壞發(fā)生時間]被發(fā)現(xiàn)存在如下?lián)p壞情形：[詳細(xì)描述商品的損壞部位、損壞程度等情況，例如：商品的屏幕出現(xiàn)一條明顯的裂痕，長度約為[X]厘米，寬度約為[X]毫米；商品的外殼有一處凹陷，深度約為[X]毫米，面積約為[X]平方厘米等]。乙方發(fā)現(xiàn)商品損壞后，立即采取了[描述乙方采取的初步措施，如拍照留存證據(jù)、聯(lián)系購買渠道客服等]措施，并于[通知甲方的時間]向甲方反饋了商品損壞情況。二、理賠依據(jù)及責(zé)任認(rèn)定1.理賠依據(jù)根據(jù)甲乙雙方的約定以及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，乙方所購商品在正常使用情況下出現(xiàn)上述損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的理賠責(zé)任。2.責(zé)任認(rèn)定經(jīng)雙方共同核實(shí)及分析，認(rèn)定此次商品損壞系由于[明確導(dǎo)致商品損壞的原因，例如：運(yùn)輸過程中的不當(dāng)操作、商品本身存在質(zhì)量問題等]原因造成。如因運(yùn)輸過程問題導(dǎo)致?lián)p壞，運(yùn)輸方為[運(yùn)輸方名稱]，運(yùn)輸單號為[單號]；如因商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p壞，該商品的生產(chǎn)批次為[生產(chǎn)批次號]。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與商品損壞相關(guān)的詳細(xì)證據(jù)，包括但不限于照片、視頻、購買憑證等，以便進(jìn)行理賠審核。對乙方提出的理賠申請進(jìn)行審核，根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)規(guī)定確定理賠方式及金額。2.義務(wù)在收到乙方完整的理賠申請及相關(guān)證據(jù)后的[X]個工作日內(nèi)，完成對理賠申請的審核，并給予乙方明確的審核結(jié)果通知。按照本協(xié)議約定的方式和金額，及時向乙方支付理賠款項(xiàng)。若商品損壞系因商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商品的維修、更換或退貨等事宜，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。如涉及第三方責(zé)任（如運(yùn)輸方），甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方追究第三方責(zé)任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得相應(yīng)的理賠款項(xiàng)或商品維修、更換、退貨等服務(wù)。在甲方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品損壞情況及相關(guān)證據(jù)，配合甲方進(jìn)行理賠審核工作。在甲方完成理賠審核并確定理賠方式后，按照甲方要求提供必要的協(xié)助，如提供銀行賬戶信息以便接收理賠款項(xiàng)等。妥善保管損壞商品及相關(guān)證據(jù)，直至理賠事宜處理完畢。未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自對損壞商品進(jìn)行拆解、維修或處理，否則應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。四、理賠方式及金額1.理賠方式根據(jù)商品損壞情況及責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，甲方采取以下理賠方式：[選擇一種或多種理賠方式，如維修、更換、退貨、現(xiàn)金理賠等]若選擇維修方式，甲方應(yīng)安排專業(yè)維修人員在[維修期限]內(nèi)對損壞商品進(jìn)行維修。維修應(yīng)使用與商品原始部件相同或質(zhì)量相當(dāng)?shù)牟考?，并確保維修后的商品能夠正常使用，維修質(zhì)量保證期為自維修完成之日起[X]個月。若選擇更換方式，甲方應(yīng)在[更換期限]內(nèi)為乙方更換全新的同型號、同規(guī)格商品。更換后的商品應(yīng)具備與原商品相同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和功能，其質(zhì)量保證期按照原商品的剩余質(zhì)保期執(zhí)行，但不得少于自更換完成之日起[X]個月。若選擇退貨方式，甲方應(yīng)在[退貨期限]內(nèi)按照乙方購買商品時支付的價格，扣除乙方已使用商品期間的合理折舊費(fèi)用后，將剩余款項(xiàng)退還乙方。折舊費(fèi)用的計(jì)算方式為：商品購買價格×折舊率×使用天數(shù)/商品質(zhì)保期天數(shù)。折舊率根據(jù)商品的使用情況及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定為[X]%。若選擇現(xiàn)金理賠方式，甲方應(yīng)在確定理賠金額后的[X]個工作日內(nèi)，將理賠款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。理賠金額的計(jì)算方式為：[詳細(xì)說明理賠金額的計(jì)算依據(jù)，如商品購買價格減去折舊費(fèi)用、維修費(fèi)用、更換商品的差價等]2.理賠金額經(jīng)雙方協(xié)商及審核，本次商品損壞的理賠金額為人民幣[X]元。此金額為最終確定的理賠金額，雙方均認(rèn)可并接受，不再因任何原因進(jìn)行調(diào)整（除本協(xié)議約定的特殊情況外）。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未在約定的時間內(nèi)完成理賠審核或支付理賠款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方一次性支付全部理賠款項(xiàng)及違約金，同時承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失（包括但不限于商品購買價格、運(yùn)輸費(fèi)用、因商品損壞造成的其他經(jīng)濟(jì)損失等）。若甲方提供的維修服務(wù)不符合質(zhì)量要求或更換的商品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)再次維修或更換，并承擔(dān)因維修或更換給乙方造成的所有損失（包括但不限于耽誤乙方使用商品的時間損失、由此產(chǎn)生的其他費(fèi)用等）。若經(jīng)兩次維修或更換后仍無法正常使用，乙方有權(quán)要求退貨或按照本協(xié)議約定獲得相應(yīng)的現(xiàn)金理賠，并要求甲方按照退貨或現(xiàn)金理賠金額的[X]%支付違約金。若甲方在處理理賠事宜過程中存在故意拖延、推諉或其他不當(dāng)行為，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方提供虛假的商品損壞情況或相關(guān)證據(jù)，甲方有權(quán)拒絕乙方的理賠申請，并要求乙方返還已獲得的理賠款項(xiàng)。同時，乙方應(yīng)按照理賠款項(xiàng)金額的[X]%向甲方支付違約金。若乙方的行為給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方未按照甲方要求提供必要的協(xié)助或擅自對損壞商品進(jìn)行拆解、維修或處理，導(dǎo)致甲方無法正常進(jìn)行理賠審核或確定損失情況的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，并按照損失金額的[X]%向甲方支付違約金。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本