溝通技巧學(xué)習(xí)心得

溝通技巧學(xué)習(xí)心得

溝通技巧學(xué)習(xí)心得1

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮

感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和

習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)

和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝

通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為

員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的‘和諧相處打下基礎(chǔ)，非

常寶貴。

通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)

原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致

有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小

組“抓”了一個(gè)間諜一一可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小

組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐?/p>

材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，二是帶著有色眼鏡去觀察別

人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就

是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以

自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面

說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看

別人，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)

時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)

一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，

都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件

事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客

觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看

法”一一認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任一一這就是對(duì)人不對(duì)

事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失

敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事一一即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)

服力。溝通技巧學(xué)習(xí)心得2

世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清

自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往

的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是:

知己知彼。

以下是我通過(guò)溝通技巧這門課以及我日常生活經(jīng)驗(yàn)中得出的

感悟。

一、三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说?/p>

不悅，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該

說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別

人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì)換

位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)

了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一

但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不

肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺(jué)自己說(shuō)了

不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。

二、對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要

改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。

三、挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)

表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你

說(shuō)話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困

難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)

所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏

感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

四、失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到

他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)

話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更

正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。

如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編

借口，以免越描越黑。

五、了解別人的感覺(jué)

如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué)，你只要能找出背后真正的原

因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用

心說(shuō)話。

六、聆聽他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何云聆聽。缺乏聆聽的技巧，

往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論

往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔

細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)

或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

當(dāng)然，除了這些，生活中還有許多我們需注意的細(xì)節(jié)。有的

人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。

如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種

競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采月一種隨性、不具侵略性的

談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而

不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

在溝通技巧課上，我們采取全班輪流演講的方式來(lái)鍛煉我們

在眾人面前演講的能力，我們要學(xué)會(huì)克服害羞，膽小，恐懼等不

良情緒。長(zhǎng)久以來(lái)，我們漸漸適應(yīng)了這種環(huán)境，開始放松，舒適，

敢于表達(dá)自己的想法并以此來(lái)影響別人。

陶老師還組織我們?nèi)嗤瑢W(xué)做了一個(gè)小游戲，全班同學(xué)手拉

手圍成了一個(gè)密閉的圓，然后同時(shí)轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)回，看全班同學(xué)是否

能回到原始狀態(tài)，隊(duì)伍是否一致。通過(guò)這個(gè)游戲，我們明白了團(tuán)

隊(duì)合作的重要性，擁有了有效和周邊的甚至與整個(gè)團(tuán)體溝通的勇

氣與技巧。

溝通技巧是一門很有意思的學(xué)問(wèn)，它貫穿與生活的始終。溝

通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之

間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝

通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或

是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚

至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事

物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更

好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)

到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的‘一點(diǎn)，而

且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，

大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算工活的環(huán)境不一樣，但只要

多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%,

而非語(yǔ)言溝通卻占93%O溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以

促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝

通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了

溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)°溝通和管

理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的

內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講

技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的

溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

從這門課程中，我主要懂得了普通人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦

說(shuō)話，智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”一一“溝”是行為，“通”

才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得3

我們都知道，在人際交往過(guò)程中，良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往

能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達(dá)的過(guò)程中，也就不可避免地

會(huì)遇到雙方觀點(diǎn)不同的情景，如果處理不好，往往會(huì)給人際關(guān)系

造成直接或間接的傷害，因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就

成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會(huì)

運(yùn)用到的說(shuō)服技巧，它們將會(huì)幫助你消除尷尬，避免人際交往過(guò)

程中因觀點(diǎn)不一所造成的麻煩。

1.站在對(duì)方的立場(chǎng)

在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決

問(wèn)題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導(dǎo)致說(shuō)服

不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與

被勸說(shuō)者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對(duì)方著想。如果換

個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì)

容易多了。

2,通過(guò)贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情

其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能

夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使

雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得

尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工

作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該

項(xiàng)工作，可以這樣說(shuō)：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情

只有你去解決才行，我對(duì)其他人做沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你

才是最佳人選?！边@樣一來(lái)，就使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方

的“不”變成“是“，這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有

的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗

時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。

3.以真心打動(dòng)別人

在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯，在很大程度上，可以

說(shuō)是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以

情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，就

必須跨越這樣一座橋，才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此，勸說(shuō)別

人時(shí)，你應(yīng)該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方

覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目

的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意

地幫助他，為他的切身利益著想。

4.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時(shí)，千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)

理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝?/p>

漸偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的

情況時(shí)，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實(shí)來(lái)”表

白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出

現(xiàn)的暴躁情緒，在無(wú)形中達(dá)到了規(guī)勸與說(shuō)服的目的。這種忍讓的

氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

5.共同意識(shí)的作用

朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”，因此，在談

話過(guò)程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以

便求同存異，縮短與對(duì)方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。其

實(shí)說(shuō)服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識(shí)

的提出往往會(huì)增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。

6.說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)

在說(shuō)服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這

副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒，使說(shuō)服陷入僵局。因

此，在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后

語(yǔ)，在說(shuō)服的過(guò)程中，使對(duì)話的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì)取

得良好的效果。

7.自責(zé)的作用

在工作中也許會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項(xiàng)艱巨的

工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對(duì)方接受，甚至還

會(huì)引起他的不滿，但此事又太重要，實(shí)在非他莫屬。要說(shuō)服他十

分困難。在面對(duì)這樣的情形時(shí)，怎么辦？我們的方法是你不妨在進(jìn)

入主題之前先說(shuō)一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作，雖然明知

你會(huì)感到不愉快！”這樣的,表達(dá)使對(duì)方聽了以后，便不好意思拒

絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。在平時(shí)的生活中這也是說(shuō)服的

最好技巧，沒(méi)有人會(huì)對(duì)一個(gè)已經(jīng)做過(guò)自我檢討的人再橫加指責(zé)，

而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。

8.顧全別人的面子

每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槊孀佣c別人發(fā)工過(guò)或多或少的沖突，這是

因?yàn)槊總€(gè)人都很在乎它。因此，在說(shuō)服別人的時(shí)候，你也要盡量

考慮到保全對(duì)方的顏面，只有這樣，說(shuō)服才有可能獲得成功。就

像在職場(chǎng)中，你想要改變同事已公開宣布的立場(chǎng)，首先要做的就

是盡量顧全他的面子，使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱。假定

你與同事在一開始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧，為了

說(shuō)服他，你可以這樣說(shuō)：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)

想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事?！被蛘哒f(shuō)：“最初，我也是這樣

想的，但后來(lái)當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了?！边@

樣的表達(dá)可以把對(duì)方從自我矛盾中解放出來(lái)，使他體面地收回先

前的立場(chǎng)，你們之間的關(guān)系卻不會(huì)受到任何的負(fù)面影響。溝通技

巧學(xué)習(xí)心得4

今天有幸聆聽了廣東仁化一中—老師給我們帶來(lái)的一場(chǎng)抗議

時(shí)期的家校溝通講座------家校齊心守望春暖花開，猶如一場(chǎng)及

時(shí)雨，為我們?cè)凇巴Ｕn不停學(xué)”期間更好地開展家校溝通指引了

方向。一封家長(zhǎng)信，幫助家長(zhǎng)調(diào)整思維；一種儀式感，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛

圍，陪伴成長(zhǎng)；一張學(xué)習(xí)清單，清晰學(xué)習(xí)任務(wù)，各司其職;一場(chǎng)電

影課，感知冷暖，思考人生。在生活中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中生活。

疫情期間“停課不停學(xué)”，隔離不隔愛！那么，在老師和家長(zhǎng)

及學(xué)生無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面的溝通的特殊時(shí)期，作為一線班主任，怎

么樣才能在疫情期間既關(guān)照好自己和家人，又能給予家長(zhǎng)支持、

學(xué)生鼓勵(lì)、讓家校共育緊緊跟隨呢？聽完黃老師的講座，我自己也

總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、首先安頓好情緒，家長(zhǎng)要安撫和引導(dǎo)孩子，減少焦慮，做

好推動(dòng);松弛有度，抓住重點(diǎn)；情感交流，生命教育。

2、鼓勵(lì)和安撫學(xué)生°發(fā)揮班主任作用，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我管

理;支持家長(zhǎng)，勤溝通，多互動(dòng)；靈活機(jī)動(dòng)，多形式互動(dòng)。

3、調(diào)節(jié)身心，為開學(xué)做準(zhǔn)備。利用直播課平臺(tái)提醒學(xué)生和家

長(zhǎng)安排好學(xué)習(xí)和生活，調(diào)整生理的節(jié)律和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

我相信，在疫情期間，我們一定會(huì)做好家校溝通，為孩子們

創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓“停課不停學(xué)”真正落到實(shí)處！

今天聽了—老師講的家校溝通講座，收獲很多。想想自己的

班主任工作經(jīng)歷，家長(zhǎng)的確和我們的教育工作息息相關(guān)，對(duì)家長(zhǎng)

的指導(dǎo)和引導(dǎo)，確實(shí)是一門學(xué)問(wèn)，需要我們深入研究。果然指導(dǎo)

和引導(dǎo)得當(dāng)，我們會(huì)對(duì)我們的教育工作有極大的.積極作用，為我

們的發(fā)展，進(jìn)步，職業(yè)幸福感提供支持;如果引導(dǎo)不好，他們會(huì)對(duì)

我們的教育工作會(huì)帶來(lái)諸多負(fù)面影響，也直接影響我們的教育教

學(xué)質(zhì)量，影響我們的職業(yè)幸福感。所以，我們每一個(gè)班主任和老

師，都應(yīng)該認(rèn)真研究一下，如何與家長(zhǎng)們溝通交流，如何調(diào)動(dòng)他

們的積極性，為我們的教育教學(xué)工作服務(wù)。這是我們急需研究的

課題。

只要掌握與家長(zhǎng)的溝通技巧，定能與家長(zhǎng)之間架起一座心靈

之橋。贏得了家長(zhǎng)，就贏得了教育的主動(dòng)權(quán)。無(wú)論何時(shí)何地，只

要以愛為出發(fā)點(diǎn)，把教師對(duì)學(xué)生的那份濃濃的愛心、耐心和責(zé)任

心充分地展示給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)深切地感受到教師是真心實(shí)意地關(guān)

心愛護(hù)他的孩子，那么班主任的工作就一定能夠得到家長(zhǎng)的理解、

支持和配合。

總之，家校之間要建立良性聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有效的溝通是關(guān)鍵。

老師與家長(zhǎng)之間的溝通是一門藝術(shù)，除了要講求真誠(chéng)以外，還必

須講究一定的方法和策略，才能事半功倍，最終贏得家長(zhǎng)的支持

與認(rèn)同。溝通技巧學(xué)習(xí)心得5

9月6日晚7：30在立恒公司的新辦公樓七層會(huì)議室一如既往

的開始了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們安排了

全面而又生動(dòng)的課程內(nèi)容，這堂課對(duì)我們的生活和工作幫助都很

大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個(gè)小時(shí)的授課后，

整堂課下來(lái)效果很好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受，趙廣

平老師能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，在

現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng)，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受、消化。

掌握了許多處理日常問(wèn)題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的熱情，

詼諧的語(yǔ)言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我了解了

溝通的重要性并且能很好的運(yùn)用到自己從事的工作中，最重要的

是使我明白了人與人之間本身就是處在一種“誤解狀態(tài)”，對(duì)于

溝通最直接的一個(gè)問(wèn)題：溝通的目的一一尋找交接、達(dá)成共識(shí)，

也恍然大悟！

在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)太重要了，通過(guò)趙老

師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)

原則和立場(chǎng)，也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的

原則，也有它的底線，趙老師通過(guò)認(rèn)真剖析溝通的三個(gè)原則后，

又緊接著對(duì)溝通的策略作了四步分解，教會(huì)了我們?cè)撛鯓訙贤ǎ?/p>

首先是要放大正面心情，第二，發(fā)泄欠好的負(fù)面的心情，第三，

通過(guò)行為方式或是和一個(gè)人的語(yǔ)言交流來(lái)獲取非語(yǔ)言溝通的信息,

第四就是要積極主動(dòng)，對(duì)待任何事物都要積極，站在有利的主動(dòng)

的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的‘事情。在我們掌

握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對(duì)應(yīng)的方向，如

何對(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)做好溝通，并且在溝通過(guò)程中應(yīng)該持有一

種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解

了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)

發(fā)言，那就是溝通所要達(dá)到的最高境界一一真誠(chéng)，回到了我們最

初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個(gè)更加成功的人生,

我會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工

的目標(biāo)，也是公司發(fā)展理念的一項(xiàng)重要決策，我會(huì)努力提升自身

能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。溝通技巧學(xué)習(xí)心得6

溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把

信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)

程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢？做為督查組這個(gè)部門，有

效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入

了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后

通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要

注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一

方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有

計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)

行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，

盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，

熱情有能力、有作為。與屬于支配型的.人接觸，需講究實(shí)際效率、

不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有

強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有

耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作

關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話

要注意抑揚(yáng)頓挫，并道求他的意見，要有頻繁的目光接觸°表達(dá)

型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流

時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體

動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，

創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼

此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了

這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、

分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解,

因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，

通過(guò)今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,

給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事

實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，

且比較有權(quán)威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（在心情愉快的時(shí)候）。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，

通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖

人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限

也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此

下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾

率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)

慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下

達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主

權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)命

令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核

數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒(méi)有掌握贊

美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,

不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要具

體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧C

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)

的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、

寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，

在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要

端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的

自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得

的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培

訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華

和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)

結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。溝通技巧學(xué)習(xí)心得7

這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆

聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動(dòng)幽

默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中的演講讓我受

益匪淺，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)無(wú)形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方

面思想觀念與行為準(zhǔn)則上的洗禮。同時(shí)結(jié)合自己的日常銷售工作,

反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對(duì)工作中如何更好地

有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進(jìn)一步

的理解和認(rèn)識(shí)。為自己在日后處理溝通問(wèn)題上及時(shí)地打開了一扇

窗，心情豁然開朗。

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因

素。如何讓溝通成為管理者和公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里

的.“溝通文化”？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地

溝通？最有效的溝通方法是什么？都讓我在觀看完余世維博士的

《有效溝通》后找到了答案。

很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤

其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自

己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)

起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己

沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通

對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，E確使用溝通的藝術(shù)，排除

各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽

后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要

批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽

在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)

展程度，了解管理工作思路。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、

也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)

變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就

會(huì)更進(jìn)步。

余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝

術(shù)，需要我們?nèi)W(xué);告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)

交流。溝通技巧學(xué)習(xí)心得8

9月6日晚7：30在立恒公司的新辦公樓七層會(huì)議室一如既

往的開始了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們安排

了全面而又生動(dòng)的課程內(nèi)容，這堂課對(duì)我們的生活和工作幫助都

很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個(gè)小時(shí)的授課

后，整堂課下來(lái)效果很好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受，

趙廣平老師能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，

在現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng)，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受、消

化。掌握了許多處理日常問(wèn)題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的

熱情，詼諧的語(yǔ)言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我

了解了溝通的重要性并且能很好的運(yùn)月到自己從事的工作中，最

重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種誤解狀態(tài)，對(duì)

于溝通最直接的一個(gè)問(wèn)題：

溝通的目的尋找交接、達(dá)成共識(shí)，也恍然大悟！

在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)太重要了，通過(guò)趙老

師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)

原則和立場(chǎng)，也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的

原則，也有它

的底線.，趙老師通過(guò)認(rèn)真剖析溝通的三個(gè)原則后，又緊接著

對(duì)溝通的策略作了四步分解，教會(huì)了我們?cè)撛鯓訙贤?，首先是?/p>

放大正面心情，第

二，發(fā)泄不好的負(fù)面的心情，第

三，通過(guò)行為方式或是和一個(gè)人的.語(yǔ)言交流來(lái)獲取非語(yǔ)言溝

通的信息，第四就是要積極主動(dòng)，對(duì)待任何事物都要積極，站在

有利的主動(dòng)的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。

在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對(duì)應(yīng)的

方向，如何對(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)做好溝通，并且在溝通過(guò)程中應(yīng)

該持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在

真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課

程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要達(dá)到的最高境界真誠(chéng)，回到了我

們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個(gè)更加成功的人生,

我會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工

的目標(biāo)，也是公司發(fā)展理念的一項(xiàng)重要決策，我會(huì)努力提升自身

能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。溝通技巧學(xué)習(xí)心得9

以前，我以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)

行很好的溝通。其實(shí)，溝通并非那么簡(jiǎn)單。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹

和求職面試自我介紹°在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委

懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真

誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方

也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹

時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏

怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他

人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)

候，我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面

都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚，

展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，不夸

張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說(shuō)話要有邏輯和層次

感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個(gè)部分。握手的

力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇

與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下K同印象，也可通過(guò)握手了

解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海

倫?凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)

光，你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后

次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師

后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。名

片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是

自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是：”先客后主，先低

后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近

及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄

彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視

對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：”這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"名

片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名

片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次，是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由亍這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，

并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看

誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰?/p>

正的'能力與信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中，我感覺(jué)到自己

慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、

口頭表達(dá)能力和辯論能力。

最后，服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普

遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活

動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許

多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理

想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外

套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等

等。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于

社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

總之，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜，溝通是人與人之間交

流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。國(guó)與國(guó)之間需要溝

通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人

與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨

時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得

那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和

諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里！溝通技巧學(xué)習(xí)心得10

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次

的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同

事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良

好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事

的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝

通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造

一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門,

在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給

業(yè)主，影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的

工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的

場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我

們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，

尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建

立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我?/p>

要以最好的.服務(wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“。"

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目

標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和

解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝

通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受

你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了

解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)

法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的

合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)

可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部

的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅

度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我

們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)

系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，

有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或

工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是

不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的

時(shí)間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極

應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他

們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)

候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的

溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方K歡而散，甚至最終出走。

如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕

柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，

結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終

分道揚(yáng)鑲。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向

性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)

該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大

家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙

方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)

人都要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該

把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度一從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)

待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高

效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

溝通技巧培訓(xùn)視頻列表

好中層會(huì)溝通

打造職場(chǎng)中流砥柱從高效溝通開始

一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)中高級(jí)管理人員每天花在溝通上的

時(shí)間高達(dá)70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會(huì)遇到下屬

我行我素，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，客戶不買賬的種種困擾。

如何避免溝而不通的窘?jīng)r？如何成為老板的左膀右臂、員工的

好領(lǐng)導(dǎo)、客戶的好伙伴？

第一講準(zhǔn)確定位學(xué)習(xí)中的角色

第二講職場(chǎng)高效溝通原理（上）

第三講職場(chǎng)高效溝通原理（中）

如何與上司溝通

不同的上司會(huì)有不同的上司風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位上司的不

同性格，在與他們交往的過(guò)程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，

會(huì)獲得更好的溝通效果。

職場(chǎng)與上司溝通時(shí)應(yīng)該知道什么話該說(shuō)，什么不該說(shuō)，也就是

說(shuō)要掌握好與上司說(shuō)話的技巧。如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，不僅會(huì)影響

上司對(duì)你的印象，還會(huì)直接影響自己以后的工作?？偨Y(jié)了職場(chǎng)中跟

上司說(shuō)話時(shí)的9個(gè)大忌，供職場(chǎng)朋友們參考。剛剛步入職場(chǎng)的你

可能不知道，職場(chǎng)中也有潛規(guī)則，像謹(jǐn)言慎行就是很重要的一個(gè)，

想要在職場(chǎng)步步高升你必須知道職場(chǎng)中不能說(shuō)的話！溝通技巧學(xué)

習(xí)心得11

老師跟家長(zhǎng)都有著一個(gè)共同的宗旨，希望孩子能夠成人成才,

這也是老師與家長(zhǎng)進(jìn)行家校溝通的基石。

是孩子身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，小學(xué)老師的角色是至關(guān)重要的,

他是孩子人生啟蒙的第一師。所以，作為老師的我們首先要明白，

老師是孩子成長(zhǎng)路上的引導(dǎo)者，我們刀是木訥的教書匠，而是孩

子的心靈之師。

我是一個(gè)剛踏入教師行業(yè)的新班主任，這也是我第一次擔(dān)任

班主任。還記得剛接手班主任的時(shí)候，我的期待與忐忑。我的43

個(gè)孩子，他們個(gè)個(gè)活潑可愛，很慶幸他們都很喜歡我，經(jīng)過(guò)一個(gè)

學(xué)期的磨合，我們亦師亦友相處得很開心?？粗麄儚淖铋_始的

懵懵懂懂，到現(xiàn)在都能成為老師的好幫手了，我的心里十分欣慰。

他們真的成長(zhǎng)了，我們只是陪伴著他們，看著他們蛻變?；蛟S多

年后，他們不記得我們。只要他們?cè)谖磥?lái)的旅程中能走得更加堅(jiān)

定、自信，就好！

“沒(méi)有愛，就沒(méi)有教育”,我一直秉承著這樣的教育理念。

我相信能夠改變一個(gè)人最好的方法就是用愛和鼓勵(lì)去引導(dǎo)他。其

實(shí)，小學(xué)老師的工作沒(méi)有什么壓力但是很繁瑣，我們既要做他們

學(xué)習(xí)的老師也要做他們生活的老師。孩子的每一點(diǎn)進(jìn)步，家長(zhǎng)都

能夠看見。你給孩子怎樣的愛，他們就會(huì)回饋給你怎樣的愛，同

樣家長(zhǎng)也是深有體會(huì)的，他們能夠知道你是否真正關(guān)心照顧到每

一個(gè)孩子，究竟付出多少，操心多少，家長(zhǎng)都是看在眼里，想在

心里的。

作為班主任，一定要及時(shí)跟家長(zhǎng)溝通，按時(shí)給家長(zhǎng)反饋孩子

在校的學(xué)習(xí)、生活情況，不要等到家長(zhǎng)來(lái)找，我們才努力的回想

他說(shuō)的是哪個(gè)孩子。自從擔(dān)任了一年級(jí)的班主任后，我慢慢的體

會(huì)到作為父母對(duì)孩子的那份操心。我們與家長(zhǎng)溝通，一定要懂得換

位思考，設(shè)身處地站在孩子的角度思考問(wèn)題，只要用心的交流孩

子的情況，每個(gè)家長(zhǎng)都會(huì)接受的。與家長(zhǎng)溝通時(shí)也有很多的技巧，

比如首先要了解和肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，孩子存在不足的地方要注意

說(shuō)話的技巧，要讓家長(zhǎng)覺(jué)得老師是真心想幫助孩子進(jìn)步的，而不

是找家長(zhǎng)來(lái)批評(píng)孩子的。沒(méi)有不好的學(xué)生，只有不好的老師，我

們可以給家長(zhǎng)提出建議孩子努力的方向，也可以提出一些好的引

導(dǎo)孩子的方法請(qǐng)家長(zhǎng)思考，這樣才能讓家庭教育與學(xué)校教育較好

的'結(jié)合起來(lái)。

孩子的教育，不單單只是學(xué)校教育，家庭教育也尤為重要。

教育孩子需要老師、家長(zhǎng)、社會(huì)形成合力，而并非只是某一方的

單獨(dú)責(zé)任。良好的家校溝通能夠促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)，老師和家長(zhǎng)一

定要多溝通，有了問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行探討，研究解決的方法，不能

無(wú)端地相互指責(zé)，推卸自己的責(zé)任，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)都是相同的，

那就是一切為了孩子。

每一個(gè)老師都應(yīng)該謹(jǐn)記，教育是一輩子的事情，對(duì)待孩子絕

不能馬虎！作為青年教師，我們經(jīng)驗(yàn)不足，但是我們有著更多的愛

心、耐心，相信每一位家長(zhǎng)都能體會(huì)到老師對(duì)孩子的用心。如何

與家長(zhǎng)進(jìn)行更好的家校溝通，是我們需要一直去思考，去探索的。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得12

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能

通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自

己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、E確地解讀他人的信息，從

而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)

化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝

通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)

使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、

客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事

溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事

分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽