2025年公共關(guān)系學(xué)解析試題及答案幫助

2025年公共關(guān)系學(xué)解析試題及答案幫助一、單項(xiàng)選擇題（20題，每題2分，共40分）1.公共關(guān)系的核心本質(zhì)是（）。A.廣告宣傳B.營(yíng)銷推廣C.傳播管理D.危機(jī)處理答案：C2.香農(nóng)韋弗傳播模式中，最能體現(xiàn)傳播復(fù)雜性的要素是（）。A.信源B.信宿C.渠道D.噪音答案：D3.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光后，第一時(shí)間公開缺陷產(chǎn)品批次、召回方案及補(bǔ)償措施，這一行為主要遵循了公關(guān)倫理中的（）。A.透明原則B.互惠原則C.忠誠(chéng)原則D.專業(yè)原則答案：A4.危機(jī)公關(guān)“5S原則”中，“Shoulderthematter”指（）。A.速度第一B.承擔(dān)責(zé)任C.系統(tǒng)運(yùn)行D.真誠(chéng)溝通答案：B5.社交媒體時(shí)代公共關(guān)系的核心特征是（）。A.單向傳播B.信息壟斷C.雙向互動(dòng)D.權(quán)威主導(dǎo)答案：C6.2025年某科技公司通過元宇宙平臺(tái)舉辦全球新品發(fā)布會(huì)，虛擬場(chǎng)景中用戶可自定義形象參與互動(dòng)，這一實(shí)踐屬于（）。A.傳統(tǒng)公關(guān)活動(dòng)B.數(shù)字公關(guān)創(chuàng)新C.危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)D.內(nèi)部公關(guān)管理答案：B7.企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）與公共關(guān)系的關(guān)系可表述為（）。A.CSR是公關(guān)的短期工具B.公關(guān)是CSR的唯一傳播渠道C.CSR是公關(guān)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)D.二者無(wú)本質(zhì)關(guān)聯(lián)答案：C8.下列屬于公關(guān)效果評(píng)估定量指標(biāo)的是（）。A.媒體報(bào)道情感傾向B.受眾滿意度調(diào)查C.社交媒體互動(dòng)量D.專家評(píng)價(jià)答案：C9.內(nèi)部公共關(guān)系的核心對(duì)象是（）。A.股東B.員工C.消費(fèi)者D.媒體答案：B10.議題管理的關(guān)鍵步驟是（）。A.危機(jī)處理B.形象塑造C.識(shí)別潛在議題D.廣告投放答案：C11.“第三人效果”理論在公關(guān)中的體現(xiàn)是（）。A.受眾認(rèn)為信息對(duì)他人影響大于自身B.公關(guān)活動(dòng)需關(guān)注第三方機(jī)構(gòu)C.傳播需經(jīng)過三個(gè)環(huán)節(jié)D.效果由第三方評(píng)估答案：A12.大數(shù)據(jù)技術(shù)在公關(guān)中的主要應(yīng)用是（）。A.設(shè)計(jì)活動(dòng)流程B.分析受眾畫像C.制作宣傳物料D.培訓(xùn)公關(guān)人員答案：B13.公關(guān)活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)“儀式感”的主要目的是（）。A.降低成本B.增強(qiáng)記憶點(diǎn)C.簡(jiǎn)化流程D.減少互動(dòng)答案：B14.國(guó)際公關(guān)中處理文化差異的首要原則是（）。A.輸出母國(guó)文化B.忽略差異C.尊重本土文化D.強(qiáng)制文化同化答案：C15.AI技術(shù)在公關(guān)中的應(yīng)用不包括（）。A.自動(dòng)生成新聞稿B.分析社交媒體情緒C.替代人工溝通D.預(yù)測(cè)傳播效果答案：C16.下列不屬于企業(yè)利益相關(guān)者的是（）。A.消費(fèi)者B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.員工D.社區(qū)居民答案：B17.危機(jī)生命周期的正確階段排序是（）。A.爆發(fā)期—潛伏期—蔓延期—恢復(fù)期B.潛伏期—爆發(fā)期—蔓延期—恢復(fù)期C.潛伏期—蔓延期—爆發(fā)期—恢復(fù)期D.爆發(fā)期—蔓延期—潛伏期—恢復(fù)期答案：B18.公共關(guān)系與廣告的本質(zhì)區(qū)別在于（）。A.公關(guān)注重短期銷售，廣告注重長(zhǎng)期關(guān)系B.公關(guān)依賴付費(fèi)傳播，廣告依賴免費(fèi)傳播C.公關(guān)注重長(zhǎng)期關(guān)系，廣告注重短期促銷D.二者無(wú)本質(zhì)區(qū)別答案：C19.公關(guān)傳播中“共情策略”的核心是（）。A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能B.通過情感共鳴建立聯(lián)系C.制造爭(zhēng)議話題D.突出企業(yè)權(quán)威答案：B20.2025年公共關(guān)系的主要發(fā)展趨勢(shì)之一是（）。A.虛擬人代言常態(tài)化B.回歸傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)C.減少用戶互動(dòng)D.弱化社會(huì)責(zé)任答案：A二、簡(jiǎn)答題（5題，每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系“4C理論”的具體內(nèi)容及其在數(shù)字時(shí)代的應(yīng)用。答：公共關(guān)系“4C理論”由羅伯特·勞特朋提出，具體包括：（1）顧客（Customer）：以受眾需求為核心，而非企業(yè)產(chǎn)品為中心；（2）成本（Cost）：關(guān)注受眾為獲取信息或服務(wù)付出的總成本（時(shí)間、金錢、精力）；（3）便利（Convenience）：優(yōu)化受眾接觸信息的渠道與流程；（4）溝通（Communication）：強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)而非單向灌輸。數(shù)字時(shí)代應(yīng)用：通過社交媒體監(jiān)聽工具（如微博輿情分析）實(shí)時(shí)收集顧客需求；利用大數(shù)據(jù)分析受眾獲取信息的成本（如用戶瀏覽路徑耗時(shí)）；搭建小程序、APP等便捷入口降低接觸門檻；通過直播、評(píng)論區(qū)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，例如某美妝品牌通過抖音直播間解答用戶問題，將“4C”融入產(chǎn)品推廣全流程。2.危機(jī)公關(guān)“5S原則”包括哪些內(nèi)容？請(qǐng)結(jié)合實(shí)例說明“速度第一（Speed）”的重要性。答：“5S原則”由游昌喬提出，包括：（1）承擔(dān)責(zé)任（Shoulderthematter）；（2）速度第一（Speed）；（3）系統(tǒng)運(yùn)行（System）；（4）真誠(chéng)溝通（Sincerity）；（5）權(quán)威證實(shí)（Standard）?！八俣鹊谝弧敝肝C(jī)爆發(fā)后需在黃金24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，避免謠言擴(kuò)散。例如2024年某手機(jī)品牌因電池爆炸被短視頻曝光，初期未回應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)相關(guān)話題閱讀量破億，負(fù)面評(píng)論占比超70%；品牌12小時(shí)后發(fā)布官方聲明，承認(rèn)問題并啟動(dòng)召回，但因響應(yīng)滯后，用戶信任度下降15%。對(duì)比另一案例，某食品品牌被曝光添加劑問題后，3小時(shí)內(nèi)通過官微、CEO短視頻雙重發(fā)聲，同步聯(lián)系權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，最終將輿論負(fù)面影響控制在5%以內(nèi)，印證了“速度第一”對(duì)危機(jī)控制的關(guān)鍵作用。3.社交媒體對(duì)公共關(guān)系傳播模式的變革主要體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）從單向傳播到雙向互動(dòng)：傳統(tǒng)媒體（如電視、報(bào)紙）是“企業(yè)→受眾”的單向傳遞，社交媒體（如微信、抖音）支持受眾評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、創(chuàng)作內(nèi)容，形成“企業(yè)?受眾”的互動(dòng)閉環(huán)；（2）從中心化到去中心化：傳統(tǒng)公關(guān)依賴權(quán)威媒體（如央視、黨報(bào)）背書，社交媒體中KOL、普通用戶均可能成為傳播節(jié)點(diǎn)，信息擴(kuò)散更分散；（3）從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化：傳統(tǒng)傳播內(nèi)容統(tǒng)一（如品牌廣告片），社交媒體可根據(jù)用戶畫像推送定制化內(nèi)容（如通過算法向母嬰用戶推送親子產(chǎn)品信息）；（4）從滯后反饋到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：傳統(tǒng)效果評(píng)估需通過問卷、電話回訪（周期長(zhǎng)），社交媒體可通過點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)量實(shí)時(shí)追蹤傳播效果，例如某品牌直播活動(dòng)中，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品講解時(shí)段互動(dòng)量驟降，立即調(diào)整話術(shù)，提升了后續(xù)轉(zhuǎn)化。4.企業(yè)如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升ESG（環(huán)境、社會(huì)、治理）表現(xiàn)的公眾認(rèn)知？答：（1）發(fā)布ESG專項(xiàng)通過詳細(xì)數(shù)據(jù)（如碳排放減少量、員工培訓(xùn)投入）展示實(shí)踐成果，例如某新能源企業(yè)2025年ESG報(bào)告顯示可再生能源使用占比達(dá)80%，吸引媒體深度報(bào)道；（2）開展綠色公益活動(dòng)：聯(lián)合NGO發(fā)起環(huán)保行動(dòng)（如“地球一小時(shí)”社區(qū)植樹），邀請(qǐng)用戶參與并通過短視頻記錄，例如某快消品牌發(fā)起“空瓶換綠植”活動(dòng)，用戶上傳空瓶照片即可兌換種子，活動(dòng)話題閱讀量超5億；（3）展示治理實(shí)踐：通過直播、紀(jì)錄片曝光企業(yè)內(nèi)部管理（如供應(yīng)鏈道德審核、員工福利制度），例如某科技公司直播“數(shù)據(jù)隱私保護(hù)實(shí)驗(yàn)室”運(yùn)作流程，增強(qiáng)用戶對(duì)其“治理”維度的信任；（4）借助權(quán)威背書：邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)（如全球報(bào)告倡議組織GRI）認(rèn)證ESG表現(xiàn)，例如某制造企業(yè)獲得“碳中性認(rèn)證”后，通過新聞發(fā)布會(huì)與行業(yè)論壇傳播，提升公眾認(rèn)可度。5.簡(jiǎn)述元宇宙技術(shù)為公共關(guān)系帶來的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答：機(jī)遇：（1）沉浸式體驗(yàn)：通過虛擬場(chǎng)景（如元宇宙展廳）讓用戶“身臨其境”感受產(chǎn)品，例如某汽車品牌在元宇宙中搭建3D車庫(kù)，用戶可自定義車型、試駕虛擬道路，互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)較傳統(tǒng)官網(wǎng)提升4倍；（2）全球同步活動(dòng)：突破地理限制，企業(yè)可同時(shí)面向多國(guó)用戶舉辦發(fā)布會(huì)，例如某游戲公司元宇宙發(fā)布會(huì)吸引120個(gè)國(guó)家的用戶參與，成本較線下活動(dòng)降低60%；（3）個(gè)性化互動(dòng)：用戶可自定義虛擬形象與品牌互動(dòng)（如虛擬客服、聯(lián)名虛擬服飾），增強(qiáng)參與感，例如某美妝品牌推出虛擬試妝功能，用戶可在元宇宙中“試涂”所有色號(hào)，轉(zhuǎn)化率提升30%。挑戰(zhàn)：（1）技術(shù)門檻高：元宇宙依賴VR/AR、區(qū)塊鏈等技術(shù)，中小企業(yè)難以獨(dú)立搭建場(chǎng)景，需依賴第三方平臺(tái)（如Decentraland），可能面臨數(shù)據(jù)控制權(quán)風(fēng)險(xiǎn)；（2）倫理與法律問題：虛擬與現(xiàn)實(shí)的邊界模糊，例如用戶在元宇宙中遭遇“虛擬侵權(quán)”（如形象被盜用），現(xiàn)有法律尚未明確界定責(zé)任；（3）數(shù)據(jù)安全隱患：用戶在元宇宙中的行為數(shù)據(jù)（如瀏覽軌跡、消費(fèi)偏好）收集更全面，若泄露可能引發(fā)隱私危機(jī)，需加強(qiáng)加密技術(shù)與合規(guī)管理。三、案例分析題（2題，每題15分，共30分）案例1：2024年某新能源汽車品牌因電池安全問題被媒體曝光，引發(fā)用戶恐慌。初期回應(yīng)稱“系個(gè)別案例，正在核查”，但未公布具體數(shù)據(jù)；48小時(shí)后輿論升級(jí)，負(fù)面話題登上微博熱搜前三，用戶質(zhì)疑“隱瞞問題”。品牌隨即召開線上發(fā)布會(huì)，承認(rèn)部分批次電池存在設(shè)計(jì)缺陷，承諾免費(fèi)更換并補(bǔ)償交通費(fèi)用；聯(lián)合國(guó)家質(zhì)檢中心發(fā)布檢測(cè)報(bào)告，證明問題電池占比為0.3%；邀請(qǐng)10名車主代表參與監(jiān)督更換流程，并在官微實(shí)時(shí)更新進(jìn)度。3個(gè)月后第三方調(diào)研顯示，品牌好感度回升至事件前的85%。問題：分析該品牌危機(jī)公關(guān)的得失，并指出符合“5S原則”的具體行動(dòng)。答：得失分析：（1）失：初期響應(yīng)遲緩（未做到“速度第一”），回應(yīng)內(nèi)容模糊（未體現(xiàn)“真誠(chéng)溝通”），導(dǎo)致用戶信任度下降，輿論失控；（2）得：后期主動(dòng)“承擔(dān)責(zé)任”（承認(rèn)問題并補(bǔ)償），通過“系統(tǒng)運(yùn)行”（聯(lián)合質(zhì)檢中心、車主監(jiān)督）形成解決方案閉環(huán)，借助“權(quán)威證實(shí)”（檢測(cè)報(bào)告）增強(qiáng)可信度，最終實(shí)現(xiàn)危機(jī)化解。符合“5S原則”的行動(dòng)：承擔(dān)責(zé)任（Shoulder）：承諾免費(fèi)更換電池及補(bǔ)償交通費(fèi)用；速度第一（Speed）：48小時(shí)內(nèi)召開線上發(fā)布會(huì)（雖初期滯后，但后期加速）；系統(tǒng)運(yùn)行（System）：邀請(qǐng)車主代表參與監(jiān)督，形成用戶企業(yè)第三方的協(xié)同機(jī)制；真誠(chéng)溝通（Sincerity）：承認(rèn)設(shè)計(jì)缺陷，未推卸責(zé)任；權(quán)威證實(shí)（Standard）：聯(lián)合國(guó)家質(zhì)檢中心發(fā)布檢測(cè)報(bào)告，用數(shù)據(jù)支撐結(jié)論。案例2：某國(guó)產(chǎn)美妝品牌2025年推出“虛擬代言人小璃”，通過元宇宙平臺(tái)舉辦新品發(fā)布會(huì)。虛擬場(chǎng)景中，小璃可根據(jù)用戶指令變換妝容、講解成分，并與用戶虛擬形象合影；同時(shí)在微博發(fā)起和小璃一起變美話題，用戶上傳自己的妝容照片@小璃，有機(jī)會(huì)被小璃“翻牌”推薦；抖音同步直播發(fā)布會(huì)，設(shè)置“小璃同款?yuàn)y容”挑戰(zhàn)賽，用戶模仿后可參與抽獎(jiǎng)?；顒?dòng)上線1周，微博話題閱讀量破10億，抖音挑戰(zhàn)賽視頻超50萬(wàn)條，產(chǎn)品預(yù)售量達(dá)預(yù)期300%。問題：結(jié)合數(shù)字時(shí)代公關(guān)特征，分析該品牌公關(guān)策略的成功要素。答：成功要素緊扣數(shù)字時(shí)代公關(guān)“互動(dòng)性、技術(shù)性、用戶共創(chuàng)、整合傳播”的核心特征：（1）技術(shù)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)：利用元宇宙技術(shù)打造沉浸式場(chǎng)景，用戶可與虛擬代言人實(shí)時(shí)互動(dòng)（如變換妝容、合影），突破傳統(tǒng)發(fā)布會(huì)的“觀看”限制，符合Z世代對(duì)“參與感”的需求；（2）用戶共創(chuàng)激發(fā)傳播：通過微博話題、抖音挑戰(zhàn)賽鼓勵(lì)用戶生成內(nèi)容（UGC），將“品牌說”變?yōu)椤坝脩粽f”，例如用戶上傳妝容照片@小璃，既擴(kuò)大傳播覆蓋面，又增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的情感聯(lián)結(jié)；（3）多平臺(tái)整合傳播：元宇宙（深度體驗(yàn)）、微博（話題沉淀）、抖音（短視頻擴(kuò)散）形成傳播矩陣，覆蓋不同用戶的使用習(xí)慣（如元宇宙吸引技術(shù)愛好者，抖音吸引年輕用戶），實(shí)現(xiàn)流量互通；（4）數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化策略：通過后臺(tái)監(jiān)測(cè)各平臺(tái)互動(dòng)數(shù)據(jù)（如微博話題互動(dòng)量、抖音視頻完播率），實(shí)時(shí)調(diào)整活動(dòng)規(guī)則（如增加抽獎(jiǎng)?lì)l次），提升用戶參與積極性，最終推動(dòng)預(yù)售量超預(yù)期。四、論述題（1題，40分）題目：數(shù)字技術(shù)（如AI、大數(shù)據(jù)、元宇宙）的快速發(fā)展對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐的影響是“顛覆”還是“賦能”？請(qǐng)結(jié)合理論與實(shí)例展開論述。答：數(shù)字技術(shù)對(duì)公共關(guān)系的影響本質(zhì)是“賦能驅(qū)動(dòng)下的進(jìn)化”，而非徹底“顛覆”。公共關(guān)系的核心——“建立與維護(hù)組織與利益相關(guān)者的信任關(guān)系”——并未改變，但其實(shí)現(xiàn)方式因技術(shù)進(jìn)步而更高效、多元。一、數(shù)字技術(shù)對(duì)公關(guān)的“賦能”體現(xiàn)1.效率提升與成本降低：AI技術(shù)可自動(dòng)生成新聞稿、分析社交媒體情緒，釋放人力用于策略制定。例如某快消品牌使用AI工具“公關(guān)助手”，將周報(bào)撰寫時(shí)間從8小時(shí)縮短至1小時(shí)，同時(shí)能精準(zhǔn)提取用戶評(píng)論中的高頻關(guān)鍵詞（如“包裝太丑”“香味太濃”），幫助品牌快速調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)。2.受眾洞察更精準(zhǔn)：大數(shù)據(jù)技術(shù)通過用戶行為軌跡（如瀏覽記錄、消費(fèi)偏好）繪制精準(zhǔn)畫像，使公關(guān)傳播從“廣撒網(wǎng)”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”。例如某母嬰品牌通過分析用戶在小紅書的搜索關(guān)鍵詞（如“寶寶濕疹護(hù)理”“敏感肌奶粉”），針對(duì)性策劃“濕疹寶寶護(hù)膚指南”內(nèi)容，投放后目標(biāo)用戶互動(dòng)率提升50%。3.傳播場(chǎng)景擴(kuò)展：元宇宙技術(shù)創(chuàng)造虛擬互動(dòng)場(chǎng)景，突破物理限制。例如某汽車品牌在元宇宙中舉辦“概念車全球首秀”，用戶可通過VR設(shè)備進(jìn)入虛擬展廳，自定義車身顏色、內(nèi)飾，并與設(shè)計(jì)師“面對(duì)面”交流，活動(dòng)吸引200萬(wàn)用戶參與，較線下發(fā)布會(huì)覆蓋范圍擴(kuò)大10倍，成本降低40%。二、數(shù)字技術(shù)帶來的“