供水合同管理制度VIP

供水合同管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范公司供水合同的管理流程，確保供水合同的簽訂、履行、變更、終止等環(huán)節(jié)得到有效控制，維護公司合法權(quán)益，保障供水業(yè)務(wù)的順利開展。2.適用范圍本制度適用于公司與各類用水客戶簽訂的供水合同，包括居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保供水合同的簽訂和履行合法合規(guī)。公平公正原則：合同條款應(yīng)體現(xiàn)公平公正，保障雙方的合法權(quán)益。誠實守信原則：雙方應(yīng)誠實守信，認(rèn)真履行合同約定的各項義務(wù)。風(fēng)險防控原則：加強對供水合同風(fēng)險的識別、評估和防控，確保公司利益不受損失。二、合同簽訂管理1.簽訂流程客戶申請：客戶向公司提出用水申請，填寫相關(guān)申請表，提交身份證明、用水地址證明等資料。業(yè)務(wù)受理：公司業(yè)務(wù)部門對客戶申請進行受理，核實客戶資料，了解用水需求?，F(xiàn)場勘查：安排技術(shù)人員對客戶用水現(xiàn)場進行勘查，確定供水方案和計量方式等。合同起草：根據(jù)勘查結(jié)果和公司標(biāo)準(zhǔn)合同模板，由法務(wù)部門起草供水合同。合同審核：法務(wù)部門將起草好的合同提交給相關(guān)部門進行審核，包括業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門、分管領(lǐng)導(dǎo)等，審核重點包括合同條款的合法性、合理性、完整性，以及對公司權(quán)益的保護等。合同簽訂：審核通過后，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與客戶簽訂供水合同。重要合同需經(jīng)公司法律顧問再次審核把關(guān)。2.合同條款雙方基本信息：包括雙方名稱、地址、聯(lián)系方式等。供水內(nèi)容：明確供水的水質(zhì)、水量、水壓等標(biāo)準(zhǔn)。用水性質(zhì)：如居民用水、商業(yè)用水、工業(yè)用水等，并約定相應(yīng)的價格及收費方式。計量方式：規(guī)定計量器具的安裝、使用、維護及讀數(shù)確認(rèn)等事項，明確水費結(jié)算依據(jù)。水費結(jié)算：確定水費的計費周期、繳費時間、繳費方式等，以及逾期繳費的違約責(zé)任。供水設(shè)施維護：明確雙方在供水設(shè)施維護方面的責(zé)任和義務(wù)，包括設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸屬、維修保養(yǎng)費用承擔(dān)等。違約責(zé)任：詳細(xì)約定雙方違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，如停水、欠費、設(shè)施損壞等情況的處理方式。爭議解決：規(guī)定雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時的解決方式，如協(xié)商、仲裁或訴訟等。其他條款：根據(jù)實際情況可約定合同的生效條件、變更與解除條件、保密條款、不可抗力條款等。三、合同履行管理1.供水服務(wù)提供水質(zhì)管理：嚴(yán)格按照國家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進行供水，定期對水質(zhì)進行檢測，確保水質(zhì)安全。建立水質(zhì)檢測檔案，記錄檢測結(jié)果。水量供應(yīng)：保證供水水量滿足合同約定，合理調(diào)度供水設(shè)施，避免出現(xiàn)停水或供水不足的情況。如遇特殊情況需要停水或限水，應(yīng)提前通知客戶，并說明原因和預(yù)計恢復(fù)供水時間。水壓保障：維持供水區(qū)域內(nèi)的水壓穩(wěn)定，確?？蛻粽Ｓ盟?。定期對供水設(shè)施進行維護和檢修，及時處理水壓異常問題。2.水費收繳計費管理：按照合同約定的計量方式和收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計算水費，確保計費準(zhǔn)確無誤。催繳通知：在水費繳費周期到期前，通過短信、電話、郵件等方式向客戶發(fā)送催繳通知，提醒客戶按時繳費。欠費處理：對逾期未繳費的客戶，按照合同約定收取滯納金。如客戶長期拖欠水費，經(jīng)多次催繳無效，可根據(jù)合同約定采取停水等措施，并通過法律途徑追討欠費。3.客戶服務(wù)投訴處理：設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線，及時受理客戶的投訴和咨詢。對客戶反映的問題進行記錄、跟蹤和處理，確保客戶問題得到妥善解決，并及時反饋處理結(jié)果?？蛻艋卦L：定期對客戶進行回訪，了解客戶對供水服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。四、合同變更管理1.變更情形用水性質(zhì)變更：客戶因生產(chǎn)經(jīng)營或其他原因需要變更用水性質(zhì)，如從居民用水變更為商業(yè)用水。用水量變更：客戶由于業(yè)務(wù)發(fā)展等原因，用水需求發(fā)生變化，需要增加或減少用水量。供水設(shè)施變更：如客戶自行改造供水設(shè)施，或公司因管網(wǎng)改造等原因需要對客戶供水設(shè)施進行調(diào)整。其他變更：合同其他條款的變更，如繳費方式變更、供水價格調(diào)整等。2.變更流程客戶申請：客戶向公司提出合同變更申請，說明變更事項及原因，提交相關(guān)證明資料。業(yè)務(wù)審核：公司業(yè)務(wù)部門對客戶變更申請進行審核，核實變更的必要性和可行性，評估對公司利益的影響。合同修改：根據(jù)業(yè)務(wù)審核意見，由法務(wù)部門對原合同進行修改，形成變更后的合同文本。審核與簽訂：變更后的合同文本按照合同簽訂審核流程進行審核，審核通過后由雙方重新簽訂合同或簽訂補充協(xié)議。五、合同終止管理1.終止情形合同期滿：供水合同約定的履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同。用水客戶銷戶：客戶停止用水，向公司辦理銷戶手續(xù)。不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，如水災(zāi)、旱災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，或政府征收、征用土地等原因。一方嚴(yán)重違約：一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后在規(guī)定期限內(nèi)仍未改正，另一方有權(quán)解除合同。其他原因：根據(jù)法律規(guī)定或合同約定的其他終止合同的情形。2.終止流程提出申請：合同終止方按照合同約定或法律規(guī)定向另一方提出終止合同的書面申請，說明終止原因及日期。業(yè)務(wù)結(jié)算：公司業(yè)務(wù)部門對客戶在合同終止前的用水情況進行結(jié)算，包括水費結(jié)算、違約金計算等。客戶應(yīng)結(jié)清所有費用后，公司方可辦理相關(guān)終止手續(xù)。設(shè)施拆除：涉及供水設(shè)施拆除的，由公司安排技術(shù)人員按照規(guī)定進行拆除，并確保拆除過程安全、規(guī)范，不影響周邊環(huán)境。資料歸檔：合同終止后，相關(guān)業(yè)務(wù)部門將合同終止的申請、結(jié)算資料、設(shè)施拆除記錄等資料進行整理歸檔，以備查閱。六、合同風(fēng)險管理1.風(fēng)險識別法律風(fēng)險：合同條款不符合法律法規(guī)要求，可能導(dǎo)致合同無效或引發(fā)法律糾紛。信用風(fēng)險：客戶信用狀況不佳，存在拖欠水費或其他違約行為的可能，影響公司資金回籠和正常經(jīng)營。市場風(fēng)險：如供水價格調(diào)整、水資源短缺等市場因素變化，可能對公司的經(jīng)濟效益和供水業(yè)務(wù)穩(wěn)定性產(chǎn)生影響。操作風(fēng)險：合同簽訂、履行、變更、終止等環(huán)節(jié)操作不當(dāng)，可能導(dǎo)致公司權(quán)益受損。2.風(fēng)險評估定期對供水合同風(fēng)險進行評估，分析各類風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略。3.風(fēng)險應(yīng)對法律風(fēng)險防范：加強合同審核，確保合同條款合法合規(guī)；聘請專業(yè)法律顧問，提供法律支持和咨詢服務(wù)，及時處理法律糾紛。信用風(fēng)險管理：建立客戶信用檔案，對客戶信用狀況進行評估和分級管理；加強與客戶的溝通與合作，提前防范信用風(fēng)險；對逾期欠費客戶采取有效催繳措施，必要時采取法律手段追討欠款。市場風(fēng)險管理：關(guān)注市場動態(tài)，及時了解供水價格、水資源等市場因素變化；制定合理的價格調(diào)整策略，通過優(yōu)化成本、提高管理效率等方式應(yīng)對市場風(fēng)險；加強與政府部門及相關(guān)機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，爭取有利的政策支持。操作風(fēng)險控制：完善合同管理流程，明確各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和責(zé)任；加強對合同管理人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險意識；建立合同管理監(jiān)督機制，定期對合同管理工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正操作風(fēng)險隱患。七、合同檔案管理1.檔案收集在合同簽訂、履行、變更、終止等過程中產(chǎn)生的各類文件資料，包括合同文本、申請表、勘查記錄、繳費憑證、變更協(xié)議、終止申請等，均應(yīng)及時收集整理。2.檔案整理按照合同類別、時間順序等對收集到的檔案資料進行分類整理，編制目錄索引，便于查閱。對重要合同文件應(yīng)進行掃描備份，建立電子檔案。3.檔案保管設(shè)立專門的合同檔案室，配備必要的檔案保管設(shè)施，如檔案柜、防火防潮設(shè)備等，確保檔案的安全存放。檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進行檢查和清點，防止檔案丟失、損壞或霉變。4.檔案查閱嚴(yán)格檔案查閱制度，明確查閱權(quán)限和審批流程。因工作需要查閱合同檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)人員批準(zhǔn)后，在檔案管理人員的陪同下查閱。查閱人員不得擅自復(fù)制、涂改、銷毀檔案資料。5.檔案銷毀按照公司檔案管理制度的規(guī)定，