鄉(xiāng)鎮(zhèn)油站管理制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)油站管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)油站的規(guī)范化管理，確保油站運(yùn)營安全、高效、有序，保障油品質(zhì)量，提升服務(wù)水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)設(shè)立的所有油站及其工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全運(yùn)營放在首位，確保油站設(shè)施設(shè)備安全、油品儲存與銷售安全以及人員操作安全。2.質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格把控油品質(zhì)量，確保所售油品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：以客戶為中心，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，滿足客戶需求。4.合規(guī)經(jīng)營原則：遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)政策以及公司各項規(guī)定，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動。二、油站人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)油站崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘條件和流程。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）崗位職責(zé)與分工1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)油站的日常運(yùn)營管理工作，確保各項工作順利開展。組織落實(shí)安全管理制度，定期開展安全檢查和隱患排查治理。負(fù)責(zé)油品銷售、客戶服務(wù)、員工培訓(xùn)等工作的管理與協(xié)調(diào)。監(jiān)督油站財務(wù)收支情況，確保賬目清晰、合規(guī)。協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣?、相關(guān)部門及周邊單位的關(guān)系。2.加油員職責(zé)按照操作規(guī)程為客戶提供加油服務(wù)，確保加油過程安全、準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生和設(shè)備維護(hù)。主動向客戶推銷油品和便利店商品，提高銷售額。協(xié)助站長做好安全管理和客戶投訴處理工作。3.收銀員職責(zé)負(fù)責(zé)油品和商品的收款工作，確保收款準(zhǔn)確無誤。開具發(fā)票，妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)和相關(guān)資料。協(xié)助加油員做好銷售工作，及時傳遞銷售信息。負(fù)責(zé)便利店商品的盤點(diǎn)和庫存管理。4.計量員職責(zé)負(fù)責(zé)油品的計量工作，確保油品數(shù)量準(zhǔn)確。定期對計量器具進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證計量器具的準(zhǔn)確性。協(xié)助站長做好油品質(zhì)量監(jiān)督和檢查工作。5.安全員職責(zé)負(fù)責(zé)油站的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。開展日常安全檢查和隱患排查治理，及時消除安全隱患。負(fù)責(zé)安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織員工參加安全、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵員工參加各類職業(yè)技能競賽和培訓(xùn)課程，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵和晉升機(jī)會。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，為員工職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。（四）績效考核1.制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、安全管理等方面進(jìn)行全面考核。2.績效考核結(jié)果與員工薪酬、獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。3.定期對績效考核結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷完善績效考核體系。（五）薪酬福利1.制定具有競爭力的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保員工收入與工作業(yè)績相匹配。2.為員工繳納社會保險、住房公積金等法定福利，根據(jù)公司實(shí)際情況提供其他福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利、員工體檢等。3.定期對薪酬福利體系進(jìn)行評估和調(diào)整，以適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展需求。三、油品管理（一）油品采購1.建立嚴(yán)格的油品采購管理制度，選擇具有資質(zhì)、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。2.根據(jù)油站庫存和銷售情況，制定合理的采購計劃，確保油品供應(yīng)穩(wěn)定。3.在采購過程中，嚴(yán)格把控油品質(zhì)量，要求供應(yīng)商提供質(zhì)量合格證明文件，并按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。（二）油品儲存1.油站應(yīng)設(shè)置符合安全標(biāo)準(zhǔn)的油品儲存設(shè)施，確保油品儲存安全。2.按照油品性質(zhì)分類儲存，設(shè)置明顯的標(biāo)識，防止油品混淆。3.定期對油品儲存設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保罐體、管道、閥門等無泄漏、無損壞。4.做好油品儲存記錄，包括油品品種、數(shù)量、入庫時間、出庫時間等，做到賬實(shí)相符。（三）油品銷售1.加油員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程為客戶提供加油服務(wù)，確保加油過程安全、準(zhǔn)確。2.加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證計量準(zhǔn)確。3.銷售油品時，應(yīng)向客戶提供正規(guī)發(fā)票，并告知客戶相關(guān)注意事項。4.加強(qiáng)對油品銷售價格的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價格政策，不得擅自調(diào)價。（四）油品質(zhì)量管理1.建立油品質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對油品質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。2.定期對庫存油品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保所售油品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.如發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止銷售，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如召回、退換貨等，同時及時向上級報告。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.制定完善的安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、隱患排查治理制度、應(yīng)急預(yù)案等。2.明確各級人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作責(zé)任到人。3.定期對安全制度進(jìn)行修訂和完善，使其適應(yīng)公司發(fā)展和安全管理需要。（二）安全培訓(xùn)教育1.對新入職員工進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織員工參加安全培訓(xùn)和演練，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。3.針對不同崗位和季節(jié)特點(diǎn)，開展專項安全培訓(xùn)教育活動，提高員工的安全意識和防范能力。（三）安全檢查與隱患排查治理1.建立日常安全檢查制度，站長每天至少進(jìn)行一次全面安全檢查，安全員定期進(jìn)行專項安全檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，做到定人、定時、定措施。3.建立隱患排查治理臺賬，對隱患排查治理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保隱患得到徹底消除。（四）安全設(shè)施設(shè)備管理1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、防雷防靜電設(shè)施、報警裝置等，并確保其正常運(yùn)行。2.定期對安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時更換損壞或過期的設(shè)施設(shè)備。3.建立安全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、購置時間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。（五）應(yīng)急預(yù)案管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等事故的應(yīng)急處置預(yù)案。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。五、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度建設(shè)1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)工作合規(guī)、準(zhǔn)確。2.明確財務(wù)人員的崗位職責(zé)，加強(qiáng)財務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。3.定期對財務(wù)制度進(jìn)行審計和監(jiān)督，確保制度執(zhí)行到位。（二）資金管理1.加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線制度，確保資金安全。2.合理安排資金，提高資金使用效率，確保油站運(yùn)營資金充足。3.定期對資金進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，做到賬賬相符、賬實(shí)相符。（三）財務(wù)核算與報表1.按照國家財務(wù)法規(guī)和公司財務(wù)制度進(jìn)行財務(wù)核算，準(zhǔn)確記錄油站的收入、成本、費(fèi)用等各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。2.定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，及時反映油站的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。3.加強(qiáng)財務(wù)分析，為油站經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。（四）稅務(wù)管理1.依法依規(guī)繳納各項稅費(fèi)，及時申報納稅，確保稅務(wù)合規(guī)。2.加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通與協(xié)調(diào)，了解稅收政策變化，合理進(jìn)行稅務(wù)籌劃。3.妥善保管稅務(wù)相關(guān)資料，以備稅務(wù)機(jī)關(guān)檢查。六、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定明確的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。2.要求員工嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，做到熱情、周到、高效。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時受理客戶投訴。2.對客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，明確責(zé)任，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時反饋處理結(jié)果。3.定期對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷提升客戶滿意度。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，了解客戶需求，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。2.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、消費(fèi)情況等，為客戶提供個性化的服務(wù)。3.開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠度。七、便利店管理（一）商品采購與庫存管理1.根據(jù)油站銷售情況和客戶需求，合理采購便利店商品，確保商品種類豐富、庫存合理。2.建立商品庫存管理制度，定期對商品進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)對商品采購渠道的管理，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量。（二）商品陳列與銷售1.按照商品陳列原則，合理擺放便利店商品，做到整齊、美觀、醒目，便于客戶選購。2.加強(qiáng)對員工的銷售技巧培訓(xùn)，提高員工的商品推銷能力，促進(jìn)商品銷售。3.定期對商品銷售情況進(jìn)行分析，調(diào)整商品陳列和采購計劃，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。（三）便利店衛(wèi)生與環(huán)境管理1.保持便利店內(nèi)部清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.確保便利店商