DB37-T4860-2025鄉(xiāng)村書(shū)房建設(shè)及服務(wù)規(guī)范

Q/LB.□XXXXX-XXXXDB37/T4860—2025目次TOC\o"1-1"\h\t"標(biāo)準(zhǔn)文件_一級(jí)條標(biāo)題,2,標(biāo)準(zhǔn)文件_附錄一級(jí)條標(biāo)題,2,"前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14縮略語(yǔ) 15建設(shè)內(nèi)容與要求 25.1選址 25.2建設(shè) 25.3空間設(shè)計(jì) 26設(shè)備及系統(tǒng)配置 27服務(wù)內(nèi)容與方式 37.1空間服務(wù) 37.2自助服務(wù) 37.3閱讀推廣服務(wù) 37.4便民服務(wù) 37.5特殊人群服務(wù) 38服務(wù)資源 38.1人力資源 38.2文獻(xiàn)資源 39服務(wù)管理 39.1服務(wù)時(shí)間 49.2服務(wù)運(yùn)營(yíng) 49.3文獻(xiàn)管理 49.4設(shè)備管理 49.5服務(wù)統(tǒng)計(jì) 59.6服務(wù)安全 59.7導(dǎo)引標(biāo)識(shí) 59.8服務(wù)告示 510評(píng)價(jià)與改進(jìn) 610.1服務(wù)監(jiān)督反饋 610.2讀者滿意度調(diào)查 610.3服務(wù)評(píng)價(jià) 6前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由山東省文化和旅游廳提出、歸口并組織實(shí)施。鄉(xiāng)村書(shū)房建設(shè)及服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了鄉(xiāng)村書(shū)房建設(shè)內(nèi)容與要求、設(shè)備及系統(tǒng)配置、服務(wù)內(nèi)容與方式、服務(wù)資源、服務(wù)管理以及評(píng)價(jià)與改進(jìn)的內(nèi)容。本文件適用于鄉(xiāng)村書(shū)房的設(shè)計(jì)、建設(shè)與服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T2893.1圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)原則GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T30240.1公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫(xiě)規(guī)范第1部分：通則GB/T30240.4公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫(xiě)規(guī)范第4部分：文化娛樂(lè)GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ38圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

鄉(xiāng)村書(shū)房ruralstudy由政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與，依托各級(jí)圖書(shū)館，設(shè)置在鄉(xiāng)村，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)建設(shè)，具備讀者自我管理和服務(wù)能力的自助閱讀服務(wù)空間。縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。ILS：圖書(shū)館集成系統(tǒng)（IntegratedLibrarySystem）RFID：射頻識(shí)別（RadioFrequencyIdentification）VPN：虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VirtualPrivateNetwork）建設(shè)內(nèi)容與要求選址遵循普遍均等、分布合理、就近服務(wù)的原則，選擇交通便利、人口集中、公共配套設(shè)施條件良好、符合安全和衛(wèi)生環(huán)保要求的區(qū)域，附近有公共衛(wèi)生間、保安崗?fù)せ蚺沙鏊?。與其他文化設(shè)施合建時(shí)，應(yīng)滿足其使用功能和環(huán)境要求，并自成一區(qū)，單獨(dú)設(shè)置出入口。建設(shè)總建筑面積不少于100?m2，滿足文獻(xiàn)服務(wù)與閱讀推廣相結(jié)合的需求。應(yīng)按鄉(xiāng)村書(shū)房功能設(shè)計(jì)要求完成裝修工程及有關(guān)設(shè)施設(shè)備的配套，如強(qiáng)弱電、給排水、網(wǎng)絡(luò)布線、無(wú)線自組網(wǎng)系統(tǒng)搭建等。應(yīng)遵循綠色、節(jié)能、健康的原則，合理安排建筑布局、朝向、形體和間距，充分利用自然通風(fēng)和天然采光等自然資源，采用具有防水、隔熱、降噪、耐腐蝕等優(yōu)異性能的材料。外觀設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合所在區(qū)域的生活環(huán)境、人文精神和圖書(shū)館文化元素，體現(xiàn)文化建筑的氛圍特點(diǎn)。采用統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)，文字、標(biāo)識(shí)使用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的LOGO。建筑防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50016的規(guī)定，建筑耐火等級(jí)不應(yīng)低于二級(jí)；內(nèi)部裝修應(yīng)符合GB50222的規(guī)定。室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合GB37487的規(guī)定。無(wú)障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。空間設(shè)計(jì)應(yīng)設(shè)置藏書(shū)、借閱、閱讀推廣活動(dòng)等基本功能區(qū)域，提供至少20個(gè)閱覽坐席。內(nèi)部空間應(yīng)具有空間使用的靈活性和可調(diào)整性，采用復(fù)合空間設(shè)計(jì)。室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)與建筑外觀相匹配，注重結(jié)合所在村（社區(qū)）人文色彩和生活風(fēng)格，裝修風(fēng)格應(yīng)溫馨、舒適，適當(dāng)進(jìn)行綠化設(shè)計(jì)，營(yíng)造自然舒適的閱讀環(huán)境。平面布局應(yīng)與讀者服務(wù)相適應(yīng)，合理安排讀者借還書(shū)、閱覽、上網(wǎng)等之間的運(yùn)行路線。各功能區(qū)域的照明設(shè)計(jì)應(yīng)符合JGJ38的規(guī)定。設(shè)備及系統(tǒng)配置應(yīng)配備數(shù)量適當(dāng)?shù)臅?shū)架、閱覽桌椅、空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，有條件的宜配備通風(fēng)、空氣凈化設(shè)備和新風(fēng)系統(tǒng)。應(yīng)配備自助辦證設(shè)備、自助借還設(shè)備、電子資源借閱設(shè)備，宜根據(jù)實(shí)際情況配備大數(shù)據(jù)電子顯示屏。支持與縣（市區(qū)）圖書(shū)館ILS連接，實(shí)現(xiàn)讀者數(shù)據(jù)與借還數(shù)據(jù)的互通。應(yīng)按GB50016的規(guī)定配備消防安全設(shè)備。滅火器配置應(yīng)符合GB50140的規(guī)定。應(yīng)提供不低于100?M的接入帶寬，宜采用VPN專線與中心圖書(shū)館連接。應(yīng)配備無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提供室內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。入口應(yīng)安裝門(mén)禁系統(tǒng)，提供身份證、借閱證、人臉識(shí)別等多種方式的身份認(rèn)證功能；出口宜安裝RFID安全門(mén)，提供語(yǔ)音提示、文獻(xiàn)安全防盜、門(mén)禁系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)等功能。應(yīng)安裝高清攝像頭，支持通過(guò)網(wǎng)絡(luò)專線與縣（市區(qū)）圖書(shū)館安防系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控畫(huà)面，監(jiān)控視頻保存時(shí)間不少于30?d。閱覽桌應(yīng)加設(shè)臺(tái)燈、吊燈以滿足閱讀的需要。宜配備急救箱、飲水機(jī)、雨傘、充電設(shè)備等便民設(shè)施設(shè)備，方便讀者取用。服務(wù)內(nèi)容與方式空間服務(wù)應(yīng)免費(fèi)為讀者提供自習(xí)、文獻(xiàn)閱覽、文化交流的空間。自助服務(wù)應(yīng)為讀者提供讀者證辦理、文獻(xiàn)資源的借還與續(xù)借、數(shù)字資源訪問(wèn)與下載、賬戶信息查詢、館藏信息資源查詢等自助服務(wù)。閱讀推廣服務(wù)宜配合基層綜合性文化服務(wù)中心或自主組織開(kāi)展講座、沙龍、培訓(xùn)、展覽等閱讀推廣活動(dòng)。便民服務(wù)宜配備急救箱、飲水機(jī)、雨傘、充電設(shè)備等便民設(shè)施設(shè)備，方便讀者取用。特殊人群服務(wù)宜為未成年人、老年人、殘疾人等提供相應(yīng)的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)。服務(wù)資源人力資源應(yīng)配置專（兼）職管理人員，有條件的宜實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人值守、讀者自我管理或社會(huì)參與管理模式。文獻(xiàn)資源文獻(xiàn)資源內(nèi)容應(yīng)配置紙質(zhì)圖書(shū)、報(bào)刊，以及電子圖書(shū)、電子報(bào)刊等數(shù)字資源。應(yīng)根據(jù)鄉(xiāng)村書(shū)房的特色定位有針對(duì)性地選配不同內(nèi)容的圖書(shū)，如農(nóng)業(yè)種植、畜牧業(yè)養(yǎng)殖、民宿經(jīng)營(yíng)管理類、休閑農(nóng)業(yè)等。文獻(xiàn)資源數(shù)量應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求配置充足的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，基本館藏應(yīng)不少于2?000冊(cè)。文獻(xiàn)資源配送應(yīng)實(shí)現(xiàn)縣（市區(qū)）圖書(shū)館主導(dǎo)下的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一編目加工、統(tǒng)一配送。服務(wù)管理服務(wù)時(shí)間每周開(kāi)放時(shí)間不少于63?h。鼓勵(lì)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，有條件的可每天24?h開(kāi)放。服務(wù)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)應(yīng)接受縣（市區(qū)）圖書(shū)館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)，依托服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。日常運(yùn)營(yíng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村（社區(qū)）綜合性文化服務(wù)中心承擔(dān)本轄區(qū)鄉(xiāng)村書(shū)房的運(yùn)營(yíng)主體職能。日常運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容應(yīng)包括：業(yè)務(wù)管理；服務(wù)規(guī)則及應(yīng)急預(yù)案制定；文獻(xiàn)資源接收、上架和日常管理；開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)；定時(shí)開(kāi)展安全巡查；設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)；衛(wèi)生保潔工作。志愿服務(wù)宜建立長(zhǎng)效的志愿者服務(wù)機(jī)制，由縣（市區(qū)）圖書(shū)館定期對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。志愿者應(yīng)能提供借閱咨詢、設(shè)備使用指導(dǎo)、基本圖書(shū)管理和活動(dòng)推廣等服務(wù)。文獻(xiàn)管理文獻(xiàn)組織文獻(xiàn)應(yīng)采取圖書(shū)分類、學(xué)科、主題等組織方式規(guī)范排架，開(kāi)架借閱，保持架位整齊。新書(shū)配送到書(shū)房后應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)上架。文獻(xiàn)保護(hù)應(yīng)通過(guò)RFID安全門(mén)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)防盜報(bào)警，做好防火、防塵、防蟲(chóng)等文獻(xiàn)保護(hù)工作。文獻(xiàn)更新與剔舊文獻(xiàn)資源數(shù)量年更新率不低于1/10，應(yīng)定期對(duì)讀者借閱數(shù)據(jù)、圖書(shū)查詢記錄、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)調(diào)整圖書(shū)配置策略，保證讀者需求與藏書(shū)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)適配。對(duì)借閱量、訪問(wèn)量低的文獻(xiàn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)剔舊。設(shè)備管理日常維保運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)指定專人定期對(duì)設(shè)施設(shè)備、零部件、系統(tǒng)軟件、供電系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，避免出現(xiàn)故障。故障修復(fù)應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理人員以及后臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。當(dāng)出現(xiàn)故障告警報(bào)警時(shí)，能快速排查和定位故障，及時(shí)組織修復(fù)。服務(wù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)展示和定期統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括開(kāi)放時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)人次、圖書(shū)借閱量、數(shù)字資源登錄量、數(shù)字資源下載量等，并可實(shí)現(xiàn)讀者增長(zhǎng)分析、自助設(shè)備使用分析、圖書(shū)借閱量分析。服務(wù)安全人員安全應(yīng)建立安全管理制度，維持正常服務(wù)秩序，應(yīng)制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展消防安全培訓(xùn)，確保進(jìn)館讀者的人身安全。設(shè)備安全應(yīng)通過(guò)安防監(jiān)控系統(tǒng)全面監(jiān)控書(shū)房?jī)?nèi)部及周邊異常情況，確保書(shū)房設(shè)施設(shè)備的安全。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息安全管理，妥善保存各項(xiàng)數(shù)據(jù)。導(dǎo)引標(biāo)識(shí)一般要求安全導(dǎo)向標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T2893.1、GB2894和GB13495.1的規(guī)定，圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的規(guī)定，設(shè)有英文翻譯標(biāo)識(shí)的應(yīng)符合GB/T30240.1、GB/T30240.4的規(guī)定。位置導(dǎo)向標(biāo)識(shí)書(shū)房外主要路口應(yīng)設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，以引導(dǎo)讀者準(zhǔn)確到達(dá)書(shū)房所在地。服務(wù)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)各功能區(qū)域、設(shè)備設(shè)施等醒目位置應(yīng)設(shè)置導(dǎo)引標(biāo)識(shí)及操作指南。文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置文獻(xiàn)分類與排架的專用標(biāo)識(shí)。無(wú)障礙標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施的專用標(biāo)識(shí)。服務(wù)告示告示內(nèi)容和方式應(yīng)在醒目位置設(shè)置服務(wù)公告，公告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)公約、讀者須知、借閱(使用)規(guī)則、服務(wù)承諾等基本服務(wù)政策，其他服務(wù)政策及各類服務(wù)信息等應(yīng)通過(guò)各種途徑方便讀者獲取。閉館告示如遇自身原因閉館或變更開(kāi)放時(shí)間，應(yīng)提前3?d向讀者公告；如遇公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全等突發(fā)事件須臨時(shí)閉館或暫停部分服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)向讀者公告。評(píng)價(jià)與改進(jìn)服務(wù)監(jiān)督反饋應(yīng)提供電話、郵件、網(wǎng)上投訴等通道，收集讀者的意見(jiàn)或投訴，并在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)