中國人民公安大學《電子商務平臺運營》2023-2024學年第二學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁中國人民公安大學

《電子商務平臺運營》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務平臺為了提高用戶的參與度，會舉辦各種線上活動。以下哪種線上活動更能吸引用戶積極參與？（）A.知識競賽B.抽獎活動C.團購活動D.直播帶貨2、在電子商務市場競爭中，品牌建設對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于電子商務品牌建設策略的描述，哪一項是不準確的？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，樹立良好口碑B.注重品牌形象塑造，統(tǒng)一品牌風格C.頻繁更改品牌標識和名稱，以吸引消費者注意D.利用社交媒體和公關(guān)活動提升品牌知名度3、電子商務平臺為了增加用戶的購買欲望，會采用多種促銷手段。以下哪種促銷手段更能刺激消費者立即購買？（）A.限時折扣B.滿額返現(xiàn)C.買一送一D.積分加倍4、關(guān)于電子商務中的內(nèi)容營銷，以下哪種類型的內(nèi)容更能吸引潛在客戶？（）A.行業(yè)報告B.企業(yè)新聞C.產(chǎn)品說明書D.解決用戶問題的實用指南5、在電子商務的客戶細分中，以下哪種細分標準最能反映客戶的潛在價值？（）A.客戶的年齡B.客戶的購買頻率C.客戶的地域D.客戶的職業(yè)6、對于電商平臺的用戶評價系統(tǒng)，以下哪種設計在保證評價的真實性和可靠性方面最為重要？（）A.實名認證B.后臺審核C.多種評價維度D.鼓勵真實評價的激勵機制7、對于電子商務中的客戶關(guān)系維護，以下哪種方式成本較低但效果較好？（）A.定期發(fā)送短信B.舉辦線下活動C.提供定制化服務D.郵寄禮品8、對于電子商務中的B2B模式，以下哪種特點是其與B2C模式的主要區(qū)別？（）A.交易規(guī)模大B.客戶數(shù)量少C.交易流程簡單D.注重個性化服務9、電子商務企業(yè)在選擇商品供應商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪個因素對于注重商品質(zhì)量的電商企業(yè)來說相對次要？（）A.供應商的生產(chǎn)能力和交貨及時性B.供應商的產(chǎn)品價格C.供應商的質(zhì)量管理體系D.供應商的創(chuàng)新能力10、在電子商務的數(shù)據(jù)分析工具選擇中，以下哪個因素在滿足企業(yè)不同需求和預算限制方面需要綜合考慮？（）A.工具的功能和易用性B.工具的價格和售后服務C.工具與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性D.以上都是11、電子商務中的搜索引擎優(yōu)化（SEO）對于提高網(wǎng)站流量和曝光度至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務網(wǎng)站SEO策略的描述，哪一項是錯誤的？（）A.選擇合適的關(guān)鍵詞，提高網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名B.定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，吸引搜索引擎爬蟲C.采用作弊手段，如關(guān)鍵詞堆砌，提升排名D.優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，提高用戶體驗12、電子商務平臺為了提高用戶體驗，需要不斷優(yōu)化頁面設計。在頁面布局方面，以下哪種方式更能引導用戶快速找到所需商品？（）A.采用簡潔的分類目錄B.展示大量促銷廣告C.使用復雜的頁面特效D.頻繁彈出新窗口13、當電商企業(yè)考慮開展個性化定制服務時，以下哪種技術(shù)手段在滿足用戶個性化需求和實現(xiàn)高效生產(chǎn)方面更具優(yōu)勢？（）A.3D打印技術(shù)B.柔性制造系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)驅(qū)動的生產(chǎn)決策D.以上都可以14、在電子商務的物流配送環(huán)節(jié)，以下哪種物流模式能夠提供最快的配送速度，但成本相對較高？（）A.第三方物流B.自建物流C.物流聯(lián)盟D.郵政包裹15、在電子商務的供應鏈協(xié)同中，以下哪個環(huán)節(jié)對于提高響應速度最為關(guān)鍵？（）A.信息共享B.庫存共享C.物流共享D.利潤共享16、當電商企業(yè)面臨競爭對手的價格戰(zhàn)時，以下哪種應對策略在保持自身利潤和市場份額方面更為明智？（）A.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)降低價格B.突出產(chǎn)品差異化優(yōu)勢C.開展聯(lián)合促銷活動D.以上都可行17、在電子商務的移動應用開發(fā)中，以下哪個技術(shù)在提升應用性能和用戶體驗方面更為關(guān)鍵？（）A.緩存技術(shù)B.推送通知技術(shù)C.定位技術(shù)D.以上都很重要18、在電子商務的市場調(diào)研中，了解競爭對手的情況至關(guān)重要。以下哪個方面是分析競爭對手時需要重點關(guān)注的？（）A.產(chǎn)品價格和質(zhì)量B.營銷策略和渠道C.客戶服務水平D.以上都是19、在電子商務的網(wǎng)絡安全防護中，以下哪種措施不能有效防范黑客攻擊？（）A.安裝防火墻B.定期更新軟件C.使用簡單的密碼D.進行數(shù)據(jù)備份20、在電子商務的客戶細分中，根據(jù)客戶的購買行為和價值可以將客戶分為不同的類型。以下哪種客戶類型對企業(yè)的利潤貢獻最大？（）A.高價值高頻率購買客戶B.高價值低頻率購買客戶C.低價值高頻率購買客戶D.低價值低頻率購買客戶二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌個性與消費者認同的關(guān)系，以及如何強化品牌個性。2、（本題5分）論述電子商務與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的結(jié)合機遇，如老年用品電商、養(yǎng)老服務在線預訂。3、（本題5分）分析電子商務中的個性化定價策略，如何根據(jù)用戶行為和偏好實現(xiàn)差異化定價，同時避免價格歧視爭議？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家經(jīng)營母嬰產(chǎn)品的電商企業(yè)，在商品質(zhì)量檢測方面標準不明確，導致部分不合格產(chǎn)品流入市場。請分析如何建立明確的商品質(zhì)量檢測標準。2、（本題5分）一個以寵物食品為主的電商平臺，為了提高用戶滿意度，推出了快速配送服務。但在實際運營中，發(fā)現(xiàn)配送成本過高。請分析該平臺在配送策略上的問題，并提出解決方案。3、（本題5分）一家電商企業(yè)主要銷售辦公用品，為了提高客戶忠誠度，決定推出會員積分兌換優(yōu)惠券的活動。請分析在會員積分兌換優(yōu)惠券活動設計過程中應注意哪些問題。4、（本題5分）一家電商企業(yè)在開展B2B業(yè)務時，與企業(yè)客戶的溝通和合作存在障礙。請分析B2B電商中的客戶溝通和合作策略。5、（本題5分）某電商平臺上一家小型數(shù)碼產(chǎn)品店鋪，近期銷量下滑嚴重。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，競爭對手推出了類似產(chǎn)品，價格更具優(yōu)勢，且評價良好。探討該店鋪應如何應對競爭，從產(chǎn)品差異化、服務提升、客戶