《電子商務運營實務》課件-項目二 任務二 網(wǎng)店的定位與經(jīng)營

開店前首先要對網(wǎng)店的定位進行分析,要充分考慮自身的情況,結合網(wǎng)店定位,這樣才能做到準確營銷。網(wǎng)店的定位是經(jīng)營好網(wǎng)店的第一步MoreAboutECSTORE一款B2C網(wǎng)上商店系統(tǒng)，從商家用戶角度考慮操作界面呈模塊化，簡單便捷，使用戶快速搭建一個靈活、安全、穩(wěn)定的商業(yè)平臺業(yè)務流程清晰操作界面呈模塊化簡單便捷引文2目錄/CONTENTSPART02網(wǎng)店的定位及方式PART01ECSTORE系統(tǒng)平臺3PART01ECSTORE系統(tǒng)平臺4*平臺后臺管理步驟一：輸入平臺登錄網(wǎng)址，顯示出平臺登錄界面，輸入用戶名、密碼，進入平臺后臺，如下圖：ECSTORE用戶登陸界面5*平臺運營桌面管理步驟一：在登陸后臺后，即進入桌面內(nèi)容，桌面內(nèi)容一般是用戶經(jīng)常使用的，或用戶最為關心的一些菜單及數(shù)據(jù)是桌面界面總覽，如下圖：ECSTORE平臺桌面6*平臺運營桌面管理步驟二：桌面第一行左上角處的菜單欄依次為站點、訂單、商品、會員等常用的菜單內(nèi)容，這是系統(tǒng)的主要功能菜單，也是操作最頻繁的菜單，如下圖：ECSTORE系統(tǒng)主要功能菜單界面FactorI運營分析FactorII業(yè)務概覽FactorIII待處理事項FactorIV開發(fā)文檔平臺運營桌面管理OperationBusinessDevelopTodolist匯總訂單并了解已發(fā)貨與已付款的訂單情況當數(shù)據(jù)量較大時，不同狀態(tài)的訂單會形成不同顏色的表前臺情況及時反映的晴雨表幫助后臺操作人員迅速解決前臺顧客存在的問題平臺運營桌面管理對象運營分析待處理事項訂單今日與昨日訂單的情況以及今日與昨日已付款訂單的情況新訂單的情況、發(fā)貨情況及留言的情況會員會員總數(shù)以及今日與昨日新增會員數(shù)量的統(tǒng)計會員交流的情況匯總商品商品總數(shù)、已下架商品、缺貨商品和庫存報警的情況反映庫存及到貨通知的概況活動商品促銷、訂單促銷、優(yōu)惠券和積分兌換贈品的統(tǒng)計情況/運營分析VS待處理事項功能比較平臺運營桌面管理步驟三：將鼠標放在任意一個菜單上，即可動態(tài)顯示這一菜單下面的所有層級的子菜單。右上角的菜單欄依次為快捷菜單、應用中心、控制面板、回收站、桌面、瀏覽商店、幫助等常用的菜單內(nèi)容，如下圖：ECSTORE系統(tǒng)基本設置菜單界面步驟四：單擊“瀏覽商店”，可以對商城前臺界面進行預覽

步驟五：單擊“幫助”，是ECSTORE系統(tǒng)的操作說明，能夠幫助用戶解答一系列在使用過程中出現(xiàn)的問題平臺運營桌面管理ECSTORE應用中心界面平臺運營桌面管理步驟六：單擊“應用中心”，可以進入“應用程序管理”界面，繼而對整個系統(tǒng)中，每一項程序的運行狀態(tài)有全面的了解。在操作一欄下用戶還可以根據(jù)自己的需要安裝、停用或卸載應用程序，如下圖：平臺運營桌面管理步驟七：單擊“設置”用戶可以對登錄密碼和用戶的操作習慣進行修改。如下圖：密碼修改界面操作習慣設置界面平臺運營桌面管理步驟八：單擊“控制面板”，則可對系統(tǒng)進行更全面的設置，在接下來的章節(jié)中會進行系統(tǒng)解說

步驟九：單擊“回收站”，可將在商店中被刪除的內(nèi)容恢復到原來的位置，也可以對其進行徹底清除。回收站是商店中被刪除內(nèi)容的臨時中轉(zhuǎn)站，選中需要進行操作的內(nèi)容，然后單擊“徹底刪除”或“恢復所選”即可步驟十：單擊“退出”，即退出當前用戶所在的后臺系統(tǒng)控制面板介紹步驟一：單擊頁面右上角“控制面板”，呈現(xiàn)出界面如下圖，在這個界面可以清晰的看到有商店配置、配送設置、點對點通信、地區(qū)管理、圖片管理、支付與貨幣、管理員和權限、其他設置ECSTORE控制面板界面其中基本設置模塊有商店配置、配送設置、支付與貨幣配送設置支付與貨幣控制面板介紹快遞公司、配送方式等進行設置設置商店的支付方式以及貨幣管理等商店配置對店鋪進行設置如對商店的基本信息進行設置，購物設置、積分設置等15PART02網(wǎng)店的定位及方式網(wǎng)店定位就是指一個網(wǎng)店重點針對某一些客戶群體銷售產(chǎn)品產(chǎn)品定位網(wǎng)店的定位及方式網(wǎng)店打算經(jīng)營的產(chǎn)品是什么？對于產(chǎn)品經(jīng)營者是否了解？是否有貨源？經(jīng)營者打算把產(chǎn)品賣給誰？這些消費群體有何特點？有何愛好？將產(chǎn)品的價格定位在哪一范圍？是走高端路線還是中低端路線？網(wǎng)店消費群體定位網(wǎng)店定價定位確定店鋪的銷售對象了解消費群體的喜好有針對性的進行銷售針對性地制定營銷目標和策略滿足消費者的消費需求符合消費者的消費習慣考慮消費者的物質(zhì)需注意消費者的情感需求、情感傾向注意與消費者之間產(chǎn)生共鳴方便快捷價格較之實體店低不低于成本，又要能夠吸引消費者ways網(wǎng)店定位的方式消費群體產(chǎn)品價格針對訂單、購物車中所有商品的促銷優(yōu)惠在購物車下、訂單結算時顯示基于指定商品開展的各種促銷規(guī)則，優(yōu)惠直接顯示在購物車中幾種商品搭配銷售，購買使用搭配促銷的幾種商品在購物車及訂單結算時會顯示商品網(wǎng)店定位的方式在ECstore系統(tǒng)平臺中提供訂單促銷、商品促銷、組合促銷三種促銷方式組合訂單活動1：訂單促銷——活動描述配置訂單促銷的時一般需要如下內(nèi)容：促銷規(guī)則、優(yōu)惠條件、優(yōu)惠方案?！净顒用枋觥恳越o商城添加“針對普通會員在2016年8月1日上午9時到2016年8月28日23時期間全場購物滿199減99”這一訂單促銷為例訂單活動1：訂單促銷——活動實施步驟一：單擊“營銷”-“促銷”-“訂單促銷”，進入相應操作界面，如圖：訂單促銷界面訂單活動1：訂單促銷——活動實施訂單步驟二，單擊“添加規(guī)則”，填寫訂單促銷規(guī)則的信息，基本信息包括規(guī)則名稱、規(guī)則描述、啟用狀態(tài)、優(yōu)先級、是否排它、起始時間、會員對象。如圖：規(guī)則基本信息填寫界面規(guī)則名稱以及規(guī)則描述:填寫“全場滿199減99”，其中若規(guī)則描述為空時，則系統(tǒng)將會自動生成啟用狀態(tài):“是”，表示這一促銷規(guī)則可以即時使用優(yōu)先級:設置成1，一般來說數(shù)值越低排序越往前，最小為1是否排它:與其他的促銷規(guī)則是否沖突，一般均選擇“否”設置起始時:時間會員類型:普通會員活動1：訂單促銷——活動實施步驟三：填寫優(yōu)惠條件與優(yōu)惠方案，優(yōu)惠條件選擇“對所有訂單給予優(yōu)惠”，優(yōu)惠方案選擇“訂單減固定價格購買”，訂單優(yōu)惠價格指訂單減免的價格，即99，如下圖：優(yōu)惠條件填寫界面優(yōu)惠方案填寫界面訂單活動1：訂單促銷——活動實施步驟四：單擊“保存并關閉窗口”，完成設置。設置完成后，在商城前臺滿足條件時會出現(xiàn)訂單促銷的標志，如下圖：前臺訂單促銷界面訂單活動2：商品促銷——活動描述商品【活動描述】為商城添加一個“針對普通會員在2016年8月15日上午9時到2016年9月15日23時期間購買任意3件化妝品送雅漾潔面乳200ml”的商品促銷。同樣地需要填寫促銷規(guī)則、優(yōu)惠條件、優(yōu)惠方案活動2：商品促銷——活動實施步驟一：單擊“營銷”-“促銷”-“商品促銷”-“添加規(guī)則”，進入相應操作界面，如圖：商品促銷基本信息填寫界面規(guī)則名稱與規(guī)則描述：購買任意3件化妝品送雅漾潔面乳200ml啟用狀態(tài)：選擇是優(yōu)先級：50是否排它：選擇是，即這個優(yōu)惠不與商城中的其他優(yōu)惠共享起始時間：時間會員級別：選擇普通會員商品活動2：商品促銷——活動實施步驟二：填寫優(yōu)惠條件，優(yōu)惠條件選擇“商品分類，所有規(guī)則符合，包含化妝品”，如下圖：優(yōu)惠條件填寫界面最后，單擊“保存并關閉窗口”，完成設置。商品活動2：商品促銷——活動實施步驟三：填寫優(yōu)惠方案，優(yōu)惠方案選擇“符合應用條件的商品送贈品”，在最后的“商品獲得贈品”選項中選擇雅漾潔面乳，如下圖：優(yōu)惠方案填寫界面步驟四：單擊“保存并關閉窗口”，完成設置商品活動3：組合促銷——活動描述組合ECstore系統(tǒng)平臺中提供團購、限時促銷、自定義三種大類型的組合促銷方式?！净顒用枋觥繛樯坛翘砑右粋€“在2016年8月29日上午10時到2016年8月29日中午12時的芳草集綠茶小米眼膠團購39元的團購活動為例”活動3：組合促銷——活動實施步驟一：單擊“營銷”-“促銷”-“組合促銷”-“添加規(guī)則”，填寫相關信息，如下圖組合促銷規(guī)則填寫界面組合規(guī)則名稱和描述：均寫成芳草集綠茶小米眼膠團購39元的團購活動啟用狀態(tài)：選擇是起始時間：時間開團提醒：選擇是促銷類型：選擇團購促銷商品：選擇芳草集綠茶小米眼膠，促銷價39元步驟二：單擊“保存并關閉窗口”，完成設置實驗法用實驗的方式，對調(diào)查的對象控制在特定的環(huán)境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。問卷法設計調(diào)查問卷，讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對象的信息在一般進行的實地調(diào)查中，以問答卷采用最廣觀察法利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察并搜集資料.訪問法結構式訪問：實現(xiàn)設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問無結構式訪問：沒有統(tǒng)一問卷，由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問集體訪問市場調(diào)研是指運用科學的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀的、正確的資料SalesUp市場調(diào)研的方法收集目前已有的資料分析資料以便縮小調(diào)研范圍，簡化調(diào)研工作詢問專家或者向精通本問題的人員了解信息制訂調(diào)研方案：調(diào)研資料、調(diào)研方法、調(diào)研地點、調(diào)研頻率編輯整理資料，剔除錯誤信息分類統(tǒng)計剩余的資料，得出結論市場調(diào)研最重要的一步確定調(diào)研內(nèi)容及目標市場調(diào)研的目的：使經(jīng)營者對市場現(xiàn)狀以及趨勢有一定的了解，減少決策的失誤市場調(diào)研的步驟確定調(diào)研問題收集已有資料進行正式調(diào)研資料整理和分析為了調(diào)研的需要,很多時候我們都需要制定一份問卷調(diào)查幫助我們盡快的了解調(diào)研的數(shù)據(jù),如何做一份調(diào)查問卷成為至關重要的任務，調(diào)研問卷包括以下一些內(nèi)容：響亮、容易引起人們參與興趣的主題名稱問卷的簡單說明問卷的目的問卷采取的方式問卷者的謝意問卷信息的保密調(diào)查問卷的結束語調(diào)研問卷制作調(diào)查標題調(diào)查內(nèi)容網(wǎng)店經(jīng)營管理方案的制定不僅要依靠對網(wǎng)店的定位之外，還要依靠對網(wǎng)店盈利模式的分析盈利模式：利用什么樣的方式和手段，通過一定的渠道獲取正當合法的利益試用營銷推廣新開網(wǎng)店缺少的人氣、信譽、評價從而影響店鋪的銷售集合人氣、信譽、評價為一體網(wǎng)店推廣新方法，真實的顧客體驗案例網(wǎng)店經(jīng)營管理方案制定直通車推廣按照實際點擊收費消費者能夠便捷地看到店鋪的促銷活動提高了店鋪的點擊率及成交量微博推廣更多人能關注店鋪與店鋪內(nèi)的優(yōu)化配置相結合從而提高銷量選擇網(wǎng)店經(jīng)營平臺網(wǎng)店經(jīng)營平臺是指能夠讓人們在互聯(lián)網(wǎng)上通過注冊店鋪，發(fā)布商品信息，使用相關工具軟件實現(xiàn)商品和店鋪的經(jīng)營管理的，并通過支付工具完成交易的網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)是時下最常見的網(wǎng)店經(jīng)營平臺，從誕生到現(xiàn)在，先后經(jīng)歷了幾次改版，從頁面到功能，從免費到功能性收費等，吸引了無數(shù)的網(wǎng)民前來開店消費。拍拍網(wǎng)，拍拍網(wǎng)通過提供包括服裝服飾，母嬰，食品和飲料，家居家裝和電子產(chǎn)品等在內(nèi)的商品，來全面滿足消費者的需求，但是京東集團在2016年4月發(fā)布消息，于4月1號開始不再提供C2C