七臺(tái)河城市管理辦法規(guī)定

七臺(tái)河城市管理辦法規(guī)定?一、引言（一）目的與背景七臺(tái)河作為一座具有獨(dú)特地域特色和發(fā)展需求的城市，城市管理對(duì)于提升城市形象、保障居民生活質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。為了加強(qiáng)七臺(tái)河城市管理的規(guī)范化、科學(xué)化和法治化水平，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及地方實(shí)際情況，特制定本城市管理辦法規(guī)定。本規(guī)定旨在明確城市管理的各個(gè)方面的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為城市管理部門(mén)、相關(guān)企業(yè)和廣大市民提供清晰的行為準(zhǔn)則和操作指南。（二）適用范圍本辦法規(guī)定適用于七臺(tái)河城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的城市管理活動(dòng)，包括但不限于城市市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、園林綠化、環(huán)境保護(hù)、交通秩序等方面的管理。涉及的管理對(duì)象包括城市管理部門(mén)及其工作人員、各類(lèi)企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)以及廣大市民。（三）引用法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)本辦法規(guī)定的制定主要參考了《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《城市道路管理?xiàng)l例》《城市綠化條例》等國(guó)家法律法規(guī)，以及黑龍江省和七臺(tái)河市相關(guān)的地方性法規(guī)和政策文件。同時(shí)，遵循國(guó)家和地方有關(guān)城市管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。二、城市管理組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）城市管理部門(mén)1.七臺(tái)河市城市管理綜合執(zhí)法局作為城市管理的核心部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市的城市管理工作。制定城市管理的總體發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，組織實(shí)施城市管理的各項(xiàng)政策和措施。對(duì)城市管理中的重大問(wèn)題進(jìn)行決策和指導(dǎo)，監(jiān)督和考核下級(jí)部門(mén)的工作。2.各區(qū)城市管理分局負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的城市管理具體工作。執(zhí)行市城市管理綜合執(zhí)法局下達(dá)的工作任務(wù)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施等進(jìn)行日常巡查和管理。及時(shí)處理各類(lèi)城市管理違法行為，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)的城市管理問(wèn)題。3.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）城管執(zhí)法中隊(duì)作為城市管理的基層力量，負(fù)責(zé)對(duì)本街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）范圍內(nèi)的城市管理進(jìn)行巡查和監(jiān)管。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類(lèi)城市管理違法行為，配合上級(jí)部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。與社區(qū)（村）密切合作，宣傳城市管理法律法規(guī)，提高居民的城市管理意識(shí)。（二）相關(guān)職能部門(mén)1.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的建設(shè)工程管理，包括建筑工程的施工許可、質(zhì)量安全監(jiān)督等。與城市管理部門(mén)共同做好城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)工作，確保新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目符合城市管理的要求。2.交通運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)城市公共交通、道路運(yùn)輸?shù)确矫娴墓芾怼Ｅc城市管理部門(mén)協(xié)調(diào)做好城市交通秩序的維護(hù)工作，合理規(guī)劃公交線(xiàn)路和站點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)等運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的管理。3.環(huán)境保護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)城市環(huán)境保護(hù)工作，包括大氣、水、土壤等環(huán)境要素的監(jiān)測(cè)和監(jiān)管。與城市管理部門(mén)共同做好城市環(huán)境污染防治工作，對(duì)各類(lèi)環(huán)境污染違法行為進(jìn)行查處。4.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)城市市場(chǎng)秩序的管理，包括對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)主體的登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督檢查等。與城市管理部門(mén)配合做好戶(hù)外廣告、占道經(jīng)營(yíng)等方面的管理工作，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行查處。（三）企事業(yè)單位和社會(huì)組織1.環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位負(fù)責(zé)城市公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔和垃圾收集、運(yùn)輸、處理工作。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定期對(duì)城市道路、廣場(chǎng)、公園等進(jìn)行清掃和沖洗，及時(shí)清理垃圾和廢棄物。確保城市環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.市政設(shè)施維護(hù)單位負(fù)責(zé)城市道路、橋梁、排水、照明等市政設(shè)施的維護(hù)和管理。定期對(duì)市政設(shè)施進(jìn)行檢查和維修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。及時(shí)處理市政設(shè)施損壞等突發(fā)事件，保障城市基礎(chǔ)設(shè)施的安全和暢通。3.園林綠化養(yǎng)護(hù)單位負(fù)責(zé)城市公園、綠地、行道樹(shù)等園林綠化的養(yǎng)護(hù)和管理。按照?qǐng)@林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作。保持城市園林綠化景觀的美觀和整潔。4.社區(qū)（村）組織協(xié)助城市管理部門(mén)做好本社區(qū)（村）范圍內(nèi)的城市管理工作。宣傳城市管理法律法規(guī)，組織居民開(kāi)展城市管理志愿服務(wù)活動(dòng)。及時(shí)收集和反饋居民對(duì)城市管理的意見(jiàn)和建議，配合城市管理部門(mén)解決社區(qū)（村）內(nèi)的城市管理問(wèn)題。三、城市市容市貌管理（一）建筑物外立面管理1.建筑物外立面應(yīng)當(dāng)保持整潔、完好、美觀，符合城市規(guī)劃和市容市貌的要求。建筑物產(chǎn)權(quán)人或使用人應(yīng)當(dāng)定期對(duì)建筑物外立面進(jìn)行清洗、粉飾和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)破損、脫落的墻面、玻璃等。2.新建、改建、擴(kuò)建建筑物的外立面設(shè)計(jì)和裝飾應(yīng)當(dāng)符合城市風(fēng)貌規(guī)劃和建筑設(shè)計(jì)規(guī)范，不得擅自改變建筑物的外觀造型和色彩。確需改變的，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。3.禁止在建筑物外立面違規(guī)搭建、懸掛、張貼各類(lèi)廣告、招牌、標(biāo)語(yǔ)等。因特殊情況需要設(shè)置的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的位置、形式、規(guī)格和期限進(jìn)行設(shè)置，并辦理相關(guān)審批手續(xù)。（二）戶(hù)外廣告和招牌管理1.戶(hù)外廣告和招牌的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合城市戶(hù)外廣告設(shè)置規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范。設(shè)置單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序辦理審批手續(xù)，取得戶(hù)外廣告設(shè)置許可證后，方可進(jìn)行設(shè)置。2.戶(hù)外廣告和招牌應(yīng)當(dāng)內(nèi)容健康、真實(shí)、合法，不得含有虛假、違法信息。其形式和風(fēng)格應(yīng)當(dāng)與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)，不得影響建筑物的整體美觀和城市景觀。3.戶(hù)外廣告和招牌的設(shè)置單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)其進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全牢固。對(duì)存在安全隱患的戶(hù)外廣告和招牌，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行整改或拆除。（三）占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng)管理1.禁止在城市道路、人行道、公共廣場(chǎng)等公共區(qū)域擅自擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)。確需臨時(shí)占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和范圍進(jìn)行設(shè)置，并辦理相關(guān)審批手續(xù)。2.沿街店鋪應(yīng)當(dāng)在店內(nèi)經(jīng)營(yíng)，不得超出店門(mén)、窗進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng)行為，城市管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行制止和查處。3.城市管理部門(mén)可以根據(jù)城市實(shí)際情況，合理規(guī)劃設(shè)置臨時(shí)便民市場(chǎng)和攤點(diǎn)群，引導(dǎo)流動(dòng)攤販進(jìn)入指定區(qū)域經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)便民市場(chǎng)和攤點(diǎn)群的管理，確保其經(jīng)營(yíng)秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（四）城市景觀照明管理1.城市景觀照明應(yīng)當(dāng)符合城市照明規(guī)劃和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。景觀照明設(shè)施的設(shè)置應(yīng)當(dāng)注重與城市建筑、自然景觀相協(xié)調(diào)，營(yíng)造良好的城市夜景氛圍。2.景觀照明設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人或使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間開(kāi)啟和關(guān)閉景觀照明，確保景觀照明的正常運(yùn)行。定期對(duì)景觀照明設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞的燈具和設(shè)備。3.禁止在景觀照明設(shè)施上擅自懸掛、張貼各類(lèi)物品，不得損壞景觀照明設(shè)施。對(duì)違反景觀照明管理規(guī)定的行為，城市管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行處理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔1.城市公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔應(yīng)當(dāng)實(shí)行分級(jí)管理、責(zé)任到人。環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)城市道路、廣場(chǎng)、公園等進(jìn)行清掃和保潔。2.清掃保潔作業(yè)應(yīng)當(dāng)采用機(jī)械化和人工相結(jié)合的方式，提高清掃保潔效率和質(zhì)量。定期對(duì)城市道路進(jìn)行沖洗和灑水降塵，減少揚(yáng)塵污染。3.對(duì)城市公共廁所、垃圾收集站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期清掃和消毒，保持設(shè)施的清潔衛(wèi)生。及時(shí)清理廁所內(nèi)的糞便和垃圾，確保廁所的正常使用。（二）垃圾收集、運(yùn)輸和處理1.城市生活垃圾應(yīng)當(dāng)實(shí)行分類(lèi)收集、運(yùn)輸和處理。城市管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定垃圾分類(lèi)收集和處理的具體方案，引導(dǎo)居民和單位進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放。2.環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)，對(duì)分類(lèi)后的垃圾進(jìn)行收集和運(yùn)輸。采用密閉式垃圾運(yùn)輸車(chē)輛，防止垃圾泄漏和揚(yáng)撒。3.垃圾處理單位應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)收集的垃圾進(jìn)行無(wú)害化處理。采用先進(jìn)的垃圾處理技術(shù)和設(shè)備，提高垃圾處理效率和資源利用率。（三）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)和管理1.城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)應(yīng)當(dāng)納入城市總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃。按照合理布局、方便使用的原則，建設(shè)足夠數(shù)量的垃圾收集站、公共廁所、垃圾處理場(chǎng)等環(huán)衛(wèi)設(shè)施。2.新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配套建設(shè)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，并與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。配套建設(shè)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施經(jīng)驗(yàn)收合格后方可投入使用。3.城市管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的管理，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。禁止任何單位和個(gè)人擅自占用、損壞環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。對(duì)損壞的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換。五、市政設(shè)施管理（一）城市道路管理1.城市道路的建設(shè)和維護(hù)應(yīng)當(dāng)符合城市道路規(guī)劃和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。新建、改建、擴(kuò)建城市道路應(yīng)當(dāng)與地下管線(xiàn)、綠化等工程同步規(guī)劃、同步建設(shè)。2.城市道路管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)城市道路的日常巡查和監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理道路病害和損壞等問(wèn)題。對(duì)道路進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，確保行人和車(chē)輛的安全。3.禁止任何單位和個(gè)人擅自占用、挖掘城市道路。因特殊情況需要占用、挖掘城市道路的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序辦理審批手續(xù)，并繳納相關(guān)費(fèi)用。在施工過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采取必要的安全措施，確保施工安全和道路通行安全。（二）城市橋梁管理1.城市橋梁管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全城市橋梁安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)城市橋梁的日常巡查和檢測(cè)。定期對(duì)橋梁進(jìn)行結(jié)構(gòu)安全評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理橋梁安全隱患。2.禁止在城市橋梁上擅自設(shè)置廣告牌、懸掛物等。禁止在橋梁保護(hù)范圍內(nèi)從事爆破、挖掘等可能影響橋梁安全的活動(dòng)。3.城市橋梁的產(chǎn)權(quán)人或使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)橋梁進(jìn)行維護(hù)和管理，確保橋梁的正常使用。對(duì)橋梁進(jìn)行改造、加固等工程時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序辦理審批手續(xù)，并委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行施工。（三）城市排水管理1.城市排水管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)城市排水設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。合理規(guī)劃城市排水系統(tǒng)，提高城市排水能力。定期對(duì)排水管道進(jìn)行清淤和疏通，確保排水暢通。2.禁止任何單位和個(gè)人擅自向城市排水設(shè)施排放污水、雨水以外的其他物質(zhì)。禁止在排水設(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)從事挖掘、取土等可能損壞排水設(shè)施的活動(dòng)。3.新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配套建設(shè)排水設(shè)施，并與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將排水方案報(bào)城市排水管理部門(mén)備案。（四）城市照明管理1.城市照明管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)城市照明設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。合理規(guī)劃城市照明布局，提高城市照明質(zhì)量。定期對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行檢查和維修，確保照明設(shè)施的正常運(yùn)行。2.禁止任何單位和個(gè)人擅自遷移、拆除城市照明設(shè)施。禁止在照明設(shè)施上擅自接用電源或設(shè)置其他物品。3.城市照明設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人或使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納照明電費(fèi)。對(duì)不按時(shí)繳納電費(fèi)的，城市照明管理部門(mén)可以依法采取相應(yīng)的措施。六、園林綠化管理（一）城市綠地規(guī)劃和建設(shè)1.城市園林綠化管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)編制城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃，明確城市綠地的布局和規(guī)模。按照規(guī)劃要求，合理安排城市公園、廣場(chǎng)、街頭綠地等公共綠地的建設(shè)。2.新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配套建設(shè)綠地。配套綠地的面積和質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成配套綠地的建設(shè)，并經(jīng)驗(yàn)收合格后方可交付使用。3.鼓勵(lì)單位和個(gè)人投資建設(shè)城市綠地。對(duì)在城市園林綠化建設(shè)中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）園林綠化養(yǎng)護(hù)管理1.園林綠化養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)城市綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。定期對(duì)樹(shù)木進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作，確保樹(shù)木的健康生長(zhǎng)。2.加強(qiáng)對(duì)城市公園、廣場(chǎng)等公共綠地的管理，保持綠地的整潔和美觀。合理設(shè)置休閑設(shè)施和指示標(biāo)志，為市民提供良好的休閑環(huán)境。3.禁止任何單位和個(gè)人擅自占用、破壞城市綠地。因特殊情況需要臨時(shí)占用城市綠地的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序辦理審批手續(xù)，并繳納相關(guān)費(fèi)用。占用期滿(mǎn)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)綠地原狀。（三）古樹(shù)名木保護(hù)1.城市園林綠化管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)城市范圍內(nèi)的古樹(shù)名木進(jìn)行普查和登記，建立古樹(shù)名木檔案。劃定古樹(shù)名木保護(hù)范圍，設(shè)置明顯的保護(hù)標(biāo)志。2.禁止任何單位和個(gè)人砍伐、擅自遷移古樹(shù)名木。因特殊情況需要遷移古樹(shù)名木的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序辦理審批手續(xù)，并采取必要的保護(hù)措施。3.古樹(shù)名木的產(chǎn)權(quán)人或使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)古樹(shù)名木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。城市園林綠化管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)古樹(shù)名木養(yǎng)護(hù)管理的指導(dǎo)和監(jiān)督。七、城市管理執(zhí)法與監(jiān)督（一）執(zhí)法權(quán)限和程序1.城市管理部門(mén)及其執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律法規(guī)賦予的權(quán)限進(jìn)行執(zhí)法。在執(zhí)法過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法定程序，做到公正、公平、文明執(zhí)法。2.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行巡查和檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件。對(duì)發(fā)現(xiàn)的城市管理違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查取證，依法作出處理決定。3.城市管理部門(mén)在作出行政處罰決定前，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人作出行政處罰決定的事實(shí)、理由和依據(jù)，并告知當(dāng)事人依法享有的權(quán)利。當(dāng)事人有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。4.城市管理部門(mén)在執(zhí)法過(guò)程中，可以采取查封、扣押等行政強(qiáng)制措施。在采取行政強(qiáng)制措施時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，并妥善保管被查封、扣押的物品。（二）執(zhí)法監(jiān)督1.建立健全城市管理執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)城市管理部門(mén)及其執(zhí)法人員的執(zhí)法行為的監(jiān)督。上級(jí)城市管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)部門(mén)的執(zhí)法工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正執(zhí)法中的問(wèn)題。2.城市管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、郵箱等投訴渠道，及時(shí)受理群眾的投訴和舉報(bào)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.加強(qiáng)對(duì)城市管理執(zhí)法人員的培訓(xùn)和教育，提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平。定期組織執(zhí)法人員參加法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)展執(zhí)法案例分析和研討活動(dòng)。（三）行政復(fù)議和行政訴訟1.當(dāng)事人對(duì)城市管理部門(mén)作出的行政處罰決定