商場客戶和解協(xié)議書

商場客戶和解協(xié)議書?甲方：[商場名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]，住所地：[詳細地址]，法定代表人：[負責人姓名]。乙方：[客戶姓名]，性別：[具體性別]，民族：[民族名稱]，身份證號碼：[身份證號]，住址：[詳細住址]，聯(lián)系電話：[電話號碼]。鑒于乙方在甲方商場消費過程中產(chǎn)生了相關(guān)糾紛，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，就該糾紛達成如下和解協(xié)議：一、糾紛概述乙方在甲方商場[具體消費區(qū)域]進行消費時，因[具體糾紛事由，如商品質(zhì)量問題、服務瑕疵等]與甲方產(chǎn)生爭議。乙方認為自身權(quán)益受到損害，要求甲方給予相應賠償或解決方案；甲方則認為自身已盡合理義務，但考慮到維護與乙方的良好合作關(guān)系，愿意與乙方進行和解。二、標的物或服務具體描述（一）消費商品或服務詳情1.商品乙方所購買的商品為[商品名稱]，品牌為[品牌名稱]，規(guī)格型號為[具體型號]，數(shù)量為[購買數(shù)量]，購買時間為[具體年月日時分]，購買價格為人民幣[具體金額]元。該商品由[生產(chǎn)廠家名稱]生產(chǎn)，乙方在購買時，甲方提供了[相關(guān)產(chǎn)品說明或質(zhì)量保證承諾，如產(chǎn)品合格證、質(zhì)量三包憑證等]。2.服務乙方接受的服務為[服務項目名稱]，服務內(nèi)容包括但不限于[詳細描述服務內(nèi)容，如商場導購指引、售后服務維修等]，服務時間為[服務起止時間]，服務地點為甲方商場內(nèi)[具體服務地點]。乙方認為該服務存在[具體服務問題描述，如服務態(tài)度惡劣、服務未達到約定標準等]情況。三、雙方權(quán)利義務（一）甲方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與糾紛相關(guān)的合理證據(jù)，以便核實糾紛情況。在和解過程中，有權(quán)對乙方提出的訴求進行合理抗辯，維護自身合法權(quán)益。2.義務向乙方提供與糾紛相關(guān)的商品銷售記錄、服務流程記錄等資料，以便乙方了解糾紛發(fā)生的背景情況。積極與乙方溝通協(xié)商，尋求合理的和解解決方案，不得故意拖延或拒絕協(xié)商。根據(jù)本協(xié)議約定，履行相應的賠償或補償義務，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。（二）乙方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方對糾紛進行妥善處理，按照本協(xié)議約定給予相應賠償或解決方案。在和解過程中，有權(quán)對自身權(quán)益主張進行充分陳述，提供相關(guān)證據(jù)支持自己的訴求。2.義務向甲方提供與糾紛相關(guān)的真實、有效的證據(jù)材料，如購物憑證、商品質(zhì)量問題照片、服務過程記錄等，不得隱瞞或偽造證據(jù)。積極配合甲方的調(diào)查和協(xié)商工作，不得故意設置障礙或干擾和解進程。按照本協(xié)議約定，履行相應的配合義務，如協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜等。四、和解方案（一）賠償或補償方式1.商品質(zhì)量問題解決方案若乙方所購買的商品經(jīng)雙方共同確認存在質(zhì)量問題，甲方同意為乙方提供以下解決方案：為乙方更換同品牌、同規(guī)格型號的全新商品；若該商品已無庫存，甲方應提供價值不低于原商品的其他同類商品供乙方選擇，并承擔更換商品的運輸費用。根據(jù)商品質(zhì)量問題對乙方造成的實際損失，甲方給予乙方一定金額的經(jīng)濟補償。經(jīng)雙方協(xié)商，補償金額為人民幣[具體補償金額]元。乙方應在收到補償款后的[具體期限]內(nèi)，將原商品退還甲方；若乙方無法退還原商品，應按照原商品購買價格的[一定比例]向甲方支付商品折價款。2.服務問題解決方案針對乙方提出的服務問題，甲方承認在服務過程中存在一定不足，并同意采取以下措施進行改進和補償：對相關(guān)服務人員進行培訓和教育，加強服務意識和專業(yè)技能，確保今后不再出現(xiàn)類似服務問題。給予乙方一定金額的服務折扣券，乙方可在甲方商場內(nèi)再次消費時使用。折扣券的面值為人民幣[具體金額]元，使用期限為自本協(xié)議簽訂之日起[具體期限]內(nèi)。為乙方提供一次免費的增值服務，服務內(nèi)容為[具體增值服務項目，如免費清洗、保養(yǎng)等]，乙方可在[具體服務期限]內(nèi)預約享受該服務。（二）履行期限1.甲方應在本協(xié)議簽訂后的[具體期限1]內(nèi)，完成商品更換或經(jīng)濟補償支付等相關(guān)事宜。若甲方需要乙方配合提供相關(guān)信息或資料，乙方應在接到甲方通知后的[具體期限2]內(nèi)予以配合。2.乙方應在收到甲方支付的經(jīng)濟補償款后的[具體期限3]內(nèi)，將原商品退還甲方；若乙方使用服務折扣券消費，應在規(guī)定的使用期限內(nèi)按照相關(guān)規(guī)則進行消費；乙方預約免費增值服務的，應提前[具體期限4]向甲方提出預約申請，并按照甲方安排的時間接受服務。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的期限和方式履行賠償或補償義務，每逾期一日，應按照未履行金額的[一定比例]向乙方支付違約金。逾期超過[具體期限]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方按照本協(xié)議約定的賠償或補償金額的[一定倍數(shù)]支付違約金，同時甲方應承擔乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合理維權(quán)費用等。2.若甲方提供的商品或服務不符合本協(xié)議約定的標準，乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定重新履行或采取其他補救措施，并要求甲方承擔因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的期限和方式履行配合義務，每逾期一日，應按照本協(xié)議約定的賠償或補償金額的[一定比例]向甲方支付違約金。逾期超過[具體期限]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已獲得的賠償或補償款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于商品更換費用、經(jīng)濟補償款、服務折扣券損失等。2.若乙方提供虛假證據(jù)或隱瞞重要事實，導致本協(xié)議無法正常履行或給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任，并按照本協(xié)議約定的賠償或補償金額的[一定倍數(shù)]向甲方支付違約金。同時，甲方有權(quán)追究乙方的法律責任。六、保密條款1.雙方同意，對于在本次糾紛處理過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體保密期限]年。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，