旅游公司安全責任協(xié)議書

旅游公司安全責任協(xié)議書?甲方（委托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方計劃委托乙方提供旅游服務，為明確雙方權利義務，保障旅游活動的安全進行，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、旅游服務內容及標準（一）旅游行程安排1.乙方應根據(jù)甲方需求，制定詳細的旅游行程計劃，包括但不限于出發(fā)時間、返程時間、途經(jīng)地點、停留時間、游覽景點、交通方式、住宿安排、餐飲標準等內容，并確保行程安排合理、可行，符合旅游行業(yè)規(guī)范和甲方的特殊要求。2.行程計劃應提前[X]日提交給甲方審核確認，甲方有權對行程安排提出修改意見，乙方應根據(jù)甲方意見及時調整并再次提交審核，直至甲方滿意為止。（二）服務標準1.交通服務：乙方應確保所提供的交通工具符合國家安全標準，具備合法有效的運營資質，并按照行程計劃按時接送甲方及其旅游團隊成員。如使用旅游大巴，應保證車輛清潔衛(wèi)生、設施齊全、性能良好，司機具備豐富的駕駛經(jīng)驗和良好的職業(yè)道德，嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.住宿服務：乙方應選擇符合相應星級標準或具備良好條件的酒店、賓館或度假村安排住宿，確保住宿環(huán)境安全、舒適、衛(wèi)生。住宿地點應交通便利，周邊治安良好，并為甲方及其團隊成員提供必要的住宿設施和服務，如熱水供應、空調、網(wǎng)絡等。3.餐飲服務：乙方應安排符合衛(wèi)生標準的餐廳提供餐飲服務，確保食品質量安全，口味符合甲方要求。餐飲標準應明確在行程計劃中，包括每餐的菜品數(shù)量、質量要求、主食種類等，同時應尊重甲方及其團隊成員的飲食習慣和特殊飲食需求，如有清真、素食等要求，乙方應提前做好安排。4.導游服務：乙方應選派具備導游資格證書、業(yè)務熟練、責任心強的導游為甲方及其旅游團隊提供全程陪同服務。導游應熟悉旅游目的地的歷史文化、風俗習慣、景點情況等，能夠為甲方及其團隊成員提供專業(yè)、熱情、周到的講解和服務，解答游客的疑問，處理旅游過程中的各種問題。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協(xié)議約定及審核確認后的行程計劃提供旅游服務，并對乙方的服務質量進行監(jiān)督和評價。在旅游行程開始前，有權了解旅游目的地的相關信息，包括天氣情況、安全提示、風俗習慣等，乙方應如實提供相關信息。在旅游過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務不符合本協(xié)議約定或存在安全隱患，有權要求乙方及時采取措施予以糾正或解決。如乙方未能及時解決，甲方有權自行采取必要措施，由此產(chǎn)生的費用由乙方承擔。有權在旅游行程結束后，根據(jù)乙方的服務質量情況提出合理的意見和建議，乙方應認真聽取并積極改進。2.義務按照本協(xié)議約定向乙方支付旅游服務費用。如實向乙方提供甲方及其旅游團隊成員的個人信息、健康狀況、特殊需求等相關資料，以便乙方為其安排合適的旅游服務。遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關規(guī)定，尊重當?shù)氐娘L俗習慣，配合乙方及其工作人員的安排和引導，不得從事違法違規(guī)或損害他人利益的行為。在旅游行程中，如因自身原因需要變更行程或取消旅游活動，應提前[X]日書面通知乙方，并按照本協(xié)議約定承擔相應的違約責任。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協(xié)議約定向甲方收取旅游服務費用。根據(jù)甲方提供的信息和要求，結合旅游目的地的實際情況，合理安排旅游行程和服務內容。在旅游行程中，如因不可抗力或甲方原因導致行程變更或取消，有權按照本協(xié)議約定及相關法律法規(guī)的規(guī)定要求甲方承擔相應的費用和責任。2.義務嚴格按照本協(xié)議約定及審核確認后的行程計劃為甲方提供優(yōu)質、安全、高效的旅游服務，確保旅游活動的順利進行。對甲方及其旅游團隊成員的個人信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。在旅游行程開始前，向甲方及其團隊成員提供詳細的旅游行程安排、注意事項、安全提示等資料，并就旅游目的地的相關情況進行必要的說明和講解。為甲方及其旅游團隊成員購買足額的旅游意外險，保險范圍應涵蓋旅游行程中的各種風險，確保游客在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全得到保障。如因乙方原因未購買保險或保險額度不足導致甲方及其團隊成員遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。加強對旅游服務過程的管理和監(jiān)督，確保乙方工作人員具備相應的專業(yè)知識和技能，嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，為甲方及其團隊成員提供優(yōu)質服務。如因乙方工作人員的過錯導致甲方及其團隊成員人身傷亡、財產(chǎn)損失或其他損害的，乙方應承擔全部賠償責任。在旅游行程中，密切關注天氣變化、交通狀況等各種因素，如遇不可抗力或其他突發(fā)情況，應及時采取有效措施保障甲方及其團隊成員的安全，并按照相關法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議約定妥善處理后續(xù)事宜。如因乙方未及時采取措施導致?lián)p失擴大的，乙方應承擔相應的賠償責任。旅游行程結束后，及時向甲方提供旅游服務質量反饋表，征求甲方對旅游服務的意見和建議，并根據(jù)甲方反饋認真總結經(jīng)驗教訓，不斷改進服務質量。三、安全保障措施（一）交通出行安全1.乙方應確保所使用的交通工具定期進行維護保養(yǎng)和安全檢查，保證車輛性能良好，不存在安全隱患。如因車輛故障等原因導致行程延誤或其他損失的，乙方應承擔相應的責任。2.司機應具備合法有效的駕駛證，且駕駛經(jīng)驗豐富，熟悉旅游路線和交通規(guī)則。在行車過程中，司機應集中注意力，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等，確保行車安全。3.乙方應為甲方及其團隊成員購買足額的交通意外險，如因交通事故導致甲方及其團隊成員人身傷亡或財產(chǎn)損失的，乙方應協(xié)助甲方及其團隊成員向保險公司索賠，并按照保險理賠結果承擔相應的賠償責任。如保險賠償不足彌補甲方及其團隊成員損失的，乙方應承擔差額部分的賠償責任。（二）住宿安全1.乙方應選擇安全可靠的住宿場所，確保住宿環(huán)境符合國家安全標準，不存在消防、治安等方面的安全隱患。如因住宿場所的原因導致甲方及其團隊成員人身傷亡或財產(chǎn)損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.在入住酒店、賓館或度假村時，乙方應提醒甲方及其團隊成員注意保管個人財物，遵守住宿場所的相關規(guī)定，不得在房間內使用大功率電器等危險物品。如因甲方及其團隊成員自身原因導致財物丟失或損壞的，乙方不承擔賠償責任，但乙方應積極協(xié)助甲方及其團隊成員采取措施查找或處理。3.乙方應確保住宿場所配備必要的安全設施和應急設備，如滅火器、安全出口指示標志等，并保證其正常運行。同時，乙方應向甲方及其團隊成員告知住宿場所的安全注意事項和應急逃生路線，以便在緊急情況下能夠迅速疏散。（三）餐飲安全1.乙方應選擇具備合法經(jīng)營資質、衛(wèi)生條件良好的餐廳為甲方及其團隊成員提供餐飲服務。餐廳應嚴格遵守國家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定，確保食品原材料的采購渠道合法、新鮮衛(wèi)生，食品加工過程符合衛(wèi)生標準，防止食物中毒等食品安全事故的發(fā)生。2.乙方應要求餐廳工作人員持有健康證上崗，并保持良好的個人衛(wèi)生習慣。在餐飲服務過程中，餐廳應提供符合衛(wèi)生標準的餐具、飲具，并做好消毒工作。如因餐飲服務原因導致甲方及其團隊成員人身傷亡或財產(chǎn)損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.乙方應向甲方及其團隊成員告知餐飲服務的相關注意事項，如食品過敏、飲食禁忌等，以便甲方及其團隊成員能夠合理選擇食品。如因甲方及其團隊成員自身原因導致的飲食問題，乙方不承擔賠償責任，但乙方應積極協(xié)助甲方及其團隊成員采取措施處理。（四）導游服務安全1.乙方選派的導游應具備豐富的安全知識和應急處理能力，能夠在旅游過程中及時發(fā)現(xiàn)并處理各種安全問題。導游應向甲方及其團隊成員詳細介紹旅游目的地的安全注意事項，提醒游客注意人身和財產(chǎn)安全。2.在旅游行程中，導游應密切關注甲方及其團隊成員的身體狀況和情緒變化，如發(fā)現(xiàn)游客身體不適或情緒異常，應及時采取措施關心照顧，并向乙方報告。如因導游未及時發(fā)現(xiàn)或處理導致游客病情加重或出現(xiàn)其他意外情況的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.導游應積極配合乙方及相關部門做好旅游安全管理工作，如在遇到突發(fā)事件時，應按照應急預案及時組織游客疏散、轉移，并協(xié)助有關部門進行救援和處理。如因導游未履行職責導致事故擴大或造成其他嚴重后果的，乙方應承擔全部賠償責任。（五）其他安全保障1.乙方應根據(jù)旅游行程的特點和實際情況，制定詳細的安全應急預案，包括但不限于交通事故、自然災害、突發(fā)疾病、治安事件等方面的應對措施。在旅游行程開始前，應組織乙方工作人員進行應急演練，確保工作人員熟悉應急預案內容，具備應急處理能力。2.在旅游過程中，乙方應密切關注天氣變化、地質災害預警等信息，如遇惡劣天氣或其他安全隱患，應及時調整行程安排，采取必要的安全防護措施，確保甲方及其團隊成員的人身和財產(chǎn)安全。3.乙方應與旅游目的地的相關部門、機構建立良好的溝通協(xié)調機制，及時了解當?shù)氐陌踩蝿莺驼叻ㄒ?guī)變化，確保旅游活動的順利進行。如因乙方未及時掌握相關信息或未與有關部門有效溝通導致安全事故的，乙方應承擔相應的責任。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付旅游服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務部分對應的費用及違約金，同時甲方應承擔因此給乙方造成的其他損失。2.如甲方因自身原因在旅游行程開始前變更行程或取消旅游活動，應按照以下標準向乙方支付違約金：在出發(fā)前[X]日至[X]日之間變更或取消的，支付旅游服務費用總額的[X%]作為違約金；在出發(fā)前[X]日以內變更或取消的，支付旅游服務費用總額的[X%]作為違約金。如因甲方變更或取消行程給乙方造成其他損失的，甲方應承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定及審核確認后的行程計劃提供旅游服務，或提供的服務質量不符合約定標準，乙方應采取措施及時糾正，并按照以下標準向甲方支付違約金：輕微違約的，支付旅游服務費用總額的[X%]作為違約金；一般違約的，支付旅游服務費用總額的[X%]作為違約金；嚴重違約的，支付旅游服務費用總額的[X%]作為違約金，并退還甲方未享受服務部分對應的費用。如乙方的違約行為給甲方及其團隊成員造成人身傷亡、財產(chǎn)損失或其他損害的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定為甲方及其團隊成員購買足額的旅游意外險，或因乙方原因導致保險理賠無法順利進行，乙方應承擔甲方及其團隊成員因此遭受的全部損失。3.如乙方因自身原因在旅游行程中擅自變更行程安排、減少游覽景點、降低服務標準等，應按照以下標準向甲方支付違約金：擅自變更行程安排、減少游覽景點的，每減少一個景點或變更一次行程，支付旅游服務費用總額的[X%]作為違約金；降低服務標準的，根據(jù)降低的程度，支付旅游服務費用總額的[X%][X%]作為違約金。同時，乙方應按照甲方的要求及時恢復原行程安排或提高服務標準，如乙方無法恢復或提高的，應退還甲方未享受服務部分對應的費用，并承擔相應的賠償責任。4.若乙方在旅游行程中未能及時處理安全問題或因乙方原因導致安全事故發(fā)生，乙方應承擔全部賠償責任，并按照事故的嚴重程度，支付旅游服務費用總額的[X%][X%]作為違約金。同時，乙方應積極配合甲方及其團隊成員處理事故后續(xù)事宜，如協(xié)商賠償、安撫情緒等。如因乙方的安全責任事故導致甲方及其團隊成員對乙方提起訴訟或仲裁等法律程序，乙方應承擔甲方及其團隊成員因此產(chǎn)生的全部法律費用（包括但不限于律師費、訴訟費、仲裁費等）。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。