行政部各崗位績效考核指標(biāo)

行政部各崗位績效考核指標(biāo)

高級副總裁

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.操作利潤在X—Y億元之間

2.資產(chǎn)回報率為次

財務(wù)方面3.X—Y億元的現(xiàn)金流動

4.X—Y億元的凈現(xiàn)金流動

5.股息與紅利符合五年計劃

1.CEO和董事會對計劃滿意：

*計劃是根據(jù)嚴(yán)格的計算所確定的

*制定合理的商業(yè)目標(biāo)

策略和計劃2.實際的實施與計劃相符

3.從過去失敗的經(jīng)驗中得到教訓(xùn)

4.市場定位：

5.成本結(jié)構(gòu)統(tǒng)一

提高員工的能力

*定總經(jīng)理能力能力得到提高

*發(fā)掘新人

新企業(yè)策略所有執(zhí)行人員對新策略滿意

企業(yè)文化的改變

*多樣化的員工隊伍所有員工都認(rèn)同新企業(yè)文化

1.CEO對黃略內(nèi)容感到滿意

合作完成決策2.CEO對下列事項滿意：

*投資決策*決策反映了公司的利益

*投資的效果符合需要

1.CEO對下列事項滿意:

同第8頁

管理員工2.調(diào)查的員工認(rèn)為：

同第8頁

行政經(jīng)理

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)信息來源

總裁和銷售經(jīng)理對以下感到滿意

-及時、正確的銷售和支出報告

很好地向總裁和經(jīng)理

-及時的報告信用問題調(diào)查

?及時回答和總結(jié)客戶服務(wù)、付款、運

匯報信息

輸和系統(tǒng)問題。

1.8。一90%的產(chǎn)品按時交貨

2.85—95%運送正確貨物客戶調(diào)查

3.80—95%運送的貨物完好無損運送成本不超過預(yù)客戶期望報告

令人滿意的產(chǎn)品傳遞算的90—100%

4.70—90%的客戶滿意度

不停頓運轉(zhuǎn)電腦系統(tǒng)1.80—90%的使用者受到培訓(xùn)

2.經(jīng)理對使用者受到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)感到滿意使用者調(diào)查

95%—98%的系統(tǒng)正常運行系統(tǒng)日志

1.2—3周系統(tǒng)日志無記錄問題

2.所有系統(tǒng)運行問題在5—10個工作日內(nèi)解決問題日志

1.80—90%的通知單正確

2.少于5—10%的內(nèi)部錯誤導(dǎo)致的信用記錄

3.少于5—10%由于內(nèi)部錯誤導(dǎo)致的定貨改變錯誤跟蹤

80—90%被調(diào)查的顧客對他們感到滿意

客戶滿意度

客戶調(diào)查

1.不多于60—75天的突出銷售

2.6D—80%的客戶有效

可接受的收集

3.少于0.1%的壞賬

1.銷售代表對客戶的信用狀況感到滿意

客戶分析2.銷售經(jīng)理和代表對反饋感到滿意對銷售代表的調(diào)查

行政助理

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.企業(yè)負(fù)責(zé)律師認(rèn)為有行政助理起草的信件不需較大的改動

通信2.信件能夠在規(guī)定時間之內(nèi)及時的準(zhǔn)備好

信件符合既定的法律文1.律師和客戶對信件滿意：

書格式*信件的標(biāo)點和格式正確

*信件在規(guī)定時間內(nèi)完成

企業(yè)律師對下列事項滿意：

*當(dāng)他不在公司時，公司其他部門的人員仍然可以找到他

*包括了飛機航班的信息

日程安排*所有計劃中的會議以及已經(jīng)取消的會議都能夠在日程中有

所反應(yīng)

*沒有重復(fù)的會議

*在日程安排需要添加內(nèi)容時他能夠得到很好的通知

行政人員對下列事項滿意：

*沒有不必要的差旅安排

差旅安排*差旅安排中已經(jīng)包括了住宿，飲食等必要的內(nèi)容

*如果可能應(yīng)使用更廉價的交通方式

*一年中文件資料不能夠及時杳找到的情況不會超過5-6次

管理文件*即使行政助理不在公司.部門的其他人員也可以快速杳找

到所需的資料

法務(wù)助理認(rèn)為：

*郵件的排列符合優(yōu)先性的順序

配送郵件*郵件配送時附帶有相關(guān)的背景資料

*一般的日常事務(wù)可以由行政助理來完成

法務(wù)助理認(rèn)為：

*他只負(fù)責(zé)接聽了重要或緊急的電話

*日常的電話由行政助理來接聽，但必須向他匯報電話會談

電話信息的內(nèi)容和結(jié)果

*在需要他回電話時，行政助理需要向他提供準(zhǔn)備的信息

行政助理

工作環(huán)境部門律師認(rèn)為：

*信息日志*日志中包括了案件的完整，準(zhǔn)確和最新的信息

*內(nèi)部客戶能夠在需要時獲得日志的副本

廣告，標(biāo)記和政府事務(wù)*一年中無法及時得到相關(guān)文件信息的次數(shù)不超過10-12次

法律顧問

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品和市場方面的法律*內(nèi)部客戶認(rèn)為他們了解與部門業(yè)務(wù)相關(guān)的國家法律、法規(guī)和特殊條

事務(wù)例

*內(nèi)部客戶在進(jìn)行外部活動時能夠獲得律師的相關(guān)意見

1.內(nèi)部客戶的行為和具體業(yè)務(wù)操作符合律師的要求

2.內(nèi)部客戶對下列事項滿意：

*律師提供的法律建議是在了解他們的具體處境和情況之后做出的

法律建議*他們的需要能夠得到滿足，并且根據(jù)法律建議所做出的決策能夠有

所收益

*在規(guī)定的時間之內(nèi)獲得相關(guān)的建議

1.客戶和廠商對合同的下列方面滿意：

*合同是完整的，易于理解的

*合同能夠及時擬定

合同的執(zhí)行2.內(nèi)部客戶對合同滿意：

*包含了對公司有利的條款

*使用了常用而易于理解的術(shù)語

企業(yè)負(fù)責(zé)律師對下列事項滿意：

*公司被起訴的次數(shù)大大減少

避免起訴*內(nèi)部客戶能夠在必要的時候迅速的獲得律師的建議

*內(nèi)部客戶能夠按照律師的建議行事

*訴訟的最后解決符合公司的利益

應(yīng)訴*案件在規(guī)定時間內(nèi)解決

行政主管

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

對副總裁和經(jīng)理提供行*在規(guī)定時間之內(nèi)提供支持服務(wù)

政支持服務(wù)*經(jīng)理和副總裁不能由于數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確和不完善而缺席會議

為工作人員制定工作計劃項目分配給最適合的人員并且能夠按時完成，滿足客戶的要求

向相關(guān)人員匯報匯報內(nèi)容無錯誤和不完善的情況

*保證員工與外部的聯(lián)系

有效的交流*經(jīng)理認(rèn)為公司內(nèi)部能夠進(jìn)行有效的交流

*分類賬目的條目與總賬相符

部門財務(wù)狀況*在規(guī)定時間之內(nèi)完成預(yù)算

處理合同*合同能夠送達(dá)到法務(wù)和采購部門并得到其認(rèn)可

*部門的所有職位都能保證有人勝任

*為員工準(zhǔn)備好相關(guān)的辦公措施

提高生產(chǎn)率*所有員工都能夠參加培訓(xùn)課程

*管理人員能夠理解月度報告中的員工工作量說明

設(shè)備*部門從未由于設(shè)備原因而未能完成工作

業(yè)務(wù)企劃專家

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)信息來源

業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為：

*提供了所有必要的成本估測信

息，信息內(nèi)容完整*對成本估測文件內(nèi)容

產(chǎn)品成本詳細(xì)信息和*按照客戶和公司銷售人員的要求，的檢查

參考信息提供了完整和準(zhǔn)確的記錄信息*業(yè)務(wù)人員定期對抽簽

*提供了完整和準(zhǔn)確的產(chǎn)品利潤歷選擇的樣本檢查結(jié)果

史記錄，所有部門的工作人員均

能獲得相關(guān)的資料

1.與客戶之間進(jìn)行的產(chǎn)品價格協(xié)商，

沒有由于成本信息不詳細(xì)或者不

設(shè)計變化對成本的影完整而耽誤

響信息2.業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為公司銷售人員反饋

*組織了解必要的信息

*所有成本估測數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確而完

整的

項目小組人員認(rèn)為：

*實施了各種項目的建議

*各種項目和分配的工作都有優(yōu)先

指導(dǎo)和支持成本降低性的安排

項目*引進(jìn)了新的建議成本估測日志

*他們得到了必要的格助以實現(xiàn)個

人的目標(biāo)

*成功的降低了成本

1.與客戶之間進(jìn)行的產(chǎn)品價格協(xié)商，

沒有由于成本信息不詳細(xì)或者不

向銷售和市場人員提完整而耽誤*公司銷售人員的反饋

供系統(tǒng)產(chǎn)品成本估測2.業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為*業(yè)務(wù)管理人員的簡單

信息*組織了必要的信息估計

*所有成本估測數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確而完

整的

廣告人員

考考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.下列衡量廣告的標(biāo)準(zhǔn)不能被忽略

*長短適中

*有必要的廣告詞

*是否達(dá)到最終的目標(biāo)

2.每月發(fā)生錯誤的次數(shù)不超過1—4次

完整和準(zhǔn)確的廣告3.在規(guī)定時間之內(nèi)發(fā)布廣告

4.發(fā)生錯誤是由于下列原因：

*錯誤的藝術(shù)形式

*版木太舊

*錯誤的顯示

廣告在部門內(nèi)部的流通25%—50%的廣告能夠返回到部門內(nèi)部進(jìn)行更新和改正

9()%—95%的廣告能夠達(dá)到下列要求：

*廣告的長度適中

質(zhì)量的管理*廣告的解析度足夠高

*廣告的光線平衡

80%-85%的主管和銷售代表對下列事項滿意：

*正確的使用了鏡頭的焦距

令客戶滿意*沒有光線不平衡的情況

*廣告標(biāo)語清楚

*圖片使用適當(dāng)

藝術(shù)總監(jiān)

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.所有廣告均能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成

2.制作廣告的成本在預(yù)算之內(nèi)

3.主管對下列事項滿意：

*廣告的風(fēng)格不是陳舊的，而是符合潮流的

*廣告的風(fēng)格符合產(chǎn)品的特征

*廣告中使用的圖片和藝術(shù)手法是有水平的

設(shè)計服務(wù)*相對于競爭對手制作的廣告來說質(zhì)量較高

*客戶認(rèn)為廣告中傳達(dá)了必要的信息，并且傳達(dá)信息的方式新穎

*國內(nèi)和國際的廣告4.客戶對下列事項滿意：

*廣告向客戶傳達(dá)的信息是準(zhǔn)確的

*廣告向客戶傳達(dá)的信息是清楚的

*廣告中使用的語句是有意義的

5.廣告中包含了企業(yè)的相關(guān)信息

*廣告的藝術(shù)效果符合客戶和主管的要求

廣告的藝術(shù)效果*在規(guī)定的預(yù)算范圍內(nèi)完成了廣告

*在規(guī)定的日期之內(nèi)完成了廣告

主管對藝術(shù)總監(jiān)的意見滿意：

*客戶認(rèn)為藝術(shù)總監(jiān)了解他們的需求

設(shè)計方案的選擇和建議*客戶接受了藝術(shù)總監(jiān)對設(shè)計的建議

*設(shè)計建議能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的設(shè)計

1.主管對企業(yè)標(biāo)忐的設(shè)計滿意：

*能夠有不同的大小和三維形式的設(shè)計

*配色方案齊全

*能夠簡要的介紹到公司的主要產(chǎn)品

*易于人們辨識和記憶

*其風(fēng)格獨一無二

對企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計*有較高的藝術(shù)品味

2.客戶對下列事項滿意：

*給客戶傳達(dá)企業(yè)的形象

*廣告中傳達(dá)的信息是清楚的

*公司的標(biāo)志能夠易于辨識

*標(biāo)志的風(fēng)格與產(chǎn)品或項目的風(fēng)格一致

*成本在預(yù)算之內(nèi)

客戶和主管了解項目的客戶和主管了解所有項目的狀態(tài)：

狀態(tài)*他們了解所有工作的細(xì)節(jié)和狀態(tài)

*預(yù)算*沒有令他們有意外的情況發(fā)生

*計戈IJ

設(shè)計人員

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

銷售人員對下列事項滿意：

令客戶滿意*能夠得到設(shè)計人員及時、有效的幫助

*設(shè)計人員提供了關(guān)于部門程序的必要信息

具體的設(shè)計方案符合既定的設(shè)計要求標(biāo)準(zhǔn)：

*在標(biāo)題中包含了設(shè)計的具體信息

*設(shè)計方案中必要元素的排列符合優(yōu)先性要求

有效的設(shè)計方案*設(shè)計方案的風(fēng)格適當(dāng)

*設(shè)計方案易于理解

*配色方案合理

*能夠符合客戶的要求

行政助理

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

人力資源部副總裁對其評價如下：

*及時向員工了解情況

*及時接收郵件

生產(chǎn)行政*向員工提供幫助

*及時為討論或會議做準(zhǔn)備

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