火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案模板(3篇)

第1篇一、預(yù)案概述1.1編制目的為有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故發(fā)生后可能引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，確保輿情引導(dǎo)工作有序、高效地進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于各類火災(zāi)事故發(fā)生后，通過網(wǎng)絡(luò)媒體、社交平臺(tái)等渠道引發(fā)的輿情應(yīng)對(duì)工作。1.3工作原則（1）迅速響應(yīng)：接到火災(zāi)事故報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開展輿情應(yīng)對(duì)工作。（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：成立火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各方力量。（3）及時(shí)公開：準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布火災(zāi)事故信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（4）科學(xué)引導(dǎo)：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，防止謠言傳播。（5）依法處置：依法依規(guī)處理網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)日常工作。2.2辦公室職責(zé)（1）負(fù)責(zé)收集、整理火災(zāi)事故相關(guān)信息；（2）負(fù)責(zé)組織召開輿情應(yīng)對(duì)工作會(huì)議；（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、各單位開展輿情應(yīng)對(duì)工作；（4）負(fù)責(zé)發(fā)布火災(zāi)事故信息及回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；（5）負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估輿情應(yīng)對(duì)工作效果。2.3輿情監(jiān)測(cè)組負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)報(bào)告輿情信息。2.4信息發(fā)布組負(fù)責(zé)發(fā)布火災(zāi)事故信息及回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)。2.5媒體協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)與新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)媒體正確報(bào)道火災(zāi)事故。2.6法律法規(guī)組負(fù)責(zé)依法依規(guī)處理網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。2.7專家咨詢組負(fù)責(zé)提供輿情應(yīng)對(duì)策略、建議，為輿情應(yīng)對(duì)工作提供專業(yè)支持。三、輿情應(yīng)對(duì)流程3.1輿情監(jiān)測(cè)（1）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，包括微博、微信、論壇、新聞網(wǎng)站等；（2）對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情進(jìn)行分類、梳理，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組；（3）對(duì)重點(diǎn)輿情進(jìn)行跟蹤，了解輿情發(fā)展趨勢(shì)。3.2輿情研判（1）分析輿情原因，評(píng)估輿情影響；（2）根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì)，制定應(yīng)對(duì)策略；（3）對(duì)可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情進(jìn)行預(yù)警。3.3信息發(fā)布（1）及時(shí)發(fā)布火災(zāi)事故信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；（2）發(fā)布信息應(yīng)準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)，避免誤導(dǎo)公眾；（3）發(fā)布信息應(yīng)注重時(shí)機(jī)、方式，確保信息傳播效果。3.4媒體引導(dǎo)（1）與新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)媒體正確報(bào)道火災(zāi)事故；（2）對(duì)不實(shí)報(bào)道、謠言進(jìn)行澄清、辟謠；（3）引導(dǎo)媒體關(guān)注火災(zāi)事故救援進(jìn)展，傳遞正能量。3.5輿情處置（1）依法依規(guī)處理網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序；（2）對(duì)惡意攻擊、造謠傳謠等違法行為進(jìn)行查處；（3）對(duì)涉及火災(zāi)事故的投訴、舉報(bào)進(jìn)行核查，及時(shí)回應(yīng)。四、應(yīng)急響應(yīng)措施4.1快速響應(yīng)（1）接到火災(zāi)事故報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議，研究制定應(yīng)對(duì)策略；（3）各部門、各單位按照預(yù)案要求，迅速開展輿情應(yīng)對(duì)工作。4.2信息發(fā)布（1）及時(shí)發(fā)布火災(zāi)事故信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；（2）發(fā)布信息應(yīng)準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)，避免誤導(dǎo)公眾；（3）發(fā)布信息應(yīng)注重時(shí)機(jī)、方式，確保信息傳播效果。4.3媒體引導(dǎo)（1）與新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)媒體正確報(bào)道火災(zāi)事故；（2）對(duì)不實(shí)報(bào)道、謠言進(jìn)行澄清、辟謠；（3）引導(dǎo)媒體關(guān)注火災(zāi)事故救援進(jìn)展，傳遞正能量。4.4輿情處置（1）依法依規(guī)處理網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序；（2）對(duì)惡意攻擊、造謠傳謠等違法行為進(jìn)行查處；（3）對(duì)涉及火災(zāi)事故的投訴、舉報(bào)進(jìn)行核查，及時(shí)回應(yīng)。五、預(yù)案演練5.1演練目的通過預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案的實(shí)用性和可行性，提高各部門、各單位應(yīng)對(duì)火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。5.2演練內(nèi)容（1）模擬火災(zāi)事故發(fā)生后，開展輿情監(jiān)測(cè)、研判、發(fā)布、引導(dǎo)、處置等工作；（2）檢驗(yàn)各部門、各單位之間的協(xié)同配合能力；（3）評(píng)估預(yù)案的實(shí)用性和可行性。5.3演練組織（1）成立預(yù)案演練領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)演練的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督；（2）各部門、各單位按照預(yù)案要求，成立演練小組，負(fù)責(zé)演練的實(shí)施；（3）邀請(qǐng)專家對(duì)演練進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見。六、預(yù)案管理6.1預(yù)案修訂根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂，確保預(yù)案的實(shí)用性和有效性。6.2預(yù)案培訓(xùn)對(duì)各部門、各單位進(jìn)行預(yù)案培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。6.3預(yù)案評(píng)估定期對(duì)預(yù)案實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，原有預(yù)案自行廢止。七、附則7.1本預(yù)案由火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。7.2本預(yù)案如有未盡事宜，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。7.3本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。注：本模板僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、前言火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情是指在社會(huì)輿論場(chǎng)中，圍繞火災(zāi)事件所產(chǎn)生的一系列言論、觀點(diǎn)和情緒。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，火災(zāi)事件的信息傳播速度和范圍不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)火災(zāi)事件的處置和社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生了重要影響。為有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情，確保社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目的1.及時(shí)、準(zhǔn)確地了解火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，提高輿情應(yīng)對(duì)能力。2.加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。3.提高火災(zāi)事故應(yīng)急處置水平，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于各級(jí)政府、企事業(yè)單位、社會(huì)組織和廣大網(wǎng)民在火災(zāi)事件發(fā)生后的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。（1）指揮長：由政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作。（2）副指揮長：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助指揮長開展工作。（3）成員：由宣傳、公安、消防、網(wǎng)信、輿情監(jiān)測(cè)等部門人員組成。2.職責(zé)：（1）指揮長：負(fù)責(zé)火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的總體部署、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。（2）副指揮長：協(xié)助指揮長開展工作，負(fù)責(zé)具體任務(wù)的落實(shí)。（3）成員：按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、信息報(bào)送、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急處置等工作。五、輿情監(jiān)測(cè)與信息報(bào)送1.輿情監(jiān)測(cè)：（1）建立火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系，對(duì)火災(zāi)事件相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。（2）通過搜索引擎、社交媒體、新聞網(wǎng)站等渠道，收集火災(zāi)事件相關(guān)信息。（3）對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情進(jìn)行分類、整理和分析，及時(shí)上報(bào)指揮部。2.信息報(bào)送：（1）各部門按照職責(zé)分工，及時(shí)、準(zhǔn)確地向指揮部報(bào)送輿情信息。（2）指揮部匯總各部門報(bào)送的輿情信息，形成火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（3）根據(jù)輿情報(bào)告，制定應(yīng)對(duì)措施，指導(dǎo)各部門開展工作。六、輿論引導(dǎo)與處置1.輿論引導(dǎo)：（1）發(fā)布權(quán)威信息，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，消除謠言。（2）加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)事件真相的報(bào)道，引導(dǎo)輿論正確認(rèn)識(shí)事件。（3）宣傳火災(zāi)事故應(yīng)急處置知識(shí)，提高公眾安全意識(shí)。2.處置措施：（1）對(duì)惡意炒作、造謠傳謠等違法行為，依法予以查處。（2）對(duì)火災(zāi)事故責(zé)任人，依法依規(guī)追究責(zé)任。（3）對(duì)火災(zāi)事故受害者，提供必要的幫助和關(guān)愛。七、應(yīng)急處置1.緊急處置：（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開展火災(zāi)事故應(yīng)急處置工作。（2）及時(shí)向公眾發(fā)布火災(zāi)事故信息，告知應(yīng)急處置進(jìn)展。（3）協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好人員疏散、救援和物資保障等工作。2.長期處置：（1）對(duì)火災(zāi)事故原因進(jìn)行調(diào)查，查明事故責(zé)任。（2）對(duì)事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（3）總結(jié)火災(zāi)事故教訓(xùn)，完善相關(guān)制度，防止類似事故再次發(fā)生。八、預(yù)案演練1.定期組織火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急演練，提高各部門應(yīng)對(duì)火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。2.演練內(nèi)容包括：輿情監(jiān)測(cè)、信息報(bào)送、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急處置等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。九、預(yù)案實(shí)施與評(píng)估1.本預(yù)案由火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.各部門要按照預(yù)案要求，認(rèn)真履行職責(zé)，確保預(yù)案有效實(shí)施。3.定期對(duì)預(yù)案實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，完善預(yù)案。十、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。十一、附錄1.火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)清單2.火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)流程圖3.火災(zāi)事故應(yīng)急處置指南4.火災(zāi)事故輿情應(yīng)對(duì)案例（注：以上內(nèi)容僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇一、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《中華人民共和國消防法》3.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》4.《國家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》5.《火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》6.相關(guān)政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、編制目的為有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力，特制定本預(yù)案。三、適用范圍本預(yù)案適用于火災(zāi)事故發(fā)生后，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理、引導(dǎo)和處置工作。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：由政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、指揮網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作。（2）副組長：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助組長開展工作。（3）成員：由宣傳、公安、消防、網(wǎng)信、輿情監(jiān)測(cè)等部門負(fù)責(zé)人組成。2.工作小組（1）宣傳組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、整理、發(fā)布和宣傳引導(dǎo)工作。（2）公安組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的調(diào)查、取證、打擊違法活動(dòng)等工作。（3）消防組：負(fù)責(zé)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置和救援工作。（4）網(wǎng)信組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理、監(jiān)控和應(yīng)急處置工作。（5）輿情監(jiān)測(cè)組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)警工作。五、輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警1.輿情監(jiān)測(cè)（1）建立輿情監(jiān)測(cè)體系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。（2）監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括：火災(zāi)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、傷亡情況、救援進(jìn)展等。（3）監(jiān)測(cè)渠道：新聞網(wǎng)站、社交媒體、論壇、博客、微博等。2.輿情預(yù)警（1）根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果，對(duì)可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的苗頭性問題進(jìn)行預(yù)警。（2）預(yù)警等級(jí)：根據(jù)輿情嚴(yán)重程度，分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)預(yù)警。（3）預(yù)警措施：針對(duì)不同預(yù)警等級(jí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。六、輿情應(yīng)對(duì)措施1.實(shí)時(shí)發(fā)布信息（1）及時(shí)發(fā)布火災(zāi)事故的基本情況和救援進(jìn)展。（2）發(fā)布官方調(diào)查結(jié)果和權(quán)威信息。（3）及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，消除謠言。2.引導(dǎo)輿論導(dǎo)向（1）加強(qiáng)正面宣傳，弘揚(yáng)正能量。（2）引導(dǎo)網(wǎng)民理性表達(dá)，避免情緒化。（3）對(duì)惡意攻擊、造謠傳謠等行為進(jìn)行打擊。3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理（1）對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置違規(guī)信息。（2）督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)履行主體責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)容審核。（3）對(duì)違規(guī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行約談、處罰。4.強(qiáng)化應(yīng)急處置（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。（2）協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。（3）加強(qiáng)與其他地區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，形成合力。七、輿情處置流程1.接報(bào)（1）接到網(wǎng)絡(luò)輿情事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）核實(shí)事件情況，確定事件性質(zhì)和影響范圍。2.分析研判（1）對(duì)輿情事件進(jìn)行分析研判，確定應(yīng)對(duì)策略。（2）制定具體措施，明確責(zé)任分工。3.應(yīng)對(duì)處置（1）根據(jù)預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)處置。（2）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成合力。4.總結(jié)評(píng)估（1）對(duì)輿情事件處置情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。（2）分析原因，提出改進(jìn)措施。八、保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。